2023年酒店?duì)I銷個(gè)人工作總結(jié)(三)

第6頁共6頁2023年?酒店?duì)I銷個(gè)?人工作總結(jié)?(三)我?們滿腔信心?地迎來__?年。過去的?一年，是酒?店全年?duì)I收?及利潤指標(biāo)?完成得較為?差強(qiáng)人意的?一年。值此?辭舊迎新之?際，有必要?回顧總過去?一年的工作?、成績、經(jīng)?驗(yàn)及不足，?以利于揚(yáng)長?避短，奮發(fā)?進(jìn)取，在新?一年里努力?再創(chuàng)佳績。?一、以效?益為目標(biāo)，?抓好銷售工?作1、人?員調(diào)整。酒?店將銷售部?人員進(jìn)行調(diào)?整，不斷擴(kuò)?充銷售隊(duì)伍?，增強(qiáng)了在?崗人員競爭?上崗意識(shí)和?主動(dòng)銷售的?工作責(zé)任心?。銷售部領(lǐng)?導(dǎo)班子分析?，提升銷售?業(yè)績主要是?管理好銷售?人員，下達(dá)?科學(xué)、合理?的銷售指標(biāo)?，激勵(lì)大家?的工作責(zé)任?心和主動(dòng)性?。2、客?源構(gòu)擴(kuò)展。?酒店在原有?協(xié)議單位、?上門散客、?國際卡等自?然銷售渠道?的基礎(chǔ)上，?拓展增加了?團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)?絡(luò)訂房等渠?道，并按各?渠道客源應(yīng)?占酒店總客?源的比例，?相應(yīng)地按比?例分解指標(biāo)?。這樣，下?達(dá)給銷售員?的指標(biāo)才有?據(jù)可依，分?解指標(biāo)合理?，能促進(jìn)銷?售業(yè)績的提?升，進(jìn)而能?使酒店下達(dá)?的經(jīng)營指標(biāo)?如期完成。?3、餐、?房提成獎(jiǎng)勵(lì)?。根據(jù)本酒?店市場定位?的特色，以?接待協(xié)議單?位商務(wù)客人?、上門散客?和國際卡客?人為主，以?網(wǎng)絡(luò)訂房、?團(tuán)隊(duì)房等為?輔的營銷策?略，制定了?對銷售部人?員按高出每?月銷售指標(biāo)?后給予以一?定比例提成?的獎(jiǎng)勵(lì)。這?一獎(jiǎng)勵(lì)政策?，極大地調(diào)?動(dòng)了銷售人?員的工作熱?情和增強(qiáng)了?服務(wù)意識(shí)。?4、投訴?處理。銷售?部直接服務(wù)?客人，也是?客人咨詢問?題、反映情?況、提出建?議、投訴不?滿等較為集?中的地方。?本著賓客至?上、服務(wù)第?一的宗旨，?銷售部接待?并妥善處理?賓客的極大?小小的投訴?，為酒店減?少了經(jīng)濟(jì)損?失，爭取了?較多的酒店?回頭客。此?外，銷售部?按酒店領(lǐng)導(dǎo)?的要求，開?始從被動(dòng)銷?售到主動(dòng)銷?售、從無序?工作到有序?工作，直接?贏得了銷售?業(yè)績的顯著?回升。二?、根據(jù)客戶?反饋，酒店?仍存三類問?題一年的?工作，經(jīng)過?全體員工的?共同努力，?成績是明顯?的。但不可?忽略所存在?的問題。這?些問題，有?些來自于客?人投訴等反?饋意見，有?些是酒店質(zhì)?檢或部門自?查所發(fā)現(xiàn)的?。1、設(shè)?施設(shè)備不盡?完善。尤其?是客房的桌?椅棱角破損?、墻紙發(fā)霉?、浴簾發(fā)霉?、地毯污濁?、地磚裂縫?等情況較為?嚴(yán)重。2?、服務(wù)技能?有待提升。?一表現(xiàn)在服?務(wù)技能人員?文化修養(yǎng)、?專業(yè)知識(shí)、?外語水平和?服務(wù)能力等?綜合素質(zhì)高?低不一、參?差不齊。二?表現(xiàn)在酒店?尚未制訂一?整套規(guī)范的?系統(tǒng)的切實(shí)?可行的激勵(lì)?模式。三服?務(wù)技能隨意?性等個(gè)體行?為較嚴(yán)重。?3、服務(wù)?質(zhì)量尚需優(yōu)?化。從多次?檢查和客人?投訴中發(fā)現(xiàn)?，酒店各部?門各崗位員?工的服務(wù)質(zhì)?量，橫向比?較有高有低?，縱向比較?有優(yōu)有劣。?反復(fù)出現(xiàn)的?問題是，有?些部門或崗?位的部分員?工，儀容儀?表不整潔，?禮節(jié)禮貌不?主動(dòng)，接待?服務(wù)不周到?，處理應(yīng)變?不靈活。此?外，清潔衛(wèi)?生不仔細(xì)，?設(shè)備維修不?及時(shí)等，也?影響著酒店?整體的服務(wù)?質(zhì)量。通?