養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)正式演講搞

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)正式演講搞第一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日我國(guó)的人口老齡化正在“跑步前進(jìn)”，目前已達(dá)1.94億，2013年將達(dá)到2.02億，占全國(guó)總?cè)丝诘?4.8%；且老年人口年均增長(zhǎng)800萬(wàn)人；2015年預(yù)計(jì)將達(dá)到2.16億，2020年預(yù)計(jì)將達(dá)到2.48億，2050年預(yù)計(jì)達(dá)4.3（4.7）億，呈現(xiàn)出老年人口基數(shù)大、增速快、高齡化趨勢(shì)的特點(diǎn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日養(yǎng)老問題已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會(huì)實(shí)現(xiàn)共同富裕、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展迫切需要研究和破解的一個(gè)重要的課題。傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式因受到老齡人口高齡化、空巢家庭獨(dú)生子女政策、老年需求多樣化等的沖擊正面臨著重要轉(zhuǎn)變。由此，構(gòu)建以【居家養(yǎng)老】為基礎(chǔ)，以【社區(qū)照護(hù)】為依托，【以高端機(jī)構(gòu)養(yǎng)老】為支撐具有中國(guó)特并發(fā)色的養(yǎng)老服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)體系是應(yīng)對(duì)老齡化的舉措。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日科學(xué)、優(yōu)化、合理、高效崗位配置科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部管理持續(xù)完善、改進(jìn)質(zhì)量控制整合、集約、控制、利用、發(fā)展經(jīng)營(yíng)管理獲取、傳遞、處理、再生、利用信息化管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日社會(huì)福利院，民辦養(yǎng)老院；老年公寓；護(hù)理院；療養(yǎng)院，等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等其他高端養(yǎng)老護(hù)理中心了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的分類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日年齡問題、身體健康、居住環(huán)境、生活安全、孤寡空巢、家庭住所拆遷、子女忙、等。了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人入住機(jī)構(gòu)原因養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日A、老人可以減少孤獨(dú)，舒緩精神上的孤寂B、生活有安全感（機(jī)構(gòu)會(huì)24小時(shí)值班）C、減輕家庭養(yǎng)老壓力，有利于家人和老人提高

生活質(zhì)量D、提供職業(yè)化、專業(yè)化，等醫(yī)療上在服務(wù)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日A、老人生活個(gè)性、習(xí)慣相對(duì)受到抑制B、親情分離或淡化C、服務(wù)的模式化、格式化突出D、人性化、差異化服務(wù)缺乏了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的不足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日1、區(qū)域位置2、交通環(huán)境3、內(nèi)外部的環(huán)境4、設(shè)施設(shè)備配備5、醫(yī)療護(hù)理配套6、機(jī)構(gòu)管理7、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第九頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日機(jī)構(gòu)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日1、按照民政部頒布的老年人建筑、設(shè)施建設(shè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

滿足老年人建筑設(shè)計(jì)要求；2、空間布局合理，功能區(qū)設(shè)計(jì)得當(dāng)，內(nèi)部設(shè)施完善、安全，符合老人心理、生理特點(diǎn)；3、采光、床位所需面積、容積率標(biāo)準(zhǔn)；4、有無障礙設(shè)施、防火、防災(zāi)設(shè)施、呼叫系統(tǒng)、信息

系統(tǒng)，冷熱系統(tǒng)等。設(shè)施配置（硬件管理）要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日確保硬件建設(shè)的環(huán)保性、安全性、方便性、實(shí)用性、舒適性等。目標(biāo)設(shè)施配置（硬件管理）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日崗位：管理、后勤、醫(yī)護(hù)崗、必備人員：管理、社工（心理）、營(yíng)養(yǎng)、全科醫(yī)生、

