【熱門】工作總結(jié)與計劃模板六篇

16/16【熱門】工作總結(jié)與方案模板六篇工作總結(jié)與方案篇1轉(zhuǎn)眼間，XX年又過半了，回憶這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個人的年度方案，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提高。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、上半年工作總結(jié)：〔一〕、知識管理XX年根據(jù)集團知識管理積分方法，結(jié)合公司實際，調(diào)整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過程導向化、知識創(chuàng)新化。通過近半年的施行，到達了較好的效果。數(shù)據(jù)回憶：XX年集團知識管理考核積分卡〔截止5月〕說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家；80分以上的有34家，最低分為57分；并列100分的有14家〔包含集團職能部門〕，黃石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名43名。XX年集團知識管理考核——個人積分說明：員工平均積分年累計為分，排名前列。XX年集團知識管理考核——頻道點擊1、培訓覆蓋面力求100%XX年，集團調(diào)整了考核要求，形成了以cko頻道為核心的考核機制，重點關(guān)注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調(diào)整了cko積分方法。對此，公司也作出了相應的調(diào)整，并在3月至5月對各部門進行相關(guān)培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，km推進氣氛較好，員工自覺使用km工具并到達可喜成果。2、組織成立工程小組3月成立qc小組，主要圍繞“如何提高km積分卡在集團的排名〞展開工程攻關(guān)。4月召開工程啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回憶總結(jié)，遵循pdca原那么到達預期目標。通過工程攻關(guān)，我們標準了推進要求，解決了每月存在的不同問題。3、迎接集團km現(xiàn)場審計3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場查核知識管理推進工作，高度贊揚了我司的km推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程標準、流程效率高。本次查核我司成績?yōu)?9分，為第一批查核單位。4、參加知識管理年會，黃石公司大放光榮。4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與qc成果發(fā)布會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領(lǐng)導及來自各業(yè)務單位及各職能部門知識管理和qc工作者200余人共同參加了此次盛會。在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。黃石公司總經(jīng)理檀總榮獲集團“知識管理卓越領(lǐng)導者〞榮譽稱號〔全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有6名〕；黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經(jīng)營進步獎〞〔km推進團隊集中亮相，并屢次受到好評，其中黃石公司的km推進考核細那么在知識管理精英論壇上被集團老師分享推薦〕；個人榮獲集團“最正確知識管理專員〞榮譽稱號。本次年會上，集團高度評價我司的km推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定?！捕?、現(xiàn)場管理數(shù)據(jù)回憶：1、調(diào)整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多〞、“職能部門和生產(chǎn)部門考核不均衡〞等現(xiàn)象；XX年，通過與部門班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對6s推進有抵觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重。〞這種情況無形中消除了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門員工認為與優(yōu)秀無緣，索性放棄。針對這種情況，XX年公司調(diào)整考核思路，引導員工“有做必有果〞，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核工程，改變以往只以檢查結(jié)果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高〞。2、標準班組現(xiàn)場管理，發(fā)揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續(xù)開展部門自查和班組自查；按照XX年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6s推進員為核心的自查小組，按期查核一周內(nèi)部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6s推進氣氛較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現(xiàn)場管理回憶工作；生產(chǎn)部成品庫較去年改觀較大，現(xiàn)場面貌煥然一新；工程部制冷班、配電班、財務部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場有條不紊，被評為“現(xiàn)場管理紅旗班組〞；班組會議學習現(xiàn)場管理推進技巧，回憶現(xiàn)場管理存在的問題。