2017年秩序維護(hù)員考試試題

秩序維護(hù)員2017年考試試題姓名： 日期：年一月一日 得分：一、選擇題（請(qǐng)選出一個(gè)正確答案，每題3分，共30分）1、秩序維護(hù)員張某和李某在某小區(qū)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩名小青年尋釁滋事，引來(lái)不少群眾圍觀，秩序維護(hù)員首先應(yīng)當(dāng)（）。A、立即制止并報(bào)告上級(jí)B、扭送公安機(jī)關(guān)C、對(duì)兩人進(jìn)行勸解D、制服兩人，進(jìn)行前期的訊問(wèn)工作2、當(dāng)有人來(lái)訪，請(qǐng)對(duì)方登記，對(duì)方不按要求進(jìn)行，并言語(yǔ)相罵時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)：（ ）A、注意盡量克制自己，使自己保持冷靜，但當(dāng)來(lái)訪人言辭過(guò)激時(shí)，自己也會(huì)不可避免的產(chǎn)生口角B、注意盡量克制自己，使自己保持冷靜，做到罵不還口，打不還手，并立即上報(bào)管理人員。C、注意盡量克制自己，如果對(duì)方故意進(jìn)行破壞或者擊打自己，將會(huì)還手，以求平等3、秩序維護(hù)員在消防控制室接到火災(zāi)警報(bào)或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)應(yīng)首先（ ）。A、確認(rèn)火情，及時(shí)啟動(dòng)消防設(shè)施并報(bào)警B、組織人員救援C、立刻搶救貴重物資D、立刻組織人員疏散4、作為秩序維護(hù)員，在工作中（ ）的行為是被禁止的。A、制止違法犯罪行為B、侮辱他人C、登記出入車輛D、設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)5、小張?jiān)谀承^(qū)內(nèi)任秩序維護(hù)員，在一次巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在出售涉及色情內(nèi)容的書(shū)刊及物品。針對(duì)這種情況，小張應(yīng)當(dāng)立即（ ）。A、搜繳書(shū)刊B、報(bào)告公安部門(mén)C、扣押物品D、搜身檢查6、秩序維護(hù)員在流動(dòng)崗位工作的方式是（ ）。A、在崗位區(qū)域巡邏8、按照規(guī)定巡回路線和頻次進(jìn)行巡視^按照規(guī)定巡回路線巡視一遍口、按照規(guī)定巡回的頻次進(jìn)行單向巡視7、“登記”是按照業(yè)主的要求對(duì)（ ）在指定記錄本或登記表上進(jìn)行記載的行為。人、出入的人員與車輛8、出入的物品與車輛C、出入的人員、車輛及物品口、出入的人員和物品8、作為博達(dá)物業(yè)一名合格的秩序維護(hù)隊(duì)員要經(jīng)過(guò)哪些培訓(xùn)？（）A.班前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn) B.崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)技能培訓(xùn)C..班前培訓(xùn)再崗培訓(xùn)技能培訓(xùn) D.班前培訓(xùn)外出培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)9、秩序隊(duì)員各崗位交接班時(shí)以簽字為準(zhǔn)，其交班流程是（）A.準(zhǔn)備交班（檢查值班日志、崗位衛(wèi)生等）點(diǎn)驗(yàn)物品囑咐注意事項(xiàng)交接簽字B.班長(zhǎng)通知交班點(diǎn)驗(yàn)物品交接對(duì)講機(jī)交接簽字。.已到8點(diǎn)或20點(diǎn)接班隊(duì)員已到交接對(duì)講機(jī)交接簽字D.只要時(shí)間一到，由班長(zhǎng)安排交接班。10、業(yè)主在崗?fù)对V或提要求時(shí)，以下正確的處理方法是（ ）A.直接呼叫班長(zhǎng)處理。B.耐心聽(tīng)，并做好記錄，不能答服或處理時(shí)委婉細(xì)致的進(jìn)行回復(fù)業(yè)主，并及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。C.直接呼叫客服員或工程維修人員去處理?？?自己處理好后，不上報(bào)班長(zhǎng)。二、多項(xiàng)選擇題。（每題1分，選對(duì)一項(xiàng)2分，共20分）1、兩名秩序維護(hù)員正在街邊巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血跡，首先不應(yīng)選擇的處理方式是？（ ）A、立即控制男子B、立即報(bào)警C、跟蹤該男子，了解住處后立即報(bào)警D、立即報(bào)告項(xiàng)目部2、犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強(qiáng)行沖闖門(mén)崗時(shí)，秩序維護(hù)員不應(yīng)采取的做法是（）。馬上報(bào)告上級(jí)和相關(guān)負(fù)責(zé)人，按指令行事立即采取跟蹤措施，并報(bào)告上級(jí)手無(wú)寸鐵的情況下，馬上堵截犯罪嫌疑人不予其出入，令其接受登記TOC\o"1-5"\h\z3、當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，你不能說(shuō)：（ ）A、好的，請(qǐng)您稍等，我們馬上為您處理。B、這與我無(wú)關(guān)，您找別人吧！C、我不知道、不清楚！4、下列哪種情況不會(huì)出現(xiàn)安全事故：（ ）A、清楚的了解所在區(qū)域的所有緊急出口和疏散路線B、對(duì)安全標(biāo)志模糊不清；多手多腳，隨意觸動(dòng)防火和安全設(shè)備C、嚴(yán)格遵守公司有關(guān)環(huán)保、健康、安全的制度和規(guī)范5、在巡邏勤務(wù)中，以下屬于異常情況的是（ ）。