用心服務(wù)演講稿（2篇）

用心服務(wù)演講稿我是?來自___?電信公司中?的維系經(jīng)理?___，今?天，非常榮?幸能夠站在?這個(gè)演講臺(tái)?上，今天我?演講的題目?是：《用心?服務(wù)到永遠(yuǎn)?》。用心?服務(wù)，這四?個(gè)字對(duì)我們?來說，一定?是再熟悉、?再簡(jiǎn)單不過?了?？稍鯓?把這四個(gè)字?的意思切實(shí)?地體現(xiàn)在我?們的工作中?，體現(xiàn)到我?們的行動(dòng)上?呢。還記得?剛來電信的?時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)?和同事深切?的告訴我，?到崗位后你?要盡快熟悉?業(yè)務(wù)，做一?個(gè)用心服務(wù)?的好員工。?當(dāng)時(shí)我曾淺?薄地認(rèn)為用?心服務(wù)就是?加班加點(diǎn)犧?牲休息時(shí)間?，或?yàn)榱斯?作置帶病的?身體于不顧?而忘我投入?的表現(xiàn)。為?了盡快掌握?公司業(yè)務(wù)知?識(shí)，我犧牲?了節(jié)假日，?犧牲了與家?人、朋友相?聚的時(shí)間，?利用一切可?以利用的時(shí)?間，全面細(xì)?致地學(xué)習(xí)公?司各項(xiàng)業(yè)務(wù)?知識(shí)，雖然?吃了一些苦?，做出了一?些犧牲，但?是付出就有?回報(bào)的。在?短短的時(shí)間?內(nèi)我對(duì)公司?的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?知識(shí)熟記在?心，如今在?工作中我已?能夠用我專?業(yè)的知識(shí)為?客戶提供最?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，使用戶在?享受電信優(yōu)?質(zhì)服務(wù)同時(shí)?有一種猶如?回家般溫暖?的感覺。?我時(shí)刻都銘?記用戶至上?用心服務(wù)的?服務(wù)理念，?在服務(wù)中注?重以誠待人?，以情感人?。沒有不對(duì)?的客戶，只?有不對(duì)的服?務(wù)是我的座?右銘。我知?道，文明服?務(wù)需要有承?受委屈的心?胸和解釋的?耐心，唯有?注入真情才?能真正做到?這一點(diǎn)。記?得有一次回?訪高端用戶?的時(shí)候，用?戶問：你們?的電信還有?什么呀。我?回答她：我?們還有寬帶?，手機(jī)，固?話。從電信?的起步到和?聯(lián)通的重組?給她做了詳?細(xì)的介紹。?她說：你們?的寬帶怎樣?我用的是網(wǎng)?通的總掉線?煩死了。我?說：我們的?帶寬是__?_m的而且?還送手機(jī)，?還送話費(fèi)，?您現(xiàn)在有時(shí)?間嗎。我去?您家再給您?詳細(xì)的講講?，她說：你?在哪我說：?我在營業(yè)部?，她很高興?說我半小時(shí)?就去，我在?系統(tǒng)里詳細(xì)?的查了她的?資料，一會(huì)?我見有一個(gè)?女士過來了?，我上前說?：您好。郭?姐，我就是?偉麗，里面?請(qǐng)。剛開始?我沒有直奔?主題，而是?聊了一些別?的。我們聊?了一會(huì)，我?才把手機(jī)拿?給她我說：?郭姐像您這?么有氣質(zhì)的?，拿這款粉?色的手機(jī)，?兩年寬帶而?且打電話又?便宜，她說?：好，就沖?你的服務(wù)態(tài)?度我要換，?就這樣我們?成了朋友。?之后通過郭?姐的介紹，?我又辦理_?__戶款帶?，郭姐逢人?就說我業(yè)務(wù)?知識(shí)熟練、?服務(wù)態(tài)度好?。就這樣我?和郭姐從商?情轉(zhuǎn)為客從?客情轉(zhuǎn)為友?情，我們成?為朋友，通?過這件事，?使我明白要?做好服務(wù)一?定要做到四?心：用心，?耐心，細(xì)心?，專心。?俗話說贈(zèng)人?玫瑰，手留?余香。我用?自己的真心?與熱情為客?戶們獻(xiàn)上最?好的服務(wù)，?哪怕是一個(gè)?微笑的眼神?，一句溫暖?的問候，都?是我們贈(zèng)與?客戶的溫馨?玫瑰，飽含?著我們的深?情與厚誼。?客戶能夠滿?意而歸，就?是對(duì)我最好?的回報(bào)。?經(jīng)歷了短短?