銷售人員年度工作總結報告五篇

銷售人員年度工作總結報告五篇

銷售人員年度工作總結報告（篇1）

一、工作表現(xiàn)

每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素養(yǎng)，對自我堅持嚴格要求，不要由于自我一個人一片天地就懶散，遺忘工作，遺忘自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必需要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以，我要正確熟悉自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)，共性在業(yè)務錘煉過程中必需要有總結和反省，當日工作當日畢，業(yè)務講效率，公司可能養(yǎng)閑人，可是不期望閑人是我。所以必需要努力，必需要學習，爭取早日突破有成果，經(jīng)過這么長時間的學習和熬煉，我在工作上已經(jīng)取得必需的提高。

二、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴于律已，不斷加強自我作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自我的準則。作風是公司一個形象問題，不能由于個人緣由讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規(guī)范自我的一切言行。努力強化自我專業(yè)學問，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，可是只要專心想方法去解決，思想樂觀，還是能夠學到許多學問。

三、工作行程

這一個月來，我做了超多的工作，雖然臨時還沒有取得成果，可是我會一向努力，信任自我的成果會好起來，由于公司對我們__市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務上自信了許多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務，一路從__到__到__的路線走的，路線也是我一路方案好的，基本沒有多繞路，跑了也許十九家公司，可能路線和地址都不是很熟識，所以在方案當中還有部分客戶沒有訪問，可是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將連續(xù)努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成果，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是打算得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，或許只是才開頭。

四、下一步工作方案和展望

下一步工作我將連續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去訪問，多溝通。然后依據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，漸漸伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩(wěn)步求進求進展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。

銷售人員工作總結

在__家具各位領導及各位同事的支持關心下，我不斷加強工作力量，本著對工作精益求精的態(tài)度，仔細地完成了自己所擔當?shù)母黜椆ぷ魅蝿眨ぷ髁α慷既〉昧讼喈敶蟮倪M步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售工作狀況總結如下：

一、仔細學習，努力提高

由于我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的關心。我必需還要大量學習行業(yè)的相關學問，及銷售人員的相關學問，才能在時代的不斷進展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是銷售員不行推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟識業(yè)務學問，進入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個腳印，留意細節(jié)問題。其次是仔細對待本職工作和領導交辦的每一件事。仔細對待，準時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也糊涂地看到自己還存在很多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到準時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于力量有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強仔細學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲特別大，但是也有一點的小圓滿，我堅信工作只要專心努力去做，就肯定能夠做好。

回首__，展望__！祝__家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

銷售人員年度工作總結報告（篇2）

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為——的銷售人員工作取得了肯定的成果，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的銷售人員工作進行一次年終總結。

在山東這個市場上我完成了從紙上談兵到實際實踐的轉變，順當?shù)耐瓿闪斯ぷ鹘巧霓D變，嫻熟把握了壁掛爐產(chǎn)品學問與修理技能，提升了客戶交往層次，開闊了眼界，并對山東區(qū)域的整體市場有了深層的了解與認知。對我來說是不平凡的一年，也是職業(yè)生涯中難忘的一年，對將來的自我成長及進展具有特別重要的意義。

山東地區(qū)的壁掛爐市場和其他區(qū)域的相比，有其共性也有其本身迥異的一面。山東市場公司經(jīng)營時間長，客戶關系相對穩(wěn)定，客戶群體數(shù)量較多；個別區(qū)域燃氣限制和城市集體供暖改造升級，客戶單體銷售數(shù)量并不突出。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。20__年，任重道遠。如何連續(xù)保養(yǎng)好客戶關系，增加客戶合作的穩(wěn)定性，如何提升單體客戶銷量，如何開拓空白區(qū)域市場，一系列的重要課題都值得我深思。既要有樂觀樂觀的心態(tài)，又要有危機感，緊迫感。目前山東無正規(guī)店面經(jīng)營的客戶有青島，膠州、昌邑、章丘、濟南、日照6個地區(qū)，客戶合作的穩(wěn)定性，長期性，都是值得我考量的問題。

