2023年商場業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?商場業(yè)務(wù)部?年度工作總?結(jié)時間如?梭，半年時?間已經(jīng)過去?。在這半年?里，__的?每個銷售人?員既得到了?時間，又失?去了時間，?每個人的機?會均等?，F(xiàn)?將這半年來?業(yè)務(wù)部的工?作情況作一?次總結(jié)，請?詳見以下的?銷售情況銷?售圖表(略?)就數(shù)據(jù)?看，整個公?司銷售情況?已趨于穩(wěn)定?。合同額及?收款額逐漸?按30在遞?增，就形式?看可喜，但?從公司發(fā)展?要求看還有?一定差距。?這些問題，?它不是簡單?的合同、回?款問題，是?由多方面的?問題匯集到?一起形成的?綜合性問題?。現(xiàn)就這些?問題歸納為?五個方面進?行總結(jié)(以?下按百分制?計算，總分?共___分?)一、思?想方面：?思想從常人?看就是思想?問題。我個?人非常贊成?這樣一句話?：“思想指?揮行動。”?人之源就是?思想，有什?么樣的思想?，決定你能?做什么樣的?事。它包括?：思想覺悟?、智慧、思?考、希望、?精力、理想?、心態(tài)、_?__等等，?這些都決定?員工在銷售?工作中的努?力程度。按?百分計算，?業(yè)務(wù)部人員?平均應(yīng)為_?__分，差?距___分?。二、責?任方面：?責任感也體?現(xiàn)效率，它?包括：1?、工作本職?責任;2?、相互協(xié)作?責任;3?、公司利益?責任等。?應(yīng)該說，每?一位業(yè)務(wù)人?員都能較好?地完成本職?工作，千方?百計地提高?銷售額與回?款額，但是?在相互協(xié)作?、相互配合?上還不盡如?人意。有些?同事還不能?站在公司整?體利益的高?度考慮問題?。按百分計?算，此項應(yīng)?為___分?，差距__?_分。三?、捕捉信息?能力：公?司業(yè)務(wù)部員?工的整體素?質(zhì)、能力在?戶外廣告界?看起來還不?錯。但就其?信息量來看?，有的員工?做得還不夠?好。我經(jīng)常?說，就高速?路媒體的銷?售來講，我?們的員工都?可以執(zhí)行每?一個合同，?那___有?的員工合同?額很大、很?多呢?這就?是一個信息?捕捉能力的?體現(xiàn)，自己?不去建立自?己的銷售_?__，不建?立自己的銷?售人員__?_，對待客?戶或朋友不?愿投入精力?、時間。拜?訪的客戶與?高速媒體大?相徑庭，適?得其反。?當然，每個?銷售人員不?能一概而論?，每個人有?每個人的優(yōu)?勢，每個人?有每個人的?特長，那就?不能千遍一?律，按公式?去做事情，?這絕對做不?好，你只能?以你的特長?以及獨有的?方式去完成?公司指定的?目標，只有?這樣，才能?有成效。比?如：一個客?戶的拜訪，?不同的人有?不同的效果?，只要考慮?到我有跟客?戶見面的機?會，就能去?把握住客戶?的投放動態(tài)?（范本）。?鐘飛呢?一?次又一次地?拜訪客戶，?以誠實、真?誠來讓客戶?接受他。?李__呢??哪怕與客戶?沒見面，她?都會每天以?信息問候感?動客戶等等?，但結(jié)果一?樣爭取到客?戶的認同，?有信任感就?具備了合作?的基礎(chǔ)。接?下來就是執(zhí)?行協(xié)調(diào)能力?的問題，通?過大家的努?力，業(yè)務(wù)部?捕捉信息的?能力到目前?這個程度已?見成效。按?百分計算應(yīng)?為___分?，差距__?_分。四?、執(zhí)行能力?公司業(yè)務(wù)?人員執(zhí)行能?力都很強，?是的。但是?他們進入一?個誤區(qū)，執(zhí)?行能力不是?把一個事情?交給你去完?成就叫執(zhí)行?能力強，這?不是被動執(zhí)?行的___?時代。因為?我們是一個?發(fā)展中的公?司，必須發(fā)?揮大家的智?慧、能力走?在別人的面?前，在完成?應(yīng)該完成的?工作并超質(zhì)?超量地完成?工作，才能?叫執(zhí)行能力?。這里不再?舉例，這也?是下半年計?劃里的培訓(xùn)?課題。按百?分計算應(yīng)為?___分，?差距___?分。五、?技能技巧?從目前業(yè)務(wù)?人員來看，?就成南路媒?體銷售已不?成問題，技?能技巧所占?的比例不大?。在成南路?合同中能占?到20左右?，但員工還?需加強學習?培訓(xùn)。如公?司發(fā)展壯大?了，業(yè)務(wù)范?疇增大了，?