《公關(guān)心理學(xué)》第四章公眾的心理定勢(shì)

第四章公眾的心理定勢(shì)公眾的心理定勢(shì)，是公眾在對(duì)象相同或相似的認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程中所表現(xiàn)出來的共同的心理特點(diǎn)，揭示這種心理特點(diǎn)如何反復(fù)地影響和推動(dòng)人的行為。一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過來一位小孩，急促的對(duì)公安局長(zhǎng)說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長(zhǎng)說：“是我兒子?！闭?qǐng)你回答：這兩個(gè)吵架的人和公安局長(zhǎng)是什么關(guān)系？清朝時(shí)期，通山縣有個(gè)叫譚振兆的人，小時(shí)候因?yàn)榧依锉容^寬裕，父親給他定了親，親家是同村的樂進(jìn)士。后來，譚父死了，譚家漸漸衰退，經(jīng)濟(jì)條件遠(yuǎn)不如以前，樂進(jìn)士便想賴婚。一天，譚振兆賣菜路過岳父家，就進(jìn)去拜見岳父。樂進(jìn)士對(duì)他說：“我做了兩個(gè)鬮，一個(gè)寫著‘婚’字，另一個(gè)寫著‘罷’字。你拿到‘婚’，就把女兒嫁給你；拿到‘罷’字，咱們就退婚，從此譚樂兩家既不沾親也不帶故。不過，兩個(gè)鬮你只看一個(gè)就行了?！闭f完就把鬮擺出來。譚振兆心想：這兩個(gè)鬮分明都是“罷”字，我不能上他的當(dāng)。想到這，他立刻拿了一個(gè)鬮吞在腹中，指著另一個(gè)對(duì)樂進(jìn)士說：“你把那個(gè)鬮打開看看，如果是‘婚’字，我馬上就離開這，咱們退婚；若是‘罷’字，那就說明我吞下的是‘婚’字，這門親事算定了?！睒愤M(jìn)士煞費(fèi)苦心制造騙局卻被譚振兆識(shí)破，沒辦法只好把女兒嫁給譚振兆。第一節(jié)心理定勢(shì)概述一、什么是心理定勢(shì)所謂心理定勢(shì)，就是心理上的“定向趨勢(shì)”，它是由一定的心理活動(dòng)所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)，對(duì)以后的感知、記憶、思維、情感等心理活動(dòng)和行為活動(dòng)起正向或反向的推動(dòng)作用。心理定勢(shì)就像“慣性運(yùn)動(dòng)”，使人不自覺地沿著一定的方向去感知事物、記憶事物、去思考問題和尋找解決問題的方法，既起定向作用，又是一種動(dòng)力。心理定勢(shì)的種類有傳統(tǒng)定勢(shì)、書本定勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)、名言定勢(shì)、從眾定勢(shì)和麻木定勢(shì)。A心理特征是通過行為反映出來的心理特點(diǎn)，是對(duì)個(gè)體或群體心理方面最基本的概括。B心理傾向是和人的行為——為和不為兩種行為相聯(lián)系的興趣、需要、價(jià)值觀、自我意識(shí)等心理范疇，是對(duì)人的行為心理進(jìn)行抽象概括。C心理定勢(shì)是影響心理活動(dòng)和行為活動(dòng)的“前心理活動(dòng)”，是對(duì)人的心理活動(dòng)的前后連續(xù)性、導(dǎo)向性的分析。心理定勢(shì)、心理特征、心理傾向的區(qū)別與聯(lián)系

三者的范圍不一樣，角度不一樣。他們的聯(lián)系在于：具體對(duì)象的心理特征和心理傾向必然表現(xiàn)為具體的心理活動(dòng)，而心理定勢(shì)恰好潛藏在心理活動(dòng)的過程中。對(duì)心理定勢(shì)的研究是建立在心理特征和心理傾向的研究的基礎(chǔ)之上的，它是對(duì)心理特征和心理傾向研究的補(bǔ)充。

在日常生活中，人們的心理定勢(shì)是普遍存在的，表現(xiàn)非常廣泛。人們往往根據(jù)一個(gè)人的名字來判斷他的性格、年齡甚至文化教養(yǎng)，根據(jù)別人的介紹來想象被介紹者的特點(diǎn)，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣來思考問題。這些事情從邏輯的角度，不具有必然性，但在心理定勢(shì)的作用下，卻是實(shí)實(shí)在在的發(fā)生了。心理現(xiàn)象是人的生理特點(diǎn)和社會(huì)交互作用的結(jié)果。因而心理定勢(shì)的產(chǎn)生也必然是從內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境以及兩者的關(guān)系中來考察其成因。心理定勢(shì)的產(chǎn)生與教育影響有著很大的關(guān)系。

