SASSI美甲連鎖經(jīng)營(yíng)思路

SASSI2009/09/252009.9.251內(nèi)容美甲行業(yè)概況SASSI概況SASSI的五個(gè)外在影響因素優(yōu)勢(shì)\弱點(diǎn)\威脅\機(jī)遇應(yīng)對(duì)策略問(wèn)題和建議2009.9.252內(nèi)容美甲行業(yè)概況SASSI概況SASSI的五個(gè)外在影響因素優(yōu)勢(shì)\弱點(diǎn)\威脅\機(jī)遇應(yīng)對(duì)策略問(wèn)題和建議2009.9.253美甲行業(yè)概況具有廣闊的發(fā)展空間在發(fā)達(dá)國(guó)家，美甲行業(yè)可以占到美容行業(yè)11%的市場(chǎng)份額,而中國(guó)目前只占到美容行業(yè)的3%左右產(chǎn)品利潤(rùn)空間高中國(guó)美甲行業(yè)的發(fā)展迅速壯大僅幾年的時(shí)間，從2002年的9.5億增長(zhǎng)到2008年的65億發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大,中國(guó)目前有知名美甲品牌連鎖機(jī)構(gòu)10多家,特許美甲店約1萬(wàn)家,從業(yè)人員約20萬(wàn)名,美甲教學(xué)機(jī)構(gòu)20多家,每年培訓(xùn)各級(jí)美甲師5萬(wàn)~10萬(wàn)名時(shí)尚生活的一部分受到歐美影響,以及日本和韓國(guó)的時(shí)尚潮流影響,從中國(guó)沿海到內(nèi)地迅速擴(kuò)散成為許多有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、白領(lǐng)、時(shí)尚女孩等追求生活品質(zhì)的重要方式之一美甲行業(yè)包括:彩繪,手足護(hù)理,水晶甲\光療甲,貼片等(后文統(tǒng)稱美甲)2009.9.254美甲行業(yè)概況(現(xiàn)階段問(wèn)題)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高從業(yè)人員文化水平較低,知識(shí)面窄,學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不多,難以適應(yīng)和跟上時(shí)尚潮流的快速發(fā)展美甲受訓(xùn)周期短,且缺乏全面正規(guī)的培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí),造成服務(wù)質(zhì)量參差不齊許多從事美甲護(hù)理行業(yè)只是為了打工謀生,流動(dòng)性大,手藝和服務(wù)無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間維持一個(gè)水平或取得進(jìn)步高級(jí)技師缺乏,大部分從業(yè)人員只能算工匠,做簡(jiǎn)單復(fù)制缺乏高知名度和大規(guī)模品牌盡管目前有眾多的美甲連鎖店\培訓(xùn)機(jī)構(gòu),但跨區(qū)域和在顧客中有廣泛知名度的品牌幾乎沒(méi)有個(gè)體單店較多,大規(guī)模連鎖店少大多數(shù)美甲店投資不大,幾張桌子板凳,一些簡(jiǎn)單的工具就可以開(kāi)店管理水平尚處初級(jí)階段大部分店缺乏規(guī)范化的管理經(jīng)驗(yàn)和流程,造成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以掌控缺乏現(xiàn)代化企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和人才，難以發(fā)揮規(guī)?；?jīng)營(yíng)的成本優(yōu)勢(shì)，反而造成管理的瓶頸缺乏品牌管理經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷手段原始，通常采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)或打折促銷方式行業(yè)規(guī)范和自律不夠，部分店以次充好坑害消費(fèi)者,對(duì)行業(yè)造成惡劣影響消費(fèi)者對(duì)美甲的認(rèn)識(shí)不夠?qū)γ兰仔袠I(yè)的認(rèn)識(shí)基本停留在基礎(chǔ)的“繪甲”“修指甲”階段，對(duì)市場(chǎng)品牌和產(chǎn)品沒(méi)太多了解很多顧客并沒(méi)有手足部護(hù)理的習(xí)慣，或者缺乏對(duì)相關(guān)養(yǎng)護(hù)知識(shí)的了解2009.9.255內(nèi)容美甲行業(yè)概況SASSI概況SASSI的五個(gè)外在影響因素優(yōu)勢(shì)\弱點(diǎn)\威脅\機(jī)遇應(yīng)對(duì)策略問(wèn)題和建議2009.9.256SASSI概況背景:SASSI武漢化妝品有限公司是韓國(guó)美麗天地在中國(guó)投資的集手足護(hù)理服務(wù)和世界頂級(jí)產(chǎn)品銷售\專業(yè)培訓(xùn)為一體的大型專營(yíng)連鎖公司規(guī)模:從2001年8月至今,在中國(guó)武漢\上海\北京等40余座城市開(kāi)設(shè)了100多家直營(yíng)連鎖店模式:開(kāi)設(shè)地點(diǎn)以大型百貨商場(chǎng)為主,高檔社區(qū)為輔人員:近千名員工，約20萬(wàn)會(huì)員銷售:目前年銷售額約4千萬(wàn)服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品:美甲,指尖彩繪,手足護(hù)理,指甲矯形等項(xiàng)目2009.9.257內(nèi)容美甲行業(yè)概況SASSI概況SASSI的五個(gè)外在影響因素優(yōu)勢(shì)\弱點(diǎn)\威脅\機(jī)遇應(yīng)對(duì)策略問(wèn