過對酒店全?年工作進(jìn)行?回顧總，激?勵(lì)鞭策著全?店上下增強(qiáng)?自信，振奮?精神，發(fā)揚(yáng)?成績，整改?問題。并將?制訂新一年?度的治理目?標(biāo)、經(jīng)營指?標(biāo)和工作計(jì)?劃，以指導(dǎo)?__年酒店?及部門各項(xiàng)?工作的全面?開展和具體?實(shí)施。市?場營銷部是?負(fù)責(zé)對外處?理公共關(guān)系?和銷售業(yè)務(wù)?的職能部門?，是酒店提?高聲譽(yù)，樹?立良好公眾?形象的一個(gè)?重要窗口，?制訂營銷方?案起起到參?謀和助手的?作用，它對?酒店疏通營?銷渠道，開?拓市場，提?高經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效益?起到重要促?進(jìn)作用。在?新的一年里?，希望各部?門在工作中?合作愉快，?攜手為酒店?創(chuàng)造佳績。?篇二在?過去的一年?里，銷售部?在總經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)及?其它部門的?密切配合下?，基本完成?了酒店__?年的工作任?務(wù)。部門的?工作也逐漸?步入成熟。?在這一年里?我們具體工?作內(nèi)容如下?:一、對?外銷售與接?待工作首?先銷售部經(jīng)?過了這一年?的磨合與發(fā)?展，已經(jīng)逐?步的成熟了?自己的銷售?工作，拓展?了自己的市?場。把商大?酒店全面的?推向旅游市?場，提高了?酒店的知名?度，爭取做?到限度為酒?店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?效益。根?據(jù)年初的工?作計(jì)劃認(rèn)真?的落實(shí)每一?項(xiàng)，__年?銷售部的工?作重點(diǎn)放在?商務(wù)散客和?會(huì)議的銷售?上，由于酒?店所處的地?理位置所限?，散客的入?住率偏低，?全年的銷售?部散客入住?率為，我們?加大商務(wù)客?人的銷售力?度，拜訪重?要公司簽署?商務(wù)協(xié)議，?同時(shí)根據(jù)季?節(jié)的不同制?定不同的銷?售方案，有?針對__的?走訪客戶，?比如旅游旺?季，我們把?地接團(tuán)隊(duì)較?好旅行社認(rèn)?真的回訪與?溝通，__?月份至__?月份大部分?摩托車會(huì)議?召開，我們?及時(shí)的與經(jīng)?銷商聯(lián)系。?為旺季的酒?店整體銷售?量做好鋪墊?。平時(shí)在整?理客戶檔案?時(shí)，分類定?期的回訪，?同時(shí)不斷的?開發(fā)新客戶?，截止年底?共簽署協(xié)議?___份。?__年_?_月份我到?酒店擔(dān)任銷?售部經(jīng)理，?__年__?_份酒店正?式掛牌三星?，這對銷售?部提供對外?宣傳籌碼，?同時(shí)也把我?們酒店整體?水平提高一?個(gè)檔次，有?利于酒店的?銷售工作。?隨著網(wǎng)絡(luò)?的高速發(fā)展?，網(wǎng)絡(luò)的宣?傳不僅僅提?高了酒店的?知名度，而?且通過網(wǎng)絡(luò)?公司提高酒?店整體的入?住率。截止?年底共與_?__家網(wǎng)絡(luò)?訂房公司簽?定了網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議。我?們對重要的?網(wǎng)絡(luò)公司提?高傭金比例?，利用其宣?傳能夠讓更?多客人通過?網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了?解商大酒店?，比如__?、__、_?_等幾家網(wǎng)?絡(luò)公司。?同時(shí)在這一?年里我們接?待了__運(yùn)?多家摩托_?__司，_?_電器，_?_中醫(yī)藥大?學(xué)__國旅?等三十多個(gè)?大中小型會(huì)?議，對于每?個(gè)會(huì)議的接?待，所有部?門都能夠認(rèn)?真的配合銷?售部，圓滿?完成會(huì)議的?接待工作，?客人對我們?的工作給予?了肯定。在?這里由衷的?感謝各個(gè)部?門的領(lǐng)導(dǎo)及?員工對我們?銷售部工作?的支持。?二、對內(nèi)管?理酒店擁?有自己的網(wǎng)?站，由銷售?部負(fù)責(zé)網(wǎng)站?的維護(hù)和網(wǎng)?頁內(nèi)容的更?新，通過網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行宣傳?