ydj第二講 管理學(xué)發(fā)展史

管理學(xué)暨南大學(xué)管理學(xué)院楊東進(jìn)yang.dongjin@163.com138088685681/18/20231第二講管理學(xué)思想史概述歷史是一面最好的鏡子1/18/20232【教學(xué)目標(biāo)】掌握古典管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代西方管理理論流派的主要觀點(diǎn)及其代表人物?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】古典管理思想，行為科學(xué)理論?！窘虒W(xué)難點(diǎn)】現(xiàn)代西方管理理論流派的主要觀點(diǎn)。

1/18/20233主要內(nèi)容一、早期的管理思想二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四、現(xiàn)代管理理論1/18/20234一、早期的管理思想

1.歐文的管理思想

羅伯特·歐文是十九世紀(jì)初英國(guó)著名的空想社會(huì)主義者，他開(kāi)創(chuàng)了工廠人事管理之先河。歐文通過(guò)試驗(yàn)，即通過(guò)改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，上述條件的改善能夠提高工人的工作效率和質(zhì)量，是一種雙贏的結(jié)果。1/18/202352.亞當(dāng)·斯密(AdamSmith)的管理思想

亞當(dāng)·斯密對(duì)管理理論發(fā)展的貢獻(xiàn)是提出了分工的觀點(diǎn)。他認(rèn)為分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素，主要原因是：

（1）分工可以使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能。

（2）分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，減少因工作轉(zhuǎn)換而損失的時(shí)間。

（3）分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。

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3巴貝奇的管理思想

巴貝奇對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)工作方法的研究，工作方法的改進(jìn)能夠提高生產(chǎn)效率；二是對(duì)報(bào)酬制度的研究。1/18/20237

4.早期工廠管理的主要內(nèi)容和特點(diǎn)

（1）早期工廠管理的主要內(nèi)容：生產(chǎn)管理；工資管理；成本管理。

（2）早期工廠管理的特點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)管理。因?yàn)檫€未形成和建立管理理論，工廠的管理只能是憑管理者的經(jīng)驗(yàn)行事。1/18/20238主要內(nèi)容一、早期的管理思想二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四、現(xiàn)代管理理論1/18/20239二、古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論一般行政管理理論1/18/202310(一一））科科學(xué)學(xué)管管理理理理論論歷史史背背景景：：產(chǎn)業(yè)業(yè)革革命命初初期期，，生生活活水水平平還還很很低低，，生生產(chǎn)產(chǎn)還還是是高高度度人人力力密密集集型型的的。。隨隨著著工工業(yè)業(yè)革革命命的的發(fā)發(fā)展展，，機(jī)機(jī)械械力力迅迅速速取取代代人人力力，，并并且且使使在在工工廠廠中中制制造造商商品品更更加加經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)。。隨隨著著鐵鐵路路系系統(tǒng)統(tǒng)而而來(lái)來(lái)的的運(yùn)運(yùn)輸輸成成本本的的降降低低，，大大公公司司迅迅速速發(fā)發(fā)展展，，這這些些企企業(yè)業(yè)需需要要正正規(guī)規(guī)化化的的管管理理。。1/5/202311科學(xué)管理理理論的的核心代代表人物物是美國(guó)國(guó)的弗雷雷德里克克·泰勒勒。此外外，為科科學(xué)管理理理論作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的還有有亨利··甘特（（HenryL.Gantt））費(fèi)蘭克克·吉爾爾布雷斯斯(FrankB.Giberth)哈林林頓·埃埃默森(HarringtonEmerson)1/5/202312泰勒于1856年出生生在美國(guó)國(guó)費(fèi)城一一個(gè)富裕裕的家庭庭里，19歲時(shí)時(shí)因故停停學(xué)進(jìn)入入一家小小機(jī)械廠廠當(dāng)徒工工。22歲時(shí)進(jìn)進(jìn)入費(fèi)城城米德維維爾鋼鐵鐵公司，，開(kāi)始當(dāng)當(dāng)技工，，后來(lái)迅迅速提升升為工長(zhǎng)長(zhǎng)、總技技師。28歲時(shí)時(shí)任鋼鐵鐵公司的的總工程程師。1890年泰勒勒離開(kāi)這這家公司司，從事事顧問(wèn)工工作。1898年年進(jìn)入伯伯利恒鋼鋼鐵公司司繼續(xù)從從事管理理方面的的研究，，后來(lái)他他取得發(fā)發(fā)明高速速工具鋼鋼的專利利。1901年年以后，，他用大大部分時(shí)時(shí)間從事事寫作、、講演，，宣傳他他的一套套企業(yè)管管理理論論，即““科學(xué)管管理----泰泰勒制””。代表表作為《《科學(xué)管管理原理理》。