心理定勢(shì)是一種不自覺的“慣性”，但并不是不可打破的。當(dāng)人們打破一種錯(cuò)誤的、主觀的、片面的心理定勢(shì)的時(shí)候，同樣是一種收獲和成長(zhǎng)！01心理定定勢(shì)的的潛在在性02心理定定勢(shì)的的固著著性03心理定定勢(shì)的的綜合合性二、心心理定定勢(shì)的的特點(diǎn)點(diǎn)三、心心理定定勢(shì)的的類別別心理定定勢(shì)不不僅個(gè)個(gè)體有有，群群體也也非常常明顯顯。心心理定定勢(shì)表表現(xiàn)在在認(rèn)知知、情情感、、意志志、行行為等等方面面。（一））微觀觀心理理定勢(shì)勢(shì)是在具具體事事件中中表現(xiàn)現(xiàn)出來來的綜綜合反反映當(dāng)當(dāng)事人人心理理素養(yǎng)養(yǎng)的心心理定定勢(shì)。。特點(diǎn)點(diǎn)是易易受暗暗示、、情感感性強(qiáng)強(qiáng)，理理智往往往被被情感感所壓壓抑。。第二類類是宏宏觀心心理定定勢(shì)。。是指在在一定定范圍圍內(nèi)人人群的的、積積淀深深厚的的、作作用廣廣闊的的心理理定勢(shì)勢(shì)，基基本特特點(diǎn)是是人數(shù)數(shù)眾多多、根根深蒂蒂固、、作用用廣闊闊。民民族文文化心心理、、地域域文化化心理理、社社會(huì)意意識(shí)形形態(tài)都都是宏宏觀心心理定定勢(shì)。。第三類類是流流行的的心理理定勢(shì)勢(shì)。特點(diǎn)是是在內(nèi)內(nèi)容上上、指指向上上具有有較強(qiáng)強(qiáng)的可可變性性，往往往一一哄而而起、、風(fēng)靡靡一時(shí)時(shí)或轟轟動(dòng)一一時(shí)，，但有有很快快銷聲聲匿跡跡、無無影無無蹤。。時(shí)尚尚、流流言、、騷亂亂、緋緋聞等等都是是典型型的流流行心心理定定勢(shì)的的表現(xiàn)現(xiàn)，它它們都都在一一定的的范圍圍內(nèi)影影響一一定的的人群群。公共關(guān)關(guān)系與與群體體的心心理定定勢(shì)四、心心理定定勢(shì)的的作用用公眾的的心理理定勢(shì)勢(shì)，表表現(xiàn)為為一種種為人人處世世的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，無論論從其其主觀觀認(rèn)識(shí)識(shí)還是是從其其客觀觀效果果來說說，都都具有有障礙礙和推推動(dòng)這這樣的的兩重重性。。人們生生活在在經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的世世界里里，了了解心心理定定勢(shì)，，可以以讓人人們更更加客客觀地地看待待自己己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。。第二節(jié)節(jié)微微觀觀心理理定勢(shì)勢(shì)一、首首次效效應(yīng)第一次次進(jìn)入入一個(gè)個(gè)新環(huán)環(huán)境、、第一一次和和某人人接觸觸、第第一次次品嘗嘗一種種新的的食品品等等等，留留下了了深刻刻的印印象，，成為為一種種心理理定勢(shì)勢(shì)而難難以改改變，，這種種現(xiàn)象象稱為為首次次效應(yīng)應(yīng)或第第一印印象。。（一））第一一印象象產(chǎn)生生后，，再次次接觸觸產(chǎn)生生的印印象都都是對(duì)對(duì)第一一印象象的補(bǔ)補(bǔ)充。。（二））當(dāng)具具有明明顯的的職業(yè)業(yè)特征征或身身份特特征時(shí)時(shí)，第第一印印象往往往代代表了了對(duì)這這一類類人的的看法法；（三））第一一印象象很多多時(shí)候候是一一種間間接性性的接接觸。。（四））第一一印象象的產(chǎn)產(chǎn)生于于公眾眾當(dāng)時(shí)時(shí)的情情緒、、興趣趣、智智力狀狀況、、注意意力等等有關(guān)關(guān)。二、暈暈輪效效應(yīng)所謂暈輪輪效應(yīng)，，指的是是這樣一一種心理理定勢(shì)，，即從對(duì)對(duì)象的某某種特征征推及對(duì)對(duì)象的總總體特征征，從而而產(chǎn)生美美化或丑丑化對(duì)象象的印象象。暈輪效應(yīng)應(yīng)產(chǎn)生的的是幻化化的總體體印象。。購(gòu)物看包包裝選選人看學(xué)學(xué)歷、外外表三、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)應(yīng)指的是是公眾憑憑借以往往的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)認(rèn)識(shí)、判判斷、決決策、行行動(dòng)的心心理活動(dòng)動(dòng)方式。。要求：不不斷充實(shí)實(shí)經(jīng)驗(yàn)、、更新經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。老辦法不不管用，，

