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第98頁共98頁質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)管效勞年終工作總結(jié)質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)管效勞年終工作總結(jié)。一年來,我局在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹黨的____會議精神,全面落實科學(xué)開展觀,提升適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的監(jiān)管把關(guān)和技術(shù)效勞才能,實在增強(qiáng)質(zhì)監(jiān)工作對經(jīng)濟(jì)社會開展的有效性,各項質(zhì)監(jiān)事業(yè)獲得了較為安康的開展。詳細(xì)如下:一、今年工作回憶我局綜合行政執(zhí)法三季度來出動2930人,檢查企業(yè)1737家,鏟除8個制假窩點(diǎn),現(xiàn)場處分190個,立案72起,受理投訴9起,總計罰沒款為81.52萬元。其中萬元以上大案23件,結(jié)案58件,結(jié)案率81.9%。我局已連續(xù)___年無發(fā)生錯案、行政復(fù)議、行政訴訟的案件,樹立了科學(xué)公正、廉潔高效的良好質(zhì)監(jiān)形象。二、工作亮點(diǎn)和特色〔一〕加強(qiáng)依法行政,創(chuàng)新審案制度。依法行政是政府部門行政才能建立的靈魂。為進(jìn)一步加大案審的透明度和裁量的統(tǒng)一性,我局積極創(chuàng)新審案制度,并于10月9日開展了首次公開審案會,邀請寧波局領(lǐng)導(dǎo)、法規(guī)處專家及市人大、紀(jì)委、法制辦、企業(yè)界人士和局行風(fēng)監(jiān)視員等列席案審會,針對不同性質(zhì)的案件,被聘人員在審案時列席,審理結(jié)果充分聽取列席人員意見,并最終作出處理決定。這是我局又一次新的探究。近兩年來,我局從標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法入手,經(jīng)過“三步曲”,從“查處別離”到“查審別離”,再到“公開審案”,不斷完善法制監(jiān)視機(jī)制。同時,今年我局新添置設(shè)備,通過幻燈片演示的方式,使案審會成員對整個案件都有一個直觀和全面的理解,進(jìn)一步進(jìn)步案審效率?!捕硰?qiáng)化效勞平臺,增強(qiáng)技術(shù)支撐才能。質(zhì)監(jiān)工作的支撐點(diǎn)之一是產(chǎn)品的技術(shù)檢測機(jī)構(gòu),要適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)開展需要就必須不斷拓展新的檢測領(lǐng)域,加強(qiáng)投入和建立。1、加大設(shè)備改造,提升檢測才能。為提升局檢測中心的技術(shù)檔次,更好地為社會提供質(zhì)量檢驗、計量檢定校準(zhǔn)效勞,我局今年投入近百萬元新增添了一批檢測設(shè)備,如氣象色譜儀、高精度電子天平、耐壓測試儀、聲級計、鹽霧試驗機(jī)、耐電壓測試儀、電參數(shù)等設(shè)備。目前,我局經(jīng)過認(rèn)證認(rèn)可的檢測工程達(dá)134項,并被省局確定了19項社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)和24種計量器具的檢定才能。2、國家級氣動元件檢驗中心成功立項。我國目前尚無獨(dú)立的、權(quán)威的國家級氣動元件檢測中心。我局以我市氣動元件區(qū)域經(jīng)濟(jì)為依托,目前籌建中的“國家氣動元件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視檢驗中心”已獲總局批準(zhǔn)設(shè)立,是總局施行產(chǎn)品監(jiān)視中提供技術(shù)支撐依法設(shè)置的技術(shù)機(jī)構(gòu),該中心的建成將為我市區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)開展提供技術(shù)效勞,對于進(jìn)步我市氣動元件行業(yè)的整體質(zhì)量、技術(shù)程度有較大的促進(jìn)作用?!踩承诮?jīng)濟(jì),質(zhì)量提升工程全面推進(jìn)。1、以標(biāo)準(zhǔn)為根底,推進(jìn)區(qū)域品牌建立。為實在增強(qiáng)廣闊企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新才能,我局協(xié)同行業(yè)協(xié)會等歷時半年共同編制完成了《市氣動元件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系匯編》,體系羅列了國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)200余項,企業(yè)自行制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)21項。今年還有3家企業(yè)的5個工程主持或參與起草國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過努力,溪口氣動元件已列入省級區(qū)域品牌培育。2、大力開展“民生計量惠百姓”活動。深化開展了集貿(mào)市場計量專項行動、醫(yī)療衛(wèi)生單位計量專項行動、加油站專項整治、液化氣充裝站執(zhí)法檢查。目前已檢定15個集貿(mào)市場的1800余臺電子秤,215家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的490余件醫(yī)療計量器具,8家眼鏡制配企業(yè)的24臺計量器具,檢定率100%。3、加快名牌、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略施行。今年新申報18只寧波名牌、9只省名牌、2個國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)。我市各級名牌企業(yè)可采標(biāo)率達(dá)95%以上,全市規(guī)模以上企業(yè)可采標(biāo)率達(dá)50%以上,有13家企業(yè)獲得a級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)證書。并通過舉辦“質(zhì)量大講壇”系列培訓(xùn)班、“質(zhì)量月”活動等,引導(dǎo)企業(yè)大力施行以質(zhì)取勝戰(zhàn)略。【以下為贈送相關(guān)文檔】工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀售后效勞年終工作總結(jié)報告篇一:售后年終總結(jié)報告在公司售后效勞部工作已經(jīng)有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”為理念,“實現(xiàn)客戶滿意度”最大化效勞的目的,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)那么,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),自身的程度和工作才能也得到了進(jìn)步?,F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下:作為一名售后效勞人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務(wù)、文件、、的接收,門市顧客咨詢、接待處理,并將接到的客戶業(yè)務(wù)及時傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,所以也是很多的,每一次客戶時盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了,對這一行有了更深的理解,說實話售后效勞確實是個挺受氣的職業(yè),但也是個很鍛煉人的職業(yè),客戶反響產(chǎn)品故障信息。問題這看起來簡單,做起來就不是那么回事了,首先得保持好一個良好的心態(tài),認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題,作為售后效勞人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,具備良好的溝通交流才能和客戶進(jìn)展交流,分析^p原因所在,并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的,用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉,沒有按指導(dǎo)的方式去操作等,根據(jù)詳細(xì)情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié),防止重復(fù)犯類似的錯誤,找出了癥結(jié)所在,進(jìn)步客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的程度,從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點(diǎn)。,方便了用戶能在自己所屬較近地方購置產(chǎn)品的需求。也進(jìn)步了代理商對**公司的忠誠度,定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況!出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反響的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會到:在市場競爭劇烈的今天,隨著消費(fèi)者意識的進(jìn)步和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時,不僅注意產(chǎn)品實體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后效勞。因此,企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,向消費(fèi)者提供完善的售后效勞,已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)歷,使自己在思想認(rèn)識和工作才能上有了新的進(jìn)步和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克制缺乏,腳踏實地,盡職盡責(zé)地把工作做得更好。售后:**201X.01.09篇二:售后效勞工作心得一、售后效勞工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作由對售后效勞人員的要求也相當(dāng)高,必須具備以下條件:1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)歷,最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)歷,知道市場現(xiàn)狀,理解客戶需求,而且理解一些企業(yè)運(yùn)作和效勞途徑。