醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)投標(biāo)方案

1醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目背景 一、醫(yī)療設(shè)備維?，F(xiàn)狀 四、醫(yī)療設(shè)備維保的分類(lèi)及特征 五、醫(yī)療設(shè)備維保的目的及原則 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 第二章項(xiàng)目總體實(shí)施方案 第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理模式 一、有效的管理原則 二、維保管理模式 三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理 33六、實(shí)行時(shí)效工作制 七、全天候服務(wù) 33九、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 2第二節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理制度 一、醫(yī)療設(shè)備的檔案管理 二、醫(yī)療設(shè)備使用管理制度 三、醫(yī)療設(shè)備巡檢、保養(yǎng)、維修制度 四、做好醫(yī)療設(shè)備維修管理 第三節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理目標(biāo)及原則 一、管理目標(biāo) 第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 二、組織機(jī)構(gòu)圖 第二節(jié)人員配備 一、對(duì)管理人員的要求 二、本項(xiàng)目管理人員配備 五、醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)人員管理 第三節(jié)人員管理及培訓(xùn) 3三、人員配置原則 四、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 第四章項(xiàng)目進(jìn)度保障計(jì)劃 第一節(jié)維保施工進(jìn)度計(jì)劃 第二節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度保障措施 一、總體保證措施 二、管理保證措施 三、維保施工組織保證措施 四、維保施工設(shè)備、資金保證措施 第三節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度管理方案 一、技術(shù)保證措施 二、維保施工進(jìn)度計(jì)劃及保證措施 三、制定合理的維保施工進(jìn)度計(jì)劃 四、保證工程進(jìn)度的具體措施 五、維保施工進(jìn)度保證 第五章項(xiàng)目擬投入的設(shè)施設(shè)備 第一節(jié)物資裝備的規(guī)劃 一、物資配備目標(biāo) 二、物資裝備的原則 三、維保設(shè)備的組織 第二節(jié)項(xiàng)目投入設(shè)施設(shè)備明細(xì) 二、維保施工機(jī)械設(shè)備的布置 三、主要?jiǎng)趧?dòng)力投入計(jì)劃 4 第六章項(xiàng)目實(shí)施承諾 第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾 第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 第三節(jié)項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾 第四節(jié)項(xiàng)目完成承諾 第五節(jié)項(xiàng)目人員承諾 一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾 二、項(xiàng)目管理人員承諾 三、技術(shù)人員承諾 四、項(xiàng)目主要人員承諾 第七章項(xiàng)目管理規(guī)章制度 第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備管理制度 一、設(shè)備維修管理制度 二、設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)、巡檢下查/監(jiān)督制度 三、設(shè)備報(bào)廢制度 四、一次性使用無(wú)菌醫(yī)用耗材管理制度 六、醫(yī)療設(shè)備庫(kù)房保管制度 七、醫(yī)療耗材可疑不良事件報(bào)告制度 第二節(jié)維保工作管理制度 第三節(jié)維修保養(yǎng)服務(wù)制度 5 三、工作職責(zé)和要求 四、安全守則 第四節(jié)質(zhì)量反饋信息處理制度 二、實(shí)施細(xì)則 第五節(jié)維保部人員獎(jiǎng)懲制度 三、原則 四、獎(jiǎng)勵(lì)制度 五、處罰制度 第八章醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)方案 第一節(jié)常見(jiàn)醫(yī)療設(shè)備維修、維護(hù)、保養(yǎng) 二、物理治療及康復(fù)類(lèi) 四、醫(yī)用放射類(lèi)及附屬設(shè)備 五、臨床檢驗(yàn)類(lèi) 六、體外循環(huán)及血液處理設(shè)備 6 十一、口腔科設(shè)備 第二節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保方案 一、醫(yī)療設(shè)備維保要求 二、維保措施 三、設(shè)備維保具體方案 第三節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保的檢驗(yàn)與驗(yàn)收 一、驗(yàn)收指導(dǎo)思想 三、項(xiàng)目驗(yàn)收流程 第四節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保巡檢方案 一、巡檢工作方式 三、巡檢時(shí)間安排 四、巡檢范圍 第五節(jié)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案 一、響應(yīng)時(shí)間及承諾 三、遇故障時(shí)的維修 四、特殊情況處理 五、本地化售后服務(wù)能力 7第九章安全文明保障方案 第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備維修中可能存在的傷害 二、電離輻射傷害 三、機(jī)械傷害 第二節(jié)安全文明要求 一、維?，F(xiàn)場(chǎng)的一般安全要求 二、使用維保機(jī)具的安全操作要求 第三節(jié)安全文明制度 一、落實(shí)安全管理制度，實(shí)施責(zé)任管理 二、安全文明責(zé)任制 三、安全管理制度表 四、班組安全檢查表 第四節(jié)安全保障措施 一、醫(yī)療設(shè)備維保文明管理?xiàng)l例 二、文明醫(yī)療設(shè)備維保措施 第五節(jié)人員安全保障 二、適用范圍 三、主要職責(zé) 第十章質(zhì)量保障體系及措施 第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 8 二、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 第二節(jié)維保質(zhì)量保障方案 一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 二、質(zhì)量保證體系 三、質(zhì)量管理評(píng)審 五、工藝控制 292六、檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制 295七、不合格品控制 295八、現(xiàn)場(chǎng)定期檢查制度 第三節(jié)技術(shù)支持保障 一、技術(shù)支持原則 301二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持 第四節(jié)醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量保障措施 一、質(zhì)量保證措施 第十一章售后服務(wù)方案 第一節(jié)維保服務(wù)承諾與保證書(shū) 一、維保服務(wù)承諾 二、技術(shù)支持承諾 316 四、售后服務(wù)保證書(shū) 9第二節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 一、售后維保期限 二、保修范圍 三、服務(wù)內(nèi)容 四、質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備更換 五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和計(jì)劃 六、培訓(xùn)計(jì)劃 七、其他優(yōu)惠服務(wù) 第三節(jié)售后服務(wù)方案 一、總體服務(wù)要求承諾 二、售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 三、售后服務(wù)體系 四、售后服務(wù)保障措施 五、故障保障計(jì)劃 六、質(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃 第四節(jié)投訴反饋與處理 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 三、接受投訴階段 五、提出解決處理階段 六、跟蹤總結(jié)階段 第五節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門(mén) 四、責(zé)任部門(mén)分析投訴原因 五、公平提出處理方案 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實(shí)施處理方案 第十二章應(yīng)急保障措施 第一節(jié)組織準(zhǔn)備 一、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu) 二、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 第二節(jié)應(yīng)急救援程序 337一、上報(bào)程序 三、應(yīng)急處理設(shè)備和設(shè)施管理 第三節(jié)各類(lèi)應(yīng)急事件 二、機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案 三、實(shí)驗(yàn)室火災(zāi)、爆炸等應(yīng)急預(yù)案 四、消防安全應(yīng)急預(yù)案 五、維?，F(xiàn)場(chǎng)傷亡事故預(yù)防方案及處理預(yù)案 六、醫(yī)療設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 七、傳染病預(yù)防方案及處理預(yù)案 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求分析”十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“質(zhì)量保障體系及措施”(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景科學(xué)的醫(yī)療設(shè)備維修控制管理是提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)管理人員卻沒(méi)能充分重視這項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的重要性。因那么其要比維修力量薄弱的醫(yī)療單位每年節(jié)省高達(dá)近百萬(wàn)現(xiàn)代化醫(yī)院的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，是醫(yī)務(wù)人員診治的助手與工主要是指由于生產(chǎn)或設(shè)計(jì)上的缺陷所導(dǎo)致的醫(yī)療設(shè)備發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然也有部分故障在進(jìn)貨驗(yàn)收或臨床試用時(shí)難以發(fā)規(guī)定的，獲準(zhǔn)上市的質(zhì)量合格的醫(yī)療器械在正常使用情況下發(fā)生的，導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致人體傷害的各種有害事件，當(dāng)屬醫(yī)療器械不良事件的范疇。2.偶發(fā)故障這里主要指由于醫(yī)療設(shè)備使用者工作責(zé)任心不強(qiáng)或?qū)Σ僮鞑皇煜?，或未?yán)格執(zhí)行操作使用規(guī)程而導(dǎo)致的設(shè)備故3.頻發(fā)故障主要是指醫(yī)療設(shè)備經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用后，由于機(jī)械磨損、消耗性或易損配件的損耗等等因素所引發(fā)的醫(yī)療設(shè)備故障。本文主要針對(duì)如何防范這類(lèi)故障的發(fā)生進(jìn)行討論。(一)醫(yī)療設(shè)備維保分類(lèi)醫(yī)療設(shè)備在出現(xiàn)故障后的維修一般也稱(chēng)為事后維修，它與預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)有著本質(zhì)的區(qū)別。事后維修是指設(shè)備出現(xiàn)故障后所進(jìn)行的修理工作，其形式是被動(dòng)性的；而預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)則是在設(shè)備未出現(xiàn)故障時(shí)，臨床工程技術(shù)人員按照預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃或?qū)嵤┓桨福ㄟ^(guò)采用一定的技術(shù)與方法對(duì)其所進(jìn)行的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)工作以及安全性能測(cè)試，其形1.日常維護(hù)保養(yǎng)日常維護(hù)保養(yǎng)是指對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行除塵、清潔、消毒等進(jìn)行，或至少每周應(yīng)進(jìn)行X次。