班組長管理能力實戰(zhàn)

會計學1班組長管理能力實戰(zhàn)2課程守則:守時的習慣封閉的環(huán)境投入的心態(tài)有容乃大第1頁/共52頁3課程目標：

一、全面了解班組長在企業(yè)管理中地位，使命和重要作用30Min

ByMary二、掌握班組長的職責和日常工作技巧2Hours

ByJurgen三、了解和發(fā)現班組長的管理水平現狀和基本技能要求2Hours溝通風格角色練習及制定個人發(fā)展計劃

GroupDiscussion

四、學習班組長如何履行職責的方法和技巧？3Hours

計劃，組織，協(xié)調，控制和監(jiān)督

ByMax/MYM五、學習如何提升班組長的管理能力2Hours

ByWD/Mary

第2頁/共52頁4第一章：班組長在企業(yè)管理中的地位作用和工作職責第3頁/共52頁5企業(yè)的縱向管理層次

經營層管理層執(zhí)行層企業(yè)戰(zhàn)略的制定和重大決策基層的管理者層層組織和督促員工保質保量地完成各項戰(zhàn)略和任務第4頁/共52頁6班組長的地位

職位不高，決策不少；麻雀雖小，責任不小兵頭將尾,承上啟下第5頁/共52頁7案例討論：

張燕到底怎么了？張燕由于工作出色，上個月就從優(yōu)秀的技術工人走向基層管理的班組長崗位，可是過不多久，在面對很多問題后，她感到困惑．．．1、上級罵、下屬怨，生產現場一天忙的腳朝天，現場管理依然亂糟糟......

2、生產任務完不成找我，員工有情緒找我，效率、質量搞不好也找我…

3、手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就…….

4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個教法？

5、生產線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？

6、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？

7、表現不好，說他幾句，表面應承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？

8、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？

9、發(fā)生問題，主管總是最后一個知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？

10、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵手下這些人？

11、生產現場我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現問題，在生產現場怎樣培養(yǎng)問題意識？

12、一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？

第6頁/共52頁8案例討論之：討論問題：１，面對來自不同方面的壓力，王剛如何來擺正自己的角色？（對上，對下，平級．．．）２，結合班組長的工作職責，假設你就是王剛，你如何來處理這樣的困境？（請按輕重緩急．．．）

３，試總結班組長的工作目標是什么？

第7頁/共52頁9為什么需要培訓？有勇無謀型不該錄用型需要激勵型積極進取型低低高高能力意愿第8頁/共52頁10班組長的管理水平現狀

生產技術型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們兒義氣型業(yè)務尖子，對人如對機器缺乏創(chuàng)新和管理能力，態(tài)度和作風生硬得過且過，對工作沒有責任心踏實勤奮，不適合擔任管理工作義氣用事，缺乏原則，非正式團體的小頭目第9頁/共52頁11自我思考：

號稱“兵頭將尾”的班組長是一線戰(zhàn)斗的直接組織和指揮者．作為一名班組長，你現在是否能肩負這一重任呢？

第10頁/共52頁12成就動機生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現需求馬斯洛需求層次理論與領導者的關系成功的領導者一般的領導者不成功的領導者第11頁/共52頁13管理層的技能要求

見識，判斷事物本質和預見未來的能力人情，人際協(xié)調和人際溝通的能力

技術和專業(yè)技術的能力德法術中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求之：第12頁/共52頁14請根據Ａ，Ｂ，Ｃ三人的三項技能權重的不同，判斷他們分別屬于哪一層的領導者？

小組討論：

領導者見識人情技術所屬層級A473518高層中層基層B314227高層中層基層C183547高層中層基層第13頁/共52頁15人際溝通風格類型

分析型

支配型

隨和型

表達型注重準確、穩(wěn)妥過程控制、競爭

結果理解、合作、被接受作秀、受歡迎、被稱贊長處計劃、系統(tǒng)全盤考慮善領導、管理、開拓善傾聽、協(xié)作善始善終熱情、愉悅

感染力強弱點過于注重細節(jié)、挑剔、應變力不強不善傾聽、無耐心、不重情感過于敏感、不果斷、無大志不拘小節(jié)、專注力弱、不善執(zhí)行不喜歡無條理、無規(guī)矩無效率、優(yōu)柔寡斷不重情感、遇事急躁循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié)對待壓力退縮、不服管挑戰(zhàn)、不服輸屈從、猶豫不決玩世不恭、敷衍了事決策時反復審議果斷與別人協(xié)商憑感覺害怕被別人挑剔被利用突然變故不討人喜歡獲得安穩(wěn)感的手段準備充分控制別人或局面友情娛樂衡量個人價值的方法精確度成效性、影響度合群度、貢獻度認可度、受歡迎程度第14頁/共52頁16第二章：目標管理之計劃篇第15頁/共52頁17什么是管理？第16頁/共52頁18目標管理