2、個人修養(yǎng)較多,有較高的知識程度,如本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識。3、個人交際才能好,口頭表達(dá)才能好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況合適用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)歷豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈敏,現(xiàn)場應(yīng)變才能好,可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶效勞,不計較個人得失,有奉獻(xiàn)精神。二、處理顧客投訴與抱怨的程序:1、建立客戶意見表〔或投訴登記表〕之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。2、售后效勞人員接到信息后即通過、或到客戶所在地進(jìn)展面對面的交流溝通,詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,消費(fèi)日期,消費(fèi)批號,何時使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。3、分析^p這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,效勞人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時答復(fù)客戶。5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。6、將協(xié)議反響回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)展施行,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。7、跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴的方法:1、確認(rèn)問題認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。盡量理解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進(jìn)展詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”把你所理解的問題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。理解完問題之后征求客戶的意見,如他們認(rèn)為如何處理才適宜,你們有什么要求等。2、分析^p問題在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾。最好將問題與同行效勞人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,共同分析^p問題。問題的嚴(yán)重性,到何種程度?你掌握的問題到達(dá)何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步理解?如聽了代理商陳述后,是否應(yīng)到詳細(xì)用戶,如修車店那兒理解一下。假如客戶所提問題不合理,或無事實根據(jù),如何讓客戶認(rèn)識到此點(diǎn)?解決問題時,抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外,還有什么要求?如有些代理商會提出促銷,開分店幫助等要求。3、互相協(xié)商在與同行效勞人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,得到明確意見之后,由在現(xiàn)場的效勞人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,進(jìn)展協(xié)商之前,要考慮以下問題。A:公司與抱怨者之間,是否有長期的交易關(guān)系?B:當(dāng)你努力把問題解決之后,客戶有無今后再度購置的希望?C:爭執(zhí)的結(jié)果,可能會造成怎樣的好心與非好心口傳的影響?〔即口碑〕。D:客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?E:公司方面有無過失?過失程度多大?作為公司意見的代理人,要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時,一定要考慮以上條件,假如屬公司過失造成的,對受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些,假如是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往,你大方明確地向?qū)Ψ秸f:“NO”與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達(dá),要表達(dá)清楚明確,盡可能聽取客戶的意見和觀察反響,抓住要點(diǎn),妥善解決。4、處理及落實處理方案協(xié)助有了結(jié)論后,接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?,將結(jié)論匯報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,要明確直接地通知客戶,并且在以后的工作中要跟蹤落實結(jié)果,處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的,要將傳到達(dá)執(zhí)行的部門中,如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的,要通知倉管及發(fā)貨部門,如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標(biāo)志的,應(yīng)通知相應(yīng)的消費(fèi)部門,相關(guān)部門是否落實這些方案,售后效勞便一定要進(jìn)展監(jiān)視和追蹤,直到客戶反映滿意為止。四、處理客戶抱怨與投訴的方法七一點(diǎn):1、耐心多一點(diǎn)在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的表達(dá),還不要批評客戶的缺乏,而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,就可以比擬自然地聽得進(jìn)效勞人員解釋和抱歉了。2、態(tài)度好一點(diǎn)客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及效勞不滿意,從心理上來說,他們會覺得企業(yè)虧待了他,因此,假如在處理過程中態(tài)度不友好,會讓他們心理感受及情緒很差,會惡化與客戶之間關(guān)系反之假設(shè)效勞人員態(tài)度誠懇,禮貌熱情,會降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”,態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。3、動作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,如停車費(fèi),停機(jī)費(fèi)等等,一般接到客戶投訴或抱怨的信息,即向客戶或等方式理解詳細(xì)內(nèi)容,然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。4、語言得體一點(diǎn)客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,假如效勞人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭也非常注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最根本的技巧?”等等傷人自尊的語言,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過于沖動,否那么,只會使客戶絕望并很快離去。5、補(bǔ)償多一點(diǎn)客戶抱怨或投訴,很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后,他們利益受損,因此,客戶抱或投訴之后,往往會希望得到補(bǔ)償,這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品,退貨,或贈送油品使用等,也可能是精神上的,如抱歉等,在補(bǔ)償時,企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)展補(bǔ)償才能定位客戶的,應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn),有時是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時進(jìn)展,多一點(diǎn)的補(bǔ)償金〔當(dāng)然,這點(diǎn)得按公司規(guī)定〕,客戶得到額外的收獲,他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。。6、層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。假如高層次的領(lǐng)導(dǎo)可以親自到客戶處處理或親自給慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比擬易配合效勞人員進(jìn)展問題處理。因此處理投訴和抱怨時,假如條件答應(yīng),應(yīng)盡可能進(jìn)步處理問題的效勞人員的級別,如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面〔或效勞人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo)〕或聘請知名人士協(xié)助等。7、方法多一點(diǎn)很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果,就是給他們慰問、抱歉或補(bǔ)償油品,贈小禮品等等,其實解決問題的方法有許多種,除上所述手段外,可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會,或者給他們獎勵等等。五:六步驟平息顧客的不滿1、讓顧客發(fā)泄。要知道,顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣,當(dāng)你給客戶發(fā)泄后,他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是:表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。當(dāng)顧客發(fā)泄時,你最好的方式是:閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然,不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話,把顧客遇到的問題判斷清楚。2、充分的抱歉,讓顧客知道你已經(jīng)理解了他的問題。