3、“示范點〞、“現(xiàn)場亮點〞以點帶面，提升員工積極性。公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場亮點，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場統(tǒng)一有序，標示標準的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。4、引入“現(xiàn)場管理優(yōu)秀部門流動紅旗〞及“現(xiàn)場管理部門警示旗〔藍旗〕〞管理策略，鞭策部門力爭先進?！踩?、包裝有效工時數(shù)據(jù)回憶：1、成立“包裝有效工時〞工程攻關(guān)小組，圍繞課題進行工程攻關(guān)。3月成立“包裝有效工時〞qc工程小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回憶和總結(jié)月度推進工作，并解決存在問題。2、包裝部“有效工時〞氣氛較好，班組長學習有效公司的統(tǒng)計方法，有效工時數(shù)據(jù)評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數(shù)據(jù)。3、有效工時管理工具指導生產(chǎn)，引導包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)方案，結(jié)合工時統(tǒng)計方法指導生產(chǎn)，包裝部部門領(lǐng)導一致支持“開三班〞生產(chǎn)。與XX年同期比，產(chǎn)銷量增長，生產(chǎn)人員減少，到達了“減員增效的〞目的?！菜摹?、e—hr人事信息管理e—hr人事信息管理為XX年新增職責，通過半年的學習和實際操作根本掌握了相關(guān)要求和操作技巧。1、員工自助查詢。2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現(xiàn)異常。3、參加華南區(qū)域erp人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結(jié)業(yè)證書。二、上半年工作缺乏：1、深入一線不夠，根底工作缺少根基。對基層員工的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關(guān)情況。2、管理缺乏魄力。主要表達在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。對集團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的理解不深，導致hr績效積分卡屢次失分。4、學習力還有待提升，關(guān)注面過窄，自己的學識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。工作總結(jié)與方案篇2新的一年來臨之際，回想自己一年里所走過的路、所經(jīng)歷的事，可能有過許多的感慨，許多的驚喜，但自己也收獲了一份鎮(zhèn)定、沉著的心態(tài)，年終工作總結(jié)與方案。三個感謝：首先我們都得感謝公司和于總，給我們提供了良好的工作條件；其次感謝劉總，給我們真切的指導和讓我們終生受益的實戰(zhàn)經(jīng)驗；最后我還得感謝在座的同事，曾經(jīng)給我的幫助和諒解。相處的過程中讓我學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和根底。懷著感恩的心，讓自己與公司又共度過了一個春秋。我在成長中領(lǐng)悟人生，在人生中體會成長。轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)到來，又開紿了新一年的工作，為了工作更好的開展，我就20xx年作一個全面而詳實的總結(jié)，以便對20xx年的工作做參考和借鑒。一、市場情況概述：20xx年個人與紅波共同所負責市場為新鄉(xiāng)市區(qū)，所負責區(qū)域為5號區(qū)，任務新品200萬，金品。萬，本區(qū)域共計店面445家，飯店零售數(shù)目相當，全年所負責市場共計完成220余萬元，其中新品任務完成。市場鋪貨率到達70%以上，空白點主要集中在人民路平原路兩側(cè)，其中以三流酒店居多；在就是不太臨街的小巷，其中以小零售網(wǎng)點居多。二、簡要分析綜合來看，20xx年平川酒新品一號在往年良好銷售勢頭的根底上，承繼并提高了其銷售數(shù)額，繼續(xù)擴大了其市場主導力；金品一號通過長期的市場運作，也占據(jù)了一定的市場分額。三、市場運作主要模式中的經(jīng)驗及存在的問題1。采用《客戶銷售登記卡》，對客戶的銷售狀況進行監(jiān)控，統(tǒng)計記錄，使我們心有明細。好處：(1)可以隨時對客戶的庫存數(shù)量，銷售周期進行紡計分析，對客戶級別進行分類，確定那些客戶當明星，那些客戶是平民，那些客戶為重點挖掘的潛力股，這樣公司在有相應產(chǎn)品活動政策后，可以有秩序的"送錢"，既節(jié)省時間，還提高銷售活動效果。2.'一店一策'的申請，針對不同情況的商戶，問清楚他們的需求，盡最大的能力去到達雙方都滿意的結(jié)果。你想吧，看是我們這次麻煩了點，但商戶以后我們在去的時間，肯定他就會態(tài)度不一樣，為什么?因為這時間我們不是在銷售，是在交心，交朋友，能相互幫助的朋友。前提，不和規(guī)矩的堅決不做。