)題和建議2009.9.258SASSI的五個(gè)外在影響因素市場(chǎng)準(zhǔn)入投資門(mén)檻低國(guó)家尚未出臺(tái)具體行業(yè)規(guī)范措施技術(shù)和人員要求不高市場(chǎng)容量較大無(wú)壟斷或主導(dǎo)品牌供應(yīng)商美甲用品和工具設(shè)備供應(yīng)商眾多大品牌用品供應(yīng)商價(jià)格選擇較少可替代產(chǎn)品非生活必須可以DIY或自助顧客的選擇顧客可選擇范圍大相關(guān)專業(yè)和時(shí)尚知識(shí)不多忠誠(chéng)度和依賴度高健康和時(shí)尚敏感度大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量眾多缺乏大規(guī)模大品牌缺乏現(xiàn)代化管理經(jīng)驗(yàn)2009.9.259市場(chǎng)準(zhǔn)入投資門(mén)檻低美甲用品+一些簡(jiǎn)單工具，不足1萬(wàn)元即可從事美容經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地限制性小,可以選擇商場(chǎng)\超市\(zhòng)社區(qū)等任何人流量大處,營(yíng)業(yè)空間不需特別大國(guó)家尚未出臺(tái)具體行業(yè)規(guī)范措施雖然國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部2003年頒布了美甲師的職業(yè)基本要求,但并未做硬性規(guī)定,多數(shù)從業(yè)人員無(wú)上崗證無(wú)權(quán)威的行業(yè)指導(dǎo)協(xié)會(huì)對(duì)行業(yè)經(jīng)營(yíng)方式\要求尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)定技術(shù)和人員要求不高學(xué)習(xí)20天左右就能掌握基本的美甲技能和經(jīng)營(yíng)技巧學(xué)習(xí)成本不高,學(xué)徒幾百元左右或免費(fèi),學(xué)校學(xué)習(xí)幾千元即可從事該行業(yè),對(duì)學(xué)歷\年紀(jì)\從業(yè)經(jīng)驗(yàn)基本無(wú)特別要求市場(chǎng)容量較大巨大的消費(fèi)人群和對(duì)美容時(shí)尚的日益關(guān)注我國(guó)的美甲行業(yè)以每年300%的速度增長(zhǎng)無(wú)壟斷或主導(dǎo)品牌大規(guī)模投資資金關(guān)注該行業(yè)不多,且行業(yè)興起時(shí)間較短,無(wú)主導(dǎo)或廣為人知的美甲品牌占據(jù)主要市場(chǎng)份額顧客選擇多,無(wú)法產(chǎn)生壟斷2009.9.2510供應(yīng)商的力量量美甲用品和工工具設(shè)備供應(yīng)應(yīng)商眾多顧客對(duì)于工具具設(shè)備的選擇擇要求并不大大,且技術(shù)上上已經(jīng)比較成成熟普通美甲用品品的類別繁多多,價(jià)格差異異明顯部分三無(wú)產(chǎn)品品流入市場(chǎng)大品牌用品供供應(yīng)商價(jià)格選選擇較少對(duì)于諸如OPI、美寶蓮蓮、迪奧、露露華濃、ZA等知名品牌牌的價(jià)格并不不占優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)渠道貨源源價(jià)格(真假假難以辨別),對(duì)市場(chǎng)干干擾大2009.9.2511顧客的選擇顧客可選擇范范圍大市場(chǎng)上目前無(wú)無(wú)論美甲產(chǎn)品品還是美甲店店都非常多,顧客可以根根據(jù)自己的喜喜好需要或經(jīng)經(jīng)濟(jì)情況選擇擇不同類型的的產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)由于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所限制不大,顧客選擇去去哪里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)也也十分方便相關(guān)專業(yè)和時(shí)時(shí)尚知識(shí)不多多由于尚屬新事事物,顧客對(duì)對(duì)美甲的認(rèn)識(shí)識(shí)局限性大,基本來(lái)自于于朋友\美甲甲店介紹或少少數(shù)時(shí)尚雜志志對(duì)手足護(hù)理的的認(rèn)識(shí)和接受受局限于部分分有一定經(jīng)濟(jì)濟(jì)基礎(chǔ)或職業(yè)業(yè)的人群忠誠(chéng)度和依賴賴度高顧客會(huì)習(xí)慣于于去某家美甲甲店做護(hù)理,甚至習(xí)慣于于某個(gè)店員的的服務(wù)對(duì)于美甲產(chǎn)品品品牌產(chǎn)生信信任后，很少少更換接受做美甲的的顧客會(huì)經(jīng)常常消費(fèi)健康和時(shí)尚敏敏感度大尤其是有一定定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)且且對(duì)生活質(zhì)量量要求較高的的顧客，更為為關(guān)注美甲的的健康時(shí)尚人群對(duì)美美甲中的新鮮鮮產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)愿意嘗試對(duì)流行的風(fēng)格格更具傾向性性2009.9.2512可替代產(chǎn)品非生活必須和日常消費(fèi)品品不同的是,美甲并非屬屬于生活中必必不可缺的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)手足護(hù)理需長(zhǎng)長(zhǎng)期進(jìn)行才可可能看得到效效果可以DIY自自助許多顧客因?yàn)闉槌杀镜纫蛩厮氐目紤]，如如對(duì)細(xì)節(jié)要