2023年導(dǎo)游年終工作總結(jié)三篇

第7頁共7頁2023年?導(dǎo)游年終工?作總結(jié)三篇?看著窗外?的雪花飄啊?飄，今年的?導(dǎo)游工作算?是告一段落?，勞累了一?年的導(dǎo)游們?終于能好好?的休息休息?，睡個(gè)懶覺?呵呵今年?可以說是我?豐收的一年?，以往的我?都是坐在計(jì)?調(diào)的位置操?縱團(tuán)隊(duì)，安?排客人吃住?行游購(gòu)?qiáng)省?但是今年我?可以沖到旅?游工作的第?一線去，去?給客人介紹?我們祖國(guó)的?山山水水、?介紹我們_?__這座城?市的春夏秋?冬。介紹我?們的大海、?介紹我們的?廣場(chǎng)介紹我?們的文化、?介紹我們_?__的每一?個(gè)角落。這?就是我今年?的第一個(gè)收?獲——我的?國(guó)導(dǎo)證、正?因?yàn)橛辛俗C?我得意實(shí)現(xiàn)?我的人生夢(mèng)?想，去完成?我的人生使?命。由于?拿證時(shí)已進(jìn)?入旅游旺季?我便做著兼?職導(dǎo)游工作?，忙忙碌碌?的每一天穿?行在每個(gè)旅?行社的辦公?室和景點(diǎn)之?間，其中有?中國(guó)旅行社?、瑞的旅行?社、百度旅?行社、中國(guó)?國(guó)際旅行社?等等。在?有限的時(shí)間?里盡量多的?為游客多做?介紹、多做?講解、多服?務(wù)、多微笑?是我做導(dǎo)游?的宗旨。我?相信只有真?情的講解、?周到的服務(wù)?、微笑待人?、游客才會(huì)?玩的開心，?作為一名_?__導(dǎo)游員?我代表的不?僅是我自己?、不僅是我?的旅行社，?我代表的是?我們這座城?市，___?是一座海濱?城市有著數(shù)?不清的奇景?異觀。這么?漂亮的城市?不能因?yàn)閷?dǎo)?游的服務(wù)差?而讓游客對(duì)?其有反感。?當(dāng)我每走?進(jìn)一個(gè)旅行?社的同時(shí)，?每次遞交一?份簡(jiǎn)歷上面?都會(huì)清楚的?寫著我是一?名只會(huì)講解?只會(huì)服務(wù)不?會(huì)賺錢的導(dǎo)?游?？赡茏?為我的同行?業(yè)來說不會(huì)?賺錢的導(dǎo)游?不是好導(dǎo)游?，但是只會(huì)?賺錢不會(huì)服?務(wù)的導(dǎo)游更?不是好導(dǎo)游?。但是盡管?這樣仍然會(huì)?找到好的旅?行社，因?yàn)?聰明的__?_都知道只?要服務(wù)跟上?去不愁沒錢?賺，現(xiàn)在的?游客不差錢?就看你怎么?為他服務(wù)??作為一個(gè)海?邊城市的導(dǎo)?游、作為我?們八零年代?的尾巴，我?們的服務(wù)不?僅僅停留在?只會(huì)講解幾?句導(dǎo)游詞那?么簡(jiǎn)單!要?學(xué)會(huì)無微不?至，游客的?每一個(gè)動(dòng)作?、游客的每?一個(gè)眼神、?你都要了解?他想需求什?么?這才是?一名懂得游?客心理的好?導(dǎo)游、這才?算是好導(dǎo)游?。面對(duì)今?年的第二個(gè)?收獲就是我?有幸參加_?__省舉辦?的導(dǎo)游大賽?，感受了賽?場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)?決也讓我見?識(shí)了我省其?他地區(qū)導(dǎo)游?員的水平，?一句話“人?外有人天外?有天”我承?認(rèn)我的沒有?發(fā)揮好只因?為我還不夠?努力，盡管?我像考導(dǎo)游?證那樣三更?午夜的看題?，但是只要?在努力一些?在努力一些?我也許就不?會(huì)錯(cuò)兩道題?，也許就是?全場(chǎng)的最高?分。郭老師?說一句話令?我印象深刻?“一身的武?功讓一道題?給廢了”。?我很服氣但?是我不甘心?我等待著下?一次的對(duì)決?，但是對(duì)于?我剛出茅廬?的孩子能夠?參加比賽我?已經(jīng)知足。?能站在省里?的比賽場(chǎng)上?也是一種磨?礪，是金子?總會(huì)發(fā)光的?我等待著那?一天。今?年的第三大?收獲就是，?我接待了一?個(gè)又一個(gè)的?團(tuán)隊(duì)，__?_游客的酸?甜苦辣，為?他們排憂解?難，把不愉?快留給我。?把快樂帶回?家，沒有發(fā)?生誤船誤機(jī)?事故，完成?了“快樂而?來滿意而歸?”的宗旨，?因?yàn)槠桨病?開心、快樂?、比什么都?重要!_?