超市員工管理制度

德廣購物中心員工管理制度-------員工綜合考評、考核標(biāo)準(zhǔn)一：儀容儀表指標(biāo)內(nèi)容標(biāo)尺扣分/次儀容儀表精神飽滿,著裝整齊,以良好的面貌向社會展示企業(yè)形象

上班前做好個人形象(化淡妝,系發(fā)式等)柜內(nèi)嚴(yán)禁化妝。2分

按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝(發(fā)式,工牌,領(lǐng)帶,服裝不規(guī)范)。2分/項

著裝應(yīng)保持衣服梃括,褲線垂直.鞋襪配套并系好,領(lǐng)口,衣扣,鞋扣.無卷袖口或褲腿,穿短褲,拖鞋現(xiàn)象發(fā)生.不留怪發(fā)形，長發(fā)應(yīng)挽起.2分/項

趴柜臺,抱膀子靠墻,手放在衣褲口袋,蹺二郎腿,叉腰.2分/項

二：服務(wù)態(tài)度指標(biāo)內(nèi)容標(biāo)尺扣分/次服務(wù)態(tài)度以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待顧客

堅持微笑服務(wù),三聲服務(wù),來有迎聲,問有答聲,走有送聲。2分/項

堅持第一責(zé)任原則,無敷衍顧客的行為.不理顧客,以貌取人,判斷購買欲望。2分

與顧客發(fā)生爭吵.當(dāng)面或背后罵顧客,有處理不下的問題請示主管人員5分積極協(xié)助用戶處理售后服務(wù)5分

三：工作態(tài)度指標(biāo)內(nèi)容標(biāo)尺扣分/次工作態(tài)度盡職盡責(zé),勇于奉獻(xiàn),辦事認(rèn)真,服務(wù)大局,服從分配,樂于助人,大公無私.在上班時間,做非工作之事者5分

積極主動相互配合,互相協(xié)作,不當(dāng)用戶面發(fā)生爭執(zhí)5分

不服從工作安排,因私事工作中參雜個人感情色彩。5分

積極參加公司舉行的集體活動,業(yè)務(wù)知識,技能競賽2分

解釋錯誤,夸大功能等,引起投訴。（造成損失自負(fù)）2分

未做好交接工作影響工作的,搶單,強行分單。3分

禁止對公司不利的言行,當(dāng)顧客在場討論零售價格。3分

四：業(yè)務(wù)知識指標(biāo)內(nèi)容標(biāo)尺扣分/次業(yè)務(wù)知識所具備的知識和技術(shù)是否做好目前的工作

促銷員要求:1，熟悉品牌型號,價格；賣場活動內(nèi)容。5分2，所促銷的商品能掌握85%以上,并能熟練操作演示給顧客（演示根據(jù)顧客需要）2分3，所售商品的性能、賣點掌握90%以上.業(yè)務(wù)知識考核和達(dá)標(biāo)2分導(dǎo)購員要求:1，熟悉公司活動內(nèi)容；熟悉該賣場內(nèi)所有商品存放位置、種類、型號,價格,熟記各商品的主要功能,銷售時作為賣點展示給顧客。5分2，陳列在柜內(nèi)的(賣場內(nèi)1個月以上）的庫存商品必須記牢.2分3，熟悉賣場活動內(nèi)容。2分

熟記所有待售商品的價格,功能,性能,并能熟練操作并演示（演示根據(jù)顧客需要）2分及時上報臨期食品和即將售完的商品自行負(fù)責(zé)賠償

五：貨品陳列指標(biāo)內(nèi)

容標(biāo)

尺扣分/次貨品陳列擺放

1：整齊有序:按商品的種類、品牌,型號,款式,顏色,價位等方面的特征分門別類的陳列擺放,使之一目了然:導(dǎo)購員在商品擺放整齊的基礎(chǔ)上對商品勤加管理,保持商品的清潔,如裝飾品,宣傳品等隨時保留.使商品陳列處于整潔完好的狀態(tài):商品的功能說明,標(biāo)牌,價簽,POP等均應(yīng)面向顧客,新商品,高檔商品要配以規(guī)范,簡明的文字說明和POP標(biāo)牌3分/處

2：充足豐滿:切忌陳列大量商品,在不增加數(shù)量的前提下,按功能價位細(xì)分,并加以陳列從而實現(xiàn)品牌豐富的效果:陳列時做到商品多而不擠.少而不空.及時加貨,不留空位,方便顧客的選購.3分