求求不高，會(huì)買(mǎi)買(mǎi)指甲油或手手足護(hù)理產(chǎn)品品,回家自己己操作部分品牌產(chǎn)品品在售賣(mài)時(shí)可可以為顧客免免費(fèi)提供服務(wù)務(wù)2009.9.2513競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量量眾多商業(yè)購(gòu)物中心心美甲店林立立社區(qū)美甲店美容SPA院院店中店美甲甲服務(wù)缺乏大規(guī)模大大品牌許多從業(yè)人員員工作一段時(shí)時(shí)間后就自己己當(dāng)老板開(kāi)店店,但普遍投投資小,操作作簡(jiǎn)單,具有有一定的成本本優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)上目前已已有不少連鎖鎖品牌,但無(wú)無(wú)一品牌有相相對(duì)較大優(yōu)勢(shì)勢(shì),大規(guī)模的的布局全國(guó)市市場(chǎng)無(wú)特別有影響響力的品牌,顧客對(duì)品牌牌的選擇還不不占主要因素素缺乏現(xiàn)代化管管理經(jīng)驗(yàn)服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化流程顧客需要的主主導(dǎo)意識(shí)不夠夠人員的培訓(xùn)訓(xùn)培養(yǎng)和管管理比較松松散品牌的維護(hù)護(hù)和推廣比比較初級(jí)2009.9.2514內(nèi)容美甲行業(yè)概概況SASSI概況SASSI的五個(gè)外外在影響因因素優(yōu)勢(shì)\弱點(diǎn)點(diǎn)\威脅\機(jī)遇應(yīng)對(duì)策略問(wèn)題和建議議2009.9.2515SASSI優(yōu)勢(shì)\弱弱點(diǎn)\威脅脅\機(jī)遇優(yōu)勢(shì)已經(jīng)具備一定連鎖規(guī)模和品牌基礎(chǔ)供應(yīng)貨源穩(wěn)定質(zhì)量有保證經(jīng)營(yíng)發(fā)展穩(wěn)定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富弱點(diǎn)缺乏規(guī)?；B鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目無(wú)突出差異價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)品牌形象模糊布局規(guī)模尚小,區(qū)域發(fā)展不平衡人員配置無(wú)法適應(yīng)擴(kuò)張需要機(jī)遇顧客美甲健康和時(shí)尚意識(shí)日益增加市場(chǎng)上尚無(wú)有影響力主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美容化妝行業(yè)的迅速發(fā)展也帶動(dòng)美甲市場(chǎng)的繁榮威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量眾多,規(guī)模小,價(jià)格低行業(yè)缺乏自律,部分不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給行業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展復(fù)蘇的拐點(diǎn)尚未確定2009.9.2516優(yōu)勢(shì)已經(jīng)具備一一定連鎖規(guī)規(guī)模和品牌牌基礎(chǔ)目前全國(guó)已已經(jīng)擁有100家店店，擁有一一定的采購(gòu)購(gòu)成本攤薄薄優(yōu)勢(shì)在進(jìn)駐城市市主要設(shè)點(diǎn)點(diǎn)在大型商商場(chǎng)或高檔檔社區(qū)，品品牌形象有有一定的輔輔助效果單店投資大大于市場(chǎng)平平均值，店店面形象和和服務(wù)內(nèi)容容起點(diǎn)較高高供應(yīng)貨源穩(wěn)穩(wěn)定質(zhì)量有有保證韓國(guó)和美國(guó)國(guó)的美甲護(hù)護(hù)理產(chǎn)品技技術(shù)已經(jīng)比比較成熟有獨(dú)立品質(zhì)質(zhì)保障的護(hù)護(hù)理產(chǎn)品和和工具經(jīng)營(yíng)發(fā)展穩(wěn)穩(wěn)定目前店面都都屬于直營(yíng)營(yíng)，方便統(tǒng)統(tǒng)一管理和和控制盈利狀況較較好，管理理人員結(jié)構(gòu)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐豐富部分管理人人員從事美美甲行業(yè)多多年，有一一線的服務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)韓國(guó)和美國(guó)國(guó)投資方背背景能帶來(lái)來(lái)先進(jìn)的行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和和信息2009.9.2517弱點(diǎn)缺乏規(guī)模化化連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)雖然目前有有100家家店，但是是沒(méi)有充分分發(fā)揮其規(guī)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，，缺乏相互互經(jīng)驗(yàn)分享享共同成長(zhǎng)長(zhǎng)平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不不統(tǒng)一，有有技術(shù)手段段，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程對(duì)分區(qū)缺乏乏有效監(jiān)控控手段，且且溝通環(huán)節(jié)節(jié)不流暢經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目無(wú)無(wú)突出差異異不具有特別別優(yōu)勢(shì)的差差異化商品品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式容容易被競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手模仿仿目前經(jīng)營(yíng)服服務(wù)項(xiàng)目水水平和商品品沒(méi)有特別別的領(lǐng)先優(yōu)優(yōu)勢(shì)價(jià)格格不不占占優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)目前前服服務(wù)務(wù)和和商商品品價(jià)價(jià)格格高高于于市市場(chǎng)場(chǎng)平平均均水水平平,價(jià)價(jià)格格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)不不具具備備優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì):如如基基礎(chǔ)礎(chǔ)手手護(hù)護(hù)30元元>市市場(chǎng)場(chǎng)的的平平均均價(jià)價(jià)20元元對(duì)于于商商品品正正貨貨和和市市場(chǎng)場(chǎng)水水貨貨的的差差異異辨辨別別缺缺少少說(shuō)說(shuō)服服力力,導(dǎo)導(dǎo)致致顧顧客客對(duì)對(duì)價(jià)價(jià)格格不不認(rèn)認(rèn)可可品牌牌形形象象模模糊糊顧客客對(duì)對(duì)SASSI的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)基基本本停停留留在在和和所所在在商商場(chǎng)場(chǎng)品品牌牌形形象象掛掛鉤鉤的的程程度度缺乏乏獨(dú)獨(dú)立立完完善善的的企企業(yè)業(yè)VI系系統(tǒng)統(tǒng)品牌牌賣(mài)賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)不不清清晰晰,目目標(biāo)標(biāo)顧顧客客不不明明確確布局局規(guī)規(guī)模模尚尚小小,區(qū)區(qū)域域發(fā)發(fā)展展不不平平衡衡主要要集集中中在在華華東東地地區(qū)區(qū),單單個(gè)個(gè)城城市市的的市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率不不高高1線線城城市市的的布布局局不不夠夠人員員配配置置無(wú)無(wú)法法適適應(yīng)應(yīng)擴(kuò)擴(kuò)張張需需要要員工工入入職職培培訓(xùn)訓(xùn)和和持持續(xù)續(xù)培培訓(xùn)訓(xùn)不不夠夠評(píng)估\薪酬酬\獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和和晉升升發(fā)展展機(jī)制制不完完善缺乏有有企業(yè)業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人人才配配備,公司司企業(yè)業(yè)文化化尚處處形成成階段段,對(duì)對(duì)新員員工缺缺乏融融合度度2009.9.2518機(jī)遇顧客美美甲健健康和和時(shí)尚尚意識(shí)識(shí)日益益增加加媒體對(duì)對(duì)美甲甲行業(yè)業(yè)的健健康衛(wèi)衛(wèi)生問(wèn)問(wèn)題已已有多多次負(fù)負(fù)面報(bào)報(bào)道,對(duì)顧顧客產(chǎn)產(chǎn)生消消極影影響追求生生活品品質(zhì)的的顧客客更看看重手手足護(hù)護(hù)理能能帶來(lái)來(lái)的健健康生生活和和精神神享受受追求時(shí)時(shí)尚的的顧客客看重重美甲甲帶來(lái)來(lái)的個(gè)個(gè)性化化市場(chǎng)上上尚無(wú)無(wú)有影影響力力主導(dǎo)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手基本以以小作作坊為為主,對(duì)顧顧客的的品牌牌引導(dǎo)導(dǎo)不大大同質(zhì)化化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)嚴(yán)重重,容容易導(dǎo)導(dǎo)致價(jià)價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)和服服務(wù)水水平的的降低低美容化化妝行行業(yè)的的迅速速發(fā)展展也帶帶動(dòng)美美甲市市場(chǎng)的的繁榮榮美容化化妝行行業(yè)中中,美美甲占占據(jù)的的角色色越來(lái)來(lái)越重重要,隨著著各種種化妝妝時(shí)尚尚潮流流的曝曝光,顧客客對(duì)美美甲的的認(rèn)識(shí)識(shí)也增增加美容化化妝行行業(yè)帶帶來(lái)的的美甲甲連帶帶性消消費(fèi)增增多2009.9.2519威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手?jǐn)?shù)數(shù)量眾眾多,規(guī)模模小,價(jià)格格低由于美美甲行行業(yè)入入門(mén)門(mén)門(mén)檻較較低,投資資少,成本本低,競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手采取取簡(jiǎn)單單的價(jià)價(jià)格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制很很難模模仿,容易易吸引引價(jià)格