MBO目標(biāo)管理教材

MBO(目標(biāo)管理)主講人：林桂香

2009-7-21引言□三個(gè)問(wèn)題:1.什么是MBO？2.如何進(jìn)行MBO？3.MBO有效性如何評(píng)價(jià)？提綱1.MBO概述2.

MBO的程序3.

目標(biāo)的設(shè)定與分解4.

MBO的實(shí)施5.

MBO有效性的評(píng)價(jià)引言制度化□將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得·德魯克，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是“MBO（目標(biāo)管理）”。——美國(guó)總統(tǒng)布什□在《惠普之道（TheHPWay）》中說(shuō)到：“沒(méi)有任何管理原則比“目標(biāo)管理（ManagementbyObjective）”原則對(duì)惠普的成功有如此大的貢獻(xiàn)……”。——惠普公司創(chuàng)始人戴維?帕卡德□“除了彼得·德魯克的書(shū)外，還有什么書(shū)值得看呢？”——微軟總裁比爾·蓋茨□“1981年，我整合通用電氣的第一個(gè)核心思想來(lái)自德魯克?！薄ㄓ秒姎釩EO杰克·韋爾奇MBO的來(lái)源MBO:Management

By

Objectives,目標(biāo)管理?！?954美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克（PeterDrucker)

《管理的實(shí)踐》、“目標(biāo)管理和自我控制”、在西方國(guó)家企業(yè)中已使用了40多年?！跏怯晒芾碚吲c被評(píng)定者共同制定可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)，并定期檢查其完成情況的方法。MBO的理論基礎(chǔ)美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor）的Y理論：一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法；激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用；

想象力和創(chuàng)造力是人類(lèi)廣泛具有的。MBO的理論基礎(chǔ)什么是MBO□一種程序或過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

□目標(biāo)完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人績(jī)效評(píng)定的依據(jù)?！鮉BO不是用目標(biāo)來(lái)控制下級(jí)，而是用它來(lái)激勵(lì)下級(jí)。什么是MBOMBO的特點(diǎn)□參與管理的一種形式目標(biāo)的執(zhí)行者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，形成“目標(biāo)——手段”鏈□強(qiáng)調(diào)“自我控制”□促使下放權(quán)利□注重結(jié)果第一MBO的特點(diǎn)MBO的實(shí)質(zhì)MBO的實(shí)質(zhì)□重視人的因素行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)——“皮革馬利翁”效應(yīng)□建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

通過(guò)目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理MBO的運(yùn)用□將目標(biāo)管理法運(yùn)用得出神入化的是海爾?！鯊埲鹈羰紕?chuàng)OEC管理法。其核心，就是目標(biāo)管理。是海爾走向世界的最好發(fā)展資本。

