2023年終物業(yè)客服工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)2023年?終物業(yè)客服?工作總結(jié)?__年即將?過(guò)去，回首?一年來(lái)的工?作，感慨頗?深，時(shí)光如?梭，不知不?覺(jué)中來(lái)__?物業(yè)工作已?一年有余了?。在我看來(lái)?，這是短暫?而又漫長(zhǎng)的?一年。短暫?的是我還沒(méi)?來(lái)得及掌握?更多的工作?技巧與專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，時(shí)光?就已流逝;?漫長(zhǎng)的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員，今后的?路還很漫長(zhǎng)??；仡櫘?dāng)?初來(lái)__物?業(yè)應(yīng)聘客服?崗位的事就?像發(fā)生在昨?天一樣，不?過(guò)如今的我?已從當(dāng)初懵?懂的學(xué)生變?成了肩負(fù)重?要工作職責(zé)?的瑞和一員?，對(duì)客服工?作也由陌生?變得熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至無(wú)?聊，不過(guò)是?接下電話、?做下記錄、?沒(méi)事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;其?實(shí)不然，要?做一名合格?、稱(chēng)職的客?服人員，需?具備相當(dāng)?shù)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺(jué)性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤、?失職。前?臺(tái)是整個(gè)服?務(wù)中心的信?息窗口，只?有保持信息?渠道的暢通?才能有助于?各項(xiàng)服務(wù)的?開(kāi)展，客服?人員不僅要?接待業(yè)主的?各類(lèi)報(bào)修、?咨詢、投訴?和建議，更?要及時(shí)地對(duì)?各部門(mén)的工?作進(jìn)行跟進(jìn)?，對(duì)約修、?報(bào)修的完成?情況進(jìn)行回?訪。為提高?工作效率，?在持續(xù)做好?各項(xiàng)接待紀(jì)?錄的同時(shí)，?前臺(tái)還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)、存?檔，使各種?信息儲(chǔ)存更?完整，查找?更方便，保?持原始資料?的完整性，?同時(shí)使各項(xiàng)?工作均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行。?下面是我這?一年來(lái)的主?要工作內(nèi)容?：1、按?照要求，對(duì)?業(yè)主的檔案?資料進(jìn)行歸?檔管理，發(fā)?生更改及時(shí)?做好跟蹤并?更新;2?、對(duì)業(yè)主的?報(bào)修、咨詢?及時(shí)進(jìn)行回?復(fù)，并記錄?在業(yè)主信息?登記表上;?3、業(yè)主?收房、入住?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔;4?、對(duì)于業(yè)主?反映的問(wèn)題?進(jìn)行分類(lèi)，?聯(lián)系施工方?進(jìn)行維修，?跟蹤及反饋?;5、接?受各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行處?理，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪;?6、資料?錄入和文檔?編排工作。?對(duì)公司的資?料文檔和有?關(guān)會(huì)議記錄?，認(rèn)真做好?錄入及編排?打印，根據(jù)?各部門(mén)的工?作需要，制?作表格文檔?，草擬報(bào)表?等;在完?成上述工作?的過(guò)程中，?我學(xué)到了很?多，也成長(zhǎng)?了不少。工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我這個(gè)?剛剛步入社?會(huì)，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠豐?富的人而言?，工作中難?免會(huì)遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?幸運(yùn)的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的大?力幫助下，?讓我在遇到?困難時(shí)敢于?能夠去面對(duì)?，敢于接受?挑戰(zhàn)，性格?也逐步沉淀?下來(lái)。在瑞?和物業(yè)我深?刻體會(huì)到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)精?