廣州地鐵志愿者綜合知識(shí)測(cè)試題(答案)

.PAGE.XX地鐵志愿者綜合知識(shí)測(cè)試題〔答案學(xué)校：__成績(jī)：一、單項(xiàng)選擇題〔1525分,每題0.751分1、C2、C3、A4、D5、A6、AB7、BC8、C9、CD10、DC11、CD12、CD13、BC14、AB15、A16、A17、A18、BA19、B20、B21、A22、D23、D24、B25、A1、下列不是地鐵車站內(nèi)應(yīng)急設(shè)施的一項(xiàng)是：火災(zāi)報(bào)警器緊急停車按鈕對(duì)講機(jī)屏蔽門(mén)解鎖裝置2、以下不是地鐵列車上的應(yīng)急設(shè)施的是：滅火器安全疏散門(mén)車載電視報(bào)警對(duì)講按鈕3、以下為XX地鐵服務(wù)承諾的是：安全、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷、舒適準(zhǔn)點(diǎn)快捷舒適安全4、萬(wàn)一碰到列車在隧道內(nèi)無(wú)法運(yùn)行,需要我們自行疏散,乘客就要密切留意列車上的廣播,在〔的指引下,沉著冷靜,通過(guò)我們的安全疏散門(mén)或者疏散平臺(tái),也就是我們常說(shuō)的"生命通道"進(jìn)行有序疏散或逃生親人朋友乘客列車司機(jī)的指引下5、當(dāng)發(fā)生緊急情況,列車進(jìn)站停車,車門(mén)沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)屏蔽門(mén)的滑動(dòng)門(mén)時(shí),乘客可以通過(guò)設(shè)置在站臺(tái)〔的屏蔽門(mén)應(yīng)急門(mén)離開(kāi)車廂進(jìn)入站臺(tái)兩端或中部站臺(tái)沒(méi)有屏蔽門(mén)應(yīng)急門(mén)后部以上都不正確這題最好不要,車門(mén)未對(duì)準(zhǔn)時(shí)司機(jī)會(huì)手動(dòng)開(kāi)屏蔽門(mén),一般不鼓勵(lì)去拉門(mén)。6、在車站內(nèi)的自動(dòng)扶梯上、,中、,下部會(huì)有一個(gè)紅色按鈕,它的作用是：自動(dòng)扶梯緊停裝置裝飾作用倒行按鈕以上都不正確7、按壓站臺(tái)上的〔時(shí),乘客只需擊碎玻璃,然后按壓按鈕3到4秒就可以了。當(dāng)列車接受到這個(gè)緊急信號(hào)后就會(huì)立即停下來(lái)火災(zāi)報(bào)警器緊急停車按鈕屏蔽門(mén)自動(dòng)扶梯緊停按鈕8、當(dāng)遇到緊急情況如果列車進(jìn)站后無(wú)法自動(dòng)開(kāi)啟屏蔽門(mén)時(shí),我們可根據(jù)工作人員或者列車司機(jī)的指示,按照屏蔽門(mén)上方的提示,使用〔,按照步驟手動(dòng)打開(kāi)它緊急停車按鈕火災(zāi)報(bào)警器屏蔽門(mén)手動(dòng)解鎖裝置自動(dòng)扶梯緊停按鈕跟第5題一樣。9、在地鐵列車上,〔正上方或車門(mén)側(cè)邊,都安裝有一個(gè)手動(dòng)"緊急開(kāi)門(mén)裝置"列車尾端都不正確每個(gè)車門(mén)只有司機(jī)駕駛室10、以下不可能影響乘客人身安全和影響地鐵設(shè)施安全的物品是：寵物、氣球鋤頭、扁擔(dān)鐵鋸、鐵棒嬰兒車、小型行李車11、下面選項(xiàng)中的乘客進(jìn)站不需要有健康成人陪同的一項(xiàng)是：身高1.2米以下的兒童酗酒者、精神病者健康成年人弱智、行動(dòng)不便者12、志愿者在崗期間可以進(jìn)行〔。