OA協(xié)同系統(tǒng)應(yīng)用

e-cology應(yīng)用推廣方案知識提升企業(yè)競爭力Contentsoftheproposal交流目錄一、知識管理應(yīng)用推廣部分二、門戶管理部分三、工作流應(yīng)用推廣部分四、手機(jī)功能

五、其他部分1、知識管理介紹2、應(yīng)用幾年后遇到的困惑3、泛微建議4、知識管理應(yīng)用層面分析第一部分:知識管理的定義

第一部分：知識管理應(yīng)用推廣部分

AbouttheTargetofKM知識管理建設(shè)目標(biāo)及落地分析AbouttheTargetofKMTheTargetofKM知識管理介紹

IntroductiontoKM1、知識管理的定義知識的定義指能協(xié)助個(gè)人、團(tuán)體或企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的有用信息。知識管理的定義：知識管理(KnowledgeManagement)，是指通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)把企業(yè)內(nèi)部各種存放在員工頭腦中的有用信息按照一定邏輯關(guān)系呈現(xiàn)出來（讓知識從隱形到顯性）；能協(xié)助企業(yè)、組織或個(gè)人，透過信息科技，將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲(chǔ)存、分享、更新，并為企業(yè)或個(gè)人產(chǎn)生實(shí)質(zhì)價(jià)值的流程與策略，主要重點(diǎn)管理內(nèi)容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。知識管理的過程：一般分成知識的積累、知識的共享、知識的利用、知識的創(chuàng)新四個(gè)過程。知識管理的特征：知識管理的特征就是對人的管理；沒有對人的有效管理就形成不了知識管理。

知識管理的難點(diǎn)：需要企業(yè)有共享和創(chuàng)新的企業(yè)文化來支撐；知識應(yīng)該融合到每一個(gè)人的工作過程中；

AbouttheDefinitionofKM

Weaver’sSuggestionsforYou知識管理的整體框架圖協(xié)同知識平臺搜索社區(qū)知識倉庫人脈服務(wù)問題維護(hù)解答推送分享溝通分享文檔監(jiān)控分析決策專家知識門戶管理員門戶專家管理員員工知識門戶企業(yè)員工企業(yè)管理層企業(yè)信息門戶管理知識門戶創(chuàng)新討論沉淀知識挖掘知識分析知識遞送知識循環(huán)TheFunctionofKM社區(qū)頭腦風(fēng)暴社區(qū)角落線下互動(dòng)創(chuàng)意貼社區(qū)群組知識庫知識樹知識地圖文檔庫公司規(guī)章制度人脈專家列表專家管理網(wǎng)絡(luò)求助網(wǎng)絡(luò)答疑互助體系搜索知識訂閱競爭情報(bào)知識推送知識評選知識報(bào)表知識沉淀統(tǒng)一的知識管理平臺知識知識知識知識精華文件案例分析經(jīng)驗(yàn)總結(jié)崗位知識崗位歷程工作模板TheTargetofKM核心競爭力精確管理正確行動(dòng)提升效率主動(dòng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)決策知識崗位技能知識企業(yè)規(guī)范知識企業(yè)文化知識領(lǐng)導(dǎo)決策能力員工工作技能員工工作規(guī)范員工工作熱情KMS的目標(biāo)：穩(wěn)定組織成長，提升創(chuàng)新能力TheDiffcultiesofKM

