QC小組基礎(chǔ)教材培訓(xùn)流程管理

2023/1/181QC小組基礎(chǔ)教材（2008新版）

2023/1/182

再版說明：1、QC小組活動(dòng)已被大家所接受，隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時(shí)俱進(jìn)是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。2、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和QC小組的國際化活動(dòng)，要求我國的QC小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。為記念QC小組活動(dòng)開展30周年，QC小組的專家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給QC小組的朋友們，讓我國的QC小組活動(dòng)蓬勃發(fā)展。2023/1/183

課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動(dòng)第四章QC小組活動(dòng)成果第五章QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)第六至第十三章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用2023/1/184第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段2023/1/185QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知]2023/1/186QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性2023/1/187QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2023/1/188什么是文明的現(xiàn)場？開展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2023/1/189QC小組活動(dòng)的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。2023/1/1810QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”。2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。2023/1/411中國國QC小組組的的發(fā)發(fā)展展：1、1978年—1979年試試點(diǎn)點(diǎn)階階段段；；2、1980年—1985年推推廣廣階階段段；；3、1986年—1997年發(fā)發(fā)展展階階段段；；4、1998年至至今今深深化化階階段段；；（1）政政府府各各部部門門聯(lián)聯(lián)合合發(fā)發(fā)文文，，共共同同關(guān)關(guān)注注推推進(jìn)進(jìn)；；（2）持持續(xù)續(xù)開開展展教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)，，建建立立診診斷斷師師隊(duì)隊(duì)伍伍；；（3）開開辟辟““創(chuàng)創(chuàng)新新型型””課課題題的的活活動(dòng)動(dòng)新新領(lǐng)領(lǐng)域域；；（4）加加強(qiáng)強(qiáng)國國際際交交流流與與國國際際接接軌軌；；（5）完完善善QC小組組理理論論，，限限制制多多元元化化的的管管理理，，減減少少商商業(yè)業(yè)化化行行為為，，逐逐漸漸把把QC小組組活活動(dòng)動(dòng)變變成成公公益益性性活活動(dòng)動(dòng)。。2023/1/412國際際QC小組組的的會(huì)會(huì)議議：：1、1976年由由日日本本、、韓韓國國、、中中國國臺(tái)臺(tái)灣灣聯(lián)聯(lián)合合發(fā)發(fā)起起，，日日本本在在召召開開第第一一次次會(huì)會(huì)議議。。2、1981和1985在日日本本召召開開第第二二、、三三次次會(huì)會(huì)議議。。3、第第九九次次會(huì)會(huì)議議決決定定，，從從1992年起起國國際際會(huì)會(huì)議議主主席席輪輪流流擔(dān)擔(dān)任任，，上上年年主主辦辦國國為為顧顧問問，，當(dāng)當(dāng)年年主主辦辦國國（（或或地地區(qū)區(qū)））是是主主席席，，次次年年主主辦辦國國為為副副主主席席。。三三位位輪輪流流循循環(huán)環(huán)。。4、我我國國1997和2007年兩兩次次主主辦辦國國際際會(huì)會(huì)議議。。5、國國際際會(huì)會(huì)議議每每年年一一次次。。（（大大約約在在10月））2023/1/413國際QC小組的發(fā)發(fā)展動(dòng)向向：1、QC小組活動(dòng)動(dòng)更加注注意提高高職工素素質(zhì)，激激發(fā)職工工的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。。2、更加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)動(dòng)的自主主性。（（志愿者者隊(duì)伍的的形成））3、行業(yè)和和領(lǐng)域越越來越廣廣。（由由制造業(yè)業(yè)向服務(wù)務(wù)業(yè)發(fā)展展，下一一步向軍軍隊(duì)、學(xué)學(xué)校和政政府部門門發(fā)展））2023/1/414第二章章QC小組的的組建建組建原原則1自愿參參加，，上下下結(jié)合合。啟發(fā)下下的自自愿；；自愿與與指導(dǎo)導(dǎo)相結(jié)結(jié)合；；共識(shí)是是結(jié)合合的基基礎(chǔ)。。組建原原則2實(shí)事求求是，，靈活活多樣樣。從實(shí)際際出發(fā)發(fā)，不不搞形形式主主義。。靈活多多樣的的類型型和活活動(dòng)方方式。。提倡““小””、““實(shí)””、““活””、““新””。2023/1/415QC小組的的組長長1組長職職責(zé)：：A抓好質(zhì)質(zhì)量教教育，，提高高質(zhì)量量意識(shí)識(shí)；問問題意意識(shí)；；改進(jìn)進(jìn)意識(shí)識(shí)；參參與意意識(shí)。。B制定活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃，，按PDCA的程序序組織織小組組活動(dòng)動(dòng)。C做好小小組的的日常常各工工作。。2對(duì)組長長的要要求：：是推行行TQC的熱心心人；；業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)識(shí)較豐豐富；；有一一定的的組織織能力力。2023/1/416QC小組的成員員QC小組的成員員不受職務(wù)務(wù)的限制，，愿意參加加活動(dòng)的人人員，只要要小組接受受均可參加加。小組成成員應(yīng)：1積極參加活活動(dòng)，充分分發(fā)揮自己己的聰明、、才智。2按時(shí)完成小小組分配的的工作。3較強(qiáng)的改進(jìn)進(jìn)意識(shí)，對(duì)對(duì)新生事物物感興趣，，提出合理理化建議。。2023/1/417QC小組的組建建程序1自下而上的的組建小組選擇活活動(dòng)題目，，登記小組組，申請(qǐng)注注冊(cè)。2自上而下的的組建主管部門規(guī)規(guī)劃方案，，要求下面面建立小組組，各部門門建立后登登記注冊(cè)。。3上下結(jié)合的的組建上級(jí)推薦課課題，上下下協(xié)商建組組，兩者互互相結(jié)合。。2023/1/418QC小組的注冊(cè)冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù)數(shù)每個(gè)小組3—10人為宜。2、QC小組的登記記每年一次次。按小組課題題登記每個(gè)個(gè)題目都登登記3、QC小組活動(dòng)前前進(jìn)行登記記。