泰勒（FrederickW.Taylor,1856—1915））美國(guó)人人，工程程師，科科學(xué)管理理之父。。1/5/202313泰勒的科學(xué)管管理理論主要要內(nèi)容科學(xué)管理的中中心問(wèn)題是提提高勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率努力挑選“第第一流的工人人”實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管管理：把工人長(zhǎng)期積積累的傳統(tǒng)知知識(shí)、技能集集中起來(lái)，經(jīng)經(jīng)過(guò)科學(xué)的觀觀察和試驗(yàn)，，找出標(biāo)準(zhǔn)，，制定標(biāo)準(zhǔn)，，實(shí)行工具標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和操作作標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行“差別計(jì)計(jì)件工資制””主張計(jì)劃職能能與執(zhí)行職能能相分離：均分和明確管管理者和工人人的工作和職職責(zé)。管理部部門承擔(dān)計(jì)劃劃職能：擬定定計(jì)劃，確定定定額和操作作方法，指揮揮和監(jiān)督生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程。工人人承擔(dān)執(zhí)行職職能：按規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)從事事實(shí)際操作。。實(shí)行職能工長(zhǎng)長(zhǎng)制1/5/202314對(duì)科學(xué)管理理理論的評(píng)評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：開(kāi)辟了管理理從經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向科學(xué)的的局面；對(duì)對(duì)于提高美美國(guó)生產(chǎn)率率，以至于于使之超過(guò)過(guò)西歐國(guó)家家具有顯著著的促進(jìn)作作用；為美美國(guó)和其他他西方國(guó)家家管理理論論和管理方方法的發(fā)展展奠定了基基礎(chǔ)。局限性：1，其理論論基礎(chǔ)是經(jīng)經(jīng)濟(jì)人的人人性假設(shè)；；2，機(jī)械的的管理模式式，忽視了了人的因素素在管理中中的作用；；3，勞資關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)缺缺乏社會(huì)基基礎(chǔ)與規(guī)律律，其實(shí)質(zhì)質(zhì)是為資本本家剝削工工人效率：：4，其工人人觀是錯(cuò)誤誤的，他認(rèn)認(rèn)為工人不不能也不必必參與管理理。1/5/202315案例例：：UPS聯(lián)合合包包裹裹運(yùn)運(yùn)送送服服務(wù)務(wù)公公司司（（UPS）雇雇傭傭了了15萬(wàn)萬(wàn)員員工工，，平平均均每每天天將將有有900萬(wàn)萬(wàn)個(gè)個(gè)包包裹裹發(fā)發(fā)送送到到美美國(guó)國(guó)各各地地和和180個(gè)個(gè)國(guó)國(guó)家家。。為為了了實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)他他們們的的宗宗旨旨““在在郵郵運(yùn)運(yùn)業(yè)業(yè)中中辦辦理理最最快快捷捷的的運(yùn)運(yùn)送送””，，UPS管理理當(dāng)當(dāng)局局系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)他他們們的的員員工工，，使使他他們們以以盡盡可可能能高高的的效效率率從從事事工工作作。。UPS工業(yè)業(yè)工工程程師師們們對(duì)對(duì)每每一一位位司司機(jī)機(jī)的的行行使使路路線線都都進(jìn)進(jìn)行行了了時(shí)時(shí)間間研研究究，，并并對(duì)對(duì)每每種種送送貨貨、、暫暫停停和和取取貨貨時(shí)時(shí)間間都都設(shè)設(shè)立立了了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。這這些些工工程程師師們們記記錄錄了了紅紅燈燈、、通通行行、、按按門門鈴鈴、、穿穿過(guò)過(guò)院院子子、、上上樓樓梯梯、、中中間間休休息息喝喝咖咖啡啡的的時(shí)時(shí)間間，，甚甚至至上上廁廁所所的的時(shí)時(shí)間間，，將將這這些些數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)輸輸入入計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)中中，，從從而而給給出出每每一一位位司司機(jī)機(jī)每每一一天天中中的的詳詳細(xì)細(xì)時(shí)時(shí)間間標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。1/5/202316為了了完完成成每每天天取取送送130件件包包裹裹的的目目標(biāo)標(biāo)，，司司機(jī)機(jī)們們必必須須嚴(yán)嚴(yán)格格遵遵循循工工程程師師設(shè)設(shè)定定的的程程序序。。當(dāng)當(dāng)他他們們接接近近發(fā)發(fā)送送站站時(shí)時(shí)，，他他們們松松開(kāi)開(kāi)安安全全帶帶、、按按喇喇叭叭、、關(guān)關(guān)發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、拉拉起起緊緊急急制制動(dòng)動(dòng)、、把把變變速速器器推推到到1檔檔上上，，為為送送貨貨完完畢畢的的啟啟動(dòng)動(dòng)做做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，這這一一系系列列動(dòng)動(dòng)作作嚴(yán)嚴(yán)絲絲合合縫縫。。