在今后的工作當中尋求合理的方法，有效的市場策略，穩(wěn)步提升上述地區(qū)的銷量，供應準時有效的售后服務，確保終端用戶良好的使用效果，擺脫負面信息的傳播與集中等問題上面加大精力投入，特殊是青島，膠州兩個地區(qū)，在訪問老客戶的同時，爭取更多的訪問其他品牌的代理商，做好兩手預備，為尋求正確的時機應對市場突變打好基礎。即__，__，__，__，等7個地區(qū)，壁掛爐并非是客戶經(jīng)營當中的主營業(yè)務，目前菏澤已經(jīng)完全放棄壁掛爐業(yè)務。

今后的工作重點是加強溝通，合理勸說客戶對壁掛爐業(yè)務的精力投入，增加壁掛爐在所經(jīng)營業(yè)務中的份額，以便能更好的提升銷量。

剩余9個區(qū)域的客戶，壁掛爐雖然是主營業(yè)務之一，單品牌經(jīng)營的只有無棣，煙臺、2個客戶，其余都是多品牌經(jīng)營。增加客戶感情，在不違反營銷政策的原則下，想客戶之所想，急客戶之所急，多為客戶做一些力所能及的工作，使銷售的天平向我們傾斜。

新的一年，新的期盼，新的挑戰(zhàn)。爭取在新的一年里通過一些轉變來彌補過去工作中的不足。作為銷售人員，全部的工作都是為銷售打基礎，為提升銷量而服務。

1、禪心贈語——再難也要堅持，再好也要淡泊，再差也要自信，再多也要節(jié)約，再冷也要熱忱，再煩也要冷靜禪。在新的一年里進一步端正工作態(tài)度，提高抗挫折力量。

2、轉變過去“串門”式走訪客戶的陋俗，不是簡潔的“為訪問客戶而去訪問客戶”，每次訪問客戶時都要深思熟慮，都要帶有很強的目的性，針對性，挖掘客戶潛力。

3、利用好年前這段時間，討論客戶，爭論客戶，探討市場，加強溝通，相互學習，提高業(yè)務技能。

4、“晚上想想千條路，醒來照樣走原路”，盼望在以后能把想到的盡力付諸行動，在工作中能突破自我，盼望在今后能有所創(chuàng)新的把老客戶維護好，同時開發(fā)新客戶。

5、“細節(jié)打算成敗”。在平常工作中，樂觀接受批判指正，注意細節(jié)，盼望把工作做的更好。

在新的一年里，全部的工作都要圍繞市場，圍繞客戶，緊盯銷售任務。任務只是底線，力爭超越，在銷量上有較大提升，在新客戶開發(fā)方面有所突破。

借此機會，感謝同事們在過去一年賜予我工作的大力支持！感謝同事們在工作中的相互協(xié)作！感謝公司供應給我們的工作平臺！在新的一年奮勉圖強，拼搏進取，盼望在新的一年里能制造佳績，盼望因我的存在能讓市場發(fā)生本質的，向上的轉變！

銷售人員年度工作總結報告（篇3）

假如讓我選擇一個詞來形容20__年，我肯定會選擇“動蕩”。之所以選擇“動蕩”，是由于今年的x個項目有點無可奈何，也有點困難和那無形的壓力。年初當我剛得到通知接任__項目經(jīng)理的時候，感覺到茫然和無處著手，這個項目的前期我并不熟識，開發(fā)商方面的溝通也不太順暢，但憑這公司對我的這份信任，我接受了這個“挑戰(zhàn)”。很慶幸勝利完成了這個挑戰(zhàn)，現(xiàn)將工作總結如下：

一、挑戰(zhàn)與措施

由于開發(fā)商前期的廣告力度不夠、市內售樓點不突出等緣由，導致前來詢問的客戶特別少。雖然x月份在x都市報做了1/2版的廣告，登記了約有__組的詢問電話，但時間拖得太長（x月份才開頭對外銷售），很多客戶都遺忘了這個項目或是已在其它樓盤購買了住宅。為此，公司與開發(fā)商進行爭論，打算為迎合“五一”黃金周x廣場房展會，推出x套特價房吸引購房者并發(fā)放金卡，結果當天在展會現(xiàn)場就有x%的房源被意向定購，這也為__的公開認購積累了客戶，x月份勝利認購住宅x套，簽合同x套。

