售后服務述職報告

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敬重的各位領導，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間督促我即將告辭20xx，向往激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，現(xiàn)將20xx年工作狀況總結如下：

20xx年工作總結及存在的問題：

對各小區(qū)進行日常維護：

1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元DE-101電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元DE-101電源進行定點維護。

3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元DE-101電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5、其他網(wǎng)絡維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的看法，剛好解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能運用，及各小區(qū)閉門器、室內分機芯片氧化等緣由造成樓宇系統(tǒng)不能運用。

回顧這一年來的工作，雖然有成果但也存在不足，詳細表現(xiàn)在：

1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，須要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。

2、缺少創(chuàng)建性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在20xx年的工作中加以改進。

工作體會：

售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

20xx年度工作設想：

1、在20xx年工作的基礎上更進一步提高自身的學問結構及專業(yè)學問。

2、提高剛好解決問題、處理事情的實力。

3、做好本職工作及領導支配的其他工作。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

20xx年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務非常緊迫。我們信任，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就肯定能夠創(chuàng)建出更加輝煌的業(yè)績！

售后服務述職報告2

敬重的各位領導，各位同仁：

大家好!

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxx的每一名員工，我們深深感到xxxx年xxx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xxx人之拼搏的精神。時間督促我即將告辭xxxx，向往激勵我在xxxx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，現(xiàn)將xx年工作狀況總結如下：

xx年工作總結及存在的問題：

對各小區(qū)進行日常維護

1、世紀花園xxx戶，樓宇對講方面：其中每天對xx個室內分機進行清理維護;xx個單元主機、xx個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于xx個單元xx電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：xx監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2、xxx廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

3、其他網(wǎng)絡維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的看法，剛好解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能運用，及各小區(qū)閉門器、室內分機芯片氧化等緣由造成樓宇系統(tǒng)不能運用。

回顧這一年來的工作，雖然有成果但也存在不足，詳細表現(xiàn)在：

1、跟xx物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，須要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。

2、缺少創(chuàng)建性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改進。

工作體會：

售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

xxx年度工作設想：

1、在xx年工作的基礎上更進一步提高自身的學問結構及專業(yè)學問。

2、提高剛好解決問題、處理事情的實力。

3、做好本職工作及領導支配的其他工作。

xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

xx年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務非常緊迫。我們信任，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就肯定能夠創(chuàng)建出更加輝煌的業(yè)績!

xx年是xx汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，情愿和業(yè)界同仁共享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合邢總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析。

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;依據(jù)06年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們實行了相應的營銷策略。對政府選購 和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣揚，來正確引導出租公司，宣揚xx品牌政策。平常我們實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的運用狀況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的運用技巧與維護學問進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的舉薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)修理服務點，將的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注意信息收集做好科學預料

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預料成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、剛好溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反應。同時和品牌部相關部門保持親密溝通，主動組織車源。增加工作的安排性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順當完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，最大限度削減分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的改變，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會探討，在主動開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自xxx年成立以來的售后修理高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后修理現(xiàn)場發(fā)覺的問題，現(xiàn)場提出整改看法和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在修理過程中，強調運用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部供應24小時全天候救援;通過改善售后修理現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶供應全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后修理接車臺次，工時凈收入萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)建效益”的經(jīng)營方針。

我們選擇了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。主動響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周安排，為用戶供應高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤剛好發(fā)覺存在的不足，提出下一步改進安排。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中始終居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，接連建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，領先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，剛好地成立了出租車銷售服務小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。依據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送涼爽”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過托付相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對市內具有肯定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的特長，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注意團隊建設

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的主動性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛探討，既統(tǒng)一了相識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝合力和專業(yè)素養(yǎng)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問詢問公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

售后服務述職報告3

20xx年是我們公司飛躍的一年，在公司領導英明決策下銷售部領先導入蒙特后新車銷售超千臺，利潤翻番，創(chuàng)歷史新高。同時售后也有天翻地覆的改變，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進的制度化、服務流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時也增加了員工的外出學習機會，并引進了先進的管理理念，提高了個人素養(yǎng)，為提高售后服務質量打下了堅實的基礎，為了更好體現(xiàn)我們售后的服務質量、提高客戶滿足度，我們本著到處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設施，配備了相關的崗位，改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)建了一個美麗舒適的環(huán)境