然然后后，，司司機(jī)機(jī)從從駕駕駛駛室室出出來(lái)來(lái)，，右右臂臂夾夾著著文文件件夾夾，，左左手手拿拿著著包包裹裹，，右右手手拿拿著著車車鑰鑰匙匙。。他他們們看看一一眼眼包包裹裹上上的的地地址址把把它它記記在在腦腦子子里里，，然然后后以以每每秒秒約約1m的的速速度度快快步步走走到到顧顧客客的的門門前前，，先先敲敲一一下下門門以以免免浪浪費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間找找門門鈴鈴。。送送貨貨完完畢畢后后，，他他們們?cè)谠诨鼗氐降娇ㄜ囓嚿仙系牡穆仿吠就局兄型晖瓿沙傻堑怯浻浌すぷ髯鳌?。這種種刻刻板板的的時(shí)時(shí)間間表表是是不不是是看看起起來(lái)來(lái)有有點(diǎn)點(diǎn)繁繁瑣瑣？？也也許許是是，，它它真真能能帶帶來(lái)來(lái)高高效效率率嗎嗎？？答答案案是是肯肯定定的的。。專專家家認(rèn)認(rèn)為為，，UPS是是世世界界上上效效率率最最高高的的公公司司之之一一。。UPS為為獲獲得得最最佳佳效效率率所所采采用用的的程程序序并并不不是是UPS管管理理當(dāng)當(dāng)局局創(chuàng)創(chuàng)造造的的，，他他們們實(shí)實(shí)際際上上運(yùn)運(yùn)用用的的是是科科學(xué)學(xué)管管理理的的成成果果。?？瓶茖W(xué)學(xué)管管理理的的興興起起距距今今已已有有百百年年，，但但是是，，正正如如UPS所所證證實(shí)實(shí)的的，，這這些些程程序序今今天天仍仍然然有有效效。。1/5/202317案例：：福特特———流水水裝配配線革新前前：設(shè)設(shè)備按按性能能分組組排列列，自自成體體系,工人人在不不同的的設(shè)備備間來(lái)來(lái)回搬搬運(yùn)零零件，，耗費(fèi)費(fèi)時(shí)間間和人人力。。福特原原則：：任何何布局局都必必須能能使工工件盡盡可能能不受受阻礙礙地從從一臺(tái)臺(tái)車床床“流流”向向另另一臺(tái)臺(tái)車床床，盡盡量減減少不不必要要的動(dòng)動(dòng)作和和礙手手礙腳腳的隔隔機(jī)動(dòng)動(dòng)作。。1/5/202318（二））一般般行政政管理理理論論一般行行政管管理理理論的的核心代代表人人物是是法國(guó)國(guó)的亨利··法約約爾和和德國(guó)國(guó)的馬馬克斯斯·韋韋伯1/5/202319亨利.法法約爾,(HenriFayol，1841-1925)，現(xiàn)代代經(jīng)營(yíng)管管理之父父，法國(guó)國(guó)人,1860年從礦礦業(yè)學(xué)校校畢業(yè)，，從1866年年開(kāi)始一一直擔(dān)任任高級(jí)管管理職務(wù)務(wù)。他一一生中寫寫了很多多著作。。其內(nèi)容容包括采采礦、地地質(zhì)、教教育和管管理等等等。特別別是他在在管理領(lǐng)領(lǐng)域的貢貢獻(xiàn)，使使他受到到后人的的矚目，，法約爾爾一直從從事領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作，，他把企企業(yè)作為為一個(gè)整整體來(lái)研研究，他他的代表表作是《《工業(yè)管管理和一一般管理理》。1/5/202320法約爾的一一般管理理理論1、區(qū)別了了經(jīng)營(yíng)和管管理法約爾通過(guò)過(guò)對(duì)企業(yè)全全部活動(dòng)的的分析，將將管理活動(dòng)動(dòng)從經(jīng)營(yíng)職職能（包括括技術(shù)、商商業(yè)、財(cái)務(wù)務(wù)、安全和和會(huì)計(jì)等五五大經(jīng)營(yíng)職職能）中提提煉出來(lái)，，成為經(jīng)營(yíng)營(yíng)的第六項(xiàng)項(xiàng)職能。2、教育的的必要性管理能力可可以通過(guò)教教育來(lái)獲得得，缺少管管理教育是是由于沒(méi)有有管理理論論，每一個(gè)個(gè)管理者都都按照他自自己的方法法、原則和和個(gè)人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)行事，，但是誰(shuí)也也不曾設(shè)法法使那些被被人們接受受的規(guī)則和和經(jīng)驗(yàn)變成成普遍的管管理理論。。3、提出五五大管理職職能和十四四項(xiàng)管理原原則1/5/202321管理的五大大職能：計(jì)劃、組織織、指揮、、協(xié)調(diào)和控控制14項(xiàng)管理理原則：勞動(dòng)分工、、權(quán)力與責(zé)責(zé)任、紀(jì)律律、統(tǒng)一指指揮、個(gè)人人利益服從從整體利益益、人員報(bào)報(bào)酬、集中中、等級(jí)制制度、秩序序、公平、、人員穩(wěn)定定、創(chuàng)新和和團(tuán)隊(duì)精神神1/5/202322法約約爾爾的的主主要要貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)和和缺缺陷陷貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)：：認(rèn)為為管管理理作作為為一一個(gè)個(gè)專專業(yè)業(yè)可可以以被被培培訓(xùn)訓(xùn)和和開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)；；強(qiáng)調(diào)調(diào)高高層層管管理理者者的的更更廣廣泛泛的的政政策策層層面面；；提供供普普遍遍的的管管理理原原則則。。缺缺陷陷：：法約約爾爾的的管管理理思思想想缺缺少少對(duì)對(duì)環(huán)環(huán)境境、、技技術(shù)術(shù)和和人人三三者者之之間間制制約約關(guān)關(guān)系系的的考考慮慮。。