應(yīng)用幾年后遇到的困惑？？

ThediffcultiesofKMTheDiffcultiesofKM知識管理建建設(shè)的難點(diǎn)點(diǎn)AbouttheKeyDifficultyofKM難點(diǎn)一：究究竟什么知知識對員工工有用？到到底哪些是是知識哪些些是垃圾？？難點(diǎn)二：員員工自愿把把各種知識識留下來共共享的意愿愿度？難點(diǎn)三：個(gè)個(gè)人的知識識發(fā)展怎么么與企業(yè)的的知識發(fā)展展步調(diào)一致致？難點(diǎn)四：知知識的生命命周期如何何管理？難點(diǎn)五：如如何避免知知識管理系系統(tǒng)變成了了知識的““下水道””？難點(diǎn)六：怎怎么讓適當(dāng)當(dāng)?shù)闹R在在恰當(dāng)時(shí)候候推給需要要的人？難點(diǎn)七：怎怎么樣讓知知識管理能能夠與企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)流流程結(jié)合？？難點(diǎn)八：文文檔性的知知識比較容容易管理但但是數(shù)據(jù)性性的知識怎怎么管理？？Weaver’sSuggestionsforYou泛微建議Weaver’sSuggestionsforYouWeaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)一：究究竟什么知知識對員工工有用？到到底哪些是是知識哪些些是垃圾？？泛微的解決決方法：1、確立每每一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)塊的知識識專家，由由知識專家家來負(fù)責(zé)知知識的篩選選。2、根據(jù)知知識評分來來分類知識識，同時(shí)也也是知識激激勵(lì)的有效效方法。3、按照瀏瀏覽量來分分類知識，，在系統(tǒng)中中可形成有有效的知識識區(qū)分，并并成為知識識篩選的依依據(jù)。4、知識地地圖同樣是是知識分類類的好方法法，可以根根據(jù)文檔內(nèi)內(nèi)容或關(guān)聯(lián)聯(lián)的屬性進(jìn)進(jìn)行合理的的分類，并并結(jié)合門戶戶使知識的的利用價(jià)值值最大化。。Weaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)二：員員工自愿把把各種知識識留下來共共享的意愿愿度？泛微的解決決方法：1、建立必必要的知識識管理體系系，實(shí)施知知識管理構(gòu)構(gòu)建專業(yè)并并且具有實(shí)實(shí)效性的知知識庫是不不可少的。。根據(jù)企業(yè)業(yè)的實(shí)際情情況制定相相應(yīng)的文檔檔目錄結(jié)構(gòu)構(gòu)，建立完完整的企業(yè)業(yè)知識庫，，將日常工工作同知識識積累有效效結(jié)合，讓讓員工在知知識庫中可可以獲得有有效的信息息。2、與企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)流流程緊密結(jié)結(jié)合，組成成信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。如文檔檔審批、合合同會(huì)簽等等知識同流流程結(jié)合，，整個(gè)體系系同員工日日常工作內(nèi)內(nèi)容相融合合，整個(gè)系系統(tǒng)可以為為員工真正正所用。Weaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)三：個(gè)個(gè)人的知識識發(fā)展怎么么與企業(yè)的的知識發(fā)展展步調(diào)一致致？泛微的解決決方法：知識管理的的關(guān)鍵：讓讓員工受益益為關(guān)鍵1、外部有有價(jià)值信息息的獲得：：通過競爭爭情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)把外部有有用有價(jià)值值的知識推推送給員工工。2、知識訂訂閱功能讓讓員工隨時(shí)時(shí)隨地可獲獲取需要的的知識和信信息，即時(shí)時(shí)獲得感興興趣的信息息。3、知識推推送功能讓讓系統(tǒng)在第第一時(shí)間獲獲取同崗位位職責(zé)相關(guān)關(guān)的信息，，保證信息息的個(gè)性化化。4、作業(yè)流流程的每一一個(gè)節(jié)點(diǎn)都都有知識要要點(diǎn)可以查查看，使得得員工在系系統(tǒng)中的任任何一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都可以以及時(shí)獲得得信息。5、文擋打打分及知識識分析報(bào)表表與人力資資源系統(tǒng)的的結(jié)合建立立知識創(chuàng)新新激勵(lì)機(jī)制制，激勵(lì)員員工分享和和創(chuàng)新知識識，并幫助助快速找到到有知識專專長的員工工。Weaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)四：知知識的生命命周期如何何管理？泛微的解決決方法：1、專業(yè)人人員、各部部門負(fù)責(zé)人人定期對系系統(tǒng)文檔進(jìn)進(jìn)行清理；；2、知識地地圖、案例例集錦的更更新，模板板的提煉，，有效的版版本管理。。Weaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)五：如如何避免知知識管理系系統(tǒng)變成了了知識的““下水道””？泛微的解決決方法：1、針對每每個(gè)崗位和和不同的角角色定義合合理的工作作流程，流流程同知識識的緊密關(guān)關(guān)聯(lián)，使得得員工的工工作過程就就是知識積積累的過程程，讓員工工的工作都都能夠在系系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；2、員工作作為知識的的提供者，，同時(shí)也在在系統(tǒng)中獲獲取知識，，分享知識識，通過系系統(tǒng)知識評評分和知識識瀏覽量等等量化指標(biāo)標(biāo)等形成知知識激勵(lì)機(jī)機(jī)制，鼓勵(lì)勵(lì)成員使用用和分享別別人的知識識。3、員工在在知識系統(tǒng)統(tǒng)中可以獲獲取有價(jià)值值信息，查查閱信息，，實(shí)現(xiàn)知識識分享，滿滿足個(gè)性化化需求，透透過系統(tǒng)獲獲得必要幫幫助。