【參考借鑒】項(xiàng)目質(zhì)量保證措施及進(jìn)度保證措施x

優(yōu)質(zhì)參考文檔3、項(xiàng)目質(zhì)量保證措施及進(jìn)度保證措施為確保項(xiàng)目的順利開展和實(shí)施，我們分別制定了項(xiàng)目組人員保證方案和軟件開發(fā)質(zhì)量保證方案以及項(xiàng)目進(jìn)度保證方案。項(xiàng)目組人員保證方案為確保項(xiàng)目的順利開展和實(shí)施，項(xiàng)目組的人員配備既有高層次的技術(shù)帶頭人，也有中堅(jiān)力量（高級工程師、研發(fā)經(jīng)理等），還有一般工作人員（具體開發(fā)設(shè)計(jì)工作的人員、試驗(yàn)人員、管理人員等），并實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)研發(fā)技術(shù)管理的有效性和研發(fā)過程的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。軟件開發(fā)質(zhì)量保證方案質(zhì)量管理內(nèi)容編制和評審質(zhì)量計(jì)劃制定質(zhì)量保證計(jì)劃：依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃及項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)確定需要檢查的主要過程和工作產(chǎn)品，識別項(xiàng)目過程中的干系人及其活動，估計(jì)檢查時間和人員，并制定出本項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃。質(zhì)量保證計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：例行審計(jì)和里程碑評審，需要監(jiān)督的重要活動和工作產(chǎn)品，確定審計(jì)方式，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃中的評審計(jì)劃確定質(zhì)量保證人員需要參加的評審計(jì)劃。明確質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的報(bào)送范圍。質(zhì)量保證計(jì)劃的評審：質(zhì)量保證計(jì)劃需要經(jīng)過評審方能生效，以確保質(zhì)量保證計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃的一致性。經(jīng)過批準(zhǔn)的質(zhì)量保證計(jì)劃需要納入配置管理。當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃變更時，需要及時更改和復(fù)審質(zhì)量保證計(jì)劃?！斑^程和工作產(chǎn)品”的質(zhì)量檢查根據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量的審計(jì)工作，并發(fā)布質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。優(yōu)質(zhì)參考文檔優(yōu)質(zhì)參考文檔審計(jì)的主要內(nèi)容包括：是否按照過程要求執(zhí)行了相應(yīng)的活動，是否按照過程要求產(chǎn)生了相應(yīng)的工作產(chǎn)品。本項(xiàng)目中對質(zhì)量的控制主要體現(xiàn)在不同階段的審計(jì)當(dāng)中。不符合項(xiàng)的跟蹤處理對審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，要求項(xiàng)目組及時處理，質(zhì)量保證人員需要確認(rèn)不符合項(xiàng)的狀態(tài)，直到最終的不符合項(xiàng)狀態(tài)為“完成”為止。質(zhì)量管理責(zé)任分配我公司在開發(fā)項(xiàng)目上按照規(guī)范化軟件的生產(chǎn)方式進(jìn)行生產(chǎn)。每個項(xiàng)目除配備了項(xiàng)目開發(fā)所需角色外，還專門配備了質(zhì)量保證小組、配置管理小組、測試小組來確保質(zhì)量管理的實(shí)施，下面針對這三種角色進(jìn)行說明：質(zhì)量保證小組職責(zé)質(zhì)量保證小組作為質(zhì)量保證的實(shí)施小組，在項(xiàng)目開發(fā)的過程中幾乎所有的部門都與質(zhì)量保證小組有關(guān)。質(zhì)量保證小組的主要職責(zé)是：以獨(dú)立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，分析項(xiàng)目內(nèi)存在的質(zhì)量問題，審查項(xiàng)目的質(zhì)量活動，給出質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。