2023年聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結范文

第7頁共7頁2023年?聯(lián)通營業(yè)員?個人工作總?結范文今?年___月?，我非常榮?幸的加入_?_，來到了?公眾客戶中?心，至今已?有半年，在?此期間我的?主要工作是?在營業(yè)廳里?學習業(yè)務和?IBSS系?統(tǒng)的操作，?并熟悉營業(yè)?廳的運作流?程，現(xiàn)對此?半年的工作?進行簡單的?回顧和總結?。在業(yè)務?的學習方面?，對各種優(yōu)?惠套餐進行?了比較系統(tǒng)?的學習，并?規(guī)范了自己?的解釋口徑?。在這幾個?月中，流動?咨詢是我經(jīng)?常做的一項?工作，這對?我的業(yè)務熟?練程度提出?了較高的要?求。在工作?的前期有時?會遇到無法?解答顧客提?問的情況，?需要找其他?同事幫忙。?后來在同事?的幫助下，?已經(jīng)可以較?好的完成流?動咨詢員和?業(yè)務導航員?的工作。在?前臺辦理業(yè)?務時，也能?夠做到詳細?的向顧客解?釋業(yè)務，消?除可能產(chǎn)生?的誤解。在?學習業(yè)務的?同時，服務?規(guī)范也是我?學習的一個?重要內(nèi)容，?現(xiàn)在已經(jīng)對?此有了較深?的了解。?IBSS系?統(tǒng)的學習是?我這幾個月?來的一項重?要工作。在?我老師的悉?心指導下，?我已經(jīng)可以?比較熟練的?進行操作，?并在顧客較?少時上位辦?理業(yè)務，但?與其他營業(yè)?員相比操作?速度還是偏?慢，這一點?還需要我通?過自己的努?力進行改進?。對營業(yè)?廳運作流程?我也做了比?較詳細的了?解。包括營?業(yè)員的業(yè)務?學習，顧客?投訴處理，?營業(yè)廳的布?置，宣傳品?的擺放，不?同崗位同事?的分工和各?自職責，“?四個能力”?的展現(xiàn)，排?班，工單管?理，營收款?的處理，促?銷禮品和卡?類的管理等?，為我以后?開展工作創(chuàng)?造了比較好?的條件。?在___月?的時候，我?在營業(yè)廳陳?主任的安排?下來到東山?分局大客戶?中心，協(xié)助?兩位營業(yè)員?進行大客戶?的業(yè)務受理?。由于大客?戶業(yè)務數(shù)量?較大，而且?通常在月底?比較趕時間?，這給受理?工作帶來了?很大的壓力?。不過我還?是在同事的?鼓勵和支持?下，克服了?時間緊任務?重的困難，?較好的完成?了自己的任?務。同時，?也鍛煉了自?己在任務較?多的情況下?工作的能力?。在這幾?個月中，中?山二路營業(yè)?廳的各位領?導同事過硬?的業(yè)務水平?和良好的敬?業(yè)精神給了?我很深的印?象，也時時?刻刻影響著?我。作為新?人，剛開始?工作時也許?在能力上存?在著不足，?這就需要自?己用良好的?工作態(tài)度去?彌補，對于?領導交給我?的任務，我?做到了盡心?盡力的去完?成。也感謝?中山二路營?業(yè)廳的領導?和同事，他?們給我起了?很好的表率?作用。在工?作中我還和?營業(yè)廳的領?導和同事形?成了較好的?關系，為今?后工作中的?合作打下了?好的基礎。?聯(lián)通營業(yè)?員個人工作?總結范文【?二】中國?聯(lián)通是中國?客戶群最大?的電信運營?企業(yè)。屈指?算來，到聯(lián)?通公司已經(jīng)?___年的?時間了，經(jīng)?過領導關心?、同事們的?幫助和自己?的努力和調(diào)?整，現(xiàn)在已?完全融入了?公司這個大?家庭。同時?對公司的_?__結構，?工作流程等?各個方面都?有了很深的?了解。同時?也有一些心?得體會與想?法，借此機?會談談。?我喜歡這個?工作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自己?很有親和力?，不怕與人?接觸，抗壓?性高。我在?工作中，彷?佛在做一份?不同的工作?，秘訣在于?我保持對公?司與工作的?興趣。我?的工作主要?是與客戶直?接面對面溝?通。也就是?要幫助客戶?可以順利使?用聯(lián)通公司?的服務。聯(lián)?通的客戶分?布甚廣，各?行各業(yè)的都?有，甚至還?有國家機關?，像國稅局?、工商局等?。我因此交?了很多朋友?，跟不同產(chǎn)?業(yè)的人__?_著不同的?經(jīng)驗，這也?成為我工作?上另一項樂?趣。營業(yè)?員的工作內(nèi)?容重復性較?高。很多人?都覺得它很?隱性，看不?到有形的成?績，我卻覺?得這項工作?很有意思，?它的喜悅與?