2022年行業(yè)分析教育培訓行業(yè)現(xiàn)狀分析：陷阱多 報班前需三思

教育培訓行業(yè)現(xiàn)狀分析：陷阱多報班前需三思教育培訓是近年來漸漸興起的一種將學問教育資源信息化的機構(gòu)或在線學習系統(tǒng)。一般來說，這種機構(gòu)或網(wǎng)站會包含從幼教到高校，甚至博士或者出國等各個階層的教育信息。也有包括對現(xiàn)任職位的工或者下崗人員等類別的技能培訓，是以供應教育資源和培訓信息為主要內(nèi)容的特地性網(wǎng)站或培訓機構(gòu)。

隨著年輕一代家長對孩子的教育愈加重視，兒童教育培訓市場越來越紅火，各種培訓班可謂五花八門。與此同時，教育培訓行業(yè)消費問題也時常進入各級消協(xié)的警示報告。據(jù)中國消費者協(xié)會披露的2022年全國消協(xié)組織受理投訴狀況分析報告，2022年教育培訓服務類投訴總共6646件，在服務類投訴量中居第九位。

卷錢跑路

近期，記者留意到一位年輕媽媽在國內(nèi)某大型論壇上發(fā)的求助帖：孩子從2022年初開頭在北京市海淀區(qū)北部某親子機構(gòu)上早教。去年9月，突然被告知商家由于要進行社區(qū)合作將會更換地址。1~2個月以后新地址會確定下來，3個月之內(nèi)重新開課。然而，這位消費者從未收到過任何通知和回復，其間只得自己多次打電話詢問，而商家既給不出重新開課的時間地點，又拒不退款。3個月之后商家才給出了兩個方案供這位消費者選擇：一是轉(zhuǎn)課到商家在南邊新開的早教班；二是轉(zhuǎn)到商家在四周居民區(qū)開的托管班，費用為一個月6000元，且從之前早教費用里面扣。由于距離商家新開的早教班特殊遠，孩子太小又舍不得送到托管班，商家給出的兩個方案這位消費者都不滿足。

北京市國振律師事務所律師張明提示消費者，為了避開機構(gòu)卷錢跑路這種狀況的發(fā)生，首先要盡量選擇正規(guī)培訓機構(gòu)，不要由于距離以及貪圖廉價而給自己造成損失。另外，消費者不要一次性交太多課時費。不少培訓機構(gòu)往往打出“讀幾百課時送幾百課時”的折扣吸引消費者多交課時費，但一旦多交就可能面臨培訓機構(gòu)卷錢跑路的風險。

退款難

受工作人員推舉，王女士去年在某少兒舞蹈培訓機構(gòu)給女兒報了一個舞蹈啟蒙班，共14個課時。可上了三次課之后孩子就不想學了，在對孩子多次鼓舞無果之后，王女士詢問工作人員能否退費。工作人員卻表示，報名之后不能退費，只能延到下一學期或者把剩余的次數(shù)轉(zhuǎn)給別的小伴侶使用。另一位消費者趙女士告知記者，給女兒報了12次舞蹈課，上了8次課之后孩子不喜愛了，工作人員也是表示不能退費，最終只得放棄余下的課次。

張明指出，消費者上交給培訓機構(gòu)的課時費屬于預收費。根據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，在消費者沒有完成課時的狀況下，培訓機構(gòu)應當退還剩余的課時費。消費者可以對機構(gòu)進行起訴，但是要保留好相關(guān)的票據(jù)。有的機構(gòu)可能表示合同已經(jīng)明確商定了“一旦交費就不能退費”，事實上，假如合同的條款不利于消費者，那么合同本身就是無效的。

師資良莠不齊

一名為“suhangma”的網(wǎng)友發(fā)帖稱：“去年下半年孩子以零基礎進入某英語培訓機構(gòu)學習，老師教得好，孩子進步特殊大，期末還得了第三名。沒想到這學期老師換了，老師的發(fā)音特殊差，聽起來像德語一樣，連很簡潔的元音都發(fā)不清，還常常消失吞音狀況。我聽起來都特別費勁，更別提剛起步的小孩了。這個培訓機構(gòu)每個學期、每個寒暑假都換老師。這種老師不是誤人子弟嗎？”

消費者喬女士在接受記者采訪時談到了給孩子報繪畫班的經(jīng)受?！盀榱斯?jié)省時間以及接送便利，于是就近為孩子報了一個美術(shù)班。考慮到更好地調(diào)動孩子學習的樂觀性，當時特意和孩子的幾個好伴侶組團報的這個班。這個班一個學期14個課時，差不多每次都是畫人物。比如，這節(jié)課畫潛水員下節(jié)課畫消防員，教學流程也是固定不變，中途缺了幾節(jié)課也不想補了。畫了一個學期也沒有什么進步，過去學純粹是鋪張時間?！?/p>

記者隨機查看了智聯(lián)聘請上數(shù)十家聘請英語老師的培訓機構(gòu)，發(fā)覺雖然幾乎全部機構(gòu)都要求應聘者是英語相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，但是培訓機構(gòu)在一些關(guān)鍵任職條件上，如應聘者是否擁有英語證書和老師資格證、口語發(fā)音流利與否、是否是師范類院校畢業(yè)等方面的要求各不相同。

這還是進展相對成熟的英語培訓市場。在繪畫、音樂、書法、跆拳道等其他小眾培訓市場，有的培訓機構(gòu)對應聘者的學歷甚至沒有硬性要求。記者在智聯(lián)聘請上再次隨機查看幾家美術(shù)培訓機構(gòu)的聘請啟事，發(fā)覺有機構(gòu)僅提到有肯定教育教學閱歷就可以。

張明表示，培訓機構(gòu)師資良莠不齊的問題比較難避開。消費者可以做到的是在簽訂合同時在師資方面進行商定。然后，在陪伴孩子學習過程中進行錄音、錄像以確定老師的師資是否符合預期。假如覺得老師水平欠缺，可以要求培訓機構(gòu)供應相應的資質(zhì)，從而追究其責任。