3：美觀.賞心悅目:充分利用的限的空間,努力的創(chuàng)造美好的環(huán)境.以簡潔的方式向顧客展示,介紹商品2分

4：主動按規(guī)定更換標(biāo)簽,商品擺放無創(chuàng)意,凌亂,錯放。3分

六：銷售流程（2-1）指標(biāo)內(nèi)容標(biāo)尺扣分/次銷售流程嚴(yán)格按照銷售流程操作

按規(guī)定流程報價、標(biāo)價，請示價格，在執(zhí)行銷售政策時責(zé)任到人，價格出錯，補足所差售價3分

低于政策價銷售,且無現(xiàn)場經(jīng)理簽字，補足政策價交財務(wù)。（杜絕發(fā)生）2分

未正確擺放、堆碼導(dǎo)致價格錯誤造成顧客投訴，為用戶負(fù)責(zé)3分

六：銷售流程（2-2）指標(biāo)內(nèi)

容標(biāo)

尺扣分/次

銷售流程

嚴(yán)格按照銷售流程操作

銷售完畢立及視情況補貨，并做好清潔衛(wèi)生3分

互調(diào)商品未登記簽字丟失或損殘由當(dāng)事人照價賠償

銷售結(jié)束后發(fā)票交財務(wù)，賬后不留現(xiàn)金（備用金除外）。5分

品牌促銷只能在自己柜組范圍內(nèi)銷售（嚴(yán)禁串柜叫賣）5分

1：商品推薦確切解釋演示該商品的功能,特點.不貶低競爭商品.2分

2：幫助顧客分析商品,利用有利的辦法如:事例,數(shù)字,圖表,打破顧客的疑慮2分

3：促成交易:激發(fā)顧客的購買欲望;識別顧客購買信號,做好附加商品銷售.3分

4：成交歡送顧客:確認(rèn)購買后.安排引導(dǎo)付款收銀,當(dāng)面商品清點、包裝.明確告之三包條例.要求顧客在發(fā)票上及售后服務(wù)細(xì)則上簽章并留下電話.導(dǎo)購員書寫發(fā)票及保修卡時字跡工整,清晰,贈送禮品時數(shù)量必須用大寫.5分七：出、入庫流程指標(biāo)內(nèi)容標(biāo)尺扣分/次出入庫流程按流程出入避免事件發(fā)生

正確說明商品種類、數(shù)量，柜組名稱并簽字。有無殘損（責(zé)任到人）5

按要求及時回庫，并辦理相關(guān)手續(xù)，盤庫時影響調(diào)價等，補足調(diào)價差交財務(wù)5

確保出、入庫貨品配置齊全完整，無磨損，數(shù)量準(zhǔn)確，若造成損失，自行負(fù)責(zé)賠償2未按規(guī)定履行出入庫手續(xù)，造成報表出錯。3

按照要求出、入庫，做到日清月結(jié)，臺賬清晰（損傷或丟失照價賠償）

八：紀(jì)律（5-1）指標(biāo)內(nèi)容標(biāo)尺扣分/次紀(jì)律遵守規(guī)章制度，樹立良好的工作作風(fēng)

擅自離柜.離崗，未完善請假手續(xù)。（按曠工處理）15分

上班時間禁止外出辦私事，注：特殊情況需經(jīng)理或主管同意（20分鐘以內(nèi)）10分賣場內(nèi)、營業(yè)前臺禁止打私人電話5分

不講普通話，大聲或方言，未唱付唱收，未雙手遞票找零。2分

在賣場吃東西(含口香糖),玩游戲,賣場內(nèi)打鬧,閑聊說臟話等。10分賣場內(nèi)員工無吸煙現(xiàn)象5分

賣場內(nèi)員工未單獨輪換休息。夏季午休超時（15：00以后）5分

上班時間私下會客超過5分鐘以上的,不誰帶小孩親人長時間逗留店內(nèi).閑談5分

泄露公司任何商業(yè)機密的言行、偷盜公司財物。開除

下班后未按要求關(guān)鎖門、窗、水、電，造成財產(chǎn)損失，照價賠償10分

八：紀(jì)律（5-2）指標(biāo)內(nèi)容標(biāo)尺扣分/次紀(jì)律遵守規(guī)章制度，樹立良好的工作作風(fēng)

上班遲到60至90分鐘按曠工1次計罰款30元（不影響當(dāng)天利潤工資）

上班遲到、早退.(第一次5元,第二10元,第三次或第三次以上20元每次)當(dāng)天交財務(wù)

例會、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，遲到、早退10元/次無故缺席20元/次當(dāng)天交財務(wù)工作時間非工作關(guān)系同他人在店內(nèi)閑逛,閑談、5分接電話態(tài)度生硬,不禮貌及用語不文明.5分

工作時間扎堆聊天,喧嘩,打鬧,看書報,雜志,聽MP3,吹口哨唱歌,哼小調(diào)、柜臺內(nèi)化妝、服務(wù)用語不規(guī)范(含禁語）3分/項提前、超時用餐,不服從安排,私自用餐.5分

