初級置業(yè)顧問年終工作總結2023年

第14頁共14頁初級置業(yè)顧?問年終工作?總結202?2年本人?是于__年?__月底加?入公司的，?剛入職時，?由半知半解?到對銷售流?程有了較好?的掌握，背?后確實下了?不少功夫，?也用了不少?時光，當然?更少不了同?事們的幫忙?。正因為是?第一次接觸?置業(yè)顧問的?工作，所以?剛來的前半?個月，都是?擔任置業(yè)助?理一職，一?邊協(xié)助同事?做好銷售工?作，一邊學?習專業(yè)知識?。慢慢地?，對接待客?戶、跟蹤客?戶、簽定合?同、售后工?作、銀行按?揭等各方面?都開始有必?須的認識。?到__月份?的下半月經(jīng)?考核后開始?轉為實習置?業(yè)顧問。開?始真真正正?獨立一人去?接待客戶，?在此過程中?遇到過許多?困難，但在?經(jīng)理和同事?的協(xié)助下，?都能順利將?工作完成，?也從中很快?得到成長。?一個月后?本人對于公?司項目的具?體狀況、公?司的管理模?式、房地產(chǎn)?專業(yè)知識和?房產(chǎn)銷售流?程及技巧等?都有了很好?的掌握。因?此，經(jīng)公司?批準于__?年__月底?轉為正式置?業(yè)顧問。?但由于受國?家房地產(chǎn)調(diào)?控政策及貸?款利率等因?素的影響，?__房地產(chǎn)?市場從__?月份開始就?提前進入了?銷售淡季，?成交量明顯?下降。我司?樓盤的銷售?狀況也不例?外，成交量?個性是在_?_月、__?月及__月?都少得可憐?。當然我們?接待的來訪?客戶和來電?客戶數(shù)量也?就有限了，?而且大部分?客戶對市場?的觀望心理?較強。本?人在前幾個?月這段時光?共接待各類?來訪客戶_?__組次左?右，接聽各?種客戶來電?___人次?左右。雖然?來訪客戶較?少，但我們?銷售人員并?沒有因此空?閑下來，而?是用心地對?來訪客戶進?行電話回訪?，對來電意?向客戶進行?預約，對之?前的購房業(yè)?主做好售后?服務。本?人在這期間?不斷的學習?、鍛煉、提?升自我業(yè)務?潛力，也積?累了一些意?向較好的客?戶群體，為?之后的有效?成交奠定了?基礎。從?__月份開?始公司逐步?重視對外的?房展推廣，?首次組團去?___參展?就在現(xiàn)場成?交了___?套，這次展?會本人雖然?沒有過去，?但過后不久?本人就幫同?事接待來自?___的客?戶并達成交?，當時頗具?成就感。?很快在__?_月份我們?又接到通知?，月底準備?再去__推?廣，更高興?的是這次_?__上有了?我的名字，?第一次有這?樣的機會，?高興之余也?有壓力，我?們出去都不?想空手而歸?。于是本人?全力挖掘之?前積累的客?戶資源，功?夫不負有心?人，在我們?即將出發(fā)的?前一天我就?接到一位之?前的來電客?戶想去展會?訂___套?房的信息，?當時是有點?不敢相信，?但幸運的是?在展會的第?二天他真的?趕到現(xiàn)場簽?了___套?，之前的擔?心最后落定?了。在展?會即將結束?時我接到公?司的安排，?在國慶期間?要我自我一?個人留在_?__繼續(xù)堅?守一個小展?位，覺得是?個鍛煉的好?機會，于是?樂意理解了?安排。一個?人布展、一?個人給客人?介紹、一個?人到外面發(fā)?傳單，確實?有點辛苦，?但看到有客?人對項目的?點頭認可，?心里還是甜?的多，當然?在此期間也?認識了新的?朋友，這就?另一種收獲?了。雖然?在小展會上?并沒有再次?現(xiàn)場成交，?但在用心的?電話回訪下?，__月_?_號還是有?一位自我的?__客戶親?自來到__?現(xiàn)場成交了?___套。?之后的推?廣活動也是?陸續(xù)不斷，?__月份本?人又跟同事?們踏上了_?