目標就是結果要求績效就是用滿足目標的行為產生結果組織的整體目標只有一個一個整體的業(yè)績一個共同的努力方向

什么是目標/績效?第17頁/共52頁19組織的整體目標

創(chuàng)造一種高績效的文化發(fā)展雇員支持新產品的開發(fā)增加銷量改進管理者和下屬的溝通分解公司的目標和期望的企業(yè)結果增加雇員的生產力實現商業(yè)結果（EPS,Profit,Marketpenetration,etc.）第18頁/共52頁20MBO的典型步驟

l

理解、認同組織近期目標及遠景l(fā)

在經營單位和部門之間分配主要的目標l

部門經理傳達公司及部門目標l

員工擬訂個人目標l

部門經理與員工探討目標l

達成一致，雙方簽字認可l

管理者與下級共同商定任何實現目標的行動計劃l

實施行動計劃l定期檢查實現目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋l

基于績效的獎勵將促進目標的成功實現

第19頁/共52頁21數量：在一個時間階段完成的工作量質量/服務：結果是怎樣達成的，是否合乎標準；如何處理關系來確保內、外部客戶滿意成本：達成結果的開銷,花的錢,消耗的材料時間：是否滿足時間進度關鍵業(yè)績指標(KPI)的4個方面第20頁/共52頁22

舉例:車間的PQCDSM目標M管理：合理分配、出勤、制度執(zhí)行、指導下屬、培訓、崗位管理Q質量：服務質量達標C成本：運營成本，壓貨成本，水電煤節(jié)省D交貨期：按時交貨S安全：設施保養(yǎng)、人員配置、安全教育、作業(yè)方法、事故防范第21頁/共52頁23做計劃的基本程序：先謀而斷反對無謀而斷，先斷后謀如何做好計劃？最忌諱：胸有無數點子，情況不明卻膽子大第22頁/共52頁24如何做好計劃？第23頁/共52頁25界定問題：常規(guī)問題：損耗、廢料、原材料費、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間偶發(fā)問題：損耗、不良率、作業(yè)時間、加班時間；接口問題：交接班問題,部門接口問題…第24頁/共52頁26原因分析頭腦風暴法提出頭腦風暴法的中心話題，取得一致，寫下來讓每人都能看到每個成員輪流發(fā)表想法，不要指責，詰問記下每一個想法，寫在寫字板上輪流發(fā)表意見直到所有成員都PASS整理想法，刪除重復部分第25頁/共52頁273、確定原因針對分析結果，利用排列圖和意見一致法，選擇4-6個主要原因作為改善對象。l

應評估項目：l

時間—是否在預定的時間內能完成l

成本—是否能減少或避免l

人力—是否能參加，是否有能力完成l

效益—能達到預期的經濟效果，有推廣價值嗎l

可行性—可操作嗎第26頁/共52頁284、制定對策Why為什么要制定各項計劃和措施Where在哪里進行，哪個部門負責What干到什么程度，目標有那些Who誰來干，誰對措施負責When何時完成How怎么干Howmuch數量多少Howmuchcost成本如何第27頁/共52頁295、實施計劃需要與其他部門協(xié)調，協(xié)助和溝通事項要及時反映和上報注意潛在問題的預防第28頁/共52頁306、檢查效果