新辦辦法不會(huì)會(huì)用，硬硬辦法法不能用用，軟軟辦法不不頂用。。四、移情情效應(yīng)心理學(xué)中中把對(duì)特特定對(duì)象象的情感感遷移到到與該對(duì)對(duì)象相關(guān)關(guān)的人或或事物上上來的現(xiàn)現(xiàn)象稱為為“移情情效應(yīng)””。1、愛屋屋及烏，，恨屋及及烏2、以酒酒會(huì)友，，以文會(huì)會(huì)友3、投其其所好，，拍馬屁屁4、名人人效應(yīng)第三節(jié)宏宏觀觀心理定定勢(shì)向爸爸借借了500，向媽媽媽借了了500，買了了雙皮鞋鞋用了970。剩下下30元，還還爸爸10塊，還還媽媽10塊，自自己剩下下了10塊，欠欠爸爸490，欠媽媽媽490，490＋490=980。加上上自己的的10塊=990。還有10塊去哪里里了呢？？宏觀心理理定勢(shì)，，指在一一定范圍圍內(nèi)人群群共有的的、積淀淀深厚而而作用廣廣闊的心心理定勢(shì)勢(shì)。一、社會(huì)會(huì)刻板印印象社會(huì)刻板板印象是是指社會(huì)會(huì)上的一一部分成成員對(duì)某某類事物物或人物物所持有有的共同同的、固固定的籠籠統(tǒng)的看看法和印印象。1、社會(huì)刻板板印象首先先表現(xiàn)為對(duì)對(duì)某類人物物的固定看看法。2、除了籍貫貫、地位、、職業(yè)以外外，年齡和和性別也往往往成為社社會(huì)刻板印印象的媒介介。3、籍貫擴(kuò)大大一些就是是國(guó)籍，所所以對(duì)不同同國(guó)籍的人人也會(huì)產(chǎn)生生社會(huì)刻板板印象。4、社會(huì)刻板板印象還表表現(xiàn)為對(duì)某某類事物的的固定看法法。5、社會(huì)刻板板印象有其其一定的合合理性。二、地域文文化心理不同的地域域，由于自自然條件不不同，政治治、經(jīng)濟(jì)、、歷史等條條件不同，，因而形成成不同的地地域文化；；這種地域域文化反映映在人們的的心理活動(dòng)動(dòng)中，就是是地域文化化心理。、、地域文化心心理表現(xiàn)為為，一是以以鄉(xiāng)土觀念念為基礎(chǔ)的的親緣心理理，二是以以地域文化化為基礎(chǔ)的的依從心理理。三、民族文化化心理民族，是人們們?cè)跉v史上形成的一個(gè)有有共同語(yǔ)言、、共同地域、、共同經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)以及表現(xiàn)現(xiàn)在共同文化化上的共同心心理素質(zhì)的穩(wěn)穩(wěn)定的共同體體。民族文化心理理，即表現(xiàn)在在共同文化上上的共同心理理素質(zhì)。民族文化具有沉淀性地域文化更具包容性同一種民族文文化可以在幾幾個(gè)地域中存存在，同一種種地域中包括括多個(gè)民族文文化。由于戰(zhàn)爭(zhēng)、遷遷徙等歷史原原因，原來意意義上的民族族文化可能會(huì)會(huì)被地域文化化所代替，在在此基礎(chǔ)上，，還能形成更更大范圍的民民族文化。民族只有人口口的多少而沒沒有大小之分分，它和它的的民族文化、、民族文化心心理具有獨(dú)立立性；而地域域有大有小，，它的分界是是人為的，因因而它所屬的的地域文化、、地域文化心心理具有相對(duì)對(duì)性。壯族是廣西人人口最多的少少數(shù)民族，也也是全國(guó)唯一一一個(gè)人口超超千萬的少數(shù)數(shù)民族。2004年末，全自治治區(qū)少數(shù)民族族總?cè)丝跒?868萬人，其中壯壯族人口為1601萬人，占全區(qū)區(qū)少數(shù)民族總總?cè)丝诘?5.7%，占全國(guó)壯族族人口近90%。壯族是中國(guó)嶺嶺南的土著民民族，有著悠悠久的歷史。。早在秦漢以以前，壯族先先民西甌和駱駱越就生活在在嶺南廣闊的的地區(qū)。元明明以后，史書書記載壯族越越來越多，有有烏滸、俚、、僚、僮、儂儂等他稱，居居住范圍達(dá)30多個(gè)縣。1949年以后統(tǒng)稱為為“僮族”。。1958年廣西僮族自自治區(qū)成立，，壯族人民當(dāng)當(dāng)家做主的愿愿望得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，1965年10月由國(guó)務(wù)院批批準(zhǔn)，將“僮僮族”改稱““壯族”。