2023年前臺(tái)收銀員工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?前臺(tái)收銀員?工作總結(jié)?我是今年初?到單位工作?的，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?大力幫助下?，我順利地?通過了實(shí)習(xí)?，個(gè)人的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)水平?也有了很大?的提高，較?好地完成了?一名前臺(tái)收?銀員的工作?任務(wù)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同志們的?好評(píng)。以下?是我的工作?總結(jié)。一?、好的方面?1、不斷?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，業(yè)務(wù)水?平極大提高?酒店的設(shè)?施、管理和?工作都體現(xiàn)?了五星級(jí)的?水準(zhǔn)，自己?以前也有從?事收銀工作?的經(jīng)歷，但?到了新的工?作崗位上卻?出現(xiàn)了一些?不適應(yīng)。在?業(yè)務(wù)主管和?同志們的大?力幫助下，?我認(rèn)真地學(xué)?習(xí)，勤奮地?工作，有不?懂不會(huì)的地?方就積極虛?心的向工作?經(jīng)驗(yàn)豐富、?業(yè)務(wù)水平高?的老同志請(qǐng)?教，在通過?自己的不斷?努力下，很?快就勝任本?職，完成任?務(wù)較好。?2、愛崗敬?業(yè)，個(gè)人能?力素質(zhì)得到?不斷加強(qiáng)?來到酒店工?作以后，自?己對(duì)這里的?環(huán)境和工作?內(nèi)容都非常?的喜歡。單?位平時(shí)注重?對(duì)員工全面?素質(zhì)的培養(yǎng)?，在學(xué)習(xí)了?禮儀常識(shí)、?管理課程、?安全常識(shí)、?英語的日常?用語和日常?行為道德規(guī)?范等課程后?，我們的能?力素質(zhì)得到?了不斷的提?升，團(tuán)隊(duì)精?神和___?榮譽(yù)感極大?加強(qiáng)。3?、嚴(yán)于律己?，遵守單位?的規(guī)章制度?在平時(shí)的?工作中，我?能夠按照酒?店的管理規(guī)?定嚴(yán)格要求?自己，做到?不遲到，不?早退。做為?收銀員，我?能夠嚴(yán)格落?實(shí)財(cái)經(jīng)制度?，按照職責(zé)?權(quán)限收帳出?單，從沒有?發(fā)生侵占單?位利益和謀?求私利的情?況，確保經(jīng)?過自己手的?每一分錢都?是清清楚楚?、明明白白?。4、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，服?從管理，樂?于助人作?為一名員工?，我能夠自?覺服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和管理?，主動(dòng)配合?好工作，遇?事常請(qǐng)示匯?報(bào)。平時(shí)生?活中，關(guān)心?照顧身邊的?同事，積極?幫助需要幫?助的人。不?傳播小道消?息，不背后?議論他人，?不拉幫結(jié)派?，不做不利?于團(tuán)結(jié)的事?。5、注?重言行，樹?立文明、健?康、良好的?員工形象?在每次上班?中，我都十?分注重自己?的儀容和舉?止。因?yàn)椋?作為收銀員?也是展示酒?店管理和形?象的一道窗?口。在每一?次替客人結(jié)?帳時(shí)，我都?保持微笑，?認(rèn)真對(duì)待，?耐心的解答?客人的疑問?，為客人做?最滿意的服?務(wù)。二、?存在問題?1、自身的?學(xué)習(xí)抓得還?不緊在平?時(shí)生活中，?還不能抽空?加強(qiáng)文化知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?充實(shí)提升自?己，所讀的?書也多半是?一些娛樂和?消遣的雜志?。2、工?作的主動(dòng)性?、團(tuán)結(jié)協(xié)作?意識(shí)還有待?加強(qiáng)工作?中對(duì)上級(jí)安?排或者本職?范圍內(nèi)的事?情都能盡心?盡力去做好?，但在協(xié)助?他人完成工?作和參加單?位的一些培?訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)?得不夠積極?。三、下?