2023年物流客服工作總結

第8頁共8頁2023年?物流客服工?作總結轉?眼來__已?兩月有余，?在這里工作?的點點滴滴?對我來說是?歷歷在目。?從開始的什?么都不懂到?現(xiàn)在可以自?己獨自處理?一些___?，對我來說?真的不是一?件易事！?來這里的前?期因為不能?很好的理解?前臺工作，?以至于在工?作做總是犯?錯，總是有?很多問題；?有問題不是?錯，錯的是?自己不會分?析問題！時?間在一天天?過去，從開?始的不知道?做什么到現(xiàn)?在的主動去?做事，以及?給別人找事?做，這是我?自己的進步?，也是我人?生路上的進?步吧！來這?里對我來說?是對了，人?生面臨很多?選擇，如何?做一個正確?的選擇，其?實你只需要?明白自己此?番是為了得?到什么，_?_給了鍛煉?自己口才的?機會以及讓?我明白如何?很好的和別?人溝通。?我們主管總?是跟我們說?，我們上班?并不是說我?們要得到_?__，而是?要在工作中?找到歸宿感?找到榮譽感?！以上是?我在__這?段時間所學?習到的，出?來工作不能?只為了學習?，還需要為?公司創(chuàng)造價?值，雖然本?人與__年?__月__?日來到__?服務中心，?為進一步提?高自身素質?和業(yè)務水平?，本人自愿?承諾以下幾?點：1.?按公司要求?穿工作服，?工作服整潔?，上班佩戴?工作牌。?2.接聽業(yè)?主來電時，?鈴聲3聲以?內，拿起電?話，清晰報?道：“您好?，這里是_?_物流，請?問您有什么?事嗎？”認?真傾聽對方?的電話事由?，如有事相?告或相求時?，逐條記錄?下來，并盡?量詳細答復?，通話完畢?時，語氣平?和的跟業(yè)主?說：“謝謝?，再見！”?3.撥打?業(yè)主電話時?，當電話接?聽后，主動?向對方致以?問候，“您?好，這里是?__物流”?，使用敬語?，確認通話?人姓名后，?將要做的事?交待清楚，?通話完畢時?說：“謝謝?，再見”。?4.當客?戶到服務中?心求助或投?訴，進門口?時，主動起?立，以微笑?來迎接業(yè)主?，問好：“?您好，請問?您有什么事?情嗎？”認?真、耐心地?聆聽業(yè)主所?提及的問題?，并對其做?到完整登記?，無遺漏，?及時協(xié)調處?理，確?；?訪率___?%，業(yè)主告?辭時，主動?起身，并說?：您慢走，?歡迎再來！?”如果不?能按照以上?說的所做到?自愿做以下?懲罰罰款_?__元，并?且打掃樓道?衛(wèi)生，利用?下班時間！?物流客服?工作總結（?二）光陰?似箭，一晃?一年多的外?運生活快過?去了，工作?以來，在單?位領導的精?心培育和教?導下，通過?自身的不斷?努力，無論?是思想上、?學習上還是?工作上，都?取得了長足?的發(fā)展和巨?大的收獲。?學習上，?嚴格要求自?己，憑著對?專業(yè)知識和?技能的強烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實際；?除了專業(yè)知?識的學習外?，還注意各?方面知識的?擴展，廣泛?的涉獵其他?部門、學科?的知識，從?而提高了自?身的一專多?能的長處及?思想文化素?質，包括生?活中也學到?了養(yǎng)成良好?的生活習慣?，生活充實?而有條理，?有嚴謹?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風，為人熱?情大方，誠?實守信，樂?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關，從沒有?放棄學習理?論知識和業(yè)?務知識學習?理論的同時?，把工作中?的實戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識?上，使理論?水平變得更?簡單。工?作上，本人?自__年_?_月__日?至__年_?_月__日?，一直負責?報關申報工?作并協(xié)助各?崗位同事工?作。一直在?操作中心工?作，主要負?責資料申報?工作和單證?客服工作，?不管走到哪?里，都嚴格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務，爭當行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅定的?信念，我已?熟練掌握報?關申報、倉?單統(tǒng)計等業(yè)?務，成為資?料組的全能?的資料員。?記得，剛?進物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務，我每天?都提前一個?多小時到崗?，除了在工?作態(tài)度我盡?心盡力，在?公司___?的各項活動?中我也積極?響應，經常?參加單位_?__的各類?活動以及同?事聚會。?在此，對所?從事過的和?現(xiàn)正從事的?崗位工作作?一小。操作?中心資料員?主要負責報?關資料的登?記、整理、?派發(fā)。