20xx年下半年在四平各經(jīng)銷商當中，我們公司領先啟用了服務顧問這一崗位，為推動我們公司的售后服務質量起到了確定性的作用。不但削減了客戶的許多埋怨，以及工時費多、服務少的難題，而且還增加了進場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。

20xx年進廠臺次是5427臺，營業(yè)額是932368元，單價是171元。20xx年我們的進場輛是7065臺，營業(yè)額是1475256元，客單價是208。今年比去年進場輛增加了1631臺，營業(yè)額增加了542888元，客單價增加了37.2元。從數(shù)據(jù)上看20xx年比20xx年有穩(wěn)步的提高?？梢姽緦κ酆蟮恼氖怯谐尚У?，但還有許多須要改善的地方，從人員的素養(yǎng)到標準化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設備都須要改善。雖然還有許多不足和困難，但是我們堅信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。

20xx年我們的目標是進場輛增長百分之五十，營業(yè)額增長百分之八十，客單價增長百分之二十，的基礎上還要把我們的服務提升到一個更高的檔次。

最終，我們在面對成果歡欣鼓舞的同時，我們也醒悟地看到我們在售后服務工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿足度，增加客戶忠誠度和服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素養(yǎng)。為此，面對即將到來的20xx年，售后服務部肯定會充分發(fā)揮團隊合作精神，同心同德，緊緊圍繞“把售后服務打造成四平銘邦的品牌”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保20xx年售后服務工作的順當完成。

售后服務述職報告4

敬重的各位領導：

我于20xx年x月xx日加入xx這個大團體，試用期6個月。隨著驚慌而充溢的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經(jīng)過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的相識，同時讓我自己的的工作實力和個人價值觀有了很大的提升，現(xiàn)在我將試用期的如下：

我在泵送服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內容有：

一、在泵車調試車間學習調試工作。

學習了給泵車調試的相關學問和技術，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統(tǒng)壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進一步的了解和相識，知道了自己作為一個三一人該有的行為準則和道德規(guī)范。

二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作。

為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們根據(jù)上級的指示去施工一線對三一已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快辨別出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀的相識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、溝通，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對三一的產(chǎn)品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不簡單。

通過這6個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會：

一、6個月的時間讓我從一個懵懂的高校應屆畢業(yè)生轉變?yōu)槿坏囊粋€公司員工，讓我從當時的對泵車一竅不通到如今熟識泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結果，也是我自身主動進取的結果。技術服務工作是一個特別的崗位，不但須要我們有精湛的技術為客戶第一時間解除故障，還須要我們以真誠的看法為客戶服務，一切以客戶為上，要知道許多時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必需以真誠的看法對待客戶，和客戶有良好的溝通和溝通。

二、和上級領導、同事的關系很重要，許多時候團結就是力氣，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工協(xié)作自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到許多技術上的指導以及和客戶溝通的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商議一起學習一起進步。

三、在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有肯定的差距，且和系統(tǒng)內的領導和同事思想和業(yè)務上的溝通還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠主動注意熬煉自己的口才交際實力、應變實力、協(xié)調實力、組織實力以及領導實力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠主動協(xié)作上級的指示和工作，和同事妥當?shù)奶幚砗脗€人關系。我信任在以后的工作中肯定會接著努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質變更世界”的原則，為公司實現(xiàn)20xx一千億的幻想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力！

售后服務述職報告5

這段時刻的工作繁忙并充溢，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的缺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局相識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣揚，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。以變更為話題的作文

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，因此這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看爆笑谷閑聊記錄

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后服務，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思索、多與同事溝通，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，專心的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

售后服務述職報告6

一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、聽從安排、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作。現(xiàn)將一年來售后服務學習、工作狀況總結如下幾點：

一、注意理論聯(lián)系實際。

在領導的關懷和栽培下至修理中心學習，由最基本的三清到技術含量高的發(fā)動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理學問和實戰(zhàn)閱歷，逐步提高動手實力。