讓知識管理理系統(tǒng)融入入到員工日日常知識管管理中，才才能讓知識識管理系統(tǒng)統(tǒng)成為蓄水水池進(jìn)而成成為活水池池。Weaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)六：怎怎么讓適當(dāng)當(dāng)?shù)闹R在在恰當(dāng)時(shí)候候推給需要要的人？泛微的解決決方法：1、知識訂訂閱功能；；2、知識推推送：流程程、門戶、、協(xié)作；3、問題解解答庫；4、專家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；Weaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)七：怎怎么樣讓知知識管理能能夠與企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)流流程結(jié)合？？泛微的解決決方法：1、各種流流程模板的的設(shè)置；2、各種項(xiàng)項(xiàng)目模板的的設(shè)置；3、各種業(yè)業(yè)務(wù)文檔模模板的設(shè)置置；Weaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)八：文文檔性的知知識比較容容易管理但但是數(shù)據(jù)性性的知識怎怎么管理？？泛微的解決決方法：1、業(yè)務(wù)流流程對數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行積累累，以知識識形態(tài)存在在于系統(tǒng)中中，并同相相關(guān)業(yè)務(wù)流流程關(guān)聯(lián)；；2、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心對對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)模模型型進(jìn)進(jìn)行行設(shè)設(shè)定定，，根根據(jù)據(jù)具具體體需需求求生生成成分分析析數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；；3、、同同工工作作流流系系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)結(jié)合合，，不不僅僅提提供供固固定定報(bào)報(bào)表表，，還還提提供供報(bào)報(bào)表表的的自自定定義義，，提提供供對對相相關(guān)關(guān)研研發(fā)發(fā)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行匯匯總總報(bào)報(bào)告告；；AbouttheKMRequirementsinCompany知識識管管理理功功能能應(yīng)應(yīng)用用層層面面分分析析AbouttheKMRequirementsinCompanyWeaver’’sSuggestionsforYou知識識應(yīng)應(yīng)用用需需求求方方面面知識識樹樹建建設(shè)設(shè)公共共知知識識庫庫建建設(shè)設(shè)部門門級級知知識識庫庫建建設(shè)設(shè)專家家區(qū)區(qū)知識識周周期期管管理理文化化家家園園區(qū)區(qū)頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴區(qū)區(qū)崗位位歷歷程程圖圖知識識地地圖圖自助助培培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)中中心心外部部情情報(bào)報(bào)的的收收集集和和分分發(fā)發(fā)月刊刊資訊訊中中心心員工工工工作作blog知識識報(bào)報(bào)表表展展現(xiàn)現(xiàn)知識識評評分分知識識訂訂閱閱1、目錄錄定定義義AbouttheKMRequirementsinCompany以下下圖圖片片是是泛泛微微的的知知識識目目錄錄庫庫，，可可以以參參考考。。2、知識識地地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany1、知知識識地地圖圖一一個(gè)個(gè)需需要要整整理理加加工工的的工工作作。。2、知知識識地地圖圖是是可可以以發(fā)發(fā)揮揮你你的的想想象象的的工工作作。。3、知知識識地地圖圖是是一一個(gè)個(gè)辛辛苦苦我我一一人人，，幸幸福福十十萬萬人人的的工工作作。。2、知識識地地圖圖之之（（1）專專家家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（2）催催款款和和銷銷售售機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（3）通通訊訊錄錄AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（4）專專項(xiàng)項(xiàng)人人員員聯(lián)聯(lián)系系方方式式AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（5）員員工工自自學(xué)學(xué)指指引引地地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（6）員員工工入入職職流流程程知知識識地地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（7）崗崗位位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化歷歷程程圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（8）產(chǎn)產(chǎn)品品知知識識培培訓(xùn)訓(xùn)歷歷程程圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（9）內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營營管管理理制制度度與與流流程程地地