1/5/202323TheChainofCommandDistrictADistrictBDistrictCDistrictDDistrictEDistrictFDistrictGRegion1Region2Region3Region4Region5VicePresidentVicePresidentVicePresidentVicePresidentVicePresidentPresidentExecutiveVicePresidentExecutiveVicePresidentChiefExecutiveOfficer1/5/202324海爾爾變變革革前前的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖企劃處海爾集團(tuán)財(cái)務(wù)中心營(yíng)銷中心人力中心法律中心技術(shù)中心規(guī)劃中心文化中心保衛(wèi)中心冰箱電工本部技術(shù)裝備本部空調(diào)電子本部信息產(chǎn)品本部冷柜電熱本部洗衣機(jī)住設(shè)本部國(guó)際商社三菱重工海爾武漢海爾空調(diào)事業(yè)部超市事業(yè)部電熱事業(yè)部資財(cái)處銷售公司財(cái)務(wù)處勞人保法律辦科研所質(zhì)管處設(shè)備處檢驗(yàn)處一級(jí)利潤(rùn)中心二級(jí)利潤(rùn)中心成本中心1/5/202325馬克克斯斯.韋韋伯伯（（MaxWeber,1864-1920））德國(guó)國(guó)人人，，組組織織理理論論之之父父1/5/202326韋伯理想的行行政組織體系系理論（1）權(quán)力的的類型：傳傳統(tǒng)型權(quán)力個(gè)個(gè)人魅力型型權(quán)力理理性性——合法的的權(quán)力（（2））理想行政組組織模式的特特點(diǎn)：明明確的分工工自自上而而下的等級(jí)系系統(tǒng)人人員員的考評(píng)和教教育職職業(yè)業(yè)管理人員遵遵守規(guī)則則和紀(jì)律組組織中人員員之間的關(guān)系系以理性準(zhǔn)則則為指導(dǎo)1/5/202327韋伯式官僚制制（或科層制制）的主要特特征1.勞動(dòng)分工工作應(yīng)當(dāng)分解解成為若干簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、常規(guī)性性的和明確定定義的任務(wù)。。2.職權(quán)層級(jí)職務(wù)和職位應(yīng)應(yīng)當(dāng)依層級(jí)來(lái)來(lái)組織。每個(gè)個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接接受上級(jí)的控控制和監(jiān)督。。3.正式選拔所有的組織成成員都要依據(jù)據(jù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、、教育，或正正規(guī)考試取得得的技術(shù)資格格進(jìn)行選拔。。4.正式規(guī)章制度度為了確保一貫貫性并規(guī)范全全體雇員的活活動(dòng)，管理者者必須倚重正正式的組織規(guī)規(guī)則。5.非人性化規(guī)則和控制的的實(shí)施具有統(tǒng)統(tǒng)一性，避免免攙雜個(gè)人感感情以及受到到個(gè)人偏好的的影響。6.職業(yè)導(dǎo)向管理者是專職職人員而不是是他所管轄單單位的所有者者，他們領(lǐng)取取固定的工資資并尋求自身身在組織中的的職業(yè)發(fā)展。。1/5/202328韋伯理理想的的官僚僚行政政組織織1/5/202329韋伯的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)和缺缺陷貢獻(xiàn)：：促進(jìn)進(jìn)了組組織日日?；罨顒?dòng)的的效率率；消消除員員工和和管理理者的的主觀觀判斷斷；強(qiáng)強(qiáng)調(diào)位位置而而不是是人。。缺缺陷陷：有有限的的組織織靈活活性和和緩慢慢的決決策；；忽視視了人人和人人際關(guān)關(guān)系的的重要要性；；權(quán)力力的累累積導(dǎo)導(dǎo)致獨(dú)獨(dú)裁管管理；；規(guī)則則可能能成為為目的的；一一旦建建立行行政組組織體體系就就很難難消除除。1/5/202330一般行行政管管理理理論的的局限限性法約爾爾只考考察了了組織織的內(nèi)內(nèi)在因因素，，沒(méi)有有考察察組織織與周周圍環(huán)環(huán)境的的關(guān)系系，其其組織織是封封閉的的，抽抽象的的，不不具體體的。。韋伯的的組織織體系系雖然然適合合于從從事以以生產(chǎn)產(chǎn)率為為主要要目標(biāo)標(biāo)的常常規(guī)的的組織織活動(dòng)動(dòng)，但但不利利于從從事以以創(chuàng)造造和革革新為為重點(diǎn)點(diǎn)的非非常規(guī)規(guī)的非非常靈靈活的的組織織活動(dòng)動(dòng)?？煽赡苤L(zhǎng)專專制獨(dú)獨(dú)裁的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與控控制行行為，，干擾擾與妨妨礙組組織目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。1/5/202331主要內(nèi)容一、早期的的管理思想想二、古典管管理理論三、行為科科學(xué)理論四、現(xiàn)代管管理理論1/5/202332三、行為科科學(xué)理論1、人際關(guān)關(guān)系理論2、行為科科學(xué)理論1/5/2023331、人際關(guān)關(guān)系理論霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑試驗(yàn)的的初衷是試試圖通過(guò)改改善工作條條件與環(huán)境境等外在因因素，找到到提高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率的的途徑，從從1924年到1932年，，先后進(jìn)行行了四個(gè)階階段的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)：照明試試驗(yàn)、繼電電器裝配工工人小組試試驗(yàn)、大規(guī)規(guī)模訪談和和對(duì)接線板板接線工作作室的研究究?