抱歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要,重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時間去弄清楚終究是誰對誰錯,這樣對己對人都沒有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題,丟掉了大陸的市場。篇三:售后效勞年終總結(jié)格式范文成為XX電器公司的售后效勞的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。如今對一年來的工作總結(jié)如下:1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最根本的也要知道。起碼客戶問起來你可以立馬答復(fù)得出并幫助他們很好的解決問題。一開場我老是說工資怎么那么低,不過如今想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講開展,可持續(xù)開展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要理解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天可以學(xué)的會的,要想大概的知道,必需要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去探究、去考慮。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通才能可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓才能也要強(qiáng)。在這個時候只能小心慎重的應(yīng)付了,我一般只會說請你放心,我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。假如是嗯、啊、哦的答復(fù)的話那就費(fèi)事了;這樣的問題最好就不要正面的去答復(fù)了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生疑心的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶時,必須先理解最詳細(xì)的情況看能否解決,假如要到現(xiàn)場去的話,那就去分析^p這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析^p中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,比方:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析^p出出故障的原來,這個是對技術(shù)的進(jìn)步比擬好的方法,也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美妙,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求??沟昧司陀⒂碌目?,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后效勞是一個營銷的過程,也是再營銷的開場,我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。篇四:售后效勞年終總結(jié)格式范文二:回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、堅持全局觀念,做好本職工作不管從事什么工作,堅持全局認(rèn)識是首要的問題,現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是,堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實度最大化。最大限制的維護(hù)客戶的好處,是進(jìn)步我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成部分。做好售后效勞工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改進(jìn),使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。二、擅長溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識,還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)展交流,標(biāo)準(zhǔn)操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場觀察隨著電子行業(yè)的不斷開展,競爭不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后效勞,也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能效勞人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事交流,努力不斷進(jìn)步本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識程度與理論操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,在售后工作中要有好的方法技能與判別力才干使工作順利。篇五:售后效勞年終總結(jié)格式范文三****年對于個人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因表達(dá)在兩個方面,一是辭別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來到了大力電工集團(tuán)工作,來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后效勞團(tuán)隊工作,這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來,覺得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)可以很好的諒解我們現(xiàn)場的情況,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情可以平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們互相協(xié)作、互相配合、取長補(bǔ)短,目的很簡單就是為了技術(shù)得以進(jìn)步,更好的效勞客戶,解決棘手的問題,維護(hù)公司的形象。回憶****年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下:一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊回首****年的深圳fdk的工作,興奮與沖動的同時,大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以承受很好的世界級大公司的培訓(xùn);分開公司,一個新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和打破才會更加精彩。因此,我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團(tuán)售后效勞部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開場的那段時間確實不太適應(yīng),但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比擬簡單,但是如今要處理的現(xiàn)場實際問題,很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)展帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現(xiàn)場經(jīng)歷的積累來進(jìn)步自己的處理問題的才能。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題可以及時處理的同時,也能維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時每一次特殊的效勞案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明〔附頁〕。三、不斷進(jìn)步,時刻更新,把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的程度提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品如今都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四、完畢語回憶即將過去的一年工作,雖然獲得了不少的成績,但我仍感自己有不少缺乏之處:1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;2、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在以后的工作中,請大家給予我監(jiān)視與建議,我將努力改進(jìn)自己的缺乏,爭取獲得更好的成績以上是我個人****度工作總結(jié),俗話說:點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就非凡,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)歷,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的開展做出最大的奉獻(xiàn)。物業(yè)效勞年終總結(jié)篇一:物業(yè)效勞中心年終總結(jié)xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)效勞中心全體員工共同的努力,克制重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目的?;貞浖磳⑦^去的一年,對于我們xxxx物業(yè)效勞中心來說,是艱辛與繁忙的一年。我們先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作;完成了效勞中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常效勞工作的開展。以下是我效勞中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié):前期介入工作的開展11年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx工程,開場接收前的各項準(zhǔn)備工作。〔一〕完成xxxx一期樓宇的接收驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至工程部,并跟蹤問題的整改。〔二〕完成xxxx物業(yè)效勞中心人員的招聘工作。〔三〕完成xxxx物業(yè)效勞中心的組建工作。〔四〕完成xxxx小區(qū)的開荒工作。二、事物工作〔一〕全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計1447087.6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)812023.