如有業(yè)務(wù)上的問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們的工作人員使用手機(jī)聊天嬉笑打鬧、打瞌睡以上都不正確13、與架拐杖的朋友同行、上樓梯或乘電梯,最好走在他們〔不要讓他們有緊迫感；如果為了方便照顧他們,也可在征求他們的意見(jiàn)之后,陪伴在適合的位置左邊右邊前面后面14、與盲人朋友交談前,距離他<>遠(yuǎn)時(shí),首先應(yīng)有一個(gè)聲音的提示,讓他知道你在他的附近,然后再進(jìn)行交談,語(yǔ)調(diào)應(yīng)誠(chéng)懇而低沉。盲人朋友一般都比較拘謹(jǐn),切勿大聲疾呼或突然向其握手和擁抱使其受到驚嚇11-2米15米左右10米15、XX亞運(yùn)主場(chǎng)館設(shè)在〔XX奧林匹克體育中心XX體育館天河體育中心大學(xué)城體育中心16、第16屆亞運(yùn)會(huì)將于〔在中國(guó)XX舉進(jìn)行2010年11月12日至27日2010年12月12日至27日 2010年10月12日至27日2010年11月20日至30日17、XX亞XX在哪個(gè)區(qū):？番禺區(qū)海珠區(qū)天河區(qū)荔灣區(qū)18、XX亞運(yùn)會(huì)的0000001號(hào)志愿者是我國(guó)柔道選手〔陳?ài)葡荚緜ダ钣畲簞⒌氯AXX是中國(guó)第〔個(gè)取得亞運(yùn)會(huì)主辦權(quán)的城市：123419、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠〔站立,另一側(cè)供有急事趕路的人快行左側(cè)右側(cè)中間隨意20、路遇他人應(yīng)〔靠右側(cè)行走主動(dòng)側(cè)身讓路快步行走互不相讓志愿者在服務(wù)過(guò)程中,難免要與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行目光的交流,此時(shí),特別要注意注視對(duì)方的部位。以下正確的一項(xiàng)是：眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域頭頂胸部、腹部、臀部或大腿下列哪項(xiàng)是正確的風(fēng)俗禁忌：泰國(guó)等佛教國(guó)家可以隨便摸小孩的頭西方人認(rèn)為數(shù)字13是吉祥的印度教徒吃牛肉伊斯蘭教徒不吃豬肉根據(jù)禮儀規(guī)范,在握手時(shí),由誰(shuí)首先伸出手來(lái)"發(fā)起"握手：年幼者晚輩下級(jí)尊者決定下列哪項(xiàng)不是羊城八景的：黃花皓月洞庭秋月天河飄絹越秀新暉下列城市哪一個(gè)不是XX亞運(yùn)的分賽區(qū)：XXXXXXXX二、多項(xiàng)選擇題〔1525分,每題1.251分1、ABC2、ABCDE3、ABC4、ABCDE5、ABC6、ABCDE7、ABC8、ABCDE9、ABC10、ABC11、ABCDE12、ABCDE13、ABCDE14、ABC15、ABCD16、BCD17、ABCD18、ABCD19、ABCD20、ABCD1、由于地鐵站屏蔽門(mén)種類的不同,屏蔽門(mén)手動(dòng)解鎖裝置通常有三種打開(kāi)方式：第一種是按下綠色按鈕,將門(mén)往兩邊拉開(kāi)第二種是先扳起手柄,再把門(mén)往兩邊拉開(kāi),第三種是扳開(kāi)綠色手柄,把門(mén)往兩邊拉開(kāi)用腳直接踢開(kāi)2、地鐵五大應(yīng)急安全設(shè)備是：火災(zāi)緊急報(bào)警器自動(dòng)扶梯緊停裝置緊急停車按鈕屏蔽門(mén)手動(dòng)解鎖裝置屏蔽門(mén)應(yīng)急門(mén)3、以下為XX地鐵火災(zāi)手動(dòng)報(bào)警器常見(jiàn)的三種報(bào)警器的是：拉下手柄即