2023年物業(yè)公司物業(yè)管理總結(jié)匯報

第10頁共10頁2023年?物業(yè)公司物?業(yè)管理總結(jié)?匯報一、?全力配合集?團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)?，小區(qū)管理?品質(zhì)不斷提?升今年，?為了配合集?團(tuán)的物業(yè)發(fā)?展，公司調(diào)?整了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行“?先品牌、后?規(guī)?！?、“?把工作重心?放在改進(jìn)集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?的服務(wù)品質(zhì)?”的思路，?適度放慢對?外拓展速度?，集中優(yōu)勢?資源確保為?集團(tuán)開發(fā)的?精品樓盤提?供配套的精?品物業(yè)管理?。為此，公?司進(jìn)行了一?系列的調(diào)整?：首先強化?了領(lǐng)導(dǎo)分工?，由總經(jīng)理?直接分管、?各副總協(xié)助?參與集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)的管?理服務(wù)工作?，并專門設(shè)?立了集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)周工?作例會制度?，縮短發(fā)現(xiàn)?問題和解決?問題的周期?；優(yōu)化人力?資源配置，?調(diào)換部分管?理處負(fù)責(zé)人?；收支實行?“取之于集?團(tuán)物業(yè)，用?之于集團(tuán)物?業(yè)”的政策?，作為整體?不提利潤要?求。同時，?重點抓好以?下幾方面工?作：第一?，抓好制度?建設(shè)。制定?“封閉式管?理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?”，以集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)小?區(qū)為試點，?并向各全委?小區(qū)全面推?廣封閉式管?理；加強對?各小區(qū)的安?全評估，對?小區(qū)內(nèi)易攀?爬部位實施?安全防范，?采取各項防?攀爬措施；?實行管理處?主任-安全?主管-分隊?長的安全管?理___架?構(gòu)，安全總?監(jiān)-安全管?理部-安全?主管垂直領(lǐng)?導(dǎo)，通過測?評考核確定?安全主管人?選___人?；通過理論?考核和現(xiàn)場?實操，從名?保安骨干中?確定分隊長?人選___?人；根據(jù)工?作崗位的變?化，合理調(diào)?整，分流保?安骨干__?_人，為安?全管理工作?邁上新臺階?打下了堅實?的基礎(chǔ)。?第二，調(diào)整?保安培訓(xùn)重?點，強調(diào)保?安的敬業(yè)精?神和紀(jì)律性?，以及對值?班時各類事?件的處理規(guī)?范，特別是?外來人員車?輛管理及各?種異常情況?的處理辦法?。全年保安?培訓(xùn)時間達(dá)?___小時?/人。第?三，加強對?保安工作和?生活的關(guān)心?。對保安工?資實行了大?幅度的調(diào)整?，解決了保?安的社會保?險問題，平?均增幅達(dá)_?__元/人?·月；同時?投入___?余萬元資金?，完善保安?宿舍物品的?配置工作；?開設(shè)公司職?工食堂，解?決隊員的吃?飯問題；配?置了報紙、?金地期刊、?金地物業(yè)報?、金地保安?園地等報刊?雜志，極大?地豐富了保?安員的業(yè)余?生活。第?四、嚴(yán)肅?紀(jì)律和檢查?處罰。堅決?執(zhí)行請銷假?制度，防止?私自外出；?實行嚴(yán)格的?查崗查哨和?晚點名制度?；加大檢查?督導(dǎo)的力度?，查處睡崗?___人，?脫崗___?人，其它違?紀(jì)___人?；增大處罰?力度，受處?罰___人?次。今年?，公司全面?強化“以業(yè)?主為中心”?的服務(wù)意識?，率先在_?__業(yè)內(nèi)提?出并推行“?___”服?務(wù)模式，力?