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。〔二〕裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。〔三〕全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)效勞質(zhì)量方面投訴3例。〔四〕辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費(fèi)共計元。三、部門管理〔一〕xxxx物業(yè)效勞中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人?!捕惩晟聘黜椧?guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。效勞中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開?!踩痴J(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,進(jìn)步員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶著全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年開展集中培訓(xùn)10次,小組培訓(xùn)22次,各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)展一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷進(jìn)步;四、平安管理〔一〕對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。〔二〕對帶出小區(qū)的物品施行放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生?!踩硨M(jìn)出車輛實行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。〔四〕實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進(jìn)展有效管理?!参濉尺\(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進(jìn)展巡查。〔六〕處理盜竊事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主?!财摺承诜矫?、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明效勞用語,做到打不還手罵不還口。2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,語言不標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常被投訴,并與車主屢次發(fā)生矛盾效勞工作上不去這一突出問題,首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),在對門崗的用人上進(jìn)展把關(guān),從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對優(yōu)秀的隊員到門崗;〔八〕隊伍的管理與建立。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的方法,進(jìn)展階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。五、環(huán)境管理〔一〕衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克制重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成如今干凈整潔的居住環(huán)境?!捕齿^好完成了效勞中心下達(dá)的各項工作任務(wù)?!踩忱妹恐芾龝訌?qiáng)保潔員效勞意識的培訓(xùn)。〔四〕材料申購和使用:堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低?!参濉程幚硭录?0余起?!擦硺I(yè)主投訴保潔工作1起。六、工程管理〔一〕順利完成一期樓宇的接收驗收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至工程部,派專人跟蹤整改情況?!捕吃趦?nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進(jìn)展管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜?!踩扯ㄆ趯π^(qū)公共照明的檢查,并跟蹤工程部的維修工作。〔四〕完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。〔五〕做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例。〔六〕完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作?!财摺趁恐芾美龝M(jìn)展工作總結(jié),加強(qiáng)效勞意識及效勞技能的培訓(xùn)。七、綜合部〔一〕較好的完成了進(jìn)房工作的開展。〔二〕嚴(yán)格控制了效勞中心的日常開支。〔三〕完成每月的員工考勤并上報公司。〔四〕按照公司要求,完成了效勞中心的物資采購與保管工作。八、xxxx工作難點(diǎn)〔一〕工程方面由于工期等各方面的原因此遺留下來的問題,給我們效勞中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題?!捕车缆返囊?guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比擬窄,車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)?!踩吃O(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生??照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐?。明年工作方案一、增?qiáng)效勞意識,加大培訓(xùn)力度??偨Y(jié)今年工作的經(jīng)歷教訓(xùn),針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工效勞意識淡薄、工作才能的缺乏,積極做好在職培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)工作當(dāng)做效勞中心明年的工作重點(diǎn)來抓,努力進(jìn)步效勞中心員工整體素質(zhì)。二、做好物業(yè)效勞方面的工作,特別是報修工作。熱情主動的接待每一位業(yè)主,認(rèn)真的記錄報修內(nèi)容,并做好維修整改跟蹤工作。三、強(qiáng)化效勞中心內(nèi)部管理。實在抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與效勞,進(jìn)一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,保持高程度、高效率的效勞。四、做好平安方面的工作。平安是企業(yè)永久的主題,堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原那么,通過平安教育,不斷增強(qiáng)員工的平安意識和自我防護(hù)才能,為員工創(chuàng)造一個平安、舒適的工作環(huán)境。五、實行績效考核工作。嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,嚴(yán)格管理,把指標(biāo)分解落實到部門、個人,確保完成任務(wù)。六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識根據(jù)物業(yè)工程需要,學(xué)習(xí)專業(yè)化的效勞知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)歷,以進(jìn)步物業(yè)管理才能和效勞才能。七、加強(qiáng)本中心的人力資管理。保持現(xiàn)有總額,實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,因需設(shè)人,定職定崗,充分調(diào)發(fā)動工積極性,進(jìn)步工作效能和工作效率。查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,理解能、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的方法,并立即安排施行。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。篇二:物業(yè)公司效勞中心員工年終總結(jié)回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且獲得了一定的成績。繁忙的2023年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且獲得了一定的成績。一、進(jìn)步效勞質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)管家效勞。自2023、9年3月推出“一對一管家式效勞”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)展,大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式效勞”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)展考核,如“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)展獎懲,使我的效勞程度有了較大的進(jìn)步,得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和施行,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理效勞角度出發(fā),好心勸導(dǎo),及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)展溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。理論中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:〔一〕搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到效勞也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必須站立效勞,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)?!