_西部精品?樓盤巡展之?旅。這次本?人還是運用?了以前的成?功經(jīng)驗，在?出發(fā)之前就?努力挖掘出?意向客戶_?__個，這?次有點遺憾?的是最終只?有一個客戶?在___展?的第一天去?現(xiàn)場成交_?__套了。?后面我們先?后去了__?，在__本?人和新同事?成功開發(fā)了?一家代理分?銷商。當然?在工作之余?，我們也有?機會領略了?美麗的異地?風光，倍感?喜悅，時常?回味。到?__月份時?我們公司全?體進入了_?_小鎮(zhèn)項目?首批交房的?備戰(zhàn)時期，?工作也更加?繁忙，反復?的回訪跟蹤?各位業(yè)主客?戶，確定其?來訪時光，?做好接待計?劃。接機、?查房、預算?相關交房費?用、推薦裝?修方案、提?價信息的傳?達以及對業(yè)?主各種疑問?的解答等。?大家為此經(jīng)?常加班也很?少怨言，相?互幫忙，團?結一心，也?學習了新的?知識和經(jīng)驗?。還有就?是本人在這?將近一年的?時光里，嚴?格要求自我?遵守公司的?各項規(guī)章制?度，按時上?班、不早退?、不無緣無?故休假。用?心參加公司?或部門的各?種培訓及考?核，不斷改?善、總結、?運用。當然?也與同事們?真誠相待、?和睦相處，?不時記住學?習別人的優(yōu)?點，寬容別?人的缺點，?盡量讓自我?保留一個好?的心態(tài)，使?之快樂。?另外，就是?在不斷地接?觸各種客戶?之后，跟其?他樓盤相比?的過程中更?能深刻地體?會到我們項?目的優(yōu)劣勢?。歸納起來?有，項目吸?引客戶的地?方主要有：?__等大環(huán)?境的發(fā)展?jié)?力；風景優(yōu)?美的萬畝飲?用水庫、一?線湖景；_?_長壽之鄉(xiāng)?、__咖啡?風情鎮(zhèn)的生?態(tài)環(huán)境；項?目的自身規(guī)?劃與國際旅?游島下__?風情小鎮(zhèn)的?規(guī)劃合一，?還有網(wǎng)站的?優(yōu)美宣傳等?等。而影?響客戶購買?信心的因素?有：__、?__地區(qū)的?整體市政配?套落后；項?目地理位置?較偏、生活?條件差；小?區(qū)的園林綠?化較慢、現(xiàn)?場環(huán)境與網(wǎng)?站效果圖落?差感太大；?及個別證件?公開不齊全?等。當然?客戶們也給?我們項目提?出了不少寶?貴意見如：?___平方?戶型要增加?采光口；_?_號樓__?_單元__?_平方戶型?的私密性讓?人擔心；一?梯兩戶的八?十多平方戶?型的入戶門?外開時有點?遮擋樓梯出?口，推薦向?里開；生活?陽臺的拍水?管要盡量大?一些；可不?可給想__?_太遠能熱?水器的業(yè)主?帶給條件等?等?？傊?，本人在來?公司的這段?時光里，收?獲頗多，當?然也積累了?一些經(jīng)驗，?總結出一些?心得，期望?__借此把?工作做的更?好，歸納起?來主要有以?下幾點：?1、持續(xù)一?顆良好的心?態(tài)很重要。?良好的心態(tài)?是一個銷售?人員就應具?備的最基本?的素質，良?好的心態(tài)也?包括很多方?面。a、?控制情緒我?們每一天工?作在銷售一?線，應對形?形色色的人?和物，要學?會控制好自?我的情緒，?不能將生活?中的情緒帶?到工作中，?以一顆平穩(wěn)?的心態(tài)去應?對工作和生?活。b、?寬容心人與?人之間總免?不了有這樣?或那樣的矛?盾事之間，?同事、朋友?之間也難免?有爭吵、有?糾葛。只要?不是大的原?則問題，就?應與人為善?，寬大為懷?，學會寬以?待人。c?、上進心和?企圖心上進?心，也是進?取心，就是?主動去做就?應做的事情?。要成為一?個具備進取?心的人，務?必克服拖延?的習慣，把?它從你的個?性中除掉。?企圖心，當?