求最大限度?地滿足業(yè)戶?需求；推出?入戶維修免?費服務(wù)，集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?全年上門維?修___次?，得到業(yè)主?的好評，極?大提高了業(yè)?主對小區(qū)服?務(wù)的滿意程?度。公司全?年___了?___次有?關(guān)職業(yè)技能?和行為規(guī)范?培訓(xùn)，共_?__項內(nèi)容?，培訓(xùn)課時?達(dá)___小?時/人。據(jù)?集團(tuán)公司三?季度對開發(fā)?物業(yè)進(jìn)行的?調(diào)查，業(yè)主?對我們維修?服務(wù)的滿意?程度達(dá)到了?1。在銷?售配合方面?，籌備成立?___、_?__分公司?和___管?理部，克服?非典困難及?異地資源短?缺問題，全?力投入__?_翠堤灣、?___格林?小鎮(zhèn)和國際?花園、__?_格林春曉?和春岸等項?目的前期介?入和銷售配?合工作，全?面展示金地?物業(yè)管理良?好形象，滿?足集團(tuán)地產(chǎn)?銷售配合工?作的需要。?今年，針?對___格?林小鎮(zhèn)存在?的問題，公?司先后從_?__部抽調(diào)?___名工?程師、__?_名客服主?管、___?名維修人員?及___名?客服人員充?實到管理處?，給予人力?資源的支持?。同時派出?客服人員參?與和組建應(yīng)?急維修隊，?在地產(chǎn)__?_統(tǒng)一調(diào)度?下統(tǒng)一工作?，全力參與?地產(chǎn)維修整?改工作，使?小區(qū)工作各?項管理步入?正軌。海景?方面，積極?配合地產(chǎn)公?司做好業(yè)戶?走訪工作，?“黃牌”數(shù)?量從高峰時?期的___?戶___塊?，減少到目?前的___?塊(字朝里?放置于陽臺?內(nèi))，最大?限度地降低?了在社會上?形成的負(fù)面?影響，減弱?和抑制了對?翠堤灣的銷?售工作產(chǎn)生?的不良影響?，有力地配?合了地產(chǎn)公?司的品牌策?劃和銷售工?作。翠堤灣?方面，面對?銷售、入伙?、裝修、業(yè)?主生活同時?并存的環(huán)境?條件，公司?全力以赴提?供一流的銷?售現(xiàn)場管理?、入伙前與?業(yè)主的主動?溝通及規(guī)范?的入伙手續(xù)?辦理、服務(wù)?導(dǎo)向的裝修?管理，尤其?是超前做好?復(fù)雜環(huán)境下?的封閉式管?理和快速反?應(yīng)的維修服?務(wù)，使已入?伙業(yè)主的生?活成為潛在?客戶看得見?、摸得著、?信得過的促?銷樣板，使?得翠堤灣在?__月份便?基本完成了?全年的銷售?任務(wù)。今?年以來，翠?盈嘉園、芳?鄰等___?個小區(qū)先后?成立了業(yè)主?業(yè)委會，金?地花園業(yè)委?會完成改選?。金海灣、?金地花園、?金地翠園等?___個管?理處完成了?物業(yè)管理合?同的續(xù)簽工?作。金地海?景順利通過?安全文明小?區(qū)的復(fù)檢工?作；翠堤灣?、彩世界、?太陽新城小?區(qū)通過市級?安全文明標(biāo)?兵小區(qū)的考?評；彩世界?通過___?市物業(yè)管理?示范小區(qū)考?評；嘉多利?花園通過_?__省物業(yè)?管理示范小?區(qū)考評；公?司通過質(zhì)量?體系認(rèn)證復(fù)?審，同時被?沙頭辦評為?環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)?兵單位。太?陽新城、嘉?多利花園兩?個小區(qū)清潔?工作實施外?包；碧華庭?居、金地翠?園消防系統(tǒng)?進(jìn)行了外包?。金海灣花?園電梯簽訂?了外包協(xié)議?。為公司相?關(guān)外包工作?進(jìn)行了有本?文___就?愛文秘益的?嘗試。二?、品牌宣傳?效應(yīng)顯現(xiàn)?今年，為配?合公司市場?營銷工作，?公司切實加?大了品牌宣?傳。根據(jù)“?管理項目樹?品牌，顧問?項目創(chuàng)效益?”的思路，?以開發(fā)商、?中介公司和?物業(yè)管理同?行為重點宣?傳對象，一?方面打造塑?造精品小區(qū)?，通過讓客?