捕掣愫脤I(yè)知識培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同討論、分析^p、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷。2023年將是嶄新的一年,隨著我們效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目的邁進(jìn),客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁!2023年我們的工作方案是:一、針對2023年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)展跟進(jìn)處理,以便進(jìn)步2023年入住率。二、繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行《客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,進(jìn)步員工素質(zhì)及效勞程度。四、全力配合各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。篇三:物業(yè)效勞中心工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們:首先在此向與會的全體同志們表示衷心的感謝、并致以新年的問候!2000年,作為20世紀(jì)最后一年,圓滿地劃上了句號。在我們踏上21世紀(jì)新的征程時,我們有必要對具有跨時代意義的去年作一簡要總結(jié)。一.認(rèn)清方向,精心籌劃,大膽改革,銳意進(jìn)取。2000年是我所進(jìn)入知識創(chuàng)新基地的第一年,知識創(chuàng)新基地的科研效勞工作、所領(lǐng)導(dǎo)對后勤效勞工作提出了新的更高的要求,誠然是,建立有中國特色的社會需要有一流的科研,一流的科研,需要有一流的效勞、一流的效勞需要有一流的管理、一流的管理表達(dá)在根據(jù)中國的國情,科學(xué)院的院情,大氣所的所情,效勞中心的實情作出周密的年度工作方案。年初中心領(lǐng)導(dǎo)班子就中心如何適應(yīng)知識創(chuàng)新基地的要求,跟上新的改革步伐,屢次進(jìn)展學(xué)習(xí)交流,使我們一致認(rèn)識到:要跟上時代的要求,就必須更新我們的觀念,走出一條新路子。觀念的改變、創(chuàng)新才是解決根本問題的關(guān)鍵。這個新觀念就是,在國家機(jī)關(guān)后勤深化改革的今天,在科技飛速開展,院所知識創(chuàng)新工程正式啟動的今天,在研究所深化改革,大批機(jī)關(guān)精減,研究室分流人員進(jìn)入效勞中心的今天,〔效勞中心人員比整個機(jī)關(guān)人還要多,比任何一個研究室人員都多〕效勞中心的改革也勢在必行,把效勞中心辦成一個人才收容站不行,后勤效勞工作不適應(yīng)知識創(chuàng)新工程的要求,不進(jìn)步到一個新的程度也不行。為此效勞中心,首先從人事管理出發(fā),制定了相應(yīng)的人事政策、人事管理制度。在機(jī)構(gòu)體制上進(jìn)展了必要的調(diào)整,根本原那么是,按需設(shè)崗,以崗聘用,以崗定責(zé),以績?nèi)〕辍4隧椆ぷ髟谌簩嵭腥珕T勞動合同制,簽訂勞動合同工作中也充分發(fā)揮了作用。每一位轉(zhuǎn)崗分流職工要進(jìn)中心,中心必須首先有一個明確的崗位,沒有實在需要的已經(jīng)空缺的崗位,中心是不能接納的。其次是,這個崗位是有明確的上崗條件的,有明確的上崗要求的,滿足條件,到達(dá)要求的進(jìn),否那么不要簽合同。其次是,把為科研效勞的后勤工作,從過去的經(jīng)費(fèi)劃撥制,改為以效勞為宗旨,以效勞質(zhì)量、數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)的付費(fèi)制。樹立效勞工作也是商品,效勞工作也存在自身的價值的觀念。當(dāng)前在中國,在科學(xué)院,在研究所不存在是誰養(yǎng)活了誰的問題,只存在各項效勞工作,是否需要,是否必要,只要是需要的,是必要的就必須有人去干,有人去管。管的人也好,干的人也好,都應(yīng)該得到相應(yīng)的報酬,這就是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,這就是等價交換的原那么。為此我們根據(jù)北京市物價局、中國科學(xué)院北郊科學(xué)圓區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),制定了大氣物理研究所效勞中心物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)和詳細(xì)施實方案,把可以列入物業(yè)管理的工作,分門別類的列入;把可以以量化管理的內(nèi)容,盡力去量化。在所領(lǐng)導(dǎo),二部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,效勞中心從零起步,2000年逐步跨入了物業(yè)管理的行列,在此我對所領(lǐng)導(dǎo),二部領(lǐng)導(dǎo),以及機(jī)關(guān)各部門,給予的支持再次表示衷心的感謝!二.2000年開展的各項工作,完成的各項任務(wù):一年當(dāng)中,中心的職工,披星星,戴月亮,頂嚴(yán)寒,冒酷暑,冬天鏟冰雪,秋天掃落葉,夏天排雨水,春天澆花草,為科研爬樓頂,為科研鉆地溝,為科研效勞操盡了心,磨破了手,為科研效勞流盡了汗,跑累了腿,如今我只能就做的主要工作向大家簡要匯報:1.為了實行物業(yè)管理,為科研提供一流的效勞,中心領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)展了認(rèn)真學(xué)習(xí),潛心的鉆研,認(rèn)真的調(diào)研,周密地籌劃,精心的組織、安排,嚴(yán)格的催促、檢查。實際工作中,將大樓的效勞工作劃分為第一管理組,由中心副主任顧汛分管,宋侃詳細(xì)負(fù)責(zé);大塔院的后勤效勞工作劃分為第二物業(yè)管理組;由中心副主任甄小英分管,由何愛平詳細(xì)負(fù)責(zé);三號樓、七號樓、院內(nèi)衛(wèi)生、綠化效勞工作劃分為第三物業(yè)管理組,由冀振江主管,由董春良詳細(xì)負(fù)責(zé);其中僅實驗大樓物業(yè)管理組在報告廳、908會議室全年效勞于科研、行政等各種大小大小型會議90屢次,為6500多人次提供了較滿意的報務(wù)。保證了科研大樓的開水供給,他們主動疏通廁所、投放鼠藥、滅蟑螂藥,組織清運(yùn)垃圾等,做了大量的工作。從實際效果看,我們的方向是正確的,我們的決策也是正確的,我們的組織管理,方案的施實是有效的。中心通過在所轄區(qū)試行物業(yè)管理工作,使后勤效勞工作上了一個新臺階,管理更加標(biāo)準(zhǔn),效勞更加周到,效勞質(zhì)量進(jìn)一步得到了進(jìn)步。2.各部門在圓滿完成各項效勞工作任務(wù)的根底上,保證了職工工資、獎金,并完成了返還所內(nèi)百分之三十工資的任務(wù)。全中心2000年返還所內(nèi)百分之三十工資__萬元。3.效勞中心年內(nèi)吸收研究所末進(jìn)入創(chuàng)新基地的轉(zhuǎn)崗分流人員共計14名,其中電工7名,醫(yī)務(wù)室人員2名,傳達(dá)室人員4名,收發(fā)人員1名。4.按照院所聘用合同制的規(guī)定與要求,與中心40余名職工簽訂了聘用合同。5.完成了試驗大樓的粉刷〔廁所改造〕、電梯改造兩項重要工程管理,明顯的改善了科研基地、所領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的科研辦公條件。6.為拓寬創(chuàng)收渠道,為職工就醫(yī)方便,在醫(yī)務(wù)室創(chuàng)辦了〔與雙橋老太太弟子劉啟祥大夫合作〕骨科治療,受到所內(nèi)外職工歡送。7.為了加強(qiáng)所里平安保衛(wèi)、保潔等項工作,今年新招收保安四名,保潔員四名。為減輕中心經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),以及其它方面的原因,清退臨時工四名。8.2000年效勞中心〔收費(fèi)部〕,選派兩人接收了所里239名離退休老干部的效勞工作。曾煜華、米建蘋兩位同志付出了心血,得到了離退休老干部的好評,也為中心增了光。9.為了加強(qiáng)對各項效勞的管理,使各項效勞工作更加標(biāo)準(zhǔn)化,到達(dá)依法治所、以法治中心。建立健全各項規(guī)章制度,包括物業(yè)管理、交通平安、車輛管理、平安用電管理、辦公勞保用品采購發(fā)放管理、醫(yī)務(wù)室內(nèi)部就醫(yī)、取藥、報銷有關(guān)規(guī)定以及收費(fèi)工作有關(guān)規(guī)定,共計28項,280條。10.大塔供暖工作在克制了重重困難后按時供暖。由于大塔安裝燃油鍋爐的公司解散,效勞中心找關(guān)系,千方百計地使供暖未受影響。11.護(hù)所隊在環(huán)境條件及其惡劣的情況下,比擬好地完成了兩個大院的平安保衛(wèi)工作,年內(nèi)末發(fā)生任何大的失竊事故。其中,保安李大福、張繼海等同志在保安工作中認(rèn)真,得到了院護(hù)所總隊的表揚(yáng)、獎勵。12.車隊狠抓交通平安教育,全年在無重大事故的情況下平安運(yùn)行十多萬公里。野外科學(xué)考察行車2萬余公里,接送外賓300多人次,班車接送職工1萬多人次。他們把交通平安始終作為首要任務(wù)來抓,在今年的兩次百分驗收中,均獲得96分的好成績,連續(xù)六年被評為朝陽區(qū)亞運(yùn)村地區(qū)先進(jìn)集體。13.為把物業(yè)管理效勞工作推向一個新臺階,九月份效勞中心開展了效勞“質(zhì)量月”活動,活動中涌現(xiàn)出很多好人好事。實驗大樓物業(yè)管理組、維修科、醫(yī)務(wù)室還在效勞質(zhì)量月中,制定了部門專項活動方案,按方案落實了各項工作,為下一步更加標(biāo)準(zhǔn)化管理打下了根底。作了大量的實實在在的工作。14.食堂的管理工作還在進(jìn)一步加強(qiáng),今年院里幾次衛(wèi)生檢查均獲得了好成績,衛(wèi)生工作在北郊片名列前矛,受到院里通報表揚(yáng)。最近新增的自助餐,物美價廉、實惠、方便,得到所內(nèi)外就餐人員的好評。15.維修工作,在全科僅有正式職工五名的情況下,承當(dāng)著實驗大樓以及地下兩層、三號樓、七號樓、大塔院、中關(guān)村等六處的日常維修任務(wù),遇到了搶修、急修任務(wù)他們都不休息,例如,元月一日,院內(nèi)暖氣管道斷裂,他們?nèi)齻€同志連續(xù)搶修四個多小時。在維修效勞方面,較去年進(jìn)步一步,做到了北郊片,每1-2天巡視檢查一次,大塔院每周巡視檢查兩次。除完成了日常巡視維修外,還開展了十八項專項維修任務(wù)。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,甚至耽誤了吃飯,也沒有一個職工有怨言,表現(xiàn)出職工同志們以工作為主,不計個人得失的優(yōu)秀品質(zhì)和無畏的精神。16.辦公效勞部全年為職工采購供給辦公用品、勞保用品20.5萬元,比去年同期進(jìn)步12.2%。大樓復(fù)印點(diǎn),全年復(fù)印各種文件、材料12.6萬張,創(chuàng)收5.5萬元;七號樓復(fù)印點(diǎn),全年復(fù)印5萬多張,創(chuàng)收3余萬元;打字室全年打字300萬字,創(chuàng)收6000余元。特別是擔(dān)任復(fù)印工作的許瑞紅同志,效勞熱情、周到、復(fù)印質(zhì)量好、受到了職工,科研人員的好評。