XX醫(yī)院人力資源流程培訓(xùn)

流程北大縱橫咨詢管理公司2003年3月戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)績評估流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行什么是流程？在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)中中，高效率的流程是一個不可或缺的強(qiáng)有力的推動要素產(chǎn)品定價渠道管理年度預(yù)算管理企業(yè)的5年發(fā)展規(guī)劃產(chǎn)品定位人力資源原則的確定生產(chǎn)計劃/管理物料計劃/管理庫存計劃/管理配送計劃/管理需求計劃/管理客戶服務(wù)以項目為主的新產(chǎn)品研發(fā)/推廣決策層面操作層面有重復(fù)性沒有重復(fù)性業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程滿足外部客戶的需求在流程的兩端都面對外部客戶對于業(yè)務(wù)的成敗有關(guān)鍵影響注重于成果的體現(xiàn)能帶來競爭的優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程有多種形式，核心業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理過程的關(guān)鍵流程圖明確而完整的記錄具體業(yè)務(wù)活動的進(jìn)程和先后次序。它應(yīng)包括以下組成部分：主要的輸入和輸出任務(wù)描述關(guān)鍵決策點相關(guān)文檔任務(wù)責(zé)任任務(wù)資源需求(時間、人力等)其他與現(xiàn)有或期望表現(xiàn)相關(guān)的考評方法流程圖的組成部分流程 流程是一系列邏輯相關(guān)且連續(xù)開展的業(yè)務(wù)活動或更低層流程的集合。流程由業(yè)務(wù)事件(如，客戶訂單)觸發(fā)，可產(chǎn)生具體的輸出。業(yè)務(wù)活動 被用來執(zhí)行具體的業(yè)務(wù)功能(如，實施客戶信用檢查)。業(yè)務(wù)活動是低層的具體的業(yè)務(wù)操作，一個流程中可包括一個或多個的業(yè)務(wù)活動。一個業(yè)務(wù)活動負(fù)責(zé)將實體轉(zhuǎn)移到下一個業(yè)務(wù)活動。實體 實體是在業(yè)務(wù)流程中流動并被處理的物質(zhì)或事件，如客戶訂單。工作流圖表 工作流圖表是流程設(shè)計中的關(guān)鍵部分，是低層流程、業(yè)務(wù)活動或任務(wù)的內(nèi)容和關(guān)系的圖型表述。工作流圖表可被用來描述任何一級的業(yè)務(wù)流程。流程層面 根據(jù)項目的目標(biāo)和需要，流程可被分解到不同的層面。以后如有需要，還可將高層流程繼續(xù)向下分解。流程圖關(guān)鍵名詞定義流程圖關(guān)鍵名詞舉例任務(wù)流程實體工作流圖表流程層面業(yè)務(wù)活動業(yè)務(wù)活動任務(wù)圖表符號流程觸發(fā)者是啟動流程的一種輸入。它同時也是流程所處理的主要實體。觸發(fā)者流程最終結(jié)果流程最終結(jié)果是執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的最后成果和輸出。它表示流程對觸發(fā)者的處理已經(jīng)結(jié)束并已獲得期望的目標(biāo)。高層流程高層流程是流程在最高層面的表述。如“產(chǎn)生需求”流程步驟流程步驟代表流程在執(zhí)行過程中所采取的一個具體行動。通過同時或有序的執(zhí)行這些獨立的步驟可以獲得期望的業(yè)務(wù)目標(biāo)。決策決策步驟被用來決定實體應(yīng)通過哪個可能的路線到達(dá)下一個步驟或業(yè)務(wù)活動。圖表符號(續(xù))公共流程步驟代表可在不同流程中被執(zhí)行的同一系列步驟。

