20XX年手機(jī)售后管理規(guī)定多篇

20XX年手機(jī)售后管理規(guī)定多篇手機(jī)售后規(guī)章制度是為了創(chuàng)建一支以企業(yè)利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，成立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)而擬訂的條例。下面是手機(jī)售后管理制度，歡迎參閱。手機(jī)售后管理規(guī)定11.保修條例1)購(gòu)機(jī)之日起15日內(nèi)非人為質(zhì)量問(wèn)題并附上廠(chǎng)商檢測(cè)報(bào)告享受免費(fèi)調(diào)動(dòng)服務(wù)，手機(jī)盒子不要丟失!2)您需要改換的手機(jī)必須保證其外觀(guān)(外殼、天線(xiàn)、顯示屏、面鏡)沒(méi)有破壞，否則不予改換。3)所有手機(jī)均由廠(chǎng)方保修一年，配件保修三個(gè)月。(天線(xiàn)/外殼/液晶板不在保修之列)4)隨機(jī)?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r(shí)限的以?？闇?zhǔn)。5)購(gòu)機(jī)后在一年之內(nèi)請(qǐng)保存妙手機(jī)包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。6)隨即贈(zèng)送的禮物不屬于改換和保修范圍之內(nèi)。2.產(chǎn)品保修所有手機(jī)保修一年，配件保修三個(gè)月(天線(xiàn)、外殼、液晶板不在保修之列)，維修地址及聯(lián)系方式請(qǐng)參見(jiàn)各產(chǎn)品隨機(jī)所附的《產(chǎn)品手冊(cè)》或《售后服務(wù)手冊(cè)》。若隨機(jī)?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r(shí)限的以?？闇?zhǔn)。購(gòu)機(jī)后在一年之內(nèi)請(qǐng)保存妙手機(jī)包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。3.產(chǎn)品保換自客戶(hù)收到貨物起15日之內(nèi)產(chǎn)品因非人為質(zhì)量問(wèn)題而影響使用，可享受保換服務(wù)，詳細(xì)運(yùn)行流程如下：1)客戶(hù)首先致電本企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)(*-*)，就產(chǎn)品問(wèn)題向售后服務(wù)工程師咨詢(xún)，判斷是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。2)若在電話(huà)中不能判斷是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因，我們建議客戶(hù)去當(dāng)?shù)氐母魇謾C(jī)產(chǎn)商指定維修中心進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量判定，經(jīng)判定若屬于質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行改換(請(qǐng)務(wù)必將判定報(bào)告和問(wèn)題產(chǎn)品一起寄至我們公司)。非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)客戶(hù)自己送修。3)若當(dāng)?shù)貨](méi)有手機(jī)產(chǎn)商指定維修中心或因其余原因客戶(hù)無(wú)法在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量判定，請(qǐng)客戶(hù)將產(chǎn)品寄至我們企業(yè)進(jìn)行確認(rèn)(郵寄時(shí)請(qǐng)寄上所有隨機(jī)附件、說(shuō)明書(shū)及完整外包裝，并保證產(chǎn)品妥善包裝，防備產(chǎn)品在郵寄途中破壞)。4)我們的專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)收到的問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行問(wèn)題判定，若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，我們將自收到退貨產(chǎn)品起3日以?xún)?nèi)寄出新貨。若不是屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，我們將把產(chǎn)品寄回。手機(jī)售后管理規(guī)定2一、“三包”規(guī)定1、自購(gòu)置日起7天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶(hù)可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告，能夠選擇退機(jī)或換機(jī)或維修;2、自購(gòu)置日起15天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶(hù)可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告，能夠選擇換機(jī)或維修;3、自購(gòu)置日起一年內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶(hù)可憑保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票自行到該品牌手機(jī)指定維修點(diǎn)保修;4、自購(gòu)置日起，一年內(nèi)同一故障維修二次以上(軟件升級(jí)不屬維修)，用戶(hù)憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)的檢測(cè)報(bào)告，能夠選擇換貨或退貨，退貨需收取折舊費(fèi);5、原裝配件非人為故障保修期為：耳機(jī)3個(gè)月、電池6個(gè)月、充電器12個(gè)月;6、自購(gòu)置日起7天后，退貨都需收取折舊費(fèi);7、折舊費(fèi)的計(jì)算：銷(xiāo)售單價(jià)×5‰×(購(gòu)置天數(shù)-維修占用天數(shù))。二、“三包”操作流程重點(diǎn)點(diǎn)：1)、顧客資料齊備;2)、維修單按要求填寫(xiě)完整，缺一不可1、退機(jī)或換機(jī)或換配件：(顧客已憑保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票自行到指定維修點(diǎn)檢測(cè))1資料齊備：保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件，檢測(cè)報(bào)告;2機(jī)身檢查：無(wú)花損，IMEI紙，入網(wǎng)標(biāo)簽和防拆標(biāo)簽要完整;3發(fā)票復(fù)印件要清晰有效，并有串號(hào)，;4檢測(cè)報(bào)告須當(dāng)天有效，并要仔細(xì)查察清楚，須有注明“故障屬實(shí)，非人為破壞”，并與該檢測(cè)服務(wù)點(diǎn)確認(rèn)有沒(méi)有這臺(tái)機(jī)的記錄，若有疑問(wèn)、不確定因素等情況，須先向企業(yè)咨詢(xún)，不要自行決定退換機(jī)。退換機(jī)須帶齊原包裝盒、手機(jī)及配件，手機(jī)及配件無(wú)花損。