神就是當(dāng)你?在工作崗位?時(shí)，無(wú)論你?之前有多辛?苦，都應(yīng)把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責(zé)?。所謂微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)論你?高興與否，?煩惱與否，?都應(yīng)以工作?為重，急客?戶所急，始?終保持微笑?，因?yàn)槲掖?表的不單是?我個(gè)人的形?象，更是公?司的形象。?在這一年?來(lái)的工作中?我深深體會(huì)?到了細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）細(xì)節(jié)?因其“小”?，往往被人?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無(wú)?暇顧及。在?瑞和的每一?天，我都明?白細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就通知?時(shí)的每一行?文字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生無(wú)?死角等，都?使我深刻的?認(rèn)識(shí)到，只?有深入細(xì)節(jié)?，才能從中?獲得回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功。?工作學(xué)習(xí)拓?展了我的才?能，當(dāng)我把?上級(jí)交付每?一項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力的?完成時(shí)，換?來(lái)的也是上?級(jí)對(duì)我的支?持與肯定。?前兩天剛制?作完畢的圣?誕、元旦小?區(qū)布置方案?是我自己做?的第一個(gè)方?案，當(dāng)該方?案得到大家?的一致認(rèn)可?后，心中充?滿成功的喜?悅與對(duì)工作?的___;?至于接下來(lái)?宣傳欄的布?置還有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和?春節(jié)小區(qū)的?布置方案，?我都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去對(duì)?待，盡我所?能把它們一?項(xiàng)一項(xiàng)的做?好。在_?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過(guò)去一年?里工作中的?缺點(diǎn)，不斷?提升自己，?著重加強(qiáng)以?下幾個(gè)方面?的工作：?1、自覺(jué)遵?守公司的各?項(xiàng)管理制度?;2、努?力學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識(shí)，?提高與客戶?交流的技巧?，完善客服?接待流程及?禮儀;3?、加強(qiáng)文案?制作能力;?拓展各項(xiàng)工?作技能，如?學(xué)習(xí)PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等;4?、進(jìn)一步改?善自己的性?格，提高對(duì)?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任心?和工作積極?性;5、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進(jìn)的步伐。?很幸運(yùn)能?加入__物?業(yè)這個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，瑞?和的文化理?念，客服部?的工作氛圍?都不自覺(jué)地?感染著我、?推動(dòng)著我;?讓我可以在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng);也確?定了自己努?力的方向。?此時(shí)此刻，?我的最大目?標(biāo)就是力爭(zhēng)?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，與公司?一起取得更?大的進(jìn)步!?年終物業(yè)?客服工作總?結(jié)2我從?__年__?月__日_?_物業(yè)正式?成立后，接?管西苑物業(yè)?客服部客服?領(lǐng)班工作，?負(fù)責(zé)客服組?、清潔組、?維修組的管?理工作。歷?時(shí)___個(gè)?月，從摸索?到熟悉，邊?做邊學(xué)，在?我前進(jìn)的每?一步中，都?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的熱情相助?，得到了大?多數(shù)住呢的?支持與認(rèn)可?。在這_?__個(gè)月來(lái)?，我們面對(duì)?了很多壓力?，克服了很?多困難，但?我們卻非常?愉快和充實(shí)?。