(如，更新個人數(shù)據(jù))。公共流程步驟使用同一名稱和標(biāo)識。公共流程步驟表示流程中使用或產(chǎn)生的文檔和報表。退出流程符號表示實體從該點已無法達(dá)到流程最終結(jié)果。退出流程連接器是連接不同流程和決策步驟的“路徑”。在某些流程中需要對一個步驟具有多個連接器。連接器存儲表示實體在流程中臨時存放的地點。存儲報表流程圖是一種記錄現(xiàn)有和將來業(yè)務(wù)流程的簡單而有效的方法。泳道式流程圖是描述業(yè)務(wù)活動與業(yè)務(wù)能力間交互關(guān)系的圖表模型。它根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計，拓展了工作流圖表，使其能夠細(xì)致描述業(yè)務(wù)流程和其他能力元素的關(guān)系并明確項目實施對能力的需求。它被用來輔助：明確完成業(yè)務(wù)流程所需的步驟明確流程中的關(guān)鍵決策點明確與流程相關(guān)的文檔記錄明確相關(guān)任務(wù)的負(fù)責(zé)人實現(xiàn)現(xiàn)有流程可視化將復(fù)雜流程分解為簡單步驟發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的障礙便于溝通新的流程設(shè)計評價可能的流程變化和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程記錄工具-泳道式圖表1.理解工作流圖表。通過閱讀所有輔助文檔理解任務(wù)間的相互關(guān)聯(lián)、為何如此聯(lián)接以及對業(yè)務(wù)流程有重要影響的規(guī)章制度

2.決定每一泳道的歸屬。一般來說，泳道的歸屬基于“角色”(即具體任務(wù)的執(zhí)行者)。每條泳道代表一個角色

3.依次將任務(wù)放入恰當(dāng)?shù)挠镜?確保任務(wù)間的次序和聯(lián)接與工作流圖表中完全一樣)4.添加附加泳道來描述支持信息

5.將完成的泳道式圖表與工作流圖表作比較，確定兩者在任務(wù)的聯(lián)接和相互關(guān)系方面完全一致制作泳道式圖表示例時間間人力力資資源源部部試用用部部門門開始始背景景調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果表表填寫寫試試用用考考核核表表是否否存存在在欺欺騙騙行為為？？否根據(jù)據(jù)試試用用期期管管理理規(guī)規(guī)定定進(jìn)進(jìn)行行工工作作試用用人人員員開展展該該人人員員在在原原工工作作單位位的的背背景景調(diào)調(diào)查查解除除勞勞動動合合同同外部招聘試用用考考核核表表是否否合合格格？？否是是結(jié)束根據(jù)需要有針對性地執(zhí)行培訓(xùn)計劃結(jié)果果是是否否合格格？？是否培訓(xùn)訓(xùn)需需求求分分析析需要要培培訓(xùn)訓(xùn)132456879外部招聘試用用期期結(jié)結(jié)束束否AA執(zhí)行離職管理流程不需要培訓(xùn)流程名稱：試試用期管理流流程

流程編編號：1.1

流程擁有有者：人力資資源部示例流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.對通過外部招聘的新招員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析(學(xué)歷,經(jīng)驗,培訓(xùn)歷史等)判斷是否需要進(jìn)行培訓(xùn)招聘流程培訓(xùn)需求2.根據(jù)試用期管理規(guī)定進(jìn)行工作試用期管理規(guī)定3.如果需要接收培訓(xùn)，則有針對性地實施培訓(xùn)計劃實施流程進(jìn)行培訓(xùn)4.接受培訓(xùn)的結(jié)果表明該雇員是否能夠勝任未來的工作5.新招員工辦完原單位的離職手續(xù)以后，人力資源部對其背景情況進(jìn)行再進(jìn)一步的核實，包括向其原單位的同事進(jìn)行了解背景調(diào)查結(jié)果表背景調(diào)查結(jié)果表6.如果發(fā)現(xiàn)欺詐行為，立即中止試用期7.由人力資源部制作試用期考核表，并發(fā)放給相應(yīng)的試用部門試用期考核表試用期考核表8.在試用期結(jié)束時，試用的主管領(lǐng)導(dǎo)填寫試用考核表，對其表現(xiàn)進(jìn)行評估，如果發(fā)現(xiàn)員工的表現(xiàn)情況十分差，盡早解除勞動合同試用期考核表試用期考核表9.如過發(fā)現(xiàn)聘用員工不能勝任工作，表現(xiàn)不合格，則解除聘用合同，發(fā)放解聘通知書解聘通知書解聘通知書流程名稱：試試用期管理流流程說明流流程編號：1.1

流程程擁有者：人人力資源部修改和復(fù)查相相關(guān)流程信息息確定面試對象象準(zhǔn)備面試或重重點團(tuán)體會議議進(jìn)行面試或重重點團(tuán)體會議議如有可能，觀觀察現(xiàn)有流程程列出流程組成成部分將流程組成部部分排序準(zhǔn)