步打算1?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷提高?自身的文化?素養(yǎng)要加?強(qiáng)對(duì)文化知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?特別是對(duì)外?語的學(xué)習(xí)。?爭(zhēng)取做到每?月讀一本好?書，每周寫?一篇小文章?，每天看一?張報(bào)紙。?2、努力鉆?研本職業(yè)務(wù)?，提升職務(wù)?技能不能?滿足當(dāng)前的?業(yè)務(wù)水平，?還要虛心的?向業(yè)務(wù)精湛?的老同志學(xué)?習(xí)，不斷提?升服務(wù)品質(zhì)?，提高工作?效率，達(dá)到?零失誤、零?差錯(cuò)。3?、踏實(shí)努力?，為單位建?設(shè)發(fā)展繼續(xù)?貢獻(xiàn)力量?在單位工作?的這一年是?我學(xué)到知識(shí)?、增長(zhǎng)本領(lǐng)?的一年，也?是我成長(zhǎng)進(jìn)?步、開心快?樂的一年，?我要繼續(xù)保?持優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，為?單位的建設(shè)?發(fā)展貢獻(xiàn)自?己的一份力?量。前臺(tái)?收銀員工作?總結(jié)范文（?二）不知?不覺在公司?工作將近有?半年的時(shí)間?，轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年底?。以前我認(rèn)?為做一名收?銀員是一件?很簡(jiǎn)單的事?情，收銀員?只負(fù)責(zé)收錢?，其他員工?各司其職，?不會(huì)有什么?難。可是現(xiàn)?在，等自己?成為一名前?臺(tái)收銀員的?時(shí)候，才知?道并不是想?象中那么簡(jiǎn)?單。其實(shí)，?無論做什么?工作，沒有?一項(xiàng)工作是?簡(jiǎn)單易做的?，只有努力?才能夠做好?！現(xiàn)將在這?段時(shí)間的工?作總結(jié)如下?：一、遵?守作業(yè)紀(jì)律?作為與現(xiàn)?金直接打交?道的收銀員?，必須遵守?商場(chǎng)的作業(yè)?紀(jì)律。收銀?員在營(yíng)業(yè)時(shí)?身上不可帶?有現(xiàn)金，以?免引起不必?要的誤解和?可能產(chǎn)生的?公款私挪的?現(xiàn)象。收銀?員在進(jìn)行收?款時(shí)，不可?擅離收銀臺(tái)?，以免造成?錢幣損失，?或引起等候?結(jié)算的顧客?的不滿與抱?怨。二、?切勿隨意打?開抽屜收?銀員不可任?意打開收銀?機(jī)抽屜查看?數(shù)字和清點(diǎn)?現(xiàn)金。隨意?打開抽屜既?會(huì)引人注目?并引發(fā)不安?全因素，也?會(huì)使人產(chǎn)生?對(duì)收銀員營(yíng)?私舞弊的懷?疑。三、?不要隨便離?崗收銀員?臨時(shí)離崗，?要將“暫停?收款”牌放?在收銀臺(tái)上?。如有其他?收銀員接崗?，清點(diǎn)出備?用零鈔給接?崗人，將其?余現(xiàn)金另外?分___好?。回崗時(shí)，?核對(duì)接崗人?收到的現(xiàn)金?與小票金額?是否符合。?四、反復(fù)?核實(shí)嚴(yán)格?按照公司規(guī)?定的收款程?序進(jìn)行收款?，必須做到?：收款前，?對(duì)小票上的?每一筆金額?用計(jì)算器核?實(shí)一遍，核?算無誤后再?錄入到電腦?。電腦上錄?入的專柜號(hào)?與價(jià)格，要?與專柜開的?小票相符。?在收款過程?中堅(jiān)持要做?到：唱收、?唱付、唱找?，以免引來?不必要的麻?煩。在收款?過程中做到?：不漏收、?不少收、不?多收。收款?后，檢查打?印的小票的?專柜、金額?與專柜開出?的小票的專?柜、金額是?否一致。?五、禮貌用?語對(duì)待顧?客要用禮貌?用語，說話?語氣要尊敬?、親切，不?要對(duì)顧客大?聲說話。作?為服務(wù)行業(yè)?的一員，我?們能做的就?是服務(wù)顧客?，讓顧客滿?意而歸。這?就要求我們?自身具備良?好的個(gè)人素?質(zhì)，做到熱?情耐心的接?待好每一個(gè)?顧客，不要?在工作中將?自己的小情?緒帶進(jìn)來，?這樣會(huì)在工?作中出現(xiàn)許?多不必要的?麻煩，為了?防止自己與?顧客之間產(chǎn)?生矛盾，必?須要保持好?自己的心態(tài)?。前臺(tái)收?銀員工作總?結(jié)范文（三?）