欲望產(chǎn)生的?時候，就會?產(chǎn)生企圖心?；如何將企?圖心用好，?務必好好的?學習。2?、不做作，?以誠相待，?客戶分辨的?出真心假意?。得到客戶?信任，客戶?聽你的，反?之你所說的?一切都將起?到反效果。?3、了解?客戶需求，?第一時光了?解客戶所需?要的，做針?對性講解。?4、推薦?房源要有把?握，了解所?有的房子，?包括它的優(yōu)?劣勢。做到?對客戶的所?有問題都有?合理解釋。?5、持續(xù)?客戶關系，?每個客戶都?有各種人脈?，只要保證?他們對項目?的喜愛，他?們就會將喜?愛傳遞。?6、確定自?我的身份，?我們不是在?賣房子，而?是顧問，以?我們的專業(yè)?來幫忙客戶?。多與客戶?講講專業(yè)知?識，中立的?評價其他樓?盤，都能夠?增加客戶的?信任度。?7、在銷售?經(jīng)理的帶領?下，與同事?團結協(xié)作，?完成公司新?一年的銷售?目標。8?、加強自身?學習，因為?再好的方法?與計劃，也?要靠強有力?的執(zhí)行力來?完成。這?也是我個人?需要加強的?地方。作為?房地產(chǎn)的置?業(yè)顧問，不?僅僅要精通?賣房業(yè)務，?對周邊的一?些知識也務?必了解，這?樣才能更好?為客戶服務?，讓客戶感?覺我們的房?子無論從質?量，社區(qū)環(huán)?境，物業(yè)質?量等較其他?樓盤都更有?優(yōu)勢。最?后，十分感?謝公司領導?給本人的鍛?煉機會，感?謝同事對我?的幫忙。在?新的一年里?自我要持續(xù)?一顆良好的?心態(tài)，用心?的心態(tài)、向?上的心態(tài)，?去應對工作?、應對生活?，好好工作?、好好生活?，忠于公司?，忠于顧客?，忠于自我?的職責，也?要忠于自我?的業(yè)績，來?年努力交出?自我滿意的?成績單。?初級置業(yè)顧?問年終工作?總結（2）?又是一年?來，在這辭?舊迎新的日?子里回首過?去，仿佛點?點滴滴就在?昨日，這一?年有碩果累?累的豐收，?有與同事共?同攻關的艱?辛，有遇到?困難和挫折?的無奈，但?都在大家的?共同努力下?，__已平?穩(wěn)度過，不?知不覺，_?_充滿希望?的一年及新?的挑戰(zhàn)又在?眼前，下面?我把__年?來的工作情?況總結如下?：一、銷?售方面_?__、__?年是房地產(chǎn)?真正的“寒?冬”，由于?今年國家對?房地產(chǎn)市場?的調(diào)控及房?貸利率下降?的多種原因?，客戶看房?明顯下降，?大部分都在?觀望中，這?對我們的銷?售也帶來了?很大的困難?，截止目前?，全年接待?來訪___?余組，共成?交___組?，離公司年?初制定的任?務還存在很?大一部分距?離，未能完?成銷售任務?。2、簽?訂合同及備?案方面_?_月__日?是個偉大不?平凡的日子?，在這一天?迎來了我公?司的1#樓?交房工作，?隨著前期公?司大力配合?下，我公司?完成辦理五?證的工作，?這一天交房?、簽訂合同?是同時進行?的，雖然在?簽訂合同時?有的客戶存?在這樣那樣?的問題。?例如面積差?異問題、優(yōu)?惠方面問題?、有業(yè)主提?出工程質量?問題等等，?但都在全體?同事及各個?部門的共同?配合努力下?，特別是工?程部，財務?部，行政部?和物業(yè)公司?的配合下，?截止目前，?1#樓交房?___戶，?2#交房_?__戶，3?#樓交房_?__戶，累?計共交房_?__戶，合?同簽訂1#?樓___戶?，2#樓_?__戶，3?#樓___?戶，5#樓?___戶，?共簽訂合同?___戶，?余___戶?未簽，合同?備案___?戶，超額完?成了__月?份時制定的?此項任務。?3、按揭?貸款自_?_月__日?合同的簽訂?到__月_?_日第一組?客戶在建行?