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第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?銷(xiāo)售部員工?6月工作小?結(jié)半年總?結(jié)|黨支部?工作總結(jié)|?班主任工作?總結(jié)將_?_月份工作?總結(jié)作如下?匯報(bào):一?、工作方面?:1、做?好基本資料?的整理,及?時(shí)向工廠反?映客戶(hù)的情?況、向工廠?反映客戶(hù)的?信息;2?、是做好訂?單跟蹤:在?下訂單后要?確認(rèn)工廠是?否排單,了?解訂單產(chǎn)品?的生產(chǎn)進(jìn)程?,確定產(chǎn)品?是否能夠按?期發(fā)貨,最?后還要確定?客戶(hù)是否準(zhǔn)?時(shí)收到我司?產(chǎn)品;3?、是貨款回?籠,與客戶(hù)?確認(rèn)對(duì)帳清?單并確認(rèn)回?傳,及時(shí)將?開(kāi)票資料寄?到財(cái)務(wù)處,?做好開(kāi)票的?事項(xiàng),最后?確認(rèn)客戶(hù)財(cái)?務(wù)收到稅票?并要求及時(shí)?安排;4?、維護(hù)老客?戶(hù),保持經(jīng)?常與老客戶(hù)?聯(lián)系,了解?客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品?需求的最新?動(dòng)向。另外?要向客戶(hù)推?出公司最新?產(chǎn)品,確定?客戶(hù)是否有?需要。二?、工作中存?在的問(wèn)題?1、貨期協(xié)?調(diào)能力不夠?強(qiáng),一些貨?期比較急的?貨經(jīng)常不能?很好地滿(mǎn)足?客戶(hù)的需求?,貨期一退?再推,有些?產(chǎn)品甚至要?二十多天才?能完成。這?種情況導(dǎo)致?了部分客戶(hù)?的抱怨。工?作的條理性?不夠,在工?作中經(jīng)常會(huì)?出現(xiàn)一些錯(cuò)?誤;對(duì)時(shí)間?的分配和利?用不夠合理?,使工作的?效率極大地?降低;不能?很好地區(qū)分?工作內(nèi)容的?主次性,從?而影響了工?作的整體進(jìn)?程。2、?由于自身產(chǎn)?品知識(shí)的缺?乏和業(yè)務(wù)水?平的局限,?在與客戶(hù)的?溝通交流過(guò)?程中不能很?好地說(shuō)服客?戶(hù)。這一方?面我還需要?繼續(xù)學(xué)習(xí)去?完善自身的?產(chǎn)品知識(shí)和?提高業(yè)務(wù)水?平。3、?產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)?題在大貨生?產(chǎn)中是很難?避免的,但?是所有人都?希望降低產(chǎn)?品質(zhì)量問(wèn)題?的發(fā)生率。?據(jù)統(tǒng)計(jì),上?個(gè)月客戶(hù)投?訴我司產(chǎn)品?存在質(zhì)量問(wèn)?題的案例達(dá)?十幾起。舉?兩個(gè)案例:?邦威(盛豐?)H___?36單撞釘?,因?yàn)榈揍?在實(shí)際大貨?生產(chǎn)過(guò)程中?不夠鋒利、?穿透力不夠?強(qiáng),導(dǎo)致客?戶(hù)在裝釘過(guò)?程中出現(xiàn)大?量底釘打歪?、打斷、變?形情況。這?給客戶(hù)帶來(lái)?了一定的損?失,經(jīng)過(guò)協(xié)?調(diào),客戶(hù)要?求我司盡快?補(bǔ)回?fù)p耗的?底釘10粒?;邦威(圣?隆)H07?152單的?工字扣,客?戶(hù)投訴我公?司產(chǎn)品存在?嚴(yán)重的質(zhì)量?問(wèn)題,一個(gè)?工字扣同時(shí)?出現(xiàn)幾種質(zhì)?量問(wèn)題:掉?漆、鈕面變?形、顏色不?統(tǒng)一。這使?我們和客戶(hù)?的溝通出現(xiàn)?空前的尷尬?場(chǎng)面??蛻?hù)?對(duì)我們的產(chǎn)?