質量管理學歷年真題分析報告

..質量管理學歷年真題分析目錄質量管理學歷年真題分析1一、單項選擇題1二、多項選擇題16三、名詞解釋題21四、簡答題23五、論述題29一、單項選擇題當工序中存在單向公差要求<形位偏差>或某種加工習慣時,得到的直方圖形狀可能是提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是組織的方針政策必須符合組織的"3C"標志認證指的是<>"辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略"屬于供應商關系管理中<>"大質量"觀把質量視為<>"對過程進行分析"屬于過程改進的<>。"顧客對于某種品牌的產品或某個企業(yè)做出的長期購買的承諾"是指<>。"將質量改進項目從最主要到最次要進行排隊的一種圖表技術"指的是<>。"識別和把握供應鏈中的增加價值的機會"屬于供應商關系管理的〔"通過對組織關鍵業(yè)務過程的設計、控制和改進,識別改進質量和運營績效的機會,達到高水平的過程績效,最終達到顧客滿意"是以下哪一概念的敘述？<>"一項固有特征滿足要求的程度"是以下哪一概念的敘述？<>ISO9000族標準中的"質量管理體系——業(yè)績改進指南"指的是<>。KJ法所使用的親和圖的設計思想源自于<>按照組織業(yè)務過程的分類,給核心過程提供基礎保證的活動過程屬于<>把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規(guī)范的活動過程屬于把重要的項目、要解決的問題或要達到的目標放在圖的中央,與之有關的原因或手段按其關系的遠近排列于其周圍。這種關系圖為半導體產品的烤機試驗,將產品暴露在高溫下,來強制缺陷發(fā)生,這種可靠性試驗屬于被列入強制性認證目錄的產品未經認證,該產品<>被人們尊稱為"統(tǒng)計質量控制之父"或"現(xiàn)代質量控制之父"的是<>標高分析活動的最高境界是面向<>標準化的本質是〔標準化的高級形式是〔標準最基本的含義就是<>表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時,一般用<>表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是〔測量顧客滿意度的主要方法是產品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于產品質量的最終裁判者是<>常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計數據的"老七種工具"是〔除了可重復性外,過程還具備的另一個條件是〔傳統(tǒng)采購評價供應商績效的最重要標準是<>創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是從當前的情況來看,我國質量監(jiān)督主體的主導者是〔從一批數量為1000件的產品中隨機抽取20件產品,并對它的直徑進行檢測,則這20件產品組成一個<>從因素的性質和來源看,引起一般原因變異的因素具有的特征是<>戴明指出,在出現(xiàn)的產品或服務問題中,由管理體系本身所致的比例約為<>當1.33≥CP>1時,過程能力判定為<>當Cp>1.67時,表明過程能力<>當出現(xiàn)以下哪條時,可以判斷工序的生產過程異常？<>當過程發(fā)生原材料混雜或短時間內有不熟練操作人員替崗時,直方圖形狀可能呈現(xiàn)<>當相關系數r=1時,表明兩個變量x與y<>對計量值數據進行現(xiàn)場調查的有效工具是<>對同類產品的結構形式和主要參數進行標準化的形式,稱為對照規(guī)范要求進行分析時,對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況,應采取的工序調整措施為<>發(fā)動質量改進的第一步是<>反映一個組織之所以存在的理由或價值,這是指<>反映一個組織最重要的和永恒的信條的是〔給核心過程提供基礎保證的活動過程稱為<>根據采購商品的分類,導管、閥門、配套裝置等商品屬于〔根據國際標準化組織對產品的分類,法律事務所、咨詢機構和培訓機構等所生產的產品一般都可以看做<>根據函數的物理意義和微積分的知識,累積失效分布函數F<t>與可靠度函數R<t>之間的關系應為<>根據赫茲伯格的雙因素理論,屬于保健因素的是<>根據日本質量管理專家狩野紀昭對質量特性的分類,代表最低限度期望的特性是根據質量管理的八項原則,