“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)技術(shù)及其在公服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用”

“十一五”國家科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)技術(shù)研究及其在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用”課題中期匯報(bào)江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心2009年10月14日2008BAK42B072匯報(bào)提綱1

課題概況2

課題考核指標(biāo)及完成情況3

關(guān)鍵技術(shù)4

創(chuàng)新點(diǎn)

課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8

存在的問題及建議3

針對我國尚無公認(rèn)的、科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)及服務(wù)認(rèn)證技術(shù)的現(xiàn)狀，通過

——整合包括馬田系統(tǒng)在內(nèi)的多種先進(jìn)綜合評價(jià)技術(shù)，建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型

——開發(fā)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)軟件系統(tǒng)

——構(gòu)建服務(wù)認(rèn)證模式

——制定認(rèn)證示范領(lǐng)域服務(wù)要求

——進(jìn)行認(rèn)證示范和示范基地建設(shè)從而為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)及認(rèn)證提供科學(xué)依據(jù)。

課題概況一、課題研究目標(biāo)4

圍繞服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系、服務(wù)評價(jià)軟件系統(tǒng)開發(fā)、基于認(rèn)證的服務(wù)分類、服務(wù)認(rèn)證的分類、服務(wù)認(rèn)證模式、試點(diǎn)領(lǐng)域（醫(yī)療衛(wèi)生、汽車維修、物業(yè)管理）服務(wù)質(zhì)量特性、試點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量測評及服務(wù)要求、試點(diǎn)領(lǐng)域認(rèn)證示范、示范基地構(gòu)建及服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略等展開研究。

課題概況二、課題研究內(nèi)容三、課題研究技術(shù)路線6四、課題任務(wù)分解序號課題任務(wù)承擔(dān)單位1服務(wù)質(zhì)量評價(jià)理論與方法研究江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心2服務(wù)質(zhì)量測評標(biāo)準(zhǔn)研究江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院3基于認(rèn)證的服務(wù)分類及服務(wù)認(rèn)證模式研究江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司4服務(wù)認(rèn)證示范及示范基地建設(shè)江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司5服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心7匯報(bào)提綱1

課題概況2

課題考核指標(biāo)及完成情況3

關(guān)鍵技術(shù)4

創(chuàng)新點(diǎn)

課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8

存在的問題及建議8課題任務(wù)書中規(guī)定考核指標(biāo)進(jìn)展百分比1、服務(wù)質(zhì)量測評通則90%2、三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）70%3、三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)要求（草案）60%4、三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)要求實(shí)施指南30%5、服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求（草案）30%6、示范認(rèn)證基地建設(shè)30%7、服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究報(bào)告80%8、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)軟件及數(shù)據(jù)庫20%9、12篇論文40%10、四本專著50%11、人才培養(yǎng)50%課題考核指標(biāo)及完成情況9匯報(bào)提綱1

課題概況2

課題考核指標(biāo)及完成情況3

關(guān)鍵技術(shù)4

創(chuàng)新點(diǎn)

課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8

存在的問題及建議

服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的瓶頸主要在有效、可靠評價(jià)信息的獲??；評價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)設(shè)計(jì)；評價(jià)模型構(gòu)造。本課題的關(guān)鍵技術(shù)有效解決了這些問題。