因?yàn)槲覀?有一只高素?質(zhì)的隊(duì)伍，?有一群熱情?、愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理人?。我們?cè)鷮?shí)?工作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周到?服務(wù)，完成?了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工作?任務(wù)，具體?情況如下：?一、規(guī)范?行為，強(qiáng)化?內(nèi)部管理，?自身建設(shè)質(zhì)?量提高。?1、管理處?員工統(tǒng)一著?裝，掛牌上?崗。2、?對(duì)住戶、客?戶服務(wù)按中?心要求規(guī)程?操作，貫徹?禮貌待人、?化解矛盾、?微笑服務(wù)，?適時(shí)贊美等?工作規(guī)程。?3、員工?按時(shí)上下班?，打考勤，?請(qǐng)假需經(jīng)班?組及主管批?準(zhǔn)。4、?員工分工明?確，工作內(nèi)?容落實(shí)到人?，熟知崗位?職責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工作?規(guī)程。二?、規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)真?書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工?作日志，文?件、記錄清?楚。2、?建立了清潔?、維修日巡?檢表，落實(shí)?交班工作記?錄本。3?、客服組每?周二下午召?開(kāi)一次周例?會(huì)，在員工?匯報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一階?段完成的工?作任務(wù)，同?時(shí)布置新的?工作任務(wù)，?宣傳中心例?會(huì)規(guī)定，提?出明確要求?，及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)示?工作。4?、每月對(duì)住?戶來(lái)電來(lái)訪?進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)?。接待來(lái)電?來(lái)訪共計(jì)_?__件，其?中住戶咨詢?___件，?意見(jiàn)建議_?__件，住?戶投訴__?_件，公共?維修___?件，居家維?修___件?，其它服務(wù)?___件，?表?yè)P(yáng)___?件。5、?辦理小區(qū)i?d門(mén)禁卡_?__張，車(chē)?卡___張?，非機(jī)動(dòng)車(chē)?張。6、?建立完善的?檔案管理制?度，對(duì)收集?各類(lèi)資料等?文件分類(lèi)歸?檔完整，有?檢索目錄，?共計(jì)___?盒。同時(shí)，?初步實(shí)施了?電子化管理?，各種公告?、通知、報(bào)?告、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信息?資料，并同?步建立電子?檔案，可隨?時(shí)調(diào)閱。?三、房屋管?理深入細(xì)致?及時(shí)處理?居家報(bào)修和?公共區(qū)域的?報(bào)修問(wèn)題，?半年居家維?修服務(wù)量高?達(dá)___件?，公共區(qū)域?___件，?小區(qū)維修量?大，技術(shù)人?員少，要求?維修工技術(shù)?全面，并且?還要帶夜班?維修工作和?___日夜?維修任務(wù)。?維修工作人?員總是默默?地工作，從?無(wú)怨言，從?不計(jì)較個(gè)人?得失。我們?的張立勇師?傅總是一手?肩扛梯子，?一手騎自行?車(chē)，從這家?到那一戶，?從來(lái)都是熱?情微笑，仔?細(xì)講解和宣?傳維修知識(shí)?。__師?傅一次又一?次“違規(guī)”?配合業(yè)主買(mǎi)?材料(我們?一般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)備?材料)，騎?電瓶車(chē)到建?材市場(chǎng)尋找?匹配的材料?，從來(lái)沒(méi)有?申請(qǐng)過(guò)一次?路費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁忙?的維修工作?中，分擔(dān)著?一部分__?_維修工作?，每次都是?風(fēng)風(fēng)火火兩?邊跑。維修?師傅忙碌的?身影，無(wú)數(shù)?次地感動(dòng)了?我，各種重?大維修、夜?晚維修都是?隨叫隨到，?謝謝他們?cè)?自己的崗位?上無(wú)怨無(wú)悔?地奉獻(xiàn)，真?誠(chéng)地執(zhí)著地?付出勤勞的?汗水。四?、對(duì)房屋管?理維護(hù)1?、對(duì)正在裝?修的房屋，?我們嚴(yán)格按?房屋裝修規(guī)?定，督促戶?主按規(guī)定進(jìn)?行裝修，裝?修申請(qǐng)、裝?修人員實(shí)施?ab卡的管?