可報(bào)警擊碎玻璃即可報(bào)警按壓報(bào)警按鈕即可報(bào)警雙腳踩踏按壓報(bào)警4、我們地鐵列車上常用的也有五種應(yīng)急設(shè)備包括：緊急報(bào)警按鈕緊急對(duì)講按鈕緊急開(kāi)門(mén)裝置滅火器安全疏散門(mén)5、火災(zāi)緊急報(bào)警器安放的位置包括：站臺(tái)站廳通道墻上洗手間6、當(dāng)列車發(fā)生火災(zāi)等緊急情況,需要疏散時(shí),乘客需做到：按下動(dòng)地鐵車廂的緊急報(bào)警或?qū)χv裝置及時(shí)報(bào)告。利用車廂內(nèi)的滅火器進(jìn)行撲火自救。如果火勢(shì)蔓延,擴(kuò)張趨勢(shì)明顯,乘客無(wú)法滅火自救,這時(shí)應(yīng)該保護(hù)自己,先行疏散到安全車廂,疏散時(shí)讓老、弱、婦、幼先行一般情況下,列車會(huì)行駛到就近的車站進(jìn)行疏散。列車行駛至車站時(shí),從已經(jīng)打開(kāi)的車門(mén)疏散到站臺(tái),聽(tīng)從車站工作人員統(tǒng)一指揮,沿著正確逃生方向進(jìn)行疏散。如果車門(mén)和屏蔽門(mén)沒(méi)有打開(kāi),利用車門(mén)緊急開(kāi)門(mén)裝置和屏蔽門(mén)手動(dòng)解鎖裝置打開(kāi)車門(mén)和屏蔽門(mén)如果列車在隧道內(nèi)無(wú)法運(yùn)行,需要在隧道內(nèi)疏散乘客時(shí),此時(shí),乘客要密切留意列車上的廣播,切不可慌亂,并要在司機(jī)的指引下,沉著冷靜、緊張有序進(jìn)行疏散到達(dá)車站后要聽(tīng)從工作人員及車站廣播指引,沿著各種緊急疏散標(biāo)識(shí)進(jìn)行快速有序疏散7、嚴(yán)禁攜帶〔等危險(xiǎn)品進(jìn)站上車：易燃易爆劇毒以上都不正確8、如在地鐵車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí),我們要做到五個(gè)要訣：及時(shí)報(bào)告盡可能尋找簡(jiǎn)易防護(hù),可用毛巾、口罩蒙鼻,最好是濕的緊急情況下要保持鎮(zhèn)定,不能盲目亂跑遇火災(zāi)不可乘坐車站的垂直液壓電梯、垂直電梯等電氣設(shè)備志愿者才明白。不要貪念財(cái)物9、防火的基本措施主要的三個(gè)方面：控制可燃物隔離助燃物消除著火源不使用火10、毒氣襲擊時(shí),應(yīng)利用隨身攜帶的〔等用品堵住口鼻、遮住裸露皮膚,如果手頭有水或飲料請(qǐng)將手帕、餐巾紙、衣物等用品浸濕使用手帕餐巾紙衣物塑料袋在地鐵車站發(fā)生擁擠踩踏事件時(shí)的應(yīng)對(duì)措施：要時(shí)刻保持冷靜,提高警惕,盡量不要受周圍環(huán)境影響要事前熟悉管轄范圍內(nèi)所有的安全出口,同時(shí)要保障安全出口處暢通無(wú)阻。志愿者有權(quán)利和義務(wù)組織安排在場(chǎng)人員有序疏散,及時(shí)撥打110、119、120等急救在維持秩序中,如發(fā)現(xiàn)慌亂人群向自己方向涌來(lái),應(yīng)快速躲到一旁,或蹲在附近的墻角下；或抓住身邊牢固物體,如欄桿或柱子,等人群過(guò)去后再離開(kāi)。一旦被人擠倒在地,設(shè)法使身體蜷縮成球狀,雙手緊扣置于頸后,保護(hù)好頭、頸、胸、腹部11、以下為車站或列車禁止的行為有：追逐打鬧、滋事斗毆攀爬、跨越或鉆越圍墻、圍欄、欄桿、檢票閘機(jī)在非緊急狀態(tài)下動(dòng)用緊急或安全裝置；擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕、開(kāi)關(guān)裝置攔車、拉車門(mén)、阻礙車門(mén)關(guān)閉,以及用任何方式阻礙列車的正常運(yùn)行12、XX亞運(yùn)會(huì)的五只吉祥物分別名為:阿祥阿和阿如阿意樂(lè)羊羊13、志愿者在車站服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意：志愿者在服務(wù)時(shí)應(yīng)口頭勸止不文明乘客,不要訓(xùn)斥乘客、不與乘客發(fā)生沖突和正面接觸。