關(guān)鍵技術(shù)一、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量評價(jià)系系統(tǒng)輸入信信息的提取取技術(shù)可靠有效的的評價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)輸入信息息是成功實(shí)實(shí)施服務(wù)質(zhì)質(zhì)量評價(jià)的的先決條件件，服務(wù)接觸面面顧客感知知服務(wù)質(zhì)量量信息精度度和組織服服務(wù)提供能能力信息集集成是需要要解決的關(guān)關(guān)鍵問題。（1）基于經(jīng)典典的顧客感感知質(zhì)量理理論，從可可靠性、響響應(yīng)性、移移情性、有有形性和增增值性5個(gè)維度設(shè)計(jì)計(jì)問卷采集集信息。結(jié)結(jié)合三個(gè)試試點(diǎn)領(lǐng)域預(yù)預(yù)調(diào)查的反反饋信息，，提高調(diào)查查問卷的可可靠性（信信度95%，效度90%）。針對顧顧客群的多多樣性，采采取二階抽抽樣方法制制定抽樣方方案，控制制顧客感知知服務(wù)質(zhì)量量指數(shù)估算算精度（絕絕對誤差0.5%，置信度90%）。（2）基于質(zhì)量量管理的過過程方法，，從人員、、設(shè)施、材材料、方法法和環(huán)境制制定組織內(nèi)內(nèi)部服務(wù)提提供能力測測評方案。。建立了定定性指標(biāo)的的量化賦值值規(guī)則，提提出了指標(biāo)標(biāo)值的規(guī)范范化處理方方法，有效效解決了綜綜合評價(jià)中中不同類型型指標(biāo)的集集成難題。。關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)服務(wù)質(zhì)量信信息采集方方案及指標(biāo)標(biāo)賦值規(guī)范范二、基于馬馬田系統(tǒng)/多元統(tǒng)計(jì)方方法的服務(wù)務(wù)質(zhì)量評價(jià)價(jià)指標(biāo)篩選選技術(shù)指標(biāo)體系信信息表征的的充分性與與指標(biāo)數(shù)量量多、相關(guān)關(guān)性強(qiáng)之間間的矛盾嚴(yán)嚴(yán)重制約了了服務(wù)質(zhì)量量評價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)的有效實(shí)實(shí)施，指標(biāo)標(biāo)的篩選與與提煉是關(guān)關(guān)鍵?；谟陬^腦風(fēng)暴暴、德爾菲菲等專家分分析法形成成服務(wù)質(zhì)量量評價(jià)三級級指標(biāo)庫，，通過預(yù)調(diào)調(diào)查形成指指標(biāo)值SPSS/Minitab數(shù)據(jù)庫，這這是指標(biāo)篩篩選的基礎(chǔ)礎(chǔ)。1、運(yùn)用相關(guān)關(guān)性分析、、回歸分析析等方法，，多角度分分析指標(biāo)間間相關(guān)性。。運(yùn)用馬田田系統(tǒng)技術(shù)術(shù)設(shè)計(jì)正交交表、計(jì)算算馬氏距離離、分析信信噪比，剔剔除影響較較小指標(biāo)，，優(yōu)化指標(biāo)標(biāo)體系。2、運(yùn)用因子子分析、主主成分分析析及投影尋尋蹤等方法法探求原始始數(shù)據(jù)基本本結(jié)構(gòu)，采采用少數(shù)““抽象”指指標(biāo)來表示示其基本信信息，提高高評價(jià)模型型的可靠性性。關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)服務(wù)質(zhì)量指指標(biāo)篩選方方案三、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量評價(jià)技技術(shù)傳統(tǒng)綜合評評價(jià)技術(shù)可可以分成兩兩大類：考考慮權(quán)重與與不考慮權(quán)權(quán)重，有效效實(shí)施評價(jià)價(jià)需要對上上述評價(jià)結(jié)結(jié)果有機(jī)集集成。1、在結(jié)合因因子分析、、投影尋蹤蹤方法的基基礎(chǔ)上，運(yùn)運(yùn)用整合了了馬田系統(tǒng)統(tǒng)評價(jià)法在在不考慮權(quán)權(quán)重情況下下測評組織織的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；充分分考慮主客客觀權(quán)重特特點(diǎn)，設(shè)計(jì)計(jì)組合賦權(quán)權(quán)法確定指指標(biāo)權(quán)重，，測評考慮慮權(quán)重情況況下的服務(wù)務(wù)質(zhì)量。2、采采取取群群體體綜綜合合評評價(jià)價(jià)技技術(shù)術(shù)對對上上述述結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行集集成成，，從從而而獲獲得得有有效效的的服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果。。關(guān)鍵鍵技技術(shù)術(shù)16匯報(bào)報(bào)提提綱綱1

課題概況2

課題考核指標(biāo)及完成情況3

關(guān)鍵技術(shù)4

創(chuàng)新點(diǎn)