4、半年停止止活動(dòng)的小小組應(yīng)予以以注銷2023/1/419第三章QC小組的活動(dòng)動(dòng)基本條件：：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思思想上重視視,行動(dòng)上上支持；；2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有有認(rèn)識(shí)，有有要求；3、培養(yǎng)一批批QC小組活動(dòng)的的骨干；4、建立健全全QC小組的規(guī)章章制度；2023/1/420各類課題QC小組活動(dòng)涉涉及相同管管理技術(shù)的的三個(gè)共同同方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)為為依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說話話；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法；2023/1/421對(duì)P、D、C、A循環(huán)環(huán)意意義義和和特特點(diǎn)點(diǎn)的的解解釋釋1、意意義義：：P----計(jì)劃劃D----實(shí)施施（（執(zhí)執(zhí)行行））C----檢查查A----處理理（（處處置置、、總總結(jié)結(jié)））2、特特點(diǎn)點(diǎn)：：（1）循循環(huán)環(huán)前前進(jìn)進(jìn)、、階階梯梯上上升升；；（2）大大環(huán)環(huán)套套小小環(huán)環(huán)；2023/1/422APAPAPCDCDCDAPCD2023/1/423生產(chǎn)產(chǎn)或或工工作作活活動(dòng)動(dòng)中中有有很很多多的的問問題題都都需需要要解解決決，，但但只只有有難難度度較較大大的的、、通通過過QC小組組活活動(dòng)動(dòng)能能夠夠解解決決的的問問題題才才被被選選為為小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的課課題題小組課題類型型：問題解決型：：-------------現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理理型、攻關(guān)關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型2023/1/424QC小組的活動(dòng)程程序（一）（問題解決型型自選目標(biāo)值值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施施8、檢查效果9、制定鞏固措措施10、總結(jié)和下一一步打算2023/1/425QC小組的活動(dòng)程程序（二））（問題解決型型指令目標(biāo)值值）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行行性分析4、原因分析5、確定主要原原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施施8、檢查效果9、制定鞏固措措施10、總結(jié)和下一一步打算2023/1/426QC小組的活動(dòng)程程序（三）（創(chuàng)新型型）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方方案并確定最最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一一步打算2023/1/427一、選選擇課課題1、來源源：指指令性性課題題指導(dǎo)性性課題題小組自自己選選擇（針對(duì)對(duì)上級(jí)級(jí)方針針目標(biāo)標(biāo)、現(xiàn)現(xiàn)場存存在的的問題題、顧顧客的的不滿滿意））2、選題題時(shí)注注意的的問題題：（1）課題題宜小小不宜宜大；；（2）名稱稱應(yīng)一一目了了然，，不要要抽象象；（3）選題題的理理由要要直截截了當(dāng)當(dāng)，講講清目目的和和必要要性，，不長長篇大大論的的陳述述背景景；2023/1/428QC小組題題目的的正確確表達(dá)達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)對(duì)待對(duì)對(duì)象具具體體問題題1、提高高重重型載載重車車裝裝配配一次次合格格率2、降低低重重型載載重車車制制造造成本本3、提高高重重型載載重車車單單班班生產(chǎn)產(chǎn)工藝藝定額額4、研制制重重型載載重車車防防暴暴安全全系統(tǒng)統(tǒng)2023/1/429QC小組題題目的的不正正確表表達(dá)1、改進(jìn)進(jìn)工藝藝提高高重型型載重重車裝裝配一一次合合格率率2、控制制工具具領(lǐng)用用降低低重型型載重重車生生產(chǎn)成成本3、開發(fā)發(fā)西部部市場場提高高重型型載重重車銷銷售率率4、爭創(chuàng)創(chuàng)世紀(jì)紀(jì)大廈廈魯班班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)強(qiáng)質(zhì)量量管理理讓顧顧客持持續(xù)滿滿意2023/1/430二、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是是掌握握問題的嚴(yán)重重程度度現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查應(yīng)應(yīng)應(yīng)注注意的的問題題：（1）一定定要用用數(shù)據(jù)據(jù)說話話；（（客觀觀性、、可比比性、、時(shí)間間性））（2）對(duì)調(diào)調(diào)查的的數(shù)據(jù)據(jù)要分分析整整理，，找到到問題題的癥癥結(jié)；；（3）小組組成員員要親親自到到現(xiàn)場場去調(diào)調(diào)查，，取得得第一一手資資料；；2023/1/431現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查不不是是課課題題的的再再確確認(rèn)認(rèn)，，也也不不是是原原因因分分析析，，現(xiàn)現(xiàn)狀狀就就是是指指問問題題的的現(xiàn)現(xiàn)在在狀狀態(tài)態(tài)，，現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查是是找找問問題題的的癥癥結(jié)結(jié)：：如：：門門診診醫(yī)醫(yī)生生給給患患者者做做B超檢檢查查，，就就是是看看患患者者病病情情嚴(yán)嚴(yán)重重到到什什么么程程度度。。又如如：：補(bǔ)補(bǔ)車車胎胎的的師師傅傅用用浸浸水水的的方方式式，，看看車車胎胎漏漏氣氣嚴(yán)嚴(yán)重重到到什什么么程程度度。?！斑x選擇擇課課題題””和和““現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查””容容易易混混淆淆，，我我們們要要記記住住：：只只有有選選擇擇課課題題后后，，再再對(duì)對(duì)問問題題嚴(yán)嚴(yán)重重程程度度進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查才才叫叫““現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查””。。2023/1/432請(qǐng)大家家判斷斷他們們是不不是做做現(xiàn)狀狀調(diào)查查1、醫(yī)生生每月月進(jìn)行行身體體健康康檢查查；2、把不不合格格的零零件進(jìn)進(jìn)行隔隔離，，防止止誤使使用；；3、安全全員到到事故故現(xiàn)場場去了了解事事故的的嚴(yán)重重程度度。4、自行行車沒沒氣了了，檢檢查氣氣門芯芯是否否有裂裂口。。2023/1/433三、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)設(shè)定目目標(biāo)是是確定定問題題要解解決到到什么么程度度，也也是為為檢查查效果果提供供依據(jù)據(jù)。設(shè)定目目標(biāo)時(shí)時(shí)應(yīng)注注意的的問題題：（1）目標(biāo)標(biāo)必須須要與與課題題相對(duì)對(duì)應(yīng)；；（2）目標(biāo)標(biāo)必須須明確確，用用目標(biāo)標(biāo)“值值”表表示；；（3）要說說明設(shè)設(shè)定的的依據(jù)據(jù)；（4）目目標(biāo)標(biāo)要要有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性，，通通過過小小組組努努力力能能夠夠?qū)崒?shí)現(xiàn)現(xiàn)。。