格敏感感的消消費(fèi)者者低價(jià)格格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)會(huì)搗搗亂市市場(chǎng)次次序,降低低整體體利潤(rùn)潤(rùn)空間間行業(yè)缺缺乏自自律,部分分不規(guī)規(guī)范的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手給行行業(yè)帶帶來(lái)負(fù)負(fù)面影影響產(chǎn)品以以次充充好,坑害害顧客客技術(shù)不不過(guò)關(guān)關(guān),清清潔衛(wèi)衛(wèi)生馬馬虎價(jià)格不規(guī)范,隱藏式強(qiáng)迫迫消費(fèi)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展展復(fù)蘇的拐點(diǎn)點(diǎn)尚未確定經(jīng)濟(jì)危機(jī)情況況下,顧客的的消費(fèi)也趨理理性,尤其對(duì)對(duì)部分非生活活必需消費(fèi)會(huì)會(huì)控制2009.9.2520內(nèi)容美甲行業(yè)概況況SASSI概概況SASSI的的五個(gè)外在影影響因素優(yōu)勢(shì)\弱點(diǎn)\威脅\機(jī)遇遇應(yīng)對(duì)策略問(wèn)題和建議2009.9.2521應(yīng)對(duì)策略1增加在現(xiàn)有會(huì)員中的活動(dòng)和品牌宣傳,造成口碑效應(yīng),提高會(huì)員數(shù)充分挖掘現(xiàn)有會(huì)員購(gòu)買(mǎi)力發(fā)揮規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì),減少單店成本保持直營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式,穩(wěn)定集中在1線城市發(fā)展建立員工分享和培訓(xùn)平臺(tái),提高服務(wù)質(zhì)量和員工歸屬感充分利用現(xiàn)有資源已經(jīng)具備一定連鎖規(guī)模和品牌基礎(chǔ)供應(yīng)貨源穩(wěn)定質(zhì)量有保證經(jīng)營(yíng)發(fā)展穩(wěn)定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì)2009.9.2522充分利用現(xiàn)有有資源增加在現(xiàn)有會(huì)會(huì)員中的活動(dòng)動(dòng)和品牌宣傳傳,造成口碑碑效應(yīng),提高高會(huì)員數(shù)通過(guò)舉行顧客客聯(lián)誼會(huì),美美甲沙龍等形形式提供良好的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和服服務(wù),給顧客客營(yíng)造一個(gè)溫溫馨體貼輕松松的交際環(huán)境境充分挖掘現(xiàn)有有會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)力良好的顧客管管理體系,對(duì)對(duì)老顧客做到到定期回訪\問(wèn)候和回饋饋,了解現(xiàn)有有顧客的消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣\身份份等信息通過(guò)各種促銷銷活動(dòng),增加加開(kāi)卡的顧客客數(shù)量,持卡卡顧客的消費(fèi)費(fèi)頻次和單價(jià)價(jià)增加服務(wù)項(xiàng)目目：比如水晶晶甲＼光療甲甲等發(fā)揮規(guī)模采購(gòu)購(gòu)優(yōu)勢(shì),減少少單店成本盡量做到統(tǒng)一一物料的采購(gòu)購(gòu)和調(diào)配對(duì)符合當(dāng)?shù)靥靥攸c(diǎn)的產(chǎn)品和和服務(wù)可以分分區(qū)統(tǒng)一保持直營(yíng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式,穩(wěn)定定集中在1線線城市發(fā)展對(duì)上海\北京京\深圳等購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)和時(shí)時(shí)尚敏感城市市爭(zhēng)取集中發(fā)發(fā)展,先一步步于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手?jǐn)U大品牌影影響力.未必必采取大規(guī)模模開(kāi)店形式,可以嘗試集集中的媒體覆覆蓋和品牌宣宣傳建立員工分享享和培訓(xùn)平臺(tái)臺(tái),提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量和員工工歸屬感對(duì)員工的服務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)時(shí)總結(jié)和分享享符合條件的員員工提升為員員工教練等,安排具體工工作,起到1帶多的作用用2009.9.2523應(yīng)對(duì)策略2逐步引進(jìn)現(xiàn)代化管理人才,并從內(nèi)部完善各項(xiàng)管理流程加強(qiáng)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)和評(píng)估管理開(kāi)發(fā)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和突出宣傳差異化的商品和服務(wù)建立標(biāo)準(zhǔn)的VI系統(tǒng),并嚴(yán)格執(zhí)行采取多樣的品牌維護(hù)和宣傳手段回避和彌補(bǔ)弱勢(shì)缺乏規(guī)?