課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8

存在的問題及建議一、、提提出出服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)概概念念模模型型首次次提提出出了了服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)概概念念模模型型———啞鈴鈴型型模模型型。。界界定定服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量內(nèi)內(nèi)涵涵；；圍圍繞繞服服務(wù)務(wù)接接觸觸面面這這一一關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)，，深深入入剖剖析析服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量表表征征要要素素；；從從可可靠靠性性、、響響應(yīng)應(yīng)性性、、有有形形性性、、移移情情性性、、增增值值性性方方面面揭揭示示外外部部顧顧客客感感知知質(zhì)質(zhì)量量；；從從人人員員、、設(shè)設(shè)施施、、材材料料、、方方法法和和環(huán)環(huán)境境體體現(xiàn)現(xiàn)組組織織內(nèi)內(nèi)部部服服務(wù)務(wù)提提供供能能力力。。集集成成顧顧客客感感知知服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量指指數(shù)數(shù)（（CPSQI）和和組組織織服服務(wù)務(wù)提提供供能能力力指指數(shù)數(shù)（（SSCI）產(chǎn)產(chǎn)生生服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果。。創(chuàng)新新點(diǎn)點(diǎn)18創(chuàng)新新點(diǎn)點(diǎn)此外外，，基于于啞啞鈴鈴模模型型構(gòu)構(gòu)建建了了通通用用服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)體體系系，，并并進(jìn)進(jìn)而而編編制制了了服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量測測評評通通則則（（草草案案））二、、提提出出基基于于認(rèn)認(rèn)證證的的服服務(wù)務(wù)分分類類開創(chuàng)創(chuàng)性性地地從從服服務(wù)務(wù)認(rèn)認(rèn)證證角角度度提提出出服服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)新新的的分分類類體體系系。。重重點(diǎn)點(diǎn)考考慮慮服服務(wù)務(wù)受受眾眾數(shù)數(shù)量量、、相相關(guān)關(guān)方方關(guān)關(guān)注注度度、、服服務(wù)務(wù)競競爭爭程程度度3個(gè)維維度度，，形形成成服務(wù)務(wù)分分類類原原則則和和方方法法，產(chǎn)產(chǎn)生生服服務(wù)務(wù)分分類類表表。。新新的的服服務(wù)務(wù)分分類類為服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、服服務(wù)務(wù)認(rèn)認(rèn)證證的的規(guī)范范實(shí)實(shí)施施及服服務(wù)務(wù)認(rèn)認(rèn)證證分分類類管管理理奠定定了基礎(chǔ)礎(chǔ)。。創(chuàng)新新點(diǎn)點(diǎn)三、、構(gòu)構(gòu)建建示示范范領(lǐng)領(lǐng)域域的的服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)體體系系以服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)啞啞鈴鈴型型模模型型和和服服務(wù)務(wù)分分類類表表為為理理論論依依據(jù)據(jù)，，結(jié)結(jié)合合示示范范領(lǐng)領(lǐng)域域服服務(wù)務(wù)特特性性，，創(chuàng)創(chuàng)造造性性地地分分別別構(gòu)構(gòu)建建了了三三個(gè)個(gè)示示范范領(lǐng)領(lǐng)域域的的服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)體體系系。。堅(jiān)堅(jiān)持持定定性性與與定定量量技技術(shù)術(shù)相相結(jié)結(jié)合合，，理理論論分分析析與與實(shí)實(shí)踐踐調(diào)調(diào)查查相相結(jié)結(jié)合合。。對對原原始始評評價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)組組，，在在服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)預(yù)預(yù)調(diào)調(diào)查查的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，運(yùn)運(yùn)用用馬馬田田系系統(tǒng)統(tǒng)及及因因子子分分析析等等方方法法，，從從多多角角度度、、多多層層次次進(jìn)進(jìn)行行指指標(biāo)標(biāo)篩篩選選和和提提煉煉，，形形成成評評價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)庫庫。。這這一一固固化化的的優(yōu)優(yōu)化化指指標(biāo)標(biāo)庫庫為為有有效效開開展展示示范范領(lǐng)領(lǐng)域域的的服服務(wù)務(wù)認(rèn)認(rèn)證證提提供供評評價(jià)價(jià)前前提提。?；谟诖舜?，，編編制制了了認(rèn)證證試試點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)領(lǐng)域域系系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（（草草案案））。創(chuàng)新新點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）物業(yè)管理服務(wù)要求（草案）物業(yè)管理服務(wù)要求實(shí)施指南（草案）

汽車維修汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）汽車維修服務(wù)要求（草案）汽車維修服務(wù)要求實(shí)施指南（草案）醫(yī)療醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要求（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要求實(shí)施指南（草案）四、、提提出出一一種種新新的的集集成成評評價(jià)價(jià)技技術(shù)術(shù)在評評價(jià)價(jià)信信息息的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，創(chuàng)創(chuàng)新新性性地地提提出出集集成成不不考考慮慮指指標(biāo)標(biāo)賦賦權(quán)權(quán)與與考考慮慮指指標(biāo)標(biāo)賦賦權(quán)權(quán)這這兩兩類類綜綜合合評評價(jià)價(jià)以以產(chǎn)產(chǎn)生生更更合合理理的的服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果。。提提出出整整合合馬馬田田系系統(tǒng)統(tǒng)MTS解決決無無賦賦權(quán)權(quán)服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量綜綜合合評評價(jià)價(jià)；；設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)組組合合賦賦權(quán)權(quán)法法確確定定指指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重解解決決有有賦賦權(quán)權(quán)服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量綜綜合合評評價(jià)價(jià)；；集集成成兩兩方方面面的的綜綜合合評評價(jià)價(jià)得得出出組組織織的的服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果。。創(chuàng)新新點(diǎn)點(diǎn)22匯報(bào)報(bào)提提綱綱1