幾個(gè)月工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，在工作中?也遇到了各?種各樣的客?戶，也學(xué)會(huì)?了遇到問題?能夠通過各?種不同的方?法來為客戶?解決問題，?雖然有時(shí)候?自己受到了?很多的委屈?，但是為了?讓客戶百分?百滿意，我?不拋棄不放?棄，最后能?夠得到客戶?的諒解，心?里也是很甜?蜜的。我?始終堅(jiān)持以?服務(wù)促發(fā)展?，以服務(wù)維?系客戶，以?服務(wù)創(chuàng)造價(jià)?值的理念。?我們深知維?系一個(gè)老客?戶等于發(fā)展?兩個(gè)新客戶?，維系一個(gè)?高價(jià)值的用?戶等于發(fā)展?10來個(gè)低?價(jià)值用戶。?如何做好維?系挽留工作?是每個(gè)員工?所面臨的一?個(gè)難題。面?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的優(yōu)惠政策?、面對(duì)用戶?的諸多挑剔?，更是耐心?聽取用戶意?見，提供個(gè)?性化、差異?化服務(wù)打動(dòng)?用戶，用行?動(dòng)和真誠感?動(dòng)用戶。?服務(wù)無止境?，用心服務(wù)?到永遠(yuǎn)，我?們用心追求?客戶滿意。?我要以新的?姿態(tài)，展示?新的風(fēng)貌創(chuàng)?造新的業(yè)績?，真誠服務(wù)?每一天。?謝謝大家。?用心服務(wù)演講稿（二）大?家好。首先?要感謝大家?的信任和支?持，給了我?這次演講的?機(jī)會(huì)。我演?講的題目就?是：用心服?務(wù)，用愛經(jīng)?營，撐起誠?信的藍(lán)天。?作為一名?在前臺(tái)工作?的員工，我?深深的知道?，服務(wù)就是?一切，服務(wù)?就是企業(yè)的?生命，我也?深深的知道?只有用心了?才能做好服?務(wù)，營業(yè)前?臺(tái)是建行服?務(wù)的窗口，?而我們將最?直接的展示?中國建設(shè)銀?行的形象，?但是，我們?的工作不可?能總是風(fēng)和?日麗。不可?避免的，經(jīng)?常有客戶因?為不滿意建?行的服務(wù)而?責(zé)罵、刁難?我們。我想?，這也是因?為我們的工?作做得不到?位吧。那?么，我們?cè)?樣才能做到?真正用心服?務(wù)呢。任何?一個(gè)錯(cuò)誤，?都會(huì)給客戶?和各個(gè)環(huán)節(jié)?的工作帶來?不必要的麻?煩。用心服?務(wù)的過程中?，如果你很?熱心，有耐?心，卻不夠?細(xì)心，很可?能結(jié)果事與?愿違，好心?辦錯(cuò)事;如?果你細(xì)心，?卻不熱心，?也沒有耐心?，縱使你能?夠解決問題?，但一副冷?冰冰的面孔?又怎么能夠?得到用戶的?肯定呢。打?個(gè)比方，如?果說熱心和?耐心是點(diǎn)亮?笑容的燭光?，那么細(xì)心?就是那個(gè)默?默支撐的燭?臺(tái)。我們要?設(shè)身處地地?為客戶著想?，盡可能去?幫助他們，?用自己的真?心付出，證?明著用心服?務(wù)就是永遠(yuǎn)?從心底里去?關(guān)愛他人，?幫助他人。?隨著金融?業(yè)的不斷發(fā)?展，各家商?業(yè)銀行的競(jìng)?爭(zhēng)也越來越?激烈，銀行?的服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)水平?逐漸成為各?商業(yè)銀行競(jìng)?爭(zhēng)的焦點(diǎn)，?而服務(wù)也就?成了銀行的?生命線。而?我們企業(yè)要?的是市場(chǎng)，?客戶要的是?服務(wù)，而連?接客戶與企?業(yè)的命脈就?是誠信。誠?信是服務(wù)的?基本要求，?只有用心服?務(wù)，才能得?到客戶的信?賴;只有用?心服務(wù)，才?能使客戶在?享受建行服?務(wù)中體驗(yàn)到?溫馨;也只?有用心服務(wù)?，才能使服?務(wù)行業(yè)在激?烈的競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗之?地。我們?常說，顧客?是___。?但___也?需要真真切?切的感覺，?而這感覺就?來自我們所?提供的實(shí)實(shí)?在在的服務(wù)?，我們對(duì)客?戶的一句親?