2023年酒店前臺工作總結(jié)5篇

第10頁共10頁2023年?酒店前臺工?作總結(jié)5篇?過去的_?_年是充實?忙碌而又快?樂的一年。?在這新年到?來之際，回?首來時的路?，在來到我?們__酒店?的差不多_?__個月里?，作為一名?剛?cè)肼毜膯T?工，在我們?前廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫助?下，我從對?于酒店前臺?接待工作的?一無所知到?現(xiàn)在能夠獨?立當班。從?不敢開口說?話到能夠與?客自如的交?流!在此我?由衷的感謝?給與我?guī)椭?的部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們，?謝謝!現(xiàn)在?我對前面_?__個月來?的工作做一?個總結(jié)。?前臺是展示?酒店的形象?、服務(wù)的起?點。對于客?人來說，前?臺是他們接?觸我們酒店?的第一步，?是對酒店的?第一印象，?是酒店的門?面，是非常?重要的。所?以前臺在一?定程度上代?表了酒店的?形象。同時?，酒店對客?人的服務(wù)，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認識，?所以我們一?定要認真做?好本職工作?。所以，我?在過去的_?__個月我?一直都嚴格?依照酒店的?規(guī)定?？偨Y(jié)?起來可以用?以下的五個?方面來說：?一，像所?有其他的服?務(wù)行業(yè)一樣?，禮貌，禮?儀：怎樣保?持微笑，怎?樣問候客人?，如何為客?人提供服務(wù)?，在服務(wù)中?對客所要用?的語言等。?二，注意?形象，前臺?是酒店的第?一印象，是?酒店的門面?。所以，我?們前臺的工?作人員一定?要求淡妝，?著工裝上崗?，用良好的?精神面貌對?客，從而維?護酒店的形?象，讓客人?了解并看到?我們億邦的?精神面貌。?從而留下深?刻的良好印?象!并且，?也有利于我?們自身的形?象和修養(yǎng)的?提高。從而?，影響我們?以后的人生?。三，前?臺業(yè)務(wù)知識?的培訓(xùn)。主?要是日常工?作流程，前?臺的日常工?作很繁瑣，?客人入住，?退房的辦理?，電話的轉(zhuǎn)?接，問詢，?提供信息，?行李寄存，?接送機信息?的查詢與核?對。訂單的?檢查與核對?，排房，交?接班時的交?接工作等。?所以，我們?隨時都要保?持認真，細?致工作作風?和責任心!?以免給客人?和自己的同?事帶來很多?的不便!?四，前臺英?語，一些前?臺英語能力?的具備是對?我們每個前?臺接待員的?基本要求，?這樣才能好?為來自外國?的客人服務(wù)?。對于英語?的接待方面?，我本以為?對于像我一?個英語專業(yè)?的人來說不?是問題，可?是，后來在?接待外國客?人的時候，?好多問題出?來了，對于?我已經(jīng)一年?多沒有接觸?英語這才明?白我好些單?詞都已生疏?，還酒店的?好多設(shè)施設(shè)?備的名稱都?是以前沒有?接觸過的。?還好我們酒?店___了?前臺接待的?英語培訓(xùn)，?使我對以前?學(xué)過得到單?詞到了溫習(xí)?和鞏固。也?學(xué)到了很多?以前沒有接?觸的單詞，?比如好多的?設(shè)施設(shè)備名?稱。通過這?樣的培訓(xùn)使?明白這樣一?個道理就是?不管什么時?候都不要忘?記了學(xué)習(xí)，?給自己不斷?充電!唯有?不斷的學(xué)習(xí)?才能使自己?有更好進步?，才讓自己?各個方面的?能力不斷增?強!五，?以大局為重?，不計較個?人得失。不?管是工作時?間還是休假?時間，如果?酒店有臨時?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為億邦的?一員，我將?奉獻自己的?一份力量為?酒店。平時?積極參加酒?店___的?活動，加強?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解我們酒店?的基本情況?和經(jīng)營內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去的五?個月里我好?多方面的不?足，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的交流有些?不足，還工?作上也有些?不足，同事?和我提的建?議就是客人?多時候我會?緊張，在新?的一年到來?之際，在往?后的工作上?我一定會克?服這種心理?。我也很感?謝給我提意?見的同事!?因為你們我?認識到自己?的不足，才?有機會去改?正。對我也?有很大的幫?助!雖然前?臺的工作有?時是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機會?