另一個項目是別墅項目，對于該項目我們做了非常系統(tǒng)的客戶資料分析，從成交客戶的職業(yè)背景、認知途徑、成交緣由及未成交緣由等多個角度進行了歸納總結，詳細如下：

1、成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以x及x占大多數(shù)，兩者之和占總數(shù)近x%的比例。

2、成交客戶的認知途徑分析：主要的認知途徑還是伴侶介紹及廣告媒體，兩者占到x%。因此，本項目今后還要加大客戶維系力度，多與客戶進行溝通。此外，上網(wǎng)了解的也占到肯定比例，但比例太小，建議今后須加大網(wǎng)絡宣揚力度，究竟本案的目標客戶層次較高，網(wǎng)絡對他們的影響力會比較大。

3、成交緣由分析：“x平方米花園”及“有綠化環(huán)境”是項目吸引客戶的兩大重要緣由。同時，相對不高的價格，極高的性價比是吸引投資者的重要因素。

4、未成交緣由分析：離x市區(qū)較遠及周邊生活配套不完善始終是本項目的劣勢，此次分析也充分反映了這一點。

二、工作感受

立刻就要到20__年年末了，掐指一算，我到公司已經(jīng)有一年的時間?；叵雱傔Mx的時候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。一年的時間公司在不斷的進展，不斷的壯大。

20__年x月x日，第一次踏入百年這個“大家庭”，感到的是稀奇和新奇；第一次從事房地產(chǎn)行業(yè)，由熟悉到熟識，感到的是一種對工作的沖勁與激情；第一次到外地工作，感到了一點點的茫然和一點點的興奮；第一次與客戶進行溝通、溝通感到了一點點的害怕與生疏。20__年是我學習的一年，學習接受新的事物和信息，學習與人溝通，學習“微笑服務”，自我感覺成果不錯。我堅信20__年我會制造更好的成果，會交出一份合格、滿足的答卷。

三、收獲與教訓

20__年雖然“動蕩”，但我感覺特別充實。相比去年，今年的我思想更加成熟，思索問題更全面，在現(xiàn)場管理方面、房地產(chǎn)銷售方面等有了肯定的提高。在擔當x的項目經(jīng)理時，我依據(jù)自己的想法并結合市場動態(tài)及需求，制定了一份__的定價報告和x的認購程序。雖然寫得不是很專業(yè)，但這是我第一次嘗試寫東西，而在這之前我所做的只是負責好銷售現(xiàn)場的工作。通過寫報告，我明白專心去了解項目，專心去參加項目每一個環(huán)節(jié)，嘗試著專心去寫每一個與項目有關的方案，才能完全融入到這個項目，了解其真正的賣點。

當然，有所收獲就必定也有教訓。在x別墅的銷售過程中，由于銷售部與工程部聯(lián)系不緊密，造成房屋朝向更改、位置變動卻亳不知情，結果在推銷過程中沒有按實際狀況介紹，導致客戶要求退房。雖然通過我們的努力，客戶最終沒有退房，但這件事，卻讓我明白銷售經(jīng)理的職責重大，對己對銷售員都不能一絲一毫的放松。

四、20__年工作展望

在總結過去工作的不足之處時，也為新的一年制定了工作方案及目標。

1、在20__年x月x日之前，x別墅一期收盤，銷售率達到x%以上。

2、與策劃師一起多與開發(fā)商進行溝通、溝通，盡早簽定x別墅x、x期的代理合同，為公司拓展業(yè)務。

3、培訓銷售人員，為公司培育出更多的有用之才。

4、加強業(yè)務力量及溝通力量的學習，補充能量，為迎接下一個挑戰(zhàn)做好預備。

走過“動蕩”的20__年，迎來“輝煌”的20__年。x的每位成員都劇烈感受到公司在轉變，公司在壯大。首先是公司增加了新的“血脈”，讓公司更加強大；其次是公司的運行體制也變得更加完善，從以前的銷售與策劃結合不夠緊密，到現(xiàn)在每個項目都有固定的策劃師跟盤，公司總部還增設了拓展部與招商部；最重要的是百年由代理變?yōu)殚_發(fā)勝利轉型。種種的變化都讓我們雀躍不已，在將來的歲月里，愿我們與勝利有約，與歡樂有約。