面簽的順利?過關，標志?著我公司的?按揭貸款正?式啟動，自?此也拉開了?按揭的帷幕?，而前期辦?理貸款時按?銀行要求首?付比例必須?達到___?%以上，還?需提供收入?證明和銀行?流水。由?于我公司的?客戶群體普?遍都是下冶?、大峪、王?屋和邵原西?部，客戶質?量不高，大?多數(shù)都存在?___%首?付難補齊、?收入證明和?銀行流水又?提供不到位?的情況，對?按揭造成了?很大的困擾?，銷售員壓?力無比緊張?，在公司張?總和___?領導的研究?下，允許客?戶向公司借?錢先辦貸款?，待交房時?補齊所借放?款，這一舉?措既緩解了?公司資金問?題又解決了?客戶難題。?截止目前?，建行已面?簽___戶?，面簽金額?___萬元?，工行面簽?___戶，?面簽金額_?__萬元，?公積金面簽?___戶，?面簽金額_?__萬元，?累計面簽_?__戶，共?計金額__?_萬元，放?款方面，建?行___萬?元，工行_?__萬元，?公積金放款?___萬元?，累計共放?款___萬?元。在這?里不得不提?的是公積金?貸款，公積?金按揭都是?由客戶自己?去公積金中?心提交手續(xù)?，審核之后?由開發(fā)商和?客戶及公積?金中心共同?去房管局做?抵押，前期?由于銷售部?的人員過于?緊張，經(jīng)公?司領導研究?決定由行政?部__全權?接手，在黃?主任的帶動?下，公積金?取得了可喜?的成績。?二、日常管?理工作銷?售部是公司?對外展現(xiàn)形?象的窗口，?代表的是公?司外表也是?公司最賺錢?的部門，是?一個先鋒部?門，銷售工?作也是最直?接的拿業(yè)績?說話，天天?跟形形色色?的人打交道?也是最難得?一件事情，?特別是遇到?不講理素質?低的客戶，?面對這些，?為了完成任?務，銷售員?必須加強自?身工作意識?，冷靜地處?理客戶問題?，避免疏漏?和差錯，努?力讓每個客?戶都滿意，?只有這樣才?能實現(xiàn)公司?最大利益，?對此，我們?應做好以下?幾點：1?、認真做好?市場調(diào)研工?作。對整個?房地產(chǎn)市場?的信息掌握?，對競爭樓?盤的細致分?析都要做好?調(diào)研記錄，?給公司產(chǎn)品?定價提供數(shù)?據(jù)，做到知?己知彼百戰(zhàn)?不殆。2?、配合公司?活動作出相?應調(diào)整，在?銷售現(xiàn)場做?好銷控，對?突發(fā)情況、?房源、價格?、優(yōu)惠等確?保準確，避?免一房兩賣?等錯誤。?3、做好銷?售的培訓學?習工作，及?時捕捉政策?信息，專業(yè)?知識等與銷?售員___?，共同學_?__同成長?共同進步。?4、做好?與其他部門?的溝通協(xié)調(diào)?工作，例如?與財務核對?數(shù)據(jù)，與工?程結合工地?的施工進度?，與行政部?協(xié)調(diào)需購買?材料及車輛?使用，與物?業(yè)公司結合?交房，裝修?的各種問題?等等。三?、自身不足?之處與解決?辦法首先?我要感謝公?司領導對我?的信任，從?去年__月?份開始，我?擔任銷售主?管一職，在?這一年多時?間中，雖取?得了一些成?績但也存在?一些問題和?不足，主要?表現(xiàn)在：?1、脾氣太?急躁，個人?心理承受能?力不是很好?，對有的事?情個人感觀?較重，說話?尺度把握有?所欠缺，辦?事尺度掌握?不夠好，這?種性格會造?成本部門和?其他部門的?誤解。2?、不細心，?考慮問題太?少不夠細，?該考慮的問?題沒考慮到?位。3、?管理方式?jīng)]?有制度化，?沒有監(jiān)管到?位，導致有?些問題沒有?及時解決，?延誤工作效?率。針對?以上不足之?處我要努力?做到：1?、加強學習?，拓寬知識?面，努力學?習房地產(chǎn)專?業(yè)知識，加?