持續(xù)改進的最有力的武器是〔根據質量特性的分類,服裝的式樣、食品的味道等屬于<>根據質量特性的分類,耐用品的可靠性、可維修性屬于<>根據質量特性的分類,屬于技術方面特性的是根據組織業(yè)務過程的分類,技術信息系統(tǒng)、人力資源等屬于〔更關注激勵和行為改變的質量改進方法是<>供應商關系管理包括計劃、控制和改進等活動,其中計劃階段活動的重點是<>供應商計劃過程的核心在于構成標高分析活動的基本階段是標高和<>構成現(xiàn)代質量管理的各種模式的精神實質是<>古典的符合性質量的經濟模型認為<>故障樹分析<FTA>的目的是<>顧客滿意具有〔國際上最早設立的質量獎是<>國家鼓勵企業(yè)在不違反相應的強制性標準的前提下,可以根據市場和顧客的要求制定企業(yè)標準,但該企業(yè)標準應滿足以下哪種要求?<>回歸分析屬于〔績效考核的客觀考核法主要適用于考核極大地影響到產品的固有可靠性的是〔建立直方圖時,如果分組過多或測量數據不準確,則直方圖的形狀會是<>將各種具體的質量管理工具和方法綜合起來形成質量改進的一般程序和內容,這種一般程序和內容可稱為〔將顧客的需要描述為"金字塔"式層次結構的學者是<>進行設計計算、模擬試驗、原理圖設計等屬于產品設計過程的〔開發(fā)了因果圖的質量管理專家是可能導致產品責任訴訟的產品缺陷屬于<>克服來自于習慣和惰性阻力的最重要的措施是<>控制圖在生產工序的主要作用是<>。控制圖中,中心線的定位是<>。累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的<>六西格瑪管理的循環(huán)稱為〔六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產品和服務質量的方法,最早起源于摩托羅拉公司確立的質量改進目標,就是要將百萬機會缺陷數降至〔目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的數據和意見加以歸類匯總,使之更能確切地反映客觀事實的質量控制工具是<>目前測量顧客滿意度的主要方法是〔企業(yè)<組織>存在的價值是滿足<>企業(yè)的"治理"主要解決的是〔企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是<>企業(yè)經營的邏輯起點是<>企業(yè)競爭的焦點歸根結底是〔企業(yè)員工培訓最常用的方法是全面質量管理階段的主要特點是<>。缺陷數控制圖的符號是<>。確保在數據和信息處理過程中沒有危險,這是指數據和信息的人力資源管理的前提與主要職能是〔人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是認證的對象除了產品外,還包括〔認證的依據是<>日本質量管理專家狩野紀昭研究了不同類型的質量特性與顧客滿意之間的關系后發(fā)現(xiàn),一旦不滿足就會引起顧客強烈不滿的質量特性是<>日常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等,屬于績效測量指標的<>日或周的缺陷報告、來自于顧客服務代表的顧客報怨數據,屬于測量指標的〔商場售貨員的服務態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于〔生產過程中的一般原因變異是指<>實施標高分析活動的最直接的效果是〔實現(xiàn)顧客滿意的關鍵是〔實驗設計法屬于〔適合大批量生產的流水線上產品的抽查方法是〔數據和信息的可靠性是指<>隨機現(xiàn)象的所有可能的樣本點稱為〔提出"組織的管理者必須關注14個要點"的是〔提出質量改進的14步程序的專家是<>體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有<>通常來講,測量規(guī)程應當是〔通常用于解決特殊問題的團隊是<>通過"排除故障"或采取"糾正行動"使過程恢復到原有的水平,這樣的行為是<>通過完整的顧客關系管理,組織與顧客關系發(fā)展的最終目標是使顧客成為<>統(tǒng)一是一種古老的標準化形式,其基本要求是<>為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運行,可靠性設計中常用的方法是〔我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為我國實行統(tǒng)一的認證認可監(jiān)督管理制度,其直