□OEC管理法(OverallEveryControlandClear)是海爾以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)所獨(dú)創(chuàng)的一種生產(chǎn)管理模式，也可以表示為：日事日畢，日清日高。OEC管理法制度化化惠普的的“目目標(biāo)管管理法法”首先，設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)（SetObjective），，目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)內(nèi)容要要兼顧顧結(jié)果果與過(guò)過(guò)程，，這是是根據(jù)據(jù)崗位位職責(zé)責(zé)和公公司整整體目目標(biāo)，，由主主管經(jīng)經(jīng)理和和當(dāng)事事者一一起討討論確確定的的。其次，當(dāng)事事者要要自己己動(dòng)手手，制制訂工工作計(jì)計(jì)劃（（BusinessPlan）），其其中最最重要要的內(nèi)內(nèi)容，，就是是設(shè)計(jì)計(jì)階段段性目目標(biāo)（（MileStone），，提出出達(dá)成成階段段目標(biāo)標(biāo)的策策略和和方法法。第三，定期期進(jìn)行行““進(jìn)展展總結(jié)結(jié)（ReviewProgress）””，由由主管管經(jīng)理理、當(dāng)當(dāng)事者者和業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)一一起，，分析析現(xiàn)狀狀預(yù)期期與目目標(biāo)的的差距距，找找到彌彌補(bǔ)差差距、、完成成目標(biāo)標(biāo)的具具體措措施。。最后，在目目標(biāo)任任務(wù)終終止期期，進(jìn)進(jìn)行總總體性性的績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)估（（PerformanceEvaluation），，如果果沒(méi)有有達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)，要要檢討討原因因；如果超超出預(yù)預(yù)期，，或者者達(dá)成成了當(dāng)當(dāng)初看看上去去難以以完成成的目目標(biāo)，，則要要分析析成功功的原原因，，并與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)分享享經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。分享享成成功功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（（thebestpracticesharing））是是惠惠普普多多年年來(lái)來(lái)實(shí)實(shí)施施的的非非常常有有效效的的一一種種管管理理實(shí)實(shí)踐踐。。世界著名名公司企企業(yè)使命命和目標(biāo)標(biāo)列表公司使命和目標(biāo)表述康柏公司康柏，將與我們的合作伙伴一起，為消費(fèi)者提供具有最高品質(zhì)的富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)；使計(jì)算成為一種知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)，將人類(lèi)的能力在各個(gè)層次上——溝通、教育、工作、娛樂(lè)——進(jìn)行延伸。沃爾瑪公司我們?yōu)槟ぷ?。我們把自己看作是我們顧客的采?gòu)人員，我們發(fā)揮我們的最大優(yōu)勢(shì)為您提供最佳的價(jià)值。沃爾瑪?shù)慕⑹俏覀兇眍櫩屠娴慕Y(jié)果。這一理念始終激勵(lì)著我們。我們將盡最大努力使我們顧客的購(gòu)物更加方便。AT&T公司我們致力于成為方便人們溝通的世界最佳者——為他們提供其所需要的互相聯(lián)系、獲得信息與服務(wù)的方便途徑——任何時(shí)間、任何地方。提綱1.MBO概概述2.MBO的的程序3.目標(biāo)的設(shè)設(shè)定與分分解4.MBO的的實(shí)施5.MBO有有效性的的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理理的過(guò)程程：三個(gè)個(gè)共同