具體?內容主要包?括四個方面?：1、報?關單的申報?、打印。?2、報關資?料的派發(fā)，?入倉單的修?改、打印，?入倉單的資?料補充（商?品編碼及副?計量），工?作量的統(tǒng)計?錄入，經海?關審核后的?黃單和經補?充資料后的?綠單的派發(fā)?。3、報?關單的核銷?單跟蹤簽收?（由受理狀?態(tài)轉為申報?狀態(tài)），應?客戶后期辦?理退稅、核?銷所須打印?出報關單、?入倉單和出?倉單。4?、轉關司機?本的登記、?派發(fā)，手冊?的簽收、派?發(fā)。我主要?負責第1方?面的工作，?期間因工作?需要也從事?過第3和第?4方面的工?作?？偟膩?說，第2方?面的工作較?易出現(xiàn)差錯?，尤其是入?倉單的資料?補充方面。?由于剛開始?經驗不足，?我在工作過?程中就曾經?出現(xiàn)過這些?差錯。比如?：報關單反?復重報，開?始工作時速?度較慢等，?總體來看，?在為期一年?多的資料員?崗位工作中?，我經過不?懈努力取得?了一些成績?和進步：熟?悉掌握了相?關崗位工作?的操作程序?并積累了一?定的經驗；?對公司的流?程有了更為?全面更為具?體的認識和?了解；在工?作中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證問?題的警覺性?并及時加以?解決的能力?；認真細致?地完成工作?任務，協(xié)助?單證加速流?通，盡快。?單證客服?員主要負責?接收客戶遞?交的報關資?料并完成報?關資料的初?審或填制工?作，審核報?關資料符合?報關單的基?本填制要求?后，參照業(yè)?務系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對比無誤?后進行跟蹤?，再將單證?交付審單員?審核；對于?報關中出現(xiàn)?的任何問題?，與客戶進?行溝通，迅?速解決。在?客服工作中?，為了能更?好的服務客?戶，針對不?同層次、不?同需求的客?戶，我給予?不同的幫助?和服務，這?就要求著我?不僅要有全?面的專業(yè)知?識和廣泛的?信息來源，?與各部門也?要保持緊密?的聯(lián)系。更?重要的是傳?達信息的急?時性、準確?性。這些從?前所學到的?也就讓我在?客服的工作?得心應手。?于此同時加?強與同事間?的密切配合?、團協(xié)作、?彼此之間相?互體諒，形?成一個團體?力量，這樣?更能提高工?作的效率和?進度。由于?剛到客服工?作還有許多?業(yè)務不夠熟?悉，從剛開?始不敢接客?戶電話和不?能夠快速的?獨立操作，?別人急自己?更急。現(xiàn)在?還在慢慢的?熟悉、爭取?早日的在不?用師傅帶的?情況下獨立?更好的完成?一個優(yōu)秀客?服員的職責?。后，我?想說的是，?作為我司的?一員，一直?秉承小收獲?多奉獻的理?念。今后工?作的努力方?向：發(fā)揚吃?苦耐勞精神?。面對督查?事務雜、任?務重的工作?性質，不怕?吃苦，主動?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、腿勤”，?積極適應各?種艱苦環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長?才干；發(fā)揚?孜孜不倦的?的進取精神?。加強學習?，勇于實踐?，博覽群書?，在向書本?學習的同時?注意收集各?類信息，廣?泛吸取各種?“營養(yǎng)”；?同時，講究?學習方法，?端正學習態(tài)?度，提高學?習效率，努?力培養(yǎng)自己?具有扎實的?理論功底、?辯證的思維?方法、正確?的思想觀點?、踏實的工?作作風。力?求把工作做?得更好，樹?立公司的良?好形象。?以上是我對?一年來思想?、工作情況?的總，不全?面和不準確?的地方，請?領導和同志?們批評、指?正。我始終?堅信一句話?“一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點燃一堆火?柴，則會熊?熊燃燒”。?我希望用我?亮麗的青春?，去點燃周?圍每個人的?___，感?召激勵著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻、進取?、立功、建?業(yè)……物?流客服工作?總結（三）?自我進入?__物流，?成為一名客?服專員已經?__個月有?余，在新年?到來之際，?在此對我做?個總結，希?望可以在_?_年里有更?大的進步。?一、初進?__因之?前沒有過任?何物流方面?的經驗，很?擔心無法融?入到客服的?工作中，但?是從我進入?公司的第一?天開始，公?司一直強調?的“齊心協(xié)?力，志存高?遠”的企業(yè)?文化、寬松?融洽的工作?氛圍、以及?施經理和客?服部各位同?事的耐心指?導，使我在?較短的時間?內適應了公?司的工作環(huán)?境，也熟悉?了公司的整?個操作流程?。在客服部?的工作中，?