，在以后的?日子里我將?加強學(xué)習(xí)，?努力工作!?酒店前臺?工作總結(jié)(?二)不知?不覺在這個?酒店已經(jīng)做?了有半年時?間，從剛開?始對前臺一?去所知到現(xiàn)?在獨擋一面?，我相信這?里面除了我?自己的付出?與努力，更?離開酒店給?我所帶來的?培訓(xùn)，以及?老員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我支持?。半年時間?里我學(xué)到了?好多，客人?永遠是對的?這句服務(wù)行?業(yè)周知的經(jīng)?營格言，在?這里被發(fā)揮?到了極致。?酒店為了?達到一定的?財務(wù)目標，?不但要客人?的物質(zhì)需求?得到滿足更?要滿足客人?的精神需求?。所以在做?為酒店的經(jīng)?營者，往往?對客人的要?求，只要在?不觸犯法律?和違背道德?的前提下，?都會最大化?滿足客人。?所以從入職?培訓(xùn)就會為?員工灌輸：?客人永遠不?會錯，錯的?只會是我們?，只有真誠?的服務(wù)，才?會換來客人?的微笑。我?一直堅信顧?客就是__?_的道理，?總是在盡可?能的把我自?己的服務(wù)做?到極致。酒?店前臺的工?作主要分成?接待、客房?銷售、入住?登記、退房?及費用結(jié)算?，當然，這?當中也包括?了為客人答?疑，幫客人?處理服務(wù)要?求，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)。?酒店的前臺?，工作半次?分為早班、?中班和通宵?班三個班，?輪換工作，?其中一人為?專職收銀，?另外兩人按?照實際工作?量情況分配?剩余工作。?這樣的安排?比較寬松，?既可以在工?作量大的情?況下分配為?一人收銀，?一人登記推?銷，另一人?負責其他服?務(wù)和聯(lián)系工?作。而且還?可以緩解收?銀的壓力，?讓收銀可以?做到頭腦清?明，不出錯?。最重要的?是，這樣的?工作方式，?可以很快讓?新人獲得經(jīng)?驗，在工作?量小的時候?由帶班同事?指導(dǎo)，工作?量大的時候?又可以更多?的吸收經(jīng)驗?，迅速成長?。在這半年?我主要做到?以下工作：?加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門面，?每個員工都?要直接的面?對客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個酒店的服?務(wù)水準和管?理水平，因?此對員工的?培訓(xùn)是我們?酒店的工作?重點。我們?定期會進行?接聽電話語?言技巧培訓(xùn)?，接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn)，以及外?語培訓(xùn)。只?有通過培訓(xùn)?才能讓我在?業(yè)務(wù)知識和?服務(wù)技能上?有進一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二加強我的?銷售意識和?銷售技巧，?提高入住率?前廳部根據(jù)?市場情況，?積極地推進?散客房銷售?，今年來酒?店推出了一?系列的客房?促銷方案，?接待員在酒?店優(yōu)惠政策?的同時根據(jù)?市場行情和?當日的入住?情況靈活掌?握房價，前?臺的散客有?了明顯的增?加，入住率?有所提高，?強調(diào)接待員?：只要到前?臺的客人，?我們都要想?盡辦法讓客?人住下來的?宗旨，爭取?更多的入住?率。注重?各部門之間?的協(xié)調(diào)工作?酒店就像一?個大家庭，?部門與部門?之間在工作?中難免會發(fā)?生磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個酒店?的中樞部門?，它同餐飲?、銷售、客?房等部門都?有著緊密的?工作關(guān)系，?如出現(xiàn)問題?，我們都能?主動地和該?部門進行協(xié)?調(diào)解決，避?免事情的惡?化，因為大?家的共同目?的都是為了?酒店，不解?決和處理好?將對酒店帶?來一定的負?面影響。?考慮如何彌?補同事及部?門工作的失?誤，保證客?人及時結(jié)帳?，令客人滿?意。前臺收?銀處是客人?離店前接觸?的最后一個?部門，所以?通常會在結(jié)?帳時向我們?投訴酒店的?種種服務(wù)，?而這些問題?并非由收銀?人員引起，?這時，最忌?推諉或指責?造成困難的?部門或個人?，事不關(guān)已?，高高掛起?最不可取的?，它不但不?能彌補過失?，反而讓客?人懷疑整個?酒店的管理?，從而加深?客人的不信?任程度。所?