康復(fù)、廚師（有證）、服務(wù)人員等崗位（人員）配置軟件建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日老人客戶管理員工管理安全管理經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量管理信息化管理管理醫(yī)療服務(wù)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日員工管理建立健全制度、規(guī)定、職責(zé)，考核，培訓(xùn)等培育職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，有激情、活力的員工隊(duì)伍。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)四業(yè)意識(shí)責(zé)任心、孝心、積極心包容心、進(jìn)取心五心學(xué)習(xí)的能力、溝通協(xié)調(diào)能力、嚴(yán)格要求能力、合作能力、觀察識(shí)別能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力、快速反應(yīng)能力八種能力職業(yè)化的工作道德、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作技能職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日目標(biāo)提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)和能力，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)于老人和社會(huì)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)?jiān)持以自我教育、自我管理、主動(dòng)參與為主，建立必要的規(guī)章、規(guī)定（如：衛(wèi)生制度、安全制度、學(xué)習(xí)制度、節(jié)約制度等）?？蛻衾先斯芾眇B(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日1、成立老人管理委員會(huì)反映老人、家屬的意見、建議、需求；參與組織老人的各項(xiàng)活動(dòng)；幫助院方協(xié)調(diào)老人、家屬的關(guān)系客戶老人管理方法養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日2、開展多種形式的活動(dòng)：（引進(jìn)社工理念，發(fā)揮志愿者作用）成立興趣小組組織聚餐組織外出游覽組織大討論組織健康、心理講座組織文藝演出客戶老人管理方法養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第二十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日調(diào)動(dòng)老人的主動(dòng)參與性、生活積極性，促進(jìn)老人與老人之間、老人與員工之間的和諧，提高老人的生活質(zhì)量?？蛻衾先斯芾砟繕?biāo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第二十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日安全風(fēng)險(xiǎn)管理原則安全理念預(yù)防為主，

安全第一誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，

誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、法律責(zé)任風(fēng)

險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)是重中之重，是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老工作的生命線安全管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第二十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日安全風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)見性管理是關(guān)鍵收集信息（基本資料、生活習(xí)慣、健康狀況、個(gè)人安全問題“曾經(jīng)發(fā)生的事故”等）；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：發(fā)現(xiàn)、反饋、潛在風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)防范：防范措施；應(yīng)急指導(dǎo)：安全宣教、風(fēng)險(xiǎn)處置；第二十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日要求：加強(qiáng)教育培訓(xùn)、狠抓落實(shí)、持之以恒、一以貫之。第二十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日后勤服務(wù)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)膳食服務(wù)服務(wù)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第二十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日能力專業(yè)能力自律、慎獨(dú)能力觀察能力快速反應(yīng)能力溝通能力合作能力了解老年人的生理、心理特點(diǎn)；老年病治療、護(hù)理特點(diǎn)；老年人的常見??；老年人的營(yíng)養(yǎng)需求、老年人合理用藥、老年人生活照護(hù)等知識(shí)老年人生理、心理疾病、康復(fù)、用藥、急救、護(hù)理等基本知識(shí)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第二十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日內(nèi)容：提供生活照料；提供疾病觀察和治療；提供心理輔導(dǎo)；提供康復(fù)訓(xùn)練、健康指導(dǎo)；提供善后服務(wù)。目標(biāo)：全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)控制：意外傷害、差錯(cuò)事故醫(yī)療護(hù)理服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第二十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日內(nèi)容特點(diǎn)要求目標(biāo)設(shè)施、設(shè)備、各種管道、煤水電氣、衣被洗滌、物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、

安全檢查等急、快、慢、緩、松、散、并存注重日常維護(hù)、保養(yǎng)保障安全、服務(wù)快捷、開源節(jié)流、節(jié)能降耗、技術(shù)創(chuàng)新后勤服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第二十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日a.衛(wèi)生管理（基本要求）：環(huán)境衛(wèi)生：無蚊蠅、蟑螂、老鼠，無油漬個(gè)人衛(wèi)生：持證上崗，接受衛(wèi)生培訓(xùn)食品衛(wèi)生管理：采購(gòu)渠道要正規(guī)；操作制作要嚴(yán)格；