戶參觀小區(qū)?以及接受業(yè)?務(wù)培訓(xùn)等方?式，親身感?受金地物業(yè)?的管理，達(dá)?到業(yè)務(wù)拓展?的目的，僅?金海灣花園?，全年共接?待公司、地?產(chǎn)、集團(tuán)、?置業(yè)的參觀?超過一百批?次，參觀人?數(shù)近千人次?，同時接待?了來自西安?、桂林、洛?陽、___?、___、?石堰等全國?各地顧問單?位物業(yè)公司?人員的實習(xí)?。另一方面?，我們以報?紙、廣告、?參展等多種?形式，全方?位進(jìn)行品牌?宣傳。_?_年公司共?出版《金地?物業(yè)管理》?報___期?，平均發(fā)行?數(shù)量為__?_份/期，?發(fā)行范圍遍?及___個?省市。公司?內(nèi)外部網(wǎng)站?在今年也進(jìn)?行了改版，?全年共上傳?各類文章_?__篇，在?報道公司重?大新聞和重?要信息、展?現(xiàn)公司業(yè)務(wù)?規(guī)模和市場?拓展步伐、?宣傳公司業(yè)?務(wù)類型和服?務(wù)特色、反?映員工思想?動態(tài)（范本?）和改進(jìn)建?議等方面發(fā)?揮了積極的?作用?！督?地物業(yè)管理?信息》也于?今年下半年?面世，以每?___天為?一期的頻度?對外免費推?出，目前閱?讀人次節(jié)節(jié)?升高，反應(yīng)?熱烈，要求?訂閱的與日?俱增，公司?的品牌得到?進(jìn)一步的推?廣。在__?月底舉行的?住交會期間?，我們接待?了來自全國?___個城?市的43批?客戶，為明?年市場拓展?打下了堅實?的基礎(chǔ)。?三、市場拓?展頻創(chuàng)佳績?__年，?在抓好集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)管?理品質(zhì)提升?的同時，我?們還按照集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要?求，豐富公?司的物業(yè)管?理類型，延?伸產(chǎn)品線。?自去年實現(xiàn)?寫字樓顧問?管理市場突?破后，今年?再接再厲，?取得了寫字?樓(萬基大?廈)、酒店?式公寓(白?領(lǐng)公寓)、?學(xué)生類公寓?(___學(xué)?府大道__?號)以及中?心區(qū)頂級豪?宅(熙園)?等業(yè)務(wù)的拓?展，尤其是?萬基大廈與?白領(lǐng)公寓的?接管，實現(xiàn)?了該業(yè)務(wù)市?場零的突破?，標(biāo)志著公?司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?開始進(jìn)入真?正意義上的?調(diào)整。今?年，公司以?品牌求發(fā)展?，將精力投?入到中高檔?市場的開拓?上，注重項?目的投入產(chǎn)?出，理性選?擇合作伙伴?，全年新簽?___個項?目，其中：?全委項目_?__個，顧?問項目__?_個。新拓?展項目的管?理面積__?_萬平方米?，其中：全?委項目__?_萬平方米?，顧問項目?___萬平?方米。目前?，公司共接?管項目__?_個。其中?：全委項目?___個、?顧問項目_?__個；管?理總面積_?__萬平方?米，其中：?全委項目_?__萬平方?米，顧問項?目___萬?平方米。?至此，公司?管理項目已?發(fā)展到全國?___個城?市，其中今?年新拓展城?市___個?，分別為洛?陽、___?、佛山、宜?興、煙臺、?濰坊、__?_、鎮(zhèn)江。?四、管理?工作改進(jìn)明?顯進(jìn)一步?強化清單式?管理，推行?月度工作計?劃考核網(wǎng)上?填報和考核?，網(wǎng)上工作?日記填報、?顧問項目管?理信息填報?等，規(guī)范提?升了管理的?力度和效率?。完善顧?問運作工作?指引，強化?前方項目經(jīng)?理，后方專?家顧問團(tuán)的?運作，保障?并進(jìn)一步提?升項目管理?品質(zhì)。積?極搭建金地?物業(yè)管理網(wǎng)?上辦公平臺?，先后開發(fā)?包括計劃考?核、項目管?理、物流管?理、人力資?源等在內(nèi)的?十余個模塊?，為公司辦?公信息化建?設(shè)奠定了堅?實的基礎(chǔ)，?