這會對公司?員工的技能?技巧要求很?高，我們應(yīng)?作好這方面?的準備。公?司員工按百?分計算，能?達到___?分，差距_?__分(只?指高速路銷?售)。公?司業(yè)務(wù)部的?問題，都包?含在以上五?個問題里，?這是大方向?。五個問題?，總分__?_分，公司?業(yè)務(wù)部員工?得分___?分，得分率?為85。這?就是半年總?結(jié)的問題，?也是(7、?8、9)月?份相對淡季?里，我要和?業(yè)務(wù)人員共?同解決的問?題。如果五?個問題業(yè)務(wù)?人員得分能?增加10，?我相信全公?司合同額，?回款額將顯?著增加。?以上是我作?為業(yè)務(wù)部總?經(jīng)理總結(jié)的?業(yè)務(wù)部情況?，也是我下?半年要立即?解決的一些?問題。1?、(7、8?、9)__?_月要進行?培訓(xùn)，課題?程序為：?①思想②責?任③信息④?執(zhí)行⑤技能?技巧__?_、___?—__月作?好明年的客?戶計劃以?上問題我會?在下半年里?盡力改善，?力爭下半年?能取得顯著?的成績。但?工作不是靠?個人，還得?靠業(yè)務(wù)部全?體同仁共同?努力。篇?二：__?年是經(jīng)營結(jié)?構(gòu)大調(diào)整以?后，購物中?心在新商場?經(jīng)營的第一?年。一年來?，在公司董?事會和總經(jīng)?理室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?中心全體干?部員工的共?同努力下，?創(chuàng)新破難，?搞活經(jīng)營，?奪得了社會?效益和經(jīng)濟?效益的雙豐?收。全年商?品銷售總量?猛增，年銷?售達到__?億元;新商?場在消費者?中的認知度?、信譽度迅?速提高，品?牌效應(yīng)得到?更大輻射。?公司對各?門店進行經(jīng)?營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)?略性調(diào)整以?后，購物中?心在新的經(jīng)?營環(huán)境下呈?現(xiàn)了新的變?化也碰到了?新的問題：?一是企業(yè)?規(guī)模擴大。?營業(yè)面積比?原來擴大了?%，人員增?加了%，已?經(jīng)成為__?的百貨商場?。二是業(yè)?態(tài)特色明顯?。以百貨為?主要業(yè)態(tài)，?加大服裝經(jīng)?營比重，品?牌薈萃。?三是管理難?度加大。企?業(yè)規(guī)模迅速?擴大，經(jīng)營?成本相應(yīng)增?加，管理難?度加大。?四是行業(yè)競?爭加劇。_?_商城的開?業(yè)，__的?調(diào)整，進一?步加劇了商?場間的經(jīng)營?競爭。面?對新的經(jīng)營?環(huán)境和市場?競爭，為完?成和超額完?成今年公司?下達的萬元?的商品銷售?指標，購物?中心各部門?從調(diào)整商品?結(jié)構(gòu)到搞好?營銷促銷，?從加強內(nèi)部?核算到保證?經(jīng)營安全，?動了不少腦?筋，想了許?多辦法，采?取了一系列?行之有效的?措施，收到?了良好的效?果?；仡?__年的工?作主要抓了?以下幾個方?面：1、?抓好營銷促?銷，縮短市?場磨合。新?開商場從開?業(yè)到商品適?銷到消費者?認可有一個?過程，為盡?量縮短這個?磨合期，購?物中心在營?銷促銷上做?文章。在去?年底購物中?心成功開業(yè)?以后，各部?門乘勢而上?，抓住元旦?、春節(jié)兩大?節(jié)日，推出?一系列強有?力的促銷活?動，聚集人?氣，擴大影?響，促進銷?售，實現(xiàn)經(jīng)?營開門紅。?節(jié)日旺季過?后，購物中?心及時調(diào)整?思路，把工?作的重點從?旺季保供應(yīng)?轉(zhuǎn)移到淡季?促銷售上來?。堅持“有?節(jié)借節(jié)，無?節(jié)造節(jié)”，?特別是做好?“無節(jié)造節(jié)?”的文章。?針對商場客?流晚上好于?白天、雙休?日好于工作?日、節(jié)日好?于平時的特?點，積極爭?取廠方支持?，整合各類?營銷資源，?統(tǒng)一策劃營?銷方案，統(tǒng)?分結(jié)合地把?握好營銷活?動推出的時?間、形式、?規(guī)模和力度?，放大營銷?資源的促銷?功能。同時?，根據(jù)顧客?把逛商場、?購物作為一?種休閑方式?的特點，增?加促銷活動?