接負責部門是〔定量分析方法顧客關系管理<>汽車產品固有特性的是〔組織愿景進行陳述的是<>鑒定成本的是外部故障成本的是現(xiàn)代采購理念認為,采購活動是一種〔小批試生產階段的主要目的是新7種工具中惟一的定量分析方法是〔新產品樣機制成之后進行的評審,屬于設計評審的<>信息管理好的組織,其數據和信息都很容易訪問或獲得,這表明數據和信息具有研究成對出現(xiàn)的<X,Y>變量時,當Y值隨X值的增加而增加時,則稱二者為一般來說,在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是<>一旦明確了測量系統(tǒng)運行的前提條件,便可計劃測量活動,這一步驟的輸出結果是一旦收集到數據,就必須對這些數據進行歸納,并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作<>一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數,除交驗批量N、樣本量n外,還有<>以下測量組織績效的指標中,屬于財務和市場方面的指標是以下其中哪一條不屬于質量管理八項原則？<>應用最為廣泛的一種問題解決團隊是〔用來"表示質量特性波動與其潛在原因關系"的圖表是<>用來表示"設備不因為失效而停機的可能性或概率"的指標是<>由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向,這指的是〔與傳統(tǒng)的采購觀點相比,現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質量保證的要求是<>運用了"關鍵的少數和次要的多數"原理的老7種工具是〔在ISO9000族標準中,其目的在于增進顧客滿意度的標準是在ISO9000族標準中,主要用于體系認證的標準是<>在ISO9000族標準中,屬于說明性的標準的是〔在產品設計過程中,詳細設計與試制這一步驟主要是〔在產品設計過程中,小批試生產階段主要是〔在產品壽命的開始,由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效,稱為<>在產品壽命周期中,失效率比較低的階段是〔在抽樣檢驗中,質量不合格批被錯誤接收的概率為<>。在傳統(tǒng)的生產和服務領域,主要的績效測量指標是〔在對顧客滿意度數據進行分析時,主要用于高級數據分析的技術是〔在供應策略模型中,考慮外包的主要對象是<>在供應商策略模型中,戰(zhàn)略性采購大有作為的象限是〔在供應商關系的改進中,為在聯(lián)合團隊的環(huán)境中協(xié)作解決問題提供了初始機會的是在供應商關系的計劃過程中,屬于輸入的信息是<>在國際GB／T4091—2001《常規(guī)控制圖》中,為了應用其規(guī)定的判異準則,將控制圖等分為6個區(qū)域,每個區(qū)域的寬度為在海克曼-歐德漢姆的工作設計模型中,決定對工作結果責任的職位特性是<>在績效測量指標中,產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標屬于〔在績效測量指標中,缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于<>在績效考核的客觀考核方法中,屬于個人工作指標的是<>在進行供應商關系管理時,組織應認識到采購職能是一項<>在矩陣圖中用來表示相關程度的符號◎表示<>在六西格瑪管理中,主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業(yè)務領域開展的人員是在認證分類中,把認證分成國家認證和國際認證,其分類標志是<>。在市場交易中,組織<賣方>與顧客<買方>最基本的關系是〔在我國企業(yè)生產的產品中,外購的材料、零部件等所占的比例較大,機械產品一般占在我國企業(yè)生產的化工產品中,外購的材料、零部件等占產品構成的比例一般是在下列產品的可靠性設計中,相對來說更需要采用冗余技術的是<>在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責任的理解,正確的是<>在新產品樣機制成之后進行的評審屬于〔在一定的環(huán)境應力下,為暴露產品的薄弱環(huán)節(jié),同時證明改進可靠性的措施是否有效而進行的再現(xiàn)實驗,稱為〔在正態(tài)分布中,個體落于范圍內的概率是在質量成本構成中,保修費用屬于<>。在質量成本中,預防成本與內部故障成本<>。