專賣店建設(shè)支持與管理政策

歐文萊專賣店建設(shè)支持與管理政策歐文萊專賣店建設(shè)支持與管理政策五、專賣店樣板管理口專賣店樣板的管理應(yīng)有專人負(fù)責(zé)；新到樣板必須當(dāng)天上架、上柜；樣板擺放應(yīng)做到整齊、整潔、美觀；標(biāo)簽貼放必須統(tǒng)一、規(guī)范；樣板原則上不對(duì)外進(jìn)行派發(fā)，當(dāng)遇到比較重要的工程客戶需要進(jìn)行樣板派發(fā)時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)向老板匯報(bào)，必須經(jīng)過老板的同意；樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中；每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損應(yīng)通知倉(cāng)庫補(bǔ)樣。六、專賣店儀容規(guī)范口專賣店店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝；服裝的樣式要和諧、大方；店員穿戴要整潔；胸卡統(tǒng)一別在左胸；店員修飾要美觀、大方、淡雅；女店員可適當(dāng)化妝，但不得濃裝艷抹；發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展，不留怪發(fā)；男店員要經(jīng)常剃須理發(fā)，不要留長(zhǎng)發(fā)和胡須；女店員的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美；嘴部要保持清潔，不能在牙齒上殘留食物；店員要注意身體有無異味，特別是吃過辛辣濃烈的食物之后；有口臭及腋臭的店員應(yīng)采取措施將不良影響減小到最低；店員站立姿勢(shì)要自然、端正；形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體；店員應(yīng)保持飽滿的熱情、充沛的精力；店員應(yīng)保持良好的情緒，若遇不良情緒，應(yīng)及時(shí)調(diào)整；千萬不可有以下情況出現(xiàn)：1、服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻2、衣服不整潔，鈕扣掉落或脫線3、不配帶胸卡或者將胸卡藏于衣服內(nèi)只露一角4、表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立5、化妝時(shí)使用很奇怪的顏色6、頭發(fā)顏色怪異，表面油膩有頭皮屑7、濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，帶夸張耳環(huán)8、留長(zhǎng)指甲，涂有色指甲油，或短指甲內(nèi)留有污垢七、專賣店貨流管理口1、何種專賣店需存貨:專賣店離提貨處交通不便利專賣店每日銷量較大專賣店離提貨處所在地較遠(yuǎn)專賣店人員精力有限2、有庫存之專賣店的貨源補(bǔ)給：專賣店應(yīng)配備專職的倉(cāng)管員管理倉(cāng)庫；倉(cāng)管員應(yīng)每周向總經(jīng)銷通報(bào)倉(cāng)庫存貨情況并提出要貨申請(qǐng)；總經(jīng)銷商應(yīng)按旬統(tǒng)計(jì)銷售情況以組織貨源；總經(jīng)銷根據(jù)專賣店報(bào)的要貨申請(qǐng)給予優(yōu)先滿足，如總經(jīng)銷商現(xiàn)有庫存有專賣店所需之產(chǎn)品，應(yīng)通知專賣店提貨，如現(xiàn)有庫存沒有所需產(chǎn)品，則應(yīng)計(jì)劃從歐文萊發(fā)貨；總經(jīng)銷也應(yīng)每周通報(bào)現(xiàn)有庫存；每當(dāng)新產(chǎn)品到庫時(shí)，應(yīng)優(yōu)先通知專賣店；每次到貨時(shí)，應(yīng)優(yōu)先通知專賣店；如因質(zhì)量問題有退貨、換貨則總經(jīng)銷應(yīng)負(fù)責(zé)退貨、換貨3、沒有庫存之專賣店之貨源配給：總經(jīng)銷應(yīng)每周提供庫存報(bào)表給專賣店，以讓專賣店明確推廣重點(diǎn)；總經(jīng)銷應(yīng)按旬統(tǒng)計(jì)每旬銷售情況以組織貨源；一般情況下由專賣店自己組織車輛到總經(jīng)銷處提貨；如有退貨、換貨則總經(jīng)銷商應(yīng)負(fù)責(zé)退貨、換貨。八、專賣店服務(wù)準(zhǔn)則專賣店店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝并在左胸佩戴胸牌；專賣店店員衣著要整潔、大方；女店員不能濃妝艷抹，佩帶夸張的修飾；男店員不能蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡須店店員應(yīng)始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心，整個(gè)導(dǎo)購(gòu)過程應(yīng)保持熱情周到，行動(dòng)快捷利索專賣店店員不得在賣場(chǎng)內(nèi)嬉鬧、聊天、吃零食、打瞌睡，更不能隨意離開崗位到市場(chǎng)閑逛專賣店店員接電話時(shí)語氣要和藹、熱心，不能顯現(xiàn)出不耐煩等不良情緒專賣店店員在顧客進(jìn)店時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎向前向顧客道一聲“歡迎光臨！”，并讓顧客隨意參觀產(chǎn)品，等顧客有需要時(shí)再及時(shí)提供服務(wù)，而不應(yīng)緊隨其后當(dāng)顧客需要仔細(xì)觀看某一陶瓷產(chǎn)品或某種資料時(shí)，應(yīng)迅速提供給顧客；當(dāng)顧客有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋當(dāng)顧客坐下休息時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶；如顧客想抽煙，應(yīng)準(zhǔn)備煙灰缸8、當(dāng)顧客提出無理的要求時(shí)，無論顧客對(duì)錯(cuò)與否，皆不應(yīng)與顧客頂撞甚至爭(zhēng)吵，而應(yīng)婉言拒絕9、專賣店店員在本店能夠提供的服務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)盡量為顧客提供方便10、當(dāng)顧客離開門店時(shí)，無論購(gòu)買與否，皆因道一聲“歡迎下次光臨!”