損部件進(jìn)行更換，對(duì)容易發(fā)生故障的重點(diǎn)部位進(jìn)行拆卸檢(二)醫(yī)療設(shè)備維保特征在醫(yī)院的壽命過(guò)程，各環(huán)節(jié)是緊密相聯(lián)的，但屬不同部門(mén)的職能，一般使用不注意養(yǎng)護(hù)維修，養(yǎng)護(hù)維修不注意方法，必然會(huì)降低設(shè)備的效能。維修與養(yǎng)護(hù)要有預(yù)見(jiàn)性，預(yù)測(cè)到某種設(shè)備在使用的過(guò)程或使用一定時(shí)間后可能出現(xiàn)的情況和后延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。2.維修與養(yǎng)護(hù)的科學(xué)性輔助設(shè)備類(lèi)。在維修與養(yǎng)護(hù)中，根據(jù)各類(lèi)的不同要求制定修養(yǎng)計(jì)劃。常規(guī)設(shè)備是保證醫(yī)院正常工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，高精尖設(shè)備則代表醫(yī)院設(shè)備的技術(shù)檔次，日?；A(chǔ)性修養(yǎng)要面面俱到，有效保證設(shè)備的完好性、可靠性、安全性，保證診帶來(lái)醫(yī)療事故，給病人帶來(lái)痛苦，也給醫(yī)院帶來(lái)不良影響。3.維修與養(yǎng)護(hù)的社會(huì)性(1)醫(yī)療設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)逐步社會(huì)化由于醫(yī)療設(shè)備種類(lèi)日益繁多，技術(shù)日益復(fù)雜，各醫(yī)院僅靠本單位的維修力量已難以勝任，因此醫(yī)院之間發(fā)揮各自特長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同服務(wù)。(2)建立多元化的醫(yī)療設(shè)備維修保障體系，并充分利用國(guó)內(nèi)國(guó)外生產(chǎn)廠家及公司的售后服務(wù)，其中，原廠售后服務(wù)是比較好的選擇。因?yàn)樵瓘S不僅技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、維修備件庫(kù)完善，并在技術(shù)升級(jí)、咨詢(xún)與零部件更換等方面都有明顯優(yōu)勢(shì)，能夠提供“隨叫隨到、手到病除”的緊急故障維修服務(wù)(3)第三方維修服務(wù)商占領(lǐng)市場(chǎng)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但應(yīng)設(shè)件以及對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全性能檢測(cè)等方式，達(dá)到緩減機(jī)械磨為醫(yī)院的每一臺(tái)醫(yī)療設(shè)備建立相應(yīng)的維修檔案與數(shù)據(jù)務(wù)職能特性，共性與個(gè)性問(wèn)題開(kāi)展因設(shè)備而異的預(yù)防性養(yǎng)在預(yù)防性養(yǎng)護(hù)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備存在一定的不安全因素制這也有利于院方的維修管理部門(mén)切實(shí)促進(jìn)整體維修養(yǎng)護(hù)管療設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)過(guò)程在院方的監(jiān)管部門(mén)參與與管理下高第二節(jié)項(xiàng)目需求分析(一)服務(wù)要求家頒布最新版本為準(zhǔn))質(zhì)量保證要求，并提供預(yù)防性維護(hù)保設(shè)備開(kāi)機(jī)率全年必須達(dá)到95%以上(以一年365天計(jì)算)。由于投標(biāo)人原因造成開(kāi)機(jī)率不足95%的，每超一天保修期順?biāo)鼡Q的備件為標(biāo)的設(shè)備零配件同一生產(chǎn)廠家和同一型號(hào)提供一年X次的機(jī)器調(diào)試和專(zhuān)業(yè)的預(yù)防性維保保養(yǎng)，具6.更換的配件必須為與原設(shè)備型號(hào)一致的新配件，不可使用舊配件(臨時(shí)無(wú)新配件時(shí)，暫時(shí)用舊配件替代，新配件到貨后，立即更換)。安裝完畢后達(dá)到設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)。7.響應(yīng)時(shí)間要求提供7天X24h的報(bào)修服務(wù)電話(huà)，接到報(bào)修如X小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，則須立即提供備用方案。8.(包括：開(kāi)機(jī)率、故障響應(yīng)時(shí)間、故障排除時(shí)間及維保服務(wù)條款履行情況等),每半年為一個(gè)考核周期，若考核不合格，采購(gòu)人有權(quán)解除合同并有權(quán)要求中標(biāo)人賠償由于設(shè)備停機(jī)造成的直接和間接損失。(二)維保范圍醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)一覽表序號(hào)稱(chēng)地型號(hào)數(shù)量圍(各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě))第二章項(xiàng)目總體實(shí)施方案第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理模式(一)把握整體(二)專(zhuān)注要點(diǎn)理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。(三)利用優(yōu)點(diǎn)這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。(四)相互信任怎樣在自己的部門(mén)或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書(shū)上說(shuō)的來(lái)做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周?chē)渌说男湃?，那么他所管理的部門(mén)或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、維保管理模式1.醫(yī)療設(shè)備維修管理人員具有良好素質(zhì)要想全面的提升醫(yī)療設(shè)備的管理質(zhì)量和效率首先就要選擇一些具有高素質(zhì)的管理人員，才能從根本上保障醫(yī)院管理活動(dòng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。那么醫(yī)院中的相關(guān)管理人員在選擇工作人員時(shí)就要優(yōu)先選擇先進(jìn)的黨員干部，因?yàn)辄h員干部具有良好的廉潔奉公的精神，對(duì)待工作認(rèn)真積極，具有工作責(zé)任感，面對(duì)自身的任務(wù)和要求都可以及時(shí)的完成。在實(shí)際的工作當(dāng)中，做為一名合格的管理人員應(yīng)當(dāng)將自己的經(jīng)理全部放在工作上面，對(duì)自己從事工作的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)還要掌握牢固，并且在實(shí)際的工作當(dāng)中不斷的完善自身的工作能力。醫(yī)院中的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定要重視醫(yī)療設(shè)備的管理工作，加強(qiáng)管理人員和醫(yī)院各部門(mén)之間的聯(lián)系、交流以及合作，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備管理效率和質(zhì)量的顯著提升。2.醫(yī)療設(shè)備維修管理模式完善管理人員準(zhǔn)入制度做好醫(yī)療設(shè)備管理工作還需要堅(jiān)持遵循管理人員持證上崗制度，因?yàn)獒t(yī)療設(shè)備和其他形式的設(shè)備有著本質(zhì)的不同，醫(yī)療設(shè)備對(duì)管理人員的要求比較高，并且還具有零配件專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)以及集成程度高等特點(diǎn)，所以說(shuō)醫(yī)療設(shè)備不僅僅是診斷和治療的設(shè)備，同時(shí)也是一種治療患者的重要手段，這就要求一定要嚴(yán)格執(zhí)行維修人員和使用人員持證上崗制度。對(duì)于維修醫(yī)療設(shè)備故障的人員不僅僅要持證上崗，還要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)一些大的故障和問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)的完成維修工作，避免在維修中出現(xiàn)一些不良問(wèn)題的發(fā)生。除此之外，醫(yī)院人員要嚴(yán)禁一些其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入到醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的維修中心，保證醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的維修中心的專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)3.健全醫(yī)療設(shè)備維修模式來(lái)促進(jìn)實(shí)踐當(dāng)前在一些醫(yī)院中存在對(duì)一些科技含量不高或者中小型的設(shè)備，像離心機(jī)、手術(shù)電刀以及移動(dòng)X光機(jī)等都是采用自修的模式，也就是有內(nèi)部維修人員來(lái)完成維修工作。而對(duì)般都是先由醫(yī)院中的內(nèi)部維修人員進(jìn)行維修，如果在維修工作當(dāng)中出現(xiàn)了問(wèn)題或者不能完成維修工作的話(huà)就會(huì)通過(guò)技術(shù)咨詢(xún)廠家工程師或者聯(lián)系上門(mén)維修。對(duì)于一些大型以及比較昂貴的醫(yī)療設(shè)備，像DSA以及磁共振等設(shè)備，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)和廠家簽訂全包合同，如果在實(shí)際的運(yùn)用當(dāng)中設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題全部的維修工作就是由廠家來(lái)解決。這種廠家全包維修模式在很大程度上減少了醫(yī)院內(nèi)部維修人員的工作壓力，但是廠家全包的維修費(fèi)用較高并且效率低。因此，在醫(yī)院中一定要健全醫(yī)療設(shè)備維修模式來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。4.進(jìn)一步建立和健全醫(yī)療設(shè)備相關(guān)管理制度根據(jù)當(dāng)前醫(yī)院現(xiàn)行的醫(yī)療設(shè)備維修模式的分析，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步再完善和健全醫(yī)療設(shè)備相關(guān)管理制度，例如醫(yī)療設(shè)備的維修和保養(yǎng)制度、醫(yī)療設(shè)備的相關(guān)操作流程、醫(yī)療設(shè)備的維修報(bào)告制度、維修人員管理制度以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度等，只有在實(shí)際的工作當(dāng)中按照相關(guān)制度的規(guī)定進(jìn)行才能從根本上減少不良問(wèn)題的發(fā)生，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員也要積極的落實(shí)和執(zhí)行5.完善和優(yōu)化醫(yī)療設(shè)備的考核管理以及各項(xiàng)改進(jìn)工作月考核管理制度是保證醫(yī)療設(shè)備維修模式順利實(shí)施的基礎(chǔ)，那么考核滿(mǎn)意度需要按照實(shí)際工作情況來(lái)評(píng)價(jià)，如果在工作中滿(mǎn)意度達(dá)到百分之九十八以上，就說(shuō)明各項(xiàng)工作開(kāi)展順利。如果低于百分之九十八就表示在醫(yī)療設(shè)備維修管理工作中出現(xiàn)問(wèn)題，相關(guān)人員就是及時(shí)的做出報(bào)告并且采取有效的措施來(lái)處理，才能提升整體服務(wù)質(zhì)量。除此之外，對(duì)醫(yī)療設(shè)備中存在的隱患和使用不規(guī)劃的情況也要及時(shí)的做好記錄和反饋，再提出一些可行性的建議進(jìn)一步促進(jìn)臨床操作 (專(zhuān)業(yè)維修公司)人員所提供的3種維修服務(wù)各有利弊。醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)的方式并非固定不變，應(yīng)該選擇有利于快(1)設(shè)備科按照“專(zhuān)業(yè)分工一職責(zé)分科一分組合作”(2)設(shè)置“巡查急修”小組，開(kāi)展疑難故障討論。設(shè)組每月組織對(duì)近期維修頻率較高的設(shè)備故障或疑難故障進(jìn)(3)開(kāi)展工程師學(xué)習(xí)培訓(xùn)。秉承“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，加強(qiáng)內(nèi)部交流”的原則開(kāi)展工程師學(xué)習(xí)培訓(xùn)。請(qǐng)廠方派相關(guān)設(shè)備培訓(xùn)師到院內(nèi)培訓(xùn)，積極主動(dòng)參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)活動(dòng)，外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員歸來(lái)后，進(jìn)行科內(nèi)學(xué)習(xí)交流?？