就項(xiàng)目是否遵循已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，給開發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，使他們能了解整個項(xiàng)目生存周期中工作產(chǎn)品和過程的情況，提高項(xiàng)目透明度，從而支持其交付高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。質(zhì)量保證人員依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃，通過質(zhì)量審計(jì)報(bào)告向項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)人員提出已經(jīng)識別出的不符合項(xiàng)，并跟蹤不符合項(xiàng)的解決過程，通過審計(jì)周報(bào)或者審計(jì)月報(bào)向項(xiàng)目經(jīng)理提供過程和產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，并與項(xiàng)目組協(xié)商不符合項(xiàng)的解決辦法。質(zhì)量保證小組的檢測范圍主要包括：項(xiàng)目的進(jìn)度是否按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，用戶需求是否得到了用戶的簽字確認(rèn)，軟件需求是否正確的反映了用戶的需求，是否將每一項(xiàng)用戶需求都映射到軟件需求；系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否完全反映了軟件需求；實(shí)優(yōu)質(zhì)參考文檔優(yōu)質(zhì)參考文檔現(xiàn)的軟件是否正確的體現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)；測試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測試；客戶驗(yàn)收和交接清單是否完備；對于系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，維護(hù)人員是否記錄了詳細(xì)的維護(hù)記錄；配置管理員是否按照配置管理計(jì)劃建立了基線，是否嚴(yán)格控制變更過程，是否對配置庫進(jìn)行了維護(hù)。配置管理小組職責(zé)配置管理活動的目的是通過執(zhí)行版本控制、變更控制、基線管理等規(guī)程，借助配置管理工具的使用，來保證整個生命周期過程產(chǎn)生的所有配置項(xiàng)的完整性、一致性和可追溯性。配置管理是對工作成果（階段工作成果和產(chǎn)品成果、進(jìn)展?fàn)顟B(tài)成果）的一種有效保護(hù)形式，是反映項(xiàng)目及其工作產(chǎn)品的過去、現(xiàn)在、動態(tài)的資料和數(shù)據(jù)集中管理體現(xiàn)。配置管理小組的主要職責(zé)包括：根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定配置管理計(jì)劃，建立配置庫，為項(xiàng)目組人員分配配置庫權(quán)限，創(chuàng)建需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、交付階段的基線。當(dāng)納入基線庫的工作產(chǎn)品發(fā)生變更時，嚴(yán)格按照配置項(xiàng)變更控制過程執(zhí)行變更，變更后建立新的基線。測試小組職責(zé)作為質(zhì)量控制的主要手段，如同軟件開發(fā)一樣，測試在執(zhí)行之前，測試小組制定軟件測試計(jì)劃、測試用例的編寫和執(zhí)行工作。本項(xiàng)目中，測試可以分為如下幾種類型：代碼走查、單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試。為了保證程序的質(zhì)量，開發(fā)人員需要對同伴的代碼進(jìn)行代碼走查，同時對自己編寫的程序進(jìn)行單元測試，確保程序編譯、運(yùn)行正確。測試人員根據(jù)軟件需求分析報(bào)告進(jìn)行軟件集成測試用例和系統(tǒng)測試用例的編寫。對編寫完成的測試用例提交項(xiàng)目組進(jìn)行評審，同時質(zhì)量保證人員對評審過程和工作產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測。測試人員根據(jù)測試計(jì)劃和測試用例執(zhí)行測試用例，并對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行記錄，只有這樣才能確保項(xiàng)目組開發(fā)的軟件產(chǎn)品滿足用戶需求。在完成集成測試之后，可以進(jìn)行軟件系統(tǒng)測試，系統(tǒng)測試包括對軟件進(jìn)行功能測試、性能測試、安全測試、壓力測試。只有進(jìn)行了系統(tǒng)測試軟件測試才是完整的。系統(tǒng)測試在本項(xiàng)目中優(yōu)質(zhì)參考文檔優(yōu)質(zhì)參考文檔占有重要的地位，性能要求有可能改變軟件的設(shè)計(jì)，為避免造成軟件的后期返工，測試在性能上需要較大的側(cè)重。