目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期上級(jí)下級(jí)目標(biāo)管理理與評(píng)價(jià)價(jià)的工作作系統(tǒng)圖圖目標(biāo)管理理程序確定下級(jí)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工上下級(jí)就所需條件和獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議總結(jié)與評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理提綱1.MBO概概述2.MBO的的程序3.目標(biāo)的設(shè)4.MBO的的實(shí)施5.MBO有有效性的的評(píng)價(jià)目標(biāo)設(shè)定定的程序序最高管理層中層主管管〔經(jīng)理〕〕基層主管管〔科長(zhǎng)、、主任、、職員〕〕1、自上上而下2、自下下而上目標(biāo)設(shè)定定的步驟驟目標(biāo)設(shè)定定步驟制定目標(biāo)標(biāo)實(shí)施目標(biāo)標(biāo)成果評(píng)定定□制定組織織整體目目標(biāo)。制定企業(yè)業(yè)的總目目標(biāo)及總總目標(biāo)的的展開(kāi)，，即根據(jù)據(jù)總目標(biāo)標(biāo)自上而而下各自自制定部部門(mén)目標(biāo)標(biāo)和個(gè)人人目標(biāo)。。并將總目目標(biāo)層層層分解，，逐級(jí)落落實(shí)，形形成一個(gè)個(gè)縱橫交交錯(cuò)、協(xié)協(xié)調(diào)一致致的企業(yè)業(yè)目標(biāo)連連鎖體系系?！鯇?shí)施目標(biāo)標(biāo)。主要靠執(zhí)執(zhí)行者的的“自主主管理””和“自自我控制制”。上上級(jí)只是是按照例例外原則則，對(duì)一一些重大大問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督和幫助助。目標(biāo)設(shè)定定的步驟驟目標(biāo)設(shè)定定步驟制定目標(biāo)標(biāo)實(shí)施目標(biāo)標(biāo)成果評(píng)定定□成果評(píng)定定。目標(biāo)管理理特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)成果果，重視視成果評(píng)評(píng)定。①自我評(píng)評(píng)定：每每個(gè)人對(duì)對(duì)照目標(biāo)標(biāo)要求和和實(shí)際工工作成績(jī)績(jī)進(jìn)行自自我評(píng)價(jià)價(jià)，成果果評(píng)定以以自我評(píng)評(píng)定為主主。②民主評(píng)定：：結(jié)合各部門(mén)門(mén)、各環(huán)節(jié)以以及每個(gè)人的的分目標(biāo)完成成情況，進(jìn)行行民主討論，，集體評(píng)定。。③上級(jí)協(xié)商評(píng)評(píng)定：在下級(jí)級(jí)自我評(píng)定的的基礎(chǔ)上，上上級(jí)對(duì)下級(jí)的的目標(biāo)執(zhí)行情情況作出評(píng)價(jià)價(jià)。如果下級(jí)的自自我評(píng)定結(jié)果果切合實(shí)際，，上級(jí)作出同同意的結(jié)論即即可；如果下下級(jí)的自我評(píng)評(píng)定結(jié)果與實(shí)實(shí)際有較大出出入，則上級(jí)級(jí)需與下級(jí)進(jìn)進(jìn)行協(xié)商，并并作出上級(jí)評(píng)評(píng)定的意見(jiàn)。。目標(biāo)設(shè)定的SMART原原則目標(biāo)就是在一一個(gè)特定的時(shí)時(shí)間和特定的的成本之下，，所要實(shí)現(xiàn)的的一個(gè)特定的的、可衡量的的成果。1.明確（Specific）2.可衡量（（Measurable）3.行動(dòng)導(dǎo)向向（Action-Oriented）4.可實(shí)現(xiàn)（（Realistic））5.受時(shí)間和和資源約束（（Time-andresource-constrained）可實(shí)現(xiàn)明確行動(dòng)導(dǎo)向可衡量受時(shí)間和資源源約束目標(biāo)設(shè)定方法法定量方法定性方法時(shí)間序列法線性回歸法滑動(dòng)平均法指數(shù)平滑法趨勢(shì)外推法目標(biāo)設(shè)定方法法目標(biāo)設(shè)定-形形態(tài)1第一類(lèi)形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①④部門(mén)目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③⑥目標(biāo)設(shè)定-形形態(tài)2第二類(lèi)形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①⑥部門(mén)目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③④目標(biāo)設(shè)定-形形態(tài)3第三類(lèi)形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①②單位目標(biāo)③④個(gè)人目標(biāo)⑤⑥目標(biāo)分解□根據(jù)公司下達(dá)達(dá)的目標(biāo)將目目標(biāo)分解至部部門(mén)并決定權(quán)權(quán)重□根據(jù)公司發(fā)展展策略制定相相應(yīng)配合目標(biāo)標(biāo)和績(jī)效評(píng)估估指標(biāo)□所有部門(mén)均有有詳細(xì)的目標(biāo)標(biāo)，評(píng)估指標(biāo)標(biāo)□所有目標(biāo)、指指標(biāo)匯總應(yīng)達(dá)達(dá)到公司的總總目標(biāo)部門(mén)全面建立立責(zé)任制度及及績(jī)效評(píng)估指指標(biāo)管理委員會(huì)進(jìn)進(jìn)行目標(biāo)分解解目標(biāo)應(yīng)一層一一層地分解到到各部門(mén)，使使各部門(mén)也清清楚工作目標(biāo)標(biāo)。