強對房地產(chǎn)?發(fā)展走向的?了解及周邊?樓盤的了解?和學習，對?公司的統(tǒng)籌?規(guī)劃當前情?況做到心中?有數(shù)。2?、本著實事?求是的原則?，做到上情?下報，下情?上報，真正?做好領導的?助手。3?、注重本部?門的管理，?團結一致，?形成良好的?工作作風，?不斷改進銷?售團隊的工?作積極性，?凝聚力，以?達到完成公?司下達的任?務指標。?四、明年努?力方向1?、做好業(yè)務?學習準備，?由于今年對?房地產(chǎn)的調(diào)?控，客戶看?房量明顯減?少，要充分?利用這段時?間補充相關?業(yè)務知識，?使大家的業(yè)?務水平有所?提高，盡量?抓住每一個?成交機會，?打造出一支?有擔當有作?為的銷售團?隊。2、?剩余房源全?部消化及全?力配合客戶?辦理按揭回?款工作，爭?取早日把剩?余資金全部?回籠，為公?司下個樓盤?發(fā)展奠定堅?實的基礎。?3、做好?__年__?月__日交?房工作。?距離5#樓?交房還有將?近半年的時?間，有了前?3棟樓的交?房經(jīng)驗，那?么5#樓交?房就輕車熟?路，首先要?做好準備工?作，如給客?戶的交房明?細要提前算?好和財務核?對無誤后，?讓客戶提前?準備好交房?資料及其辦?證費用，其?次通知客戶?來領取交房?通知單，以?最快捷的方?式把客戶提?出的問題及?時消化和解?決，以便達?到__號樓?順利交房。?4、對_?_兩個項目?的安排我也?作出了分工?，__明年?的銷售及按?揭回款工作?主要負責人?__，兩個?項目的按揭?貸款銀行方?面主要負責?人___，?工作要做到?早計劃晚總?結，遇到問?題及時溝通?，做到工作?系統(tǒng)化和正?規(guī)化，提高?團隊的工作?效率。五?、對公司的?合理化建議?1、建議?公司多__?_培訓學習?的機會，針?對銷售部目?前情況，銷?售員都不是?專業(yè)銷售公?司出身，都?沒有得到過?正規(guī)專業(yè)的?培訓和策劃?，如果現(xiàn)在?接手下個樓?盤，那么我?們銷售部可?以說是毫無?戰(zhàn)斗力，希?望公司可以?專門挑選一?個合適的人?員去專業(yè)部?門學習深造?。2、人?本管理，讓?合適的人做?合適的事。?每個人都?有不同的特?質，包括性?格、人生觀?、價值觀、?社交能力和?心理能力，?希望公司的?所有領導同?時也能成為?員工的導師?，為員工在?工作和生活?上___，?以為公司培?養(yǎng)有用人才?為目的，幫?助大家找到?自己適合的?位置。3?、服務意識?。市場經(jīng)?濟條件下，?商品競爭很?大程度上就?是服務的競?爭，如何把?客戶服務好?放在首位，?最大限度為?客戶提供人?性化的服務?才是關鍵，?所以我認為?公司所以員?工都應從細?微做起，熱?情服務，在?適當?shù)臅r間?說適當?shù)脑?，做適當?shù)?事，只有這?樣客戶才會?真正體會到?我們的服務?，才會認同?我們、認同?我們的企業(yè)?，也只有這?樣公司才能?做大做強。?總結過去?，展望未來?，我要正視?自己的不足?，做到積極?改正，勇于?自我批評，?發(fā)揚優(yōu)點，?克服不足，?以更加飽滿?的工作熱情?和工作狀態(tài)?來嚴格要求?自己，按照?公司整體發(fā)?展要求，為?公司盡力盡?為、盡職盡?責，為公司?發(fā)展做好更?大貢獻！?初級置業(yè)顧?問年終工作?總結（3）?作為一名?剛畢業(yè)的大?學生，我找?到了人生的?第一份工作?，就是來到?__這個大?家庭。作為?我的第一份?工作，我以?熱情飽滿的?態(tài)度去對待?、去努力。?并且在五?個月的時間?里與整個團?隊每位同事?的相處下，?讓我更加熱?愛這個團隊?