二、海外駐點服務。

6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領導賜予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。

三、待命學習。

作為海外售后工作者，駐點工作結束后，我立刻調整好自己，又投身于修理中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好打算。

以上報告，請領導審查。

xx

20xx年xx月xx日

售后服務述職報告7

本人在20xx年下半年擔當售后服務部負責人，售后服務部走到今日，離不開張總經(jīng)理對我們的指導與信任，也離不開售后服務全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓，各崗位工作幾個方面述職，并對20xx年清明作出工作安排。

20xx年售后服務重點改進了禮儀兵的服務質量，以"國旗班"標準對禮儀人員進行嚴格訓練。采納了背"十"字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓練形體。獨創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢，將禮儀服務細化為：迎靈禮儀、告辭禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得勝利，經(jīng)過一次次的改進，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務顯得更加的莊重、威歷。禮儀隊也勝利完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀。

6月，成立了室內工作室，部門成立視頻制作小組，主要探討和制作告辭視頻，應用于告辭禮儀當中，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟識制作，滿意客戶任何特性化的需求。

7月，進行了一次整墓區(qū)的墓位質量檢查與維護，隨后的幾個月逐一每個墓區(qū)墓位質量、墓區(qū)質量進行針對性報修維護工作。10月份針對天主教區(qū)綻開了全方面的墓區(qū)地面質量，墓位質量的檢查、報修、復查、維護等工作。墓區(qū)維護工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率，同時為明年清明做好充分的打算。

8月，接管了商品部工作，鮮花銷售價格保證全市最低價，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并實現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務。隨后又依據(jù)大量客戶的需求，引進了隨葬品，與生產(chǎn)廠家獨家定制，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。

11月，視頻直播祭祀服務再一次修改，完成了視頻直播服務的宣揚視頻、圖片、文字的介紹，在2月份新網(wǎng)站上線后，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣揚，供應客戶在線訂購。

在人員方面，今年下半年，4位08級畢業(yè)生加入，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng)新思維以及較強的動手實力，也讓部門充溢了深厚的比學趕幫的學習氛圍。在主管中培育了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手，明年部門打算再聘請一批禮儀人員，為人文紀念公園作人才儲備。

服務的永安的唯一產(chǎn)品，永安的售后服務更周到，20xx永安服務更上一個臺階，看我們的!

售后服務述職報告8

成為_電器公司的售后服務的技術人員，以來，我發(fā)奮工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的.工作，專業(yè)技術恒久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必需要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。至少客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一起先我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。但是，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有欲望的心。特性是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠學的會的，要想也許的知道，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我堅信在這領域里的人才想必也是經(jīng)驗一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，須要從新學習。

2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通潛質可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理打算，正因客戶的心情不能確定，終歸買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必需的損失，隨時會噴你一臉口水，因此抗壓潛質也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理動身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不好正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你究竟會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前打算事后總結。在接到客戶電話時，務必先了解體的狀況看能否電話解決，假如要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要打算元器件，工具什么的。俗話說“勝利是為有打算的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的狀況登記來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完備，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；終歸背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的起先，我想我會發(fā)奮的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后服務述職報告9

自從年初來到公司以來，起先從事銷售工作，現(xiàn)將20xx年從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作，作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、努力完成銷售管理方法中的各項要求；

2、主動廣泛收集市場信息并剛好整理上報領導；

3、嚴格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;

4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主子翁責任感；

5、完成領導交辦的其它工作,在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過全年的實踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好，加之自己業(yè)務學問欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二、明確任務，主動主動，力求保質保量按時完成：

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢。

三、正確對待客戶投訴并剛好、妥當解決

銷售是一種長期按部就班的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格根據(jù)廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應剛好匯報領導，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應剛好與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

四、仔細學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品學問，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟識產(chǎn)品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學問的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了具體的了解，對相關部分產(chǎn)品基本能駕馭用途、安裝。

20xx年區(qū)域工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己安排在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)10年區(qū)域銷售狀況和市場改變，自己安排將工作重點放在渠道上，做好客戶關系以擴大銷售渠道。