2023/1/434你認(rèn)認(rèn)為為這這樣樣的的課課題題目目標(biāo)標(biāo)是是否否可可以以？？1、自自卸卸翻翻斗斗車車售售后后返返修修率率由由1%降低低到到0.5%2、提提高高2007款解解放放車車的的顧顧客客滿滿意意度度；；3、30天完完成成自自動(dòng)動(dòng)傳傳送送數(shù)數(shù)控控裝裝置置的的研研制制；；4、爭爭創(chuàng)創(chuàng)““世世紀(jì)紀(jì)大大廈廈””顧顧客客滿滿意意工工程程；；5、吊吊車車大大修修后后耗耗油油量量比比規(guī)規(guī)定定的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)超超10毫克克2023/1/435四、、分分析析原原因因把有有可可能能產(chǎn)產(chǎn)生生問問題題的的所所有有原原因因都都想想到到。。（從從人人、、機(jī)機(jī)、、料料、、法法、、環(huán)環(huán)各各個(gè)個(gè)方方面面去去考考慮慮））應(yīng)注注意意的的問問題題：：（1）針針對(duì)對(duì)所所存存在在的的問問題題，，不不脫脫離離現(xiàn)現(xiàn)場場去去分分析析原原因因；；（2）要要展展示示問問題題的的全全貌貌；；（3）分分析析要要徹徹底底，，要要用用提提問問““三三個(gè)個(gè)為為什什么么””的的思思考考方方法法去去追追根根尋尋源源；；（4）要要正正確確、、恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡氖故褂糜媒y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法；；2023/1/436原因分析析的思維維程序是是：（1）用頭腦腦風(fēng)暴法法產(chǎn)生觀觀點(diǎn)，把把造成問問題的潛潛在原因因都想到到。（小小組成員員互相不不爭論、、不反駁駁、把大大家的意意見都記記錄下來來）（2）分析原原因時(shí)小小組成員員互相啟啟發(fā)，使使用的思思維方式式是：聯(lián)想性思思維系統(tǒng)性思思維（3）恰當(dāng)?shù)牡倪x用下下述的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法去整理理分析所所產(chǎn)生的的觀點(diǎn)：：因果圖、、樹樹圖圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖2023/1/437分析原因因時(shí)應(yīng)注注意的問問題：1、一定不不要脫離離問題的的現(xiàn)場；；2、不是分分析的越越細(xì)越好好，只要要分析到到能采取取措施把把問題能能解決就就可以了了。3、不要進(jìn)進(jìn)行“輪輪回”分分析。如：設(shè)備備原因----主軸擺動(dòng)動(dòng)----軸承老化化----沒錢更換換----企業(yè)效益益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得得力材料原因因----硬度不夠夠----供方不控控制-----拖欠材料料費(fèi)----企業(yè)效益益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得得力2023/1/4381、對(duì)肇肇事的的汽車車駕駛駛員進(jìn)進(jìn)行酒酒精呼呼出量量的測測試；；2、XX地區(qū)的的用電電收費(fèi)費(fèi)是應(yīng)應(yīng)收額額的70%，其中中三個(gè)個(gè)用電電大戶戶的收收款只只有應(yīng)應(yīng)收額額的50%；3、XX地區(qū)的的電纜纜線6次出現(xiàn)現(xiàn)被盜盜，問問題非非常嚴(yán)嚴(yán)重；；4、小明明剛從從縣中中學(xué)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)學(xué)到到市重重點(diǎn)學(xué)學(xué)校，，所以以外語語期末末考試試不及及格；；5、小虎虎期末末考試試成績績下降降，尤尤其是是數(shù)學(xué)學(xué)才38分。他們是是在進(jìn)進(jìn)行原原因分分析嗎嗎？2023/1/439五、確定主主要原因通過大量的的事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)，把對(duì)對(duì)問題影響響大、小組組又有能力力解決的末末端原因確確定為主要要原因。確定主要原原因時(shí)應(yīng)注注意的問題題：（1）要把分析析的“末端端原因”逐逐條確認(rèn)；；（2）排除QC小組不可抗抗拒的原因因；（3）小組成員員要到現(xiàn)場場去實(shí)地調(diào)調(diào)查，進(jìn)行行驗(yàn)證、測測量。千萬萬不要使用用少數(shù)服從從多數(shù)的方方法去選舉舉主要原因因。2023/1/440這樣確定主主要原因可可以嗎？1、班長說：：“通過經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制制可以控制制的原因””可不列為為主要原因因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或或?qū)＜业囊庖庖姸橹髦饕??！?、把生產(chǎn)過過程的關(guān)鍵鍵項(xiàng)目定為為主要原因因。4、新工人的的技術(shù)水平平低肯定是是不合格的的主要原因因。5、舉手表決決，少數(shù)服服從多數(shù)，，是確定主主要原因的的最佳方法法。6、只要是對(duì)對(duì)問題影響響程度大的的原因，都都可以確定定為主要原原因。2023/1/441六、、制制定定對(duì)對(duì)策策要針針對(duì)對(duì)每每個(gè)個(gè)主主要要原原因因都都制制定定對(duì)對(duì)策策。。提出出對(duì)對(duì)策策-----研究究對(duì)對(duì)策策----制定定對(duì)對(duì)策策應(yīng)注注意意的的問問題題：：（1）注注意意對(duì)對(duì)策策的的有有效效性性、、實(shí)實(shí)施施性性，，防防止止對(duì)對(duì)策策的的臨臨時(shí)時(shí)性性和和應(yīng)應(yīng)急急性性；；（2）對(duì)對(duì)策策表表應(yīng)應(yīng)包包括括七七個(gè)個(gè)方方面面內(nèi)內(nèi)容容：：要因因、、對(duì)對(duì)策策、、目目標(biāo)標(biāo)、、措措施施、、地地點(diǎn)點(diǎn)、、時(shí)時(shí)間間、、負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人。。2023/1/442對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式對(duì)策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室2023/1/443你對(duì)下面選擇擇的對(duì)策是否否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)評(píng)論1、把質(zhì)量意識(shí)識(shí)不強(qiáng)的員工工開除；2、對(duì)不遵守工工藝紀(jì)律的員員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任處罰，，扣10%的獎(jiǎng)金；3、解放車水箱箱的冷卻水放放不凈，只好好降低放水伐伐門高度；4、提高工作效效率的方法是是用自動(dòng)行程程開關(guān)代替腳腳踏開關(guān)；5、用正交實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法選擇過程程的參數(shù)。2023/1/444七、對(duì)策實(shí)施施實(shí)施時(shí)一定要要按對(duì)策表實(shí)實(shí)施。對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的問題題：（1）邊實(shí)施、邊邊檢查效果。。