苾?nèi)工程師至少在科內(nèi)學(xué)習(xí)中講一次課，并建立激勵(lì)機(jī)制。努力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提升工程師技術(shù)水平，培育出一批能夠?yàn)榕R床開(kāi)展設(shè)備培訓(xùn)的優(yōu)秀工程師。(4)作為一名合格、優(yōu)秀的醫(yī)療設(shè)備維修人員，一定要具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)，不僅僅要求醫(yī)療設(shè)備維修人員掌握電子機(jī)械以及工程方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要求醫(yī)療設(shè)備維修人員具備一些專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院知識(shí)。因?yàn)獒t(yī)療設(shè)備的使用是面向廣大群眾的，為患者提供診斷和治療依據(jù)，醫(yī)療設(shè)備維修人員必須要樹(shù)立一種“以人為本”的工作理念，對(duì)維修工作具有細(xì)心、耐心以及恒心的態(tài)度，爭(zhēng)取為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么為了更好的提升醫(yī)療設(shè)備維修人員的專(zhuān)業(yè)性技能和素質(zhì)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)定期為醫(yī)療設(shè)備維修團(tuán)隊(duì)組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高維修團(tuán)隊(duì)的理論知識(shí)和維修技能，學(xué)習(xí)的內(nèi)容有醫(yī)療設(shè)備、維修保養(yǎng)設(shè)備以及醫(yī)療上的知識(shí)，通過(guò)共同的討論和學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)自身存在的不足。8.規(guī)范維修記錄設(shè)備維修記錄不全，不單是工程師維修習(xí)慣的問(wèn)題，也是設(shè)備維修管理不規(guī)范、基礎(chǔ)管理缺失的重要問(wèn)題，更是阻礙設(shè)備科向臨床醫(yī)學(xué)科發(fā)展的學(xué)術(shù)障礙。沒(méi)有完備的維修記錄，就不可能有完整的設(shè)備檔案，更談不上醫(yī)療設(shè)備維修管理的科學(xué)發(fā)展。規(guī)范維修記錄，必須在維修記錄中出現(xiàn)以下要素：①故障設(shè)備基本信息(購(gòu)置時(shí)間，生產(chǎn)廠商，出廠編碼等);②故障產(chǎn)生時(shí)間，故障現(xiàn)象(含故障代碼、故障提示等),排查過(guò)程，維修結(jié)果，設(shè)備是否進(jìn)行過(guò)質(zhì)量控制；次，普通專(zhuān)科類(lèi)設(shè)備X-X個(gè)月保養(yǎng)一次，通用類(lèi)設(shè)備X-X個(gè)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。六、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶(hù)承諾七、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話(huà)。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好車(chē)輛保管的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿(mǎn)意”(即以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶(hù)滿(mǎn)意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)公司”的“三愛(ài)”職業(yè)道(1)“愛(ài)崗位”,要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；(2)“愛(ài)信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶(hù)服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象；(3)“愛(ài)公司”,要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)忠同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿(mǎn)，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。4.技術(shù)培訓(xùn)方面對(duì)維保人員進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備維修和保養(yǎng)方面的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，做到持證上崗，保證維保人員在進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備維保期間有技術(shù)支持，提升設(shè)備維保質(zhì)量和保障維保作業(yè)安全。第二節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理制度提高維修效率的關(guān)鍵是不斷提高維修人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)機(jī)技術(shù)資料(產(chǎn)品樣本、使用說(shuō)明書(shū)、維護(hù)手冊(cè)、線路原理圖、設(shè)備裝箱單、合格證、進(jìn)口設(shè)備原產(chǎn)地證明等)。設(shè)備啟用日期和主管人姓名、設(shè)備預(yù)計(jì)使用年限等)。有條件的第二類(lèi)設(shè)備(B類(lèi))為準(zhǔn)重點(diǎn)設(shè)備：如心電監(jiān)護(hù)儀、血第三類(lèi)設(shè)備(C類(lèi))為非重點(diǎn)設(shè)備：如加濕器等。要進(jìn)行上崗培訓(xùn)(大型設(shè)備操作人員必須要取得《大型設(shè)備隨機(jī)懸掛。對(duì)B類(lèi)以上設(shè)備，要專(zhuān)人管理專(zhuān)人使用，操作人4.認(rèn)真及時(shí)填寫(xiě)設(shè)備使用記錄，如實(shí)反應(yīng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情(1)巡檢保養(yǎng)周期：設(shè)備維修人員每季度定期對(duì)全院設(shè)備(急診科、手術(shù)室、、產(chǎn)房、血透)進(jìn)行科室巡檢，發(fā)(2)維修人員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查、做到眼見(jiàn)、耳聽(tīng)、鼻聞、手摸。對(duì)所有醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境(防靜電、防塵、防潮、防蝕、防霉等問(wèn)題)進(jìn)行巡查，對(duì)水電氣路進(jìn)(3)醫(yī)療設(shè)備保管人員或操作人員對(duì)醫(yī)療設(shè)備基本狀(1)日常保養(yǎng)：由儀器保養(yǎng)使用人員負(fù)責(zé)，進(jìn)行機(jī)械(2)一級(jí)保養(yǎng)：由儀器保養(yǎng)使用人員按計(jì)劃進(jìn)行，主要是內(nèi)部清潔，檢查有無(wú)異常情況(如聲音、濕度、指示燈等),局部檢查和調(diào)整，清除機(jī)器內(nèi)部灰塵，清潔電路板腳(3)二級(jí)保養(yǎng)：屬預(yù)防性維修，由儀器保養(yǎng)使用人員檢查一些性能變差的電子元器件(電位器、電容、電阻等),(4)重點(diǎn)科室所有設(shè)備必須實(shí)行二級(jí)保養(yǎng)措施(屬預(yù)(5)按照設(shè)備要求，定期對(duì)不同設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。以不備進(jìn)行保養(yǎng)，,急診室及產(chǎn)房以設(shè)備空閑時(shí)輪流對(duì)設(shè)備進(jìn)行(6)對(duì)一些維修保養(yǎng)要求較高、技術(shù)難度大、備件源簽訂的保修合同來(lái)降低費(fèi)用。設(shè)備科維修人員監(jiān)督保養(yǎng)過(guò)(1)常規(guī)醫(yī)療設(shè)備、器械的維修由設(shè)備科維修組負(fù)責(zé)。(2)維修組人員應(yīng)經(jīng)常深入臨床科室檢修醫(yī)療設(shè)備并(3)可攜帶及易搬動(dòng)的器械需修理時(shí)，除填寫(xiě)修理通(4)各科室如新裝、新建、改裝、改建有關(guān)設(shè)備，需(5)報(bào)修設(shè)備、儀器、器械一律由報(bào)修科室填寫(xiě)報(bào)修單(急修事后補(bǔ)填),交設(shè)備科或維修組安排人員進(jìn)行維修。(6)維修人員了解發(fā)現(xiàn)有屬責(zé)任性損壞的設(shè)備、儀器、器械(尤其貴重或大型設(shè)備)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，(7)重點(diǎn)科室關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障，維修人員必須及時(shí)(8)實(shí)行檢修登記制度，做到接受時(shí)登記，修理內(nèi)容(9)提倡修舊制度，節(jié)約原材料。醫(yī)療設(shè)備的報(bào)廢須(10)加強(qiáng)設(shè)備維修材料保管，做到進(jìn)料登記，發(fā)料登(11)非本院維修人員，未經(jīng)設(shè)備科批準(zhǔn)不得私自維修(12)在檢修過(guò)程中注意人機(jī)安全，愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備，妥(1)儀器通電檢修之前必須了解、掌握操作規(guī)程、性(2)必須在電源斷開(kāi)狀態(tài)下，進(jìn)行拆卸機(jī)器，插撥線(3)更換儀器配件、電子元件必須滿(mǎn)足原電路參數(shù)要(4)檢修儀器電源部分故障，如更換變壓器、開(kāi)關(guān)電源電路等原件，修復(fù)后應(yīng)測(cè)量絕緣電阻(外殼)要求大于10(5)使用電烙鐵必須有可靠的固定支架并接有可靠地(6)儀器通電檢修時(shí)，注意保持單手操作習(xí)慣，身體(7)儀器電源線應(yīng)按國(guó)際規(guī)范連接，在確認(rèn)正確無(wú)誤(8)儀器使用結(jié)束離開(kāi)時(shí)，隨時(shí)關(guān)閉所有用電器開(kāi)關(guān)2.建全設(shè)備檔案。對(duì)無(wú)圖紙、說(shuō)明書(shū)、維修手冊(cè)的要盡可能地使其完善，充分利用各種會(huì)議、展銷(xiāo)、培訓(xùn)及外請(qǐng)修理的機(jī)會(huì)收集技術(shù)資料、有關(guān)零配件和技術(shù)服務(wù)信息，并存入設(shè)備檔案或元件庫(kù)。3.建立元件庫(kù)。有計(jì)劃地儲(chǔ)備一些常用零配件。新機(jī)器的隨機(jī)備用配件，應(yīng)交使用科室專(zhuān)人保管。4.廢棄設(shè)備應(yīng)有選擇性地回收入庫(kù)，充分利用這些設(shè)備的有用零配件，有效地對(duì)其它設(shè)備進(jìn)行維修、革新、改造。5.要提高維修效率，必須加強(qiáng)維修工具、檢測(cè)儀器的裝備、現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備結(jié)構(gòu)復(fù)雜、融合多門(mén)學(xué)科、集成度高，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)各信號(hào)之間時(shí)序邏輯關(guān)系嚴(yán)格，因而需要一些特殊的維修拆卸工具和高性能的精密檢測(cè)儀器。6.要做好醫(yī)療設(shè)備使用記錄，醫(yī)療設(shè)備操作人員每天對(duì)設(shè)備的使用情況進(jìn)行如實(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向設(shè)備管理部科通報(bào)，保證醫(yī)療設(shè)備的正常使用和故障的及時(shí)排除。7.當(dāng)遇到醫(yī)療設(shè)備在日常使用中發(fā)生故障時(shí)，必須在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)排除故障，并做好維修記錄，如故障發(fā)生時(shí)間、故障現(xiàn)象、故障部位，經(jīng)檢修后分析故障產(chǎn)生的原因，排除故障的辦法以及更換了何種元器件，恢復(fù)正常運(yùn)行的情況等。以便下次維修，還有利于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的多發(fā)故障，從而進(jìn)行設(shè)備的改進(jìn)、根除多發(fā)性故障。對(duì)本地不能維修的儀器設(shè)備，仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，以備上送修理時(shí)查詢(xún)。8.重視醫(yī)療設(shè)備的大修，醫(yī)療設(shè)備如發(fā)生了較大的故9.加強(qiáng)崗位責(zé)任制，建立健全完善的醫(yī)療設(shè)備維修制的重點(diǎn)是各種安裝、連接、支撐的形態(tài)及老化情況(一些塑料件要特別檢查),傳動(dòng)系統(tǒng)的皮帶齒輪鏈條的松緊及磨損；情況(如用扭力扳手檢查螺絲螺母、測(cè)量電機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)電流檢查運(yùn)動(dòng)阻力及平衡等)。機(jī)械檢查緊固是預(yù)防性維修的最重要的內(nèi)容，也是最容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和進(jìn)行補(bǔ)救的環(huán)節(jié)，必須給機(jī)械運(yùn)動(dòng)中，潤(rùn)滑是否良好至關(guān)重要，直接關(guān)系到機(jī)械部件的使用壽命和相關(guān)功能的發(fā)揮。