銷售人員年度工作總結報告（篇4）

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力氣，是企業(yè)形象的重要代表，必需具備良好的素養(yǎng)。家具銷售人員應具備的素養(yǎng)概括起來包括以下四個方面：

1、精神

一個優(yōu)秀的銷售人員必需具備劇烈的敬業(yè)精神，喜愛本職工作、精力充足、勇于開拓。

2、學問

這方面的條件打算了銷售人員的銷售力量，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面：

1）商品學問要熟識商場全部商品的生產(chǎn)工藝、質量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存狀況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及修理學問；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關狀況；

2）企業(yè)學問要把握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)力量、產(chǎn)品結構、品種系列、技術水平、設備狀況及服務方式、進展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡。

3）用戶學問了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

4）市場學問了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力狀況，依據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。

5）專業(yè)學問了解與家具有關的工藝技術學問；懂得家居文化、家具流行趨勢，以依據(jù)與顧客溝通中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。

6）服務學問了解接待的基本禮節(jié)（留意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會學問）細心、仔細、快速地處理單據(jù)；有效運用身體語言（包括姿勢、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3、修養(yǎng)

由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能勝利地開展工作，所以銷售人員必需具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之溝通。

4、技巧

銷售人員要依據(jù)本商場家具的特點，嫻熟運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，擅長把握展現(xiàn)與介紹產(chǎn)品的時機以接近和勸說顧客，制造成交機會，甚至與客戶成為伴侶，促進潛在客戶的形成。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1、引發(fā)愛好

向估計購買者說明本商場商品能夠滿意他們的需要以及滿意的程度使喚起留意。引發(fā)愛好的主要方法；對商場的貨品常常性地作一些調整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感；營造穎、有品嘗的小環(huán)境吸引顧客；當?shù)陜阮櫩洼^多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行急躁、細致地解說，以引發(fā)店內其他客戶的愛好。

2、獵取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

1）敬重顧客；把握其消費心理，運用良好的服務學問和專業(yè)使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿意。

2）照實供應顧客所需了解的相關產(chǎn)品學問。

3）在與顧客溝通時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。4）介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獵取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。

5）談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的勸說力。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、也許經(jīng)濟狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

依據(jù)顧客不同的來意，實行不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、快速，利用對方的提問，不失時機地動手仔細演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要急躁地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作打算；對于已成為商品購買者的顧客，要連續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

銷售人員年度工作總結報告（篇5）

不知不覺中，20__已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)進展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了許多學問和閱歷。

20__是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣困難的市場環(huán)境下，越是能熬煉我們的業(yè)務本領，更讓自我的人生經(jīng)受了一份感動，一份喜悅，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的閱歷。能夠說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫忙和指導，此刻已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。

一、學習方面：

學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前同學時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關，其實我對房產(chǎn)方面的學問不是很了解，甚至能夠說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較生疏，在公司領導的幫忙下，我很快了解到公司的性質及房地產(chǎn)市場，經(jīng)過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜愛上了這份工作，同時也意識到自我的選擇是對的。

二、心態(tài)方面：

剛進公司的時候，我們開頭了半個月的系統(tǒng)培訓，開頭覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些資料真的有不一樣的感受。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越安靜，更加趨于成熟。在公司領導的急躁指導和幫忙下，我慢慢懂得了心態(tài)打算一切的道理。想想工作在銷售一線，感受最深的就是，堅持一顆良好的心態(tài)很重要，由于我們每一天應對形形色色的人和物，要學會掌握好自我的心情，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、進取的心態(tài)去應對工作和生活。

三、專業(yè)學問和技巧：

在培訓專業(yè)學問和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類學問，如建筑學問，所以覺的非常乏味，每一天都會不停的背誦，相互演練，由于應對考核，我可是下足了功夫。最終功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到此刻的得心應手，都充分證明白這些是何等的重要性。當時的確感覺到苦過累過，此刻回過頭來想一下，提高要克服最大的困難就是自我，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫忙關懷是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我提高的重