（2）當(dāng)實(shí)施過程程無法繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行時(shí)，必須須對(duì)“對(duì)策””或“措施””進(jìn)行調(diào)整。。（3）活動(dòng)過程中中，要做好活活動(dòng)記錄。2023/1/445他們是在進(jìn)行行對(duì)策實(shí)施嗎嗎？1、在北京周邊邊種植防護(hù)林林，減少沙塵塵暴對(duì)北京地地區(qū)的影響；；2、用“領(lǐng)潔凈凈”洗襯衣的的領(lǐng)口和袖口口；3、提高生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場的管理水水平，把多多余的物資從從現(xiàn)場清除掉掉；4、把不合格的的零件送到計(jì)計(jì)量室進(jìn)行復(fù)復(fù)測；5、把顧客退回回的各種車進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)分類類，送回責(zé)任任部門。2023/1/446八、檢檢查效效果1、把對(duì)對(duì)策后后的數(shù)數(shù)據(jù)和和小組組的目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比比較，，確定定改善善程度度。2、計(jì)算算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益：直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益=活動(dòng)期期內(nèi)的的效益益-課題活活動(dòng)的的耗費(fèi)費(fèi)3、課題題效果果要得得到相相應(yīng)職職能部部門的的認(rèn)可可2023/1/447九、制制定鞏鞏固措措施1、問題題解決決型QC小組制制定鞏鞏固措措施的的目的的是防防止問問題的的再發(fā)發(fā)生。。2、創(chuàng)新新型QC小組的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化活活動(dòng)就就是把把QC小組的的成果果納入入技術(shù)術(shù)或管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。3、不要要使用用“進(jìn)進(jìn)一步步”、、“加加強(qiáng)””、““努力力”等等不確確定的的語言言來制制定鞏鞏固措措施。。2023/1/448你認(rèn)為為這樣樣的鞏鞏固措措施可可以嗎嗎？1、把選選擇的的最佳佳裝配配主軸軸的扭扭矩納納入入工藝藝文件件ESM-0852；2、修改改了員員工上上崗培培訓(xùn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加加質(zhì)量量意識(shí)識(shí)教育育的內(nèi)內(nèi)容；；3、進(jìn)一一步提提高操操作者者的技技術(shù)水水平；；4、嚴(yán)格格經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任任制考考核，，加強(qiáng)強(qiáng)懲罰罰力度度，嚴(yán)嚴(yán)格控控制程程序；；5、建議議技術(shù)術(shù)部門門采納納小組組意見見。2023/1/449十、總結(jié)和下下一步打算算1、總結(jié)：（1）解決了什什么問題、、同時(shí)還解解決了哪些些相關(guān)的問問題。（2）活動(dòng)程序序和統(tǒng)計(jì)方方法上有什什么成功的的經(jīng)驗(yàn)和不不成功的體體會(huì)。（3）總結(jié)無形形成果（精精神、意識(shí)識(shí)、信心、、知識(shí)、能能力、團(tuán)結(jié)結(jié)）2、下一步打打算：題目繼續(xù)上上臺(tái)階；選選擇新的課課題；2023/1/450創(chuàng)新型課題題與問題解解決型課題題的區(qū)別：：/？、1、立意不同同－創(chuàng)新型是研研制沒有的的東西，問問題解決型型是原有基基礎(chǔ)上改進(jìn)進(jìn)或提高。。２、過程不不同－創(chuàng)新型沒有有歷史可參參考，所以以沒有現(xiàn)狀狀調(diào)查、沒沒有原因分分析和確定定主要原因因。2023/1/451３、結(jié)果不不同－創(chuàng)新型是從從無到有，，創(chuàng)新以前前不存在的的事件或產(chǎn)產(chǎn)品，達(dá)到到增值、增增效的目的的。問題解解決型課題題是在原有有的基礎(chǔ)上上增加或減減少。４、使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法方方面不同－－創(chuàng)新型使用用新七種工工具非數(shù)據(jù)據(jù)分析方法法較多，問問題解決型型使用數(shù)據(jù)據(jù)分析的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法較較多。2023/1/452目前創(chuàng)新新型課題題的活動(dòng)動(dòng)中存在在的問題題１、選題題不對(duì)－－把問題題解決型型改編成成創(chuàng)新型型２、活動(dòng)動(dòng)程序有有誤－未未按規(guī)定定的八個(gè)個(gè)分程序序開展活活動(dòng)。３、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定不不量化，，且過多多。４、方案案選擇不不徹底。。（沒有有確定最最佳方案案的過程程）2023/1/453５、方案案選擇沒沒數(shù)據(jù)，，多數(shù)為為主觀判判斷。主要的錯(cuò)錯(cuò)誤表現(xiàn)現(xiàn)有：１）提出出方案少少，只有有一次選選擇比較較機(jī)會(huì)。。２）各方方案的對(duì)對(duì)比性差差，為比比較而比比較。３）提出出不可行行的方案案做陪襯襯。４）沒將將總體方方案進(jìn)行行分解。。５）沒對(duì)對(duì)重點(diǎn)或或難點(diǎn)的的分方案案進(jìn)行實(shí)實(shí)驗(yàn)對(duì)比比。６）方案案的評(píng)價(jià)價(jià)中很少少使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)。2023/1/4546、對(duì)策表制定定不正確１）沒按分解解方案逐一制制定對(duì)策。２）沒針對(duì)對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定定目標(biāo)。３）措施沒針針對(duì)對(duì)策進(jìn)行行展開。7、未按對(duì)策表表進(jìn)行實(shí)施2023/1/455按科學(xué)程序活活動(dòng)的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，，少走彎路，提高成功率。。2、讓小組學(xué)會(huì)會(huì)科學(xué)方法來來面對(duì)所有的的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)術(shù)和管理技術(shù)術(shù)緊密結(jié)合、、互相協(xié)調(diào)、、充分發(fā)揮作作用2023/1/456QC小組活動(dòng)的推推進(jìn)1、自始至終的的抓好質(zhì)量教教育；2、制定年度的的QC小組活動(dòng)的方方針與計(jì)劃；；3、提供開展活活動(dòng)的環(huán)境條條件；4、對(duì)QC小組活動(dòng)給予予具體指導(dǎo)；；5、建立健全企企業(yè)QC小組活動(dòng)管理理辦法；2023/1/457第四章QC小組成果發(fā)布布QC小組經(jīng)過全體體人員的努力力，經(jīng)過一個(gè)個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無論是是否達(dá)到預(yù)期期目標(biāo)，都要要進(jìn)行總結(jié)。。對(duì)于達(dá)到預(yù)期期目標(biāo)的成果果，總結(jié)后應(yīng)應(yīng)整理“成果果報(bào)告”，準(zhǔn)準(zhǔn)備發(fā)表，以以期交流和表表彰。