；羯?shí)驗(yàn)的的發(fā)現(xiàn)工人是社會(huì)會(huì)人，不是是單純意義義上的經(jīng)濟(jì)濟(jì)人企業(yè)中存在在著非正式式組織，必必須注意與與正式組織織保持平衡衡提高工人滿滿意度是提提高勞動(dòng)生生產(chǎn)率的首首要條件，，高滿意度度來(lái)源于物物質(zhì)和精神神兩種需求求。1/5/202334梅奧（GeorgeEltonMyao，1880－1949））美國(guó)哈佛佛大學(xué)心心理學(xué)家家，原籍籍澳大利利亞的美美國(guó)行為為科學(xué)家家“在經(jīng)營(yíng)營(yíng)方法中中,只要要專業(yè)化化的商業(yè)業(yè)不考慮慮人性和和社會(huì)動(dòng)動(dòng)機(jī),我我們也許許可以認(rèn)認(rèn)為罷工工和怠工工是伴隨隨工業(yè)出出現(xiàn)的正正常產(chǎn)物物.”——艾爾爾頓·梅奧1/5/202335對(duì)梅奧人人群關(guān)系系理論的的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)社會(huì)會(huì)和心理理過(guò)程將將影響工工作績(jī)效效。缺陷：忽視了工工人理性性和正視視組織對(duì)對(duì)生產(chǎn)率率的貢獻(xiàn)獻(xiàn)；后來(lái)來(lái)的研究究結(jié)論反反映了滿滿意的工工人總是是更具生生產(chǎn)性的的原則過(guò)過(guò)于簡(jiǎn)單單。1/5/2023362、行為為科學(xué)理理論改變了人人們對(duì)管管理的思思考方法法，它把把人看作作是寶貴貴的資源源，強(qiáng)調(diào)調(diào)從人的的作用、、需求、、動(dòng)機(jī)、、相互關(guān)關(guān)系和社社會(huì)環(huán)境境等方面面研究其其對(duì)管理理活動(dòng)及及其結(jié)果果的影響響，研究究如何處處理好人人與人之之間的關(guān)關(guān)系，做做好人的的工作、、協(xié)調(diào)人人的目標(biāo)標(biāo)、激勵(lì)勵(lì)人的主主動(dòng)性和和積極性性，以提提高工作作效率。。1/5/202337人力資源方法法人力資源方法法的代表人物物是：埃爾頓頓.梅奧，卡卡內(nèi)基，馬斯斯洛，麥格雷雷戈歷史背景：第第一次世界大大戰(zhàn)之后，工工人覺(jué)悟提高高，工人學(xué)會(huì)會(huì)用罷工，怠怠工的形式來(lái)來(lái)對(duì)付資本家家，泰勒的管管理科學(xué)受到到來(lái)自工人和和資本家的雙雙重反對(duì)。1/5/202338人際際關(guān)關(guān)系系運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)卡內(nèi)內(nèi)基基的的理理論論：：1，，通通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)人人們們努努力力的的真真誠(chéng)誠(chéng)贊贊賞賞使使人人們們感感到到他他們們自自己己是是重重要要的的；；2，，建建立立良良好好的的第第一一印印象象；；3，，通通過(guò)過(guò)讓讓別別人人講講話話，，對(duì)對(duì)其其表表示示同同情情，，以以及及““從從不不對(duì)對(duì)一一個(gè)個(gè)人人說(shuō)說(shuō)他他錯(cuò)錯(cuò)了了””的的方方式式，，使使人人接接受受你你的的思思維維方方式式：：4，，通通過(guò)過(guò)贊贊揚(yáng)揚(yáng)人人們們的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和和給給予予反反對(duì)對(duì)者者機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)來(lái)維維護(hù)護(hù)他他們們的的面面子子的的方方式式，，改改變變?nèi)巳藗儌兊牡膽B(tài)態(tài)度度。。馬斯斯洛洛在在對(duì)對(duì)人人的的需需要要和和動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)進(jìn)進(jìn)行行研研究究的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，提提出出““需需要要層層次次理理論論””。。麥格格雷雷戈戈提提出出了了“X理理論論””和和““Y理理論論””。。1/5/202339領(lǐng)導(dǎo)行行為理理論代表人人物：：弗雷雷德.菲德德勒，，維克克托.弗魯魯姆。。比較：：人際際關(guān)系系倡導(dǎo)導(dǎo)者對(duì)對(duì)工作作中的的人抱抱著強(qiáng)強(qiáng)烈的的信心心，他他們相相信人人的能能力并并認(rèn)為為管理理實(shí)踐踐應(yīng)當(dāng)當(dāng)提高高雇員員的滿滿意度度。與與此形形成對(duì)對(duì)照，，行為為科學(xué)學(xué)理論論家對(duì)對(duì)組織織中的的人的的行為為進(jìn)行行客觀觀的研研究，，他們們小心心地試試圖使使他們們的科科學(xué)研研究不不攙雜雜進(jìn)其其中人人的信信念。。