；B鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目無(wú)突出差異價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)品牌形象模糊布局規(guī)模尚小,區(qū)域發(fā)展不平衡人員配置無(wú)法適應(yīng)擴(kuò)張需要弱點(diǎn)2009.9.2524回避和彌補(bǔ)弱弱勢(shì)逐步步引引進(jìn)進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)代代化化管管理理人人才才,并并從從內(nèi)內(nèi)部部完完善善各各項(xiàng)項(xiàng)管管理理流流程程有計(jì)劃的招聘聘相關(guān)零售連連鎖服務(wù)行業(yè)業(yè)的合適管理理人才,并讓讓他們把先進(jìn)進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)切切合實(shí)際的帶帶入到公司中中,同時(shí)保留留公司現(xiàn)有的的競(jìng)爭(zhēng)力清晰公司內(nèi)部部匯報(bào)架構(gòu)\程序\頻率率規(guī)范和文字化化公司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制度,并嚴(yán)格實(shí)施施執(zhí)行加強(qiáng)現(xiàn)有人員員的培訓(xùn)和評(píng)評(píng)估管理明確公司各崗崗位的職位描描述和職權(quán)空空間,盡量量量化評(píng)估考核核標(biāo)準(zhǔn)增加員工的基基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn),包括行業(yè)業(yè)知識(shí)和管理理知識(shí),了解解員工的需要要開(kāi)發(fā)新的經(jīng)營(yíng)營(yíng)項(xiàng)目和突出出宣傳差異化化的商品和服服務(wù)比如YESES的自有品品牌護(hù)理霜的的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)點(diǎn)宣傳新的手足護(hù)理理項(xiàng)目的顧客客體驗(yàn)明顯區(qū)別于市市場(chǎng)平均水平平的服務(wù)流程程和標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)的VI形象系統(tǒng)統(tǒng),并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)計(jì)\工作操作作環(huán)境\制服服\廣告物料料設(shè)計(jì)\公司司內(nèi)部環(huán)境\網(wǎng)站\信函函文件\商品品等嚴(yán)格統(tǒng)一一采取多樣的品品牌維護(hù)和宣宣傳手段ATL品牌:現(xiàn)階段可以以在當(dāng)?shù)刂髁髁麟s志采取硬硬廣+軟文結(jié)結(jié)合形式，以以軟文為主BTL促銷:DM＼X展展架＼價(jià)簽海海報(bào)等廣告物物料有影響力的關(guān)關(guān)聯(lián)展會(huì)，比比如婚嫁用品品展，時(shí)裝秀秀等現(xiàn)場(chǎng)路演：商商場(chǎng)購(gòu)物中心心，在節(jié)假日日現(xiàn)場(chǎng)路演和和顧客體驗(yàn)活活動(dòng)2009.9.2525應(yīng)對(duì)策略3加強(qiáng)美甲健康護(hù)理方面的宣傳隨時(shí)關(guān)注顧客對(duì)美甲方面的時(shí)尚需要變化加強(qiáng)和知名美容機(jī)構(gòu)或關(guān)聯(lián)第三方的活動(dòng)合作對(duì)于重要市場(chǎng)重要地段及早集中布局把握機(jī)遇顧客美甲健康和時(shí)尚意識(shí)日益增加市場(chǎng)上尚無(wú)有影響力主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美容化妝行業(yè)的迅速發(fā)展也帶動(dòng)美甲市場(chǎng)的繁榮機(jī)遇2009.9.2526把握機(jī)遇加強(qiáng)美甲健康康護(hù)理方面的的宣傳通過(guò)員工服務(wù)務(wù)過(guò)程中和顧顧客的交流溝溝通，灌輸健健康護(hù)理的理理念各種宣傳渠道道中宣傳手足足護(hù)理知識(shí)隨時(shí)關(guān)注顧客客對(duì)美甲方面面的時(shí)尚需要要變化對(duì)客戶經(jīng)常拜拜訪及時(shí)收集歸納納顧客對(duì)美甲甲方面的需求求和疑問(wèn)建立市場(chǎng)調(diào)研研機(jī)制，定期期了解市場(chǎng)和和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)動(dòng)態(tài)加強(qiáng)和知名美美容機(jī)構(gòu)或關(guān)關(guān)聯(lián)第三方的的活動(dòng)合作比如婚慶公司司＼婚紗影樓樓＼美容美體體機(jī)構(gòu)的聯(lián)合合促銷辦卡大型企業(yè)單位位的員工福利利或人情溝通通禮物對(duì)于重要市場(chǎng)場(chǎng)重要地段及及早集中布局局１線城市＞２２線城市大型商業(yè)中心心＞高檔社區(qū)區(qū)2009.9.2527應(yīng)對(duì)策略4通過(guò)提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量取得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)細(xì)分明確目標(biāo)顧客群,并主動(dòng)開(kāi)發(fā)建立和嚴(yán)格實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程謹(jǐn)慎新店選址轉(zhuǎn)變威