MBO目標(biāo)管理培訓(xùn)教材

MBO(目標(biāo)管理)引言□三個(gè)問題:1.什么是MBO？2.如何進(jìn)行MBO？3.MBO有效性如何評(píng)價(jià)？提綱1.MBO概述2.

MBO的程序3.

目標(biāo)的設(shè)定與分解4.

MBO的實(shí)施5.

MBO有效性的評(píng)價(jià)引言制度化□將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得·德魯克，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是“MBO（目標(biāo)管理）”。——美國(guó)總統(tǒng)布什□在《惠普之道（TheHPWay）》中說到：“沒有任何管理原則比“目標(biāo)管理（ManagementbyObjective）”原則對(duì)惠普的成功有如此大的貢獻(xiàn)……”。——惠普公司創(chuàng)始人戴維?帕卡德□“除了彼得·德魯克的書外，還有什么書值得看呢？”——微軟總裁比爾·蓋茨□“1981年，我整合通用電氣的第一個(gè)核心思想來自德魯克?！薄ㄓ秒姎釩EO杰克·韋爾奇MBO的來源MBO:Management

By

Objectives,目標(biāo)管理。□1954美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克（PeterDrucker)

《管理的實(shí)踐》、“目標(biāo)管理和自我控制”、在西方國(guó)家企業(yè)中已使用了40多年?！跏怯晒芾碚吲c被評(píng)定者共同制定可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)，并定期檢查其完成情況的方法。MBO的理論基礎(chǔ)美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor）的Y理論：一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法；激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用；

想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。MBO的理論基礎(chǔ)什么是MBO□一種程序或過程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

□目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人績(jī)效評(píng)定的依據(jù)?！鮉BO不是用目標(biāo)來控制下級(jí)，而是用它來激勵(lì)下級(jí)。什么是MBOMBO的特點(diǎn)□參與管理的一種形式目標(biāo)的執(zhí)行者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，形成“目標(biāo)——手段”鏈□強(qiáng)調(diào)“自我控制”□促使下放權(quán)利□注重結(jié)果第一MBO的特點(diǎn)MBO的實(shí)質(zhì)MBO的實(shí)質(zhì)□重視人的因素行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)——“皮革馬利翁”效應(yīng)□建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理MBO的運(yùn)用□將目標(biāo)管理法運(yùn)用得出神入化的是海爾。□張瑞敏始創(chuàng)OEC管理法。其核心，就是目標(biāo)管理。是海爾走向世界的最好發(fā)展資本。

□OEC管理法(OverallEveryControlandClear)是海爾以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)所獨(dú)創(chuàng)的一種生產(chǎn)管理模式，也可以表示為：日事日畢，日清日高。OEC管理法制度化惠普的““目標(biāo)管管理法””首先，設(shè)定目目標(biāo)（SetObjective），目目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)容要兼兼顧結(jié)果果與過程程，這是是根據(jù)崗崗位職責(zé)責(zé)和公司司整體目目標(biāo)，由由主管經(jīng)經(jīng)理和當(dāng)當(dāng)事者一一起討論論確定的的。其次，當(dāng)事者者要自己己動(dòng)手，，制訂工工作計(jì)劃劃（BusinessPlan）），其中中最重要要的內(nèi)容容，就是是設(shè)計(jì)階階段性目目標(biāo)（MileStone），提提出達(dá)成成階段目目標(biāo)的策策略和方方法。第三，定期進(jìn)進(jìn)行““進(jìn)展總總結(jié)（ReviewProgress））”，由由主管經(jīng)經(jīng)理、當(dāng)當(dāng)事者和和業(yè)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)一起起，分析析現(xiàn)狀預(yù)預(yù)期與目目標(biāo)的差差距，找找到彌補(bǔ)補(bǔ)差距、、完成目目標(biāo)的具具體措施施。最后，在目標(biāo)標(biāo)任務(wù)終終止期，，進(jìn)行總總體性的的績(jī)效評(píng)評(píng)估（PerformanceEvaluation），如如果沒有有達(dá)成目目標(biāo)，要要檢討原原因；如果超出出預(yù)期，，或者達(dá)達(dá)成了當(dāng)當(dāng)初看上上去難以以完成的的目標(biāo)，，則要分分析成功功的原因因，并與與團(tuán)隊(duì)分分享經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。分享成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（thebestpracticesharing）是惠普普多年來實(shí)施施的非常有效效的一種管理理實(shí)踐。提綱1.MBO概述2.MBO的程序序3.目標(biāo)的設(shè)定與與分解4.MBO的實(shí)施施5.MBO有效性性的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的過過程：三個(gè)共共同