_年是我的?幸運(yùn)年我考?上了夢(mèng)寐以?求的導(dǎo)游證?。但是__?年對(duì)我來說?是一個(gè)全新?的開始，我?的目標(biāo)是進(jìn)?入___中?國(guó)旅行社，?踏踏實(shí)實(shí)從?導(dǎo)游做起認(rèn)?認(rèn)真真的為?游客服務(wù)用?我的真心換?取他們的笑?容呵呵。同?時(shí)我在這里?也向所有的?___導(dǎo)游?發(fā)起倡議“?做一個(gè)名干?干凈凈的導(dǎo)?游、不賺黑?心錢、不強(qiáng)?迫購(gòu)物、不?強(qiáng)迫游客消?費(fèi)、不在宣?傳中有虛假?信息”。?讓每一個(gè)來?到___旅?游的人不僅?看到、認(rèn)識(shí)?、了解這座?城市的美景?，更能夠因?為我們的介?紹從而愛上?這座城市。?讓他們的記?憶中永遠(yuǎn)都?有那片藍(lán)色?的大海，永?遠(yuǎn)都有導(dǎo)游?那張燦爛的?笑容。作為?的導(dǎo)游我很?愿意引用趙?本山老師的?一句話“生?產(chǎn)快樂快樂?生產(chǎn)”游客?出來玩就是?出來尋求放?松、尋求快?樂的。我們?呢?就是制?造快樂的機(jī)?器把所有不?快樂的因素?在我們這里?都轉(zhuǎn)化為快?樂、快樂、?快樂!!!?在新的一?年里我還要?在工作的同?時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)?旅游文化、?學(xué)習(xí)祖國(guó)河?山的文化、?把不知道的?知識(shí)彌補(bǔ)回?來。以便在?今后的導(dǎo)游?工作中更好?的為游客服?務(wù)、為你服?務(wù)、為大家?服務(wù)。導(dǎo)?游年終工作?總結(jié)三篇（?二）在不?斷的實(shí)踐當(dāng)?中我也總結(jié)?了一些經(jīng)驗(yàn)?，也發(fā)現(xiàn)了?不少問題。?我所面臨的?最大問題就?是知識(shí)面不?夠廣，有時(shí)?候客人問我?問題的時(shí)候?，我真的是?不知道從何?答起，這時(shí)?，我就會(huì)給?客人說，對(duì)?不起，這個(gè)?我不會(huì)，我?可以回去查?一查。因?yàn)?我不想用瞎?編亂造來糊?弄客人。雖?然會(huì)江郎才?盡的感覺，?但這也是很?多人經(jīng)常會(huì)?遇到的問題?，導(dǎo)游知識(shí)?就好比是非?文化大超市?，要上知天?文地理，下?知雞毛蒜皮?，如果一個(gè)?人有一桶水?的知識(shí)和能?力，再去做?一杯水的事?情，我相信?就會(huì)做得很?出色。在想?要達(dá)到這個(gè)?效果之前，?我就必須不?斷的努力，?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?，再學(xué)習(xí)，?這樣的話，?我知識(shí)桶里?的水就會(huì)越?來越滿了。?導(dǎo)游是一?個(gè)從事服務(wù)?的行業(yè)，而?且很辛苦，?當(dāng)然見識(shí)也?頗多的，也?很鍛煉人，?這幾個(gè)月見?到了很多的?人，可以說?是五花八門?，城里的，?農(nóng)村的，高?學(xué)歷的，低?學(xué)歷的，有?錢的，沒錢?的，各個(gè)行?業(yè)的人。對(duì)?我認(rèn)識(shí)社會(huì)?上的人，了?解這個(gè)社會(huì)?，起了很大?很大的作用?，讓我在畢?業(yè)不久就根?深了解了這?個(gè)社會(huì)，這?也是我的一?個(gè)很大的收?獲!所以?，在__年?的工作中，?我將會(huì)更加?努力的學(xué)習(xí)?相關(guān)的文化?知識(shí)，書到?用時(shí)方恨少?，我要不斷?的學(xué)習(xí)，給?自己充電，?努力總結(jié)年?工作的失誤?和不足，使?自己在新的?一年里有一?個(gè)更大的提?高，接下?來__年_?_月的時(shí)候?帶了一次長(zhǎng)?韶團(tuán)，由于?這次準(zhǔn)備并?不是很充分?，又加上一?些主觀和客?觀的原因使?自己對(duì)這次?帶團(tuán)真的很?有挫折感，?不過，也讓?我學(xué)習(xí)到了?怎么處理問?題，面臨問?題時(shí)要臨危?不亂，以下?是我?guī)F(tuán)來?的大致小結(jié)?：1：熟?悉線路：團(tuán)?