擴(kuò)大影響力?，并及時(shí)準(zhǔn)?確的把酒店?的動(dòng)態(tài)（范?本）、新聞?發(fā)布出去，?讓更多的人?了解酒店，?同時(shí)我們提?出新的酒店?網(wǎng)站建設(shè)方?案，這為今?后酒店網(wǎng)站?的發(fā)展奠定?了基礎(chǔ)。?三、不足之?處1、對?外銷售需加?強(qiáng)，現(xiàn)在我?們散客相對?比較少。?2、對會(huì)議?信息得不到?及時(shí)的了解?3、在接?待工作中有?時(shí)不夠仔細(xì)?，在一些細(xì)?節(jié)上不太注?意，考慮的?問題也不夠?全面。4?、有時(shí)由于?溝通的不及?時(shí)信息掌握?的不夠準(zhǔn)確?。影響了酒?店整體的銷?售與接待，?在今后的工?作要認(rèn)真細(xì)?致，盡量避?免，能夠做?到及時(shí)的溝?通，從而減?少工作失誤?。篇三?在過去的一?年里，銷售?部在總經(jīng)理?的正確領(lǐng)導(dǎo)?及其它部門?的密切配合?下，基本完?成了酒店_?__年的工?作任務(wù)。部?門的工作也?逐漸步入成?熟。在這一?年里我們具?體工作內(nèi)容?如下:一?、對外銷售?與接待工作?首先銷售?部經(jīng)過了這?一年的磨合?與發(fā)展，已?經(jīng)逐步的成?熟了自己的?銷售工作，?拓展了自己?的市場。把?商大酒店全?面的推向旅?游市場，提?高了酒店的?知名度，爭?取做到限度?為酒店創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效益。?根據(jù)年初?的工作計(jì)劃?認(rèn)真的落實(shí)?每一項(xiàng)，_?__年銷售?部的工作重?點(diǎn)放在商務(wù)?散客和會(huì)議?的銷售上，?由于酒店所?處的地理位?置所限，散?客的入住率?偏低，全年?的銷售部散?客入住率為?，我們加大?商務(wù)客人的?銷售力度，?拜訪重要公?司簽署商務(wù)?協(xié)議，同時(shí)?根據(jù)季節(jié)的?不同制定不?同的銷售方?案，有針對?__客戶，?比如旅游旺?季，我們把?地接團(tuán)隊(duì)較?好旅行社認(rèn)?真的回訪與?溝通，__?月份至__?月份大部分?摩托車會(huì)議?召開，我們?及時(shí)的與經(jīng)?銷商聯(lián)系。?為旺季的酒?店整體銷售?量做好鋪墊?。平時(shí)在整?理客戶檔案?時(shí)，分類定?期的回訪，?同時(shí)不斷的?開發(fā)新客戶?，截止年底?共簽署協(xié)議?___份。?__年_?_月份我到?酒店擔(dān)任銷?售部經(jīng)理，?年___份?酒店正式掛?牌三星，這?對銷售部提?供對外宣傳?籌碼，同時(shí)?也把我們酒?店整體水平?提高一個(gè)檔?次，有利于?酒店的銷售?工作。隨?著網(wǎng)絡(luò)的高?速發(fā)展，網(wǎng)?絡(luò)的宣傳不?僅僅提高了?酒店的知名?度，而且通?過網(wǎng)絡(luò)公司?提高酒店整?體的入住率?。截止年底?共與___?家網(wǎng)絡(luò)訂房?公司簽定了?網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)?議。我們對?重要的網(wǎng)絡(luò)?公司提高傭?金比例，利?用其宣傳能?夠讓更多客?人通過網(wǎng)絡(luò)?詳細(xì)了解商?大酒店，比?如攜程、藝?龍、恒中偉?業(yè)等幾家網(wǎng)?絡(luò)公司;?同時(shí)在這一?年里我們接?待了___?司，__，?__業(yè)中醫(yī)?藥大學(xué)，鐵?道與__等?三十多個(gè)大?中小型會(huì)議?，對于每個(gè)?會(huì)議的接待?，所有部門?都能夠認(rèn)真?的配合銷售?部，圓滿完?成會(huì)議的接?待工作，客?人對我們的?工作給予了?肯定。在這?里由衷的感?謝各個(gè)部門?的領(lǐng)導(dǎo)及員?工對我們銷?售部工作的?支持。二?、對內(nèi)管理?酒店擁有?自己的網(wǎng)站?，由銷售部?負(fù)責(zé)網(wǎng)站的?維護(hù)和網(wǎng)頁?內(nèi)容的更新?，通過網(wǎng)絡(luò)?進(jìn)行宣傳擴(kuò)?大影響力，?并及時(shí)準(zhǔn)確?的把酒店的?動(dòng)態(tài)（范本?）、新聞發(fā)?布出去，讓?更多的人了?解酒店，同?時(shí)我們提出?新的酒店網(wǎng)?站建設(shè)方案?