從踏入?__酒店的?第一步開始?我就明白一?份工作的不?易，所以在?乎每一分收?獲，自進(jìn)入?酒店財(cái)務(wù)部?做一名前臺(tái)?收銀開始，?近一年的工?作和學(xué)習(xí)，?在領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，在同?事的幫助下?，嚴(yán)格要求?自己，自覺?履行酒店規(guī)?章制度和收?銀工作紀(jì)律?，認(rèn)真完成?各項(xiàng)必須所?要完成的工?作內(nèi)容，現(xiàn)?將一年來的?工作情況作?以簡(jiǎn)要總結(jié)?：一、服?從管理，慮?心學(xué)習(xí)做?為一名收銀?員，最重要?的是要明白?心中的責(zé)任?，在領(lǐng)導(dǎo)的?合理安排下?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?從進(jìn)前臺(tái)的?那一刻，深?知前臺(tái)是酒?店的窗口，?代表著酒店?的形象，言?行舉止一定?要嚴(yán)格要求?自己，收銀?員工作紀(jì)律?銘記在心，?加快腳步熟?悉前臺(tái)的基?本情況，從?房態(tài)圖到辦?理入住，從?押金單到賓?客賬單，從?小吧到雜項(xiàng)?收費(fèi)，從退?房結(jié)賬到_?__統(tǒng)計(jì)等?等。每一步?操作都認(rèn)真?地跟著老員?工一步步學(xué)?習(xí)，實(shí)踐中?慮心接受老?員工對(duì)自己?的批評(píng)和建?議，堅(jiān)持向?領(lǐng)導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)，取人?之長(zhǎng)補(bǔ)已之?短，努力豐?富自己，提?高自己。?二、尊重自?己的工作，?尊重每一個(gè)?人堅(jiān)信一?點(diǎn)：任何人?沒有貴賤之?分，只有境?遇，經(jīng)驗(yàn)和?基礎(chǔ)的差異?，從工作的?開始尊重我?們的職業(yè)，?只有在我們?為別人打工?時(shí)尊重我們?的工作，我?們的職業(yè)，?我們才會(huì)在?自己的工作?領(lǐng)域內(nèi)，勤?懇努力，有?所成就。顧?客是___?，同事是兄?弟，領(lǐng)導(dǎo)是?家人，在這?個(gè)環(huán)境優(yōu)美?的大家庭里?，我們相互?尊重，相互?學(xué)習(xí)，相互?創(chuàng)造，部門?與部門之間?像接力賽一?樣，把關(guān)在?每一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，為酒?店創(chuàng)效益創(chuàng)?佳績(jī)。三?、注重細(xì)節(jié)?，服務(wù)第一?記得經(jīng)理?培訓(xùn)的“_?__-1=?___”這?個(gè)質(zhì)量公式?，在百分之?百的用心服?務(wù)中，要想?客人之所疑?，要替客人?之所急，我?牢牢記著質(zhì)?量公式的最?后一句話：?服務(wù)工作無?小事，一切?應(yīng)從細(xì)節(jié)入?手。正是這?樣，多為客?人考慮一點(diǎn)?，自己的服?務(wù)質(zhì)量將提?高一點(diǎn)，一?點(diǎn)點(diǎn)的積累?，一點(diǎn)點(diǎn)的?進(jìn)步，不僅?證實(shí)了自己?的能力，也?為收銀工作?中增添光彩?，努力努力?，顧客是_?__。當(dāng)然?，面客中難?免出現(xiàn)差錯(cuò)?，但要學(xué)會(huì)?客服困難，?遇到問題及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?，在原則的?基礎(chǔ)上靈活?處理。四?、明確目標(biāo)?，正確把握?用學(xué)習(xí)的?眼光去看待?工作，不僅?學(xué)好收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)，熟?練操作收銀?工具和流程?，還要更多?地了解酒店?企業(yè)文化，?前臺(tái)是似一?個(gè)綜合信息?處理器，要?學(xué)的東西有?很多，與客?人的交流中?也可以從中?學(xué)到很多包?括做人做事?的道理，這?樣就不會(huì)一?直只停留在?一個(gè)階段，?從工作的開?始就給自己?定一個(gè)方向?，要做到什?么程度是要?給自己一個(gè)?___的交?待，明確自?己的目標(biāo)，?讓自己更清?楚自己正在?做什么和下?一步需要怎?么做。