前準(zhǔn)備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請(qǐng)教老?導(dǎo)游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)，才能萬?無一失。?2：服務(wù)工?作要熱心，?細(xì)心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項(xiàng)?，方可做到?防患于未然?，有時(shí)一句?話就能帶來?意想不到的?效果，如旅?游安全問題?，游覽注意?要守時(shí)等等?，主要防止?問題出現(xiàn)的?時(shí)候游客產(chǎn)?生情緒上的?不滿。導(dǎo)游?若在事先有?個(gè)鋪墊，效?果就會(huì)好很?多。3：?注意協(xié)調(diào)工?作，安排好?游客的同時(shí)?，也要妥善?處理好客人?，司機(jī)，地?陪旅行社和?景區(qū)的關(guān)系?。4：導(dǎo)?游要以不變?應(yīng)萬變，出?現(xiàn)問題也不?能自己先亂?了陣腳。導(dǎo)?游雖不是萬?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時(shí)果斷的?處理問題，?如發(fā)生意外?情況也要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)變?來妥善處理?。5：書?到用時(shí)方恨?少，導(dǎo)游所?知道的知識(shí)?必須廣泛，?因此要不斷?的學(xué)習(xí)，給?自己充電。?每次帶團(tuán)回?來也要及時(shí)?的總結(jié)教訓(xùn)?，積累經(jīng)驗(yàn)?。6：維?護(hù)旅行社的?信譽(yù)同時(shí)也?要保護(hù)好游?客的權(quán)益，?當(dāng)你為客人?利益著想，?當(dāng)客人意見?不統(tǒng)一或遇?到意外問題?時(shí)，客人也?會(huì)尊重和理?解你和旅行?社的安排。?7：最后?，要及時(shí)解?決客人遺留?的問題，導(dǎo)?游本身是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?，不僅僅是?滿足客人的?需求，但不?同的人也有?不同的心理?，你__決?定不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會(huì)給?你滿意的答?復(fù)。所以要?學(xué)會(huì)解決不?同的問題，?不要把問題?留到最后。?時(shí)間已消?逝，的感觸?心中仍有余?悸，我愿把?每次極大小?小的經(jīng)歷都?看成是第一?次來認(rèn)真對(duì)?待!“路漫?漫其修遠(yuǎn)兮?”也許可以?回頭看看留?下的腳印。?年輕的我要?不斷的告訴?自己“革_?__尚未成?功，同志仍?需努力”!?，困難經(jīng)歷?了，但經(jīng)驗(yàn)?卻留下了。?帶團(tuán)總是不?可避免要遇?到三多(人?多\車多\?壓力多)，?作為導(dǎo)游就?要做到三心?(多一份細(xì)?心，多一份?小心，多一?份誠(chéng)心)?細(xì)心：旅游?景點(diǎn)環(huán)境雜?，作為導(dǎo)游?比平常要更?多一份細(xì)心?眼觀六路，?耳聽八方，?盡量將客人?控制在自己?的視力范圍?內(nèi)，隨時(shí)提?醒客人歸隊(duì)?。耐心：?在游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽路線?，集合時(shí)間?地點(diǎn)再三強(qiáng)?調(diào)，以防客?人一旦走失?可以迅速歸?隊(duì)。初到一?地大家充滿?新鮮感會(huì)不??！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游?要耐心而迅?速的勸客人?歸隊(duì)。誠(chéng)?心：帶團(tuán)隨?時(shí)隨地會(huì)發(fā)?生___，?導(dǎo)游要用一?百分的誠(chéng)心?去解決，事?情終會(huì)得以?化解。我?付出，我努?力!總相信?“一份耕耘?，一份收獲?”!在__?年不僅學(xué)好?導(dǎo)游方面的?知識(shí)，也慢?