百文庫電商部工作規(guī)劃

會計學1百文庫電商部工作規(guī)劃行業(yè)電商情況簡析TM（天貓）家裝及瓷磚數據TM（天貓）至今瓷磚銷售排名及占比情況TM（天貓）產品品類銷售量斯米克電商規(guī)劃電商渠道劃分全年任務劃分全年線上宣傳、推廣主題月度活動計劃月度市場費用投放計劃工作進度計劃目前工作情況團隊架構及人員職責人員架構崗位職責第1頁/共26頁1-1TM（天貓）家裝及瓷磚數據瓷磚前10名42,07234%*15年3月至16年2月TM瓷磚剩余66%的市場分額約80,945萬元，被近60個線上品牌瓜分；第2頁/共26頁1-2TM（天貓）至2月瓷磚銷售排名品牌

排序品牌名稱天貓店鋪數銷售量(萬元)

(15年3月-16年2月)銷售占比旗艦店專賣店專營店1東鵬瓷磚官方旗艦店11322萬美瓷磚旗艦店1003高恩家居旗艦店1004lola樓蘭旗艦店1115諾貝爾瓷磚官方旗艦店1106鷹牌瓷磚旗艦店1007寶潤瓷磚旗艦店1008小米瓷磚旗艦店1009馬可波羅瓷磚官方旗艦店16010羅浮威爾旗艦店100第3頁/共26頁1-3市場產品銷售結構15.2-8月產品銷售數據15.9-16.3月產品銷售數據第4頁/共26頁1-3-1計劃電商市場產品銷售結構第5頁/共26頁1-4全年銷售\產品及費用測算第6頁/共26頁3-1電商渠道劃分天貓旗艦店1家(代運營)專賣店5家(代運營)B2C團購2016年內保持現有的模式上海直營全面承接線上網銷產品專供團購平臺，以年度授權的方式操作；京東POP公司電商部門直營培養(yǎng)自身電商團隊電商渠道起步較晚、市場競爭激烈，因此在發(fā)展電商的同時需重視自身業(yè)務團隊的建設與培養(yǎng)；

同時，2016年公司因充分考慮電商業(yè)務發(fā)展在公司長遠整體運作的影響力，需結合線上線下的優(yōu)勢，互相借力，共同提升品牌影響力的大目標。第7頁/共26頁3-2電商渠道任務劃分

渠道分析年度目標額運營方式發(fā)貨方式電商渠道天貓*旗艦店1*專賣店4京東*POPB2C*齊家*一起裝修*土巴兔*其它第8頁/共26頁3-3全年線上宣傳、推廣主題上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司是一家A股上市的中外合資股份有限公司，是專業(yè)生產和銷售高級瓷磚產品的企業(yè)，公司成立于1993年6月?！拔覀冎蛔鲎詈玫摹笔敲恳粋€斯米克人的追求目標。內容說明含義購買者心理宣傳方向品牌特點：上海；國內一線城市從眾，攀比心態(tài)行業(yè)特點：專業(yè)、專注；行業(yè)專家，高端產品提升家裝層次工藝特點：精益求精質量可靠產品質量優(yōu)良選我無憂；宣傳主題兢兢業(yè)業(yè)廿三載專心專意做瓷磚體現企業(yè)專業(yè)歷程及團隊進取的心態(tài)語言簡介字理明朗第9頁/共26頁3-42016年月度活動計劃第10頁/共26頁6月活動計劃活動一：2016年5月公司成立23年，線上以此為由頭開展【廠慶活動月】，借勢推廣:兢兢業(yè)業(yè)廿三載

專心專意做瓷磚的宣傳主題活動二：2016年6月16日，上海迪斯尼開園，借勢宣傳公司高端個性化產品-【迪斯尼系列家裝產品】，突出品牌個性化、新潮時尚的定位，把握年輕消費層，開始改變消費者對斯米克品牌的認識，灌輸“年輕、專業(yè)、時尚、高端”的產品意識；結合情況，對購買【迪斯尼系列家裝產品】的用戶，進行上門測量、免費設計、送貨入戶及專業(yè)鋪貼的服務；具體線上支付操作：可先按套裝設定固定費用，如10平米的廚房，產品套裝價約5千；在實際測量用料后，再實行多退少補的方式；3-3-1全年線上宣傳、推廣主題-(6月份活動)第11頁/共26頁3-52016年月度市場費用投放計劃全年TM\JD費用會結合實際情況做修正，提前做投放計劃；（品牌宣傳、單品打造、直通車及鉆展投放。）CIMIC1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月度指標000010254090180320685450第12頁/共26頁3-12016年3-5月店鋪工作計劃第13頁/共26頁3-1電商人員配備需求及相應崗位職責電商負責人

1電商部助理1平面設計1天貓組運營旗艦1專賣1平臺商務對接1活動策劃1京東組平臺運營1活動策劃兼在線導購1B2C組第14頁/共26頁第15頁/共26頁第16頁/共26頁第17頁/共26頁品牌借助線上平臺的渠道達到提升公司品牌及口碑的目的；配合做好全渠道的互動宣傳工作；優(yōu)化線上產品類型，逐漸擴大家裝零售銷售占比；銷售逐漸延伸品牌及產品受眾，年輕化；借電商下鄉(xiāng)、跨境電商的發(fā)展，全國三大分倉、境外倉的建立，18年達成5千萬-8千萬的目標，銷售輻射東南亞市場（全球）；服務境內：全面提升電商渠道服務，以上門鋪貼為最終目標，把握高端用戶，全面提升用戶體驗；境外：提升送貨質量及時效性；3-1電商發(fā)展目標第18頁/共26頁

問題第19頁/共26頁*1公司原有的電商發(fā)貨流程公司客服接單手工訂單制單公司SAP系統(tǒng)下單公司訂單科（分配）工廠訂單科配貨物流或自行配送買家在線咨詢在線平臺下單支付貨款（支付寶）訂單完成買家驗收貨支付寶確認付款第20頁/共26頁*1-1電商操作發(fā)貨流程優(yōu)化建議買家在線咨詢在線平臺下單支付貨款（支付寶）訂單完成在線客服接單公司系統(tǒng)下單公司訂單科（分配）工廠訂單科（配貨）倉管打印快遞單、提貨、粘貼快遞單，并掃碼上傳快遞單號（淘寶后臺訂單為：發(fā)貨狀態(tài)）第三方物流取件發(fā)貨送貨入戶買家驗收貨支付寶確認付款！在線好評【買家實時查詢】1送貨狀態(tài)2確定送、收貨時間3便于現場驗收第21頁/共26頁*1-2電商產品包裝建議第22頁/共26頁*1-3電商退換貨流程建議第23頁/共26頁*1-3電商物流相關說明建議不包郵地區(qū)：