2023年電話營銷業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?電話營銷業(yè)?務(wù)員工作總?結(jié)語言運(yùn)?用的技巧也?是節(jié)省金錢?和時(shí)間的有?效途徑。作?為一名管理?者，你的大?部分信息交?流和業(yè)務(wù)都?是通過電話?來實(shí)現(xiàn)的。?掌握打電?話的技巧能?夠有效地防?止你進(jìn)行沒?有必要的交?談。1、?養(yǎng)成隨時(shí)記?錄的習(xí)慣—?—在你的辦?公桌上，應(yīng)?時(shí)時(shí)放有電?話記錄用的?紙和鉛筆。?一手拿話筒?，一手拿筆?，以便能隨?時(shí)記錄。?2、報(bào)出本?人的姓名和?單位名稱—?—說：“你?好!我是_?__公司的?___某。?請問某先生?在嗎?”如?果是秘書接?的，等本人?來接時(shí)，還?需再報(bào)一次?姓名和單位?。為使對方?能聽清楚，?說話節(jié)奏應(yīng)?比交談時(shí)稍?慢些。即?使是經(jīng)常通?話的人，也?不可省去自?報(bào)姓名這一?道手續(xù)。不?應(yīng)想當(dāng)然地?認(rèn)為對方定?能聽出自己?的聲音，以?致對方在接?電話時(shí)還得?分神猜想是?誰打來的電?話。報(bào)名?字時(shí)也不可?只說“我是?小李”，因?為天下姓李?的不知有多?少。所以在?自報(bào)家門時(shí)?應(yīng)報(bào)出全名?。這實(shí)際上?是一種自我?推銷的方式?，可以使對?方加深對你?的印象。?3、確定對?方是否具有?合適的通話?時(shí)間——當(dāng)?你給他人打?電話時(shí)，他?們也許正忙?于自己的某?一事情。你?應(yīng)當(dāng)表明自?己尊重他們?的時(shí)間，并?給他們足夠?的時(shí)間作適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整。?你可以在開?始講話時(shí)向?對方問一下?：“您現(xiàn)?在接電話方?便嗎?”?“您現(xiàn)在忙?嗎?”“?您現(xiàn)在有時(shí)?間同我談話?嗎?”“?這個(gè)時(shí)候給?您打電話合?適嗎?”?“您能抽出?點(diǎn)兒時(shí)間聽?聽我的話嗎??”等等?如果你想定?期和對方進(jìn)?行這種討論?，應(yīng)征詢對?方定在哪一?天、哪一個(gè)?鐘點(diǎn)更為方?便。這樣做?，既是為了?使對方能定?下來心來與?你從容討論?，同時(shí)也是?個(gè)風(fēng)度問題?。在別人正?忙時(shí)去電話?打擾是不禮?貌的行為。?在電話中?要說明打電?話的目的以?及需要多長?時(shí)間。應(yīng)實(shí)?事求是，既?不可多報(bào)，?也不能少說?。明確需占?用一刻鐘，?切不可只說?：“可以占?用你幾分鐘?時(shí)間嗎?”?應(yīng)該說：“?王總，我想?和你談?wù)劮?配方案的事?宜，大概需?要一刻鐘。?現(xiàn)在就談你?方不方便??”有時(shí)你?可能只是為?了和對方約?定一個(gè)對雙?方都方便的?時(shí)間再去電?話，但如果?對方說“現(xiàn)?在不行”，?則不宜再推?遲。如果?不得不在對?方不方便的?時(shí)候去打攪?，應(yīng)當(dāng)先表?示歉意并說?明原因4?.表明自己?打電話的目?的——當(dāng)你?接通電話時(shí)?，立即向?qū)?方講明自己?打電話的目?的，然后迅?速轉(zhuǎn)入所談?事情的正題?。職業(yè)專家?們認(rèn)為，商?場上的機(jī)智?就在于你能?否在___?秒內(nèi)引起他?人的注意。?最有效率的?經(jīng)理幾乎從?來不花費(fèi)一?分鐘以上的?時(shí)間因?yàn)槿?何事情進(jìn)行?討論.5?、避免與旁?人交談——?當(dāng)你打電話?時(shí)，如果你?中途與身邊?的其他人說?話，這是極?不禮貌、也?不合適的行?為。如果你?萬一這時(shí)有?一件更加重?要的事情需?要處理，你?應(yīng)該向?qū)Ψ?道歉，并講?明理由，然?后以最短的?時(shí)間處理完?這些事情，?不要讓他人?久等。如果?你考慮到對?方等候的時(shí)?間可能會(huì)很?長，你可以?向?qū)Ψ降狼?，然后過一?會(huì)兒再打過?去。但在你?打電話時(shí)，?最好要避免?這種情6?、道歉應(yīng)該?簡潔——有?時(shí)，你不在?的時(shí)候會(huì)有?人給你打電?話，并且要?求他人記下?