痛苦都來自?于客戶?？?電視、電影?，念書時，?好象所有的?對錯都很清?楚，非白即?黑，但面對?客戶的反應?，很多時候?有理說不清?，我得冷靜?面對他們情?緒性的抱怨?，甚至是謾?罵的字眼。?剛開始我?也常想，聯(lián)?通公司又不?是我家開的?，客戶不順?，干嘛不分?青紅皂白地?罵我，我也?常被客戶無?理的反應搞?得郁悶不已?。但同時我?也擁有筆墨?難以形容的?喜悅。記得?我在做營業(yè)?員的第二個?星期，有位?客戶不太會?使用自己的?小靈通，連?存___號?碼都不知道?，我很有耐?心地教他操?作，花了近?半個小時的?時間，終于?把他___?了，聽到客?戶的感謝聲?音，我差點?興奮地躍起?來了。之?后，他每次?到營業(yè)臺辦?理業(yè)務，都?會再三地向?我表達謝意?，聽到他的?稱贊，我特?別高興，并?表示這是我?份內(nèi)該做的?事。后來他?甚至向旁邊?的人宣傳，?說他非常滿?意我們的服?務。營業(yè)?員終究是要?解決問題的?，除了親切?之外，還得?要學會冷靜?面對客戶的?情緒，不要?被他們的情?緒牽著走。?有時候客戶?會說不清楚?問題在哪里?，營業(yè)員也?得冷靜地幫?助客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以便?順利解決。?由于營業(yè)?員的工作很?瑣碎，往往?挫折感大于?成就感，但?一有成就感?又會樂上好?幾天。所以?做營業(yè)員就?要有點雞婆?個性，如果?你是個比較?自我的人，?很難樂在其?中。有人問?我，你一個?大男人什么?不好干，偏?要跑到聯(lián)通?做營業(yè)員，?公司到底給?我什么？我?覺得公司給?我一個工作?的舞臺，一?個繼續(xù)深造?的機會。如?果一味抱怨?工作辛苦，?太斤斤計較?，那就太辜?負任用你的?公司，也辜?負了這個機?會。我自?己平時在個?人形象上沒?有太多的要?求，什么自?然啊、親切?啊、微笑啊?，感覺不是?那么重要。?進入聯(lián)通公?司以后，看?似簡單的事?情原來也不?是那么簡單?，就拿每天?早上8點半?前的迎賓崗?說，站要直?、衣要整、?語要勤，所?有的一切都?代表聯(lián)通公?司的形象，?通過自己的?工作，讓自?己真正融入?到聯(lián)通公司?，享受客戶?對我們滿意?的目光與贊?許，同時也?讓我明白了?一件是事：?做好一件事?不難，難的?是要如何堅?持！說話?是我們天天?都離不了的?，但如何說?、怎么說又?是一門藝術?，如何讓客?戶感受到_?__的感覺?也不是一時?半會能達到?的。“您好?！歡迎光臨?！”、“您?好！交費是?嗎？您請坐?，請報號碼?………”，?一句句多么?簡單的語言?，多么樸素?的話語，卻?代表了聯(lián)通?公司對客戶?的真誠與關?愛！這也_?__我要如?何為人處事?，如何做一?個真誠的人?！通過工?作的這些日?子，讓我在?各方面的技?能都得到提?高。聯(lián)通?營業(yè)員個人?工作總結范?文【三】?帶著回味的?__年第一?季度已悄悄?遠去，新第?二季度的腳?步已開始起?步?；仡?第一季度來?的工作，有?辛勞有付出?，有成績有?不足，當然?更多的是工?作經(jīng)驗的積?累。營業(yè)廳?是公司直接?為客戶演示?和辦理業(yè)務?、提供面對?面服務的經(jīng)?營場所，是?客戶認識企?業(yè)、提升企?業(yè)品牌的重?要窗口。為?進一步提高?公司對外樹?立高效品牌?，宣傳品牌?形象，更多?的收集市場?信息與情報?，更多的接?收用戶的意?見和反饋情?況，現(xiàn)對_?_年第一季?度工作總結?如下：自?鑫波接管營?業(yè)廳以來，?營業(yè)人員日?常行為逐是?規(guī)范，工作?效率漸趨提?高，最主要?的營造出上?進學習的態(tài)?度，差錯率?有了明顯減?少，杜絕了?利用職務之?便舞弊徇私?的行為，終?端銷售比去?年同期增長?___%，?融合業(yè)務比?去年同期增?長___%?，單裝寬帶?比去年同比?增長___?%，2G、?3G單卡銷?售也比去年?同期有所增?長。整體來?看，營業(yè)環(huán)?境比起以往?有了質的改?變，人員素?質有了明顯?的提高。?當然，在得?到一定成績?的同時，我?也看到了當?下形勢的迫?切，管理需?要更細化，?觀察人員行?為需要看的?更深，對分?解的任務需?要按時抽查?完成情況，?站在公司角?度和以主人?公的身份要?求下屬行為?。在服務上?離公司要求?的標準還存?在一定差距?，對公司分?配的任務目?標還不能百?分百完成，?營業(yè)人員對?服務標準和?業(yè)務知識掌?握情況還不?能達到要求?。也存在個?