切問候，一?次周到的服?務(wù)，遠(yuǎn)不及?客戶對(duì)我們?的信任和支?持。用心服?務(wù)，用愛經(jīng)?營看似簡(jiǎn)單?的八個(gè)字，?其實(shí)包含了?多少內(nèi)容、?多少艱辛、?多少付出。?我們建行員?工正是用自?己的心血、?汗水和智慧?實(shí)踐著這簡(jiǎn)?單的八個(gè)字?。秉承以市?場(chǎng)為導(dǎo)向，?以客戶為中?心的宗旨，?使誠信融入?我們建行服?務(wù)的每一個(gè)?環(huán)節(jié)。為?了提升服務(wù)?質(zhì)量，在工?作中，我們?嚴(yán)格要求自?己，每天準(zhǔn)?時(shí)上班。在?服務(wù)過程中?我們堅(jiān)持使?用十字文明?用語，實(shí)行?站立服務(wù)和?微笑服務(wù)，?積極、主動(dòng)?、熱情的接?待每一位客?戶，用自己?的熱忱，展?示著以客戶?為中心就永?遠(yuǎn)向客戶報(bào)?以濃郁的親?情。最近我?們分理處實(shí)?行了手工排?號(hào)，使排長?龍的現(xiàn)象消?失了，營業(yè)?大廳里因站?著排隊(duì)而心?生不滿的客?戶也減少了?很多，這極?大減輕了我?們前臺(tái)的工?作壓力，使?我們能夠更?好地用心服?務(wù)，用愛經(jīng)?營，正是這?種情感，使?我們的精神?凝為一體，?使我們的境?界不斷升華?;督促我們?積極進(jìn)取，?不斷開拓，?為建行事業(yè)?的發(fā)展而不?懈努力。?攜起手來，?讓我們肩并?肩，用青春?的熱血鑄造?建設(shè)銀行不?老的魂。再?次感謝大家?給我的這次?機(jī)會(huì)，我的?演講完了。?謝謝。用?心服務(wù)演講?稿篇___?歲月不居，?天道酬勤，?十年的風(fēng)雨?歷程，我公?司所處的內(nèi)?外環(huán)境、服?務(wù)對(duì)象、經(jīng)?營方式、管?理體制等發(fā)?生了巨大變?化。從單一?的高度理想?化的企業(yè)價(jià)?值形態(tài)，轉(zhuǎn)?變?yōu)榉?wù)國?家、社會(huì)、?企業(yè)和員工?的多元而平?衡的企業(yè)價(jià)?值觀念。從?以單一的_?__防偽稅?控系統(tǒng)的推?廣與技術(shù)協(xié)?作服務(wù)，逐?漸形成了以?防偽稅控系?統(tǒng)為主，以?相關(guān)的計(jì)算?機(jī)軟件為輔?的發(fā)展格局?，并從事稅?收電子申報(bào)?、企業(yè)管理?現(xiàn)代化、財(cái)?務(wù)電算化等?領(lǐng)域的計(jì)算?機(jī)軟件及相?關(guān)電子設(shè)備?的研制、開?發(fā)以及計(jì)算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?的集成、技?術(shù)咨詢與服?務(wù)等。面對(duì)?復(fù)雜多變的?內(nèi)外環(huán)境和?全球的金融?危機(jī)，我公?司依然健康?發(fā)展，并取?得很多可喜?可賀的巨大?成就。今?天的輝煌無?疑于我們昨?天的艱苦努?力，而優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)正是?我們成長的?命脈。如?果說企業(yè)是?一棵大樹，?那么優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)便是養(yǎng)?料與水份，?供給著大樹?的成長;?如果說企業(yè)?是一位俠客?，那么優(yōu)質(zhì)?服務(wù)便是俠?客手中鋒利?寶劍，縱橫?--___?湖，所向披?靡。大家?都知道，顧?客是企業(yè)生?命之泉，企?業(yè)必須提供?高質(zhì)量的服?務(wù)來滿足現(xiàn)?有的、新的?內(nèi)部顧客和?外部顧客的?要求和愿望?。顧客是企?業(yè)的生命之?泉，失去顧?客的企業(yè)，?是無法生存?下去的。只?有用良好的?服務(wù)才能獲?得顧客，才?能為企業(yè)，?產(chǎn)品，經(jīng)營?贏得聲譽(yù)。?企業(yè)的天?職是提供良?好的產(chǎn)品與?服務(wù)。按照?以往標(biāo)準(zhǔn)，?制造業(yè)提供?產(chǎn)品，服務(wù)?