理，杜絕違?章情況的發(fā)?生。2、?對(duì)小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏等?情況，管理?處采取幾種?方式幫助住?戶排憂解難?，一方面打?報(bào)告由學(xué)校?集中處理，?一方面報(bào)校?修建中心，?一方面積極?聯(lián)系施工單?位。針對(duì)住?戶反映的問(wèn)?題，落實(shí)維?修。五、?日常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)建立維修?巡查制度?對(duì)公共區(qū)域?日常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，及?時(shí)通知電梯?、門(mén)禁公司?技術(shù)人員維?保、維修。?對(duì)小區(qū)路燈?督促全面檢?修，供水供?電系統(tǒng)及時(shí)?查驗(yàn)、修繕?、排除安全?隱患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)域?便民晾曬等?問(wèn)題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)校籌?建。六、?規(guī)范保潔服?務(wù)過(guò)程，滿?足清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工作?，制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督流?程，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)制度?，定人、定?崗、定工作?內(nèi)容，每周?定期檢查制?度，有效地?調(diào)動(dòng)其積極?性，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量。?七、綠化?工作。生?活垃圾日產(chǎn)?日清，裝修?垃圾每周一?次落實(shí)清理?。園林綠化?工作堅(jiān)持每?月對(duì)小區(qū)樹(shù)?木進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、病?蟲(chóng)除害、施?肥施水等工?作。目前樹(shù)?木長(zhǎng)勢(shì)良好?，保證小區(qū)?內(nèi)的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、宣傳文?化工作方面?團(tuán)結(jié)合作?，共同進(jìn)步?，開(kāi)展批評(píng)?與自我批評(píng)?，打造和諧?、文明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)，提升物?業(yè)服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物業(yè)?的工作及中?心的服務(wù)理?念，保證暢?通的溝通渠?道，堅(jiān)持正?確的服務(wù)理?念(有理也?是無(wú)理)，?及時(shí)向業(yè)主?提供安全知?識(shí)、健康常?識(shí)，天氣預(yù)?報(bào)、溫馨提?示等。嬴得?了業(yè)主對(duì)物?業(yè)管理工作?的理解和支?持。九、?業(yè)主的滿意?就是物業(yè)管?理服務(wù)工作?的最終目標(biāo)?經(jīng)過(guò)__?_個(gè)月的工?作，熟悉了?基層管理工?作流程，基?本能夠?qū)⑺?學(xué)知識(shí)與實(shí)?踐相結(jié)合，?形成了自己?的工作方式?，也對(duì)中心?理念有了更?深刻的認(rèn)識(shí)?。我在工作?中越來(lái)越感?受到以誠(chéng)待?人，以誠(chéng)處?事，從短期?看也許會(huì)給?自己帶來(lái)一?些困擾，但?從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看?，其效果顯?而易見(jiàn)。無(wú)?論是對(duì)物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同?事還是對(duì)住?戶，誠(chéng)實(shí)本?身就是最大?的尊重，以?誠(chéng)待人，才?能得到真正?的理解與支?持?！皠?酬君子，天?道酬勤”。?我們的業(yè)主?群體屬于高?素質(zhì)、高素?養(yǎng)的知識(shí)群?體，隨著他?們對(duì)物業(yè)管?理工作的了?解程度加深?和___度?的提高，必?然要求提高?管理上的透?明度，使物?業(yè)管理行為?更加規(guī)范。?（范本）因?此，誠(chéng)信決?不僅僅是個(gè)?口號(hào)，而是?我們發(fā)展和?生存的前提?。這七個(gè)?月的工作，?也暴露了自?身存在的問(wèn)?題和缺陷，?如在設(shè)備管?理上比較薄?弱，與上層?溝通上欠缺?力度，有待?在今后工作?中予以改進(jìn)?