課題概況2

課題考核指標(biāo)及完成情況3

關(guān)鍵技術(shù)4

創(chuàng)新點(diǎn)

課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8

存在的問題及建議23⊙研究究報(bào)報(bào)告告：：5份⊙學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)論論文文：：5篇⊙專專著著：：4本⊙標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)草草案案：：7份課題題階階段段性性成成果果服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)理理論論與與方方法法汽車車維維修修服服務(wù)務(wù)認(rèn)認(rèn)證證理理論論與與實(shí)實(shí)踐踐物業(yè)業(yè)管管理理服服務(wù)務(wù)認(rèn)認(rèn)證證理理論論與與實(shí)實(shí)踐踐醫(yī)療療衛(wèi)衛(wèi)生生服服務(wù)務(wù)認(rèn)認(rèn)證證理理論論與與實(shí)實(shí)踐踐服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)理理論論與與方方法法研研究究報(bào)報(bào)告告我國國服服務(wù)務(wù)認(rèn)認(rèn)證證實(shí)實(shí)施施戰(zhàn)戰(zhàn)略略研研究究報(bào)報(bào)告告物業(yè)業(yè)管管理理服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)與與服服務(wù)務(wù)認(rèn)認(rèn)證證研研究究報(bào)報(bào)告告汽車車維維修修服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)與與服服務(wù)務(wù)認(rèn)認(rèn)證證研研究究報(bào)報(bào)告告醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評評價(jià)價(jià)與與服服務(wù)務(wù)認(rèn)認(rèn)證證研研究究報(bào)報(bào)告告?？】±诶?、、程程龍龍生生，，TheResearchofMultivariateStatisticalProcessControlBasedonEIVModel.ProceedingsofEMS2009,Beijing,Sep2009程龍生，?？】±?，QualityModelingforMulticollinearityDataBasedonEIVModel.ProceedingsofIIASS2ndConference,Qingdao,Jul2009許前，基于過過程能力和顧顧客感知服務(wù)務(wù)質(zhì)量評價(jià)模模型。論文已已完成，正在在投稿階段……汽車維修服務(wù)務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（草案））物業(yè)管理服務(wù)務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（草案））醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（草案））汽車維修服務(wù)務(wù)要求（草草案）物業(yè)管理服務(wù)務(wù)要求（草草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)務(wù)要求（草草案）服務(wù)質(zhì)量測評評通則（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)草案）24匯報(bào)提綱1

課題概況2

課題考核指標(biāo)及完成情況3

關(guān)鍵技術(shù)4

創(chuàng)新點(diǎn)

課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8

存在的問題及建議25⊙服務(wù)質(zhì)量評價(jià)價(jià)及服務(wù)分類類等共性理論論及方法的研研究成果能為為企業(yè)的服務(wù)務(wù)質(zhì)量提升提提供技術(shù)支撐撐，有利于企企業(yè)開展高水水平的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工作，，取得競爭優(yōu)優(yōu)勢?！压残岳砝碚摷胺椒ǖ牡难芯客瑫r(shí)也也為進(jìn)一步制制定出針對試試點(diǎn)領(lǐng)域的企企業(yè)接受、行行業(yè)認(rèn)同、政政府采信的評評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)奠定定理論基礎(chǔ)。。實(shí)施成效及效效益分析⊙通過獨(dú)立、專專業(yè)、權(quán)威的的評價(jià)，服務(wù)務(wù)認(rèn)證為企業(yè)業(yè)向政府、市市場和社會提提供證據(jù)，減減少他們對服服務(wù)組織的評評價(jià)和服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品采購、驗(yàn)驗(yàn)證的成本和和時(shí)間?！逊?wù)評評價(jià)和服務(wù)認(rèn)認(rèn)證的相關(guān)研研究成果有利利于開拓和規(guī)規(guī)范新的認(rèn)證證市場，產(chǎn)生生經(jīng)濟(jì)效益。。預(yù)期：——在三個(gè)示范認(rèn)認(rèn)證領(lǐng)域每年年將產(chǎn)生近千千萬元的市場場規(guī)模；——在所有服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域全面推開開服務(wù)認(rèn)證后后，每年會有有數(shù)億的市場場規(guī)模。實(shí)施成效及效效益分析27匯報(bào)提綱1