質(zhì)量保證措施通過質(zhì)量管理責(zé)任的分配，通過如下幾個方面來進(jìn)行質(zhì)量保證的實(shí)施過程：項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目計(jì)劃的制定為工程項(xiàng)目實(shí)施、管理和支持工作、項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量及過程產(chǎn)品的有效控制打下了良好的基礎(chǔ)，以便所有相關(guān)人員能夠按照該計(jì)劃有條不紊地開展工作；制定《項(xiàng)目計(jì)劃》，必須獲得相關(guān)干系人的認(rèn)可，并以此作為項(xiàng)目跟蹤的基礎(chǔ)。項(xiàng)目進(jìn)度是項(xiàng)目進(jìn)行是否順利的最直觀表現(xiàn)。制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃首要前提是選擇從事類似規(guī)模和類似業(yè)務(wù)項(xiàng)目的有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定，由項(xiàng)目各小組組長、項(xiàng)目成員、干系人、質(zhì)量保證人員參加一起進(jìn)行評審。評審過程主要討論項(xiàng)目計(jì)劃的可行性，對其中不合理的地方提出修改意見，對計(jì)劃中不合理的地方進(jìn)行修改完善，并由質(zhì)量保證人員對其結(jié)果進(jìn)行跟蹤處理，以確保項(xiàng)目計(jì)劃完整性、可行性，項(xiàng)目計(jì)劃評審?fù)ㄟ^后，交由配置管理人員進(jìn)行配置管理。在計(jì)劃實(shí)施過程中，按項(xiàng)目計(jì)劃中里程碑為界限，將整個開發(fā)周期劃分為若干階段。根據(jù)里程碑的完成情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整每一個較小的階段的任務(wù)量和完成的任務(wù)時間，動態(tài)跟蹤和動態(tài)調(diào)整，以利于項(xiàng)目質(zhì)量保證的實(shí)施。實(shí)際運(yùn)作中，質(zhì)量保證人員在對項(xiàng)目執(zhí)行過程進(jìn)行檢查時，對于發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目偏差，以質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的形式提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織人員對計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)，對于已經(jīng)變動的項(xiàng)目計(jì)劃，由配置管理進(jìn)行配置管理。優(yōu)質(zhì)參考文檔優(yōu)質(zhì)參考文檔需求分析需求分析是開發(fā)人員對系統(tǒng)需要做什么和如何做的定義過程。從系統(tǒng)分析的經(jīng)驗(yàn)來看，這個過程往往是個循序漸進(jìn)的過程，一次性對系統(tǒng)形成完整的認(rèn)識是困難的。只有不斷地和客戶領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行交流確認(rèn)，方能逐步明了用戶的需求。從系統(tǒng)開發(fā)的過程得知，系統(tǒng)分析時犯下的錯誤，會在接下來的階段被成倍的放大，越是在開發(fā)的后期，糾正分析時犯下的錯誤所花費(fèi)的代價越是昂貴，也越發(fā)影響系統(tǒng)的工期和系統(tǒng)的質(zhì)量。本項(xiàng)目中，將邀請招標(biāo)方技術(shù)負(fù)責(zé)人參與需求調(diào)研，以便保證需求調(diào)研質(zhì)量，同時形成用戶需求說明書。需求評審時會同雙方管理層、項(xiàng)目實(shí)施層共同進(jìn)行，對于通過用戶確認(rèn)的需求，交由配置管理員形成需求基線。用戶需求在招標(biāo)方確認(rèn)后，由系統(tǒng)分析人員形成軟件需求分析報(bào)告，同時對軟件需求分析報(bào)告進(jìn)行評審，對于評審?fù)ㄟ^的軟件需求分析報(bào)告可以交由測試人員進(jìn)行測試計(jì)劃和測試用例的編寫。對于開發(fā)過程存在的需求變動，招標(biāo)方填寫變更申請單發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理，在質(zhì)量保證人員參加的情況下，對這個變更進(jìn)行評審，由項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組成員一起討論實(shí)施變更的可行性及實(shí)施后所帶來的影響，對于影響小的變更直接記錄，大的變更則需要形成正式的變更報(bào)告，無論那種變更都需要對相應(yīng)的文檔實(shí)施同步變更（包括需求分析報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝手冊、操作手冊等）。但是對于無法實(shí)現(xiàn)或是變更會帶來巨大的影響而將導(dǎo)致進(jìn)度的延期，這時，我們將變更報(bào)告提交給招標(biāo)方并召開協(xié)調(diào)會議，討論變更取舍問題或是項(xiàng)目進(jìn)度變更問題。