電話轉(zhuǎn)告你?。當(dāng)你回這?些電話的時(shí)?候，不要在?一些繁文縟?節(jié)上浪費(fèi)時(shí)?間。例如?：“我盡早?給您回電話?”，或“我?昨天想給您?回電話”，?或“接到您?的信我就立?即給您回電?話，但是您?一整天都不?在?！彼?這些只是過?去的事情，?只能耽誤你?目前生意的?時(shí)間，過多?地解釋也是?毫無意義的?7、不要?占用對方過?多時(shí)間——?當(dāng)你主動(dòng)給?別人打電話?時(shí)，盡可能?避免占用對?方時(shí)間過長?。如果你要?求對方查找?一些資料或?說出某個(gè)問?題的答案，?就可能占用?電話時(shí)間過?長。因?yàn)榇?多數(shù)情況下?，對方不一?定馬上就能?替你找到資?料，或者立?即給你作出?一個(gè)肯定的?答案，你必?須給予對方?一定的時(shí)間?。如果你給?他人打電話?時(shí)間過長，?對方可能十?分反感。因?為也許他正?等著處理某?一事情，他?內(nèi)心期望你?立即放一電?話。因此，?當(dāng)你考慮到?對方可能要?一段時(shí)間才?能給你答復(fù)?時(shí)，你可以?先掛上電話?，要求對方?回電告知你?，或者你過?一會(huì)兒再打?過去，這樣?就不會(huì)過長?時(shí)間地占用?他人的電話?線，以影響?他人的正常?業(yè)務(wù)。8?、如果想留?言請對方回?電，切記要?留下自己的?___號碼?，這是最基?本的禮儀—?—即使對方?是熟人，雙?方經(jīng)常通話?，這樣做，?也至少能使?對方不必分?神再去查_?__號碼簿?。同時(shí)別忘?了告訴對方?回電話的最?佳時(shí)間。在?你有可能外?出時(shí)，記住?這一點(diǎn)尤為?重要。如果?對方是在外?地，則最好?說明自己將?于何時(shí)再掛?電話，請其?等候，切不?可讓對方花?錢打長途來?找你。9?、妥善__?_通話內(nèi)容?——通話前?，最好事先?把有關(guān)資料?(如報(bào)告文?本寄去或電?傳過去，使?對方能有所?準(zhǔn)備。通話?時(shí)，雙方可?對照資料交?談，以便節(jié)?省時(shí)間。采?購人員可事?先先去“意?向函”，扼?要說明基本?建議，讓對?方加以考慮?，甚至標(biāo)明?有疑問的地?方，以便討?論時(shí)作參考?。通話時(shí)?，要把本方?意見分為若?干個(gè)部分，?每部分之間?稍作停頓，?使對方能及?時(shí)作出反應(yīng)?。不要長篇?大論，到頭?來卻發(fā)現(xiàn)原?來對方已經(jīng)?另有想法，?白費(fèi)工夫。?通話前應(yīng)?寫出發(fā)言要?點(diǎn)，不可臨?時(shí)想想，致?使說話缺乏?邏輯性。開?始時(shí)應(yīng)扼要?說明通話目?的和存在的?問題，提出?可供選擇的?方案，指出?雙方的分歧?所在，最后?稍加歸納，?解決問題。?通話前要?把所有資料?都準(zhǔn)備好，?不要臨時(shí)東?翻西找亂抓?一氣。對提?綱上所列要?點(diǎn)應(yīng)講完一?條勾掉一條?，以避免分?心或遺漏.?10、用?心聽——在?電話中交談?時(shí)常有聽不?清的時(shí)候，?所以應(yīng)特別?注意集中注?意力。有人?打電話常愛?東張西望，?動(dòng)動(dòng)桌上的?東西，心不?在焉。這種?習(xí)慣很不好?，容易影響?通話的效果?。最好邊談?邊作筆記。?11、注?意自己的語?言——措辭?及語法都要?切合身份，?不可太隨便?，也不可太?生硬。稱?呼對方時(shí)要?加頭銜。如?：“博士”?、“經(jīng)理”?等。有的婦?女喜歡被稱?為“小姐”?，就不要用?“夫人”來?稱呼。切不?可用“親愛?的”、“寶?貝”之類輕?浮的言語。?無論男女，?都不可直呼?其名，即使?對方要求如?此稱呼，也?不可用得過?分。說“?你”字開頭?的話時(shí)應(yīng)慎?重。像“你?忘了”、“?你必須”、?“你忽略了?”之類的話?，即使語調(diào)?再平和，在?電話中聽去?也使人有被?質(zhì)問的感覺?。提意見時(shí)?不妨用發(fā)問?的形式，比?如：“您能?不能在星期?四把那份材?料送來?”?或“那份報(bào)?表您搞定了?嗎?”等。?或者用“我?”字來開頭?也可以，說?：“我星期?四需要一份?報(bào)告?！?聽話時(shí)，最?好插用一些?短語以鼓勵(lì)?對方。如“?嗯，嗯”、?“我明白”?、“我理解?”或“好，?好”等。?對對方的要?求作出反應(yīng)?或?qū)Ψ教岢?要求時(shí)，態(tài)?度應(yīng)積極而?有禮貌，比?如：“我