廣廣西壯族主要要聚居在南寧寧、柳州、崇崇左、來賓、、百色、河池池六市。壯族族有自己的語(yǔ)語(yǔ)言和文字。。壯語(yǔ)屬漢藏藏語(yǔ)系、壯侗侗語(yǔ)族、壯傣傣語(yǔ)支，分南南、北壯兩大大方言。歷史史上壯族廣泛泛使用漢文，，解放后才創(chuàng)創(chuàng)制了一套拼拼音壯文，于于1957年經(jīng)國(guó)務(wù)院批批準(zhǔn)公布推行行。壯族人民主要要從事農(nóng)業(yè)生生產(chǎn)，以種植植水稻、玉米米為主。壯族族有悠久燦爛爛的文化和藝藝術(shù)，創(chuàng)造了了銅鼓、花山山壁畫、壯錦錦等文化藝術(shù)術(shù)珍品。壯族族民間文藝浩浩如煙海。民族文化心理理主要包括民民族意識(shí)、民民族感情和民民族習(xí)慣。民族意識(shí)是對(duì)對(duì)本民族及其其民族文化特特點(diǎn)的認(rèn)同，，它是民族文文化心理的基基礎(chǔ)。民族感情是對(duì)對(duì)本民族及其其民族文化特特點(diǎn)的熱愛的的體現(xiàn)，它是是民族向心力力的支柱，是是在民族意識(shí)識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)生的。民族習(xí)慣是民民族文化傳統(tǒng)統(tǒng)的延伸，是是民族意識(shí)和和民族情感的的具體表現(xiàn)，，它和民族語(yǔ)語(yǔ)言等一起構(gòu)構(gòu)成民族文化化的特色。其中，民族習(xí)習(xí)慣最具代表表性，民族習(xí)習(xí)慣被同化意意味著民族特特有的文化心心理的喪失，，所以民族意意識(shí)和民族情情感總是極力力地維護(hù)民族族習(xí)慣，有時(shí)時(shí)表現(xiàn)得比較較敏感。民族意識(shí)和和民族情感感是每個(gè)民民族都有的的，具有共共同性。民民族習(xí)慣盡盡管每個(gè)民民族都有，，但具有差差異性。因?yàn)槊褡辶?xí)習(xí)慣有差異異，而且往往往觸發(fā)民民族意識(shí)和和民族情感感，所以對(duì)對(duì)于其他民民族的習(xí)慣慣應(yīng)該充分分給以尊重重，以免損損傷了對(duì)方方的自尊心心，甚至引引起民族糾糾紛。第四節(jié)流流行行心理定定勢(shì)流行心理理定勢(shì)就就像流行行感冒一一樣，在在短時(shí)期期內(nèi)你感感染他、、他感染染你，互互相感染染，而過過一時(shí)期期不經(jīng)治治療也會(huì)會(huì)自然痊痊愈的一一類心理理定勢(shì)。。流行心理理定勢(shì)會(huì)會(huì)反復(fù)出出現(xiàn)，具具有自我我感染的的功能。。最典型的的流行心心理定勢(shì)勢(shì)的表現(xiàn)現(xiàn)形式是是時(shí)尚、、流言、、騷亂。。一、時(shí)尚尚表現(xiàn)的的心理定定勢(shì)時(shí)尚是在在一定時(shí)時(shí)期內(nèi)一一定社會(huì)會(huì)成員中中流行的的生活樣樣式，它它有反常常規(guī)的特特點(diǎn)，常常以“新新”和““奇”吸吸引公眾眾。時(shí)尚具有有時(shí)間性性，在一一定的社社會(huì)成員員中流行行一定時(shí)時(shí)期以后后會(huì)被另另一種時(shí)時(shí)尚所代代替。從一定意意義上來來講，時(shí)時(shí)尚反映映一個(gè)社社會(huì)文明明進(jìn)步的的程度。。時(shí)尚是是以經(jīng)濟(jì)濟(jì)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以法法律、政政治和道道德方面面的許可可為條件件的。時(shí)時(shí)尚更替替的速度度越快，，說明人人們的思思想越開開放，生生活越充充實(shí)。時(shí)尚只是是心理定定勢(shì)的表表現(xiàn)形式式，隱藏藏在時(shí)尚尚背后推推動(dòng)時(shí)尚尚形成和和流行的的、由一一定的心心理活動(dòng)動(dòng)所形成成的準(zhǔn)備備狀態(tài)才才是心理理定勢(shì)。。這種心心理定勢(shì)勢(shì)的特點(diǎn)點(diǎn)是“同中求求異”和和“異中中求同””。流言就是是在一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)一定社社會(huì)成員員中傳播播的有關(guān)關(guān)共同關(guān)關(guān)心的問問題的新新聞。1、流言可可以使本本來關(guān)心心的問題題更加被被關(guān)心，，使本來來不被關(guān)關(guān)心的問問題成為為關(guān)心的的問題，，具有煽煽動(dòng)性。。