1/5/202340主要內(nèi)容一、早期的管管理思想二、古典管理理理論三、行為科學(xué)學(xué)理論四、現(xiàn)代管理理理論1/5/202341四、現(xiàn)代管理理理論管理過(guò)程學(xué)派派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派派決策理論學(xué)派派系統(tǒng)管理理論論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派派管理科學(xué)學(xué)派派權(quán)變理論學(xué)派派1/5/202342管理過(guò)程學(xué)派派1、代表人物物創(chuàng)始人：法約約爾戰(zhàn)后代表人物物：孔茨《《管理學(xué)》2、理論要點(diǎn)點(diǎn)（1）管理是是一個(gè)過(guò)程（2）管理過(guò)過(guò)程由五大職職能構(gòu)成（計(jì)劃、組織織、人員配備備、指揮和控控制）（3）管理職職能具有普遍遍性（4）管理應(yīng)應(yīng)具有靈活性性管理過(guò)程學(xué)派派主張按照管管理職能建立立一個(gè)作為研研究管理問(wèn)題題的概念框架架1/5/202343社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派派1、代表人物物巴納德（被稱稱為“現(xiàn)代管管理理論之父父”），《經(jīng)經(jīng)理的職能》》2、社會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派的主要要觀點(diǎn)組織是一個(gè)復(fù)復(fù)雜的社會(huì)系系統(tǒng)，應(yīng)該用用社會(huì)學(xué)的觀觀點(diǎn)來(lái)分析和和研究管理的的問(wèn)題3、巴納德的的主要貢獻(xiàn)（1）各種組組織都是一個(gè)個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)統(tǒng)（2）分析了了正式組織存存在的三種要要素：成員協(xié)協(xié)作的意愿；；組織的共同同目標(biāo)；組織織內(nèi)的信息交交流（3）提出了了權(quán)威接受理理論。（4）對(duì)經(jīng)理理的職能進(jìn)行行了新的概括括提供一個(gè)信息息交流系統(tǒng)；；獲得必要的的個(gè)人努力；；制定和規(guī)定定目的1/5/202344決策理論學(xué)派派1、代表人物物：西蒙，代代表作：《管管理決策新科科學(xué)》2、決策理論論學(xué)派的主要要觀點(diǎn)由于決策是管管理者的主要要任務(wù)，因而而應(yīng)該集中研研究決策問(wèn)題題，而管理又又是以決策為為特征的，所所以應(yīng)該圍繞繞決策這個(gè)核核心來(lái)形成管管理理論（1）強(qiáng)調(diào)了了決策的重要要性（2）分析了了決策過(guò)程中中的組織影響響（3）提出了了決策應(yīng)遵循循的準(zhǔn)則：用用“令人滿意意準(zhǔn)則”代替替“最優(yōu)化原原則”（4）分析了了決策的條件件（5）歸納了了決策的類型型和過(guò)程1/5/202345系統(tǒng)管理理論論學(xué)派1、代表人物物卡斯特和羅森森茨韋克代表作：《組組織與管理》》2、理論要點(diǎn)點(diǎn)（1）把企業(yè)業(yè)等各種組織織作為一種開(kāi)開(kāi)放系統(tǒng)來(lái)看看待。（2）企業(yè)是是由各種子系系統(tǒng)組成的整整體。目標(biāo)與價(jià)值子子系統(tǒng)技術(shù)子系統(tǒng)社會(huì)心理子系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)管理子系統(tǒng)（3）企業(yè)必必須堅(jiān)持系統(tǒng)統(tǒng)觀點(diǎn)1/5/202346經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派派1、代表人物物德魯克代代表作：《《管理的實(shí)踐踐》、《有效效的管理者》》戴爾、紐曼、、斯隆2、理論要點(diǎn)點(diǎn)基本觀點(diǎn)：否否認(rèn)管理理論論的普遍價(jià)值值，主張從““實(shí)例研究””、“比較研研究”中導(dǎo)出出通用規(guī)范；；由經(jīng)驗(yàn)研究究來(lái)分析管理理。主要貢獻(xiàn)：（1）明確了了管理的性質(zhì)質(zhì)和任務(wù)（2）提出了了目標(biāo)管理思思想（3）概括了了企業(yè)管理的的組織結(jié)構(gòu)集權(quán)的職能式式結(jié)構(gòu)；分權(quán)權(quán)的“聯(lián)邦式式”結(jié)構(gòu)；矩矩陣結(jié)構(gòu)；模模擬性分權(quán)管管理結(jié)構(gòu)；系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（4）主張使使用比較方法法研究和概括括企業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)1/5/202347管理理科科學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)派派（管管理理數(shù)數(shù)理理學(xué)學(xué)派派或或管管理理計(jì)計(jì)量量學(xué)學(xué)派派））1、、代代表表人人物物伯法法代表表作作：：《《生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)》》2、、理理論論要要點(diǎn)點(diǎn)管理理就就是是用用數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)模模型型及及其其符符號(hào)號(hào)來(lái)來(lái)表表示示計(jì)計(jì)劃劃、、組組織織、、控控制制、、決決策策等等合合乎乎邏邏輯輯的的程程序序，，求求出出最最優(yōu)優(yōu)解解，，以以達(dá)達(dá)到到企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)。。