決定變更之后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施變更，測試人員檢測變更結(jié)果，而質(zhì)量保證人員監(jiān)督變更實(shí)施過程，并協(xié)助配置管理員對變更后的成果進(jìn)行配置管理。變更實(shí)施完后，運(yùn)行前還需要協(xié)助用戶一同測試并由招標(biāo)方簽字后同意方可上線。系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備可擴(kuò)展性和可配置性，而好的體系結(jié)構(gòu)則需要好的設(shè)計(jì)方法，需要針對項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目的特征和用戶的需求來分析。本項(xiàng)目中將安排我公司高級系統(tǒng)架構(gòu)師擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)師，匯同總體設(shè)計(jì)組完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。優(yōu)質(zhì)參考文檔優(yōu)質(zhì)參考文檔另外對公共類模塊的開發(fā)。由總體設(shè)計(jì)組通過對用戶需求的仔細(xì)研究，盡可能的識別出公共類，并進(jìn)行定義和設(shè)計(jì)，以減少重復(fù)工作。對于項(xiàng)目組提供的設(shè)計(jì)文檔，由項(xiàng)目經(jīng)理組織，質(zhì)保小組成員參與，對其設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行評審，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中可能存在的錯誤，降低項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險，同時確保設(shè)計(jì)文檔能為開發(fā)人員、測試人員提供切實(shí)的指導(dǎo)。對于可復(fù)用的設(shè)計(jì)進(jìn)行提取作為公共庫設(shè)計(jì)和開發(fā)，提供項(xiàng)目組。最后交由配置管理員進(jìn)行設(shè)計(jì)文檔的版本控制。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目的是依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，由程序員進(jìn)行程序編寫，以便實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，開發(fā)人員需要對模塊進(jìn)行代碼走查和交叉單元測試，以保證模塊代碼質(zhì)量。軟件實(shí)現(xiàn)也就是代碼的生產(chǎn)過程。根據(jù)上一階段形成的設(shè)計(jì)文檔，程序員在完成代碼之后，可以開始編碼并且進(jìn)行代碼走查和單元測試。對于測試完成的程序可以交由配置管理人員進(jìn)行配置管理。系統(tǒng)測試系統(tǒng)開發(fā)涉及到一系列的過程，每一個過程都有可能引入缺陷（Bug），本系統(tǒng)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到正常使用和日后的維護(hù)。在開發(fā)過程中，我們將質(zhì)量控制貫穿于所有階段和所有參與系統(tǒng)的人員中，包括系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和編碼。分階段的評審和測試是軟件質(zhì)量的有力保障。系統(tǒng)存在平臺測試和應(yīng)用系統(tǒng)的測試以及最終的測試。由于測試也存在協(xié)調(diào)的問題，如錯誤具體定位，在應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一個錯誤，到底是應(yīng)用系統(tǒng)的自身的錯誤還是中間件存在的錯誤，需要測試人員進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。為了達(dá)到良好的測試目的，本系統(tǒng)測試工作由測試組來完成，主要采用下列方法進(jìn)行系統(tǒng)的測試：從測試方法上來說，分為黑盒測試和白盒測試：黑盒測試：著重于測試軟件系統(tǒng)的外部特性；根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求，每一項(xiàng)功能都要進(jìn)行逐個測試，檢查其是否達(dá)到了預(yù)期的要求，是否能正確地接受輸入，是否能正確地輸出結(jié)果。優(yōu)質(zhì)參考文檔優(yōu)質(zhì)參考文檔白盒測試：由于軟件的所有源代碼都要由項(xiàng)目組成員編寫，對其內(nèi)部的邏輯規(guī)則和數(shù)據(jù)流程，都要進(jìn)行測試，以檢查其代碼編寫是否符合設(shè)計(jì)要求。