當(dāng)志愿者勸止不文明行為,乘客不理睬時(shí),應(yīng)及時(shí)告知車站工作人員處理。當(dāng)志愿者遇到威脅,要立即回到車站避讓,注意自我保護(hù)。14、在"創(chuàng)文"和亞運(yùn)會(huì)期間,為了創(chuàng)造良好的車站環(huán)境,維持地鐵應(yīng)有秩序,體現(xiàn)XX文明城市的形象,由專人在出入口和通道進(jìn)行志愿服務(wù),應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：引導(dǎo)乘客快速離開(kāi)通道中央、扶梯口、通道口,疏通通道,防止堵塞。勸導(dǎo)勸止乘客光膀子、吸煙、亂扔垃圾、推自行車進(jìn)站等不文明行為。勸止乞討、攤販擺賣、派宣傳單、貼"牛皮蘚"、亂寫(xiě)亂畫(huà)、摩的非法搭客阻礙出入口等違規(guī)行為。在上下樓梯時(shí)的行姿,以下正確的有：以下都不正確要減少在樓梯上的停留要堅(jiān)持"靠右走"原則要注意禮讓服務(wù)對(duì)象與老年人溝通技巧:應(yīng)用手勢(shì)、表情、對(duì)象及圖書(shū)作輔助不時(shí)輕觸老年人的手或肩膞,表示肯定、響應(yīng)和關(guān)懷說(shuō)話的速度要慢,語(yǔ)調(diào)平穩(wěn),句子要精簡(jiǎn)直接保持忍耐15、您是如何看待志愿者的？具有自愿性為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)不為報(bào)酬的人志愿者是有公益性的以下解釋正確的有：TVM--自動(dòng)售票機(jī)Singlejourneyticket--單程票TicketServiceCentre--票務(wù)服務(wù)中心Platformscreendoors--屏蔽門(mén)以下地名解釋正確的有：XX天河體育中心TianheSportsCenter亞運(yùn)村AsianGamesVillageXX奧林匹克體育中心GuangdongOlympicSportsCentre大學(xué)城北/南HigherEducationMegaCenterN./S.三、判斷題〔7050分每題2分1、對(duì)2、對(duì)錯(cuò)3、對(duì)錯(cuò)4、對(duì)5、對(duì)6、對(duì)7、對(duì)錯(cuò)8、對(duì)錯(cuò)9、對(duì)10、錯(cuò)11、對(duì)錯(cuò)12、對(duì)13、對(duì)14、對(duì)15、對(duì)錯(cuò)16、對(duì)17、對(duì)18、對(duì)19、對(duì)錯(cuò)20、對(duì)錯(cuò)21、錯(cuò)22、對(duì)23、對(duì)24、對(duì)錯(cuò)25、對(duì)錯(cuò)26、對(duì)27、對(duì)28、對(duì)29、對(duì)30、對(duì)31、對(duì)32、對(duì)33、錯(cuò)34、錯(cuò)35、錯(cuò)報(bào)警器在發(fā)生火警時(shí)才能使用,這個(gè)報(bào)警器就是我們的"緊急行動(dòng)令",發(fā)生火災(zāi)時(shí),可以通過(guò)它第一時(shí)間通知車站工作人員。