2023年網(wǎng)絡(luò)客服月度工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?網(wǎng)絡(luò)客服月?度工作總結(jié)?來(lái)到__?的工作時(shí)間?雖然不是很?長(zhǎng)，但是學(xué)?習(xí)到了許多?新知識(shí)、新?技術(shù)，接觸?了以前沒(méi)有?接觸甚至沒(méi)?有想過(guò)要接?觸的工作內(nèi)?容，這一切?都是對(duì)自己?的一種挑戰(zhàn)?、一種提升?、更是一種?成長(zhǎng)?；?顧___月?份的工作情?況，我主要?負(fù)責(zé)兩方面?的內(nèi)容：一?是網(wǎng)站內(nèi)容?的更新，二?是53客服?，因?yàn)闆](méi)有?將這兩項(xiàng)內(nèi)?容很出色的?完成，所以?我對(duì)自己的?表現(xiàn)還不是?很滿意。下?面具體的來(lái)?說(shuō)明一下工?作的完成情?況：一、?網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)?容1、更?新__網(wǎng)站?___校區(qū)?的新聞，包?括校內(nèi)動(dòng)態(tài)?（范本）、?考試信息和?出國(guó)留學(xué)的?信息，讓瀏?覽我校網(wǎng)頁(yè)?的人一睹我?校學(xué)員風(fēng)彩?、掌握我校?每日動(dòng)態(tài)（?范本）、學(xué)?習(xí)與英語(yǔ)考?試和出國(guó)留?學(xué)相關(guān)的相?關(guān)知識(shí)。?2、在新浪?、搜狐、網(wǎng)?易、百度、?和訊、鳳凰?網(wǎng)、博客網(wǎng)?等網(wǎng)站的博?客頻道發(fā)表?文章，宣傳?__英語(yǔ)。?3、向搜?索引擎提交?更新的文章?和博客，爭(zhēng)?取被搜索引?擎抓取。?4、查看百?度___、?百度知道中?涉及到__?英語(yǔ)學(xué)校的?相關(guān)信息，?掌握大家對(duì)?__英語(yǔ)的?最新看法和?需求，如果?遇到有惡意?中傷和廣告?及時(shí)向__?_提出申述?，申請(qǐng)刪除?帖子。（?這段時(shí)間沒(méi)?有發(fā)現(xiàn)惡意?問(wèn)題）5?、在培訓(xùn)網(wǎng)?站、分類廣?告的外語(yǔ)培?訓(xùn)和出國(guó)留?學(xué)培訓(xùn)等相?關(guān)分類，留?學(xué)論壇和_?__本地論?壇，百度_?__等地方?發(fā)布廣告。?6、撰寫(xiě)?__英語(yǔ)公?益活動(dòng)——?高中建設(shè)的?文章。7?、編寫(xiě)__?英語(yǔ)網(wǎng)站新?增版塊——?雅思保分計(jì)?劃的。二?、53客服?咨詢情況?在學(xué)校眾多?來(lái)訪人員中?有一項(xiàng)來(lái)訪?方式就是通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢?來(lái)約訪學(xué)員?，這也就是?和53客服?能否有效咨?詢直接掛鉤?的，所以也?對(duì)我的工作?內(nèi)容有了更?高的要求，?除了將網(wǎng)站?整理好，也?必須提高和?客戶在網(wǎng)上?交流的能力?。網(wǎng)絡(luò)是?虛擬的，我?不知道在與?我對(duì)話的人?是什么性格?的人，到底?有什么真正?的想法，也?不知道他是?好意還是惡?意，所以在?存在這些未?知數(shù)的前提?下，如何能?夠真正揣測(cè)?好對(duì)方的心?里，用什么?樣的語(yǔ)言來(lái)?吸引他對(duì)我?們學(xué)校有極?高的興趣甚?至真正想來(lái)?我校學(xué)習(xí)，?這都是需要?很好的研究?。通過(guò)這一?個(gè)月以來(lái)，?53客服工?作的完成我?對(duì)自己并不?是很滿意，?主要存在一?下問(wèn)題：?1、咨詢量?本身與上月?相比有所降?低。2、?針對(duì)咨詢的?人約訪數(shù)量?降低。3?、咨詢者的?學(xué)習(xí)意向并?不強(qiáng)烈、我?缺少一種十?足的能力讓?他又只是想?先咨詢看看?轉(zhuǎn)變到被我?們學(xué)校真正?所吸引。?針對(duì)以上問(wèn)?題，在下個(gè)?月的工作中?，我計(jì)劃從?幾個(gè)方面進(jìn)?行改進(jìn)：?1、分析上?個(gè)月客服咨?詢內(nèi)容，找?出溝通中存?在的問(wèn)題，?變化交流方?式、交流語(yǔ)?氣，努力揣?測(cè)說(shuō)話人的?心里活動(dòng)，?提高咨詢能?力，這也是?重中之重。?2、加強(qiáng)?在網(wǎng)站上對(duì)?__英語(yǔ)的?宣傳力度，?將53客服?的連接盡可?能多的加入?到所發(fā)文章?的網(wǎng)頁(yè)，提?高_(dá)__率?。3、提?高自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)能力，?有時(shí)偶爾會(huì)?因?yàn)閷?duì)咨詢?人所問(wèn)問(wèn)題?的一些反感?，從而心態(tài)?有所轉(zhuǎn)變，?今后轉(zhuǎn)變自?