公司下達(dá)總目目標(biāo)目標(biāo)分解方法法1主管向下屬說(shuō)說(shuō)明團(tuán)體和自自身的工作目目標(biāo)2下屬草擬自己己的工作目標(biāo)標(biāo)4確定定工工作作目目標(biāo)標(biāo)協(xié)協(xié)議議5明確確目目標(biāo)標(biāo)考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3主管管與與下下屬屬一一起起討討論論工工作作目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)體體系系圖圖總目目標(biāo)標(biāo)經(jīng)理理目目標(biāo)標(biāo)科長(zhǎng)長(zhǎng)目目標(biāo)標(biāo)員工工目目標(biāo)標(biāo)與組組織織目目標(biāo)標(biāo)直直接接相關(guān)關(guān)程程度度高高與組組織織目目標(biāo)標(biāo)直直接接相關(guān)程度度低〔為間接目目標(biāo)〕企業(yè)目標(biāo)標(biāo)層次體體系設(shè)計(jì)計(jì)使命理念宗宗旨中長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)的總總目標(biāo)事業(yè)部、、職能部部門(mén)、分分公司目目標(biāo)分廠各部部門(mén)、車(chē)車(chē)間目標(biāo)標(biāo)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)董事會(huì)高層管理者中層管理人員基層管理人員企業(yè)目標(biāo)層次次體系設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)層層次次體體系系組織織的的整體體目目標(biāo)標(biāo)事業(yè)業(yè)部部目目標(biāo)標(biāo)部門(mén)門(mén)目目標(biāo)標(biāo)個(gè)人人目目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)費(fèi)品品事事業(yè)業(yè)部部工業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品事事業(yè)業(yè)部生產(chǎn)產(chǎn)部部銷(xiāo)售售部部客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)部部市場(chǎng)場(chǎng)部部研究究部部開(kāi)發(fā)發(fā)部部目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定小小竅竅門(mén)門(mén)□使用用精精確確的的，，描描述述性性語(yǔ)語(yǔ)言言“3天天內(nèi)內(nèi)回回答答客客戶(hù)戶(hù)的的問(wèn)問(wèn)題題””“第第一一季季度度20%時(shí)時(shí)間間用用于于測(cè)測(cè)試試設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)””□使用用積積極極的的動(dòng)動(dòng)詞詞“增增加加””““取取得得””□保證說(shuō)明明明確“每?jī)芍芨乱淮稳巳祟^報(bào)告””□使用簡(jiǎn)單，，有意義“減少10%的預(yù)算”Don'ts□使用形容容詞/副詞詞“對(duì)待待客戶(hù)表現(xiàn)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)”“加深對(duì)XXX軟件件的了解““□使用被動(dòng)動(dòng)的動(dòng)詞“了解”““熟悉”□使用長(zhǎng)篇篇泛泛而談?wù)劦脑?huà)語(yǔ)在團(tuán)隊(duì)中增增加客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度的意意識(shí)”□使用復(fù)雜雜，模糊的的衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“把部門(mén)固固定花費(fèi)控控制在預(yù)算算之內(nèi)”Do's企業(yè)目標(biāo)□企業(yè)目標(biāo)標(biāo)，通常多多以公司的的產(chǎn)品、市市場(chǎng)地位、、獲利能力力、融資能能力、生產(chǎn)產(chǎn)能力、物物質(zhì)資源、、人力資□企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在某一時(shí)期的發(fā)展方向，同時(shí)也是制訂各項(xiàng)計(jì)劃及制訂層次較低的各項(xiàng)特定目標(biāo)的依據(jù)；□在實(shí)踐中，大目標(biāo)都是以這些課題在某一特定時(shí)期內(nèi)所期望的成果來(lái)表示。例子□大幅度提提高本公司司產(chǎn)品的市市場(chǎng)占有率率。應(yīng)于2009年使本本公司在國(guó)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)場(chǎng)占有率提提升至35%?！