目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期上級(jí)下級(jí)目標(biāo)管理與評(píng)評(píng)價(jià)的工作系系統(tǒng)圖目標(biāo)管理程序序確定下級(jí)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工上下級(jí)就所需條件和獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議總結(jié)與評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理提綱1.MBO概述2.MBO的程序序3.目標(biāo)的設(shè)定與與分解4.MBO的實(shí)施施5.MBO有效性性的評(píng)價(jià)目標(biāo)設(shè)定的程程序最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層主管〔科長(zhǎng)、主任任、職員〕〕1、自上而下下2、自下而上上目標(biāo)設(shè)定的步步驟目標(biāo)設(shè)定步驟驟制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)成果評(píng)定□制定組織整體體目標(biāo)。制定企業(yè)的總總目標(biāo)及總目目標(biāo)的展開，，即根據(jù)總目目標(biāo)自上而下下各自制定部部門目標(biāo)和個(gè)個(gè)人目標(biāo)。并將總目標(biāo)層層層分解，逐逐級(jí)落實(shí)，形形成一個(gè)縱橫橫交錯(cuò)、協(xié)調(diào)調(diào)一致的企業(yè)業(yè)目標(biāo)連鎖體體系?！鯇?shí)施目標(biāo)。主要靠執(zhí)行者者的“自主管管理”和“自自我控制”。。上級(jí)只是按按照例外原則則，對(duì)一些重重大問題進(jìn)行行指導(dǎo)、監(jiān)督督和幫助。目標(biāo)設(shè)定的步步驟目標(biāo)設(shè)定步驟驟制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)成果評(píng)定□成果評(píng)定。目標(biāo)管理特別別強(qiáng)調(diào)成果，，重視成果評(píng)評(píng)定。①自我評(píng)定：：每個(gè)人對(duì)照照目標(biāo)要求和和實(shí)際工作成成績(jī)進(jìn)行自我我評(píng)價(jià)，成果果評(píng)定以自我我評(píng)定為主。。②民主評(píng)定：：結(jié)合各部門門、各環(huán)節(jié)以以及每個(gè)人的的分目標(biāo)完成成情況，進(jìn)行行民主討論，，集體評(píng)定。。③上級(jí)協(xié)商評(píng)評(píng)定：在下級(jí)級(jí)自我評(píng)定的的基礎(chǔ)上，上上級(jí)對(duì)下級(jí)的的目標(biāo)執(zhí)行情情況作出評(píng)價(jià)價(jià)。如果下級(jí)的自自我評(píng)定結(jié)果果切合實(shí)際，，上級(jí)作出同同意的結(jié)論即即可；如果下下級(jí)的自我評(píng)評(píng)定結(jié)果與實(shí)實(shí)際有較大出出入，則上級(jí)級(jí)需與下級(jí)進(jìn)進(jìn)行協(xié)商，并并作出上級(jí)評(píng)評(píng)定的意見。。目標(biāo)設(shè)定的SMART原原則目標(biāo)就是在一一個(gè)特定的時(shí)時(shí)間和特定的的成本之下，，所要實(shí)現(xiàn)的的一個(gè)特定的的、可衡量的的成果。1.明確（Specific）2.可衡量（（Measurable）3.行動(dòng)導(dǎo)向向（Action-Oriented）4.可實(shí)現(xiàn)（（Realistic））5.受時(shí)間和和資源約束（（Time-andresource-constrained）可實(shí)現(xiàn)明確行動(dòng)導(dǎo)向可衡量受時(shí)間和資源源約束目標(biāo)設(shè)定方法法定量方法定性方法時(shí)間序列法線性回歸法滑動(dòng)平均法指數(shù)平滑法趨勢(shì)外推法目標(biāo)設(shè)定方法法目標(biāo)設(shè)定-形形態(tài)1第一類形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①④部門目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③⑥目標(biāo)設(shè)定-形形態(tài)2第二類形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①⑥部門目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③④目標(biāo)設(shè)定-形形態(tài)3第三類形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①②單位目標(biāo)③④個(gè)人目標(biāo)⑤⑥目標(biāo)分解□根據(jù)公司下達(dá)達(dá)的目標(biāo)將目目標(biāo)分解至部部門并決定權(quán)權(quán)重□根據(jù)公司發(fā)展展策略制定相相應(yīng)配合目標(biāo)標(biāo)和績(jī)效評(píng)估估指標(biāo)□所有部門均有有詳細(xì)的目標(biāo)標(biāo)，評(píng)估指標(biāo)標(biāo)□所有目標(biāo)、指指標(biāo)匯總應(yīng)達(dá)達(dá)到公司的總總目標(biāo)部門全面建立立責(zé)任制度及及績(jī)效評(píng)估指指標(biāo)管理委員會(huì)進(jìn)進(jìn)行目標(biāo)分解解目標(biāo)應(yīng)一層一一層地分解到到各部門，使使各部門也清清楚工作目標(biāo)標(biāo)。