品質(zhì)量表示?懷疑,也對(duì)?我們的態(tài)度?表示懷疑。?他們覺(jué)得我?們沒(méi)有一點(diǎn)?誠(chéng)意。后來(lái)?我們工廠采?取了相應(yīng)的?措施解決了?此次質(zhì)量問(wèn)?題。但是之?前糟糕的質(zhì)?量問(wèn)題給客?戶(hù)帶去了非?常不好的影?象對(duì)我們的?信任度和滿(mǎn)?意度都大幅?度降低。?對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題我覺(jué)?得它是客觀?存在的,如?果要求工廠?生產(chǎn)的大貨?不發(fā)生質(zhì)量?問(wèn)題,那時(shí)?不現(xiàn)實(shí)的也?是一種幼稚?的想法。容?忍一定限度?的質(zhì)量問(wèn)題?是每個(gè)業(yè)務(wù)?員所必須做?到的,如果?一一味地去?埋怨工廠,?只會(huì)讓事情?變得更加糟?糕。如果說(shuō)?有什么可以?彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)?題,那就是?我們的態(tài)度?。一旦發(fā)生?質(zhì)量問(wèn)題我?們就應(yīng)該及?時(shí)有效地去?挽回?fù)p失和?客戶(hù)對(duì)我們?的信任,拿?出我們的誠(chéng)?意尋找并承?認(rèn)自己的過(guò)?失之處,這?才是首先要?做的事情。?三、自我?剖析在心?態(tài)方面,我?存在兩個(gè)問(wèn)?題:一是急?躁心理、二?是責(zé)任分散?。我還需要?進(jìn)一步去調(diào)?整和改變。?在緊張的?工作中會(huì)經(jīng)?常產(chǎn)生急躁?的心理狀態(tài)?,我曾嘗試?著去緩解這?種狀態(tài),但?是效果并不?好。心理學(xué)?解釋導(dǎo)致急?躁的心理有?許多因素:?工作環(huán)境、?自身素質(zhì)、?生活習(xí)慣、?工作方法等?等,而我認(rèn)?為調(diào)整急躁?的心理狀態(tài)?還需要從自?己的生活習(xí)?慣和工作方?法做起,因?為工作環(huán)境?是客觀的,?而提高自身?素質(zhì)特別是?心理方面的?素質(zhì)更不是?一朝一夕的?事情,現(xiàn)在?我能把握的?就是調(diào)整自?己的工作方?法和自己的?生活習(xí)慣。?責(zé)任分散?是為了提高?工作效率的?一種重要手?段,但是工?作分散心理?卻有著它消?極的一面,?當(dāng)一件事情?的責(zé)任被多?個(gè)人分擔(dān)后?,沒(méi)有人認(rèn)?為這件事是?自己的事情?,久而久之?便沒(méi)有人會(huì)?去刻意__?_這件事,?在我身邊我?能感受到它?是存在的。?我想克服這?種心理的最?佳方法就是?培養(yǎng)和加強(qiáng)?自身的團(tuán)隊(duì)?合作精神。?時(shí)刻都要把?自己擺在一?個(gè)團(tuán)體的位?置里,因?yàn)?這里沒(méi)有我?只有我們。?四、下月?規(guī)劃1、?維護(hù)老客戶(hù)?:主要是訂?單跟蹤,確?保保森馬巴?拉的大貨能?夠準(zhǔn)時(shí)出廠?。做好森馬?巴拉秋季打?樣工作。?2、做好貨?款回籠,上?個(gè)月我在這?一方面做地?不好,被人?敷衍的感受?實(shí)在不好受?,從現(xiàn)在開(kāi)?始要多長(zhǎng)一?個(gè)心眼,俗?話(huà)說(shuō):口說(shuō)?無(wú)憑,什么?事情都要確?認(rèn)才行。?3、對(duì)于新?客戶(hù),一定?要完全按照?合同上的規(guī)?范行事。盡?快地獲得新?客戶(hù)對(duì)我們?的信任和支?持。4、?堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和提?高自身的業(yè)?務(wù)水平,事?物都是在時(shí)?刻
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