第二章電子商務(wù)系統(tǒng)

會(huì)計(jì)學(xué)1第二章電子商務(wù)系統(tǒng)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.掌握電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程2.了解電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3.掌握各種類(lèi)型企業(yè)電子商務(wù)流程的特點(diǎn)第1頁(yè)/共30頁(yè)2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的流程與組成2.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的流程的要素金融服務(wù)商供應(yīng)商物流服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)者商流信息流物流資金流第2頁(yè)/共30頁(yè)2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的流程與組成（1）信息流：它包括商品信息的提供、促銷(xiāo)行銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢(xún)價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。（2）商流：主要是指商品在購(gòu)、銷(xiāo)之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體指商品交易的一系列活動(dòng)。（3）貨幣流：主要是指貨幣的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程。（4）物流：指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。第3頁(yè)/共30頁(yè)2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的流程與組成第4頁(yè)/共30頁(yè)2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的流程與組成信息流、資金流和物流的相互關(guān)系以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。物流應(yīng)是資金流的前提和條件；資金流應(yīng)是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整；信息流對(duì)資金流和物流運(yùn)動(dòng)起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供決策的依據(jù)。

第5頁(yè)/共30頁(yè)2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的流程與組成2.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)流程體系的演變①在物質(zhì)實(shí)體所有權(quán)的轉(zhuǎn)移中，僅僅出現(xiàn)了物流。②貨幣作為一般等價(jià)物出現(xiàn)，在交易過(guò)程中，貨幣和物理商品一同流動(dòng)。③信用機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，物流與貨幣流分離。④出現(xiàn)多種支付方式，商流和物流開(kāi)始獨(dú)立。⑤流通要素的分離，帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，四流可能不相吻合。⑥電子商務(wù)使四流協(xié)調(diào)發(fā)展，通暢傳輸。第6頁(yè)/共30頁(yè)2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的流程與組成2.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)流程第7頁(yè)/共30頁(yè)2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的流程與組成2.1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的組成（1）電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境★經(jīng)濟(jì)環(huán)境★社會(huì)環(huán)境★法律環(huán)境★技術(shù)環(huán)境第8頁(yè)/共30頁(yè)Internet信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商企業(yè)、組織、消費(fèi)者實(shí)物配送支付結(jié)算經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境政策環(huán)境技術(shù)環(huán)境電子商務(wù)物流系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)電子商務(wù)環(huán)境政策、經(jīng)濟(jì)、法律等電子商務(wù)概述概念、類(lèi)型、發(fā)展等電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)安全管理第9頁(yè)/共30頁(yè)2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的流程與組成（2）基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)★Internet信息系統(tǒng)★電子商務(wù)服務(wù)商★企業(yè)、組織與消費(fèi)者★支付結(jié)算★實(shí)物配送第10頁(yè)/共30頁(yè)2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的流程與組成（3）企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)圖

營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)維護(hù)其他防火墻服務(wù)器防火墻Web站點(diǎn)服務(wù)器DBMS數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)消費(fèi)者其他企業(yè)外部網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)第11頁(yè)/共30頁(yè)2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)法律規(guī)范公共政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用服務(wù)層信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層第12頁(yè)/共30頁(yè)2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（1）三個(gè)層次※網(wǎng)絡(luò)層：指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線(xiàn)電視網(wǎng)（CableTV）、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）?！畔l(fā)布與傳輸層：在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線(xiàn)路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來(lái)發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動(dòng)畫(huà)、電影等信息?！话闵虡I(yè)服務(wù)層：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄服務(wù)、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶(hù)服務(wù)、電子認(rèn)證等第13頁(yè)/共30頁(yè)2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（2）四個(gè)支柱※公共政策