（二）20xx年安排主動搜集市場信息并剛好聯(lián)系，力爭參與招標形成規(guī)模銷售。

（三）自己在搞好業(yè)務的同時安排仔細學習業(yè)務學問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

（四）為確保完成全年銷售任務，自己平常就主動搜集信息并剛好匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

以下是我對20xx年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議

（一）20xx年銷售管理方法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20xx年公司應當把在一線工作的業(yè)務人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場，不能再像20xx年我們所存在的售后問題一樣（設備的修理時間長達2個多月），始終是拖時間。這樣對我們的市場開發(fā)很不利，負面影響很大，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。

（三）關于銷售管理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，定期依據(jù)市場改變調整出廠價格和市場銷售價格體系。

不能再像我們20xx年的銷售政策，對代理商的價格愛護，使我們在做市場時很被動，我們辛苦做下來的客戶關系在客戶真正有需求時因為價格緣由（定價高）不能合作，反過來去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務人員很是失敗。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領導應仔細考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱忱。

（五）關于貨源問題：辦事處沒有庫存，客戶有需求時要聯(lián)系許多電話才敢回答客戶，什么時間能有貨。

售后服務述職報告10

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，干脆關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務？現(xiàn)場問題(客戶反饋)、生產(chǎn)管理排、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：

當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“詳細時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟識，您看能否接我一下”

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠具體的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭吵。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調工地負責人，支配司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你能夠與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會漸忘，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司支配，有規(guī)章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們須要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!因為此刻大家都比較忙。”

二、售后中期

1、安裝調試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，須要我們解決。

（1）儀器問題

儀器調試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要剛好電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

（2）設備問題

安裝設備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要剛好地反映問題，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應剛好作出調整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務XX年初到如今，仍舊出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會干脆關系到用戶對產(chǎn)品運用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質干脆影響公司的形象。

2、設備運用

儀器安裝結束后，會進行調試和運用，在運用前必需要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器運用留意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設備三者相相互承，務必做到有條不紊。

3、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器運用狀況!對出現(xiàn)的問題給與剛好的說明和回復。自己不能做確定時，和領導商議一下，如何更好的處理問題!

三、售后尾聲

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的持續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關系網(wǎng)。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通!

售后服務述職報告11

敬重的各位領導：

你們好！

我叫x，來自x，下面我把本人的基本狀況和工作狀況向領導做一簡潔匯報。

我是20xx年2月正式進入x店，從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司供應的平臺上展示自我，讓自身的實力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的須要于20xx年7月底調入x店。到今日，我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

一、對于前臺工作方面

首先該店是新建店，聘請來的大多數(shù)都沒有什么工作閱歷，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格根據(jù)公司要求，實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶埋怨、投訴，解決突發(fā)事務這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的閱歷。

二、關于車間方面

人員基本上都是從學校聘請來的，他們從業(yè)時間不長，工作閱歷甚少。車間主任是從x調過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對x車型的了解，到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很精彩，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

三、平安方面

車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防平安也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)平安管理進行劃分。對于突發(fā)事務應急預案也已經(jīng)作了支配，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作賜予了確定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間仔細落實，并精確準時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡

我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告知服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面

我時刻提示自己不去觸碰高壓線，嚴格根據(jù)公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)覺了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術學問和技能的提升等，今后我有信念和決心，盡自己最大的努力去工作，我信任自己肯定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，仔細執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為x客戶供應優(yōu)質的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

感謝！

述職人：x

年月日

售后服務述職報告12

各位領導，同志們：

xx年10月我調入售后服務組，擔當售后服務經(jīng)理。在公司的正確領導下，我根據(jù)公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、仔細努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成果。下面，依據(jù)上級領導的支配和要求，就自己的售后服務工作狀況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請指責指正：

一、仔細努力學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平

我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我仔細學習公司的工作精神和售后服務學問，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平，以充分履行工作職責，仔細努力工作，全面完成工作任務，取得良好成果。我培育自己吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，仔細對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完備與高效。

二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平

我是售后服務經(jīng)理，懂得售后服務工作的重要性，增加工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教化，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠仔細努力做好售后服務工作，努力獲得廣闊客戶的滿足。二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是敬重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠主動主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己，培育良好工作作風

我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中擔當自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一樣，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成果。

四、存在不足問題和今后努力方向

擔當售后服務經(jīng)理后，我仔細努力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成果，但還是存在肯定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術學問和工作業(yè)務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題須要在今后工作中切實加以改進和提高。

進入xx年，我要根據(jù)公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：一是加強學習，提高自己的業(yè)務工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶供應更加優(yōu)質的服務。三是加強作風建設，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，主動做好各項工作，服務公司健康、持續(xù)發(fā)展。

我的述職報告完了，感謝大家!