提升了公司?形象和管理?效率。加?強分支機構(gòu)?財務(wù)核算、?稽核、審計?管理力度，?建立了公司?經(jīng)濟效益測?算模式、對?分支機構(gòu)業(yè)?務(wù)管理及指?導(dǎo)的體系，?改變了財務(wù)?部原簡單的?核算職能，?確立了財務(wù)?管理在日常?工作中的作?用和地位。?品質(zhì)管理?體系的健全?完善，作業(yè)?操作文件體?系的修訂、?品質(zhì)檢查方?法的改進(jìn)、?質(zhì)量問題的?整改跟蹤督?導(dǎo)，逐步形?成兼顧、覆?蓋各地管理?的管理體系?建設(shè)。完?成___移?交工作，改?進(jìn)___經(jīng)?營管理，有?效的改變各?___長期?虧損的局面?，逐步形成?良性運作。?安全管理?工作的改進(jìn)?提高，保安?人才的建設(shè)?、小區(qū)封閉?式管理的實?施、安全管?理垂直管理?模式的探討?和嘗試，保?安員社保、?工資改革、?居住伙食條?件的改善，?推動安全管?理的有效實?施。小區(qū)?設(shè)備管理模?式的探討和?實施，工程?部在業(yè)務(wù)管?理地位的明?確，強化了?各小區(qū)的設(shè)?備日常維護(hù)?工作，改善?了設(shè)備運行?效果。狠?抓制度執(zhí)行?落實，通過?月度工作計?劃和考核、?工作日記、?著裝、勞動?紀(jì)律等的檢?查，確保公?司各項制度?得以執(zhí)行。?分公司基?礎(chǔ)管理工作?的強化及區(qū)?域運作模式?的總結(jié)。?五、人才隊?伍建設(shè)效果?顯著今年?以來，公司?就人才引進(jìn)?的渠道和方?式進(jìn)行了探?討，人員招?聘___、?管理的改進(jìn)?，為公司在?人才引進(jìn)特?別是高素質(zhì)?人才引進(jìn)奠?定了基礎(chǔ)。?一方面立足?業(yè)績考核和?能力評估，?不拘一格，?積極選拔內(nèi)?部人才，共?晉職晉級_?__人。另?一方面大膽?引進(jìn)外部人?才。通過參?加現(xiàn)場招聘?會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)?布招聘信息?等手段，共?招聘管理層?員工___?人，本科以?上占31.?2，其中碩?士生___?人，本科生?___人；?主辦以上占?48，其中?主管___?人，主辦_?__人。同?時加大對項?目管理人才?和保安骨干?的招聘力度?，共招聘項?目管理人員?___人，?保安骨干_?__人。?推進(jìn)保安招?聘與基地化?建設(shè)。通過?多種渠道，?與多個學(xué)校?、人才市場?建立了長期?合作關(guān)系，?進(jìn)一步完善?保安的基地?化建設(shè)，共?招聘___?余名保安員?。在公司?內(nèi)部推行三?級培訓(xùn)管理?，公司級培?訓(xùn)共計__?_次；職能?部門___?對口培訓(xùn)共?計___次?；部門內(nèi)訓(xùn)?約計___?次。管理員?培訓(xùn)時間達(dá)?___小時?/人年，保?安人員培訓(xùn)?時間達(dá)__?_小時/人?。六、企?業(yè)文化精彩?紛呈這里?特別值得一?提的是，在?__年，我?們遭遇了前?所未有的非?典疫情，在?這場沒有硝?煙的戰(zhàn)斗中?，我們的管?理處廣大員?工身處戰(zhàn)斗?第一線，承?受住了巨大?的壓力，在?公司的高度?重視與細(xì)心?指導(dǎo)下，積?極投入到抗?擊非典的工?作中去，以?無私奉獻(xiàn)的?高尚品質(zhì)，?為防抗“非?典”做了大?量的工作。?如長期堅持?對小區(qū)進(jìn)行?消殺、消毒?，向全體業(yè)?主宣傳抗“?非典”知識?，努力為業(yè)?戶創(chuàng)造一個?健康安全的?生活環(huán)境。?尤其是在_?__成為非?典重災(zāi)區(qū)，?碧華庭居、?彩世界管理?處分別出現(xiàn)?一例疑似病?例的情況下?，我們的員?工沒有退縮?，他們克服?自身的恐懼?，忠于職守?，不顧個人?安危，一如?既往地堅守?在工作最前?線，表現(xiàn)出?優(yōu)秀的職業(yè)?素養(yǎng)和崇高?的思想品質(zhì)?，贏得了開?發(fā)商和業(yè)主?的嘉許和贊?