XX銷售現(xiàn)場客戶接觸點與建議

上海畢越咨詢2008·4·2孔雀城銷售現(xiàn)場客戶接觸點

分析與建議“孔雀城”要給客戶帶來什么樣的體驗？“親情”怎樣從概念落實在售樓環(huán)境細節(jié)？物業(yè)服務(wù)營銷傳播客戶活動規(guī)劃設(shè)計親情體驗孔雀城的親情體驗承諾如何落地動線設(shè)計視覺設(shè)計聽覺設(shè)計味覺設(shè)計銷售現(xiàn)場“親情”接觸點體驗設(shè)計分差重視程度*滿意程度**銷售-0.315443.8700353.554592售樓中心內(nèi)產(chǎn)品信息傳遞有效性（各種標識、展板等）-0.247863.5555563.307692售樓中心裝修效果-0.111113.5185193.407407售樓中心功能分區(qū)的合理性-0.35473.5769233.222222售樓人員的態(tài)度-0.1785743.821429售樓人員的可信度-0.399474.1851853.785714售樓中心服務(wù)人員的專業(yè)性-0.227924.1538463.925926樣板房展示房屋特性-0.284393.9629633.678571樣板房裝修效果-0.1071443.892857宣傳資料美觀度，感觀效果0.199433.6153853.814815宣傳資料信息客觀真實性-0.60453.9259263.321429宣傳資料信息傳遞充分性-0.312173.7407413.428571售樓中心電話咨詢服務(wù)-0.025133.7037043.678571銷售承諾的可兌現(xiàn)性-0.611114.1111113.5銷售過程中的手續(xù)辦理規(guī)范度-0.466934.0740743.607143銷售過程中的手續(xù)辦理簡潔度-0.89554.0740743.178571簽約后的通報樓盤施工進展情況-0.679894.0370373.357143客戶營銷活動組織安排-0.055563.5555563.5孔雀城銷售環(huán)節(jié)客戶接觸點評估道路、地面與綠化萬科東海岸客戶體驗從入入口開始環(huán)境識別廣州萬科藍山山銷售現(xiàn)場文化化氛圍營造成都萬科雙水水岸燈光照明用家具凸現(xiàn)項項目個性細節(jié)傳遞的不不僅僅是信息息產(chǎn)品品質(zhì)現(xiàn)場場展示廣州萬科藍山山工法房浴室室地面防水處處理展示廣州萬科藍山山工法房墻保保溫工藝展示示孔雀城銷售現(xiàn)現(xiàn)場客戶接觸觸點

管理規(guī)規(guī)范方案（模模板）說明：本方案案模板供參考考，營銷部可可以根據(jù)實際際情況進行調(diào)調(diào)整，包括項項目內(nèi)容和各各個接觸點的的分類。洽談區(qū)著重考慮洽談?wù)剠^(qū)的位置、、私密性、光光線和動線產(chǎn)品展示導(dǎo)示強化和規(guī)范客客戶從停車場場、入口動線線的識別導(dǎo)示示和氛圍營造造識別結(jié)合項目定位位和建筑風(fēng)格格，突出銷售售現(xiàn)場色彩、、背景音樂個個性大運河孔雀城城客戶接觸點點改進建議改進沙盤展示示包裝和產(chǎn)品品宣傳形式、、豐富和增加加產(chǎn)品展示內(nèi)內(nèi)容環(huán)境細節(jié)入口踏墊、展展架、沙發(fā)、、座椅、燈具具款式、綠化化植物、飲品品種類考慮銷售現(xiàn)場客戶戶接觸點管理理規(guī)范（環(huán)境境篇）地點客戶體驗細節(jié)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點需要滿足的客戶體驗12345視覺觸覺聽覺嗅覺停車場出入口、停車位★出入停車便利、停車位充裕?！锉０病锓b專業(yè)、行為舉止規(guī)范。★大門入口招牌★位置、高度、字體大小適中，設(shè)計風(fēng)格與項目定位協(xié)調(diào)?！锏缆肪G化景觀小品大堂空間布置家具、裝飾燈光音樂、影像動線、視線設(shè)計地板、地毯銷售現(xiàn)場客戶戶接觸點管理理規(guī)范（環(huán)境境篇）地點客戶體驗細節(jié)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點需要滿足的客戶體驗12345視覺觸覺聽覺味覺控臺區(qū)洽談區(qū)簽約區(qū)財務(wù)區(qū)銷售現(xiàn)場客戶戶接觸點管理理規(guī)范（環(huán)境境篇）地點客戶體驗細節(jié)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點需要滿足的客戶體驗12345視覺觸覺聽覺嗅覺衛(wèi)生間功能★男女衛(wèi)生間要區(qū)分清楚，提供足夠的廁位?！铩?/p>

空間布置★空間布置合理，人性化，如女士掛包處，座椅等?！锟諝狻锿L(fēng)，空氣清新，無異味?！餄嵕摺⒌孛妗锏孛娓蓛魺o水漬，大理石光亮；潔具正常使用無故障?！镄l(wèi)生用品★用品齊全，衛(wèi)生紙、擦手巾、烘手機?！铩镤N售現(xiàn)場客戶戶接觸點管理理規(guī)范（人員員篇）客戶接觸點客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點需要滿足的客戶體驗12345視覺觸覺聽覺味覺服裝★體現(xiàn)項目特色和專業(yè)分工不同，質(zhì)地優(yōu)良，具有一定服裝品牌，與項目定位匹配；★★著裝要求：大方得體，干凈無皺褶。銷售現(xiàn)場客戶戶接觸點管理理規(guī)范（物品品）客戶接觸點客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點需要滿足的客戶體驗12345視覺觸覺聽覺味覺嗅覺沙盤、模型展板洽談桌沙發(fā)樓書、戶型圖杯具、紙杯等離子電視機電話機辦公設(shè)備信封、文件袋茶葉、飲品★銷售現(xiàn)場客戶戶接觸點管理理規(guī)范（導(dǎo)示示識別）客戶接觸點客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點需要滿足的客戶體驗12345視覺觸覺聽覺味覺嗅覺9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:20:4902:20:4902:201/5/20232:20:49AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2302:20:4902:20Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:20:4902:20:4902:20Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2302:20:4902:20:49January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20232:20:49上上午02:20:491月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:20上上午1月-2302:20January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/52:20:4902:20:4905January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:20:49上午2:20上上午02:20:491月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:20:5002:20:5002:201/5/20232:20:50AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2302:20:5002:20Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。02:20:5002:20:5002:20Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2302:20:5002:20:50January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20232:20:50上上午午02:20:501月月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月232:20上上午1月-2302:20January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/52:20:5002:20:5005January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:20:50上午午2:20上午午02:20:501月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。02:20:5002:20:5002:201/5/20232:20:50AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2302:20:5002:20Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。02:20:5002:20:5002:20Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。1月-231月-2302:20:5002:20:50January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20232:20:50上上午02:20:501月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。一月月232:20上上午午1月月-2302:20January5,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/52:20:5002:20:5005January202317、一個人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自自強不息