物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)(14篇)

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;2、負責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序;3、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查;5、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收繳協(xié)助工作，并按時向上級部門提供各種報表;6、熟悉物業(yè)日常客戶服務(wù)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)（二）1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及客戶群體需求，負責(zé)從0-1搭建公司多種經(jīng)營運營體系;2、供應(yīng)鏈體系搭建，實現(xiàn)智慧社區(qū)，負責(zé)社區(qū)線上及線下商業(yè)招商，引入優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)商;3、挖掘用戶需求，搭建社區(qū)O2O綜合平臺，建立全方位服務(wù)體系并實現(xiàn)創(chuàng)收;4、根據(jù)公司各項目實際情況，制定相應(yīng)策劃及方案，有效推進公司多種經(jīng)營的有效營銷;5、完善公司多種經(jīng)營運營管理及日常維護工作;6、完成上級安排的其他相關(guān)工作。物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)（三）1、負責(zé)前臺日常接待及報事報修處理;2、負責(zé)客服投訴處理;3、負責(zé)催收物業(yè)費、水電費等4、負責(zé)日常樓層巡查;第1頁共6頁4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)（四）1、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務(wù)預(yù)約;2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)（五）1.服務(wù)意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧____具備基礎(chǔ)的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關(guān)法律和其他當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識____具備基礎(chǔ)的設(shè)備管理，跟進公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，____具有良好的溝通能力和問題解決能力5.做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現(xiàn)的問題____處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息7.檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報8.負責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作9.每天不定時全面巡查樓宇日?；厩闆r物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)（六）1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門提供的各項服務(wù)工作進行組織、實施，各項工作有序開展;第2頁共6頁2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進方案;4、領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)（七）1、接聽住戶電話，記錄投訴，報修等相關(guān)信息，并及時通知相關(guān)部門處理。2、負責(zé)業(yè)主辦理過戶、裝修，放行、門禁等相關(guān)手續(xù)。3、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)（八）1.負責(zé)建立并管理客戶檔案，做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪租戶;2.做好訪客的來訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;3.負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關(guān)部門，并跟進其處理進度;4.負責(zé)公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;5.完成上級交辦的其他工作。物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)（九）1、全面負責(zé)前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責(zé)并報告工作;第3頁共6頁2、負責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作;3、負責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;4、負責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門的處理;5、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作;6、負責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作;7、負責(zé)客戶繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況;8、負責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作;9、負責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作;10、負責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進;11、負責(zé)客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作;12、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作;13、負責(zé)本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作;14、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)（十）1、受理報修及其它各類客戶需求，并及時跟進完成情況;2、主動與業(yè)主進行溝通，接待和處理業(yè)主投訴;3、整理客戶服務(wù)資料，整理和保管工作;4、參與組織客戶活動。物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)（十一）1、協(xié)助品質(zhì)條線負責(zé)人開展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作;第4頁共6頁2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護工作;3、負責(zé)對客服條線開展專業(yè)培訓(xùn)工作;4、負責(zé)部門的品控體系管理職責(zé)，完善和維護質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報品質(zhì)體系運行情況;5、負責(zé)對客服端口專業(yè)疑難問題的處理;6、負責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報告;7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)（十二）1、負責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。2、負責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作;4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。6、負責(zé)園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作;7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。8、其他日常工作安排。物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)（十三）1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);2、負責(zé)接待來訪人員;3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;4、負責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記;第5頁共6頁5、負責(zé)報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進;6、跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系;7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作，并及時完成;物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)（十四）1.提