2023年最新前臺工作計劃總結

第3頁共3頁2023年?最新前臺工?作計劃總結?一、上下?班時要整理?好前臺的物?品，察看一?切電器是否?完好，是否?關閉好電源?。當天看看?備忘錄還有?什么事情要?做。前臺大?廳是隨時都?要保持整潔?大方。每天?報紙要整理?好。飲用水?桶數發(fā)現不?夠時要及時?叫羅先生送?水。前臺所?需物品不夠?時，都要及?時申請購買?如：紙巾、?復印紙等。?擺在會客廳?、前臺大廳?里的宣傳冊?不夠時也要?及時添加。?傳真機、復?印機、打印?機沒有墨時?，要電話通?知趙先生加?墨。如果前?臺的物品壞?了如：窗簾?壞了就要叫?維修工維修?;如果電話?線路有問題?就要求助電?信局。有什?么問題都要?想辦法解決?。二、接?收傳真，要?注意對方傳?給誰，問清?傳真內容，?以免接收到?垃圾信息，?接受到傳真?要及時轉交?給相關人員?，要查收傳?真有無缺漏?。如果對方?是自動傳真?，可以不接?收。發(fā)傳真?后要注意對?方有無收到?，是否完整?清晰。復印?時要注意復?印的資料完?整否，避免?復印資料缺?漏。收發(fā)傳?真、復印都?要做好登記?。如有信件?也要及時交?給相關人員?。三、前?臺接待客人?，做好這項?工作，最重?要的是服務?態(tài)度和服務?效率?？吹?有來訪客人?，要立即起?身主動問好?。對第一次?來訪客人要?問清楚對方?貴姓，找誰?有什么事，?了解來訪者?的目的后通?知相關負責?人，其中也?要了解是否?把客人留在?前臺大廳還?是會客室，?還是引客到?負責人辦公?室、會客室?。接待客人?要笑臉相迎?，耐心細致?，親切大方?。引客入座?后倒上茶水?，告知客人?已通知相關?負責人，請?稍等。會客?室夏天時開?空調，冬天?開窗，同時?要讓會客室?無異味，空?氣流暢。?四、轉接電?話，要注意?禮貌用語，?使用公司的?標準用語：?您好!佛山?邦普公司!?之后問有什?么可以幫到?您的，問清?楚對方找哪?位，貴姓有?什么事情，?了解情況后?轉給相關人?員。熟悉公?司內部人員?的辦公電話?短號。如果?來電方是作?廣告、推銷?、網絡這些?都是與公司?無關的來電?就要拒絕。?領導們的_?__號碼也?要記清楚，?看到領導來?電也可親切?問候。做?前臺工作也?有四個月多?了，工作范?圍較小;工?作內容也比?較少。但自?己也有不足?的地方，工?作時集中力?不夠，會犯?迷糊;我希?望以后能夠?更認真上班?工作，勤力?做事。為公?司做的多些?。在__?年里要不斷?提高自身形?象，工作質?量、效率。?還有責任心?。(1努?力提高服務?質量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯。服務態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經?驗，要給客?人留下良好?印象。接電?話時，也要?不斷提高用?語技巧;巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個客戶?滿意。(?2加強禮儀?知識學習。?如業(yè)余時間?認真學習禮?儀知識，公?共關系學。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。也可以上?像美蓮凱的?課，講的知?識都是很實?用的，上了?課后會讓人?更自信，令?一個人有氣?質。(3?）加強與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準確地?回答客戶的?問題，準確?地轉接電話?。如果知識?某個部門沒?人，會提醒?來電方，并?簡要說明可?能什么時間?有人，或者?在力所能及?的范圍內，?簡要回答客?戶的問題，?同時也能抓?住適當機會?為公司作宣?