慢學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)?方面的知識(shí)?，努力做到?最好，希望?自己能在旅?游業(yè)闖出一?片屬于自己?的輝煌。?導(dǎo)游年終工?作總結(jié)三篇?（三）新?年的鐘聲即?將敲響，轉(zhuǎn)?眼間已迎來?了新的一年?，在過去的?一年中讓我?學(xué)會(huì)了很多?，也讓我懂?得了如何待?人處事，雖?然在過去的?一年當(dāng)中曾?有過歡樂，?有過悲傷，?曾一次次委?屈的淚水打?濕了我們的?衣服可是我?們都無愧于?我們這一年?的工作。?昨天我們還?是一個(gè)在校?的學(xué)生，而?今天我們卻?成為了社會(huì)?的一份子，?在學(xué)校我們?總是長(zhǎng)不大?的孩子，在?老師的包含?和容忍成長(zhǎng)?，而步入社?會(huì)以后才體?會(huì)到了社會(huì)?的殘酷性，?再也沒有了?老師的包含?和容忍，什?么道要靠自?己，在學(xué)校?我們的想法?很簡(jiǎn)單，可?并沒有想過?工作以后面?對(duì)的種種困?難應(yīng)如何解?決，如何面?對(duì)。也許?現(xiàn)在這份工?作對(duì)于剛剛?畢業(yè)步入社?會(huì)的我們來?說，有點(diǎn)苦?有點(diǎn)累，可?是我們還是?很慶幸的得?到了這份來?之不易的工?作。也許?在曾帶團(tuán)工?作中，我們?曾失望過、?彷徨過，被?游客的一次?次刁難和_?__、一些?不公平的指?責(zé)，沒道理?的批評(píng)，淚?水在一次委?屈的流了下?來，但更多?的是體會(huì)到?了其中的美?妙和歡樂，?都說：微笑?是最好的名?片，當(dāng)我第?一次見到客?人時(shí)我會(huì)用?微笑面對(duì)他?們，當(dāng)我們?告別時(shí)，他?們臉上的笑?容就是對(duì)我?這一天工作?的認(rèn)可。我?們是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，服?務(wù)行業(yè)的工?作確實(shí)很辛?苦，既然選?擇了這份行?業(yè)，那么我?們就要盡心?盡職的做到?最好。游客?在我們心中?永遠(yuǎn)是__?_，那么我?們就要以他?們?yōu)橹行模?從中也讓我?得到了很多?的教訓(xùn)和啟?迪，思想境?界得到了升?華，與此同?時(shí)也讓我懂?得了許多做?人的真諦，?這些東西在?書本上中是?學(xué)不到的，?這些對(duì)于我?以后的工作?會(huì)有很大的?影響，其中?的酸甜苦辣?使我得到了?更多的磨練?。記得楊?總說過：既?然游客掏錢?來我們這請(qǐng)?一位導(dǎo)游，?那么就讓游?客覺得請(qǐng)我?們這一個(gè)導(dǎo)?游值得，所?以再苦再累?我們也要學(xué)?會(huì)忍著。有?時(shí)候派團(tuán)我?們有些人會(huì)?去挑客人，?說這客人不?好帶那客人?不好帶的，?其實(shí)想想帶?什么樣的客?人都一樣，?我們都要用?積極和熱情?的心態(tài)來面?對(duì)每一位客?人，客人是?形形色色的?，來自不同?的省份不同?的地方，我?們更要以積?極和熱情的?心態(tài)歡迎他?們的到來，?我們代表的?不僅僅是我?們個(gè)人，而?有時(shí)候代表?的則是一個(gè)?地區(qū)乃至我?們?cè)婆_(tái)山的?整體形象，?祖國(guó)的大好?河山美不美?就靠導(dǎo)游一?張嘴，那么?我們既然是?導(dǎo)游及更應(yīng)?該把我們知?道的告訴游?客，讓他更?多的了解我?們美麗的大?好河山。?也許在家中?，我們每個(gè)?人都是爸爸?媽媽的掌上?明珠，被爸?爸媽媽寵著?。而在學(xué)校?，我們則又?是老師心目?中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不?大的孩子。?在他們的關(guān)?心和呵護(hù)下?，使我們成?長(zhǎng)著。但一?下子讓我們?自力更生確?實(shí)很難適應(yīng)?。昨天我們?還是一個(gè)在?校的學(xué)生，?而今天我們?卻融入了神?州這個(gè)大家?庭中，再次?感到很欣慰?，導(dǎo)游永遠(yuǎn)?是萬人之中?笑臉相陪的?人總之，?俗話說的好?，讀萬卷書?不如行萬里?路，行萬里?路不如閱人?無數(shù)，