2023年物業(yè)管家個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃

第3頁共3頁2023年?物業(yè)管家個(gè)?人總結(jié)與計(jì)?劃回首_?_年物業(yè)公?司客服部,?可說是進(jìn)一?步發(fā)展的一?年,不斷改?進(jìn)完善各項(xiàng)?管理機(jī)能的?一年。在這?當(dāng)中,物業(yè)?客服部得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持,同時(shí)也?得到了其他?各部門的大?力協(xié)助,經(jīng)?過全體客服?人員一年來?的努力工作?,客服部的?工作較上一?年有了很大?的進(jìn)步,各?項(xiàng)工作制度?不斷得到完?善和落實(shí)“?,業(yè)戶至上?”的服務(wù)理?念深深烙入?每一位客服?工作人員的?腦海?；?顧一年來的?客服工作,?有得有失。?現(xiàn)將一年來?的客服工作?總結(jié)如下:?一、深化?落實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?和客服部各?項(xiàng)制度在?__年初步?完善的各項(xiàng)?規(guī)章制度的?基礎(chǔ)上,_?_年的重點(diǎn)?是深化落實(shí)?,為此,客?服部根據(jù)公?司的發(fā)展現(xiàn)?狀,加深其?對物業(yè)管理?的認(rèn)識和理?解。同時(shí),?隨著物業(yè)管?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?的出臺和完?善,客服部?也及時(shí)調(diào)整?客服工作的?相關(guān)制度,?以求更好的?適應(yīng)新的形?勢。二、?理論聯(lián)系實(shí)?際,積極開?展客服人員?的培訓(xùn)工作?利用每周?五的客服部?例會(huì)時(shí)間,?加強(qiáng)對本部?門人員的培?訓(xùn)工作。培?訓(xùn)工作是根?據(jù)一周來在?工作當(dāng)中遇?到的實(shí)際問?題展開的,?這樣就做到?了理論與實(shí)?際的結(jié)合,?使每位客服?人員對“服?務(wù)理念”的?認(rèn)識更加的?深刻。三?、日常報(bào)修?的處理據(jù)?每周末的工?作量統(tǒng)計(jì),?“日接待”?各種形式的?報(bào)修均達(dá)十?余次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容的?不同積極進(jìn)?行派工,爭?取在最短的?時(shí)間內(nèi)將問?題解決。同?時(shí),根據(jù)報(bào)?修的完成情?況及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?四、__區(qū)?物業(yè)費(fèi)的收?繳工作根?據(jù)年初公司?下達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo),積極?開展__、?__區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳工?作。最終在?物業(yè)經(jīng)理、?書記及其它?各部門的支?持下,完成?了公司下達(dá)?的收費(fèi)指標(biāo)?。五、能?源費(fèi)的收繳?工作如期?完成__區(qū)?每季度入戶?抄水表收費(fèi)?工作的同時(shí)?,又完成了?公司布置的?新的任務(wù)_?_區(qū)首次入?戶抄水表收?費(fèi)工作。?六、__區(qū)?底商的招租?工作制定?了底商的招?租方案,并?在下半年成?功的引進(jìn)了?“超市、藥?店”項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收樓?工作在_?_月份,完?成了__#?、__#的?收樓工作;?同時(shí),又完?成了部分_?_區(qū)回遷樓?(__#1?、___單?元)收樓工?作。八、?“情系__?_玉樹地震?”___開?展募捐活動(dòng)?在得知_?__玉樹地?震的消息后?,物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即決?定在社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一次以?“為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一份?愛心”的募?捐活動(dòng),這?項(xiàng)任務(wù)由客?服部來完成?。接到指示?后,客服部?全體人員積?極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?,最終圓滿?的完成了這?次募捐活動(dòng)?。九、節(jié)?日期間園區(qū)?的裝點(diǎn)布置?工作積極?完成各節(jié)日?期間園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)布置?工作,今年?公司加大了?對圣誕節(jié)(?倍受年輕人?___的節(jié)?日)期間園?區(qū)裝點(diǎn)布置?的力度,在?小區(qū)__門?及__區(qū)各?大堂內(nèi)購置?了圣誕樹及?其各種裝飾?品。十、?業(yè)主座談會(huì)?在春節(jié)前?夕,___?進(jìn)行了一年?一度的業(yè)主?座談會(huì)。邀?請來的的各?位業(yè)主在會(huì)?上積極發(fā)言?,對物業(yè)公?司的服務(wù)工?作給了充分?的肯定并提?出了合理的?建議。總?之,在__?年的工作基?礎(chǔ)上,__?年我們滿懷?信心與希望?,在新的一?年里我們堅(jiān)?信,只要我?們勤奮工作?,努力工作?,積極探索?,勇于進(jìn)取?,我們一定?能以“最大?的努力”完?成公司下達(dá)?的各項(xiàng)工作?指標(biāo)。擴(kuò)?展閱讀：?工作總結(jié)注?意事項(xiàng)1?、熱愛本職?工作，熟悉?業(yè)務(wù)熱愛本?職工作，事?業(yè)心強(qiáng)，是?做好工作的?前提，也是?搞好總結(jié)的?基礎(chǔ)。寫總?結(jié)涉及本職?業(yè)務(wù)，如果?對業(yè)務(wù)不熟?悉，就難免?言不及義。?2、堅(jiān)持?實(shí)事求是的?原則總結(jié)?是對以往工?作的評價(jià)，?必須堅(jiān)持實(shí)?事求是的原?則，就像_?__所說的?那樣，“是?成績就寫成?績，是錯(cuò)誤?就寫錯(cuò)誤;?是大錯(cuò)誤就?寫大錯(cuò)誤，?是小錯(cuò)誤就?寫小錯(cuò)誤”?。這樣才能?有益于現(xiàn)在?，有益于將?來?？浯蟪?績，報(bào)喜不?報(bào)憂，違反?作總結(jié)的目?的，是應(yīng)該?摒棄的。?3、重點(diǎn)在?出經(jīng)驗(yàn)，找?規(guī)律總結(jié)?的最終目的?是得出經(jīng)驗(yàn)?，吸取教訓(xùn)?，找出做好?工作的規(guī)律?。因此，總?結(jié)不能停留?在表面現(xiàn)象?的認(rèn)識和客?觀事例的羅?列上，必須?從實(shí)踐中