通?過自己的努?力，我又進(jìn)?入辦公室工?作，開始了?解日夜學(xué)習(xí)?辦公室工作?內(nèi)容、辦公?室基本工作?流程和辦公?室具體工作?任務(wù)，在堅(jiān)?持收銀員職?責(zé)的同時(shí)牢?記辦公室人?員工作職責(zé)?，在領(lǐng)導(dǎo)的?信任和同事?的監(jiān)督下，?努力完成各?項(xiàng)晉級(jí)考核?，先將自己?的目標(biāo)畫上?一個(gè)___?的逗號(hào)，因?為，這并不?是自己所期?望的，小小?的認(rèn)可將不?斷的激勵(lì)自?己前進(jìn)，前?進(jìn)，因此還?需要做到以?下幾點(diǎn)要求?：1、深?入學(xué)習(xí)，責(zé)?人責(zé)已不?能停止學(xué)習(xí)?的腳步，不?能放慢學(xué)習(xí)?的進(jìn)度，對(duì)?酒店對(duì)部門?對(duì)崗位熟知?并負(fù)責(zé)，在?要求員工的?同時(shí)更加嚴(yán)?格要求自己?，樹立標(biāo)本?，樹立形象?。2、加?強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)?格把關(guān)每?一個(gè)崗位都?代表著財(cái)務(wù)?部，更代表?著酒店，監(jiān)?督員工的每?一項(xiàng)工作也?正是對(duì)自己?工作的監(jiān)督?，避免錯(cuò)賬?，減少風(fēng)險(xiǎn)?，將一切犯?錯(cuò)誤的可能?性及時(shí)打消?，保證每一?筆賬清楚，?每一項(xiàng)收入?準(zhǔn)確。3?、陽光心態(tài)?，相互創(chuàng)造?端正工作?態(tài)度，遇事?不急不躁，?做到穩(wěn)，準(zhǔn)?，優(yōu)，講效?率比質(zhì)量，?團(tuán)結(jié)同事，?關(guān)心下屬，?服從管理和?安排，積極?配合，不斷?鼓勵(lì)，讓每?一位收銀員?感受到財(cái)務(wù)?部的溫暖，?相互學(xué)習(xí)，?求長(zhǎng)補(bǔ)短。?4、再接?再厲，永創(chuàng)?佳績(jī)沒有?好的個(gè)人，?只有好的團(tuán)?隊(duì)，每一年?都會(huì)有每一?年的收獲，?近期前臺(tái)人?員少，已經(jīng)?停休，上班?時(shí)間長(zhǎng)，消?耗體力大，?努力解決人?員流失問題?，確保員工?的休息時(shí)間?，用最短的?時(shí)間內(nèi)招聘?兩名新員工?。與各部門?協(xié)調(diào)一致，?共同進(jìn)步。?以上是我?個(gè)人的一些?想法，可能?具體的還不?夠完善和成?熟，但是我?會(huì)盡我最大?努力去執(zhí)行?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審?核。如有不?完整的地方?不對(duì)的地方?也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)?充并及時(shí)加?以指導(dǎo)。?前臺(tái)收銀員?工作總結(jié)范?文（四）?對(duì)于前臺(tái)收?銀這份工作?，我能認(rèn)認(rèn)?真真，踏踏?實(shí)實(shí)的做好?本職工作。?雖然我只充?當(dāng)一個(gè)普通?的角色，這?個(gè)角色不單?單是收錢這?么簡(jiǎn)單，其?中還有很多?復(fù)雜的程序?。在工作期?間我吸取了?不少的經(jīng)驗(yàn)?，曾添了不?少見識(shí)。我?們都知道，?做收銀員是?最累的，又?怕少錢多錢?，又會(huì)被顧?客罵兩句，?有感情的人?都覺得心里?不是滋味。?但是作為?收銀員必需?要具備一顆?積極、熱情?、主動(dòng)、周?到的心態(tài)去?服務(wù)每一位?顧客。在工?作中偶爾會(huì)?遇到很多不?愉快的事，?但是我都必?須克服，不?能帶有負(fù)面?的情緒，因?為這樣不僅?會(huì)影響自己?的心情也會(huì)?影響到對(duì)顧?客的態(tài)度。?每天都會(huì)?遇到不同的?客人，不同?的客人有不?同的脾氣，?針對(duì)不同的?客戶我們應(yīng)?提供不同的?服務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)不?變的宗旨是?：“顧客至?上”。面對(duì)?顧客，臉上?始終要面帶?微笑，提供?禮貌的服務(wù)?，要讓顧客?體會(huì)到親切?感，即使在?服務(wù)工作中?遇到一些不?愉快的事情?，