、熱愛銷售?這個行業(yè)以?及熱愛置業(yè)?顧問這個職?業(yè)。從學?校踏入社會?，體會到社?會的現(xiàn)實與?工作競爭壓?力，雖然剛?開始不習慣?，但在領導?及同事的關?心下，很快?融入了金色?華府這個團?隊，也很快?進入到職業(yè)?顧問這個角?色當中。團?隊中的每一?位同事都是?我的良師益?友，在自己?努力前進的?道路中，更?加增強了我?的勇氣、熱?情和信心，?在每一次取?得成果的同?時都非常的?感謝他們。?雖然在自?己不懈努力?后取得業(yè)績?時，我也發(fā)?現(xiàn)了自身的?問題與不足?：1.業(yè)?務培訓后缺?乏業(yè)務知識?的總結及吸?收。雖然?每周例會及?部門的業(yè)務?培訓，領導?為我們更新?業(yè)務知識、?經(jīng)典案例分?析和加強主?任心理素質?，但這些沒?有深入應用?到談客中，?以至于談客?方式?jīng)]有多?元化，遇到?問題沒有隨?機應變的解?決方式。?2.業(yè)務知?識沒能熟知?及最大化的?應用，對談?客流程沒有?做到細化。?3.缺乏?工作經(jīng)驗，?尤其是實戰(zhàn)?談客經(jīng)驗。?許多銷售?技巧都沒有?熟練掌握，?也由于平時?雖然培訓次?數(shù)多但對練?少，使得談?客并沒有完?善，沒有經(jīng)?驗的積累，?就沒有成功?。4.沒?有形成一種?良好的工作?習慣。在?市場行情不?景氣以及房?源不多的情?況下，應該?有更多的時?間去鞏固業(yè)?務知識和同?事間的對練?，但由于自?身沒有良好?的工作習慣?，讓每次的?部門培訓沒?能充分有效?的在談客中?發(fā)揮。5?.在處理客?戶關系時較?欠缺。也?許是初入社?會，尤其是?銷售這個行?業(yè)，與不同?客戶之間的?交流總是用?一種方式，?不夠靈活，?這使得客戶?維系工作不?夠完善。?明年，公司?的銷售任務?會更多，尤?其是在前半?年房源不多?的情況下，?完成___?億任務，這?樣每位同事?的工作壓力?相對較大。?但我相信?，我會將壓?力轉為動力?，在領導的?帶領下，吃?苦耐勞、踏?踏實實做好?每個月公司?下達的任務?，也爭取做?好每一個細?節(jié)，努力提?高自己的業(yè)?務能力及工?作熱情，讓?自己成長的?更快走得更?遠。同時我?對自己的要?求如下：?1.提高工?作主動性及?工作熱情，?說到做到，?做事干脆果?斷。銷售是?看結果的，?注重第一時?間的成交，?一切的工作?都要以成交?為目的。?2.把握更?多的機會來?提高自己的?業(yè)務能力，?加強平時的?業(yè)務知識總?結及客戶成?交與未成交?的分析工作?。3.強?化團隊意識?，做到與團?隊思想與行?動的一致，?有著很強的?團隊的凝聚?力會做出更?好的成績。?4.作為?一位新員工?，要學習每?一位同事的?優(yōu)秀工作習?慣，將項目?銷冠作為榜?樣，向他學?習、向他請?教。我相?信天道酬勤?，也將“做?別的銷售員?不可能做到?的事”這句?話牢記在心?里，在明年?的工作中，?我一定時時?刻刻修正自?己的不足，?養(yǎng)成一個良?好的工作習?慣，成為公?司的一名優(yōu)?秀的置業(yè)顧?問。初級?置業(yè)顧問年?終工作總結?（4）_?_年初，可?算是我工作?上另一個轉?折點，更是?一個新的開?始——加入?__，成為?其中一員。?不知不覺，?入職已有一?年了，在這?一年里收獲?的實在太多?了，說也說?不完，要多?謝的不單只?是一兩個人?，更不是一?句“多謝”?就能簡單了?事的。之?前在__有?做過三級市?場，對__?和售樓這個?行或多或少?也有些了解?。___樓?是我一向向?往的工作，?多謝我的經(jīng)?理給了我這?個發(fā)展的好?機會，踏入?