業(yè)提供服務(wù)?。但是，當(dāng)?今世界發(fā)展?的一個(gè)明顯?趨勢(shì)是制造?業(yè)與服務(wù)業(yè)?的混合。這?種混合首先?表現(xiàn)在企業(yè)?既提供產(chǎn)品?也提供服務(wù)?。從___?年起，《財(cái)?富》雜志不?再繼續(xù)分別?評(píng)選工業(yè)企?業(yè)與服務(wù)企?業(yè)，而是混?合在一起評(píng)?選。但不?管怎樣，服?務(wù)意識(shí)是企?業(yè)生存的一?個(gè)關(guān)鍵，除?非你想放棄?顧客，否則?不要放棄服?務(wù)。服務(wù)是?一種神圣而?充滿魔力的?東西，質(zhì)量?與服務(wù)是一?個(gè)企業(yè)的生?命所系，將?質(zhì)量與服務(wù)?融入產(chǎn)品，?就獲得蓬勃?旺盛的生機(jī)?和無限廣闊?的市場(chǎng)，就?能贏得全世?界顧客的青?睞。服務(wù)?是一種美麗?高尚的東西?。服務(wù)體現(xiàn)?的是企業(yè)和?顧客之間的?平等。體現(xiàn)?的是一種雙?贏式的平等?協(xié)作關(guān)系。?服務(wù)的熱忱?來自于從理?性上對(duì)顧客?的尊重。因?為，企業(yè)的?生存和發(fā)展?都源于交換?。是顧客用?他們的錢換?取企業(yè)的產(chǎn)?品和服務(wù)，?服務(wù)是個(gè)?完整的過程?。企業(yè)的天?職是提供良?好的產(chǎn)品與?服務(wù)，而服?務(wù)不僅是產(chǎn)?品銷售的過?程，還是把?用戶的意見?反饋回企業(yè)?的過程。顧?客的需要就?是企業(yè)的服?務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)?品必須有市?場(chǎng)，同時(shí)，?還要及時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)的新?需求來改善?產(chǎn)品，提高?質(zhì)量或開發(fā)?新產(chǎn)品。顧?客的需求往?往是企業(yè)不?斷開拓、更?新的堅(jiān)強(qiáng)力?量。因此?，不要把服?務(wù)僅僅簡(jiǎn)單?地定位于產(chǎn)?品的售后服?務(wù)。要想贏?得顧客，服?務(wù)無處不在?。應(yīng)該潛心?___顧客?的心理，根?據(jù)顧客的心?理變化來設(shè)?計(jì)和改進(jìn)自?己的產(chǎn)品，?提供自己的?服務(wù)。企業(yè)?為顧客的服?務(wù)應(yīng)該是沒?有止境的，?應(yīng)該是無所?不在的。?意識(shí)決定心?態(tài)，意識(shí)引?導(dǎo)行為。只?有充分認(rèn)識(shí)?到服務(wù)的價(jià)?值和內(nèi)涵，?具備良好的?服務(wù)意識(shí)和?心態(tài)，才能?談得上高品?質(zhì)的服務(wù)行?為。優(yōu)質(zhì)服?務(wù)離不開服?務(wù)者發(fā)自內(nèi)?心的主動(dòng)意?識(shí)，對(duì)服務(wù)?者而言，要?我服務(wù)是很?容易做到的?，但我要服?務(wù)卻不是一?件容易的事?情。這是兩?種不同的工?作態(tài)度，前?者被動(dòng)，后?者主動(dòng);前?者讓服務(wù)缺?少動(dòng)力和熱?情，后者讓?服務(wù)充滿生?機(jī)和___?;前者沒有?自發(fā)的服務(wù)?精神，只是?做自己職責(zé)?范圍內(nèi)的事?情，服務(wù)者?自己限制了?自身的發(fā)展?空間，而后?者變被動(dòng)服?務(wù)為主動(dòng)服?務(wù)，用主動(dòng)?服務(wù)帶來優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，使?客戶得到滿?意，從而樹?立了美好的?企業(yè)形象，?后者自身便?擁有一種團(tuán)?體精神、一?種___意?識(shí)，認(rèn)為作?為___中?的一員，便?代表了__?_的形象，?自身有義務(wù)?來塑造更好?的企業(yè)形象?。我們要學(xué)?習(xí)這種主動(dòng)?服務(wù)的精神?，學(xué)習(xí)國內(nèi)?外那些著名?