在沒(méi)有火警的情況下按壓砸響報(bào)警器會(huì)引起恐慌的,但不而且會(huì)被追究法律責(zé)任。〔會(huì)被追究法律責(zé)任在乘坐自動(dòng)扶梯時(shí),發(fā)生緊急情況需要按壓"緊停"按鈕時(shí),不管上面是否有乘客自動(dòng)扶梯緊停裝置都可以隨時(shí)按壓。〔如果有乘客在扶梯時(shí)要提醒其抓緊扶手帶后方可按壓要提醒扶梯上的乘客站穩(wěn)扶好,握緊扶手帶。以免發(fā)生不必要的客傷。當(dāng)需要使用應(yīng)急門(mén)時(shí),乘客只需按壓綠色或白色推桿手柄,推開(kāi)屏蔽門(mén)應(yīng)急門(mén),就可以通過(guò)這里有序逃出列車進(jìn)入站臺(tái)。屏蔽門(mén)應(yīng)急門(mén)被稱之為"特別通道",通常安裝在每側(cè)站臺(tái)的兩端,每端各設(shè)有2到3扇,其中部分線路如三號(hào)線站臺(tái)中部也有設(shè)置。列車每節(jié)車廂都安裝有2至3個(gè)"緊急報(bào)警或緊急對(duì)講按鈕",一般分布在車門(mén)的上方或側(cè)邊。"緊急對(duì)講按鈕"時(shí),乘客直接按壓一次面板上的紅色按鈕,稍等片刻,即可實(shí)現(xiàn)與本次列車警察司機(jī)的對(duì)話。整個(gè)列車車身的特殊的防火材料都是阻燃的,所以但列車每節(jié)車廂依然配備有2-3個(gè)滅火器上沒(méi)有配備滅火器?！裁抗?jié)車廂都有配備2-3個(gè)滅火器所有的車門(mén)手動(dòng)解鎖裝置,任何情況下都能使用,車沒(méi)停穩(wěn)也能打開(kāi)車門(mén),不會(huì)受到處罰,也不會(huì)造成危險(xiǎn)?！苍诰o急情況下才能使用,車停穩(wěn)才能打開(kāi)車門(mén)建議采用正確說(shuō)法的題型當(dāng)列車在區(qū)間內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí),乘客可以根據(jù)列車廣播,并在司機(jī)的指引下,操作疏散平臺(tái)側(cè)的車門(mén)緊急開(kāi)門(mén)裝置,手動(dòng)打開(kāi)車門(mén),在工作人員指引下通過(guò)疏散平臺(tái)進(jìn)行疏散。與選擇題4題類似在車站或者列車內(nèi)部發(fā)現(xiàn)不明氣體或毒氣擴(kuò)散時(shí)判斷毒源,應(yīng)該迅速朝著遠(yuǎn)離毒源的方向逃跑,有序地到空氣流通處或者到毒源上風(fēng)口處躲避?！策h(yuǎn)離毒源建議采用正確說(shuō)法的題型發(fā)生毒氣襲擊時(shí),當(dāng)?shù)竭_(dá)安全地點(diǎn)后,迅速用藥水或者酒精清洗身體裸露部分?！擦鲃?dòng)水清洗建議采用正確說(shuō)法的題型滅火的四種基本方法：冷卻法,窒息法,隔離法,化學(xué)抑制法。當(dāng)發(fā)生停電時(shí),乘客千萬(wàn)不要驚慌,要聽(tīng)從工作人員的指揮或廣播指引。若有乘客觸電,首先應(yīng)立即用絕緣物品切斷電源,或使用絕緣物品使觸電者迅速脫離電源;,其次應(yīng)迅速就地做人工呼吸,再找人幫忙及送醫(yī)院急救。列車在運(yùn)行時(shí)遇到停電,乘客可以應(yīng)自行離開(kāi)車廂進(jìn)入隧道。即使全部停電后,列車上還可維持45分鐘到1小時(shí)的應(yīng)急照明和應(yīng)急通風(fēng)進(jìn)入隧道后。乘客可聽(tīng)從任何人的乘客指示,從指定的車門(mén)向外撤離任意在隧道里面走動(dòng)?！踩客ｋ姾?