今年該同志被評為優(yōu)秀職工。17.收費(fèi)組的同志,共同努力,全組全年完成了32萬元的收費(fèi)任務(wù)。在此根底上,他們經(jīng)過多方努力,爭取到所里對收取空調(diào)電費(fèi)的支持,對全所空調(diào)總數(shù)徹底摸清,并收回空調(diào)用電費(fèi)約5萬元。曾煜華、米建蘋兩同志還承當(dāng)了離退老干部效勞工作,組織老干部開展各項有益身心的活動,受到了主管部門和離、退休老同志的好評。18.今年醫(yī)務(wù)室,在人員緊缺的情況下,完成了全所職工的醫(yī)療、保健工作、全所500余名職工一年一度的體檢工作、一年一度的獻(xiàn)血組織工作、計生工作。除此之外,他們還擠出時間做好了兒童根底免疫工作,每月的醫(yī)藥費(fèi)審核報銷工作,用藥的統(tǒng)計工作。19.電工班,保證了兩個大院〔大塔與北郊〕的供配電工作。北郊大院電工暑期冒著40度高溫,改造配電柜、更換電纜,想法設(shè)法保證科研辦公用電。其中大塔院全年供電量37萬多度,為大院內(nèi)五個科研部、室和探險家協(xié)會的科研工作起到了積極的作用。20.兩個大院的門衛(wèi)、傳達(dá)室、收發(fā)工作也圓滿完成。21.兩個大院的衛(wèi)生、綠化工作,在物業(yè)管理組的精心安排下較好地完成了任務(wù)。北郊大院物業(yè)管理組長宋侃,大塔大院的何愛平在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),2000年在環(huán)境衛(wèi)生方面,有了很大的改觀,研究室普遍感到滿意。22.管理與維護(hù)保證了全所線路暢通。為用戶積極聯(lián)絡(luò)及時辦理移機(jī)業(yè)務(wù),收回費(fèi)用20余萬元,新裝10多部,為了加強(qiáng)和方便對客戶的效勞,還安裝了錄音。同志們、朋友們,一年來我們開展的各項工作,是大量的,不可能在此全部反映出來。但一年來工作在各個崗位上的職工是努力的,精神是非常可佳的,如大樓物業(yè)管理組,他們?yōu)榱藴p少廁所異味,千方百計想方法,采用了最新式的防反臭地漏。大樓物業(yè)組的同志們說:“科研人員就是我們的上帝,他們不管有什么不注意的地方,我們都不應(yīng)指責(zé)他們,地面上有人傾倒茶水,我們應(yīng)急時擦干凈,大便拉到蹲坑外面,應(yīng)該我們清理掉,既然問題發(fā)生了,就有發(fā)生問題的原因,可能是科研人員生理上的原因,也可能是個別人情緒方面的原因。我們作為保潔人員,清理干凈就是我們的責(zé)任。假如一點(diǎn)問題沒有,還要我們這些人干什么”。車隊的司機(jī),到機(jī)場接人,原定晚八點(diǎn)到港,結(jié)果晚上12點(diǎn)多到港,我們的司機(jī),一直等到晚12點(diǎn)多,直到接到人才返回,這些動人的事跡,在過去都是不可能或者很少發(fā)生的,如今發(fā)生了,這說明我們的效勞中心開展效勞“質(zhì)量月”活動中,中心領(lǐng)導(dǎo)到實驗室爭求意見,科研人員說:要說對效勞工作有什么意見,那是真沒得說,要詳細(xì)說那項工作作的好,衛(wèi)生工作比過去強(qiáng)了一百倍。維修工作也很不錯,除定期過來檢查巡視外,只要一個馬上就來人,這在過去都是沒有過的。從以上的科研人員僅有的一點(diǎn)兒反映,就已經(jīng)深深地打動了我們的心。眾人皆知,后勤效勞工作難做,歷來有,“有本領(lǐng)的人不干后勤工作,沒本領(lǐng)的人干不了后勤工作”的說法,一位知已的朋友對我說“老冀,我勸你,假如能干別的,就不要干“效勞中心主任”這個工作。社會上流傳的語言有一定道理,朋友的語言更是真心話,但,在我看來后勤工作,不是不可以干好的,難度大的工作干好了,更顯示我們的。精神。三、一年的工作,我們有如下領(lǐng)悟:1、要作好后勤效勞工作,首先還得學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)后勤效勞社會化的理論,進(jìn)步效勞意識,增強(qiáng)競爭意識,樹立改革觀念,創(chuàng)新的觀念。觀念的創(chuàng)新是泉,是先導(dǎo)、是根本,有了觀念的更新,才有其它一切。正如____管理大師所說:“一切方案,行動都要先從觀念革新著手。只有觀念更新了,才能回歸根本。觀念改變了,信心信仰才會產(chǎn)生,而后才有了行動的改變,方案打算的改變,習(xí)慣,人格的改變,最后才是人格的改變,人命運(yùn)的改變”。正是觀念的改變,經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變,才使得后勤效勞工作,在最窄的領(lǐng)域,最熟悉的行業(yè),創(chuàng)出一條新路,找到了新的活力。2、樹立了一個新的目的,制定了一項新的方案,還必須發(fā)動群眾。組織群眾參加施實,否那么只是少數(shù)人的努力,目的是不可能到達(dá)的,要群眾都有統(tǒng)一的行動,就要開會,就要宣講,就要讓群眾理解你的意圖,把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成群眾的意志,真正做到了這一點(diǎn),才叫群策群力,事情才能辦好。很多事情辦不好,不是群眾不支持,而是領(lǐng)導(dǎo)、帶頭人還是沒有說清楚,在這里說一句不中聽的話,“沒有落后的群眾,只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)?!痹谶@個問題上可以歸納一點(diǎn):“領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)虛要大于務(wù)實”,中層干部“物實”要大于“務(wù)虛”,這個“虛”實際上是把握好工作的大方向,謀劃戰(zhàn)略,謀求今后的開展的出路。外表上的“虛”,本質(zhì)上是最大的“實”。沒有根本的“虛”就會產(chǎn)生無方向的“實”,亂“實”。3、領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團(tuán)結(jié),同心同德是根本。大家知道我們?nèi)缃襁@個班子是兩個中心合并,競爭上崗的。一年中,我們求大同,存小異,中心的重大問題經(jīng)?;ハ嘟涣魍猓ハ嘧鹬?,能做到這一點(diǎn)是我們受黨的多年教育的結(jié)果,是我們的事業(yè)心,坦誠的心的趨使。4、領(lǐng)導(dǎo)班子必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感就不可能帶著群眾。大家知道,在中心有40多名正式職工,30多名臨時工。他們的冷暖苦寒誰來問,他們的勞苦功高誰來表,我們站在領(lǐng)導(dǎo)的位子上,是黨和組織對你的信任,是中心70余名普通職工對你的期望。為人“師長”不可誤人子弟,做為領(lǐng)導(dǎo),事業(yè)不可兒戲。領(lǐng)導(dǎo)干部只能,也只有為人師表,以身作那么,才能做到,從上到下,一級看一級,一級影響一級,從而作到一級帶動一級,建立起中心的企業(yè)文化,鑄造出中心的共同價值觀。5、領(lǐng)導(dǎo)班成員要勇于投入,勤于考慮,擅長判斷。只有做到這三點(diǎn),才能將整個中心的管理落到實處。所謂投入,就是深化、要深化群眾,所謂勤于考慮,就是不要傻干。所謂判斷就是要不斷的改變策略。只有好的政策,不講策略,達(dá)不到目的。因此,毛____說:“政策和策略是黨的生命”。6、還是要認(rèn)真聽取各方面的各種不同意見。事情才能辦的更好。經(jīng)常地急時地側(cè)耳傾聽,才能發(fā)現(xiàn)方方面面的問題,發(fā)現(xiàn)了問題是好事而不是壞事,就象人體檢查出了問題一樣,可以急時治療是好事。7、要精政,放權(quán),充分發(fā)揮中層干部的作用。常言說“家有千口,主事一人,但不能大小事都一個人說了算,這些年,我主管效勞中心工作。某一方面的工作,只要有了一位能獨(dú)當(dāng)一面的中層干部就放心的多。為什么?中心有:車隊、食堂、維修科、還有辦公效勞部、收費(fèi)部、三個物業(yè)管理組、更有醫(yī)務(wù)室、電工、衛(wèi)生、綠化、門衛(wèi)、傳達(dá)室、保安、收發(fā)室、有獨(dú)立財務(wù)、會計、出納。試想假如什么事都自己說了算,累死你不說,誰還來干?因此與副職合理分工負(fù)責(zé)、充分發(fā)揮調(diào)動中層干部的積極性,要他們放手管理,充分務(wù)實,讓他們充分調(diào)動發(fā)揮每個職工的積極性,抓好各項管理工作的落實。整個中心工作也就全部落到了實處。四.2023年中心工作初步方案:1.每個季度爭求走訪,各個科研效勞部門一次意見,虛心聽取各方面意見,搜集整理后及時、認(rèn)真整改,努力把效勞工作做的更好。2.繼續(xù)以科研效勞為宗旨,加強(qiáng)管理,把物業(yè)管理工作做的更好。2023年準(zhǔn)備召開物業(yè)管理誓師大會。3.抓好整個中心量化管理,各部門任務(wù)要量化管理,每個職工全年任務(wù)也要量化管理工作,使效勞效益,經(jīng)濟(jì)效益到達(dá)雙贏。4.對外創(chuàng)收工作,與太陽能組裝廠,水煤漿廠的合作要進(jìn)一步討論調(diào)研,條件成熟時,簽訂合作協(xié)議,爭取可觀的對外創(chuàng)收收入。5.加強(qiáng)思想政治工作,大力宣傳后勤效勞中心涌現(xiàn)出的各種好人好事,大力表彰先進(jìn),鼓勵正氣,促進(jìn)企業(yè)文化的盡一步開展,使黨支部工作,黨員的先鋒模范作用,發(fā)揮出更加有力推動作用。以上工作總結(jié),假如有不當(dāng)之處,敬請各位批評指證。篇四:物業(yè)效勞隊年終總結(jié)物業(yè)二站綜合效勞隊一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會議精神,以“強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理、打造效勞品牌、建立和諧社區(qū)”為宗旨,堅持按照“優(yōu)質(zhì)效勞是根本,滿意效勞是靈魂,住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求,全面進(jìn)步效勞程度,如今已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。一、轉(zhuǎn)變效勞觀念,推行“星級”效勞。嚴(yán)密圍繞礦區(qū)效勞系統(tǒng)“五項職責(zé)”、“七項工作目的”和“八項重點(diǎn)工作”,從效勞管理的“細(xì)節(jié)”抓起,樹立“小題大做”的意識,全面做好效勞工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組,他們在工作中嚴(yán)格管理、認(rèn)真操作,個個責(zé)任心強(qiáng),處處實行“星級”效勞,得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞行為,注重效勞質(zhì)量。在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊效勞的范圍點(diǎn)多、面廣,效勞的對象各有不同,不但要效勞消費(fèi)、生活,還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,和諧社區(qū)建立所要做的工作就是不斷改進(jìn)和進(jìn)步效勞質(zhì)量,真正做到“需求無止境,效勞無極限”。我們認(rèn)識到:只有認(rèn)真地落實崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn),讓住戶百分之百滿意,才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建立所要做的工作。