3.就是在和經(jīng)銷商合作的過程中，我們得時刻記得，我們是廠家業(yè)務，他們才是頭，在外面的頭，正常的時間友好合作，彼此尊重，關(guān)鍵的時候咱們還得是那脖子，頭再厲害，最終還得聽脖子指揮，只要咱們抓得住市場，拿得住商戶，就不怕他不服。4，金品酒售后一事。其實銷售做久了壓力是比擬大的，就像金品酒收瓶，兌獎的事，因為市場經(jīng)銷商不愿投入人力，就逐漸形成了'只管殺不管埋'的怪圈，收瓶咱不說，新品還可以收，但兌獎太不及時，根本上都依靠我們，尤其急兌獎的問題得不到有效的解決。人都說一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售是混飯吃，今年我必須把自己定位成一個一流的銷售，那就是必須把工作當成是自己的事，認真、努力、主動地去做，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學習，探索如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，我知道這都要通過勤奮來完成的，為了明天，Who怕Who，其實做銷售也就是做人。5，工作中由于與本市場的商戶有了一定時間的合作，能夠取得商戶根本的信任，進店相比照擬隨意，氣氛比擬緩和，有時間導致客戶拜訪八步驟還不夠到位，跳點等現(xiàn)象時有發(fā)生。四，個人的建議：1.市場陳列作為一項長期的根底工作來抓，俗話說'淡季做市場，旺季抓銷量'，淡季的時間咱們公司會一如既往的主抓'宣傳'這面大旗，投入大量的人力，物力，通過如'喝平川撞好運，平川酒愛心接送考生，平川杯武林爭霸'等一系列活動來拉動，細想一下，其實我們前期所做的一切都是為旺季的量化而造勢的，在淡旺季交替之時〈八九月〉，其他廠家必會出臺形式各異的方式來吸引消費者的眼球，以刺激起購置的欲望，進而切割市場分額，擴大銷售。這時間我建議八月底我們應該成淡季造勢之力，率先與終點酒店簽定陳列，其中生意較好，在本區(qū)域或一條街影響較大的，應簽訂長期的陳列協(xié)議，且獎勵高于一般店面，以確保我們產(chǎn)品在旺季時間排面，銷量在同行業(yè)中的絕對優(yōu)勢。2.利用咱們國家的傳統(tǒng)節(jié)日做宣傳，發(fā)放有特殊意義的禮品。如'端午節(jié)發(fā)種子''中秋節(jié)送月餅'平安夜送平安果'等，并提前做好準備。通過鄉(xiāng)情與親情進而打動消費者的心。五、20xx工作重點1、加大對竄貨的打擊力度，加強自己的拜訪頻率。2、讓老客戶逐漸引進金品，穩(wěn)固老客戶的忠誠度。3、繼續(xù)開發(fā)空白市場，加大空口市的新品開發(fā)。4、隨著新品價格的上漲，堅決讓終端價格漲上來?？傊?0xx年功也好過也好，都已經(jīng)成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx的門檻上，我們看到的是希望，是豐收和碩果累累！工作總結(jié)與方案篇3年已經(jīng)結(jié)束了，在年的工作中，我們做到了最好，在不斷的開展中，我們企業(yè)經(jīng)受住了金融危機的考驗，順利的度過了企業(yè)開展的最困難的時刻，相信只要我們在明年的工作中繼續(xù)不斷的努力，我們企業(yè)就會得到更大的開展！企業(yè)的平安管理工作也很重要，一直以來我們都是很重視的，時刻也不曾放棄！回憶一年來，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和工作的指導下，在和諧的工作環(huán)境中，在全體員工的共同努力下，我部門在平安生產(chǎn)管理上認真貫徹落實了部門經(jīng)理提出的平安管理十六字方針：“平安第一，預防為主，全員動手，綜合治理〞的工作指導思想，狠抓平安專項管理。下面就我今年平安工作情況匯報如下：〔一〕完善平安設施根本管理。平安設施的管理是全廠平安管理的重點，我部門在9月份完成全廠消防系統(tǒng)的安裝及防護用品的分配，并設置消防器材及防護用品記錄臺帳，將管理責任下發(fā)到以各班組為單位的生產(chǎn)車間負責人身上，監(jiān)督《消防器材管理制度》、《防護用品管理制度》在全廠的執(zhí)行情況，平安員主要對各車間的消防系統(tǒng)進行檢查，保證消防管道內(nèi)的通水，其中我部經(jīng)理提出的生產(chǎn)崗位兼職平安員責任制是新的平安管理理念，既要求兼職平安員每天對消防器材、防護用品例行檢查，并填制檢查記錄，以保證其物品能在平時保持最正確狀態(tài)，關(guān)鍵時刻能馬上使用?！捕程胤N設備與特種作業(yè)的管理特種設備在公司生產(chǎn)運營中具有一個特殊的地位，比方壓力容器、行車、等等。今年對這些設備設施加強了管理，除了制定《特種容器設備管理制度》，還對特種設備設施專門進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，杜絕帶病作業(yè)導致的惡性后果，使全年保持了良好的運行狀態(tài)，保證了生產(chǎn)的正常運行。同時我部門從嚴查著手，標準操作，加強特種容器的平安教育，采取教育與處分相結(jié)合的方法，在很短時間里理順了工作，使管理走向正軌，特種作業(yè)人員堅持持證上崗，登記特種設備使用臺帳，從源頭把關(guān)，在招聘時沒有資格證不予錄用，已經(jīng)錄用沒有證件的限期辦理，逾期取不到資格的按待崗處理，從而標準了作業(yè)隊伍?！踩撑c政府部門的協(xié)作，建立了重大危險源信息系統(tǒng)。對危險化學品進行了申報。根據(jù)區(qū)安監(jiān)部門要求，每月對工廠進行平安隱患排查，實行隱患自查自改，每月接受安監(jiān)局來訪人員的監(jiān)督。12月份根據(jù)安監(jiān)局的要求在廠區(qū)內(nèi)各生產(chǎn)工序設置了?；窐酥九?，在全國化工廠遭遇“黑色九月〞的時候加大監(jiān)督力度，積極與市區(qū)安監(jiān)團配合，準備好資料，及時進行上報，當月全廠未發(fā)生一起平安事故，向政府部門樹立了良好的企業(yè)形象?！