在質量改進方法中,提出"突破次序"的專家是〔在質量管理方面,公司的最終責任是面向在質量管理中,僅有一般原因支配的系統(tǒng)稱為〔在質量數據的類型中,"長度"數據是一個<>。在組織的社會責任發(fā)展的四個階段中,第三階段的特點是〔在組織社會責任發(fā)展的四個階段中,第一個階段的特點是<>正確決策的基礎是〔質量的一個基本指標或維度是〔質量改進的成果主要來自于質量管理的基本原則是〔質量管理中最常用的隨機變量的分布是<>質量管理中最基本的概念是〔質量管理專家戴明教授提出"質量環(huán)"的英文縮寫是<>。質量特性有很多種,例如手表的防水性是屬于<>。眾多企業(yè)質量改進的成功和失敗的經驗證明,對于實現(xiàn)持續(xù)高速的質量改進不可或缺的參與者是〔主要通過"事后把關"進行質量控制的質量管理階段是<>屬于企業(yè)內部顧客的是〔著名質量管理大師戴明的主要貢獻是<>自愿性認證適用于<>組織的核心過程包括設計過程和〔組織用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德規(guī)則的文件是〔最常用的培訓方法是〔最初開展質量改進的領域是〔最早實施"卓越績效模式"的國家或地區(qū)是〔二、多項選擇題在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。.."新七種工具"中關系圖的類型包括ISO9000∶2000版的核心標準有標高分析的作用主要表現(xiàn)在標高分析活動的具體步驟有測量規(guī)程的主要構成包括從可靠性分析和研究的層次和對象看,可靠性可區(qū)分為對于具體的元件,故障模式及影響分析<FMEA>通常包括的信息有高效團體的特征包括根據國際標準化組織對產品的分類,產品包括根據質量特性的分類,屬于技術方面的特性包括供應商績效的主要測量指標包括國際標準化組織定義的產品種類包括績效測量的步驟包括績效考核的主要功能有決定顧客滿意度的因素包括決定顧客忠誠度的因素有卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標有可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線<函數>有利用散布圖分析判斷兩個變量相關性的常用方法有六西格瑪管理循環(huán)包含的內容有歐洲質量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有人力資源管理包括的主要內容有生產過程中質量發(fā)生變異的來源有實施六西格瑪活動的支持性工具包括數據和信息一般具有的特征包括通用汽車公司的核心價值觀有為了應用過程管理技術,要求過程具備的條件有為了制定適當的戰(zhàn)略目標,組織最起碼必須考慮的領域有我國認證制度的總體框架包括細分顧客的依據包括一個抽樣檢驗方案通常包含的參數有一個企業(yè)的外部顧客主要包括以下測量組織績效的指標中,屬于組織有效性的測量指標有以下質量特性中屬于線性特性的有在產品的可用壽命期內產品失效的基本特征表現(xiàn)為在處理供應商關系時要對供應商進行分類,其分類要考慮的主要因素有在各類矩陣圖中,最常見的矩陣圖包括職位分析的程序主要包括的階段有職位分析的調查階段收集信息的方法主要有職業(yè)管理的內容包括質量改進的阻力主要來自于質量管理常用的工具和方法有質量管理的八項原則包括的內容有朱蘭認為,有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括組織中的每個人都扮演的角色是..三、名詞解釋題..ISO9000族標準MAIC循環(huán)標高分析標準標準化測量供應商關系管理供應商關系計劃顧客關系管理顧客滿意顧客需要顧客忠誠過程績效績效考核激勵計量數據可靠性可靠性工程流程圖內部顧客全面質量管理隨機抽樣團隊維修性系統(tǒng)管理信息管理樣本職位分析質量成本質量改進質量機能展開卓越績效模式組織的社會責任..四、簡答題..標準的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？產品設計過程一般包括哪幾個步驟？成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則?顧客滿意度調查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?過程改進的步驟包括哪幾個階段？何謂"卓越績效模式"?其實質是什