機(jī)械潤(rùn)滑的要求比較嚴(yán)格，潤(rùn)滑劑的選擇、更換或添加周期及方法根材料、位置、受力等有所不同，不能盲目進(jìn)行潤(rùn)滑，因此潤(rùn)滑要參照有關(guān)資料按要求和指導(dǎo)進(jìn)行。電源系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備的“心臟”,也是設(shè)備發(fā)生故障的主要部位，電源問(wèn)題導(dǎo)致設(shè)備故障占設(shè)備總故障的30%以上。電源系統(tǒng)檢查包括機(jī)外部交流電源(即供電及交流穩(wěn)壓電源、等)、機(jī)內(nèi)直流電源和地線系統(tǒng)，電源檢查主要是測(cè)量并記錄各相交流電壓及平衡情況、各組直流電壓、接地電阻等，參照設(shè)備資料判斷這些值是否超出正常范圍，如有大的偏差，需進(jìn)一步分析原因進(jìn)行修理或調(diào)整。電源線及插座、保險(xiǎn)及保險(xiǎn)座也要認(rèn)真檢查及時(shí)更換，這些部件極易引起電源接觸不良導(dǎo)致不必要的損失。機(jī)內(nèi)電源的產(chǎn)熱散熱情況要根據(jù)設(shè)備的工作環(huán)境及連續(xù)工作時(shí)間進(jìn)行評(píng)估，有必要的需考慮加裝或加大散熱裝置以提高電源的穩(wěn)定性和延長(zhǎng)電源的使用壽命。地線不僅在設(shè)備發(fā)生漏電時(shí)保障人體的生命安全，對(duì)提高儀器的抗干擾能力、保證穩(wěn)定性及精度也十分重要，在檢查時(shí)要給予足夠的重視。接插件在醫(yī)療設(shè)備內(nèi)隨處可見(jiàn)，它是保證設(shè)備內(nèi)各種信息安全準(zhǔn)確傳遞的重要環(huán)節(jié)，接插件不良主要表現(xiàn)在信號(hào)失真和信號(hào)中斷，經(jīng)常引起一些設(shè)備時(shí)好時(shí)壞、工作不穩(wěn)定等7.管路系統(tǒng)檢查更換：醫(yī)療設(shè)備中許多儀器利用到液體、氣體，常常具有比較復(fù)雜的管路系統(tǒng)，主要包括管道、過(guò)濾器閥、泵等部件，管路系統(tǒng)的老化、堵塞、失靈是常見(jiàn)的故障原因。有計(jì)劃地清潔(清洗)管路、更換管道過(guò)濾器、保養(yǎng)閥泵等，既是對(duì)這些設(shè)備日常保養(yǎng)的考察，也可以大幅度地減低設(shè)備的故障率，這對(duì)大部分的檢驗(yàn)儀器和透析系統(tǒng)有特別突出的意義。8.光學(xué)系統(tǒng)檢查及清潔：光學(xué)系統(tǒng)的維護(hù)原則是“重檢查輕高校”,主要包括光注重加強(qiáng)防霉處理。由于光學(xué)系統(tǒng)非常精密，同時(shí)也十分脆弱，因此在進(jìn)行除塵、清潔時(shí)必須十分小心和細(xì)心，并需具備一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，否則可能會(huì)造成不可挽回的大功率部件主要指一套設(shè)備中相對(duì)具有大電流、高電壓的元器件，如電源穩(wěn)壓調(diào)整元件、集成穩(wěn)壓模塊、電源逆變器、電磁驅(qū)動(dòng)模塊和加熱器件等。它們具有體積大、產(chǎn)熱多、熱脹冷縮大等特點(diǎn)，要求有比較好的散熱條件，這些器件相關(guān)的焊點(diǎn)易出現(xiàn)脫焊或虛焊、接線端易出出氧化或松動(dòng)。與之緊貼靠近的一些其他元件也易因受熱而性能下降或損壞。在預(yù)防性檢修中要認(rèn)真檢查，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的隱患，對(duì)降低整機(jī)故障大有益處。10.易損耗元部件檢查更換和備置：易損耗元部件常常有其理論壽命，但由于使用時(shí)間和保養(yǎng)狀況的差異，實(shí)際壽命和理論壽命可能有較大出入，要根據(jù)實(shí)際情況判斷哪些需要馬上更換、哪些需要準(zhǔn)備備件。11.設(shè)備報(bào)警測(cè)試及參數(shù)調(diào)校：任何一臺(tái)設(shè)備在維護(hù)完畢時(shí)都要進(jìn)行全面的檢查和試用，必須保證設(shè)備的安全使用，對(duì)一些重要的報(bào)警條件進(jìn)行測(cè)試，核對(duì)有關(guān)指標(biāo)參數(shù)并記錄，需要調(diào)校的參數(shù)，先分析原因，再逐步調(diào)校，絕對(duì)要避免盲目調(diào)整。對(duì)不能符合設(shè)備出廠參數(shù)的要分析原因給予說(shuō)明，以便下一次維修或維護(hù)時(shí)12.軟件系統(tǒng)測(cè)試、整理及備份：現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備很多都嵌入了計(jì)算機(jī)技術(shù)，我們要盡量利用設(shè)備隨機(jī)配備的軟件對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試、診斷，了解設(shè)備內(nèi)部運(yùn)行的一些狀態(tài)，以便判斷是否需要進(jìn)行硬盤(pán)整理和系統(tǒng)有些設(shè)備要求一些特殊的維護(hù)保養(yǎng)，可將其專(zhuān)門(mén)列出，大型設(shè)備要參照廠家的技術(shù)要求和國(guó)家的法規(guī)要求做更加細(xì)化的檢修保養(yǎng)工作。第三節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理目標(biāo)及原則(一)工期目標(biāo)(二)質(zhì)量目標(biāo)符合現(xiàn)行的質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，達(dá)到合格標(biāo)。我們將根據(jù)業(yè)主對(duì)本項(xiàng)目有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立完善的質(zhì)量保證體系，針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)維保施工全過(guò)程有關(guān)的全部職能活動(dòng)、進(jìn)行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。(三)安全目標(biāo)1.杜絕員工因工重傷及死亡事故.輕傷頻率控制在3%2.杜絕火災(zāi)事故和惡性中毒事件；3.杜絕職工非因工死亡和一次性直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以(四)文明維保施工與環(huán)保目標(biāo)杜絕重大環(huán)保投訴，杜絕重大環(huán)境危害事故、控制一般事故?？刂凭S保施工噪音和廢料排放，達(dá)到文明樣板維保施工作業(yè)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)。(五)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)我們本著“顧客是上帝”的目標(biāo)，提供最優(yōu)質(zhì)、最細(xì)致、最方便的服務(wù)，我們的目標(biāo)是使顧客放心、稱(chēng)心、順心。我們將秉著認(rèn)真主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，向本工程提供維保施工方案、維保施工技術(shù)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)、從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)為業(yè)主提供優(yōu)化方案，維保施工中工期與工程配合方案等服務(wù)。發(fā)揮我司的綜合優(yōu)勢(shì)，全力協(xié)調(diào)好與其他單位的關(guān)系，盡量減輕業(yè)主的負(fù)擔(dān)，讓業(yè)主滿(mǎn)意。我司承諾，在項(xiàng)目完成后，還將成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組，(一)維保施工管理體制的設(shè)置原則2.根據(jù)本工程規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度等因素建立管理組(二)整合資源，合理投入的原則(三)分級(jí)管理，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則(四)超前謀勢(shì)，強(qiáng)化預(yù)控的原則須強(qiáng)調(diào)超前謀勢(shì)、方案領(lǐng)先。(五)自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家和民族生機(jī)和活力的體現(xiàn)。(六)抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則事物是由相互作用的各種矛盾影響的，其中存在著處于支配地位、對(duì)事物的發(fā)展過(guò)程起決定作用的主要矛盾。組織項(xiàng)目維保施工必須善于抓住對(duì)項(xiàng)目起最關(guān)鍵作用、關(guān)乎成敗、直接影響工期和效益的主要矛盾，重點(diǎn)突破，收到牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。不同的項(xiàng)目有不同的主要矛盾和關(guān)鍵問(wèn)地鐵的關(guān)鍵是豎井等等。(七)維保施工管理有序，安全質(zhì)量受控的原則所謂有序，就是：項(xiàng)目長(zhǎng)力能勝任；維保施工方案科學(xué)合理；生產(chǎn)要素匹配適用；責(zé)任制尤其是終端責(zé)任制落實(shí)到位；形成重點(diǎn)突破，閉環(huán)優(yōu)化的態(tài)勢(shì)。所謂受控，就是：進(jìn)度受控：日均進(jìn)度保月進(jìn)度要求，月均進(jìn)度超過(guò)年計(jì)劃要求。(八)技術(shù)入手，經(jīng)濟(jì)結(jié)束的原則必須確立技術(shù)管理在項(xiàng)目管理中的靈魂地位，技術(shù)管理決定項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度，也決定項(xiàng)目效益。(九)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，化解危機(jī)的原則危機(jī)是企業(yè)的一種常態(tài)，特別是安全質(zhì)量事故對(duì)企業(yè)的殺傷力巨大，往往轉(zhuǎn)瞬之間企業(yè)風(fēng)光不再。因此，必須增強(qiáng)確保不發(fā)生大的問(wèn)題。第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)安全員安全員維保主管質(zhì)量檢查員耗材保管員維保技術(shù)人員維保部第二節(jié)人員配備合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對(duì)其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個(gè)人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新的精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門(mén)的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿(mǎn)生機(jī)，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理過(guò)程中充滿(mǎn)了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的5.較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門(mén)各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。二、本項(xiàng)目管理人員配備(根據(jù)項(xiàng)目具體情況編寫(xiě))(一)人員要求1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(1)是本科以上學(xué)歷；(2)從事相關(guān)職業(yè)超過(guò)X年；(3)具有豐富的醫(yī)療設(shè)備維保處理經(jīng)驗(yàn)；(4)熟悉維保行業(yè)的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)維保服務(wù)有一定的了解和管理能力；(5)外表端莊，思路敏捷；(6)有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧；(7)有良好的指揮能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能2.技術(shù)負(fù)責(zé)人(1)具有無(wú)機(jī)電類(lèi)初級(jí)工程師技術(shù)職稱(chēng)。(2)具有醫(yī)療設(shè)備消費(fèi)單位X年及以上管理任務(wù)閱歷。(3)掌握醫(yī)療設(shè)備法律法規(guī)基本知識(shí)、熟習(xí)醫(yī)療設(shè)備裝置維保單位質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)要求。(4)有較強(qiáng)的組織管理才干和協(xié)調(diào)才干。(5)有良好的指揮能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能3.質(zhì)量保證工程師(1)大專(zhuān)以上學(xué)歷；(2)從事相關(guān)職業(yè)超過(guò)X年；(3)具有無(wú)機(jī)電類(lèi)工程師技術(shù)職稱(chēng)；(4)具有醫(yī)療設(shè)備消費(fèi)單位X年及以上管理任務(wù)閱歷；(5)掌握醫(yī)療設(shè)備法律法規(guī)基本知識(shí)、醫(yī)療設(shè)備裝置(6)有較強(qiáng)的組織管理才干和協(xié)調(diào)才干。