菜摹抽_展企業(yè)平安生產(chǎn)工作，落實企業(yè)平安生產(chǎn)工作根底。落實預防企業(yè)平安生產(chǎn)是我今年平安管理一項十分重要且根本的工作。公司在20xx年內(nèi)的平安管理可以分為兩個階段，第一階段：建設周期階段，從年1月至年9月我主要負責公司建設工地的平安管理，抓好兩個工地重點平安隱患的整治，加強人員平安生產(chǎn)工作環(huán)境，減少事故隱患，遏制重特大事故尤其是“群死群傷〞惡性平安事故的發(fā)生，在遵照《永祥多晶硅工地平安管理條例》前提下對各建筑單位存在事故隱患的區(qū)域進行專項整治，并作為開展平安整治工作的重點。此間工地共發(fā)生平安事故16起，死亡0人，傷8人，對事故單位罰款金額16300元。第二階段：生產(chǎn)周期階段，從年10月至年12月，我主要負責試驗線的平安生產(chǎn)管理，在以各級生產(chǎn)班組為根底的前提下組織人員認真開展了抓“三違〞反事故、“長治久安〞活動，擴大生產(chǎn)部門的平安意識培訓，每天按時對試驗線進行平安巡查，并與車間生產(chǎn)主任開展“單日檢查活動〞既每周一、三、五到試驗線所屬的五處生產(chǎn)工序，包括機器設備進行平安檢查，至年底共發(fā)出整改通知10處，查處平安生產(chǎn)事故1起，試驗線無人員傷亡事件。〔五〕健全平安管理制度，完善平安管理框架配合部門經(jīng)理制定出了《永祥多晶硅工地平安管理條例》，《消防器材管理制度》、《防護用品管理制度》并在全廠生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)開展進行，監(jiān)督各系統(tǒng)生產(chǎn)崗位的《崗位責任制》、《平安操作規(guī)程》的上墻，對各生產(chǎn)系統(tǒng)的設備進行掛牌生產(chǎn)，防止員工在生產(chǎn)過程中的誤操作，同時加強特種容器的管理，制定《特種容器設備管理制度》完善設備平安管理臺帳，做到平安使用。〔六〕組織了平安培訓，提高員工隊伍素質(zhì)。平安教育與培訓是今年我部門工作的重點，根據(jù)公司各部門實際情況及特點，1.組織員工參加了各種平安方面的培訓，包括入場平安培訓、崗位人員平安培訓、消防設施使用培訓、防化服裝平安培訓，特種容器作業(yè)培訓，范圍覆蓋全公司生產(chǎn)線員工，使用廣闊員工接受到了全方位的平安教育培訓，2.同時根據(jù)公司領(lǐng)導安排，我部門還于11月份開展了一次全廠的應急預案演練，演練的過程逼真深入人心，對員工們的教育意義深刻，為應對日后緊急事故的發(fā)生奠定了根底。3.加大宣傳力度：通過板報、消防日、平安生產(chǎn)月等多種形式做好宣傳，向員工灌輸平安理念?！财摺硰娀桨采a(chǎn)責任制，防范重特大平安事故發(fā)生。強化平安責任目標考核。一是對各生產(chǎn)系統(tǒng)崗位進行了平安生產(chǎn)工作目標管理化，加強違章懲辦力度，對生產(chǎn)系統(tǒng)檢查分為監(jiān)督、整改、罰款三個步驟。二是按照市下達的20xx年平安生產(chǎn)控制指標，結(jié)合我公司的實際情況，層層簽訂平安生產(chǎn)責任書。將平安管理責任落實到車間主任、專業(yè)部門、生產(chǎn)員工三個方面。三是對主要的重特大危險源三氯氫硅儲罐進行平安監(jiān)督管理，每天堅持進行生產(chǎn)巡視，推動平安生產(chǎn)落實到實處。年平安生產(chǎn)方面雖然做了一些工作，但由于初入工作，缺少施工經(jīng)驗，與上級的要求還存在比擬大的距離。在新的一年里，我將繼續(xù)認真貫徹落實國家平安生產(chǎn)法律法規(guī)和公司領(lǐng)導指示精神下，進一步抓好平安生產(chǎn)的根底工作和基層工作，健全平安管理機制，強化平安基石，遏制重特大事故的多。20xx年的工作中，我們還可以做的更好，只是現(xiàn)實的情況是我們一直以來都在不斷的進步，我們企業(yè)的平安管理工作也是逐漸的加強，逐漸的成為更好的開展的時刻，在不斷地開展中，我們得到了很多的進步，這些都是我們一直以來不斷的進步的成果，我們一定要做的更好，我們會有更大的開展，相信20xx年，我們企業(yè)一定會更好！工作總結(jié)與方案篇420xx年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由于人力缺乏，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下一、營銷部主要完成工作1、會議接待方面營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了人員缺乏，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標。截止到11月30日，會議的總收入到達167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：A、由于會議室的桌椅大局部已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器；C、教育的培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行。2、客戶的開發(fā)與維護A、客戶開發(fā)：20xx年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的時機。第二個方面就是在符合條件的賓客中，選取局部忠實客戶開展成金卡客戶。20xx年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)3、旅游市場的整體開發(fā)一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)除旅行社外，20xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)20xx年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應的奉獻。