售后服務述職報告13

我叫，xx年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項目工程部，起先組建售后客服部以來，深化星雨華府D區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質量及附屬配套設施運用狀況，并具體調查了物業(yè)公司的服務質量，針對相關前期投訴問題摸底總結匯總，剛好協(xié)調處理前期積累的101多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域修理的投訴事務。

實際工作中還發(fā)覺因客服售后服務工作大多涉及零星修理，考慮到房屋零星修理均為緊急事宜，而目前報批合同評審程序較為困難，且周期長影響修理進度，我們售后在征得領導同意后，剛好起草了一份《關于星雨華府售后修理及零星工程流程簡化》和《設立專項售后修理儲備金》的請示，并得到了董事長同意此流程試行的批示，實踐證明，自運用簡化審批流程試運行以來，和修理儲備金周轉的實際運用，已經(jīng)完全達到應急報修當天完成，一般報修三天內完成，實踐證明已做到了剛好性和有效性，效果明顯，修理服務效率顯著上升，業(yè)主滿足度也不斷提高。

經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務流程，摸索售后服務閱歷，督促指導原高力物業(yè)公司加強服務質量?？蛻舴詹縿倓偝闪ⅲ€要做的許多，總結前期工作，不斷優(yōu)化服務流程，接著加強完善崗位職責，詳細細化為：

1、加強公司客戶關系管理，建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負責管理；

2、負責公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作；

3、即將驗收階段熟識施工進度及施工質量，驗收階段進行問題總結，跟進整改狀況。

4、總結項目前期入住有可能產(chǎn)生的問題，并提前做出處理預案；

5、跟進銷售狀況，并對成交業(yè)主進行分級管理；

6、接受客戶投訴，做出處理看法，并剛好跟進修理的進度狀況及反饋結果；

7、協(xié)調物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。

在今后的工作中我將專心做好售后服務工作，變更客戶買房子時被尊崇，買過房子就少有關切的普遍現(xiàn)象，我在努力工作中也知道自身還有許多不足之處，但是，我有決心完成為客戶供應快速提升服務水平的安排。落實“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念，處事公道正派，待人熱忱懇切。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤”品牌。

售后服務述職報告14

從****年5月起先，我到XXX公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在****年里要從以下幾方面入手:

首先要降低成本，應當實行的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，找尋多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)約開支、避開奢侈，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分培育意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)建意識的培育。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業(yè)務水平和員工素養(yǎng)的提高至關重要，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的凹凸影響到辦事的工作效率;員工素養(yǎng)的凹凸干脆影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素養(yǎng)、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。

加大宣揚力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣揚力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也須要我們做大量的工作，送貨肯定剛好、售后服務肯定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真實切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，XXX萬元，純利潤XXX萬元。其中：打字復印XXX萬元，網(wǎng)校XXX萬元，計算機XXX萬元，電腦耗材及配件XXX萬元，其他：XXX萬元，人員工資XXX萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦修理站;打印機修理;計算機修理;電腦會員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權修理站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖修理站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順當開展，還能為其他部門創(chuàng)建出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預料利潤在XXX萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤XXX萬元;多功能電子教室、多媒體會議室XXX萬元;其余網(wǎng)絡工程部分XXX萬元;新業(yè)務部分XXX萬元;電腦部分XXX萬元，人員工資XXX—XXX萬元，能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。

在追求利潤完成的同時必需保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的肯定肅穆處理。

四、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必需嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行修理的原則。

2、盡量創(chuàng)建出一些固定收入群體，如計算機修理會員制、和比較完備的設備修理收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司