A、在午夜巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一人影閃過(guò)B、在小區(qū)9棟1單元巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一男子在街邊抽煙C、在小區(qū)廣告攤位集中擺放處巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)大量不明人群聚集D、在小區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一小女孩獨(dú)自哭泣6、當(dāng)小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，我們應(yīng)該：（ ）A、慌亂無(wú)章，自行隨意救火；亂竄亂撞，爭(zhēng)先逃離B、馬上通知業(yè)主緊急撤散，并告訴業(yè)主不能乘坐電梯，應(yīng)依次從安全通道靠墻往下撤，留出欄桿一邊的通道給救援人員通行C、確認(rèn)本層業(yè)主是否全部撤離，如此時(shí)濃煙嗆鼻，馬上用濕毛巾捂住口鼻，并彎腰靠墻向下撤離7、在工作中發(fā)現(xiàn)有犯罪、盜竊人員正在作案時(shí)，工作人員不應(yīng)該：（ ）A、立即制止，單打獨(dú)斗B、立即通知上級(jí)管理人員，由上級(jí)管理人員進(jìn)行安排和部署C、對(duì)犯罪、盜竊分子窮追不舍8、下列行為中不屬于嚴(yán)重違紀(jì)的是：（）A、在工作區(qū)域大聲喧嘩、聚眾聊天、吃東西。B、當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)或無(wú)故停止工作，喝酒或帶有醉態(tài)，打撲克、下棋及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。C、在工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)理取鬧、吵架、打架，破壞正常的生產(chǎn)、工作、社會(huì)秩序。9、高層建筑發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員不能通過(guò)（ ）渠道逃生。A、疏散樓梯B、客運(yùn)電梯C、跳樓D、貨運(yùn)電梯TOC\o"1-5"\h\z10、新進(jìn)的員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下哪些？（ ）A、法律法規(guī)、公司概況B、員工手冊(cè)、崗位職責(zé)C、安全知識(shí)以及公司的其他規(guī)章制度三、判斷題，對(duì)的打J，錯(cuò)的打義，并將錯(cuò)誤的改正。（每題2分，共20分）1、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室，如有員工或其他人員要調(diào)監(jiān)控資料時(shí)，須征得客服部的同意。（ ）更正為：2、對(duì)違規(guī)停放車輛及時(shí)制止，并提醒車主注意，如車主不配合且態(tài)度強(qiáng)硬時(shí)，我們要和顏悅色的和業(yè)主或客人理論對(duì)錯(cuò)。（ ）更正為：3、當(dāng)遇特殊情況，有業(yè)主或者其他人員要求攀爬高處處理事務(wù)時(shí)，我們應(yīng)快速的為其處理。（ ）更正為：4、遇到火災(zāi)時(shí)，不可乘坐電梯。（ ）更正為：5、當(dāng)火災(zāi)來(lái)襲時(shí)，我們應(yīng)該迅速的帶著自己的財(cái)物逃到安全地帶。（ ）更正為：6、當(dāng)電梯內(nèi)有人被困時(shí)，在特殊情況下可以撬門(mén)救人。（ ）更正為：7、面對(duì)客人或業(yè)主的詢問(wèn)時(shí)，我們應(yīng)做到有問(wèn)必答，實(shí)在不清楚的情況下，可以對(duì)客人或業(yè)主說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)我不知道” 。（ ）更正為：8、工作時(shí)間飲酒上崗，值班紀(jì)律渙散屬于《三大紀(jì)律八項(xiàng)軍規(guī)》之八項(xiàng)軍規(guī)中第四條內(nèi)容。（ ）更正為：9、上班期間擅自更改工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，同級(jí)、越級(jí)匯報(bào)屬于《三大紀(jì)律八項(xiàng)軍規(guī)》之八項(xiàng)軍規(guī)中第六條內(nèi)容。（ ）更正為：10、不服從上級(jí)安排，完成工作任務(wù)打折扣，發(fā)生責(zé)任事故推諉卸責(zé)《三大紀(jì)律八項(xiàng)軍規(guī)》之八項(xiàng)軍規(guī)中第三條內(nèi)容。（ ）更正為：四、論述題（每題15分，共30分）1、小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，處理的流程是什么？（10分）2、電梯困人時(shí)的處理流程是什么？（10分）3、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出登記的流程是什么？（10分）論述題答案：1、發(fā)生火警時(shí)的處理流程是（A、B、D、C、F、E）A、保安員接到火警應(yīng)立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看,并做出正確處理。B、所有員工應(yīng)聽(tīng)從管理處指揮，按照分工各司其職，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。C、若火勢(shì)較大無(wú)力自救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”電話。D、確認(rèn)是火災(zāi)時(shí)，立即報(bào)告管理處。E、在值班記錄本上詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，以備后查。F、現(xiàn)場(chǎng)困有住戶時(shí),應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救，若住戶室內(nèi)無(wú)人,在無(wú)鑰匙的情況下,由管理處決定是否破門(mén)而入,事后由管理處向業(yè)主解釋。2、電梯困人時(shí)的處理流程是（A、C、D、E、B、F）A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況,無(wú)監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)與被困者對(duì)話。B、被困者救出后需及時(shí)記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話和送往何處救治。C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解困。D、與現(xiàn)場(chǎng)人員保持對(duì)話并進(jìn)行安慰，詢問(wèn)被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進(jìn)度。E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的,現(xiàn)場(chǎng)保安或監(jiān)控人員應(yīng)立即報(bào)警,待警務(wù)人員到場(chǎng)處理。F、事后必須詳細(xì)記