酒店銷售工作計(jì)劃2模板

PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)8酒店銷售工作計(jì)劃2模板一∶營銷部主要完成工作1:會(huì)議接待方面營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，為此營銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成.營銷部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo).截止到__月__日，會(huì)議的總收入達(dá)到_____元.__月會(huì)議收入?yún)⒄誣_月估算，全年會(huì)議收入有望突破__萬這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助.20年，我們將圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做出如下努力：A、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、塊新臺(tái)布.B、電器方面添置了一組無線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無線路由器C、的培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室〔包括自己的辦公室〕及時(shí)清理出來，以保障會(huì)議的成功舉行2:客戶的開發(fā)與維護(hù)A、客戶開發(fā)：20營銷部預(yù)計(jì)新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議.重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議.預(yù)計(jì)會(huì)新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司.B、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪.通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為__一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會(huì).其次我們將積分兌房的面延伸到棋類牌類，使得長期在棋類牌類消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠.截止__月__日，客房棋類牌類發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間.給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果.第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶.今年預(yù)計(jì)共計(jì)發(fā)放金卡__張.3:旅游市場的整體開發(fā)一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破.四月份開始酒店陸續(xù)開始與___、____、____合作.截止__月__日，酒店共接待旅行社用房383:5間〔旅行社一直實(shí)行的免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右〕，共計(jì)為酒店客房帶來的收入為57929元〔平均房價(jià)約為145元/間〕除旅行社外，我們將在20年與普通商務(wù)公司間的合作.四月份起，陸續(xù)接待19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間.實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元〔平均房價(jià)為199元/間〕二∶營銷部在工作中存在的不足1:在把握市場動(dòng)向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口.它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用.然而由于不善于撲捉市場動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個(gè)旅游市場的變化方面顯得比較生澀.最突出的例子是失去20__年__市政府采購會(huì)議定點(diǎn)單位的資格.主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì).在此，我們要作深刻的檢討.另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略.2:與賓客間的互動(dòng)不足營銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間，其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流.或者說存在這樣的機(jī)會(huì)我們在無意間就放過了.我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象.這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn).這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了.3:新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠去年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3:5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù).在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場.很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的.新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾.我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績.我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)8

酒店銷售工作計(jì)劃2模板【2】為實(shí)現(xiàn)酒店在20__年更好的發(fā)展路線，現(xiàn)將20__年本酒店的工作計(jì)劃總結(jié)如下：一∶目標(biāo)市場分析預(yù)測1:區(qū)市場分析預(yù)測近幾年來隨著社會(huì)的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好.從市場角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和，高星級(jí)酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源.2:競爭對手分析對于每個(gè)酒店來說，每個(gè)同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至__些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的星級(jí)酒店，而是附近的幾家連鎖酒店.連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會(huì)根據(jù)實(shí)地的實(shí)際情況定位.3:本酒店競爭能力分析本酒店的優(yōu)勢：1:本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，可根據(jù)人們的消費(fèi)水平自行調(diào)價(jià)來提高住客率，不用按照連鎖酒店的模式給予定價(jià)，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況〔淡、旺季〕隨時(shí)推出活動(dòng)，打造幾間獨(dú)特的婚房，從這方面就有一定的獨(dú)占性和排他性.4:銷售模型制定為使銷售過程與銷售小組活動(dòng)的關(guān)系正?；?，制定顧客發(fā)展模型，對顧客進(jìn)行銷售前研究，以收集并預(yù)測顧客愿望，分析其銷售潛能；然后探索和分析其特定需求，進(jìn)行個(gè)性化銷售宣傳，決定競爭者類型及范圍；接下來制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認(rèn)同；第四步是實(shí)施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù)；第五步，隨時(shí)追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意最大化；最后是了解時(shí)尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系.5:全年本酒店客源預(yù)測全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維護(hù)新客戶.二∶全年市場定位和目標(biāo)確定.1:全年酒店目標(biāo)全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)〔包括商務(wù)散客、商務(wù)會(huì)議、〕，旅游市場為輔.商務(wù)市場的開發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌.保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ).根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點(diǎn)和目標(biāo).PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數(shù)8

酒店銷售工作計(jì)劃2模板【3】為了實(shí)現(xiàn)20__年的銷售目標(biāo)，結(jié)合公司和市場實(shí)際情況，確定20__年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：一∶擴(kuò)大銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力.企業(yè)無人則止，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新鮮血液.鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫.在選好人，用好人，用對人.加強(qiáng)和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊(duì)伍的建立.另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員.自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個(gè)榜樣樹立典型.因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o窮的.人是有可塑性的，并且人是有惰性的.對銷售隊(duì)伍的知識(shí)培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)、銷售知識(shí)的培訓(xùn)始終不能放松.培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建立和鞏固是很重要的一種手段.定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處.并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理.業(yè)務(wù)人員的積極性才會(huì)更高.二∶銷售渠道完善，銷售渠道下沉為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額.合理有效的分解目標(biāo).市場是公司的核心競爭區(qū)，在這要完善銷售隊(duì)伍和銷售渠道.一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點(diǎn)區(qū)域.要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場.加以克隆復(fù)雜.其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的代理商.走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬.如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時(shí)間上一個(gè)月重點(diǎn)培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行維護(hù).三∶產(chǎn)品調(diào)整，不斷推出優(yōu)惠套餐產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么.我們買的的客戶想買的.找到客戶的需求，才是根本.所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來.另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間.對客戶來講，也是一樣.客戶不是買產(chǎn)品，而是買服務(wù).追求提供高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是唯一不變的法則.企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最大化，就是管理的最基本要求.從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變.一個(gè)優(yōu)惠套餐的壽命是有限的，不斷的更新新套餐，一方面顯示出公司的實(shí)力，一方面顯示出公司的活力.淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的方針，結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個(gè)有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求.PAGE頁碼8/NUMPAGES總頁數(shù)8

酒店銷售工作計(jì)劃2模板【4】市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用.針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：一∶建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福.今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見.二∶開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制.開拓市場，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性.營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二∶三∶四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表.督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體.三∶熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求.制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的