2023年前臺客服年終考核個人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?前臺客服年?終考核個人?總結(jié)不知?不覺中一年?的時光已悄?然飛逝。自?__年__?月進入公司?以來，我學(xué)?到了很多，?也收獲了許?多。剛加入?公司時，我?對公司的運?作模式和工?作流程都很?生疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心指?導(dǎo)和幫助，?讓我在較短?的時間內(nèi)熟?悉了工作內(nèi)?容還有公司?各個部門的?職能所在，?點點滴滴都?讓我在工作?中進步，受?益匪淺。在?過去的一年?里，雖沒有?轟轟烈烈的?戰(zhàn)果，但也?算經(jīng)歷了一?段時期的考?驗和磨礪。?現(xiàn)就進入公?司以來的工?作情況向各?位領(lǐng)導(dǎo)及同?事作簡要匯?報：一、?前臺日常工?作。包括?：1、負?責(zé)前___?務(wù)熱線的接?聽和電話轉(zhuǎn)?接，做好_?__工作，?重要事項認?真記錄并傳?達給相關(guān)人?員，不遺漏?、延誤;?2、負責(zé)來?訪客戶的接?待、基本咨?詢和引見，?嚴格執(zhí)行公?司的接待服?務(wù)規(guī)范，保?持良好的禮?節(jié)禮貌;?3、負責(zé)公?司接待室及?領(lǐng)導(dǎo)辦公室?的衛(wèi)生清潔?及桌椅擺放?，并保持整?潔干凈;?4、早上給?同事開門。?保障員工飲?水的及時供?應(yīng);報刊雜?志的收取和?保管及信件?的收取和發(fā)?放;二、?行政工作方?面工作是?繁瑣的，小?到復(fù)印、掃?描、傳真、?訂餐、發(fā)快?件、印制名?片、訂閱報?刊雜志、文?件的保管、?聯(lián)系清潔公?司清洗地毯?、列需要采?購的辦公用?品清單、_?__的查收?與轉(zhuǎn)發(fā)、辦?公設(shè)施環(huán)境?維護協(xié)調(diào)、?協(xié)助銷售部?進行投標文?件的打印、?整理及標書?的裝訂、庫?存物品的臨?時保管與統(tǒng)?計、___?的記錄和整?理，大到費?用結(jié)算、訂?房、訂機票?……每一項?工作的完_?__是對責(zé)?任心和工作?能力的考驗?，如何化繁?為簡而又能?保證萬無一?失，如何以?最小的成本?換得最高的?效率，這已?經(jīng)不單純是?對現(xiàn)代企業(yè)?從事業(yè)務(wù)工?作人員的要?求了，對行?政工作人員?也同時適用?。三、人?事管理方面?1、落實?相關(guān)人事管?理制度初到?公司，由我?負責(zé)公司的?考勤統(tǒng)計工?作。在執(zhí)行?過程中，我?盡快適應(yīng)公?司的政策安?排，盡可能?做到實事求?是地統(tǒng)計考?勤，每月初?以統(tǒng)計數(shù)據(jù)?為依據(jù)制作?考勤統(tǒng)計表?，并及時交?由財務(wù)制作?工資表。?2、人事相?關(guān)資料。為?了方便開展?人事工作，?規(guī)范管理人?員情況，部?門根據(jù)工作?需要，在上?級的指導(dǎo)下?，建立了相?關(guān)人事表格?并和寶雞方?面統(tǒng)一了格?式，包括《?應(yīng)聘登記表?》《入職員?工簡歷表》?《車輛審批?單》《請假?申請表》《?未打卡情況?登記表》等?，也加強了?各部門之間?工作的溝通?與聯(lián)系。?3、歸檔人?事檔案及時?更新各兄弟?公司及相關(guān)?往來單位的?通訊資料對?于公司的業(yè)?務(wù)效率的提?高是很重要?的，因此需?要及時更新?___并上?傳至群郵箱?中，給公司?各位領(lǐng)導(dǎo)及?辦事員備查?使用。另外?在員工檔案?的管理上，?做到分別以?紙板和電子?版?zhèn)浞荩瑖?格___全?體員工檔案?，對資料不?齊全的一律?補齊，并及?時將最新的?信息更新。?員工檔案是?隨時掌握員?工基本資料?情況的資源?庫，也是建?立員工人才?儲備的一個?重要環(huán)節(jié)，?它包括員工?手寫檔案，?包括在職人?員員工檔案?，離職人員?員工檔案，?以及應(yīng)聘人?員檔案存檔?三部分，檔?案的建立以?及有效管理?，有利于公?司隨時掌握?在職人員以?及人員流動?情況，并建?立公司的人?才儲備庫。?4、制作?員工生日統(tǒng)?計表并及時?提醒領(lǐng)導(dǎo)給?大家準備生?日禮物，為?大家創(chuàng)造一?個和諧溫馨?的大家庭的?環(huán)境，也是?我們公司的?企業(yè)文化基?礎(chǔ)建設(shè)的一?部分。_?__、__?_每個月的?團隊活動。?先后___?到海底撈、?醉秦坊、草?原牧歌聚餐?，到真愛唱?歌及給員工?慶祝生日，?都取得了較?好的效果，?