主要要特特征征：：（1））將將數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)應(yīng)應(yīng)用用于于組組織織管管理理（2））在在管管理理中中應(yīng)應(yīng)用用電電子子計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)技技術(shù)術(shù)（3））將將系系統(tǒng)統(tǒng)概概念念引引進(jìn)進(jìn)管管理理的的方方法法中中（4））各各個(gè)個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域域的的各各項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)都都以以經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效果果作作為為評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1/5/202348權(quán)變變理理論論學(xué)學(xué)派派1、、代代表表人人物物菲德德勒勒代表表作作：：《《領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與有有效效管管理理》》2、、理理論論要要點(diǎn)點(diǎn)（1））現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)中中不不存存在在一一成成不不變變、、普普遍遍適適用用的的理理想想化化管管理理理理論論和和方方法法，，管管理理應(yīng)應(yīng)隨隨機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)變變，，即即采采用用什什么么樣樣的的管管理理理理論論、、方方法法及及技技術(shù)術(shù)應(yīng)應(yīng)取取決決于于組組織織環(huán)環(huán)境境（2））管理理學(xué)者者的任任務(wù)，，就在在于歸歸納出出管理理中的的情境境究竟竟是由由哪些些因素素組成成，它它們又又有多多少種種存在在狀態(tài)態(tài)，又又有多多少種種不同同管理理方法法1/5/202349管理理論歷史背景主要內(nèi)容和特點(diǎn)科學(xué)管理理論工業(yè)革命初期通過(guò)尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論工業(yè)革命時(shí)期尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則組織行為理論20世紀(jì)20年代產(chǎn)生集中于人的管理定量方法第二次世界大戰(zhàn)之后采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策系統(tǒng)方法從整體出發(fā)研究事物，使復(fù)雜的管理問(wèn)題簡(jiǎn)單化，條理化，以幫助理解問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，方案，設(shè)計(jì)，辦法的最優(yōu)選擇法。權(quán)變方法強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變各主要管理理理論的比比較1/5/202350中國(guó)傳統(tǒng)管管理思想儒家與現(xiàn)代代管理——仁愛(ài)管管理、和諧諧管理、中中道管理道家與現(xiàn)代代管理——無(wú)為管管理兵家與現(xiàn)代代管理——兵法管管理法家與現(xiàn)代代管理——制度管管理1/5/202351儒家與現(xiàn)代代管理————仁愛(ài)管理理核心：“以以人為本””五種行為規(guī)規(guī)范：恭、、寬、信、、敏、惠恕道：推己己及人正己：內(nèi)省省與西方管理理中的“BehaviouralManagementTheory”一致，，有著共同同的基礎(chǔ)：：“人性善善”1/5/202352儒家家與與現(xiàn)現(xiàn)代代管管理理————仁仁愛(ài)愛(ài)管管理理松下下幸幸之之助助：：““企企業(yè)業(yè)即即人人””、、““人人的的因因素素第第一一””；；合合理理化化建建議議；；““兼兼任任端端茶茶人人””；；““以以仁仁心心買買人人心心””：：生生日日禮禮物物、、1967年年率率先先實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)5天天工工作作制制；；““道道之之以以德德，，齊齊之之以以禮禮，，有有恥恥且且格格。?！薄必S田田：：““終終身身雇雇傭傭制制””和和““年年功功序序列列制制””；；職職工工福福利利；；與與通通用用汽汽車車公公司司弗弗里里蒙蒙特特汽汽車車裝裝配配廠廠合合營(yíng)營(yíng)，，大大大大改改觀觀源源于于面面貌貌。。臺(tái)灣灣宏宏基基電電腦腦公公司司：：施施振振榮榮、、片片面面強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)人人性性而而忽忽視視制制度度管管理理。。臺(tái)塑塑集集團(tuán)團(tuán)：：王王永永慶慶，，嚴(yán)嚴(yán)密密的的組組織織、、分分層層負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的管管理理制制度度、、徹徹底底實(shí)實(shí)行行。。