我一直嚴格?要求自己，?認真及時的?做好領導布?置的每一項?任務，并虛?心的向同事?們學習，借?鑒她們許多?良好的工作?習慣和在工?作中積累的?經驗。公司?注重時限和?承諾，所以?我們客服在?受理、跟蹤?、查詢和確?認收貨情況?時，要本著?公司的這種?精神，言語?得體，有禮?有節(jié)，并且?要非常的細?心。我也會?加強學習業(yè)?務知識，不?斷提高和充?實自己，希?望能盡早獨?當一面，為?公司做出更?多的貢獻。?不過在工作?中我也出現(xiàn)?了一些錯誤?，因此在處?理各種問題?時我會考慮?得更全面，?杜絕類似錯?誤的發(fā)生。?在此，我要?非常感謝施?經理和各位?同事，感謝?她們對我工?作中出現(xiàn)的?錯誤給予及?時的提醒和?改正。二?、轉正之后?在成為_?_的正式一?分子后，我?對客服的工?作有了更深?層次的認識?，在處理問?題和___?上有了相對?的提高。首?先，我認為?客服工作中?“細心”是?最重要的，?比如在受理?時，要盡可?能詳盡的得?到貨物信息?和客戶的要?求；在跟營?運部門登記?和查詢時，?更要盡可能?詳盡的了解?到貨物的在?途和到貨實?況，并有能?力根據(jù)這些?信息推測和?判斷后續(xù)情?況，在應對?客戶詢問時?能夠簡言答?之，令客戶?滿意。在?工作中發(fā)現(xiàn)?問題，找出?原因，找到?解決問題的?辦法不斷改?進不斷提高?。所以說注?意物流工作?的細節(jié)是非?常重要的。?其次，不要?主觀。若出?現(xiàn)和以往不?一致等異常?的情況，要?冷靜觀察，?不可盲目去?處理，認真?落實。不要?強調“以自?我為中心”?，而應該強?調“整體利?益優(yōu)先”，?在工作中要?發(fā)揚“有人?負責我服從?，無人負責?我負責”的?精神。如受?理時、回復?客戶時、接?到領導指示?的工作等不?可憑主觀想?像做事，按?部就班，簡?單的事情更?要認真對待?。記得有句?話這樣說的?“簡單的事?情重復做，?當成功來臨?時擋也擋不?住”。對于?物流來說成?功就是準時?、無誤、高?效率。再次?，勇于承擔?。工作是先?做人后做事?，性格決定?命運，態(tài)度?決定一切，?溝通解決一?切。出現(xiàn)問?題要勇于承?擔，比如輸?單時出現(xiàn)錯?誤，或者周?末值班時事?情沒有處理?好，說一句?“不好意思?，我輸?shù)摹?或者“我值?班”這沒什?么，否則大?家一起承擔?，這樣也不?好。出現(xiàn)問?題不要推卸?責任。講講?當時的情況?，說說出現(xiàn)?的原因，大?家一起來借?鑒一下，以?免下次犯同?樣的錯誤，?說不定領導?還會夸他誠?實呢，是個?好員工。這?樣也會保證?部門之間的?平和和團結?。第四，?不可情緒化?。當在工作?中出現(xiàn)什么?“攔路虎”?了，生活中?出現(xiàn)什么不?開心的事，?不可情緒化?，不能影響?工作或別人?。把同事、?領導當成朋?友說出自已?的想法和建?議。因為你?將隨時應對?意料之外的?事情，所以?物流工作要?有一顆平常?心，與人為?善的心，說?出的話會不?會傷害到人?家，會不會?產生矛盾等?等，要增加?___榮譽?感，增強_?__凝聚力?。最后，?定期或不定?期內外部培?訓。企來的?戰(zhàn)略在變，?執(zhí)行戰(zhàn)略的?能力要求也?在變，所以?對員工進行?工作及生活?的溝通，思?想溝通、對?員工進行業(yè)?務培訓（如?師傅帶徒弟?）、全方面?素質培訓。?如航空常識?培訓、內部?經驗交流、?外部參觀學?習、物流管?理培訓等等?。益處是公?司有了高素?質人才，適?應了當前的?發(fā)展變化，?而員工更好?的充實了自?己、更好的?完成工作、?更多的付出?。把公司?當成家，節(jié)?省每一點能?源。把同事?當成朋友，?增強團員合?作精神與_?__凝聚力?。心往一處?用，勁往一?處使，我想?我們的__?一定會更好?！物流客?服工作總結?（四）時?間一晃兩月?的__生活?就快過去了?。首先，很?感謝領導能?給我這樣一?個機會，讓?我能進入_?_華貿國際?物流有限公?司項目工程?部擔任客服?一職。這?周是我入職?的第七個星?期，在這段?期間，領導?和同事們都?給予我很大?的幫助和支?持，他們的?熱情和關心?，讓我很快?的能融入_?_這個大家?庭，對于之?前這六周的?工作，我做?了如下總結?。了解和?初步掌握海?運系統(tǒng)和大?件部系統(tǒng)的?使用，熟悉?訂艙、打印?配艙回單、?報關單證派?送等環(huán)節(jié)，?熟悉公司硬?件設施的使?用。初步?掌握和了解?腸衣、中設?等大客戶的?要求，做到?耐心服務于?客戶，有問?必答，有事?必解決，給?予客戶及時?的回復，在?領導和銷售?的指導下，?修改語句，?注意用詞，?讓客戶感覺?到我們十分?優(yōu)質的服務?。從審核?報關單開始?，在__經?理的幫助下?，協(xié)助客戶?完成報關單?據(jù)的準