公司下達(dá)總目目標(biāo)目標(biāo)分解方法法1主管向下屬說說明團(tuán)體和自自身的工作目目標(biāo)2下屬草擬自己己的工作目標(biāo)標(biāo)4確定工作目標(biāo)標(biāo)協(xié)議5明確目標(biāo)考核核標(biāo)準(zhǔn)3主管與下屬一一起討論工作作目標(biāo)目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)〕企業(yè)目標(biāo)層次次體系設(shè)計(jì)使命理念宗旨中長(zhǎng)期戰(zhàn)略企業(yè)的總目標(biāo)標(biāo)事業(yè)部、職能能部門、分公公司目標(biāo)分廠各部門、、車間目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)董事會(huì)高層管理者中層管理人員基層管理人員企業(yè)目標(biāo)層次次體系設(shè)計(jì)企業(yè)目標(biāo)層次次體系組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)消費(fèi)品事業(yè)部部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場(chǎng)部研究部開發(fā)部目標(biāo)設(shè)定小竅竅門□使用精確的，，描述性語(yǔ)言言“3天內(nèi)回答答客戶的問題題”“第一季度20%時(shí)間用用于測(cè)試設(shè)計(jì)計(jì)”□使用積極的動(dòng)動(dòng)詞“增加”“取取得”□保證說明明確確“每?jī)芍芨滦乱淮稳祟^報(bào)報(bào)告”□使用簡(jiǎn)單，有有意義的衡量量標(biāo)準(zhǔn)“減少10%的預(yù)算”Don'ts□使用形容詞詞/副詞““對(duì)待客戶表表現(xiàn)專業(yè)”“加深對(duì)XXX軟件的了了解“□使用被動(dòng)的的動(dòng)詞“了解”“熟熟悉”□使用長(zhǎng)篇泛泛泛而談的話話語(yǔ)在團(tuán)隊(duì)中增加加客戶滿意度度的意識(shí)”□使用復(fù)雜，，模糊的衡量量標(biāo)準(zhǔn)“把部門固定定花費(fèi)控制在在預(yù)算之內(nèi)””Do's企業(yè)目標(biāo)□企業(yè)目標(biāo)，，通常多以公公司的產(chǎn)品、、市場(chǎng)地位、、獲利能力、、融資能力、、生產(chǎn)能力、、物質(zhì)資源、、人力資源，，以及對(duì)外關(guān)關(guān)系等項(xiàng)課題題為對(duì)象；□企業(yè)目標(biāo)是是企業(yè)在某一一時(shí)期的發(fā)展展方向，同時(shí)時(shí)也是制訂各各項(xiàng)計(jì)劃及制制訂層次較低低的各項(xiàng)特定定目標(biāo)的依據(jù)據(jù)；□在實(shí)踐中，，大目標(biāo)都是是以這些課題題在某一特定定時(shí)期內(nèi)所期期望的成果來來表示。例子□大幅度提高高本公司產(chǎn)品品的市場(chǎng)占有有率。應(yīng)于2014年使本公司司在國(guó)內(nèi)的市市場(chǎng)占有率提提升至35%?！趿?zhēng)我們的的產(chǎn)品在新世世紀(jì)打入國(guó)際際市場(chǎng)。應(yīng)于2014年時(shí)，使產(chǎn)產(chǎn)品國(guó)外銷售售打破零的歷歷史，并于2014年時(shí)時(shí)，使本公司司的外銷占總總銷售的24%?！跷覀儨?zhǔn)備大大幅度提高我我們的銷售額額。2014年時(shí)時(shí)使本公司的的銷售額從1850萬萬增加到2200萬。部門目標(biāo)□部門目標(biāo)，，通常以一年年為期，根據(jù)據(jù)公司目標(biāo)為為部門設(shè)定在在此時(shí)期內(nèi)應(yīng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的成果果；□部門目標(biāo)在在期望績(jī)效方方面，重要成成果方面、及及時(shí)間方面，，通常均須有有明確的設(shè)定定；□部門目標(biāo)不不但必須闡明明“應(yīng)該做什什么？”而且且還必須闡明明未來成果““應(yīng)如何衡量量”。個(gè)人目標(biāo)□應(yīng)根據(jù)公司司目標(biāo)及部門門目標(biāo)來設(shè)定定，以期可以以促進(jìn)整個(gè)組組織的團(tuán)隊(duì)作作業(yè)；□闡闡明明應(yīng)應(yīng)該該完完成成些些什什么么工工作作，，應(yīng)應(yīng)于于何何時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行。。