2023年物業(yè)客服工作小結(jié)

第3頁共3頁2023年?物業(yè)客服工?作小結(jié)我?從__年_?_月__日?西苑物業(yè)正?式成立后，?接管西苑物?業(yè)客服部客?服領(lǐng)班工作?，負(fù)責(zé)客服?組、清潔組?、維修組的?管理工作。?歷時___?個月，從摸?索到熟悉，?邊做邊學(xué)，?在我前進(jìn)的?每一步中，?都得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情相?助，得到了?大多數(shù)住戶?的支持與認(rèn)?可。在這_?__個月來?，我們面對?了很多壓力?，克服了很?多困難，但?我們卻非常?愉快和充實?。因為我們?有一只高素?質(zhì)的隊伍，?有一群熱情?、愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理人?。我們扎實?工作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周到?服務(wù)，完成?了各級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工作?任務(wù)。具體?情況一、規(guī)?范行為。強(qiáng)?化內(nèi)部管理?，自身建設(shè)?質(zhì)量提高。?1.管理?處員工統(tǒng)一?著裝，掛牌?上崗。_?__對住戶?、客戶服務(wù)?按中心要求?規(guī)程操作，?貫徹禮貌待?人、化解矛?盾、微笑服?務(wù)，適時贊?美等工作規(guī)?程。3.?員工按時上?下班，打考?勤，請假需?經(jīng)班組及主?管批準(zhǔn)。?4.員工分?工明確，工?作內(nèi)容落實?到人，熟知?崗位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)。認(rèn)?真書寫各項?工作日志，?文件、記錄?清楚。2?.建立了清?潔、維修日?巡檢表，落?實交班工作?記錄本。?3.客服組?每周二下午?召開一次周?例會，在員?工匯報工作?的基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點評?、總結(jié)前一?階段完成的?工作任務(wù)，?同時布置新?的工作任務(wù)?，宣傳中心?例會規(guī)定，?提出明確要?求，及時上?報主管，請?示工作。?4.每月對?住戶來電來?訪進(jìn)行月統(tǒng)?計。接待來?電來訪共計?___件，?其中住戶咨?詢___件?，意見建議?___件，?住戶投訴_?__件，公?共維修__?_件，居家?維修___?件，其它服?務(wù)___件?，表揚__?_件。5?．辦理小區(qū)?id門禁卡?___張，?車卡___?張，非機(jī)動?車張。6?.建立完善?的檔案管理?制度，對收?集各類資料?等文件分類?歸檔完整，?有檢索目錄?，共計__?_盒。同時?，初步實施?了電子化管?理，各種公?告、通知、?報告、物業(yè)?費、業(yè)主信?息資料，并?同步建立電?子檔案，可?隨時調(diào)閱。?三、房屋?管理深入細(xì)?致。及時?處理居家報?修和公共區(qū)?域的報修問?題，半年居?家維修服務(wù)?量高達(dá)__?_件，公共?區(qū)域___?件，小區(qū)維?修量大，技?術(shù)人員少，?要求維修工?技術(shù)全面，?并且還要帶?夜班維修工?作和___?日夜維修任?務(wù)。維修工?作人員總是?默默地工作?，從無怨言?，從不計較?個人得失。?我們的張立?勇師傅總是?一手肩扛梯?子，一手騎?自行車，從?這家到那一?戶，從來都?是熱情微笑?，仔細(xì)講解?和宣傳維修?知識。汪學(xué)?林師傅一次?又一次“違?規(guī)”配合業(yè)?主買材料（?我們一般要?求業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料）?，騎電瓶車?到建材市場?尋找匹配的?材料，從來?沒有申請過?一次路費和?人工費，在?繁忙的維修?工作中，分?擔(dān)著一部分?___維修?工作，每次?都是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑。?維修師傅忙?碌的身影，?無數(shù)次地感?動了我，各?種重大維修?、夜晚維修?都是隨叫隨?到，謝謝他?們在自己的?崗位上無怨?無悔地奉獻(xiàn)?，真誠而執(zhí)?著地付出勤?勞的汗水。?四、對房?屋管理維護(hù)?。對正在?裝修的房屋?，我們嚴(yán)格?按房屋裝修?規(guī)定，督促?戶主按規(guī)定?進(jìn)行裝修，?裝修申請、?裝修人員實?施ab卡的?管理，杜絕?違章情況的?發(fā)生。.?___對小?區(qū)已裝修業(yè)?主發(fā)生房屋?滲漏等情況?，管理處采?取幾種方