態(tài)度生硬或不及時配合店長,同事開展店鋪工作的,不及時完成店長合理交待分配的工作任務(wù).10分

收銀臺下邊放私人購買物品;未經(jīng)收銀員或主管同意私自進(jìn)入收銀區(qū)拿東西(造成損失照價賠償)5分一切私人物品應(yīng)放置在公司指定的區(qū)域位置10分/件

八：紀(jì)律（5-3）指標(biāo)內(nèi)容標(biāo)尺扣分/次紀(jì)律遵守規(guī)章制度，樹立良好的工作作風(fēng)

未在規(guī)定時間開啟店鋪外的招牌燈;未及時報修店鋪內(nèi)外損壞的燈具及物品5分

值班人員在打烊前半個小時關(guān)閉空調(diào).（注：空調(diào)整晚開啟罰款50元/臺）5分

值班人員賣場外一切物料按要求擺放、收回鎖門并檢查（造成損失賠償）5分對公司相關(guān)制度,企業(yè)理念不熟悉.10分

盤存出現(xiàn)差錯,導(dǎo)致后期工作延誤.(造成損失照價賠償）5分

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班或因請假工作未交接或交接不清,對工作造成影響的，調(diào)班,請假須提前一天辦理相關(guān)手續(xù),每月不超過3次(造成損失照價賠償)10分

經(jīng)批準(zhǔn)或不按規(guī)定請假或離職,離崗，曠工的.(情節(jié)嚴(yán)重辭退)15分離職須提前一個月書面申請，（期間須幫、教、帶新員工）便于財務(wù)結(jié)算（當(dāng)月工資除外，保證金不退）。

當(dāng)月違反規(guī)章制度三次以上,不予以改正的或曠工三天以上(含三天)辭退

擅自直接從店鋪進(jìn)行打折內(nèi)購或以內(nèi)購的形式幫他人購正價商品(補足價差)20分八：紀(jì)律（5-4）指標(biāo)內(nèi)

容標(biāo)

尺扣分/次紀(jì)律遵守規(guī)章制度，樹立良好的工作作風(fēng)，營造和諧的銷售環(huán)境私自將營業(yè)款(含訂金),未售商品挪用.辭退

私自泄露外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù).(如：銷售數(shù)據(jù),工資待遇等)文件(公司的任何文件通知)及資料,未經(jīng)允許獲取公司資料(如：培訓(xùn)資料,工資表,員工崗位條例等)辭退

發(fā)現(xiàn)遺失或短缺的財物不及時上報,或拾到顧客財物不上交或上交不及時，私藏或挪用顧客遺忘的財物;倒賣店鋪物品給公司財產(chǎn)、名譽造成損失有(情節(jié)嚴(yán)重辭退)15分

遇顧客投訴和售后問題等及時處理或處理不了不上報造成事態(tài)擴大影響惡劣；與顧客發(fā)生沖突的或無論對錯都不向顧客道歉的.15分

搬弄是非,誹謗他人,捕風(fēng)捉影,顛倒事實,對賣場管理及團隊協(xié)作造成負(fù)面影響的.(情節(jié)惡劣者勸其離職)25分

工作時間在工作場所吵架,斗歐;及以任何理由在任何場所與同事滋事打架斗歐或從中煽風(fēng)點火等.(情節(jié)惡劣者辭退)25分

違反公司財務(wù)制度,擅自開據(jù)發(fā)票,個人原因給公司造成重大損失的照價賠償15分

利用工作之便上網(wǎng)聊天、瀏覽網(wǎng)頁、看電子小說等。5分八：紀(jì)律(5-5)指標(biāo)內(nèi)

容標(biāo)

尺扣分/次紀(jì)律遵守規(guī)章制度，樹立良好的工作作風(fēng)營造和諧的銷售環(huán)境有傳染性(含疑似傳染性)疾病而隱瞞不報或不聽勸告仍在公司范圍活動的。

辭

退

九:衛(wèi)生指標(biāo)內(nèi)

容標(biāo)

尺扣分/次衛(wèi)生區(qū)域清潔

1,貨區(qū)衛(wèi)生:無灰塵、紙屑、雜物；玻璃壁無明顯指紋,污漬.,做到不定期用毛巾或紙巾擦拭,使玻璃潔凈透明。商品堆碼整齊，及時清理廢舊標(biāo)價簽、等過期飾品。5分/處

2,賣場內(nèi)供顧客休息的桌凳,時刻保持潔凈;公共區(qū)域的地面,收銀區(qū),員工休息室,吊頂燈具,空調(diào),飲水機,賣場內(nèi)外門頭招牌、展板,玻璃幕墻,櫥窗等衛(wèi)生死角無灰塵,蜘網(wǎng),污漬,定時及時打掃徹底.5分/處

亂扔紙屑和雜物或未及時清理身邊的紙屑,雜物,隨地吐痰,門口堆放紙箱等5分/處貨區(qū)明