課題概況2

課題考核指標(biāo)及完成情況3

關(guān)鍵技術(shù)4

創(chuàng)新點(diǎn)

課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8

存在的問題及建議國拔經(jīng)費(fèi)到位位202萬元，實(shí)際支支出112.21萬元。支出比比例為40.4%經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況況29費(fèi)用科目課題總預(yù)算(萬元)課題總支出（萬元）國撥自籌合計(jì)國撥自籌

支出支出比例支出支出比例累計(jì)支出累計(jì)支出比例1、設(shè)備費(fèi)4

2

250%（1）購置設(shè)備費(fèi)

（2）試制設(shè)備費(fèi)

（3）設(shè)備改造與租賃費(fèi)

2、材料費(fèi)7

1.35

1.3519.3%3、測試化驗(yàn)加工費(fèi)30

21

2170%4、燃料動力費(fèi)

5、差旅費(fèi)40

10.33

10.3325.8%6、會議費(fèi)30

12.75

12.7542.5%7、國際合作與交流費(fèi)25

9

936%8、出版/文獻(xiàn)/信息傳播/知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)費(fèi)25

19.15

19.1576.6%9、勞務(wù)費(fèi)31

12.8

12.842%10、專家咨詢費(fèi)20

7.68

7.6838.4%11、管理費(fèi)16

5.65

5.6535.3%12、其他50

合計(jì)（萬元）

112.2

40.4%

30匯報(bào)提綱1

課題概況2

課題考核指標(biāo)及完成情況3

關(guān)鍵技術(shù)4

創(chuàng)新點(diǎn)

課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8

存在的問題及建議31存在的問題及及建議一、試點(diǎn)領(lǐng)域域的服務(wù)質(zhì)量量評價(jià)指標(biāo)體體系數(shù)據(jù)據(jù)支撐性不不夠強(qiáng)認(rèn)證試點(diǎn)領(lǐng)域域服務(wù)質(zhì)量評評價(jià)指標(biāo)體系系的建立和優(yōu)優(yōu)化是試點(diǎn)領(lǐng)領(lǐng)域開展服務(wù)務(wù)質(zhì)量評價(jià)和和服務(wù)認(rèn)證的的的基礎(chǔ)。目目前三個(gè)試點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)域均已在在服務(wù)質(zhì)量啞啞鈴模型及試試點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)務(wù)特性分析的的基礎(chǔ)上構(gòu)建建了服務(wù)質(zhì)量量評價(jià)指標(biāo)體體系。但尚未未獲得充足的的企業(yè)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量評價(jià)預(yù)調(diào)調(diào)研數(shù)據(jù)，并并在數(shù)據(jù)分析析基礎(chǔ)上進(jìn)行行指標(biāo)篩選研研究。下一步步要增加預(yù)調(diào)調(diào)查企業(yè)樣本本量，對各子子維度下的指指標(biāo)組進(jìn)行指指標(biāo)篩選以固固化成相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量量評價(jià)指標(biāo)體體系。32存在的問題及及建議二、課題成果果有待完善課題理論研究究深度可以進(jìn)進(jìn)一步完善，，相關(guān)研究成成果應(yīng)該及時(shí)時(shí)凝練總結(jié)，，及時(shí)投稿和和發(fā)表。33存在的問題及及建議三、認(rèn)證示范范工作有待加加強(qiáng)課題組相關(guān)研研究子課題應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)和企業(yè)業(yè)之間的聯(lián)系系，加快推進(jìn)進(jìn)示范點(diǎn)建設(shè)設(shè)進(jìn)度，同時(shí)時(shí)建立和示范范領(lǐng)域主管部部門的聯(lián)系，，取得相關(guān)主主管部門的認(rèn)認(rèn)可、認(rèn)同與與支持。34謝謝！敬請各位專家家、領(lǐng)導(dǎo)指正正！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:35:5902:35:5902:351/5/20232:35:59AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2302:35:5902:35Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:35:5902:35:5902:35Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2302:35:5902:35:59January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20232:35:59上上午午02:35:591月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:35上上午1月-2302:35January5,202316、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/52:35:5902:35:5905January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:35:59上上午2:35上上午02:35:591月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:35:5902:35:5902:351/5/20232:35:59AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2302:35:5902:35Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:35:5902:35:5902:35Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2302:35:5902:35:59January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像