清潔過程要嚴(yán)密；發(fā)送過程要安全b.建立科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)膳食模式:膳食原則：安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、綠色、美味、適度科學(xué)制定食譜（要考慮老人的實(shí)際情況）開展?fàn)I養(yǎng)調(diào)查、評(píng)估、分析，加強(qiáng)平衡營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)膳食服務(wù)內(nèi)容養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第二十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日質(zhì)量管理組織的嚴(yán)密性、質(zhì)量管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)性、各項(xiàng)技術(shù)操作的嚴(yán)格性要求人本原則、老人為中心原則、預(yù)防為主原則、安全性原則、責(zé)任制原則基本原則質(zhì)量管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第三十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日制度、考核、控制方法質(zhì)量管理堅(jiān)持全員質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全部工作質(zhì)量管理目標(biāo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第三十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日整合、集約、控制、利用、發(fā)展管理——服務(wù)——質(zhì)量——效益（社會(huì)效益質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量）方法目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值主張；機(jī)構(gòu)定位；目標(biāo)市場(chǎng)策略養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第三十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日機(jī)構(gòu)運(yùn)用信息化管理手段和方法降低管理成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高工作效率，實(shí)現(xiàn)單位可持續(xù)發(fā)展。實(shí)用性、先進(jìn)性、高性能、安全性、高可用性、可擴(kuò)展性目的原則信息化管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第三十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理第三十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理核心：將沒有預(yù)計(jì)到的未來事項(xiàng)控制在最低程度機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，它具有不可避免性，但通過有效地風(fēng)險(xiǎn)管理方法控制機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第三十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)高難度、高投入，回報(bào)慢。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第三十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日廣泛性、多樣性、潛在性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)特性外部風(fēng)險(xiǎn)：國(guó)家政策、法律、法規(guī)的變化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化自然災(zāi)害、重大突發(fā)事件的發(fā)生養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第三十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日工作風(fēng)險(xiǎn)：醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)操作風(fēng)險(xiǎn)、

環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)

主因：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制體系存在缺陷人力資源風(fēng)險(xiǎn)：人力資源不足、梯隊(duì)不能形成，

人員流動(dòng)頻繁等而導(dǎo)致隊(duì)伍職

業(yè)、技術(shù)素質(zhì)低下

主因：缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性與前瞻性內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)特性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第三十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日資金運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)

主因：建設(shè)機(jī)構(gòu)大多采用資本市場(chǎng)運(yùn)作，

抵押貸款、租賃房屋、舉債負(fù)債

經(jīng)營(yíng)、金融杠桿使用過度；管理風(fēng)險(xiǎn)

主因：決策失誤、制度缺陷、缺乏規(guī)范、

隨意性強(qiáng)等內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)特性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第三十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日不斷探索預(yù)防運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理制度和應(yīng)對(duì)策略，有效地緩解和規(guī)避機(jī)構(gòu)發(fā)展中的技術(shù)、人才和管理等風(fēng)險(xiǎn)，使機(jī)構(gòu)能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得可持續(xù)發(fā)展。運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第四十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，打造優(yōu)勢(shì)（特色）品牌，必須高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)辦機(jī)構(gòu)以品牌為依托，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過差異化來發(fā)掘比較優(yōu)勢(shì)1、強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略第四十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日1）“以老人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)模式，提高其業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，確

保服務(wù)安全；向社會(huì)、老人提供有特色、人性化、高效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)2）發(fā)揮自身的特點(diǎn)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展生存空間3）外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（練好內(nèi)功）4）確實(shí)“以人為本”，對(duì)老人實(shí)施身、心、靈的全面

照護(hù)1、強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略第四十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日風(fēng)險(xiǎn)管理是機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的保障：1）設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)基金，購(gòu)買意外保險(xiǎn)2）完善制度建設(shè)，強(qiáng)化職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)3）依法管理與服務(wù)，維權(quán)自律4）提高服務(wù)水平，強(qiáng)化職業(yè)訓(xùn)練5）善用溝通、交流方法6）強(qiáng)化落實(shí)、執(zhí)行能力2、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略第四十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日硬件設(shè)施上能夠形成比較優(yōu)勢(shì)設(shè)施、設(shè)備要安全、環(huán)保、實(shí)用設(shè)施、環(huán)境舒適、溫馨、頗具人性化3