2023/1/458一、QC小組成果報(bào)告告1、成果類型：：*有形成果果-----可以用物質(zhì)或或價(jià)值表現(xiàn)出出來，能直接接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效效益的成果。。*無形成果果-----不能用物質(zhì)或或價(jià)值表現(xiàn)出出來，不能直直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的成果果。2023/1/4592、成果報(bào)告告的整理1）整理的一一般步驟：：（1）小組開會(huì)會(huì)，回顧活活動(dòng)的過程程；（2）按小組分分工整理原原始記錄和和資料。（3）選出成果果整理執(zhí)筆筆人，按活活動(dòng)程序整理成成果報(bào)告。。（4）全體討論論，補(bǔ)充修修改。2023/1/460成果報(bào)報(bào)告書書“成果報(bào)告書書”是小組組活動(dòng)的真真實(shí)寫照，，是小組成成果的書面面表達(dá)方式式。原始記錄-------------------成果報(bào)告（整理）“成果報(bào)告告書”和我我們的“個(gè)個(gè)人相冊(cè)””一樣，是是靠照片和和短語有序序排列而組組成的。2023/1/461整理成果報(bào)報(bào)告要注意意的問題（1）要按活動(dòng)動(dòng)程序進(jìn)行行表述；（2）把活動(dòng)中中下的功夫夫，努力克克服困難，科學(xué)學(xué)判斷的情情況寫進(jìn)去去；（3）以圖、表表和數(shù)據(jù)為為主線，伴伴少量的文字說說明；（4）不要用專專業(yè)性太強(qiáng)強(qiáng)的名詞和和術(shù)語，語言要要通俗易懂懂；（5）報(bào)告前面面要對(duì)小組組進(jìn)行簡單單介紹2023/1/462什么么是是好好的的QC小組組成成果果報(bào)報(bào)告告用通通俗俗的的語語言言，，寫寫小小組組自自己己的的故故事事，，按按照照選選擇擇的的科科學(xué)學(xué)程程序序，，只只要要能能把把活活動(dòng)動(dòng)情情況況表表達(dá)達(dá)清清楚楚，，越越簡簡練練越越好好。。以以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、圖圖、、表表為為主主線線，，伴伴少少量量的的文文字字說說明明。。正正確確、、恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡氖故褂糜媒y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法，，讓讓QC小組組的的同同行行們們能能看看懂懂。。2023/1/463二、、QC小組組成成果果發(fā)發(fā)表表1、發(fā)發(fā)表表的的作作用用*交交流流經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，互互相相啟啟發(fā)發(fā)，，共共同同提提高高。。*鼓鼓舞舞士士氣氣，，滿滿足足小小組組成成員員自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)的的需需要要；；*現(xiàn)現(xiàn)身身說說法法，，吸吸引引更更多多的的人人員員參參加加；；*評(píng)評(píng)選選優(yōu)優(yōu)秀秀成成果果具具有有廣廣泛泛的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)；；*提提高高QC小組組科科學(xué)學(xué)的的總總結(jié)結(jié)成成果果的的能能力。。2023/1/4642、成果發(fā)表表的組織織工作（1）QC小組注意意的方面面*確確定好發(fā)發(fā)表形式式，準(zhǔn)備備發(fā)表材材料；*發(fā)發(fā)表人儀儀表大方方，語言言流利、、自如，充滿滿自信，，像講故故事一樣樣；*發(fā)發(fā)表后的的答疑要要有禮貌貌，態(tài)度度要謙虛，共共同探討討，互相相學(xué)習(xí)；；*發(fā)發(fā)表是使使用的““道具””要節(jié)約約、實(shí)用用；2023/1/465（2）組織織者的注注意事項(xiàng)項(xiàng)*發(fā)表形式式服從于于發(fā)表目目的；*掌掌握會(huì)場場氣氛，，組織交交流，啟啟發(fā)互動(dòng)，有有趣味性性；*成成果發(fā)表表后的專專家講評(píng)評(píng)；*領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要到到會(huì)講話話、頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)；*有有條件或或必要時(shí)時(shí)可以考考慮按課課題類型分會(huì)會(huì)場發(fā)表表交流；；2023/1/466第五章成成果的評(píng)評(píng)審與激激勵(lì)評(píng)審就是是“評(píng)價(jià)價(jià)”與““審核””評(píng)審目的的-----肯定成績績、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)、、指出不足足、促進(jìn)進(jìn)提高。?；疽笄?---有利于調(diào)調(diào)動(dòng)積極極性；有利于提提高活動(dòng)動(dòng)水平；；有利于交交流和啟啟發(fā)；2023/1/467小組成果果的評(píng)審審原則（1）從大處處著眼，，抓主要要問題*全全過程遵遵循P、D、C、A程序；*用用“數(shù)據(jù)據(jù)”和““客觀事事實(shí)”說說話；*應(yīng)應(yīng)用科學(xué)學(xué)的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法去去分析、、整理數(shù)據(jù)據(jù)，做出出正確判判斷；（2）要客觀觀并有依依據(jù)評(píng)審時(shí)不不要主觀觀、不要要推論和和猜測2023/1/468（3）避免免在專專業(yè)技技術(shù)上上鉆牛牛角尖尖（4）不要要單純純以經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益為為依據(jù)據(jù)評(píng)選優(yōu)秀秀QC小組3、評(píng)審審標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)QC小組活活動(dòng)成成果現(xiàn)現(xiàn)場評(píng)評(píng)審表表（P81）QC小組活活動(dòng)成成果發(fā)發(fā)表評(píng)評(píng)審表表（P82）4、評(píng)審審方法法企業(yè)內(nèi)內(nèi)部評(píng)評(píng)審；；各各級(jí)協(xié)協(xié)會(huì)評(píng)評(píng)審；；2023/1/469QC小組的的激勵(lì)勵(lì)心理學(xué)學(xué)家馬馬斯洛洛的層層次需需要論論5、自我我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需需要4、尊尊重的的需要要3、社交交的需需要2、安全全的需需要1、生理理的需需要2023/1/470QC小組的的激勵(lì)勵(lì)1、理想想與目目標(biāo)的的激勵(lì)勵(lì)2、榮譽(yù)譽(yù)的激激勵(lì)3、物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)勵(lì)4、關(guān)懷懷與支支持的的激勵(lì)勵(lì)5、培訓(xùn)訓(xùn)激勵(lì)勵(lì)6、組織織激勵(lì)勵(lì)2023/1/471第六章---第十三章章統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法在QC小組中的的使用一、選擇課題題常用的的方法1、排列圖圖原理：““關(guān)鍵的的少數(shù)和和次要的的多數(shù)””在眾多的的不合格格中存在在著“關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)項(xiàng)目目，他們們所占不不合格的的頻數(shù)多多，影響響大。如如果把這這些關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)項(xiàng)選擇擇為小組組課題，，把他們們的不合合格降下下來，整整體不合合格率就就會(huì)明顯顯下降。。