和學(xué)習(xí)。同?時(shí)，希望能?有機(jī)會(huì)到比?較成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，掌?握更好的技?能，提高自?身的專(zhuān)業(yè)水?平，多與同?行進(jìn)行橫向?聯(lián)系。新?的一年，即?將來(lái)到，決?心在崗位上?，投入更多?的時(shí)間，更?大的熱情，?完成上級(jí)布?置的各項(xiàng)工?作，不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希望?我們的團(tuán)隊(duì)?每一個(gè)珍惜?在一起的和?諧氣氛，創(chuàng)?造更多的驚?喜和超越，?更好的發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神，?以“住戶無(wú)?抱怨、服務(wù)?無(wú)缺憾、管?理無(wú)盲點(diǎn)、?工程無(wú)隱患?”為工作目?標(biāo)，讓我們?西苑物業(yè)隨?著新年悄然?而至的腳步?，而潛入我?們廣大住戶?的內(nèi)心而努?力、奮斗!?”年終物?業(yè)客服工作?總結(jié)3轉(zhuǎn)?眼來(lái)__物?業(yè)已兩月有?余，在這里?工作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對(duì)我來(lái)?說(shuō)是歷歷在?目。從開(kāi)始?的什么都不?懂到現(xiàn)在可?以自己獨(dú)自?處理一些_?__，對(duì)我?來(lái)說(shuō)真的不?是一件易事?!來(lái)這里?的前期因?yàn)?不能很好的?理解前臺(tái)客?服工作，以?至于在工作?做總是犯錯(cuò)?，總是有很?多問(wèn)題;有?問(wèn)題不是錯(cuò)?，錯(cuò)的是自?己不會(huì)分析?問(wèn)題!時(shí)間?在一天天過(guò)?去，從開(kāi)始?的不知道做?什么到現(xiàn)在?的主動(dòng)去做?事，以及給?別人找事做?，這是我自?己的進(jìn)步，?也是我人生?路上的進(jìn)步?吧!來(lái)這里?對(duì)我來(lái)說(shuō)是?對(duì)了，人生?面臨很多選?擇，如何做?一個(gè)正確的?選擇，其實(shí)?你只需要明?白自己此番?是為了得到?什么，新福?給了鍛煉自?己口才的機(jī)?會(huì)以及讓我?明白如何很?好的和別人?溝通。在?這里工作期?間我知道了?收房需要辦?理哪些手續(xù)?，在收房過(guò)?程中需要注?意些什么，?這都是一種?學(xué)習(xí)!前臺(tái)?客服接待員?其實(shí)是很鍛?煉人的，對(duì)?我這個(gè)比較?粗心大意的?人來(lái)說(shuō)真的?是得到了很?好鍛煉，雖?然前臺(tái)的表?格歸檔還存?在著很多問(wèn)?題，可是跟?之前的我相?比已經(jīng)有了?很大進(jìn)步，?我要追求更?好，做出更?好的結(jié)果，?這也是公司?所需要我們?新福所有員?工做到的!?我們主管?總是跟我們?說(shuō)，我們上?班并不是說(shuō)?我們要得到?___，而?是要在工作?中找到歸宿?感找到榮譽(yù)?感!來(lái)這?里的兩個(gè)星?期開(kāi)始主管?要求我們開(kāi)?始催物業(yè)費(fèi)?，一次偶然?的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)?了一位二棟?的業(yè)主，他?一直在問(wèn)我?關(guān)于辦理房?產(chǎn)證的事，?在工作中我?時(shí)刻記著我?現(xiàn)在的每一?次行動(dòng)都是?在為我以后?的工作做準(zhǔn)?備，雖然當(dāng)?初我對(duì)辦理?房產(chǎn)證也不?是很清楚，?可是我還是?不厭其煩的?幫他問(wèn)了很?多地方，盡?量讓她更多?地了解辦房?產(chǎn)證的知識(shí)?!后來(lái)她來(lái)?我們這里一?下子交了三?年的物業(yè)費(fèi)?，盡管只有?___多元?，而且交物?業(yè)費(fèi)是天經(jīng)?地義的，可?是我依然覺(jué)?得這是對(duì)我?工作的一種?肯定，在這?里我們找到?了榮譽(yù)感!?以上是我?在__這段?時(shí)間所學(xué)習(xí)?到的，出來(lái)?工作不能只?為了學(xué)習(xí)，?還需要為公?司創(chuàng)造價(jià)值?，雖然本人?與__年_?_月__日?來(lái)到__物?業(yè)服務(wù)中心?，為進(jìn)一步?提高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)水?平，本人自?愿承諾以下?幾點(diǎn)：1?.按公司要?求穿工作服?，工作服整?潔，上班佩?戴工作牌。?2.接聽(tīng)?業(yè)主來(lái)電時(shí)?，鈴聲3聲?以內(nèi)，拿起?電話，清晰?報(bào)道：“您?好，這里是?__物業(yè)，?請(qǐng)問(wèn)您有什?么事嗎?”?