列車上還可維持45分鐘到1小時(shí)的應(yīng)急照明和應(yīng)急通風(fēng),乘客不能自行離開(kāi),乘客應(yīng)聽(tīng)從工作人員指示志愿者要當(dāng)殘障人士他的"眼睛",而不是做他的"手"——需要的是"借"你的眼并通過(guò)嘴翻譯給他,而不是替他做他能做的事。題目交待不清楚與盲人朋友交談前,距離他一兩米遠(yuǎn)時(shí),首先應(yīng)有一個(gè)聲音的提示,讓他知道你在他的附近,然后再進(jìn)行交談,語(yǔ)調(diào)應(yīng)誠(chéng)懇而低沉。與選擇題14題類似凡是有盲人朋友在場(chǎng),出于禮貌和對(duì)他們的尊重,請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的人員做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹,使盲人朋友可依據(jù)聲音來(lái)辨別現(xiàn)場(chǎng)的人員。凡是有盲人朋友在場(chǎng),出于禮貌和對(duì)他們的尊重,請(qǐng)盡量小聲談話,以免打擾對(duì)方。〔應(yīng)盡量大聲音介紹周圍情況,使之身臨其境與盲人朋友在一起時(shí),請(qǐng)?zhí)崾舅麄冇妹ふ葏f(xié)助行走時(shí),要小心盲杖戳到別人,若碰到別人應(yīng)及時(shí)表達(dá)歉意。見(jiàn)到視力殘疾人,應(yīng)大聲疾呼或向其握手和擁抱,以示友好?！膊粦?yīng)大聲疾呼,以免其受到驚嚇與視力殘疾人握手,在握手前應(yīng)首先進(jìn)行語(yǔ)言提示；視力殘疾人伸出手,應(yīng)主動(dòng)相迎；當(dāng)兩位視力殘疾人需要握手時(shí),志愿者要及時(shí)引導(dǎo)他們的手接觸。為視力殘疾人士引路時(shí)要注意視力殘疾人的習(xí)慣,首先要詢問(wèn)他/她習(xí)慣扶握左邊還是右邊；其次,為視力殘疾人引路時(shí),要使用描述性的語(yǔ)言,把明眼人能看到的一切都盡量多地講給他聽(tīng)。志愿者引領(lǐng)視力殘疾人時(shí),在賽場(chǎng)上有地毯卷邊處、地上有電纜或者電線、以及小小的凸起物等的時(shí)候,牽引其大步跨過(guò)?！哺嬷姓系K物,提醒其小心跨過(guò),當(dāng)心絆倒引領(lǐng)視力殘疾人就坐時(shí)要明確地告知他們：請(qǐng)坐在你的左邊或右邊、前面或后面的位子等等,要給他們一個(gè)十分明確的指示。如果給視力殘疾人讓座,要把他的手輕輕放在座椅的靠背或扶手上,讓他能夠確定座椅的位置。其視力殘疾人的隨身行李和物品不習(xí)慣離身,一般由自己攜帶,除非他提出需要幫助,志愿者不要堅(jiān)持為其提行李。志愿者應(yīng)穿淺色上衣、深色長(zhǎng)褲、深色皮鞋或者運(yùn)動(dòng)鞋,外套地鐵志愿者紅色馬甲,在公共區(qū)域時(shí),應(yīng)衣著整潔,不缺扣,不立領(lǐng),不挽袖挽褲。女性志愿者頭發(fā)長(zhǎng)度超過(guò)肩膀的,應(yīng)將頭發(fā)扎起；男性志愿者不應(yīng)留長(zhǎng)發(fā)、大XX、大鬢角和胡須。志愿者化妝、發(fā)型、首飾應(yīng)從簡(jiǎn),不能佩戴夸張飾物。志愿者在崗時(shí)雙手應(yīng)下垂放于身體前方,走動(dòng)時(shí)應(yīng)昂首挺胸,有良好的精神狀態(tài)。與乘客交談時(shí),應(yīng)先微笑、點(diǎn)頭,以"您好"開(kāi)始,詢問(wèn)有什么需要幫忙；處理完事務(wù)后,以"再見(jiàn)"結(jié)束,并以單手斜抬起30度角,作送別的禮儀。與乘客交談時(shí),盡量使用十字文明服務(wù)用語(yǔ)："您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起