(1)具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷；(2)從事相關(guān)職業(yè)超過(guò)八年且具有高水平檢驗(yàn)?zāi)芰Γ?3)具有有效的醫(yī)療設(shè)備檢驗(yàn)員證或醫(yī)療設(shè)備裝置維(4)具有醫(yī)療設(shè)備消費(fèi)單位X年及以上檢驗(yàn)或施工閱(5)掌握醫(yī)療設(shè)備檢驗(yàn)規(guī)程的基本內(nèi)容和檢驗(yàn)技藝；(6)有良好的指揮能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能(7)有較強(qiáng)的責(zé)任心。(8)能夠?qū)z測(cè)結(jié)果提出意見(jiàn)和解釋。(1)大專(zhuān)以上學(xué)歷；(2)從事相關(guān)職業(yè)超過(guò)五年；(3)掌握醫(yī)療設(shè)備法律法規(guī)基本知識(shí)；(4)具有豐富的事故處理經(jīng)驗(yàn)；(5)有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能(二)人員配備我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX單位醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、技術(shù)服務(wù)人員、作業(yè)人員等，其具體人員名單如下：1.項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)備注1234567892.管理人員及專(zhuān)業(yè)人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人維保施工負(fù)責(zé)人監(jiān)督人員3.擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)職務(wù)職稱(chēng)擬任何職務(wù)參加工作2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)該項(xiàng)目中任何職1234(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě))(1)負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備及維保配件、醫(yī)用耗材日常使用的(2)負(fù)責(zé)維保的醫(yī)療設(shè)備的驗(yàn)收、維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)、(3)負(fù)責(zé)醫(yī)用耗材的計(jì)劃匯總、審核、論證及庫(kù)房驗(yàn)(4)負(fù)責(zé)醫(yī)療計(jì)量?jī)x器的定期強(qiáng)制檢定工作。(5)醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng)、維修，保證處于正常狀態(tài)。(6)負(fù)責(zé)組織大型設(shè)備購(gòu)置的可行性論證，并按照法(1)在院長(zhǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下主持開(kāi)展設(shè)備科的全(2)熟悉國(guó)家有關(guān)醫(yī)療器械衛(wèi)材的法律法規(guī)及管理辦(3)協(xié)調(diào)科內(nèi)、外各種工作關(guān)系，組織安排維保人員(4)負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維修。負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行檔案管理和計(jì)量管理。(5)負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高維保人員的業(yè)務(wù)(6)檢查了解各科室對(duì)醫(yī)療設(shè)備的使用管理情況，做到合理供應(yīng)和調(diào)配，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。(7)組織維保人員對(duì)各科室的醫(yī)療器械、衛(wèi)材的維保培訓(xùn)管理工作，督促使用人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，充分發(fā)揮(8)組織有關(guān)人員對(duì)購(gòu)入的國(guó)內(nèi)外貴重設(shè)備、儀器驗(yàn)(9)組織醫(yī)療器械使用維護(hù)管理以及衛(wèi)生耗材使用情(10)負(fù)責(zé)整個(gè)維保項(xiàng)目方案實(shí)施，以及現(xiàn)場(chǎng)組織、協(xié)(11)負(fù)責(zé)維保項(xiàng)目電氣、醫(yī)療設(shè)備維保安全、材料、設(shè)備保管及醫(yī)療設(shè)備維保人員的安排。具有暖通、中央醫(yī)療設(shè)備項(xiàng)目理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目醫(yī)療設(shè)備維保的技術(shù)問(wèn)題。具有豐富的項(xiàng)目醫(yī)療設(shè)備維保經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目醫(yī)療設(shè)備維保過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維保經(jīng)理。5.安全監(jiān)督員的職責(zé)負(fù)責(zé)巡視醫(yī)療設(shè)備維?，F(xiàn)場(chǎng)日常工作安全的防范以及6.設(shè)備材料保管員的職責(zé)負(fù)責(zé)維保設(shè)備及材料的進(jìn)出庫(kù)管理和庫(kù)存管理，保證庫(kù)7.質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備維保現(xiàn)場(chǎng)維保質(zhì)量的檢驗(yàn)與驗(yàn)收工作。熟悉暖通、中央醫(yī)療設(shè)備項(xiàng)目的特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)，熟悉相關(guān)技術(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。8.醫(yī)療設(shè)備維保員的職責(zé)負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備維保現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備用電。具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)家承認(rèn)的操作證。經(jīng)常對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和漏(一)維修人員職責(zé)醫(yī)療儀器設(shè)備是臨床診斷、搶救、治療、康復(fù)保健以及醫(yī)學(xué)研究的必備條件?，F(xiàn)代醫(yī)療儀器裝備是集電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、超聲技術(shù)、核物理技術(shù)、光學(xué)技術(shù)、新材料技術(shù)、傳感器技術(shù)和機(jī)械技術(shù)等一系列高新科技的綜合體現(xiàn)。醫(yī)療儀器設(shè)備管理水平的高低、維護(hù)保養(yǎng)的好壞、設(shè)備維修的及時(shí)性以及設(shè)備的完好率，將直接影響臨床診療工作的順利開(kāi)展以及醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。下面就醫(yī)療儀器設(shè)備維修管理的若干方法進(jìn)行探討。1.醫(yī)療儀器設(shè)備的安裝、驗(yàn)收及啟用醫(yī)療單位購(gòu)買(mǎi)的新醫(yī)療設(shè)備運(yùn)抵醫(yī)院后，醫(yī)院的維修工程技術(shù)人員就要參與其中，協(xié)同公司工程師進(jìn)行安裝，并借做好儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及預(yù)防性維修工作是提高儀護(hù)保養(yǎng)和預(yù)防性維修。主要包括對(duì)設(shè)備的光路系統(tǒng)進(jìn)行除塵、除霉；對(duì)電路、光電檢測(cè)部分進(jìn)行除塵、除污；對(duì)機(jī)械、對(duì)電磁閥進(jìn)行清潔、除銹等等。另外，還要對(duì)一些易損零部件或有使用時(shí)間限制的零部件實(shí)行及時(shí)更換，以保證儀器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及長(zhǎng)期穩(wěn)定的性能，保證設(shè)備使用的準(zhǔn)確性和治療效果的良好性。4.及時(shí)維修醫(yī)療儀器設(shè)備隨著使用時(shí)間的增加，會(huì)不可避免的出現(xiàn)各種故障。醫(yī)院設(shè)備維修部門(mén)要及時(shí)組織、調(diào)配相關(guān)工程技術(shù)人員到科室進(jìn)行及時(shí)維修，盡快修復(fù)故障設(shè)備，使臨床診療工作得以繼(1)醫(yī)院的維修部門(mén)要進(jìn)行技術(shù)分工對(duì)一些普遍性的存量較多及原理結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單的儀器由全體人員共同維修；而對(duì)一些原理結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大型儀器設(shè)備則安排專(zhuān)人長(zhǎng)期跟綜維修，通過(guò)長(zhǎng)期的維護(hù)保養(yǎng)及維修使相關(guān)工程技術(shù)人員逐漸熟悉該設(shè)備的使用情況及原理結(jié)構(gòu)，積累經(jīng)驗(yàn)便于以后快速排查故障，提高維修效率。(2)組織好零配件供應(yīng)這是提高維修效率的重要手段。對(duì)一些存量較多的儀器設(shè)備如監(jiān)護(hù)儀、神燈、醫(yī)用洗手器、微量注射泵等，要做好易損零配件的采購(gòu)庫(kù)存；而對(duì)一些雖然存量較少，但其易損零部件在本地難以采購(gòu)的也要有計(jì)劃的組織采購(gòu)，以備不時(shí)之需。5.建立技術(shù)檔案醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備維修部門(mén)要以科室為單位，設(shè)立大型儀器設(shè)備的技術(shù)檔案臺(tái)帳，包括維護(hù)保養(yǎng)記錄和維修記錄等。維護(hù)保養(yǎng)記錄要求把保養(yǎng)的部位、方法、試機(jī)情況、缺陷報(bào)告、保養(yǎng)費(fèi)用、維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人等進(jìn)行詳細(xì)記錄；而維修記錄則把每次維修的故障現(xiàn)象、故障原因、更換零部件名稱(chēng)、數(shù)量及準(zhǔn)確位置、維修費(fèi)用、維修責(zé)任人等記錄下來(lái)。維護(hù)保養(yǎng)及維修檔案的建立，將有助于日后維修時(shí)翻查資料，快速排除故障；同時(shí)亦可據(jù)此統(tǒng)計(jì)儀器設(shè)備使用期間維護(hù)保養(yǎng)和維修的費(fèi)用，為醫(yī)療儀器設(shè)備的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估以及儀器設(shè)備使用后期的報(bào)廢鑒定工作提供數(shù)字依據(jù)。6.維修隊(duì)伍的建設(shè)隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，各種高、尖、新技術(shù)已越來(lái)越多的裝備到各類(lèi)醫(yī)療儀器設(shè)備當(dāng)中，使醫(yī)療儀器設(shè)備的維修工作也變得愈加復(fù)雜和困難。這就要求醫(yī)學(xué)工程維修技術(shù)人員要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。通過(guò)送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等多種形式的在職技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論水平和綜合素質(zhì)，努力提高自己的維修技術(shù)水平，為臨床的診斷治療作出有力的醫(yī)學(xué)工程技術(shù)保障。綜上所述，醫(yī)療儀器設(shè)備的不斷更新，使設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、維修、管理的要求采取更有效和更高效的設(shè)備維修管理模式，才能適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展。(二)維修工程師職責(zé)1.做好醫(yī)療設(shè)備維修工作，使其減少故障，增加使用壽4.作業(yè)維保施工人員應(yīng)積極配合客戶(hù)對(duì)維保施工質(zhì)量5.維保施工作業(yè)過(guò)程中必須注意保護(hù)客戶(hù)的一切醫(yī)療(三)耗材保管員職責(zé)11.收集日?？剖覍?duì)醫(yī)用耗材的反饋信息，并告知科長(zhǎng)第三節(jié)人員管理及培訓(xùn)(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽(tīng)員工的心聲在企業(yè)的管理中，聆聽(tīng)員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽(tīng)取員工的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決員工的問(wèn)題或耐心開(kāi)導(dǎo)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽(tīng)的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。(三)德才兼?zhèn)?