2023/1/472排列圖的的基本圖圖型XXX排列圖2023/1/473排列圖的圖形形說明：1）圖形基本是是正方型，由由一個(gè)橫坐標(biāo)標(biāo)（項(xiàng)目坐標(biāo)標(biāo)）和兩個(gè)縱縱坐標(biāo)（左邊邊是頻數(shù)坐標(biāo)標(biāo)，右邊是頻頻率坐標(biāo)）組組成。2）從左向右按按高低排列的的柱型。（“其它”項(xiàng)項(xiàng)目排列在最最后位置）3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的的累計(jì)百分比比折線。4）標(biāo)注齊全（（包括：圖名名、項(xiàng)目、總總數(shù)、繪圖人人、日期、分分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)內(nèi)容）2023/1/474排列圖繪制程程序：1）收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)；2）確定分層項(xiàng)項(xiàng)目名稱。3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目出出現(xiàn)頻數(shù)；4）計(jì)算單項(xiàng)目目的百分比和和從左至右項(xiàng)項(xiàng)目的累計(jì)百百分比；5）繪制排列圖圖；6）標(biāo)注。（當(dāng)排列圖不不能顯示關(guān)鍵鍵的少數(shù)時(shí)要要考慮按新的的標(biāo)志分層，，確定項(xiàng)目））2023/1/475使用排列圖經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)的問問題1）關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒沒有排列分析析的意義；3）“關(guān)鍵的少少數(shù)和次要的的多數(shù)”的分分析和“整體體與局部”的的表示不是一一個(gè)概念，選選擇使用時(shí)用用混淆；4）標(biāo)注不齊全全；5）用排列圖去去尋找發(fā)生問問題的原因；；6）“其它”項(xiàng)項(xiàng)超過10%；2023/1/476排列圖出現(xiàn)這這樣的情況要要重新進(jìn)行分分層抹灰質(zhì)量6月份檢查不合合格排列圖20191817一班二二班四四班三三班2023/1/477用排列圖分析析原因?qū)儆诮y(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法使用用不恰當(dāng)質(zhì)量原因排列列圖2011621人材材料方方法環(huán)環(huán)境設(shè)設(shè)備2023/1/4782、折線圖原理：在時(shí)間序列列上來展示示某一特性性值的變化化趨勢。圖示：2023/1/479折線圖的圖圖形說明：：

直角角坐標(biāo)中，，橫坐標(biāo)表表示時(shí)間序序列，縱縱坐標(biāo)表表示特性值值，圖形中中的對(duì)應(yīng)折折

線表表示特性隨隨時(shí)間變化化的趨勢。折線圖的繪繪制程序：：1）收集需統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)據(jù)；2）在橫坐標(biāo)標(biāo)上確定出出等間隔的的時(shí)間位置置，在縱坐坐標(biāo)上確定定特性值的的變化區(qū)間間；3）把特性值值點(diǎn)在坐標(biāo)標(biāo)的相應(yīng)位位置上；4）連成折線圖圖。2023/1/480折線線圖圖使使用用時(shí)時(shí)經(jīng)經(jīng)常常出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題1）圖圖中中未未表表示示出出特特性性值值的的波波動(dòng)動(dòng)差差異異（（縱縱坐坐標(biāo)標(biāo)確確定定的的不不恰恰當(dāng)當(dāng)））2）小小組組未未從從折折線線的的變變化化趨趨勢勢上上考考慮慮選選擇擇活活動(dòng)動(dòng)課課題題3）把把標(biāo)標(biāo)出出目目標(biāo)標(biāo)線線的的折折線線圖圖誤誤叫叫做做““控控制制圖圖””2023/1/4813、餅餅分分圖圖餅分分圖圖的的原原理理和和圖圖示示原理理：：““總總體體與與其其組組成成部部分分比比率關(guān)關(guān)系系的的圖圖示示”。。圖型型：：2023/1/482繪制程序：1）確定統(tǒng)計(jì)的的總體；2）確定構(gòu)成總總體部分的類類別；3）總體為“100%”，計(jì)算各部分分的分類比率；4）畫圖：一般般按比率高低低，從圓的零點(diǎn)方向右旋旋排列。5）標(biāo)注；2023/1/483經(jīng)常出現(xiàn)的問問題：1）圖中的分類類不屬于同一一科目，與統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)對(duì)應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)計(jì)后的比率關(guān)系不能反映映實(shí)際狀態(tài)；；3）使用時(shí)把““餅分圖”與與“排列圖””混淆（QC小組使用餅分分圖選擇課題題時(shí)，不一定定選占比率高高的項(xiàng)目，而而使用排列圖圖選擇課題時(shí)時(shí)，就一定要要選擇排列圖圖的高比率項(xiàng)項(xiàng)目）2023/1/4844、矩陣圖原理：以矩陣陣的形式分析析因素組之間對(duì)應(yīng)關(guān)系的的圖形。（因素組與主主題是系統(tǒng)關(guān)關(guān)系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN我們把把“L”、”R”兩個(gè)因因素組組，呈呈一個(gè)個(gè)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系系，用用橫行行和縱縱列在在直角角坐標(biāo)標(biāo)上表表示的的矩陣陣圖叫叫“L型矩陣陣圖””?！癓”形矩陣陣圖是是基本本形矩矩陣圖圖。2023/1/485矩陣圖圖的五五種類類型“L””型---兩個(gè)因因素組組，一一個(gè)對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系；；“T”型---三個(gè)因因素組組，兩兩個(gè)對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系；；“Y”型---三個(gè)因因素組組，三三個(gè)對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系；；“X”型---四個(gè)因因素組組，四四個(gè)對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系；；“C”型---三個(gè)因因素組組，三三維空空間關(guān)關(guān)系。2023/1/486矩陣圖圖基本本圖形形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO2023/1/487矩陣圖的繪繪制程序1）確定要分分析的因素素組；2）選擇適當(dāng)當(dāng)“型”的的矩陣圖；；3）對(duì)因素的的對(duì)應(yīng)關(guān)系系進(jìn)行分析析，確定他他們之間的的關(guān)系程度度；（必要要時(shí)收集數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分分析）4）關(guān)系程度度大的用““O”表示，關(guān)系系一般的用用“X”表示。無關(guān)關(guān)系的不表表示；5）需要時(shí)可可做加權(quán)分分析，計(jì)算算加權(quán)分?jǐn)?shù)數(shù)。2023/1/488矩陣圖使用用經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的問題：：1）因素組內(nèi)內(nèi)的項(xiàng)目不不是同一層層次；2）因素組之之間的相關(guān)關(guān)關(guān)系不明明顯；3）QC小組使用矩矩陣圖選擇擇課題時(shí)沒有關(guān)注矩矩陣圖中的的著眼點(diǎn)；；4）在進(jìn)行矩矩陣分析時(shí)時(shí)不是獨(dú)立立的考慮要分析的的對(duì)應(yīng)因素素，而是將將所有有相關(guān)因素素一齊考慮慮。