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（10）崗崗位位知知識識地地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（11）某某行行業(yè)業(yè)知知識識地地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識地圖圖之（12）產(chǎn)品知知識地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識地圖圖之（13）內(nèi)部期期刊知識識地圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識地圖圖之（14）工作指指導(dǎo)地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識地圖圖之（15）知識地地圖總匯匯AbouttheKMRequirementsinCompany3、虛擬目目錄AbouttheKMRequirementsinCompany虛擬目錄錄很好地地實(shí)現(xiàn)了了文件資資料的多多緯度展展，比如如：可以以實(shí)現(xiàn)對對重要項(xiàng)項(xiàng)目文件件的管理理。4、協(xié)助區(qū)泛微知識識管理系系統(tǒng)的協(xié)協(xié)作區(qū)的的應(yīng)用，，可以讓讓松散型型協(xié)作項(xiàng)項(xiàng)目有一一個(gè)虛擬擬的協(xié)作作空間，，進(jìn)行條條理的日日常管理理，在這這個(gè)管理理機(jī)制中中可以為為企業(yè)的的團(tuán)隊(duì)生生活提供供良好的的知識共共享、知知識激勵(lì)勵(lì)、培訓(xùn)訓(xùn)、交流流的有效效工具。。還可以通通過建立立協(xié)作對對需要探探討的問問題可以以跟相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上上互動(dòng)系系統(tǒng)就把把詳細(xì)記記錄提問問以及答答疑的答答案都按按照探討討問題這這個(gè)事情情的進(jìn)展展統(tǒng)一展展現(xiàn)。如下圖：：AbouttheKMRequirementsinCompany5、編輯模模板AbouttheKMRequirementsinCompany將日常工工作常用用文檔提提煉出來來，比如如：計(jì)劃劃總結(jié)模模板、各各種業(yè)務(wù)務(wù)模板、、合同模模板等，，讓員工工能將更更多的精精力集中中在重要要事情上上。5、編輯模模板之word模塊AbouttheKMRequirementsinCompanyWORD編輯模板板設(shè)置5、編輯模模版AbouttheKMRequirementsinCompanyWORD編輯模板板使用5、編輯模模版之html模版AbouttheKMRequirementsinCompanyHTML編輯模板板使用6、顯示模模板AbouttheKMRequirementsinCompany7、網(wǎng)上調(diào)調(diào)查之（（1）比賽調(diào)調(diào)查AbouttheKMRequirementsinCompany7、網(wǎng)上調(diào)調(diào)查之（（2）用餐調(diào)調(diào)查AbouttheKMRequirementsinCompany7、網(wǎng)上調(diào)調(diào)查之（（3）培訓(xùn)調(diào)調(diào)查AbouttheKMRequirementsinCompany7、網(wǎng)上調(diào)調(diào)查之（（4）調(diào)查意意見AbouttheKMRequirementsinCompany8、全文檢檢索之（（1）搜索：：AbouttheKMRequirementsinCompany1、非標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)功能。。2、目前只只是對文文檔進(jìn)行行搜索。。3、可對文文檔及其其附件進(jìn)進(jìn)行搜索索。8、全文檢檢索之（（1）搜索：：AbouttheKMRequirementsinCompany9、文檔目目錄自定定義屬性性AbouttheKMRequirementsinCompany9、文檔目目錄自定定義屬性性AbouttheKMRequirementsinCompany10、文檔封封存AbouttheKMRequirementsinCompany1、在測試試中的功功能。2、可以由由客戶自自己定義義封存周周期間隔隔。第三部分分:知識管理理體系的的演進(jìn)過過程第二部分分:門戶管理理部分門戶的分分類門戶的分分類一、分類類1、個(gè)人人門戶【下設(shè)子子分類：：學(xué)習(xí)指指導(dǎo)】個(gè)人門戶戶可設(shè)以以下內(nèi)容容：1.1、、未讀文文檔【直直接就是是最新文文檔元素素】1.2、、單位新新聞【采采用文檔檔目錄讀讀取的方方式】1.3、待待辦事事宜、、辦結(jié)結(jié)事宜宜、已已辦事事宜、、反饋饋流程程【利利用流流程中中心元元素】】1.4、培培訓(xùn)安安排【【利用用文檔檔內(nèi)容容元素素】1.5、未未讀協(xié)協(xié)助【【協(xié)助助元素素】學(xué)習(xí)指指導(dǎo)可可參考考下頁頁門戶的的分類類門戶的的分類類一、分分類2、單單位門門戶【下設(shè)設(shè)子分分類：：入職職指南南】單位門門戶元元素：：門戶的的分類類門戶的的分類類門戶的的分類類一、分分類2、單單位門門戶【下設(shè)設(shè)子分分類：：入職職指南南】門戶的的分類類一、分分類2、單單位門門戶【下設(shè)設(shè)子分分類：：入職職指南南】門戶的的分類類一、分分類3、營營銷門門戶門戶的的分類類一、分分類3、營營銷門門戶門戶的的分類類一、分分類3、營營銷門門戶門戶的的分類類一、分分類4、客客服門門戶門戶的的分類類一、分分類4、客客服門門戶門戶的的分類類一、分分類4、客客服門門戶文檔內(nèi)內(nèi)容元元素的的應(yīng)用用第三部部分:知識管管理體體系的的演進(jìn)進(jìn)過程程第三部部分:工作流流應(yīng)用用推廣廣部分分一、主主子流流程的的應(yīng)用用二、人人員自自定義義組的的使用用三、流流程常常用短短語四、流流程督督辦五、流流程代代理六、流流程收收回和和強(qiáng)制制歸檔檔七、流流程抄抄送八、