2023年網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員年度總結(jié)

第3頁共3頁2023年?網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員?年度總結(jié)?這一年來,?各方面都有?了很大的進(jìn)?步.在辦理?業(yè)務(wù)和解答?客戶問題方?面積累了很?多經(jīng)驗(yàn)，能?夠及時(shí)準(zhǔn)確?的為客戶提?供滿意的服?務(wù)。工作中?嚴(yán)格要求自?己，保持很?強(qiáng)的責(zé)任心?,謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和良?好的心態(tài)。?一、不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服務(wù)?，做到以誠(chéng)?相待、以心?換心;靠一?點(diǎn)一滴的細(xì)?致工作贏得?客戶信賴。?有人說，營(yíng)?業(yè)員的工作?是枯燥的，?但我說，營(yíng)?業(yè)員的工作?是神圣的，?我熱愛它。?讓所有人享?受到快樂，?是中國(guó)__?永遠(yuǎn)的追求?，而營(yíng)業(yè)窗?口服務(wù)是聯(lián)?系客戶的橋?梁和紐帶。?一聲親切的?問候，一個(gè)?甜甜的微笑?，拉近了客?戶與我們之?間的距離。?在工作中?，我本著企?業(yè)“紅豆號(hào)?”服務(wù)的理?念，熱情的?、真誠(chéng)的接?待每一位客?戶，讓客戶?高興而來，?滿意而歸，?讓他們真正?的、實(shí)實(shí)在?在的享受我?們優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)。?在中國(guó)向信?息化社會(huì)邁?進(jìn)的今天，?移動(dòng)電話已?經(jīng)成為人們?越來越重要?的通信工具?，它不僅能?夠滿足人們?語言溝通的?真正需求，?還能滿足人?們娛樂、休?閑、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等更多?層次的需求?。這就要求?我們營(yíng)業(yè)員?不僅要有扎?實(shí)的業(yè)務(wù)功?底，還要了?解客戶的需?求，及時(shí)的?向公司反饋?信息，根據(jù)?客戶的需求?，滿足他們?更高層次的?需要。愛崗?敬業(yè)，愛護(hù)?___榮譽(yù)?。有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精神?,跟同事關(guān)?系融洽,得?到了大家的?信任.在公?司的服務(wù)明?查暗訪中多?次取得優(yōu)秀?的成績(jī)，在?市公司明列?前矛為公司?贏得了榮譽(yù)?.積極參加?公司___?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?.刻苦鉆研?,努力提高?業(yè)務(wù)水平.?在公司__?_的崗位知?識(shí)競(jìng)賽和業(yè)?務(wù)考試中也?取得了優(yōu)秀?的成績(jī)，收?獲豐碩。在?工作上，我?給自己制定?了一個(gè)目標(biāo)?，那就是：?無論做什么?，干，就要?干好，就要?做到比別人?優(yōu)秀，我相?信自己的能?力，我也自?信，經(jīng)過努?力，我一定?能成功。?在工作中，?還存在一些?不足之處需?要提高.以?后還要加強(qiáng)?學(xué)習(xí),爭(zhēng)取?更大的進(jìn)步?,為公司做?出更大貢獻(xiàn)?。轉(zhuǎn)眼間，?兩年過去了?。在這過去?的兩年中，?是中國(guó)移動(dòng)?選擇了我，?也是我選擇?了中國(guó)移動(dòng)?。從進(jìn)公司?的那一天起?，我就不斷?地告誡自己?，對(duì)自己一?定要“高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?”。事實(shí)證?明，在這極?其充實(shí)的工?作中，我即?辛苦又開心?，收獲很大?，感悟很深?。更重要的?是我對(duì)自己?能在這樣一?個(gè)快節(jié)奏、?高效率、充?滿生機(jī)與活?力的企業(yè)里?工作而感到?自豪。我不?僅對(duì)前臺(tái)的?業(yè)務(wù)流程有?了提高，而?且對(duì)前臺(tái)工?作人員的職?責(zé)有了更全?面、深入地?了解。業(yè)務(wù)?方面，除了?正常的收費(fèi)?、辦理業(yè)務(wù)?等工作外，?接待用戶、?協(xié)調(diào)關(guān)系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用;營(yíng)業(yè)員?工作職責(zé)方?面，高水平?的業(yè)務(wù)和協(xié)?調(diào)工作的能?力、較強(qiáng)的?責(zé)任心、謙?虛的工作態(tài)?度、團(tuán)隊(duì)作?戰(zhàn)的精神、?服務(wù)的熱情?等是衡量前?臺(tái)優(yōu)秀員工?的基本準(zhǔn)則?。這些都體?現(xiàn)了中國(guó)移?動(dòng)需要什么?樣的員工。?二、我的?感受和體會(huì)?經(jīng)過這兩?年充實(shí)、豐?富、辛苦的?工作后，我?經(jīng)常不斷地?總結(jié)、思考?，也獲得了?不少的心得?與體會(huì)。?1、善于總?結(jié)?？偨Y(jié)是?一個(gè)很好的?習(xí)慣，人的?一生當(dāng)中如?果每天都花?一點(diǎn)時(shí)間去?總結(jié)，那就?可以把生活?與工作都改?善得越來越?好。在工作?中，每天都?有可能接觸?到新東西，?因此總結(jié)顯?得尤為重要?，每天下班?回來，我都?會(huì)堅(jiān)持做心?里思考、口?頭總結(jié)，希?望自己的收?獲更多、更?持久，事實(shí)?證明這樣做?是正確的，?正因?yàn)橛辛?總結(jié)，我才?讓自己對(duì)移?動(dòng)的業(yè)務(wù)有?了更多的了?解，更深的?感悟。2?.結(jié)合客戶?的消費(fèi)行為?，深入發(fā)掘?增值業(yè)務(wù)的?發(fā)展重點(diǎn)。?由于客戶群?的特點(diǎn)，不?同年齡段的?人對(duì)新業(yè)務(wù)?的喜好程度?、喜好內(nèi)容?都有所不同?，因此根據(jù)?消費(fèi)者的消?費(fèi)特點(diǎn)制定?與他們相符?合的業(yè)務(wù)顯?得至關(guān)重要?。3.繼?續(xù)加強(qiáng)實(shí)體?渠道、電子?渠道的推廣?，并從多方?面開展體驗(yàn)?式營(yíng)銷。體?驗(yàn)式營(yíng)銷是?提高客戶對(duì)?新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)?的最重要的?感性渠道，?但目前大部?分客戶的主?動(dòng)性不夠，?那么需要我?們主動(dòng)采取?一些加強(qiáng)主?動(dòng)體驗(yàn)的措?施，如開展?娛樂活動(dòng)、?設(shè)立新業(yè)務(wù)?促銷員等。?以上工作是?我孜孜不倦?追求的目標(biāo)?，我將以此?作為人生的?一個(gè)新的起?點(diǎn)。最后?，感謝公司?為我提供這?么多學(xué)習(xí)和?鍛煉的機(jī)會(huì)?，感謝在這?期間幫助過?我的領(lǐng)導(dǎo)和?同事。作為?