2023/1/4895、雷達(dá)圖原理與圖示示：它是模仿電電子雷達(dá)發(fā)發(fā)射形式，，用于對(duì)目目標(biāo)完成情情況的檢查查或評(píng)價(jià)的的圖示。雷達(dá)圖適用用于多目標(biāo)標(biāo)的管理（（至少3個(gè)以上）最最好是定量量目標(biāo)值。。雷達(dá)圖上的的目標(biāo)可以以是系統(tǒng)關(guān)關(guān)系也可以以是互相獨(dú)獨(dú)立的。2023/1/490圖示：案例為八八個(gè)目標(biāo)標(biāo)的雷達(dá)達(dá)圖CBA2023/1/491圖型說明明：1）在極坐坐標(biāo)上繪繪制；2）射線數(shù)數(shù)目按目目標(biāo)數(shù)目目確定；；3）射線等等分圓周周；4）圖中的的三個(gè)等等分圓與與射線相相交，把把圖分為為A、B、C三個(gè)區(qū)域域；A—理想水平平B---平均水平平C---不理想水水平5）不規(guī)則則的多邊邊形表示示目標(biāo)狀狀態(tài)。2023/1/492雷達(dá)圖繪制程程序1）收集所要分分析的數(shù)據(jù)；；2）把數(shù)據(jù)進(jìn)行行分類確定射射線數(shù)；3）畫極坐標(biāo)確確定A、B、C區(qū)間4）明確分析類類別區(qū)間的對(duì)對(duì)應(yīng)值；5）將數(shù)據(jù)填入入極坐標(biāo)圖；；6）根據(jù)分析目目的將相關(guān)點(diǎn)點(diǎn)連接成不規(guī)則多邊形；；7）也可以按分分析間隔再做做多邊形進(jìn)行行對(duì)比；8）把未達(dá)到平平均水平的項(xiàng)項(xiàng)目確定為課課題。2023/1/493經(jīng)常出現(xiàn)的問問題1）分析的數(shù)據(jù)據(jù)未量化，只只是定性描述其特性，難難以對(duì)比；2）未把理想狀狀態(tài)安排在““A”區(qū)交點(diǎn)；（把小數(shù)據(jù)都都安排在“C”區(qū)交點(diǎn)、把大數(shù)據(jù)都安安排在“A”區(qū)交點(diǎn)）3）把雷達(dá)圖與與折線圖混淆淆；（把360度極坐標(biāo)，確確定為時(shí)間線線，記錄特性值的的變化，還叫叫折線圖）2023/1/494二、現(xiàn)狀調(diào)查查常用的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實(shí)性的的記錄表格2、統(tǒng)計(jì)方法按問題分組的的分層排列圖圖表示質(zhì)量分布布的直方圖過程質(zhì)量確認(rèn)認(rèn)的過程能力力指數(shù)調(diào)查表表2023/1/495三、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)經(jīng)經(jīng)常使使用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法1、柱型型圖現(xiàn)狀目目標(biāo)標(biāo)2023/1/4962、用數(shù)數(shù)據(jù)直直接表表達(dá)例1：過過程程能力力指數(shù)數(shù)從0.73提高到到1.33例2:18天完成成0.03秒級(jí)的的超級(jí)級(jí)檢測測系統(tǒng)統(tǒng)的開開發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)圖圖樣30天完成成0.03秒級(jí)的的超級(jí)級(jí)檢測測系統(tǒng)統(tǒng)的樣樣品試試制2023/1/497四、原原因分分析經(jīng)經(jīng)常使使用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法1、因果果圖1）原理理：用頭腦腦風(fēng)暴暴法，，針對(duì)對(duì)發(fā)生生問題題的現(xiàn)現(xiàn)場，，首先先考慮慮“人人、機(jī)機(jī)、料料、法法、環(huán)環(huán)”的的過程程要素素，進(jìn)進(jìn)行展展開思思維，，把有有可能能產(chǎn)生生問題題的潛潛在原原因都都考慮慮到，，按照照因果果的邏邏輯關(guān)關(guān)系整整理出出來的的統(tǒng)計(jì)計(jì)圖形形。2）適用用情況況單一目目的，，因素素不交交叉情情況下下，三三層以以內(nèi)因因果分分析語語言資資料的的整理理。2023/1/4983）基本本圖形形原因類類別機(jī)人人第一層層原因因第二層層原因因結(jié)果環(huán)法法料料2023/1/4994）因因果果關(guān)關(guān)系系的的實(shí)實(shí)例例：結(jié)果果--------------30件不不合合格格品品原因因類類別別--------設(shè)備備第一一層層原原因因-----主軸軸竄竄動(dòng)動(dòng)第二二層層原原因因-----止推推軸軸承承燒燒毀毀原因因類類別別---------人第一一層層原原因因------未按按工工藝藝要要求求操操作作第二二層層原原因因------沒按按操操作作要要求求培培訓(xùn)訓(xùn)2023/1/4100設(shè)備備止推推軸軸承承燒燒毀毀30件主軸軸竄竄動(dòng)動(dòng)不不合格品2023/1/41015）這種情況況下的處處置：法太厚刀工不對(duì)對(duì)豎絲溜肉片嚼嚼不爛刀工不對(duì)對(duì)包函““太厚””和“豎豎絲”兩兩個(gè)內(nèi)容容2023/1/41022、樹圖圖1）原理：：樹圖是是表示““某一主主題與其其組成要要素關(guān)系系”的圖圖示。2）樹圖圖的兩兩大類型型寶塔型樹樹圖（結(jié)結(jié)構(gòu)型樹樹圖）垂垂直向下下展開，，表示它它們之間間的結(jié)構(gòu)構(gòu)包容關(guān)關(guān)系。側(cè)向型樹樹圖（單單向展開開型樹圖圖）向右右方展開開，表示示它們之之間的因因果關(guān)系系、目的的手段之之間的層層層保證證關(guān)系。。2023/1/41033）寶塔塔型的的樹圖圖圖型型2023/1/41044）側(cè)向向型（（單向向展開開型））樹圖圖目的手手段1手段2手段3結(jié)果原原因1原因2原因32023/1/41055）QC小組活活動(dòng)時(shí)時(shí)使用用樹圖圖的場場合（1）問題題解決決型課課題，，在原原因分分析時(shí)時(shí)使用用側(cè)向向型樹樹圖做做因果果的邏邏輯分分析展展開。。（2）創(chuàng)新新型課課題，，在提提出方方案和和確定定最佳佳方案案時(shí)使使用樹樹圖建建立設(shè)設(shè)計(jì)樹樹（方方案確確定））（3）問題題解決決型課課題，，在制制定鞏鞏固措措施時(shí)時(shí)，可可使用用樹圖圖建立立控制制體系系。2023/1/41063、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖1）原理理：對(duì)對(duì)多目目的或或因素素交叉叉時(shí)進(jìn)進(jìn)行原原因分分析，，整理理語言言資料料的圖圖形。。2）適用用于QC小組面面臨較較復(fù)雜雜的問問題解解決型型課題題時(shí)用用頭腦腦風(fēng)暴暴法進(jìn)進(jìn)行原原因分分析，，用關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖整理理語言言資料料。2023/1/41073)中央集集中型型關(guān)聯(lián)聯(lián)圖基基本圖圖型2023/1/41084)中央集中型型關(guān)聯(lián)圖末末端因素的的確認(rèn)箭頭有出無無進(jìn)的原因因是末端因因素；箭頭有進(jìn)無無出的是結(jié)結(jié)果。對(duì)原因分析析時(shí)的所有有末端因素素逐一的進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)，，從中尋找找造成問題題的主要原原因2023/1/4109五、確定主主要原因時(shí)時(shí)經(jīng)常使用用的統(tǒng)計(jì)工工具1）統(tǒng)計(jì)表2）數(shù)據(jù)記錄錄表3）必要時(shí)，，可使用散散布圖法，，分析相關(guān)關(guān)系數(shù)。4）用方差分分析的方法法尋找對(duì)結(jié)結(jié)果影響顯顯著的成分分。