第五章專賣店表格200年歐文萊專賣店業(yè)績(jī)考核表、■季度專賣\店名稱第一季度第二季度第三季度第四季度全年銷售任務(wù)實(shí)際銷售銷售任務(wù)實(shí)際銷售銷售任務(wù)實(shí)際銷售銷售任務(wù)實(shí)際銷售銷售任務(wù)實(shí)際銷售填寫注意事項(xiàng)：1）此表由總經(jīng)銷每季根據(jù)自己所轄專賣店的本季度銷售情況進(jìn)行填寫并傳回公司2）此表銷售任務(wù)欄為每季度給專賣店下達(dá)的任務(wù)3）此表實(shí)際銷售欄為每季度實(shí)際銷售額4）此表專賣店名稱欄為所轄專賣店的名稱5）總經(jīng)銷應(yīng)就業(yè)績(jī)完成情況填寫分析報(bào)告并傳回公司歐文萊專賣店員工檔案專賣店名稱： 填寫日期：年月日姓名性別年齡生日籍貫愛好導(dǎo)購(gòu)技能評(píng)價(jià)培訓(xùn)表現(xiàn)日常表現(xiàn)1）總經(jīng)銷將所轄專賣店之人員的檔案通過此表進(jìn)行匯總2）總經(jīng)銷其二級(jí)網(wǎng)絡(luò)專賣店如認(rèn)為確有必要，也可以自行建檔3）導(dǎo)購(gòu)技能評(píng)價(jià)指門店導(dǎo)購(gòu)水平4）培訓(xùn)表現(xiàn)是指在各種形式的培訓(xùn)之中態(tài)度與表現(xiàn)5）日常表現(xiàn)指店長(zhǎng)對(duì)店員的日常表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，由店長(zhǎng)填寫

歐文萊專賣店申請(qǐng)表NO.號(hào)基本背景材料申請(qǐng)單位申請(qǐng)時(shí)間專賣店名稱地址所有權(quán)性質(zhì)口1、總經(jīng)銷自建 口2、總經(jīng)銷下屬網(wǎng)絡(luò)自建負(fù)責(zé)人性另IJ□男 □女籍貫注冊(cè)資本額生日年月日年?duì)I業(yè)額員工人數(shù)人聯(lián)系電話店面情況店面面積 平米口1、自有店面口2、租賃店面，每平米 兀/月經(jīng)營(yíng)形態(tài)□1、原有 陶瓷品牌轉(zhuǎn)營(yíng)為專賣口2、新建門店形式口旗艦店口大型店 口中型店 口小型店口專區(qū)裝修費(fèi)用預(yù)算 元附《歐文萊專賣店裝修費(fèi)用預(yù)算表》所處建材市場(chǎng)狀況分析、專賣店位置說明申請(qǐng)單位總經(jīng)銷蓋章總經(jīng)銷經(jīng)辦人簽名公司意見區(qū)域經(jīng)理意見企劃中心意見營(yíng)銷總經(jīng)理意見

歐文萊專賣店裝修費(fèi)用預(yù)算表專賣店名稱： NO. 號(hào)序號(hào)項(xiàng) 目單位單價(jià)數(shù)量總價(jià)12345679101112131415161718192021222324252627282930合計(jì)拾 萬 仟 佰拾 元 角分

專賣店驗(yàn)收及補(bǔ)貼報(bào)銷單基本資料建設(shè)單位名稱專賣店名稱編號(hào)NO. 號(hào)地址所有權(quán)性質(zhì)口1、總經(jīng)銷自建 口2、總經(jīng)銷下屬分銷商建立驗(yàn)收情況驗(yàn)收日期正式營(yíng)業(yè)日期店面面積 平方米 其中模擬間面積 平方米門店形式口旗艦店口大型店 口中型店 口小型店口專區(qū)是否專營(yíng)口專營(yíng)公司產(chǎn)品 口有兼營(yíng)公司以外產(chǎn)品是否符合專賣店標(biāo)準(zhǔn)門頭或噴繪：口完全符合口部分不符合，需整改口完全不符合天花與地面：口完全符合口部分不符合，需整改口完全不符合形象臺(tái)： 口完全符合口部分不符合，需整改口完全不符合廣告語： 口完全符合口部分不符合，需整改口完全不符合產(chǎn)品展示：口完全符合口部分不符合，需整改口完全不符合模擬間： 口完全符合口部分不符合，需整改口完全不符合道具飾品：口完全符合口部分不符合，需整改口完全不符合燈光： 口完全符合口部分不符合，需整改口完全不符合墻體與色彩：口完全符合口部分不符合，需整