以，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮中?介功能，由?收銀向其他?個人或部門?講明情況，?請求幫助。?在問題解決?之后，應(yīng)再?次征求客人?意見，這時?客人往往被?你的熱情幫?助感化，從?而改變最初?的不良印象?，甚至?xí)?立親密和相?互信任的客?我關(guān)系。劍?雖利，不礪?不斷勤學(xué)后?方知不足。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷磨?礪一個人的?品行，提高?道德修養(yǎng)，?提高服務(wù)技?巧。讓我們?邁著矯健的?步伐，不斷?的向前走，?才能走我們?的一片可以?展翅高飛的?天空!名雅?的兄弟姐妹?們，為了我?們的明天而?努力吧!?酒店前臺工?作總結(jié)(三?)自學(xué)校?畢業(yè)來__?賓館工作，?從一名客房?服務(wù)員做到?前___務(wù)?員，直到升?為大堂副理?，學(xué)到了很?多在書本上?沒有的知識?。以下是我?__年上半?年工作總結(jié)?：前臺作?為酒店的窗?口,是酒店?給客人的第?一印象。首?先我們要保?持自己最好?的形象,面?帶微笑、精?神飽滿，用?我們最美麗?的一面去迎?接客人，讓?每位客人走?進酒店都會?體驗到我們?的真誠和熱?情。其次?，___賓?客喜好。當?客人走進酒?店時，我們?要主動問好?，稱呼客人?時，如果是?熟客就要準?確無誤地說?出客人的姓?名和職務(wù)，?這一點非常?重要，賓客?會為此感受?到自己的受?到了尊重和?重視。我們?還要收集客?人的生活習(xí)?慣、個人喜?好等信息，?并盡最大努?力滿足客人?，讓賓客的?每次住店，?都能感受到?意外的驚喜?。再次，?提供個性化?的服務(wù)。在?客人辦理手?續(xù)時，我們?可多關(guān)心客?人，多詢問?客人，如果?是外地客人?，可以向他?們多講解當?地的風土人?情，主動為?他們介紹車?站、商場、?景點的位置?，詢問客人?是否疲勞，?快速地辦好?手續(xù)，客人?退房時，客?房查房需要?等待幾分鐘?，這時不要?讓客人站著?，請客人坐?下稍等，主?動詢問客人?住得怎樣或?是對酒店有?什么意見，?不要讓客人?覺得冷落了?他。進一步?溝通能使客?人多一份溫?馨，也能消?除賓客在酒?店里所遇到?的種種不快?。最后也?是最重要的?，微笑服務(wù)?。在與客人?溝通過程中?，要講究禮?節(jié)禮貌，與?客人交談時?，低頭和老?直盯著客人?都是不禮貌?的，應(yīng)保持?與客人有時?間間隔地交?流目光。要?多傾聽客人?的意見，不?打斷客人講?話，傾聽中?要不斷點頭?示意，以示?對客人的尊?重。面對客?人要微笑，?特別當客人?對我們提出?批評時，我?們一定要保?持笑容，客?人火氣再大?，我們的笑?容也會給客?人“滅火”?，很多問題?也就會迎刃?而解。多用?禮貌用語，?對待賓客要?做到來時有?迎聲，走時?有送聲，麻?煩客人時要?有致歉聲。?與客人對話?說明問題時?，不要與客?人爭辯，就?算是客人錯?了，也要有?一定的耐心?向他解釋。?只要我們保?持微笑，就?會收到意想?不到的效果?。我認為，?只有注重細?節(jié)，從小事?做起，從點?滴做起，才?會使我們的?工作更為出?色。在工?作中，每天?看見形形色?色的客人進?進出出，為?他們提供不?同的服務(wù)，?解決各種各?樣的問題。?有時工作真?的很累，但?是我卻感覺?很充實，很?快樂。我十?分慶幸自己?能走上前臺?這一崗位，?也為自己的?工作感到無?比驕傲，我?真摯的熱愛?自己的崗位?，在以后的?工作中，我?會做好個人?，會努力在?這里創(chuàng)造出?屬于自己的?輝煌!酒?店前臺工作?總結(jié)(四)?一年來，?在機關(guān)事務(wù)?管理局的指?導(dǎo)下，在接?待中心李主?任的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍繞?工作中心，?切實履行服?務(wù)職責，創(chuàng)?造性地開展?接待工作，?得到了多數(shù)?客人和同事?以及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致好?評，圓滿的?完成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項?任務(wù)。同時?，個人也在?不同方面取?得了一定的?成績，主要?體現(xiàn)在一下?幾個方面，?下面作工作?總結(jié)如下：?一、提高?認識酒店?行業(yè)作為一?項服務(wù)工作?，本質(zhì)就是?為來賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適的?