2023/1/4110五（A）創(chuàng)新型課課題提出方方案確定最最佳方案經(jīng)經(jīng)常使使用的統(tǒng)計(jì)計(jì)工具1、親合圖1）親合圖的的原理：他是把收集集到的有關(guān)關(guān)某一特定定主題的意意見、觀點(diǎn)點(diǎn)、想法和和問題，按按照他們之之間的親近近程度加以以歸類匯總總的一種圖圖。2）用途------把頭腦風(fēng)暴暴法產(chǎn)生的的語言資料料進(jìn)行整理理產(chǎn)生觀點(diǎn)點(diǎn)，提出方方案。2023/1/41113）親合圖的的繪制程序序（1）提出主題題（2）制作語言言資料卡片片（一個(gè)觀觀點(diǎn)一張））（3）把卡片隨隨機(jī)的放在在一起（4）按照他們們的親近程程度歸類（5）確定一張張能覆蓋卡卡片的卡片片標(biāo)簽（6）對(duì)卡片標(biāo)標(biāo)簽再進(jìn)行行親合，再再做標(biāo)簽（7）繪繪制制親親合合圖圖2023/1/41124）親親合合圖圖的的基基本本圖圖形形：：一副副撲撲克克牌牌花花色色、、圖圖形形紅色色牌牌黑黑色色牌牌王王牌牌紅心心牌牌方方塊塊牌牌黑黑桃桃牌牌梅梅花花牌牌花花王王紅心心方方塊塊黑黑桃桃梅梅花花黑黑王王數(shù)字字?jǐn)?shù)數(shù)字字?jǐn)?shù)數(shù)字字?jǐn)?shù)數(shù)字字紅心心方方塊塊黑黑桃桃梅梅花花人形形人人形形人人形形人人形形2023/1/4113親合合圖圖的的案案例例他是是我的的““白白馬馬王王子子””有經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)有有愛愛心心有有生生存存能能力力有一一輛輛奧奧迪迪車車喜喜歡歡小小動(dòng)動(dòng)物物大大學(xué)學(xué)本本科科生生給父母生活費(fèi)費(fèi)喜喜歡事業(yè)上一套兩室住房房為為希望工工程的的朋友捐過3000元月收入4000元情情人節(jié)和生生日給我送小禮品品2023/1/41145）親合圖和樹樹圖的綜合使使用（1）用親合圖整整理語言資料料把產(chǎn)生的觀觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)方方案用“樹圖圖”進(jìn)行系系統(tǒng)的展示。。（2）創(chuàng)新型課題題的方案評(píng)價(jià)價(jià)實(shí)際上是對(duì)對(duì)各種方案樹樹進(jìn)行樹與樹樹之間的可行行性和經(jīng)濟(jì)性性的評(píng)價(jià)，進(jìn)進(jìn)行樹的選擇擇。2023/1/41152、矩陣評(píng)價(jià)01法1）原理-----在矩陣圖中使使用0或1的兩種選擇對(duì)對(duì)同類問題進(jìn)進(jìn)行排它性的的評(píng)價(jià)，明確確選擇的著眼眼點(diǎn)。2）使用范圍----對(duì)于近似同等等重要的因素素或都需要解解決的問題，，如何進(jìn)行著著眼點(diǎn)的選擇擇2023/1/41163）矩陣01評(píng)價(jià)法的案例例結(jié)論：“知知道心疼人””是主要關(guān)關(guān)注點(diǎn)矩陣01評(píng)價(jià)表

特性分值有住房氣車11002小伙帥氣足00101工資收入高01102無家庭負(fù)擔(dān)10001知道心疼人111142023/1/41174）矩陣加權(quán)評(píng)評(píng)價(jià)的案例創(chuàng)新型課題對(duì)對(duì)5種方案的評(píng)價(jià)價(jià)選擇加權(quán)分5、4、3、2、1、不得分為0安全性可行性經(jīng)濟(jì)性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案5332192023/1/4118六、制制定對(duì)對(duì)策時(shí)時(shí)使用用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工工具制定對(duì)對(duì)策表表案例例要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間2023/1/4119七、實(shí)實(shí)施過過程中中常用用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工工具1、過程程決策策程序序圖過程決決策程程序圖圖也稱稱謂““PDPC””法，它它是使使用預(yù)預(yù)測科科學(xué)和和系統(tǒng)統(tǒng)論對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理想想目的的進(jìn)行行多方方案設(shè)設(shè)計(jì)，，并在在實(shí)施施中根根據(jù)動(dòng)動(dòng)態(tài)結(jié)結(jié)果果果斷調(diào)調(diào)整方方案的的管理理方法法。在QC小組活活動(dòng)的的對(duì)策策實(shí)施施階段段經(jīng)常常使用用，尤尤其是是對(duì)未未知領(lǐng)領(lǐng)域或或活動(dòng)動(dòng)結(jié)果果為不不確定定的情情況下下，必必須進(jìn)進(jìn)行““PDPC””設(shè)計(jì)。。2023/1/4120過程決策策程序圖圖基本圖圖形初始狀態(tài)態(tài)A0理想目的的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D22023/1/4121初始狀態(tài)態(tài)用“A0”表示理理想目目的用““Z”表示程序：1）先設(shè)計(jì)計(jì)最理想想的實(shí)施施方案；；2）用否定定法對(duì)方方案的每每個(gè)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行否否定設(shè)想想，提出出調(diào)整方方案；3）繪制PDPC圖；4）每個(gè)方方案都進(jìn)進(jìn)行必須須的物資資準(zhǔn)備；；5）確定方方案運(yùn)行行的指揮揮員，建建立必須須的信息息溝通方方式和通通訊聯(lián)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)；；6）最終只只實(shí)施了了一個(gè)可可行方案案；2023/1/41222、箭箭條圖圖對(duì)工程程中必必須的的作業(yè)業(yè)進(jìn)行行統(tǒng)籌籌安排排，采采用先先行、、后續(xù)續(xù)、平平行、、交叉叉的作作業(yè)方方法安安排作作業(yè)的的順序序，實(shí)實(shí)現(xiàn)提提高工工作效效率或或工程程進(jìn)度度的目目的。。1）四種種作業(yè)業(yè)方式式：（1）先行行作業(yè)業(yè)---本作業(yè)業(yè)未完完成下下個(gè)作作業(yè)不不能開開始的的作業(yè)業(yè)；（2）后續(xù)續(xù)作業(yè)業(yè)---上個(gè)作作業(yè)未未完成成本作作業(yè)不不能開開使的的作業(yè)業(yè)；（3）平行行作業(yè)業(yè)---作業(yè)之之間互互不影影響可可同時(shí)時(shí)進(jìn)行行的作作業(yè)；；（4）交叉叉作業(yè)業(yè)---前兩個(gè)個(gè)作業(yè)業(yè)都完完成后后才能能開始始的作作業(yè)；；2023/1/4123洗水壺壺1灌水1燒水15泡茶1①②②③③⑤⑤⑥⑥洗茶壺壺2拿茶葉葉1④總工時(shí)時(shí)21分箭條圖圖最短短工期期18分沏茶的的箭條條圖2023/1/4124雙結(jié)點(diǎn)表示示的箭條圖圖符號(hào)：1）ABA作業(yè)是先行行作業(yè)①②②③③B作業(yè)是后續(xù)續(xù)作業(yè)AA2）①②②③③④④這這樣表示示是錯(cuò)誤的的，一對(duì)結(jié)結(jié)點(diǎn)只能表表示一個(gè)作作業(yè)A3）①①②②A和B是平行作業(yè)業(yè)B③④④4）①-----②②不占工時(shí)的的虛作業(yè)2023/1/41255）環(huán)行作業(yè)業(yè)①②②⑤⑤⑥⑥③④④這種作業(yè)的的表示方法法是非常錯(cuò)錯(cuò)誤的。（環(huán)行作業(yè)業(yè)不知從何何那個(gè)作業(yè)業(yè)開始做））6）雙線表示示主要矛盾盾線，也叫叫關(guān)鍵工序序線，它是是“工期””線。2023/1/4126箭條圖繪制制程序：（1）確定工程程必須的作作業(yè)；（