※技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)※網(wǎng)絡(luò)安全

※法律規(guī)范第14頁(yè)/共30頁(yè)2.3電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與服務(wù)商2.3.1電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈第15頁(yè)/共30頁(yè)2.3電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與服務(wù)商2.3.2電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商（1）接入服務(wù)商（IAP）：為用戶(hù)提供接入互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。（2）服務(wù)提供商（ISP）：為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持。（3）內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP）：為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財(cái)經(jīng)信息、搜索引擎※網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)營(yíng)商※數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商※信息咨詢(xún)商※信息發(fā)布代理商（4）應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)、用戶(hù)提供配置、租賃和管理應(yīng)用解決方案服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)企業(yè)。（5）商業(yè)服務(wù)提供商（BSP）：幫助企業(yè)解決某一具體商業(yè)問(wèn)題的服務(wù)提供商。第16頁(yè)/共30頁(yè)2.3電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與服務(wù)商2.3.3電子商務(wù)中介服務(wù)商（1）提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商※網(wǎng)上調(diào)查※網(wǎng)上商品銷(xiāo)售※創(chuàng)建品牌專(zhuān)賣(mài)店※宣傳商品及企業(yè)形象（2）提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商（3）提供網(wǎng)上拍賣(mài)中介服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商第17頁(yè)/共30頁(yè)2.3電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與服務(wù)商案例：淘寶拍賣(mài)服務(wù)的電子商務(wù)流程（1）買(mǎi)方的電子商務(wù)流程◆首先，買(mǎi)方需要注冊(cè)，成為淘寶的會(huì)員?！糍I(mǎi)方通過(guò)物品列表，搜尋想要競(jìng)價(jià)的物品，或者通過(guò)搜索引擎更快、更方便地找到符合要求的物品?！酎c(diǎn)擊該物品，進(jìn)入物品頁(yè)面，先查看該物品的全部競(jìng)價(jià)過(guò)程，做到心中有數(shù)?！糨斎胱约旱挠脩?hù)名和密碼，填入所需求的數(shù)量及投標(biāo)價(jià)，點(diǎn)擊“出價(jià)”按鈕，進(jìn)行競(jìng)價(jià)。第18頁(yè)/共30頁(yè)2.3電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與服務(wù)商（2）賣(mài)方的電子商務(wù)流程◆首先賣(mài)方需要注冊(cè)，稱(chēng)為淘寶的正式用戶(hù)。◆點(diǎn)擊導(dǎo)航條上的“我要賣(mài)”，進(jìn)入登記出售物品頁(yè)面?！糇屑?xì)填寫(xiě)物品信息，確認(rèn)無(wú)誤后提交?！粼谥付ǖ母?jìng)價(jià)期內(nèi)，賣(mài)方應(yīng)多收E-mail或上網(wǎng)進(jìn)入到所拍賣(mài)的物品頁(yè)面查看，并多與競(jìng)價(jià)者聯(lián)系，以促成交易的成功。第19頁(yè)/共30頁(yè)2.4電子商務(wù)系統(tǒng)流程2.4.1生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的流程及特點(diǎn)（1）流程電子查詢(xún)（需求調(diào)查）電子合同（材料采購(gòu)）電子訂貨（組織生產(chǎn)）電子廣告（商品銷(xiāo)售）電子交割（商品交割）電子銀行（貨幣結(jié)算）電子貨幣（收款）第20頁(yè)/共30頁(yè)2.4電子商務(wù)系統(tǒng)流程（2）特點(diǎn)★電子商務(wù)涵蓋內(nèi)容廣泛★電子商務(wù)提高企業(yè)的工作效率★電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的協(xié)調(diào)性要求更高第21頁(yè)/共30頁(yè)2.4電子商務(wù)系統(tǒng)流程2.4.2商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的流程及特點(diǎn)（1）流程網(wǎng)絡(luò)化查詢(xún)（市場(chǎng)需求查詢(xún)）計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)（需求統(tǒng)計(jì)）計(jì)算機(jī)處理（采購(gòu)計(jì)劃）電子訂貨（采購(gòu)商品）電子貨幣（支付貨款）電子銀行（貨款結(jié)算）庫(kù)存IS（庫(kù)存管理）配送IS（配送管理）電子廣告（促銷(xiāo)活動(dòng)）POS（柜臺(tái)管理）銷(xiāo)售IS（銷(xiāo)售結(jié)算）DSS（企業(yè)決策）MIS（企業(yè)管理）會(huì)計(jì)IS（財(cái)會(huì)核算）第22頁(yè)/共30頁(yè)2.4電子商務(wù)系統(tǒng)流程（2）特點(diǎn)★企業(yè)從商品中介變?yōu)樾畔⒅薪椤锲髽I(yè)從商品交易場(chǎng)所變?yōu)樯唐放渌椭行摹锲髽I(yè)由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€(gè)性化服務(wù)★企業(yè)變商品管理為用戶(hù)管理第23頁(yè)/共30頁(yè)2.4電子商務(wù)系統(tǒng)流程2.4.3服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的流程及特點(diǎn)（1）流程電子查詢(xún)（市場(chǎng)需求調(diào)查）電子宣傳（網(wǎng)絡(luò)廣告）電子洽談（雙方交流）電子銀行（貨幣結(jié)算）電子貨幣（收款）電子簽約（訂購(gòu)服務(wù)）電子反饋（售后服務(wù)）電子服務(wù)（提供服務(wù)）第24頁(yè)/共30頁(yè)2.4電子商務(wù)系統(tǒng)流程（2）特點(diǎn)★增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)★突破時(shí)空的不可分離性★提供更高層次的服務(wù)★顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增加★服務(wù)成本效益提高第25頁(yè)/共30頁(yè)2.4電子商務(wù)系統(tǒng)流程2.4.4消費(fèi)者電子商務(wù)的流程及特點(diǎn)（1）流程電子咨詢(xún)（查現(xiàn)貨）電子反饋（售后服務(wù)）電子配送（接收商品）電子貨幣（支付貨款）電子交流（談意見(jiàn)）電子訂貨（訂貨）第26頁(yè)/共30頁(yè)2.4電子商務(wù)系統(tǒng)流程（2）特點(diǎn)★個(gè)性消費(fèi)的回歸★消費(fèi)需求的差異性增強(qiáng)★消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)★對(duì)購(gòu)買(mǎi)方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存★價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因★網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性★網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性★網(wǎng)路消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性★網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中女性占主導(dǎo)地位第27頁(yè)/共30頁(yè)2.4電子商務(wù)系統(tǒng)流程2.4.5政府電子商務(wù)的流程及特點(diǎn)（1）流程電子查詢(xún)（了解市場(chǎng)）電子文件（規(guī)范市場(chǎng)）電子公告（調(diào)節(jié)市場(chǎng)）電子貨幣（支付貨款）電子反饋（售后服務(wù)）電子命令（控制市場(chǎng)）電子配送（接收貨物）電子銀行（結(jié)算貨款）電子訂貨（采購(gòu)商品）第28頁(yè)/共30頁(yè)2.4電子商務(wù)系統(tǒng)流程（2）特點(diǎn)★政府既是電子商