從測試策略上來說分為集成測試和系統(tǒng)測試：集成測試：在所有模塊都通過了單元測試后，將各個模塊組裝在一起，進(jìn)行組裝測試，用于發(fā)現(xiàn)與接口相聯(lián)系的問題。在通過組裝測試后，將經(jīng)過單元測試的模塊組裝成一個符合設(shè)計(jì)要求的軟件結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)測試：在本項(xiàng)目通過了以上的測試步驟后，與其它系統(tǒng)元素(如硬件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等)進(jìn)行集成測試和系統(tǒng)級的確認(rèn)測試，將各種可能的缺陷完全排除掉，從根本上保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)本項(xiàng)目中，技術(shù)支持小組的任務(wù)一方面是保證對項(xiàng)目客戶的跟蹤服務(wù)，另一方面是確保該項(xiàng)目的技術(shù)咨詢工作。系統(tǒng)維護(hù)期，對于一般性的錯誤，如操作不當(dāng)?shù)纫鸬膯栴}，全部由技術(shù)支持小組執(zhí)行完成，但需要用戶測試確認(rèn)上線。如果較大的修改則需要走變更控制流程，填寫變更申請，經(jīng)項(xiàng)目組討論分析可行方案在由技術(shù)支持小組實(shí)施，通過測試后方可提交用戶。在這個過程中質(zhì)量人員需要對維護(hù)過程和維護(hù)記錄單進(jìn)行檢查。項(xiàng)目進(jìn)度保證方案加強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度管理為保證項(xiàng)目按期完成，通過制定項(xiàng)目里程碑管理運(yùn)行表、定期舉行項(xiàng)目狀態(tài)會議、比較各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)際開始日期與計(jì)劃開始日期是否吻合、確定正式的項(xiàng)目里程碑是否在預(yù)期完成等方式加強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度管理?？刂祈?xiàng)目進(jìn)度措施(1)項(xiàng)目經(jīng)理一定對整個項(xiàng)目的開發(fā)周期有一個清楚的了解，把任務(wù)的劃分一定要一天為單位，不要一模塊為單位，而每天無論是開發(fā)人員還是測試人員，優(yōu)質(zhì)參考文檔優(yōu)質(zhì)參考文檔都要對自己的工作有一個大致的估計(jì)。即每天下午，有項(xiàng)目經(jīng)理組織開發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)的了解，并且作好相應(yīng)的記錄。對已經(jīng)解決的問題一定要一個詳細(xì)的記錄。而對沒有解決的問題一定要重視起來。不要向后退。找到根本的原因所在。(2)加強(qiáng)溝通和交流，項(xiàng)目經(jīng)理一定要多多與開發(fā)人員進(jìn)行交流，要調(diào)動其的積極性，讓他們學(xué)會問題該如何解決，不要讓他等待問題的解決。了解其實(shí)際的進(jìn)展以及對開發(fā)工具的熟練程度，這對以后的任務(wù)的重新安排有重要的借鑒意義。(3)把一些難點(diǎn)提出，讓大家共同克服，或者有一些技術(shù)比較精通的人來解決。解決完以后一定，讓大家都熟悉其編程思路。而對經(jīng)常用的知識點(diǎn)，一定有詳細(xì)的說明。這樣實(shí)現(xiàn)資源的共享。(4)做好項(xiàng)目的總結(jié)，無論是難點(diǎn)還是不難，只要有問題，一定要提出，并且解決完以后一定讓大家都熟悉，這樣有助于大家的技術(shù)水平的提高。(5)做到日清日結(jié)，是保證項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵所在。(6)質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的項(xiàng)目均為高質(zhì)量，確保所提供的設(shè)備軟、硬件在運(yùn)行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。(7)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)體系、嚴(yán)格的售后服務(wù)制度、積極的售后服務(wù)響應(yīng)模式，同時在各個售后服務(wù)響應(yīng)中心職責(zé)明確的前提下，如何將售后服務(wù)工作落到實(shí)處，就必須有以下具體的售后服務(wù)措施作保障，并將措施具體實(shí)施。同時，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。(8)響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有系統(tǒng)，堅(jiān)持每月定期回訪。系統(tǒng)若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，在2個小時內(nèi)遠(yuǎn)程指導(dǎo)修復(fù)。若情況特殊會在24小時