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量眾多,規(guī)模小,價(jià)格低行業(yè)缺乏自律,部分不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給行業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展復(fù)蘇的拐點(diǎn)尚未確定威脅2009.9.2528轉(zhuǎn)變威脅通過(guò)提高服務(wù)務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量量取得核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)避免不必要的的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，，保持價(jià)格在在顧客承受范范圍內(nèi)，通過(guò)過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的服服務(wù)和美甲體體驗(yàn)增加附加加值細(xì)分明確目標(biāo)標(biāo)顧客群,并并主動(dòng)開(kāi)發(fā)對(duì)市場(chǎng)顧客進(jìn)進(jìn)行細(xì)分,了了解顧客類型型，選擇因素素等確定目標(biāo)顧客客群，避免和和低端市場(chǎng)搶搶奪顧客通過(guò)各種營(yíng)銷銷活動(dòng)，每個(gè)個(gè)區(qū)要走出去去開(kāi)發(fā)顧客資資源，而非傳傳統(tǒng)的被動(dòng)等等待顧客上門(mén)門(mén),比如:逐逐客戶拜訪\會(huì)議尋找\團(tuán)隊(duì)客戶帶帶動(dòng)等建立和嚴(yán)格實(shí)實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化操操作流程，通通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)訓(xùn)讓員工切實(shí)實(shí)理解和實(shí)施施通過(guò)比如神秘秘顧客的方式式控制標(biāo)準(zhǔn)化化流程的實(shí)施施，并將結(jié)果果和員工的評(píng)評(píng)估考核聯(lián)系系起來(lái)謹(jǐn)慎新店選址址單個(gè)城市的覆覆蓋密度需合合理化前期市場(chǎng)調(diào)研研和社區(qū)報(bào)告告需得到充分分論證2009.9.2529終極策略:尋尋找核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力價(jià)格并不是SASSI的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由于顧客對(duì)美美甲行業(yè)的關(guān)關(guān)注度尚處于于初級(jí)階段，，對(duì)技術(shù)的要要求并不十分分高SASSI的的核心競(jìng)爭(zhēng)力力應(yīng)該為健康康，時(shí)尚和服服務(wù)，也是目目標(biāo)顧客的價(jià)價(jià)值取向健康時(shí)尚服務(wù)技術(shù)價(jià)格顧客SASSI目標(biāo)顧客價(jià)值值取向2009.9.2530內(nèi)容美甲行業(yè)概況況SASSI概概況SASSI的的五個(gè)外在影影響因素優(yōu)勢(shì)\弱點(diǎn)\威脅\機(jī)遇遇應(yīng)對(duì)策略問(wèn)題和建議2009.9.2531現(xiàn)階段門(mén)店細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)題和建建議服務(wù)流程同樣的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，服務(wù)時(shí)時(shí)間會(huì)有不同同收銀無(wú)小票無(wú)統(tǒng)一服服務(wù)電話話顧客等待待時(shí)間過(guò)過(guò)長(zhǎng)操作規(guī)范范工具消毒毒不夠，，多人共共用指銼銼，洗甲甲水，事事后無(wú)清清潔收完錢(qián)和和給顧客客做完護(hù)護(hù)理，手手不清洗洗椅子＼工工作臺(tái)不不夠干凈凈工作臺(tái)東東西凌亂亂無(wú)歸類類，工具具盒無(wú)統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)識(shí)和樣式式規(guī)范操作作流程和和時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)度統(tǒng)一收銀銀系統(tǒng)，，監(jiān)督收收銀規(guī)范范合理根據(jù)據(jù)顧客高高峰來(lái)排排班、對(duì)對(duì)等待顧顧客給予予茶水，，座位，，雜志等等設(shè)立顧客客熱線嚴(yán)格規(guī)范范消毒清清潔流程程工作臺(tái)物物件放置置需規(guī)范范操作步驟驟標(biāo)準(zhǔn)化化及時(shí)更換換破損物物件VS2009.9.2532現(xiàn)階段門(mén)門(mén)店細(xì)節(jié)節(jié)問(wèn)題和和建議（（2）標(biāo)識(shí)門(mén)店形象象不統(tǒng)一一部分商場(chǎng)場(chǎng)無(wú)明確確指示牌牌各個(gè)門(mén)店店制服不不統(tǒng)一＼＼夏裝秋秋裝不統(tǒng)統(tǒng)一促銷標(biāo)識(shí)識(shí)不規(guī)范范,部分分自行打打印員工員工就餐餐不夠避避嫌,部部分員工工議論顧顧客員工自己己的手腳腳維護(hù)都都不好對(duì)差異化化商品的的介紹不不夠?qū)Υ黉N方方案解釋釋不清建立統(tǒng)一一的VI形象系系統(tǒng)協(xié)調(diào)商場