認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)?方的電話事?由，如有事?相告或相求?時(shí)，逐條記?錄下來(lái)，并?盡量詳細(xì)答?復(fù)，通話完?畢時(shí)，語(yǔ)氣?平和的跟業(yè)?主說(shuō)：“謝?謝，再見(jiàn)!?”3.撥?打業(yè)主電話?時(shí)，當(dāng)電話?接聽(tīng)后，主?動(dòng)向?qū)Ψ街?以問(wèn)候，“?您好，這里?是__物業(yè)?”，使用敬?語(yǔ)，確認(rèn)其?房號(hào)、通話?人姓名后，?將要做的事?交待清楚，?通話完畢時(shí)?說(shuō)：“謝謝?，再見(jiàn)”。?4.當(dāng)業(yè)?主到服務(wù)中?心求助或投?訴，進(jìn)門(mén)口?時(shí)，主動(dòng)起?立，以微笑?來(lái)迎接業(yè)主?，問(wèn)好：“?您好，請(qǐng)問(wèn)?您有什么事?情嗎?”認(rèn)?真、耐心地?聆聽(tīng)業(yè)主所?提及的問(wèn)題?，并對(duì)其做?到完整登記?，無(wú)遺漏，?及時(shí)協(xié)調(diào)處?理，確保回?訪率___?%，業(yè)主告?辭時(shí)，主動(dòng)?起身，并說(shuō)?：您慢走，?歡迎再來(lái)!?”5.做?好鑰匙的進(jìn)?出借用的登?記，做好區(qū)?域內(nèi)資料的?建立、更新?、管理，做?到登記完善?、準(zhǔn)確、無(wú)?遺漏。6?.能熟練辦?理入伙、裝?修等手續(xù)，?并做好登記?工作。如?果不能按照?以上說(shuō)的所?做到自愿做?以下懲罰罰?款___元?，并且打掃?一整棟樓道?衛(wèi)生，利用?下班時(shí)間!?年終物業(yè)?客服工作總?結(jié)4作為?普通的物業(yè)?客服專(zhuān)員，?我的工作職?責(zé)主要是熟?悉和掌握物?業(yè)管理方面?的法規(guī)、制?度、政策、?不斷提高、?更新自己的?知識(shí)結(jié)構(gòu)，?與時(shí)俱進(jìn)的?跟上物業(yè)管?理發(fā)展方向?;第二是?將學(xué)到的理?論知識(shí)用于?指導(dǎo)自己的?實(shí)際工作，?盡最大努力?處理好，協(xié)?調(diào)好企業(yè)與?業(yè)主之間的?關(guān)系;盡職?盡責(zé)的做好?每一項(xiàng)工作?，始終保持?好的精神狀?態(tài)，堅(jiān)持服?務(wù)為主、管?理為輔的思?，取信于業(yè)?主，保持公?司良好的形?象。身為公?司的一份子?，這是我必?須做到的。?在工作中?，總結(jié)出一?套工作經(jīng)驗(yàn)?1首先應(yīng)?該給投訴者?或者糾紛者?作“降溫”?的思想工作?___分?析、調(diào)查問(wèn)?題的原因?3若問(wèn)題有?涉及物業(yè)管?理的相關(guān)法?律法規(guī)應(yīng)該?結(jié)合物業(yè)管?理相關(guān)的法?律法規(guī)，然?后根據(jù)實(shí)際?情況擬定科?學(xué)的解決方?法;4最?后當(dāng)然是具?體方法的落?實(shí)。并總結(jié)?每次處理經(jīng)?驗(yàn)為日后的?處理像類(lèi)似?問(wèn)題做基礎(chǔ)?。5投訴?、糾紛處理?回訪，可以?讓我們的工?作得到業(yè)主?的肯定，同?時(shí)也能縮進(jìn)?我們與業(yè)主?的關(guān)系，方?便日后物業(yè)?管理工作開(kāi)?展。在此?基礎(chǔ)上，建?立了實(shí)現(xiàn)工?作零缺陷的?9步驟：?1、要求明?確：業(yè)主不?總是對(duì)的，?但永遠(yuǎn)是最?重要的;完?全滿足客戶?的需求，并?以此作為工?作的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿。?2、預(yù)防在?先：充分做?好達(dá)到要求?的各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)防?可能發(fā)生的?問(wèn)題。3?、一次做對(duì)?：實(shí)施中要?第一次做對(duì)?，不能把工?作過(guò)程當(dāng)試?驗(yàn)場(chǎng)。4?、責(zé)任到位?：把服務(wù)質(zhì)?量目標(biāo)分解?，并落實(shí)到?各部門(mén)、各?崗位直至個(gè)?人，按計(jì)劃?分步實(shí)施。?5、強(qiáng)化?培訓(xùn)：對(duì)自?己進(jìn)行理念?灌輸、知識(shí)?教導(dǎo)、技能?培訓(xùn)。6?、嚴(yán)格檢查?：實(shí)行個(gè)人?自查、主管?/經(jīng)理督查?、行政管理?中心考察;?并分析結(jié)果?，以明確問(wèn)?題、原因、?責(zé)任。7?、循環(huán)檢討?：定期對(duì)服?務(wù)中存在的?問(wèn)題(尤其?是業(yè)主投訴?)及時(shí)糾正?，并制定相?應(yīng)的預(yù)防措?施。8、?整合_