，量才使用“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”,每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，也就十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來(lái)利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(píng)分，更重要的就是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從她們工作過(guò)程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。(四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來(lái)自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來(lái)自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要2.管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：(1)深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過(guò)平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問(wèn)卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)她們，充分調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍良好的工作環(huán)境，寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作；人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步與成績(jī)都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識(shí)。因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。(3)認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠(chéng)的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。(4)促進(jìn)員工成長(zhǎng)在工作中不斷得到成長(zhǎng)，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。3.員工個(gè)人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性就是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，就是提高員工積極性，主動(dòng)性一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一就是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二就是職位系列的設(shè)計(jì)；三就是員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四就是其她激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法與措施，歸納(1)薪酬物質(zhì)需要始終就是人類(lèi)的第一需要，就是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍就是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿(mǎn)足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問(wèn)題，才能提高員工滿(mǎn)意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢?通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過(guò)以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)同時(shí)就是金手銬，起留人的作用。有沒(méi)有長(zhǎng)期的利益激勵(lì)，對(duì)人才的牽引作用就是有很大影響的。能夠獲得資金來(lái)源。員工持股目的實(shí)際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把企業(yè)做大，因?yàn)閺倪@方面講，員工持股有積極(2)制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。獎(jiǎng)懲制度：表彰與獎(jiǎng)勵(lì)就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者就是懲罰也就是一種激勵(lì)，就是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職與開(kāi)除等。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)就是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平來(lái)說(shuō)，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感受到所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個(gè)問(wèn)題要特別注意：一就是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二就是要適才適位。(3)激勵(lì)1)目標(biāo)激勵(lì)就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)與行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向與啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢(qián)目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來(lái)，并協(xié)助她們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助她們，使她們自覺(jué)、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。2)情感激勵(lì)人本主義心理學(xué)家馬斯洛，在其《動(dòng)機(jī)與人格》一書(shū)提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿(mǎn)足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿(mǎn)足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺(jué)，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入與職位往往就是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿(mǎn)足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿(mǎn)足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：3)尊重激勵(lì)所謂尊重激勵(lì)，就就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)就是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重就是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)就是提高員工積極性的重要方法。4)參與激勵(lì)現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理就是調(diào)動(dòng)她們積極性的有效方法。通過(guò)參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿(mǎn)足自尊與自我實(shí)5)工作激勵(lì)工作本身具有激勵(lì)力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化與擴(kuò)大化。6)培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來(lái)，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理與知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)她們的知識(shí)，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足她們7)榮譽(yù)與提升激勵(lì)榮譽(yù)就是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，就是滿(mǎn)足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要但效果很好。(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就就是要使企業(yè)樹(shù)立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值與地位；使員工樹(shù)立“主人公”的責(zé)任感。2.言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話(huà)。3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。6.愛(ài)護(hù)公司里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。8.工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，要打電話(huà)通知，便于安排人員代班。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(huà)(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。二、人員培訓(xùn)(一)培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝及調(diào)試。根據(jù)以往我公司同其他用戶(hù)密切合作的經(jīng)驗(yàn)，完善成功的培訓(xùn)保證，將是系統(tǒng)能否成功的重要組成部分。為此，我公司根據(jù)工程實(shí)際情況，制定了培培訓(xùn)內(nèi)容主要為設(shè)備使用及維護(hù)等。接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后能獨(dú)立完成相應(yīng)階段的技術(shù)工作，并能達(dá)到在本單位繼續(xù)做培訓(xùn)的能力。(二)培訓(xùn)目的為了完全滿(mǎn)足用戶(hù)的培訓(xùn)需求，我司將安排優(yōu)秀的培訓(xùn)人員、組織精良的培訓(xùn)教材、制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將達(dá)到以下目標(biāo)：1.保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行本項(xiàng)目的順利實(shí)施需要客戶(hù)與我們的密切配合，客戶(hù)技術(shù)人員對(duì)相關(guān)技術(shù)和方案的熟悉程度是項(xiàng)目能否順利進(jìn)行的重要影響因素。通過(guò)此次培訓(xùn)，我們將和客戶(hù)的技術(shù)人員交流技術(shù)問(wèn)題，提高他們的技術(shù)水平和對(duì)方案的熟悉程度，使他們能夠順利地承擔(dān)起項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的配合工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。2.建立專(zhuān)業(yè)化的信息管理隊(duì)伍，保障設(shè)備的正常運(yùn)行為了保證設(shè)備正常地運(yùn)行，需要一支有經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)化的維護(hù)隊(duì)伍。設(shè)備的日常維護(hù)任務(wù)要求管理員必須具有較高的技術(shù)水平，因此有必要對(duì)用戶(hù)技術(shù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)用戶(hù)技術(shù)人員的培訓(xùn)，使他們精通智能化系統(tǒng)設(shè)備的概念和知識(shí)，熟悉相關(guān)管理技術(shù)，掌握設(shè)備、軟件的安裝與調(diào)試方法，掌握設(shè)備的操作與日常維護(hù)。對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)不僅包括技術(shù)理論，更重要的是，我司為他們提供全面、開(kāi)放的實(shí)踐交流環(huán)節(jié)，通過(guò)多種形式的技術(shù)交流與動(dòng)手實(shí)踐，掌握設(shè)備的安裝與調(diào)試方法，更好地掌握使用的設(shè)備與技術(shù)，順利地承擔(dān)本項(xiàng)目的維護(hù)管理工作。3.充分發(fā)揮設(shè)備軟、硬件性能在保障本項(xiàng)目設(shè)備正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，客戶(hù)關(guān)注的要點(diǎn)是整體設(shè)備的運(yùn)行效率，所以有必要結(jié)合實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶(hù)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握軟件、硬件設(shè)備及設(shè)備整體的性能優(yōu)化與調(diào)整方法，以便在設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化工作，從而使設(shè)備及其服務(wù)發(fā)揮最大的效能。