提綱綱1.MBO概概述述2.MBO的的程程序序4.MBO的的實(shí)實(shí)施施3.MBO的的設(shè)設(shè)定定與與分分解解5.MBO有有效效性性的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)施施過過程程的的有有效效管管控控-管管理理控控制制過過程程工作作繼繼續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)行行衡量量績(jī)績(jī)效效建立立控控制制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)劃劃、、目目標(biāo)標(biāo)和和任任務(wù)務(wù)將實(shí)實(shí)際際成成果果與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比比較較找出出原原因因糾正正偏偏差差無差差異異采用用新新方方法法修改改標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)施施過過程程的的有有效效管管控控-控控制制原原則則國(guó)外外目目標(biāo)標(biāo)管管理理者者總總結(jié)結(jié)出出的的““控控制制十十要要訣訣””控制制必必須須能能高高瞻瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚矚，，并并且且多多做做預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)和和估估計(jì)計(jì)控制制必必須須能能夠夠反反映映出出行行動(dòng)動(dòng)的的性性質(zhì)質(zhì)和和基基本本要要求求控制制要要能能作作到到對(duì)對(duì)差差異異的的發(fā)發(fā)生生迅迅速速覺覺察察出出來來，，才才能能進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的預(yù)預(yù)防防和和避避免免控制制應(yīng)應(yīng)把把握握關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)控制制要要以以適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臉?biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為為前前提提控制制要要有有適適度度的的彈彈性性控制制必必須須合合乎乎經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的原原則則控制制要要表表現(xiàn)現(xiàn)出出組組織織的的效效能能控制制方方法法與與技技術(shù)術(shù)要要做做到到易易于于了了解解控制制應(yīng)應(yīng)能能指指出出要要改改正正的的行行動(dòng)動(dòng)目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)施施過過程程的的有有效效管管控控-反反饋饋控控制制施控控系系統(tǒng)統(tǒng)（上上級(jí)級(jí)））受控系系統(tǒng)（下級(jí)級(jí)）可控輸輸入信信息輸入目目標(biāo)輸出結(jié)結(jié)果環(huán)境的的干擾擾最終目目標(biāo)轉(zhuǎn)化上下級(jí)級(jí)進(jìn)行行協(xié)商商任務(wù)計(jì)劃最終目目標(biāo)的的反饋饋反饋：：運(yùn)行行過程程中的的目標(biāo)標(biāo)狀態(tài)態(tài)目標(biāo)的的修正正□原則上上盡量量避免免修正正或更更改目目標(biāo)。。除非非工作作不能能運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)方方可修修正，，如以以下原原因：：機(jī)遇外外界形形勢(shì)變變化而而修正正目標(biāo)標(biāo)；由于企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部因因素而而修正正目標(biāo)標(biāo)；遭遇突突發(fā)事事件，，目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成受到到阻礙礙時(shí)。?！跄甓饶磕繕?biāo)修修正時(shí)時(shí)機(jī)：：半年年目標(biāo)修修正申申請(qǐng)（說明明修正正目標(biāo)標(biāo)內(nèi)容或或數(shù)量量及原因））在部門門例會(huì)會(huì)中組織討討論最高管管理層層核準(zhǔn)上級(jí)主主管簽簽署意見修改目目標(biāo)管管理卡及相相關(guān)文文件提綱綱1.MBO概述述2.MBO的程程序5.MBO有效效性的的評(píng)價(jià)價(jià)4.MBO的實(shí)實(shí)施3.目標(biāo)的的設(shè)定定與分分解MBO有效效性的的評(píng)價(jià)價(jià)□優(yōu)越性性評(píng)價(jià)價(jià)(1)強(qiáng)調(diào)組組織成成員的的參與與，有有利于于調(diào)動(dòng)動(dòng)員工工積極極性；；(2)目標(biāo)管管理具具系統(tǒng)統(tǒng)性，，有利利于組組織整整體管管理水水平的的提高高；(3)每人都都有明明確的的工作作目標(biāo)標(biāo)，使使工作作績(jī)效效的評(píng)評(píng)價(jià)更更具客客觀性性；(4)有利于于開展展有效效的控控制。?！蹙窒扌孕栽u(píng)價(jià)價(jià)(1)目標(biāo)有有時(shí)不不易確確定；；(2)目標(biāo)趨趨向于于短期期；(3)不夠靈靈活；；(4)過分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)數(shù)數(shù)量目目標(biāo)；；(5)如果管管理者者和員員工之之間不不能達(dá)達(dá)成協(xié)協(xié)議，，目標(biāo)標(biāo)管理理沒有有說明明怎樣樣確定定目標(biāo)標(biāo)1.優(yōu)優(yōu)越性性評(píng)價(jià)價(jià)2.局局限性性評(píng)價(jià)價(jià)3.有有效性性評(píng)價(jià)價(jià)MBO有效效性的的評(píng)價(jià)價(jià)□有效性性評(píng)價(jià)價(jià)實(shí)際的的MBO研研