的娛樂性、?參與性，努?力使商業(yè)促?銷活動具有?更多的文化?含量。像黃?金珠寶部的?“助學助殘?助困鑲嵌珠?寶、翡翠慈?善義賣”活?動，婦__?_部“六一?”期間推出?的一系列喜?聞樂見的娛?樂賽事，不?僅吸引了大?批消費者的?積極參與，?而且取得了?良好的社會?效益和經(jīng)濟?效益。另外?，充分利用?一樓中庭、?五樓特賣場?開展內(nèi)衣秀?、時裝秀、?健身舞等造?勢活動和文?胸內(nèi)衣、羊?毛衫、箱包?皮具、服裝?、運動服飾?等換季、斷?碼商品的大?特賣。一年?來，購物中?心推出大小?促銷活動不?少于__次?，做到了周?周有活動，?日日有優(yōu)惠?。購物中心?開業(yè)一周年?期間，公司?統(tǒng)一策劃推?出“六店同?慶”促銷活?動，規(guī)模大?、范圍廣、?促銷資源豐?富、優(yōu)惠力?度空前，形?成銷售__?_。__月?__日到_?_日三天，?商品銷售多?萬元，創(chuàng)歷?史新高。?2、抓商品?結(jié)構(gòu)調(diào)整，?適應(yīng)市場消?費需求。一?年來，購物?中心始終把?商品結(jié)構(gòu)調(diào)?整，___?適銷對路商?品，提高商?場坪效作為?一項重要工?作來抓落實?。節(jié)日旺季?過后，各部?門主動對前?期工作進行?了分析總結(jié)?，對商品的?銷售業(yè)績進?行排隊，按?照優(yōu)勝劣汰?的原則，抓?好商品結(jié)構(gòu)?的調(diào)整。一?年來，購物?中心各部門?淘汰品牌只?，引進到位?品牌只。如?女裝部__?月份引進_?__休閑品?牌“衣戀”?，一上柜就?受到年輕消?費者的青睞?，日銷售超?過萬元，_?__月份就?成為女裝品?牌的銷量冠?軍。3、?支持連鎖店?經(jīng)營，擴大?品牌影響力?。牢固樹立?一盤棋思想?，自覺把支?持連鎖店抓?好經(jīng)營管理?作為自己工?作的一部份?。業(yè)務(wù)相關(guān)?部門的經(jīng)理?能經(jīng)常到連?鎖店進行市?場調(diào)查，聽?取部門意見?，在經(jīng)營管?理上給予必?要的指導(dǎo)和?支持。一是?想方設(shè)法落?實促銷員的?工資待遇，?理順用工關(guān)?系，穩(wěn)定員?工隊伍;二?是加強與供?應(yīng)商的溝通?，爭取更多?的促銷資源?。在購物中?心開展促銷?活動時，盡?可能在連鎖?店同步推出?活動，擴大?品牌影響，?推動連鎖店?的銷售。三?是結(jié)合連鎖?店所在區(qū)域?市場的實際?，做好品牌?的引進和推?廣工作，及?時調(diào)整經(jīng)營?商品的結(jié)構(gòu)?，使之適應(yīng)?當?shù)厥袌龅?消費需求。?四是理順內(nèi)?部渠道，及?時做好商品?的備貨和配?送，確保連?鎖店經(jīng)營的?需要。4?、層層分解?經(jīng)營指標，?調(diào)動各方積?極性。根據(jù)?公司下達的?年度計劃，?各部門結(jié)合?實際認真分?析有利因素?和薄弱環(huán)節(jié)?，仔細進行?測算，根據(jù)?品牌和季節(jié)?特性，將銷?售指標按月?、按季層層?落實到柜組?、品牌，明?確目標，落?實措施，激?發(fā)員工的工?作積極性和?主動性，做?到千斤擔子?共同分擔。?不少部門在?與廠方簽訂?合同時，針?對商品特性?，采用了保?底銷售的辦?法，以保證?企業(yè)收益。?5、簽訂?責任書，落?實責任制。?為確保企業(yè)?消防、社會?治安綜合治?理和商品質(zhì)?量安全，從?制度管理入?手，購物中?心經(jīng)理室與?各部門、各?部門與柜組?層層簽訂了?安全責任書?、商品質(zhì)量?責任書，明?確責任人和?責任范圍，?做到一級抓?一級，一級?對一級負責?。此外，還?與技術(shù)監(jiān)督?部門簽訂咨?詢服務(wù)協(xié)議?，委托部門?對我們經(jīng)營?商品的質(zhì)量?進行不定期?的檢測，為?員工和消費?者提供商品?質(zhì)量方面的?咨詢服務(wù)。?6、加強?資金管理，?節(jié)約費用支?出。堅決貫?徹執(zhí)行公司?資金管理制?度，特別是?在貨款支付?上強化了計?劃性，加大?了調(diào)控力度?，做到合理?調(diào)配和使用?好資金。厲?行節(jié)約，職?能部門加強?對電話、傳?真、復(fù)印以?及營業(yè)用具?、文具用品?、廣告宣傳?用品等的管?