趿?zhēng)我們們的產(chǎn)品在在新世紀(jì)打打入國(guó)際市市場(chǎng)。應(yīng)于2009年時(shí)，，使產(chǎn)品國(guó)國(guó)外銷(xiāo)售打打破零的歷歷史，并于于2009年時(shí)，使使本公司的的外銷(xiāo)占總總銷(xiāo)售的24%?！跷覀儨?zhǔn)備備大幅度提提高我們的的銷(xiāo)售額。。2009年年時(shí)使本公公司的銷(xiāo)售額從185億億增加200億。部門(mén)目標(biāo)□部門(mén)目標(biāo)標(biāo)，通常以以一年為期期，根據(jù)公公司目標(biāo)為為部門(mén)設(shè)定定在此時(shí)期期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的成果；；□部門(mén)目標(biāo)標(biāo)在期望績(jī)績(jī)效方面，，重要成果果方面、及及時(shí)間方面面，通常均均須有明確確的設(shè)定；；□部門(mén)目標(biāo)標(biāo)不但必須須闡明“應(yīng)應(yīng)該做什么么？”而且且還必須闡闡明未來(lái)成成果“應(yīng)如如何衡量””。個(gè)人目標(biāo)□應(yīng)根據(jù)公公司目標(biāo)及及部門(mén)目標(biāo)標(biāo)來(lái)設(shè)定，，以期可以以促進(jìn)整個(gè)個(gè)組織的團(tuán)團(tuán)隊(duì)作業(yè)；；□闡明應(yīng)該該完成些什什么工作，，應(yīng)于何時(shí)時(shí)進(jìn)行。提綱1.MBO概述述2.MBO的程程序4.MBO的實(shí)實(shí)施3.MBO的設(shè)設(shè)定與分解解5.MBO有效效性的評(píng)價(jià)價(jià)目標(biāo)實(shí)施過(guò)過(guò)程的有效效管控-管管理控制過(guò)過(guò)程工作繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行衡量績(jī)效建立控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、目標(biāo)和和任務(wù)將實(shí)際成果與與標(biāo)準(zhǔn)比較找出原因糾正偏差無(wú)差異采用新方法修改標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程程的有效管控控-控制原則則國(guó)外目標(biāo)管理理者總結(jié)出的的“控制十要要訣”控制必須能高高瞻遠(yuǎn)矚，并并且多做預(yù)測(cè)測(cè)和估計(jì)控制必須能夠夠反映出行動(dòng)控制要能作到對(duì)差異的發(fā)生迅速覺(jué)察出來(lái)，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn)控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提控制要有適度的彈性控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則控制要表現(xiàn)出組織的效能控制方法與技術(shù)要做到易于了解控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程程的有效管控控-反饋控制制施控系統(tǒng)（上級(jí)）受控系統(tǒng)（下級(jí)）可控輸入信息息輸入目標(biāo)輸出結(jié)果環(huán)境的干擾最終目標(biāo)轉(zhuǎn)化上下級(jí)進(jìn)行協(xié)協(xié)商任務(wù)計(jì)劃最終目標(biāo)的的反饋反饋：運(yùn)行行過(guò)程中的的目標(biāo)狀態(tài)態(tài)目標(biāo)的修正正□原則上盡量量避免修正正或更改目目標(biāo)。除非非工作不能能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方方可修正，，如以下原原因：機(jī)遇外界形形勢(shì)變化而而修正目標(biāo)標(biāo)；由于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部因素而而修正目標(biāo)標(biāo)；遭遇突發(fā)事事件，目標(biāo)標(biāo)達(dá)成受到到阻礙時(shí)。。□年度目標(biāo)修修正時(shí)機(jī)：：半年目標(biāo)修正申申請(qǐng)（說(shuō)明修正正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量量及原因）在部門(mén)例會(huì)會(huì)中組織討論最高管理層層核準(zhǔn)上級(jí)主管簽簽署意見(jiàn)修改目標(biāo)管管理卡及相關(guān)文文件提綱1.MBO概述述2.MBO的程程序5.MBO有效效性的評(píng)價(jià)價(jià)4.MBO的實(shí)實(shí)施3.目標(biāo)的設(shè)定定與分解MBO有效效性的評(píng)價(jià)價(jià)□優(yōu)越性性評(píng)價(jià)價(jià)(1)強(qiáng)調(diào)組(1)目標(biāo)有時(shí)不易確定；

(2)目標(biāo)趨向于短期；

(3)不夠靈活；

(4)過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)量目標(biāo)；

(5)如果管理者和員工之間不能達(dá)成協(xié)議，目標(biāo)管理沒(méi)有說(shuō)明怎樣確定目標(biāo)1.優(yōu)優(yōu)越性性評(píng)價(jià)價(jià)2.局局限性性評(píng)價(jià)價(jià)3.有