因此,我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。1、面對人員緊缺的狀況,二站把維修和綠化工作外包,綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)展了一系列的兼管措施。我隊結(jié)合處、站的工作要求,開展了對標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)、對標(biāo)和知識競賽,把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動中,并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題,并排列了競賽考核表,對員工的現(xiàn)場操作進(jìn)展考核,最后再閉卷考核一次。兩次試卷,一次現(xiàn)場考核計入總分,評出“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)崗位效勞名星”三名,進(jìn)展表彰獎勵,作為大家學(xué)習(xí)的典范,宏揚(yáng)正氣,樹立典型,推動全隊各項效勞工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。通過競賽活動,讓每位員工包括外包、外聘員工知道,我們所做的每一項工作都有章可循,有標(biāo)準(zhǔn)可對照。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)就是可對照檢查的一面鏡子,自己工作的好壞可一目了然。在做到對標(biāo)、達(dá)標(biāo)的根底上,經(jīng)過檢查和考核,我們也可以再提升一步,做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo),不斷地改進(jìn)和完善進(jìn)步效勞質(zhì)量,我們就能兌現(xiàn)效勞承諾?!靶枨鬅o止境,效勞無極限”,也就是為和諧社區(qū)建立做了一份應(yīng)有的奉獻(xiàn)。施行崗位練兵,進(jìn)步效勞質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際,本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原那么,從元月到10月,各班組以崗位技能為根底,開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動,員工技能素質(zhì)有了明顯進(jìn)步。8月16日早上,第二物業(yè)效勞站綜合效勞隊,召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對標(biāo)找差距,用心效勞爭一流”發(fā)動大會,要求員工統(tǒng)一思想、進(jìn)步認(rèn)識,對標(biāo)找差距、效勞爭一流,為下半年工作和全年業(yè)績目的的完成奠定堅實的根底。會議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神,結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合效勞隊各項工作的要求,號召全體員工從如今開場,一要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用,從一點(diǎn)一滴的小事做起,對標(biāo)找差距、效勞上程度,進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量,真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)效勞,讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),進(jìn)步個人綜合素質(zhì),增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊協(xié)作精神,全心全意地為住戶效勞,為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實,用真心、細(xì)心和耐心對待工作和住戶,力爭效勞爭一流,滿意度爭一流。會議鼓舞了士氣,激發(fā)了干勁,大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心,共同努力,繼續(xù)用心做好各項效勞工作,為建立和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。9月1日早上,第二物業(yè)效勞站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)效勞”勞動競賽發(fā)動大會,來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動的開展,要求員工達(dá)標(biāo)效勞,優(yōu)質(zhì)效勞,進(jìn)一步提升效勞質(zhì)量,形成標(biāo)準(zhǔn)效勞常態(tài)化,創(chuàng)立二站效勞品牌。為使競賽活動見到實效,促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)效勞,綜合隊結(jié)合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一起開展,每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核,對標(biāo)檢查,填寫考評記錄,綜合評分,評選競賽活動先進(jìn)個人,為全年各項工作業(yè)績目的的完成奠定堅實的根底。2、第二物業(yè)效勞站家政維修外包后,對承包隊伍的平安管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求,綜合隊對承包工隊的平安教育及監(jiān)管工作,并對外包員工進(jìn)展了入廠三級平安教育,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的平安消費(fèi)法規(guī)和管工、電工、維修工的平安消費(fèi)常識,特別突出了對總公司平安消費(fèi)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。為了把平安消費(fèi)落實在工作中,綜合隊在裝備了二名教師傅監(jiān)管幫帶的情況下,隊干部分頭在各個作業(yè)點(diǎn)上巡查平安工作,監(jiān)視是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象,加強(qiáng)現(xiàn)場平安監(jiān)管的力度,消除事故隱患,確保平安消費(fèi)。維修工作外包后,綜合隊對承包隊伍的平安管理、效勞質(zhì)量及監(jiān)視制約進(jìn)展了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好,監(jiān)視制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作,很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差異,需要有一個溝通和磨合的過程,特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語,便于工作得心應(yīng)手,減少一些不必要的損失和費(fèi)事。綜合隊各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核,對物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí),不斷施行標(biāo)準(zhǔn)效勞。物業(yè)大廳和嘉興維修的效勞落實了24小時值班制度,做到急報急修、隨報隨修,受到了小區(qū)居民的一致好評。三、從今年元月份到10月底,綜合隊的主要成績:1.優(yōu)質(zhì)完成家政效勞xx項、公用維修1xx項,為南、北小區(qū)供給甜水xx立方。2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次:早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。3、公寓住宿人員情況:公寓常住xx間,xx人。4、對嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展現(xiàn)場檢查,簽單整改通知協(xié)議,不定期檢查,出現(xiàn)的問題令其按時整改,獲得了明顯的效果。5、精心組織,順暢有序的進(jìn)展了“春檢”和冬防保溫工作。6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉,美化了環(huán)境,豐富了小區(qū)人們的生活。四、為了有力保障消費(fèi)、效勞生活,綜合效勞隊在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里,正常工作,在工作期間繼續(xù)開展保障平安、綜合自查活動。1、對小區(qū)三個配電室定期進(jìn)展衛(wèi)生吹掃和清理,認(rèn)真檢查上下壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否結(jié)實有效、周邊有無平安警示牌、滅火器是否正常等,以求消除平安隱患,確保供電正常。2、檢查甜水水井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況,對設(shè)備進(jìn)展了維護(hù)保養(yǎng),安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員,保證甜水能正常有序供給給住戶。3、鳳純潔水廠保養(yǎng)了設(shè)備,更換了5個濾芯,擦拭了門窗,淸掃了環(huán)境衛(wèi)生,并加強(qiáng)純潔水消費(fèi)過程的衛(wèi)生監(jiān)管,24小時值班看護(hù)水廠,節(jié)日期間也在正常消費(fèi)、送水。4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時清掃衛(wèi)生,清理衛(wèi)生死角,就餐環(huán)境更加干凈舒適,并制訂了每日食譜,以豐富美味的桌飯形式,給工作人員提供可口的飯菜。5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作,電工、管工由我方高級技術(shù)人員監(jiān)管代班,保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)展。篇五:文泉書苑物業(yè)效勞中心年度工作總結(jié)2023年以來,我效勞中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目的、以公司政策和經(jīng)營方針為導(dǎo)向,根本上到達(dá)了公司下達(dá)的工作任務(wù),同時圓滿完成了我中心制定的工作方案。詳細(xì)情況如下〔截止12月初〕:一、全年累計交房144套,辦理裝修手續(xù)108戶,裝修完工95戶,入住業(yè)主約90戶。