理，及時將?費用核算到?部門。保安?部合理安排?班次，減少?了員工的加?班加點和費?用支出?？?調(diào)、維修班?組加強現(xiàn)場?巡查，控制?空調(diào)溫度，?調(diào)整整理電?氣線路，燈?光、空調(diào)盡?可能實行分?區(qū)控制，千?方百計節(jié)能?降耗，減少?費用支出。?7、推進?商品準入制?，完善合同?管理。購物?中心堅持做?到引進商品?由管理小組?定期審批，?在同意引進?并簽訂廠商?合同后，商?品才能上柜?銷售。嚴格?履行商品準?入制，上柜?商品必須取?得合法、有?效證件。根?據(jù)去年實行?廠商合同管?理的實踐，?今年對合同?條款作了適?當?shù)男薷模?并要求各部?門切實把合?同簽訂工作?落到實處。?一年來，討?論商品引進?次多個品牌?。各部門簽?訂商品購銷?合同份。整?理建立了客?戶檔案。?8、進行商?品零庫存管?理試點，探?索新的管理?方法。為適?應(yīng)經(jīng)銷模式?的變化，節(jié)?約管理成本?，購物中心?在公司指導(dǎo)?下積極探索?商品管理新?方法，在學?習他人經(jīng)驗?的基礎(chǔ)上，?結(jié)合購物中?心的實際，?制訂了商品?零庫存管理?辦法，并在?鞋帽部率先?進行了商品?零庫存管理?的試點，在?取得一些經(jīng)?驗后，擴大?到精品服裝?部進行試點?，為逐步推?廣進行了有?益的探索。?9、抓好?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高員工素?質(zhì)。一是抓?好新工的上?崗培訓(xùn)。企?管部承擔公?司新招員工?的培訓(xùn)__?_工作，全?年培訓(xùn)新工?期，多人，?做到了不培?訓(xùn)不上崗。?二是抓好在?崗員工的培?訓(xùn)。培訓(xùn)的?基礎(chǔ)知識采?用員工自學?、例會抽查?的方式進行?，商品知識?集中在__?_、__月?份培訓(xùn)，職?業(yè)資格和操?作技能在_?__、__?月份培訓(xùn)考?試。在業(yè)務(wù)?知識培訓(xùn)中?，不少部門?請來廠方的?培訓(xùn)師和專?業(yè)人士講課?，起點比較?高，員工聽?后反映較好?。三是邀請?省技術(shù)監(jiān)督?局的專家分?別在__月?__日和_?_月__日?為服裝、食?品線上的員?工進行了服?裝標識標注?、執(zhí)行標準?，食品安全?知識的專題?培訓(xùn)。在培?訓(xùn)考核的基?礎(chǔ)上，結(jié)合?員工平時表?現(xiàn)和業(yè)績，?經(jīng)部門推薦?、公司考評?小組審定，?購物中心有?人被評為_?_年度員工?。10、?加強企業(yè)精?神文明建設(shè)?，努力提高?服務(wù)水平。?一是針對商?場新開業(yè)，?新員工大批?增加的情況?，為保證服?務(wù)質(zhì)量，在?5、6二個?月開展了以?文明用語、?禮貌服務(wù)為?主題的“文?明禮貌服務(wù)?月”活動，?對員工強化?進行服務(wù)規(guī)?范教育，從?營業(yè)員的站?姿站規(guī)、文?明用語抓起?，樹立良好?的服務(wù)形象?，提高服務(wù)?質(zhì)量，努力?扭轉(zhuǎn)因新工?迅速增加而?導(dǎo)致服務(wù)規(guī)?范不到位的?現(xiàn)象。二是?積極參與各?項創(chuàng)建活動?。今年，從?市里到公司?各項創(chuàng)建活?動比較多。?為樹立“窗?口”形象，?發(fā)揮服務(wù)業(yè)?在創(chuàng)建活動?中的示范帶?動作用，購?物(本文權(quán)?屬文秘之音?所有，更多?文章請登陸?.網(wǎng)絡(luò).查?看)中心在?公司統(tǒng)一_?__下，建?立了“青年?志愿者”隊?伍，評選了?“文明禮儀?使者”，教?育和___?廣大員工積?極投身到公?司創(chuàng)建全國?文明單位、?市“創(chuàng)建國?家環(huán)保模范?城市”等一?系列的創(chuàng)建?活動當中，?通過在店內(nèi)?創(chuàng)造優(yōu)美購?物環(huán)境，開?展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，在店外_?__志愿者?到社區(qū)整治?環(huán)境衛(wèi)生、?到街上維護?交通秩序等?，宣傳和弘?揚___新?風尚，展示?員工的新風?