2、流言傳傳播的時(shí)時(shí)間短、、速度快快，在它它被證實(shí)實(shí)或被證證偽后自自然消泯泯。越被被大家關(guān)關(guān)心，傳傳播速度度越快、、范圍越越廣。3、流言具具有很強(qiáng)強(qiáng)的殺傷傷力，可可以給一一些人帶帶來機(jī)遇遇，但也也帶來不不安定因因素。1、和人們們的切身身利益相相關(guān)的物價(jià)、地地震、瘟瘟疫、環(huán)環(huán)境污染染、工資資調(diào)整2、和人們有間間接關(guān)系的國(guó)家人事變動(dòng)動(dòng)、國(guó)際關(guān)系系、國(guó)家政策策等3、沒有直接關(guān)關(guān)系的奇聞趣趣事明星丑聞、名名人隱私、特特異功能流言就其傳播播內(nèi)容而言可可以分為三類類流言所反映的的情緒大多帶帶有擔(dān)心、恐恐懼、懷疑、、不滿、幸災(zāi)災(zāi)樂禍等消極極成分。一種情緒反映映流言的內(nèi)容反反映人們正向向或反向的愿愿望，同時(shí)聽聽信和傳播流流言也是愿望望反映。一種愿望反映流言是一種社社會(huì)現(xiàn)象，也也是一種心理理定勢(shì)的表現(xiàn)現(xiàn)形式。流言言能夠在一定定的社會(huì)成員員中傳播流行行，有它的心心理依據(jù)。三、騷亂表現(xiàn)現(xiàn)的心理定勢(shì)勢(shì)在一些公共場(chǎng)場(chǎng)合或人群集集中的地方，，因?yàn)樽匀辉蚧蚺既皇率录鹑巳喝旱募ち一?dòng)動(dòng)，造成一定定范圍內(nèi)的混混亂現(xiàn)象，就就是騷亂。騷亂是在某一一特定場(chǎng)合或或局部范圍內(nèi)內(nèi)發(fā)生的擾亂亂和沖擊社會(huì)會(huì)正常秩序的的群體行為，，是一種暫時(shí)時(shí)的無政府狀狀態(tài)。一般來說，騷騷亂具有突發(fā)發(fā)性、發(fā)泄性性、交互感染染性、破壞性性和短暫性的的特點(diǎn)。1騷亂的發(fā)生和和發(fā)展的心理理過程一般說說來循著躁動(dòng)動(dòng)——激動(dòng)——激情——疲憊——平靜的路線高高漲和低落29、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:40:3902:40:3902:401/5/20232:40:39AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2302:40:3902:40Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:40:3902:40:3902:40Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2302:40:3902:40:39January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月20232:40:39上午午02:40:391月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:40上上午午1月-2302:40January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/52:40:4002:40:4005January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:40:40上上午午2:40上上午午02:40:401月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:40:4002:40:4002:401/5/20232:40:40AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2302:40:4002:40Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:40:4002:40:4002:40Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2302:40:4102:40:41January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20232:40:41上上午02:40:411月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月232:40上午午1月-2302:40January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/52:40:4102:40:4105January202317、空山山新雨雨后，，天