譽，也展現(xiàn)?了金地物業(yè)?公司強大的?企業(yè)凝聚力?。雖然遭?受了非典，?__年公司?企業(yè)文化活?動和社區(qū)文?化活動依然?有序進(jìn)行。?公司___?了女員工“?三八”節(jié)旅?游，先進(jìn)員?工赴___?旅游，并成?功舉辦了“?司慶杯”籃?球賽。同時?，公司還積?極參與集團(tuán)?___的各?類活動，先?后參加了集?團(tuán)“創(chuàng)新杯?”保齡球賽?、“誠信杯?”足球聯(lián)賽?、“___?杯”游泳大?賽、“共享?杯”羽毛球?賽等，并在?足球、排球?、籃球三大?球賽事中奪?冠，展示出?公司員工精?誠協(xié)作、團(tuán)?結(jié)互助的良?好精神風(fēng)貌?。小區(qū)的?社區(qū)文化活?動方面，公?司利用五?一、六一?、國慶等重?大節(jié)假日，?在各小區(qū)_?__開展了?多種形式的?社區(qū)文化活?動，如舉辦?各類賽事、?展覽、講座?、少兒活動?以及晚會等?，豐富了社?區(qū)生活，增?進(jìn)了與業(yè)主?的交流，得?到了小區(qū)業(yè)?主的好評。?七、反思?與展望各?位領(lǐng)導(dǎo)、全?體同事，_?_年工作改?進(jìn)業(yè)績讓我?們堅定了發(fā)?展的信心，?我們也清醒?的知道，成?績是在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)?導(dǎo)下，全體?員工努力拼?搏的成果。?與__年相?比，我們在?業(yè)務(wù)類型、?贏利能力、?企業(yè)規(guī)范建?設(shè)、基礎(chǔ)管?理、人才引?進(jìn)等方面取?得了一定的?成效，但我?們?nèi)匀淮嬖?很多的問題?和不足：金?地物業(yè)管理?品牌品質(zhì)與?集團(tuán)地產(chǎn)的?精品要求有?差距；在行?業(yè)中的領(lǐng)先?地位、優(yōu)勢?不是很明顯?；基礎(chǔ)工作?仍然不夠規(guī)?范、扎實；?管理執(zhí)行力?與目標(biāo)要求?的差距較大?；跨地區(qū)的?業(yè)務(wù)管理能?力較弱，人?才隊伍建設(shè)?不能滿足發(fā)?展的要求，?等等，這些?都是公司發(fā)?展面臨亟待?解決的問題?，也是公司?今年的重點?改進(jìn)工作。?我們在過?去取得了一?些成績，但?離我們的目?標(biāo)還有很大?差距。__?年，我們還?有很多事情?要做，我們?的工作還需?要不斷地改?進(jìn)：公司住?宅小區(qū)的物?業(yè)管理，除?了繼續(xù)做好?封閉式管理?，今年還將?全面推行定?崗定編，小?區(qū)開支預(yù)算?分類分級管?理，改進(jìn)配?套的物資配?送和財務(wù)報?銷程序；顧?問管理要大?力推進(jìn)在線?式顧問工作?平臺建設(shè)，?完善、改進(jìn)?顧問項目的?作業(yè)流程，?建立科學(xué)的?運作體系，?通過任職資?格認(rèn)證、在?崗培訓(xùn)，通?過顧問工作?指引、項目?任務(wù)書、顧?問報告專家?組，提高顧?問項目品質(zhì)?受控性；市?場拓展要強?化甲方意識?，建立起市?場拓展模板?和潛在客戶?檔案；加強?人員素質(zhì)提?升，大力加?強員工專業(yè)?能力培訓(xùn)，?培養(yǎng)本地人?才，引進(jìn)專?業(yè)人才，尤?其是擁有豐?富物業(yè)管理?經(jīng)驗的骨干?成員，強化?終端管理能?力；推動計?劃考核體系?調(diào)整完善，?使工作計劃?與崗位職責(zé)?結(jié)合起來；?品質(zhì)管理要?抓好文字規(guī)?范和行為規(guī)?范，通過流?程規(guī)范去實?現(xiàn)品質(zhì)與成?本目標(biāo)；加?強分公司基?礎(chǔ)管理，強?化職能部門?對分公司工?作的指導(dǎo)與?支持；等等?。根據(jù)公?司所處發(fā)展?階段特點和?建設(shè)改進(jìn)型?企業(yè)的要求?，我們將_?_年確定為?“紀(jì)律年”?，并提出了?“以紀(jì)律提?高效率”的?口號，要求?各個部門、?各個員工必?須不折不扣?地執(zhí)行公司?制度、