4.為用戶(hù)系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展奠定技術(shù)和人員基礎(chǔ)一支高水平的技術(shù)人員隊(duì)伍是客戶(hù)進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的重要資源和有力保障。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們將幫助客戶(hù)建立起一支高水平、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)人員隊(duì)伍，為其今后系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展奠定良好的技術(shù)和人員基礎(chǔ)。(三)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的目的是使用戶(hù)相關(guān)技術(shù)管理人員了解設(shè)備基本原理、掌握各設(shè)備基本操作、可進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排除。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)采取實(shí)地講解和動(dòng)手操作相結(jié)合的方式進(jìn)行。具體方法為我公司實(shí)施人員實(shí)際進(jìn)行一次硬件、軟件的安裝與配置，并對(duì)每一步操作進(jìn)行講解；操作與講解完成后，刪除全部設(shè)備的配置和安裝的軟件，指導(dǎo)客戶(hù)技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)際配置、安裝操作，并且及時(shí)解答操作中的問(wèn)題、糾正配置中的錯(cuò)誤，保證客戶(hù)技術(shù)人員能夠正確地安裝、配置相應(yīng)的設(shè)備和軟件。同時(shí)，實(shí)施人員將邀請(qǐng)客戶(hù)的技術(shù)人員參與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中交流技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化初級(jí)培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)對(duì)象4.培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)初級(jí)培訓(xùn)將在各地的實(shí)施安裝現(xiàn)場(chǎng)隨著實(shí)施工作同步進(jìn)行。在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施之后，實(shí)施人員將對(duì)客戶(hù)技術(shù)人員進(jìn)行培5.培訓(xùn)內(nèi)容我司將為客戶(hù)技術(shù)人員實(shí)地講解硬件及軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、配置和日常管理等內(nèi)容。初級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容因各節(jié)點(diǎn)所采用的設(shè)備的不同而有所區(qū)別，具體內(nèi)容說(shuō)明如下：使學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的安裝、調(diào)試及維護(hù)的方法，操作命令的功能和使用；了解主要設(shè)備的工作原理；掌握各種設(shè)備的設(shè)置及故障診斷、定位和排除技能；具有熟練查閱各種技術(shù)文件及維護(hù)手冊(cè)的能力。在設(shè)備、軟件到貨前，我們將根據(jù)上述內(nèi)容編制相應(yīng)的配置手冊(cè)和維護(hù)手冊(cè)作為培訓(xùn)教材，在培訓(xùn)時(shí)交付用戶(hù)技術(shù)人員。(1)設(shè)備介紹向設(shè)備管理人員介紹各個(gè)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的功能，及接口介(2)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)向設(shè)備管理人員講解設(shè)備的結(jié)構(gòu)原理，各個(gè)設(shè)備在系統(tǒng)中所處的位置及其發(fā)揮的作用。(3)設(shè)備安裝講解設(shè)備安裝的方式，對(duì)環(huán)境的要求，安裝注意事項(xiàng)，講解設(shè)備拆卸，拆卸前的操作步驟，使管理人員能夠熟悉設(shè)備的安裝拆卸流程，在施工過(guò)程中可以讓管理人員進(jìn)行實(shí)際(4)設(shè)備系統(tǒng)線纜連接向系統(tǒng)管理人員講解系統(tǒng)各設(shè)備的連接關(guān)系。連接線的類(lèi)型、線標(biāo)對(duì)應(yīng)關(guān)系。結(jié)合系統(tǒng)設(shè)備連接圖講解每個(gè)設(shè)備的線纜連接，使管理人員可以根據(jù)圖紙查找各設(shè)備的線纜連接(5)系統(tǒng)設(shè)備調(diào)試對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)設(shè)備調(diào)試前的準(zhǔn)備工作做詳細(xì)介紹，對(duì)設(shè)備的調(diào)試流程進(jìn)行講解：如：先單節(jié)點(diǎn)單機(jī)調(diào)試，正常后在聯(lián)機(jī)小范圍的進(jìn)行調(diào)試，最后再進(jìn)行全系統(tǒng)調(diào)試。詳細(xì)講解每一個(gè)調(diào)試環(huán)節(jié)，讓管理人員直接參與系統(tǒng)的調(diào)試工作。通過(guò)培訓(xùn)，使用戶(hù)達(dá)到全面理解設(shè)備的功能和相關(guān)技術(shù)、掌握設(shè)備的工作流程，并且可以獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備的安裝配置、日常行起到?jīng)Q定性的作用。6.培訓(xùn)師資培訓(xùn)的講師將由我司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任。集中培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施中極為重要的一環(huán)，我司對(duì)此給予高度重視，安排了科學(xué)、合理的培訓(xùn)計(jì)劃。三、人員配置原則我公司在對(duì)員工進(jìn)行綜合培訓(xùn)和考核過(guò)后將根據(jù)員工整體表現(xiàn)和員工自身特質(zhì)對(duì)員工進(jìn)行合理安排，同時(shí)在具體項(xiàng)目服務(wù)的人員配置上還將考慮以下原則：(一)經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以培訓(xùn)服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地?cái)U(kuò)大培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)伍，而是為了保證培訓(xùn)服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長(zhǎng)原則在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最(八)動(dòng)態(tài)平衡原則(一)自檢(二)復(fù)檢無(wú)交接班的地盤(pán)，員工應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其他崗位員工復(fù)查并簽工作。(注：在“交接”工作時(shí)進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢又稱(chēng)“督查”,是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅人員的上級(jí)(如：負(fù)責(zé)人、主管等)對(duì)下屬人員的工作質(zhì)量(四)質(zhì)檢即“檢查”,公司為貫徹“以誠(chéng)為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時(shí)亦可以次、項(xiàng)、日為單位進(jìn)行。(注：定期不定時(shí)進(jìn)行抽查，相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場(chǎng)主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門(mén)還應(yīng)對(duì)上述“自(五)聯(lián)檢由副部長(zhǎng)級(jí)人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期(但每月不少鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。(不定期進(jìn)行，組長(zhǎng)級(jí)以上多方簽名確認(rèn))(六)總檢指每季度(必要時(shí)亦可按每月)由院長(zhǎng)牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)(可擴(kuò)大至主任級(jí))人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。(注：不定期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見(jiàn))第四章項(xiàng)目進(jìn)度保障計(jì)劃第一節(jié)維保施工進(jìn)度計(jì)劃維保施工進(jìn)度控制一覽表序號(hào)維保施工進(jìn)度時(shí)間(天數(shù))備注1維保施工設(shè)備、材料和人員進(jìn)2醫(yī)療設(shè)備維保、養(yǎng)護(hù)完畢3醫(yī)療設(shè)備維保驗(yàn)收4維保施工設(shè)備、材料和人員撤第二節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度保障措施1.指揮機(jī)構(gòu)迅速成立及時(shí)到位為加快本合同的建設(shè)，我公司將成立有力的合同段項(xiàng)目經(jīng)理部，對(duì)內(nèi)指揮維保施工生產(chǎn)，對(duì)外負(fù)責(zé)合同履行及協(xié)調(diào)2.維保施工力量迅速進(jìn)場(chǎng)實(shí)施本合同的維保施工隊(duì)伍已選定，目前已開(kāi)始熟悉投機(jī)械設(shè)備將隨同維保施工隊(duì)伍迅速抵達(dá)，確保主體工程按時(shí)(或提前)開(kāi)工。3.維保施工準(zhǔn)備抓早抓緊盡快做好維保施工準(zhǔn)備工作，認(rèn)真復(fù)核維保項(xiàng)目圖紙，進(jìn)一步完善維保施工組織設(shè)計(jì)，落實(shí)重大維保施工方案，主動(dòng)疏通地方關(guān)系，取得地方政府及有關(guān)部門(mén)的支持，維保施工中遇到問(wèn)題影響進(jìn)度時(shí)，將統(tǒng)籌安排，及時(shí)調(diào)整，確?？?.維保施工組織不斷優(yōu)化以投標(biāo)的維保施工組織進(jìn)度和工期要求為據(jù)，及時(shí)完善維保施工組織設(shè)計(jì)，落實(shí)維保施工方案。根據(jù)維保施工情況變化，不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)、優(yōu)化，使工序銜接，勞動(dòng)力組織、機(jī)具設(shè)備、工期安排等有利于維保施工生產(chǎn)。5.維保施工調(diào)度高效運(yùn)轉(zhuǎn)6.建立從經(jīng)理部到各維保施工處的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時(shí)掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響維保施工進(jìn)度的各種問(wèn)題。對(duì)工程交叉和維保施工干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對(duì)重大關(guān)鍵問(wèn)題超前研究，制定措施，及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物、機(jī)，保證工程的連續(xù)性和均衡性。7.強(qiáng)化維保施工管理嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)勞動(dòng)力實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專(zhuān)業(yè)化、正規(guī)化。8.實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。既重包又重管，使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)人利益和完成工作量掛鉤，作到多勞多得，調(diào)動(dòng)維保施工隊(duì)，個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。切實(shí)做到加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的檢修和維保人員作，配齊維修人員，配足常用配件，確保機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)主要工序要儲(chǔ)備一定的備用機(jī)械，確保機(jī)械化維保施工順利進(jìn)行。10.確保勞力充足，高效根據(jù)工程需要，配備充足的技術(shù)人員和技術(shù)工人，并采用各項(xiàng)措施，提高勞動(dòng)者技術(shù)素質(zhì)和工作效率。