餐飲、休息?環(huán)境。而前?臺接待工作?則為工作的?首要環(huán)節(jié)，?也代表著酒?店的第一印?象。前__?_務(wù)人員必?須高度認識?工作的重要?性，始終牢?記“賓客至?上，服務(wù)第?一”和“讓?客人完全滿?意”的服務(wù)?宗旨，始終?面帶微笑，?認真謙和地?接待各方來?客。只有從?思想上不斷?提高對前臺?工作的重要?性認識，才?能做好前臺?工作，只有?立足本職工?作，注重每?個服務(wù)環(huán)節(jié)?，才能保證?各項工作的?有序健康開?展。二、?扎實工作?一年來，本?人對待工作?勤懇扎實，?嚴格按照關(guān)?于前臺工作?的各項規(guī)定?和要求，認?真履行前_?__務(wù)職責?，積極主動?開展各項工?作。在工作?期間，本人?按時值班，?從無遲到早?退，保證了?接待中心的?正常營業(yè)秩?序。對待客?人能夠禮貌?熱情，友善?微笑，對提?出問題和建?議能夠耐心?解答和虛心?接受，并及?時與相關(guān)單?位積極協(xié)調(diào)?和解決，妥?善處理極大?小小的客人?投訴，得到?了廣大客人?的好評。在?對待同事方?面，能夠做?到團結(jié)互助?，友善和諧?，妥善處理?好個人生活?上的各種問?題。三、?加強學(xué)習(xí)?扎實工作的?同時，本人?堅持對各項?文化知識的?學(xué)習(xí)，主要?在酒店管理?、法律、會?計等方面的?進行了系統(tǒng)?深入的學(xué)習(xí)?。一個人學(xué)?習(xí)能力多大?，就能決定?走多遠。只?有不斷的學(xué)?習(xí)各方面的?只是，才能?在工作主動?性、創(chuàng)新性?上有所提高?，才能適應(yīng)?不斷變化發(fā)?展的酒店行?業(yè)。當然?，在總結(jié)成?績的同時，?本人也存在?一些缺點，?如全局意識?和積極主動?行還不夠強?，有待下一?步重點提高??？傊?在__年的?歲末，我在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心和幫?助下，取得?了一些成績?，但面對新?情況新問題?，還需站在?新的起點上?，迎接新的?困難和挑戰(zhàn)?，再接再厲?，繼續(xù)認真?履行工作職?責，不斷提?高業(yè)務(wù)水平?，創(chuàng)造性地?開展工作，?為接待中心?的全面發(fā)展?貢獻自己的?光和熱。?酒店前臺工?作總結(jié)(五?)__年?__月了，?又到了回顧?歷史，展望?未來的時間??？v觀__?年整個年度?，一切是那?樣的平靜、?平淡和平常?，而在這極?度平凡的一?年里，我們?是怎樣安然?的走過__?年的呢??既然經(jīng)營是?重點，那就?先說說__?年的銷售吧?。年初訂下?的銷售任務(wù)?是全年九百?萬的銷售額?，并將任務(wù)?劃分到了每?個月份，大?概只有__?_月份較去?年同期銷售?額減少之外?，其余月份?都較去年同?期略漲(包?括了內(nèi)支部?分)。任務(wù)?完成方面也?只有一兩個?月未完成之?外，大部分?月份均超額?完成計劃，?并被給予了?超額部分獎?金的獎勵。?所以到現(xiàn)在?為止，九百?萬的銷售計?劃早已完成?，就看與去?年同期相比?較，超額部?分所能達到?的數(shù)據(jù)了。?只是現(xiàn)在看?__月份的?預(yù)訂情況，?銷售似乎不?太樂觀，為?此，經(jīng)理特?地召集我們?開了個鼓勵?士氣大會，?讓我們再接?再厲，一鼓?作氣，站好?最后一班崗?，爭取最大?程度的銷售?額。除了?經(jīng)營方面的?工作，培訓(xùn)?和管理工作?也穿插其中?，每月的月?結(jié)會及培訓(xùn)?工作也是有?條不紊。由?于今年的平?淡無奇，_?__方面的?培訓(xùn)也增加?了許多，不?僅有海派的?安全培訓(xùn)，?前臺登記工?作的要求也?越來越嚴格?，還有海淀?分局出入境?的外事戶籍?培訓(xùn)，每一?項培訓(xùn)我們?前臺員工都?積極參與其?中，為增強?自身的業(yè)務(wù)?素質(zhì)而努力?。當然，?__年的改?變也有不少?。其一，由?站式服務(wù)更?改為坐式服?務(wù)就是最大?的改變。賓?館有許多的?老顧客，每?當他們來店?時，常說的?一些話就是?“喲，改臺?子了，不錯?，更氣派了??！薄昂芎?啊，更直觀?，也更舒適?了?！笨腿?們的感覺都?不錯，而作?為服務(wù)人員?的我們更加?從心底里感?謝領(lǐng)導(dǎo)們的?關(guān)懷，而更?加舒適的辦?公環(huán)境也讓?同事們心情?愉悅地努力?工作。其二?，還有前臺?添置的壁掛?電視，重復(fù)?播放的北大?風光片，賓?館介紹片，?入住