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)提提供標(biāo)識(shí)識(shí)指示規(guī)范統(tǒng)一一制服使使用工作環(huán)境境的規(guī)章章制度建建立設(shè)立員工工形象和和行為守守則的基基本要求求員工宣傳傳和促銷銷知識(shí)的的培訓(xùn)VS2009.9.2533顧客服務(wù)務(wù)最終顧客客是上帝帝,滿足足顧客的的需要,給顧客客帶來(lái)超值的體體驗(yàn)是SASSI做做強(qiáng)做大大的根本本環(huán)境幽雅清潔潔愉快放松松溫馨舒適適員工親切有素素質(zhì)專業(yè)值得得信賴尊重禮貌貌護(hù)理知識(shí)識(shí)豐富服務(wù)和產(chǎn)產(chǎn)品物有所值值有特色和和效果售前清晰晰售后有保保障顧客體驗(yàn)驗(yàn)2009.9.2534顧客定位任何銷售的達(dá)達(dá)成,先要知知道市場(chǎng)上存存在哪些顧客客,然后根據(jù)據(jù)SASSI目前的資源源和能力,選選擇什么樣的的目標(biāo)顧客,他們的特征征是什么,哪哪里能找到他他們,他們關(guān)關(guān)注和需要什什么.只有做做好顧客定位位,方可有的的放矢，將有有限的資源效效果最大化.顧客屬性個(gè)性關(guān)注點(diǎn)價(jià)格敏感美甲目的消費(fèi)范圍消費(fèi)頻率年齡跨度較大職業(yè)無(wú)特別限制絕大多數(shù)為女性經(jīng)濟(jì)收入跨度大追求生活品質(zhì)享受追求時(shí)尚個(gè)性健康衛(wèi)生環(huán)境舒適方便實(shí)用服務(wù)專業(yè)效果品質(zhì)品牌名氣敏感不敏感物有所值養(yǎng)護(hù)社交需要工作需要特定場(chǎng)合沖動(dòng)消費(fèi)心理安慰只做基本護(hù)理做全面養(yǎng)護(hù)時(shí)尚美甲經(jīng)常有規(guī)律的隨機(jī)偶爾很少回顧前面SASSI的優(yōu)優(yōu)勢(shì)/弱點(diǎn)分分析,以及核核心競(jìng)爭(zhēng)力,SASSI目前的顧客客關(guān)鍵點(diǎn)定位位點(diǎn)為有一定經(jīng)濟(jì)基基礎(chǔ)追求生活品質(zhì)質(zhì)享受和時(shí)尚尚個(gè)性注重門(mén)店的:健康衛(wèi)生\環(huán)境\服務(wù)務(wù)\效果品質(zhì)質(zhì)\品牌名氣氣接受物有所值值的價(jià)格美甲目的主要要以養(yǎng)護(hù)\社社交需要\工工作需要有規(guī)律的消費(fèi)費(fèi)消費(fèi)項(xiàng)目不十十分限制2009.9.2535品牌牌推推廣廣找到到顧顧客客定定位位的的關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)后后，，我我們們需需要要通通過(guò)過(guò)多多種種營(yíng)營(yíng)銷銷手手段段和和品品牌牌推推廣廣,把把服服務(wù)務(wù)和和產(chǎn)產(chǎn)品品抵抵達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)顧顧客客促銷優(yōu)惠活動(dòng)口碑相傳熟人推薦老顧客管理禮物\優(yōu)惠回饋等美容沙龍顧客聯(lián)誼活動(dòng)體驗(yàn)式服務(wù)新服務(wù)新品推介影響力客戶網(wǎng)站咨詢吸引手段DM\短信\硬廣\軟文\代言團(tuán)購(gòu)和企業(yè)中心客戶拜訪會(huì)議尋找品牌展覽會(huì)\婦聯(lián)會(huì)議\婚慶會(huì)議\銀行客戶答謝會(huì)等社區(qū)活動(dòng)路演展示宣傳行業(yè)競(jìng)賽第三方聯(lián)合活動(dòng)廠家代理商促銷推動(dòng)手段普通通顧顧客客認(rèn)認(rèn)知知渠渠道道親身身體體驗(yàn)驗(yàn)美甲甲師師的的介介紹紹朋友友介介紹紹雜志志，，電電視視，，廣廣告告2009.9.2536標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程只有有設(shè)設(shè)置置了了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的服服務(wù)務(wù)流流程程,才才能能保保證證各各個(gè)個(gè)門(mén)門(mén)店店統(tǒng)統(tǒng)一一的的服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量,規(guī)規(guī)避避品品牌牌風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn),減減少少負(fù)負(fù)面面體體驗(yàn)驗(yàn)衛(wèi)生清潔注意事項(xiàng)上班穿清潔的制服替客人修甲前都要把手洗干凈每位客人用一塊清潔消毒過(guò)的毛巾及時(shí)消毒清理修甲用具所用瓶子要有明確的標(biāo)識(shí)，用后要蓋好拿東西的手要干燥，以免手滑跌落物品尖銳的工具要小心取放、小心應(yīng)用指甲周?chē)つw發(fā)炎或化膿時(shí)，不可修指甲消毒流程所有非一次性使用的工具在下一位顧客使用之前都要消毒用皂液水清理用具用酒精消毒清理掉剪刀、剪鉗上的屑末消毒水浸泡矬子清潔過(guò)的用具放在一個(gè)消毒過(guò)的工具盒內(nèi)消毒用的化學(xué)溶液應(yīng)隨時(shí)換新

顧客服務(wù)流程新到顧客要主動(dòng)打招呼詢問(wèn)顧客是否有熟悉美甲師告訴等待時(shí)間及時(shí)安排給等待顧客安排坐位\飲水\雜志提前詢問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)新顧客要主動(dòng)介紹服務(wù)過(guò)程中需嚴(yán)格遵守操作和消毒流程服務(wù)結(jié)束詢問(wèn)和記錄顧客意見(jiàn)收銀必須提供小票