二、營銷部在工作中存在的缺乏1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺；營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比擬生澀。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的時機。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的缺乏表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。2、與賓客間的互動缺乏營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有時機與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的時機我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。三、20xx年工作方案1、努力使散客的入住率上一個臺階20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。2、加強與各大旅行社間聯(lián)系20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。4、加強部門間的溝通協(xié)作建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美效勞顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益。5、具體的目標明確A、會議方案收入為13萬，理想目標是完成15萬。B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭到達45萬。C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的.一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信天道酬勤，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家工作總結(jié)與方案篇5行政部是公司關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應不斷提升，對外要應對機關(guān)單位的各項政策做到及時了解及時撐握。行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的保管、大到接待、會議，評估驗廠等活動，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的本錢換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖然少，但在這幾個月里竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過幾個月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。XX年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各工程標任務作出積極奉獻。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的缺乏，現(xiàn)將XX年的工作做如下簡要回憶和總結(jié)，缺乏之處懇請領(lǐng)導批評指正：一、人事管理方面根據(jù)公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。標準了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內(nèi)部的培訓管理工作。二、行政事務工作方面1、本年度進行了兩次驗廠活動，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結(jié)果要求改良。2、搞好iso再認證工作，確保iso認證通過，通過這次iso在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的缺乏，iso的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門iso管理體系的培訓于學習。3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。三、公司管理運作方面1、順應市場的開展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通2、逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度。3、加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保平安生產(chǎn)，減少平安事故發(fā)生。5、充分引導員工勇于承當責任了解職責。要逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承當責任。四、工作中的收獲懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導交代的工作，做到了“上傳下達〞。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗。五