1/5/202353儒家家與與現(xiàn)現(xiàn)代代管管理理————和和諧諧管管理理和為為貴貴“和和則則一一，，一一則則多多力力，，多多力力則則強(qiáng)強(qiáng)，，強(qiáng)強(qiáng)則則勝勝物物””臺(tái)灣灣大大同同企企業(yè)業(yè)集集團(tuán)團(tuán)：：林林挺挺生生，，憑憑一一部部《《論論語(yǔ)語(yǔ)》》，，一一把把算算盤盤打打天天下下先義義后后利利“義義以以生生利利，，利利從從義義出出””海爾爾砸砸洗洗衣衣機(jī)機(jī)1/5/202354儒家與現(xiàn)代管管理————中道管理核心：中庸人才觀：“賢賢者在位，能能者在職”（（孟子）誠(chéng)信為本：““童叟無(wú)欺、、信譽(yù)為本””1/5/202355道家與現(xiàn)代管管理————無(wú)為管理精髓：無(wú)為為而治“為而不為””；“順其自自然”；“為無(wú)為，則則無(wú)不治”“有生于無(wú)””與創(chuàng)新香港旭日：““人無(wú)我有，，人有我優(yōu)，，人缺我補(bǔ)，，人舊我新””1/5/202356兵家與與現(xiàn)代代管理理———兵兵法管管理《孫子子兵法法》與與36計(jì)“合于于利而而動(dòng)，，不合合于利利而止止”利：以以最小小代價(jià)價(jià)換取取最大大利益益“知己己知彼彼”“不戰(zhàn)戰(zhàn)而屈屈人之之兵，，善之之善者者也””“兵無(wú)無(wú)常勢(shì)勢(shì)，水水無(wú)常常形。?！薄胺矐?zhàn)戰(zhàn)者，，以正正合，，以奇奇勝””“攻其其無(wú)備備，出出其不不意””1/5/202357法家與與現(xiàn)代代管理理————制度度管理理核心：：“奉奉法者者強(qiáng)””，““法者者，王王之本本也””“人性性自為為”：：“經(jīng)經(jīng)濟(jì)人人”、、X理論論賞與罰罰：““其賞賞足以以勸善善，其其威足足以勝勝暴””“法不不兩適適”“世異異則事事異，，事異異則備備變。?！?/5/202358管理的方向向：中西合合璧東西方管理理文化精粹粹的融合情、理、法法相統(tǒng)一情：各種具具體的實(shí)際際情況、人人情等；理：從各種種具體事務(wù)務(wù)中抽象出出來(lái)的一般般規(guī)則；法：對(duì)以往往情、理的的理論與實(shí)實(shí)踐的總結(jié)結(jié)?！坝残怨芾怼薄迸c“柔性管管理”的結(jié)合合1/5/202359一、單項(xiàng)選擇擇題1.梅奧對(duì)其其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行總總結(jié)，認(rèn)為工工人是（））A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)會(huì)人C.理性人D.復(fù)雜人人2.霍桑試試驗(yàn)的結(jié)論之之一是生產(chǎn)率率的提高與下下列（）關(guān)系系最大？A職工的工作作技能B．職工的的滿足度C．職工的工工資水平D．工作環(huán)環(huán)境狀況3.法約爾提提出了管理的的（））條原則A.六B.十四C.十三D.五4.下列哪個(gè)個(gè)不是古典管管理理論的代代表人物？A.泰羅B.法約約爾C.韋伯D.馬馬斯洛5.法約爾提提出的組織中中平級(jí)間的橫橫向溝通被稱稱為A.等級(jí)原則則B.協(xié)商原則C.跳板原則D.秩秩序原則課堂練習(xí)1/5/202360二、判判斷題題1．對(duì)對(duì)于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單勞勞動(dòng)和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程程度很很高的的工作作，采采取嚴(yán)嚴(yán)格的的監(jiān)督督和約約束可可以取取得較較好的的效果果。2．泰泰羅制制產(chǎn)生生于二二十世世紀(jì)初初期，，對(duì)現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)管管理來(lái)來(lái)說(shuō)早早已過(guò)過(guò)時(shí)。。3．非非正式式組織織只會(huì)會(huì)對(duì)正正式組組織起起破壞壞和瓦瓦解作作用，，因而而應(yīng)一一概排排斥。。4．泰泰羅的的科學(xué)學(xué)管理理是以以工廠廠管理理為對(duì)對(duì)象，，以提提高工工人勞勞動(dòng)生生產(chǎn)率率為目目標(biāo)的的。5.權(quán)權(quán)變管管理理理論認(rèn)認(rèn)為沒(méi)沒(méi)有普普遍適適應(yīng)的的萬(wàn)能能的理理論，，理論論的適適應(yīng)性性與環(huán)環(huán)境有有關(guān)。。1/5/202361一、參參考答答案1.B2.B3.B4.D5.C二、參參考答答案（√√））2.（（××））3.（（××））4.（（√√））5.（（√√））1/5/202362作業(yè)任選一一道題題目：：1、請(qǐng)請(qǐng)查找找《弗弗雷德德里克克.泰泰勒》》簡(jiǎn)歷歷和他他的主主要理理論。。2、請(qǐng)請(qǐng)查找找《亨亨利.法約約爾》》簡(jiǎn)歷歷和他他的主主要理理論。。3、請(qǐng)請(qǐng)查找找《馬馬克斯斯.韋韋伯》》簡(jiǎn)歷歷和他他的主主要理理論。。要求求：以以小小組組為為單單位位提提交交書書面面作作業(yè)業(yè)，，字字?jǐn)?shù)數(shù)在在1000字字以以上上，，各各小小組組派派出出代代表表上上臺(tái)臺(tái)用用自自己己的的語(yǔ)語(yǔ)言言進(jìn)進(jìn)行行陳陳述述，，最最好好有有PPT演演示示。。提交交作作業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)間間：下下周周上上課課時(shí)時(shí)間間。。1/5/202363第二二講講完完1/5/2023649、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:02:1002:02:1002:021/5/20232:02:10AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2302:02:1002:02Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:02:1002:02:1002:02Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2302:02:1002:02:10January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月2