二、經(jīng)營收支情況:1、收入:住宅、架空層、車庫物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收31635.80元,實際收取31334.80元,收取率達(dá)99%;另實收裝修管理費(fèi)21600元,出入證工本費(fèi)、裝修答應(yīng)證工本費(fèi)3110.00元,裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)31050元,停車費(fèi)〔室外車位、臨時停車、自行車摩托車車〕1776元,滅火器租金270元,車庫租金2800元,創(chuàng)收費(fèi)用3678元,電費(fèi)32697元,水費(fèi)10618.52元。2、支出:人員工資15____6.30元,水費(fèi)18950.40元〔其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足水費(fèi)差價4034.95元和綠化用水2057.40元未收回,6—11月份業(yè)主用水10624.30元目前正在收取之中,收取率已超過50%〕,電費(fèi)30622.65元〔施工用電22959.96元,水泵用電4559.58元,公共照明3103.11元〕,辦公用品4384.91元,保安耗材390.00元,保潔、工程維修耗材2119.10元,裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)11840元,報紙宣傳費(fèi)用6166.00元。另外我處因需滿足物業(yè)效勞需求添置了部分設(shè)施,如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機(jī)及宿舍裝修、綠化指示牌、車場指示牌、工程維修工具等;因工作需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了一定的招待費(fèi)用〔2152.00元〕。3、收取裝修押金227500元,已退145500元。三、管理任務(wù):1、房屋完好率99%,配套設(shè)備運(yùn)行完好率100%,路燈、道路車場及其他公共設(shè)施完好率99%。2、全年累計接待投訴126起〔以房屋質(zhì)量投訴為主,因施工隊原因維修不是很及時,曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大〕,零修及時率達(dá)99%,回訪率100%。3、保潔滿意率達(dá)99%,綠化完好率90%。4、檔案建立:業(yè)主檔案建立與完好率100%,物業(yè)檔案因工程部開工圖紙未劃完所以致今沒辦理交接手續(xù)。5、辦公室管理人員〔不包括操作層員工〕全年累計舉行定期例會和專題培訓(xùn)47次,員工上崗合格率100%,業(yè)主對物業(yè)效勞質(zhì)量滿意率99%。6、管轄區(qū)域全年無重大平安責(zé)任事故、無刑事案件、無火災(zāi)事故、無盜竊現(xiàn)象發(fā)生。綜上所述,經(jīng)過全體工作人員的努力,整個轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現(xiàn)場到如今干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境,我效勞中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。同時也存在著諸多缺乏,如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步進(jìn)步。即將到來的2023年又要接收寫字樓,對怎樣搞好寫字樓的管理效勞又是一項重任。下一步我處將會上下團(tuán)結(jié)一條心,將效勞中心工作全面推向一個新的階段,并隨著東超物業(yè)的開展而共同成長!工程部售后效勞年終工作總結(jié)用電效勞年工作總結(jié)在公司的領(lǐng)導(dǎo)、其它班組的配合及本中心全體職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,我用電效勞中心在20xx年獲得了以下成績:一、20xx年中心主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:〔1〕售電量:因為本年度西南成品油公司未接方案投入運(yùn)行,售電量不能完成6000萬,約差一些?!?〕電費(fèi)回收率:完成電費(fèi)回收率100%?!?〕平均售電單價:累計完成平均售電單價為521.31元/千千瓦時〔4〕業(yè)擴(kuò)報裝:累計收取工程費(fèi):921023.2元,累計完成一戶一表743戶,普通工業(yè)用戶23戶,營業(yè)用戶36戶,非居民用戶7戶??傆嬋萘?0585.5元,大用戶1戶,居民照明1戶。〔5〕用電檢查:本年結(jié)合新的營銷系統(tǒng)的檔案核查,對各10KV公用線路進(jìn)展了大面積的用電檢查,對10KV供電線路變壓器進(jìn)展了清理,違章用電11戶,共補(bǔ)收電量10654千瓦時,電費(fèi)4794.36元、收取違約使用電費(fèi)3846.03元。二、全年完成的主要工作:〔1〕完成中心的電費(fèi)抄、核、收,業(yè)務(wù)擴(kuò)大,用電檢查等日常工作?!?〕完成了對10千伏配電線路配變的清理?!?〕經(jīng)過全班組人員的共同努力,使?fàn)I銷系統(tǒng)的更換得到了很好的過渡;〔4〕完成了新營銷系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。三、班組建立及優(yōu)質(zhì)效勞對班組管理規(guī)定進(jìn)展了修訂,加強(qiáng)了芝動紀(jì)律的考核;對用戶的來人來進(jìn)展了登記,定期對用戶反映的問題進(jìn)展了分析^p,對所發(fā)生的問題立即采取措施,及時糾正。堅持著裝上崗,逐步推行普通話;但是由于本年微機(jī)收費(fèi)程序經(jīng)常出問題,用戶有時交不到電費(fèi),或等候時間有些長,使用戶不太滿意。四、平安管理本年度主要是從平安消費(fèi)法、平安規(guī)程、平安勞動保護(hù)法、事故快報、平安性文件的學(xué)習(xí)教育,進(jìn)步職工的平安意識,并結(jié)合班組的實際工作情況,以主任為負(fù)責(zé)人隨時對職工敲警鐘,以血的教訓(xùn)提醒職工保護(hù)、珍惜自己和別人的生命。經(jīng)過我中心每個職工的共同努力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以個人保班組,班組保公司,保證了20xx年的平安消費(fèi),主要表達(dá)在以下風(fēng)個方面:1、電費(fèi)過失方面:未發(fā)生重大電費(fèi)過失及電費(fèi)數(shù)據(jù)喪失等事故;2、交通方面:未發(fā)生一起違章駕駛及平安交通事故;3、消費(fèi)方面:未發(fā)生大的責(zé)任事故;4、用電檢查:結(jié)合新營銷系統(tǒng)的檔案核查,對10KV線路變壓器進(jìn)展了清理,并對微機(jī)檔案也進(jìn)展了核對;5、長期以來,電力銷售報表生成的報表都不平,多的相差幾萬里元,對此對用戶檔案的收費(fèi)設(shè)置進(jìn)展了普遍的核查,進(jìn)展了清理,使得報表生成數(shù)據(jù)得到了一定的改善、只有幾元的差額。四、存在的問題:〔1〕人員業(yè)務(wù)技能有待進(jìn)步,工作質(zhì)量還不能令人滿意;〔2〕抄表人員報抄戶數(shù)太多,工作質(zhì)量上不去;〔3〕窗口人員的標(biāo)準(zhǔn)效勞需要培訓(xùn)進(jìn)步;(4)檔案無專門的檔案室,管理不標(biāo)準(zhǔn).20xx年11月24日酒店效勞年終總結(jié)XX年即將完畢,酒店效勞年終總結(jié)經(jīng)過去年的大力改革,在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶著、支持下,賓館上下同心同德、共同努力,一起走過了不平凡的一年,也是蓉園賓館經(jīng)營上獲得重大打破的一年。我就賓館人力資部XX年度工作情況做如下總結(jié):一、酒店效勞年終總結(jié)XX年賓館人力資根本情況截至XX年12月30日,賓館員工人數(shù)為554人〔今年入職人數(shù)為295人,離任286人〕,其中辦公室35人,消安部27人,工程部35人,娛樂部46人,人力資部5人,財務(wù)部26人,房務(wù)部85人,營運(yùn)部25人,餐飲部八號樓200人,順風(fēng)樓70人。在所有人中,正副總經(jīng)理3人,營運(yùn)總監(jiān)1人,總工辦主任1人,工會____1人,專職副書記1人,部門經(jīng)理16人,部門主管34人,領(lǐng)班30人,員工467人,領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%,員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人,占總?cè)藬?shù)的22%;其中研究生1人,大學(xué)本科17人,大專104人。二、酒店效勞年終總結(jié)勞動人事管理工作〔一〕、健全勞動人事以及相關(guān)酒店效勞年終總結(jié)資料1、健全人事檔案與相關(guān)資料XX年初,賓館人力資部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊,酒店人事資料并不齊全,人力資部從頭做起,去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦,健全員工花名冊,以便隨時掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作,標(biāo)準(zhǔn)管理人員情況,人力資部根據(jù)工作需要,建立了相關(guān)人事表格,包括《求職申請表》、《離任申請表》,《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請表等,使人員標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,也加強(qiáng)了各部門與人力資部之間工作的溝通性。2、建立相關(guān)酒店效勞年終總結(jié)制度俗話說:“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”,為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,人力資部根據(jù)酒店實際情況,編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》,就員工入職、離任、調(diào)動、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度;就員工事、病、休假等制定請假制度;以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺相關(guān)規(guī)定,制度形成后,才方便在工作中操作,同時在執(zhí)行中也有依有據(jù)。〔二〕、酒店效勞年終總結(jié)招聘與檔案的管理1、招聘為了對酒店人員進(jìn)展及時補(bǔ)充、跟進(jìn),保證各部門在用人時有人可用,有人才可選,人力資部隨時與人才市場、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)絡(luò),通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘,常規(guī)招聘即指與長沙相關(guān)人才
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