退機(jī)時(shí)若外包裝及配件有花損或不全，則不切合退機(jī)要求，若一定要退，則咨詢(xún)企業(yè)，收取折舊費(fèi);換機(jī)時(shí)配件及包裝不換，即壞什么換什么;然后把舊?？ā⑿聶C(jī)?？ㄆ渌?lián)(不用填寫(xiě))、壞機(jī)一并放入新盒中退回企業(yè);換機(jī)、換配件時(shí)，必須同色改換;凡經(jīng)維修點(diǎn)檢測(cè)，已封包并粘貼故障標(biāo)簽的機(jī)身，不能擅自拆封;2、檢測(cè)機(jī)或檢測(cè)配件：(顧客不愿意自行到指定檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)，而拿到門(mén)店，讓企業(yè)代檢)1資料齊備：保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件，本企業(yè)維修單;維修單填寫(xiě)要求：所有空白處必須完整、清晰填寫(xiě)，缺一不可，詳細(xì)見(jiàn)如下樣板說(shuō)明;檢測(cè)機(jī)部分品牌要有后蓋(諾基亞、索愛(ài)、、LG、飛利浦、阿爾卡特、酷派、OPPO、天語(yǔ)、語(yǔ)訊、TCL、奧克斯、海爾)其中配件檢測(cè)需發(fā)票原件。實(shí)際操作是：配件不需檢測(cè)報(bào)告，能夠先改換給顧客，再收齊顧客資料和維修單，退回售后部。重點(diǎn)點(diǎn)是要確認(rèn)配件是我們銷(xiāo)售的，確認(rèn)方法是：查察顧客配件的序列號(hào)是否與我們登記的序列號(hào)符合。(銷(xiāo)售時(shí)填寫(xiě)的《保修憑據(jù)單》有記錄)由于不經(jīng)檢測(cè)就直接換配件，因此，必須按以上流程履行，否則造成配件不能從廠(chǎng)家換回新的損失，有相應(yīng)經(jīng)手人擔(dān)當(dāng)。如沒(méi)有?？?、發(fā)票、;更不準(zhǔn)拒客、挑顧客資料等。手機(jī)售后管理規(guī)定3一、職工本著互尊互愛(ài)、同心合力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，企業(yè)將做出合理的答復(fù)!二、聽(tīng)從分派聽(tīng)從管理、不得損毀企業(yè)形象、透露企業(yè)機(jī)密;三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本企業(yè)形象;四、職工上鐘推行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌客;五、職工上鐘操作必須按照技術(shù)流程達(dá)成，不得偷工減料;六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，衛(wèi)生推行地區(qū)包干制，必須做到整潔清爽;七、仔細(xì)聽(tīng)取每為客戶(hù)的建講和投訴、破壞企業(yè)財(cái)物者照價(jià)補(bǔ)償，偷盜企業(yè)財(cái)物者交于公安部門(mén)辦理八、本企業(yè)不享受任何險(xiǎn)種;九、職工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每為客戶(hù)(您好!歡迎蒞臨!請(qǐng)~!)。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);2、認(rèn)識(shí)各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹;(工作中---不好心思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說(shuō)話(huà)輕)3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿(mǎn)意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提可貴意見(jiàn)!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次蒞臨!十、職工獎(jiǎng)罰規(guī)定：1、全勤獎(jiǎng)賞60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日薪資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工辦理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日薪資的30%，之后每日扣除當(dāng)日的薪資;2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)比優(yōu)異職工，獎(jiǎng)賞

200元;(條件：必須全勤職工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者;)客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元;3、衛(wèi)生地區(qū)不清潔扣罰5元/次，工作完成后未整理潔凈者扣罰5元/次;4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本企業(yè)形象，違者扣罰10元/次;上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰5元/次;5、必須聽(tīng)從分派、聽(tīng)從管理，違者扣罰30/次;私下使用本企業(yè)電腦者扣罰50/次;6、透露企業(yè)機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、薪資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月薪資的60%;十一、入職條件：1、填寫(xiě)職工入職表，按入職須知履行規(guī)定;2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū)，合同期最少為一年;3、合同期間必須恪守本企業(yè)規(guī)章制度;4、職工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按企業(yè)所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)達(dá)成業(yè)績(jī);十二、離職條件：1、職工合同期滿(mǎn)后方可離職，離職將發(fā)放所有薪資與送還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi);合同期滿(mǎn)后如持續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)賞100元，并在原有底薪上加薪資;2、未滿(mǎn)合同期如需離職者必須提早3個(gè)月提呈離職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳盡原因批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)下班資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金;3、未滿(mǎn)3個(gè)月而要離職者只發(fā)下班資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除;十三、解雇職工將不發(fā)放任何薪資待遇，解雇條件如下:1、連續(xù)礦工3次/月;2、拒客5次/月;3、泄