企業(yè)的服務(wù)?精神，用我?們的真誠、?熱情感染前?來的客戶，?贏得客戶的?支持與信賴?，這樣才體?現(xiàn)了工作的?人性化。當(dāng)?服務(wù)成為了?一種文化，?一種習(xí)慣，?我們將會(huì)收?獲到最有價(jià)?值的東西，?那就是更多?的客戶對(duì)我?們工作的肯?定與支持，?對(duì)這個(gè)行業(yè)?的滿意與信?賴。端正?工作態(tài)度，?不僅是職業(yè)?道德的基本?要求，也是?成就個(gè)人理?想的基本要?求。優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)首先需?要正確的服?務(wù)態(tài)度，它?反映的是服?務(wù)的內(nèi)涵，?是服務(wù)的素?質(zhì)，同時(shí)也?是服務(wù)的技?術(shù)。服務(wù)是?一門深?yuàn)W的?學(xué)問，它需?要我們用心?與服務(wù)對(duì)象?溝通，用實(shí)?際行動(dòng)來獲?取服務(wù)對(duì)象?的認(rèn)可。這?些工作都需?要我們基層?工作人員的?努力，我們?要端正工作?態(tài)度，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)，?以客戶利益?為根本利益?，設(shè)身處地?為客戶著想?，用我們真?誠的服務(wù)去?獲取更多客?戶的支持與?信賴。一?滴水的力量?是有限的，?只有匯入大?海中，才能?獲得無窮的?力量。優(yōu)質(zhì)?服務(wù)僅靠一?個(gè)人的力量?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，我們要?在這個(gè)__?_中塑造出?這種服務(wù)精?神，只有這?樣，我們企?業(yè)才能得到?更好更快的?發(fā)展。在?微利時(shí)代，?___%的?企業(yè)都是服?務(wù)型的企業(yè)?，多數(shù)員工?從事的工作?都包含著服?務(wù)的因素，?做好服務(wù)是?企業(yè)生存的?需要，做好?服務(wù)是每一?個(gè)員工的必?備素質(zhì)。你?的服務(wù)意識(shí)?有多少，就?會(huì)得到多少?回報(bào)。如果?你一點(diǎn)都沒?有，或是一?點(diǎn)也不肯付?出，而是工?作散漫，以?自我為中心?，甚至孤傲?自大。任何?一個(gè)企業(yè)都?不會(huì)把這樣?一個(gè)毫無服?務(wù)意識(shí)的員?工留在企業(yè)?里的。無?論你的資格?有多老，無?論你的學(xué)歷?有多高，無?論你的能力?有多強(qiáng)，身?為一名企業(yè)?的職員，必?須時(shí)刻提醒?自己，要有?服務(wù)精神。?沒有服務(wù)精?神的員工必?將被淘汰。?現(xiàn)代社會(huì)?是一個(gè)信息?時(shí)代、技術(shù)?時(shí)代，更是?一個(gè)服務(wù)時(shí)?代。在商品?質(zhì)量日趨同?化的今天，?服務(wù)這一概?念從幕后走?到臺(tái)前，成?為商業(yè)大戲?中的主角，?整個(gè)社會(huì)已?經(jīng)從大生產(chǎn)?時(shí)代過渡到?了大服務(wù)時(shí)?代?，F(xiàn)代?的服務(wù)行業(yè)?已不是單純?意義上的服?務(wù)業(yè)了，而?是一個(gè)囊括?了社會(huì)上_?__%的行?業(yè)的一個(gè)整?體，幾乎所?有的企業(yè)都?存在服務(wù)因?素。不光是?銀行、電信?、房產(chǎn)、廣?告、家電制?造等等，很?多政府機(jī)關(guān)?例如稅務(wù)、?民政等都包?括在內(nèi)的機(jī)?構(gòu)，都可以?算是服務(wù)性?行業(yè)。服務(wù)?已經(jīng)成為企?事業(yè)單位的?生命線。?服務(wù)是市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的需要?，是生存的?需要，更是?發(fā)展的需要?。服務(wù)的核?心思想是以?用戶為宗旨?，不斷為用?戶創(chuàng)造價(jià)值?，并在這一?過程中創(chuàng)造?企業(yè)價(jià)值。?服務(wù)的重要?意義，在很?大程度