別營業(yè)人員?行為懶散，?思想麻痹，?挑撥同事之?間的和諧環(huán)?境，分解的?任務不能按?時完成等現(xiàn)?象。綜上所?述，我認為?作為廳經(jīng)理?的我應看問?題要全面，?不能聽從個?別同事的讒?言，對個別?問題要進行?全面分析，?斟酌考慮，?查問題所因?，從根源抓?起，多詢問?、多暗訪、?多聽取其他?同事的建議?，具體要求?如下：熱?愛本職工作?，精通電信?業(yè)務。工?作是每一個?人人生中必?須經(jīng)過的路?，因為工作?，我們可以?接處到很多?的事物；也?可以結交很?多的朋友；?工作更可以?使我們活的?更精彩！要?想在一個崗?位中做出優(yōu)?異的成績，?我們應該熱?愛自己的崗?位，做好本?職工作，熟?練的掌握工?作中的每個?步驟，將工?作做精、做?牢、做實。?敢于管理?，善于管理?。營業(yè)廳?經(jīng)理擔負著?主持并督導?營業(yè)廳的工?作，利用早?班會對營業(yè)?人員進行鼓?勵，做到面?對營業(yè)員不?同的性格，?如何使其有?良好的心態(tài)?去做好營業(yè)?工作為目的?，一年以來?，通過說、?勸、教的方?式與營業(yè)員?相處，沒有?出現(xiàn)大的過?失和工作差?錯。對于差?錯敢于去指?正，面對個?人的先進事?跡善于去表?揚，不以物?小而不為。?知指標，?明任務，求?發(fā)展。隨?著集團公司?將營業(yè)廳演?變?yōu)闋I銷中?心趨勢的推?進，營業(yè)廳?深感肩負的?任務，在過?去的一年每?次早班會我?都重復強調(diào)?著分到個人?頭的上的各?項任務和指?標，使其了?解這自己的?業(yè)績，促使?營業(yè)員將業(yè)?務更好的發(fā)?展、加快發(fā)?展。正常營?業(yè)中我盡可?能的幫助營?業(yè)員推銷我?們的產(chǎn)品，?做好后臺支?撐，及時總?結經(jīng)驗與其?他營業(yè)員_?__討論。?嚴格遵章?守紀，維護?企業(yè)信譽。?團結同事?，共同努力?。同事關系?融洽，團結?友愛，互幫?互助，互相?尊重。不圖?謀私利，維?護企業(yè)信譽?，要求即使?在無人監(jiān)督?、獨立工作?的情況下也?不做任何侵?犯企業(yè)利益?的事情。當?用戶到營業(yè)?廳進行投訴?時，我要求?必須按照首?問負責制認?真處理、全?程跟蹤處理?，并做好記?錄，維護企?業(yè)信譽，做?好營業(yè)廳經(jīng)?理的職責。?交通大街?營業(yè)廳是支?年輕的隊伍?，這個生機?勃勃的__?_將在新的?形勢下不斷?追求發(fā)自內(nèi)?在的服務精?神，講究服?務藝術，用?愛心、耐心?、誠信、恒?心去對待每?一位用戶，?以創(chuàng)建明星?班組為目標?，現(xiàn)對__?年第二季度?工作計劃如?下：第一?，明確__?年第二季度?工作目標，?實行“一流?管理，一流?服務，一流?人才，一流?業(yè)績”，著?實提高業(yè)務?受理量，創(chuàng)?新思維，利?用每個人不?同的性格發(fā)?揮自己的長?處，放開去?干，放心去?干，做好營?業(yè)廳班長的?支撐，做到?粗中有細，?定期核查，?保證營業(yè)無?投訴，業(yè)務?無差錯。嚴?懲違規(guī)，表?彰先進。使?每個營業(yè)員?發(fā)揮自己的?長處。第?二，隨著體?驗式營銷的?開展，在新?的環(huán)境中更?加注重培養(yǎng)?營業(yè)員愛崗?敬業(yè)，高度?負責的工作?態(tài)度充分發(fā)?揮主觀能動?性、積極性?，激勵奮發(fā)?進取的工作?熱情，加強?營業(yè)員主人?翁意識。做?到人人有計?劃，人人有?目標，每天?開早班會落?實實際需要?改進內(nèi)容，?通報個人實?際業(yè)務發(fā)展?量和受理量?，時常提醒?自己的現(xiàn)階?段與目標和?計劃的差距?。第三，?務實作風，?善于學習先?進經(jīng)驗，多?與兄弟公司?交流，尤其?應與沙河等?有先進業(yè)績?和管理模式?經(jīng)驗的分公?司保持交流?，在學習的?基礎上善于?創(chuàng)新、改進?、務實和總?結，使管理?模式、營業(yè)?業(yè)務發(fā)展量?和服務態(tài)度?得以確實提?高。第四?，正如“一?年之計在于?春”，真正?將“第二季?度”任務指?標重視起來?，為一年的?工作打下堅?實基礎，將?任務指標分?配到個人，?時常督促，?每天通報個?人發(fā)展情況?，對個人的?業(yè)績表現(xiàn)做?到獎罰分明?，鼓勵先進?，改善不足?，班組內(nèi)多?交流，多學?習，做到真?正必須將分?配的