二、管理保證措施(一)調(diào)遣具有豐富同類(lèi)工程維保施工經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心強(qiáng)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理人員和維保施工隊(duì)伍上場(chǎng)。(二)實(shí)行項(xiàng)目法維保施工管理方式，各維保施工隊(duì)伍在項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，互相配合完成維保施工任務(wù)。(三)發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，對(duì)維保施工隊(duì)伍實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，(四)加強(qiáng)思想政治工作，充分發(fā)揮職工積極性。(一)堅(jiān)持早準(zhǔn)備、早安排、早上場(chǎng)、早開(kāi)工。(二)編制詳細(xì)的實(shí)施性維保施工組織設(shè)計(jì)，優(yōu)化施組(三)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部跟班作業(yè)，技術(shù)干部關(guān)鍵工序現(xiàn)場(chǎng)(四)合理安排維保施工程序，充分發(fā)揮機(jī)械化維保施(五)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高工人的技術(shù)熟練程度和勞動(dòng)(一)根據(jù)總體維保施工進(jìn)度計(jì)劃安排，配齊配足先進(jìn)(二)強(qiáng)化維護(hù)、維修、保養(yǎng)工作，確保設(shè)備出勤率及(三)按時(shí)驗(yàn)工計(jì)價(jià)，保證工程計(jì)價(jià)款及時(shí)撥付到位。第三節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度管理方案審查維保施工過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)實(shí)際與設(shè)計(jì)維保項(xiàng)目圖紙根據(jù)確定主要維保施工內(nèi)容派遣具有豐富經(jīng)驗(yàn)同類(lèi)項(xiàng)(一)維保施工工序部署1.保證醫(yī)療設(shè)備維保項(xiàng)目在維保施工過(guò)程中做到有組3.本工程決定采用立體交叉、綜合流程水平行維保施(二)維保施工步驟制定原則保證“從里到外、從上到下、從濕到干”;做到有法可依，4.配備過(guò)硬的維保施工隊(duì)伍，足夠的技術(shù)力量，齊全的5.確保物資、材料的供應(yīng)與各工種的密切配合。6.合理安排臨時(shí)設(shè)施和制定維保施工現(xiàn)場(chǎng)文明管理措7.做好與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)工作，為之提供一切盡可提供8.運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助計(jì)劃管理，合理有效的配置資源，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。三、制定合理的維保施工進(jìn)度計(jì)劃(一)進(jìn)度計(jì)劃控制原則1.在保證工程質(zhì)量的前提下，通過(guò)人力、財(cái)力、物力的2.運(yùn)用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，合理的進(jìn)行資源分配是本工程進(jìn)度控制的原則。(二)總進(jìn)度計(jì)劃安排1.根據(jù)招標(biāo)文件要求，編制合理適度提前合同工程進(jìn)度2.維保施工準(zhǔn)備包括材料準(zhǔn)備、機(jī)械設(shè)備準(zhǔn)備、管理系統(tǒng)和人力資源準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備維保施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施等物資準(zhǔn)備以及材料定貨等維保施工準(zhǔn)備工作。3.醫(yī)療設(shè)備維保施工(一)保證進(jìn)度的組織措施員結(jié)構(gòu)，材料提前配齊配足，便于加快維保施工進(jìn)度。4.為有效地縮短工期，原則上應(yīng)經(jīng)常加班作業(yè)，根據(jù)工程進(jìn)度安排，全體維保施工人員與管理人員取消節(jié)假日、休5.各類(lèi)機(jī)械設(shè)備必須專(zhuān)人操作、精心維修，確保正常使用，以滿(mǎn)足維保施工進(jìn)度的實(shí)際需要，這是保證工期的必備6.充分利用經(jīng)濟(jì)規(guī)律及其杠桿作用，有效地調(diào)動(dòng)工人生產(chǎn)積極性，所有維保施工人員的經(jīng)濟(jì)利益按實(shí)際進(jìn)度的完成情況進(jìn)行分段兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。7.組織公司內(nèi)部的技術(shù)力量，開(kāi)展以質(zhì)量為中心的勞動(dòng)競(jìng)賽，即提高工程質(zhì)量同時(shí)加快維保施工進(jìn)度。(二)保證進(jìn)度的管理措施1.項(xiàng)目部管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)項(xiàng)目部與業(yè)主簽訂的合同以合同為依據(jù)，自始至終貫徹執(zhí)行到維保施工管理全過(guò)程，確保工程優(yōu)質(zhì)如期完成。2.以合同規(guī)定的承包維保施工范圍的工程質(zhì)量、工期、安全、文明維保施工等要求為原則，項(xiàng)目部編制詳細(xì)、完善3.以合同規(guī)定的總工期要求，項(xiàng)目部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制本工程維保施工總進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，以此有效地對(duì)工程進(jìn)4.以總工期為依據(jù)，項(xiàng)目部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制分階段實(shí)施計(jì)劃(維保施工準(zhǔn)備計(jì)劃；勞動(dòng)力進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃；維保施(三)保證進(jìn)度的材料供應(yīng)措施質(zhì)量的優(yōu)劣與供應(yīng)速度的及時(shí)準(zhǔn)確與否是關(guān)系到項(xiàng)目部各項(xiàng)工作能否順利進(jìn)行的決定因素，所以在做好日常工作管理方面重點(diǎn)抓好如下幾點(diǎn)：(1)加強(qiáng)材料計(jì)劃的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、嚴(yán)肅性：項(xiàng)目部將執(zhí)行規(guī)范化的計(jì)劃編制、審核、采購(gòu)制度，做到供應(yīng)工作的不同階段不不同的人負(fù)責(zé)，堅(jiān)決杜絕計(jì)劃盲目性，鋪張浪費(fèi)的不嚴(yán)肅工作作風(fēng)。(2)加強(qiáng)采購(gòu)成本的控制：在保證質(zhì)量、數(shù)量供貨及時(shí)的基礎(chǔ)上，降低采購(gòu)成本是提高項(xiàng)目維保施工效益的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。為此，項(xiàng)目部將堅(jiān)持材料采購(gòu)在“貨比三家”的基礎(chǔ)上堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的材料采購(gòu)原則，任何用于工程的材料采購(gòu)必須要有經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后的采購(gòu)?fù)ㄖ獑渭皣?yán)格的驗(yàn)收入庫(kù)制度，采購(gòu)員不得接受任何人隨意的采購(gòu)指令。(3)堅(jiān)持審批的環(huán)節(jié)：項(xiàng)目部在做好自身計(jì)劃的審批工作的基礎(chǔ)上，同時(shí)也做好對(duì)業(yè)主的報(bào)批工作，對(duì)實(shí)行調(diào)整的大宗材料應(yīng)事先報(bào)送業(yè)主方進(jìn)行價(jià)格廠家的審批，在審批的基礎(chǔ)上進(jìn)行采購(gòu)。未經(jīng)審批的材料決不自行采購(gòu)，決不先(4)加強(qiáng)保管、及時(shí)回收：做材料的保管、領(lǐng)用工作是保證材料供應(yīng)不亂的基礎(chǔ)，項(xiàng)目部堅(jiān)決執(zhí)行限額領(lǐng)料制度，憑計(jì)劃發(fā)料，在保管工作上配備專(zhuān)業(yè)的保管工人，保證帳、卡、物相符。保證倉(cāng)庫(kù)的材料不變質(zhì)、不受損。同時(shí)利用保潔隊(duì)和班組材料節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，做好材料的回收利用，做到能使用的決不浪費(fèi)。(四)保證進(jìn)度的資金落實(shí)措施1.項(xiàng)目財(cái)力的合理使用是工程按進(jìn)度計(jì)劃順利維保施工的保障，做好項(xiàng)目成本的控制和使用是項(xiàng)目降低成本、提高綜合效益的基礎(chǔ)。2.合理收取工程款：嚴(yán)格遵照合同條款中有關(guān)付款的條文，根據(jù)要求提供必要的付款依據(jù)，請(qǐng)業(yè)主、監(jiān)理審核。統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)是實(shí)事求是，決不高估冒算，對(duì)設(shè)計(jì)變更增加的工作量實(shí)事求是地經(jīng)過(guò)監(jiān)理單位、業(yè)主審核，在審核的基3.合理使用工程款：保證項(xiàng)目的資金使用是保證工程順利進(jìn)行的先決條件。為此公司在資金使用上堅(jiān)決做到專(zhuān)款專(zhuān)用，不屬于本工程使用的資金決不占用。4.在抓計(jì)劃的基礎(chǔ)上做好調(diào)度工作，決不因計(jì)劃不周導(dǎo)致物資積壓，使資金無(wú)法發(fā)揮效益。抓好材料費(fèi)用的控制使用是做好財(cái)力使用的基礎(chǔ)5.合理調(diào)度工程款：若業(yè)主方按合同規(guī)定資金一時(shí)不能到位，則不能因此而拖延工期或影響工程質(zhì)量，我方將千方百計(jì)調(diào)度項(xiàng)目外資金確保工程順利進(jìn)行，同時(shí)這也是我公司為業(yè)務(wù)服務(wù)的一種真誠(chéng)體現(xiàn)。(五)保證進(jìn)度的工程檢查措施1.維保施工進(jìn)度的檢查是計(jì)劃執(zhí)行信息的主要來(lái)源，也是計(jì)劃調(diào)整和分析總結(jié)的依據(jù)。維保施工進(jìn)度的跟蹤檢查，及時(shí)反饋進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施情況是進(jìn)度閉環(huán)控制之中不可缺少的部分反饋系統(tǒng)。故在維保施工組織中應(yīng)尤為重視。2.日檢查工作制：專(zhuān)業(yè)維保施工員是維保施工技術(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量的主要負(fù)責(zé)人，建立以專(zhuān)業(yè)維保施工點(diǎn)為主的計(jì)劃執(zhí)行系與維保施工員為主的計(jì)劃?rùn)z查系這一對(duì)立統(tǒng)一的工作關(guān)系，是保證項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的重要方法。維保施工員每日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并將檢查的結(jié)果每日以書(shū)面的形式匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，以便及時(shí)了解維保施工動(dòng)態(tài)，監(jiān)督和督促各維保施工班組按計(jì)劃完成工作，及時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整。3.周匯報(bào)工作制：配合周滾動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，建立每周進(jìn)度匯報(bào)分析制。匯報(bào)分析會(huì)由項(xiàng)目經(jīng)理主持，項(xiàng)目經(jīng)理參加檢查、落實(shí)一周工作情況，并將檢查分析的結(jié)果書(shū)面匯報(bào)監(jiān)理單位、業(yè)主及存檔。并提出建議及要求，在每周由業(yè)主或監(jiān)理主持的協(xié)調(diào)會(huì)上解決。4.月、季分析調(diào)整制度：項(xiàng)目部按月、季度進(jìn)行分析、總結(jié)，并對(duì)進(jìn)度的個(gè)別節(jié)點(diǎn)調(diào)整。進(jìn)行必要的生產(chǎn)要素調(diào)動(dòng)。由項(xiàng)目經(jīng)理主持，公司項(xiàng)目部門(mén)及有關(guān)人員參加，并將檢查分析的結(jié)果書(shū)面匯報(bào)業(yè)主、監(jiān)理單位并存檔。5.維保施工日志：維保施工日志是項(xiàng)目維保施工中每一天所發(fā)生有關(guān)事宜的真實(shí)記錄，也是項(xiàng)目日常管理的工作要點(diǎn)。由專(zhuān)業(yè)維保施工員對(duì)每日發(fā)生的事宜及有關(guān)工程的情況按維保施工日志的要求真實(shí)填寫(xiě)匯總，書(shū)面報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理及(六)保證進(jìn)度的進(jìn)度循環(huán)措施：1.如前所述，在建立各級(jí)檢查制度的基礎(chǔ)上有效的控制維保施工進(jìn)度，這是目的所在。所以在了解了維保施工現(xiàn)狀(1)本公司承接的工程均無(wú)因本公司原因拖