目的達到了嗎？正確地實行了嗎？安全地實施了嗎？預算是否對？達到相關人員的協(xié)助了嗎？第29頁/共52頁317、總結經驗根據檢查的結果進行總結，把成功的經驗和失敗的教訓納入有關的標準、規(guī)定和制度，指導今后的工作。第30頁/共52頁328、遺留問題這個循環(huán)尚未解決的問題，轉入下一個循環(huán)去解決。以持續(xù)改進過程和業(yè)績。第31頁/共52頁33第三章：如何改變現狀？第32頁/共52頁34案例討論：西方有個馬戲團有一個絕活：跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過一尺高．馬戲團是怎么訓練跳蚤的呢？原來馬戲團把跳蚤抓來以后，剛開始時跳蚤也亂蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不見，它只要跳高了就把它彈回來，往旁邊跳了也把它彈回來，跳蚤雖然沒有大腦，但也知道疼，一段時間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習慣，后來把玻璃管撤掉，跳蚤也習慣成自然地，仍然非常規(guī)矩的，筆直得跳一尺高。這種現象在行為學中稱為強化理論，反復多次，就養(yǎng)成了一種習慣。請結合日常工作中的實例，談談如何利用強化理論來執(zhí)行規(guī)章制度的原則？第33頁/共52頁35流程再造清除過量生產等待時間運輸加工庫存缺陷／失誤重復檢驗協(xié)調自動化臟活難活險活乏味的工作

整合工作團隊顧客供應商數據采集數據傳送數據分析簡化表格程序溝通技術流程問題區(qū)域非增值活動簡化表格一人干的事不能兩人干提高效率第34頁/共52頁36王剛走向基層管理的班組長崗位兩個多月了，逐步適應了工作。但又過不多久，在面對很多問題后，他再次感到困惑．．．1、設備故障高,，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？

2、一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？如果你是王剛，如何在各種緊急的時刻快速準確地做出決斷呢？如果同樣的緊急事件反復出現，又該如何來處理解決呢？緊急情況如何決斷？第35頁/共52頁37簡單問題的處理方法遇到問題當場進行處理追查原因時應連續(xù)問5個為什么直到找到最直接的根本原因在問題的根源處進行解決制定措施，預防再發(fā)生第36頁/共52頁38第四章：工作如何協(xié)調？第37頁/共52頁39P狀態(tài)：家長狀態(tài)命令式口吻，武斷，暴躁A狀態(tài)：成人狀態(tài)理智，冷靜，與對方保持一定的距離C狀態(tài)：兒童狀態(tài)喜怒無常，說話走極端，容易懂情緒溝通的P-A-C理論第38頁/共52頁40下級：“頭兒還加班呀，快熱死了？”下級：“班長，您剛來，我們累得不行了，你也不關心關心我們？”上級：“走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多。這可是革命工作，咱們一定要認真完成．”上級：“你們累呀，你們怎么不知道我累呀，我累了跟誰說呀？”角色扮演：第39頁/共52頁41如何監(jiān)督和控制？＊監(jiān)督和檢查的原則：一般和關鍵相結合，平時和抽查相結合＊質量管理點：重點關注質量監(jiān)控點（關鍵工序，崗位交接處．．．）＊變事后管理為事前管理第40頁/共52頁42如何監(jiān)督和控制？＊控制和駕馭局面：對下屬曉之以理，動之以情，用簡易代替命令＊沖突的管理：批評建議法協(xié)商解決法仲裁解決法行政干預法目標引導法第41頁/共52頁43第五章：班組長的權力和管理原則？第42頁/共52頁44班組長的管理原則－－辦班前布置，中間控制，事后檢查第43頁/共52頁45班組長的權力類型第44頁/共52頁46如何提高影響力？◆力服力服是只靠權力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗?！舨欧欧且宰约旱牟拍芤龑聦伲屍淅碇堑胤?，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視?！舻路路强孔约焊呱械娜烁袷瓜聦傩姆诜斍坝葹閺娬{班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。第45頁/共52頁47權變理論圖8－1領導方式與工作環(huán)境關系圖第46頁/共52頁48權變理論圖9－1領導者與被領導者成熟度關系圖第47頁/共52頁49權變理論圖9－2管理方格圖第48頁/共52頁50權變理論

◆1－1型

1－1型，即貧乏式領導。身在其位，不謀其事，大撒把式，放任自流。若有所思，怕人打擾，愛說中性的牢騷話，遇到自己無法推掉的工作就交由下級辦理。用人的原則是來者不拒。只能從事事務性的單調的工作，開始員工滿意度高，后來發(fā)現真相，非常失望。◆9－1型

9－1型，即任務管理型。有能力，權力欲強，目的是完成工作，對下屬的情緒和發(fā)展不關心，喜歡用能力強的人，進攻性強。短時期有效，長期會造成上下級的關系緊張，效率下降?！?－9型

1－9型，即鄉(xiāng)村俱樂部管理型。重視下級對自己的評價，與下級打成一片。能容