互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)問題探究及相應(yīng)制度完善

互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)問題探究及相應(yīng)制度完善 以“閑魚”app為例摘要：近年來，人們的思想觀念和消費(fèi)方式發(fā)生了變化，互聯(lián)網(wǎng)二手商品買賣方式已經(jīng)逐漸成為一種流行的消費(fèi)方式，銷售商采取各種方法刺激消費(fèi)。并被年輕的同時(shí)代人廣泛使用和認(rèn)可。互聯(lián)網(wǎng)二手商品交易在刺激消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面起著重要作用。該系統(tǒng)目前在中國(guó)尚處于開發(fā)階段，仍然存在許多理論和制度上的缺陷。只有通過明確制度的現(xiàn)狀和立法中存在的問題，并在立法層面提出改進(jìn)制度的建議，才能在中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中持續(xù)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)二手商品交易。關(guān)鍵詞：二手商品交易;解除權(quán)一、二手商品交易平臺(tái)現(xiàn)狀分析隨著科技的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，人們對(duì)于物品買賣的交易習(xí)慣也在發(fā)生改變。交易已經(jīng)不再局限于實(shí)體交易，人們更熱衷于網(wǎng)絡(luò)交易，甚至為了開源節(jié)流，買賣的商品與對(duì)象也擴(kuò)展至二手貨物和私人交易。人們交易的方式變得更加多樣、快捷，但在便利的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的諸多問題也便浮現(xiàn)出來。例如快遞問題，有虛假發(fā)貨、異地簽單等；貨物問題，有舊貨新賣、貨不對(duì)圖等;交易問題，有買方借口已交錢騙取貨物后賣方發(fā)現(xiàn)未付款或少付款等。網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的問題，表現(xiàn)在買賣雙方信息不對(duì)等導(dǎo)致的無法保證商品和服務(wù)的真實(shí)性；賣家買家地位界定的問題，在網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)中不少賣方只是一般意義上的自然人，在出現(xiàn)危害交易活動(dòng)、擾亂市場(chǎng)秩序的問題時(shí)，是采用一般民事主體的概念還是商事主題的概念對(duì)這類買家進(jìn)行界定，是平臺(tái)存在的問題。本次通過一系列的調(diào)查研究，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)存在的問題進(jìn)行探討，運(yùn)用法律思維解決二手平臺(tái)現(xiàn)存的體系問題，明晰網(wǎng)絡(luò)二手交易經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)義務(wù)、明確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的具體權(quán)利、維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)公平交易的市場(chǎng)秩序。倡導(dǎo)契約精神，維護(hù)平臺(tái)穩(wěn)定，切實(shí)做到高效循環(huán)利用社會(huì)資源。二、 二手交易平臺(tái)規(guī)制研究條件科技進(jìn)步催生大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，共享經(jīng)濟(jì)在此環(huán)境下不斷發(fā)展，閑置交易已成為共享經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分。消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，給二手交易平臺(tái)提供了巨大的發(fā)展空間。快速發(fā)展的同時(shí)也產(chǎn)生諸多問題，盡管平臺(tái)在進(jìn)一步加強(qiáng)管理，但互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的行為難以約束、消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制不夠完善、存在非法交易、物流問題限制交易量等問題導(dǎo)致糾紛頻發(fā)。從當(dāng)前二手交易市場(chǎng)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)看，各個(gè)平臺(tái)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，存在著很多需要完善和解決的問題。三、 二手交易平臺(tái)規(guī)制研究目的規(guī)制互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)中市場(chǎng)信息不對(duì)稱，無法保障商品和服務(wù)真實(shí)性，應(yīng)當(dāng)防止賣方利用其掌握產(chǎn)品的真實(shí)情況，而買方對(duì)于商品的認(rèn)識(shí)則是圖片、關(guān)鍵字等帶來的主觀猜想，從而以次充好、以假亂真；針對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)中買家賣家地位界定的問題，防止不良賣家利用C2C模式中個(gè)人賣家不被要求在工商局登記備案，工商行政執(zhí)法部門無法進(jìn)行有效監(jiān)管，肆意進(jìn)行制假、售假行為。保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)二手商品交易消費(fèi)者的合法權(quán)益根據(jù)《合同法》的規(guī)定，買賣雙方訂立的合同必須是真實(shí)的意思表示，合同才能生效。在互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)上，買方僅僅根據(jù)圖片做出的意思表示，是否可以被認(rèn)定為真實(shí)的意思表示？因虛假表示、誤解、欺詐、脅迫、乘人之危等原因引起的非真實(shí)的意思表示，是否可以作為二手互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)買賣的不生效要件；根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于保護(hù)的主體界定問題，能否使得互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)上的賣家、買家主體的概念交叉融合。