2023年銀行零售年終工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?銀行零售年?終工作總結(jié)?一、工作?總結(jié)1、?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作對?我行各營業(yè)?機構(gòu)的窗口?服務(wù)工作進?行日常管理?，始終是我?部的一項中?心工作。為?不斷提升我?行的整體服?務(wù)水平，真?正做到以服?務(wù)工作促進?分行各項業(yè)?務(wù)的全面發(fā)?展，__年?__月，按?照新___?屆分行黨委?的指導(dǎo)意見?，在原有的?服務(wù)工作管?理辦法的基?礎(chǔ)上，我部?重新修訂并?出臺了新的?《__銀行?__分行文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作管理辦?法》。與老?辦法相比較?，新的管理?辦法體現(xiàn)出?服務(wù)管理與?業(yè)務(wù)發(fā)展并?重，且緊密?相結(jié)合的鮮?明特色。辦?法條款精細(xì)?，操作性強?，更加切合?我行的管理?工作實際。?幾易其稿后?，在__年?__月中旬?召開的全行?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作會議?上頒布執(zhí)行?。新辦法?頒布后，我?部立即安排?本部服務(wù)督?導(dǎo)組及轄內(nèi)?機構(gòu)全體員?工認(rèn)真學(xué)習(xí)?辦法細(xì)則，?并依據(jù)總行?最新修訂的?《營業(yè)網(wǎng)點?服務(wù)規(guī)范》?，責(zé)成專人?對照自查。?對于自查出?來的服務(wù)軟?、硬件問題?，能整改的?立即整改;?一時無法整?改的，則及?時與上級行?工會溝通，?匯同分行職?能部門集中?研究解決。?同時，我部?還外聘服務(wù)?監(jiān)督機構(gòu)，?按照新辦法?的要求，對?全轄各機構(gòu)?的服務(wù)狀況?進行明查和?暗訪，并將?檢查情況按?月通報。盡?管辦法僅實?施___個?月，但是從?__年的服?務(wù)檢查結(jié)果?看，我行的?服務(wù)質(zhì)量和?總體水平，?已經(jīng)有了明?顯的改善和?提高。_?_年，在做?好服務(wù)日常?管理工作的?同時，我部?還指派部分?機構(gòu)，積極?參加省銀行?業(yè)協(xié)會和市?委文明辦組?辦的文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競賽?活動，并于?今年__月?和__月，?先后接待了?省銀行業(yè)協(xié)?會、省行服?務(wù)督導(dǎo)組以?及省行首問?責(zé)任制檢查?組對我行服?務(wù)情況的驗?收和檢查，?均取得了較?好的成績。?2、業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)和?測試工作?___轄內(nèi)?一線員工的?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)和測試，?是我部的另?一項重點工?作。鑒于今?年全省系統(tǒng)?準(zhǔn)備于__?月份藍圖上?線，分行電?教室用于藍?圖培訓(xùn)，無?法___全?行員工集中?技能培訓(xùn)，?我部在年初?就向全轄發(fā)?出通知，要?求各機構(gòu)化?整為零，_?__所屬員?工加強技能?訓(xùn)練，爭取?以優(yōu)異的成?績迎接總行?驗收測試。?__月__?日至__日?，按照省行?工會的總體?安排，我部?又集中__?_了分行員?工的技能測?試，全行_?__余名員?工踴躍參加?，實際測評?___余場?，實際參測?___余人?次。本次測?評也取得了?較為理想的?成績。經(jīng)統(tǒng)?計，有__?_余名員工?達到了不同?技能種類的?一級能手水?平，全轄參?測員工合格?率近___?%。3、?對外宣傳工?作在做好?各項日常工?作的同時，?我部還擔(dān)負(fù)?起分行的部?分對外宣傳?工作，及時?將分行的各?類工作新聞?事項，以圖?文并茂的形?式，向總、?省行和分行?網(wǎng)站及內(nèi)部?電子刊物踴?躍投稿，擴?大分行的影?響力，提升?我行的知名?度。根據(jù)不?完全統(tǒng)計，?上半年，我?行向行外媒?體發(fā)出稿件?近___份?，登載率_?__%。?需要重點說?明的是，去?年末，我行?被___省?委、省政府?評為精神文?明先進單位?標(biāo)兵，__?年初，市_?__宣傳部?代表省級政?府來我行舉?行授匾儀式?。我部緊緊?抓住這一契?機，不僅周?密做好接待?、準(zhǔn)備和系?統(tǒng)內(nèi)部的宣?傳工作，還?全力配合_?__日報新?聞?wù)居浾邔?我行的新聞?采訪，通過?在___日?報發(fā)布對我?行的新聞專?訪，來擴大?我行的對外?影響。4?、職工權(quán)益?工作按照?分行黨委的?工作安排，?我部于__?年__月，?積極聯(lián)系體?檢醫(yī)院，_?__全轄員?工集中進行?身體健康檢?查。并根據(jù)?檢查結(jié)果，?集中___?員工接種乙?肝疫苗，目?前，該項工?作仍在進行?中。__?年__月，?我部還按黨?委的要求，?負(fù)責(zé)___?員工行服承?攬加工廠商?的招標(biāo)、考?察工作，并?于__月底?，完成了訂?購合同的簽?署，和全行?___多名?員工的量體?工作。5?、黨務(wù)工作?根據(jù)省行?黨務(wù)工作部?的統(tǒng)一部署?，我部還積?極___行?內(nèi)各黨支部?，嚴(yán)格把關(guān)?，認(rèn)真篩選?入黨積極分?子，并參加?市機關(guān)工委?的入黨培訓(xùn)?。目前，參?加培訓(xùn)的_?__名積極?分子均順利?結(jié)業(yè)，擬納?新人選已呈?報分行黨委?。6、企?業(yè)文化建設(shè)?工作為構(gòu)?建和諧的企?業(yè)文化環(huán)境?，活躍員工?文化生活，?我部主要_?__安排了?以下及項大?型文體活動?。春節(jié)前?夕，___?召開全行_?_年度雙先?雙優(yōu)表彰大?會暨迎新春?聯(lián)歡晚會;?__月初，?為紀(jì)念3.?8國際勞動?婦女節(jié)，_?__全行女?員工開展了?書畫攝影競?賽活動;_?_月中旬，?___全行?員工開展“?綠之約”主?題登山活動?，等等。上?述活動的成?功舉辦，極?大增強了廣?大員工的向?心力，和分?行黨委的凝?聚力，均取?得了預(yù)期的?效果。7?、其他工作?__月中?旬，省行舉?辦全省__?年業(yè)務(wù)技能?競賽活動，?指定我行全?程承辦。我?部按照分行?黨委的指示?，從活動的?前期準(zhǔn)備，?到活動的順?利開展，均?投入了大量?的時間和人?力?；顒咏Y(jié)?束后，我部?的各項工作?，得到了省?行及分行黨?委的贊許和?好評。二?、工作中存?在的主要問?題1、雖?然我部重新?修訂了非常?詳盡的服務(wù)?工作管理辦?法，但是在?日常管理工?