從而切實(shí)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。四、二手交易平臺(tái)規(guī)制意義有利于明晰互聯(lián)網(wǎng)二手交易經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)義務(wù)本次項(xiàng)目旨在通過問卷調(diào)查、案例分析等方式對(duì)互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)存在的問題進(jìn)行分析，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)二手交易經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利與義務(wù)進(jìn)行討論，互聯(lián)網(wǎng)二手交易經(jīng)營(yíng)者需要對(duì)自身銷售的產(chǎn)品信息公開透明；自覺遵守工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章；切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者對(duì)于商品不滿意或商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)退換貨、反悔的權(quán)利；自覺承擔(dān)由于賣方商品問題導(dǎo)致的退貨、換貨的物流費(fèi)用等。有利于明確互聯(lián)網(wǎng)二手交易消費(fèi)者的具體權(quán)利在互聯(lián)網(wǎng)二手交易中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者始終處于弱勢(shì)地位，對(duì)于商品的真實(shí)情況難以準(zhǔn)確知曉、商品購買完成后，出現(xiàn)質(zhì)量問題難以追究，維權(quán)道路困難重重，本項(xiàng)目旨在明確消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的具體權(quán)利，包括對(duì)于商品的知情權(quán)；對(duì)于商品質(zhì)量問題的申訴、退換的權(quán)利；對(duì)于購買商品的“反悔權(quán)”；消費(fèi)者的隱私權(quán)等具體權(quán)利。有利于維護(hù)公平交易的市場(chǎng)秩序通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)中經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)的明確；維權(quán)機(jī)制的完善；交易過程中不明確、模糊不清的板塊的正確界定，可以避免互聯(lián)網(wǎng)二手交易中不良商家的違法行為，建立一個(gè)公平交易的互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)二手交易秩序。五、互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)現(xiàn)狀解決具體策略二手交易平臺(tái)中維權(quán)機(jī)制所存在的問題一一以閑魚app為例。在閑魚app中，發(fā)生上述問題的解決辦法為一一“閑魚小法庭”。作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物，閑魚小法庭類似于《仲裁法》中的仲裁委員會(huì)和英美法系中的“陪審法庭”，它選取17位具有良好社會(huì)信用度的閑魚用戶進(jìn)行仲裁性質(zhì)的投票活動(dòng)，最終獲得9票的一方獲得勝利。該過程不超過24小時(shí)。雖然閑魚小法庭能夠高效的處理買賣雙方的糾紛，但是過分的追求效率必然導(dǎo)致的是公平性的喪失。除此之外，關(guān)于閑魚小法庭的組成人員，閑魚官方只考慮了用戶的信用度，而沒有考慮矛盾糾紛的性質(zhì)問題。讓不一定具有專業(yè)知識(shí)、證據(jù)意識(shí)和法律常識(shí)的人進(jìn)行糾紛的解決無疑是不合適的。最后，閑魚小法庭只能夠提供一種參考意義，不具備真正的法律效力，沒有強(qiáng)制約束力。雖然被稱之為“小法庭”，但閑魚小法庭只是一種新型的民間非訴訟糾紛解決機(jī)制，而且存在著完善和改進(jìn)之處。如何規(guī)制二手交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的行為從而保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。不良商家或不法分子之所以敢在二手交易平臺(tái)上如此猖狂，主要是因?yàn)槠脚_(tái)監(jiān)管不力、處罰力度不夠大、消費(fèi)者沒有良好的途徑或者法律手段等原因來保護(hù)自己的合法權(quán)益。我們可以從這幾個(gè)方面著手提出解決方案，但是更多的是圍繞完善維權(quán)機(jī)制來展開。如閑魚小法庭的組成人員中可增加閑魚平臺(tái)的負(fù)責(zé)維權(quán)糾紛的工作人員，讓其參與到糾紛評(píng)判中，做到公平公正合理的進(jìn)行評(píng)判。開通獨(dú)立客服和線上客服，方便用戶隨時(shí)咨詢問題。開通專門的用戶維權(quán)渠道，提供交易欺詐賠付保障服務(wù)。在加強(qiáng)監(jiān)督管理方面，閑魚平臺(tái)技術(shù)人員應(yīng)該不斷提高甄別能力，更新違禁物品名稱的檢索，依靠大數(shù)據(jù)不斷對(duì)平臺(tái)可能存在的涉嫌違規(guī)信息進(jìn)行反復(fù)篩查，禁止發(fā)布與此內(nèi)容相關(guān)的商品，防止違規(guī)用戶鉆空子。對(duì)于違反規(guī)定的用戶，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)暫?；蚪K止其交易，加強(qiáng)對(duì)違反者的處罰力度，例如罰款、凍結(jié)賬號(hào)、降低征信積分等處罰手段，提高違規(guī)成本。六、結(jié)束語隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上的商品和服務(wù)的買賣變得越來越頻繁和習(xí)以為常。但我國(guó)對(duì)于二手交易平臺(tái)方面的立法規(guī)制相對(duì)仍然較為落后。是故互聯(lián)網(wǎng)二手商品交易平臺(tái)中可能出現(xiàn)的法律糾紛，需要立法機(jī)關(guān)引起重視，需要提前預(yù)防性立法規(guī)制，這是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。參考文獻(xiàn)：黃進(jìn)，孫英雋.國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)的發(fā)展與問題研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2019(24):164-